METODO DE DELPHI

FUERTE =9
MEDIO = 3
DEBIL= 1
NULO= O
FACTORES DE FIDELIZACIN SEGN IMPORTANCIA Y SATISFACCIN
ITE
M

INDICADOR DE FIDELIZACIN

PV
C

PV
S

PV
V

PV
P

VALORACIN
DE
SATISFACCIN

1
2
3

Ahorro en la facturacin
Trato personalizado
Rapidez en la solucin de
problemas
Empresa lder en el mercado
Proteger la calidad
medioambiental
Precios bajos
Tiempo de entrega
Adaptacin a las necesidades
del cliente
Cumplimiento del SGC
Cumplimiento de la
normatividad (BPM, NTC,
Habilitacin, CCAA).
Economa escala
Bajos costos de distribucin y
ventas
Uso cclico de la vida del
producto
Disponibilidad de insumos
Capacidad para satisfacer la
demanda

9
9
9

3
9
9

9
3
9

3
0
1

24
24
28

9
1

9
9

9
1

3
3

30
14

9
9
9

9
9
9

9
9
9

9
3
3

36
30
30

0
9

9
9

9
9

9
9

27
36

9
1

9
3

9
9

1
9

28
22

16

9
9

9
9

9
9

1
9

28
36

4
5
6
7
8
9
10

11
12
13
14
15

ESCALA DE VALOR

VALORACIN DE PPROCESOS (DOFA)

3
6

2
4

1
2

PRODUCCIN DE GASES (PG)

INTERNAS
EXTERNAS

OPORTUNIDADES
-Aumento de la
demanda por
poblacin de la tercera
edad.
-Aumento de EPS.
AMENAZAS
-Falta de planeacin en
ventas.
-Tiempos de entrega de
envases
y materia
prima.
-Capacidad
de
produccin
y
distribucin
de
la
competencia
manejando precios ms
accesibles.

FOTALEZAS
-Experiencia en produccin y
produccin
-El producto cumple con las
exigencias y regulaciones
necesarias a nivel mundial.
-Distribucin propia
-Precio competitivo
-Calidad con las propiedades y
activos del producto.
-Plan de mantenimiento
FO Estrategias(Crecimiento)
-Evitar intermediacin de
otros productores de oxigeno
por la baja produccin que se
tiene para cubrir la demanda.
FA Estrategias (Supervivencia)
- Garantizar una alta calidad
de producto nos permite una
rpida aprobacin del INVIMA
y aceptacin del producto por
parte del paciente.

DEBILIDADES
- Nuevos en el mercado
con relacin con los
dems productores.
-Capacidad instalada
menos a la demanda.

DO Estrategias
(Supervivencia)
-Aumentar la
capacidad instalada
para evitar la
intermediacin.
DA Estrategias (Fuga)
-Renunciar a la
estrategia de ofrecer
un servicio y beneficios
al paciente por
mantener una
adherencia al paciente.

-Mantener
precios
competitivos
con
buen
margen
nos
permite
mantenernos en el mercado.

LOGISTICA (LO)
FOTALEZAS

INTERNAS
EXTERNAS

DEBILIDADES

-Hay
un
cronograma
de
trabajo, donde se detallan las
actividades.
-El personal est capacitado
en sus labores y tiene sentido
de
pertenencia
en
sus
actividades.
-Se cuenta con recursos
necesarios para lograr los
objetivos.

OPORTUNIDADES

FO Estrategias(Crecimiento)

- Capacitar al personal
profesional competente
para que soporte las
actividades.
-Manejar una matriz de
seguimiento.
-Incentivar
a
los
empleados con una
matriz
de
productividad.

Se Incrementar
peridicamente de manera
efectiva el sentido de
pertenencia de los empleados
para garantizar que las
actividades que se realicen
cumplan con los cronogramas
establecidos, en eficiencia,
puntualidad y calidad.

AMENAZAS
-Vulnerabilidad de
competencia.
-Falta de control
inseguridad.

FA Estrategias (Supervivencia)
Se establecieron mecanismos
de seguridad ms confiables,
para as fidelizar a nuestros
clientes prestndoles servicios
de entregas seguras y as
estar al par o superior a la
competencia.

la
e

-Rotacin alta del

personal
- El Personal no es
suficiente para
cumplimiento de
entregas de oxgeno a
domicilio.
-No existe un plan de
ventas claro para
programacin de rutas.
-Incumplimiento de los
requerimientos del
cliente( entregas
incompletas)
DO Estrategias
(Supervivencia)
Buscar alternativas que
permitan que la
organizacin tenga un
aumento de
puntualidad en las
entregas tanto de sus
productos como la
pronta respuesta que
se le deba dar a las
inquietudes del cliente
con el canal ms
ptimo.
DA Estrategias (Fuga)
se propone Identificar
las principales
vulnerabilidades de la
compaa frente al
tema de seguridad y
compartir diferentes
metodologas con la
competencia para
hacerle frente a este
tema.

GIS (GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS)

INTERNAS
EXTERNAS

OPORTUNIDADES

FOTALEZAS
-Personal capacitado y
tecnologa
-Certificacin ante el INVIMA
-Acreditacin en Habilitacin
por la secretaria de salud.
-Certificado CCAA
FO Estrategias(Crecimiento)

DEBILIDADES
-Variabilidad de los
procesos de seleccin.

-Innovar el portafolio
mediante
precios
y
ofertas.
-mejorar en la calidad
del servicio.

Darnos a conocer en el
mercado, por medio de un
personal capacitado. Que se
enfoque en el mejor servicio,
realizar campaas de ofertas
y precios dando valor
agregado a nuestra
certificacin y acreditacin
ante las entidades
competentes.
Aplicar mtodos que nos
permitan calificar el servicio
prestado y de cara al cliente.

AMENAZAS
-Proveedores
con
precios altos.
-Materiales e insumos
con tiempo de entregas
altos.
- Flujo de caja bajo.

FA Estrategias (Supervivencia)
Con la tecnologa implementar
investigacin
de
mercado
buscando: buenos precios sin
desmejorar la calidad del
producto final, y sin atentar
contra
las
certificaciones
dadas. Tener en stok un buen
nmero de materias primas
que sirvan de contingencia.

Aumento de la
demanda

Capacidad
instalada

Nuevos
mercados

Plan de
mantenimiento

Calidad del
producto

Precio
competitivo

Distribucin
propia

Ahorro en la facturacin
Trato personalizado

Exigencias y
regulaciones

1
2

INDICADOR DE FIDELIZACIN

Experiencia

ITEM

DO Estrategias
(Supervivencia)
Mejora nuestro proceso
de seleccin de
personal,
enfocndonos en la
capacitacin y la
mejora del servicio,
fortaleciendo el
conocimiento integral
de nuestros productos,
enseando que todas
las objeciones se
pueden objetar con los
beneficios dados
productos y ofertas.
DA Estrategias (Fuga)
Ser ms certeros a la
hora de contratar un
servicio con un
proveedor; dando
mucha importancia al
tiempo de entrega.

Rapidez en la solucin de problemas

4
5

Empresa lder en el mercado

Proteger la calidad medioambiental

Precios bajos

Tiempo de entrega

Adaptacin a las necesidades del

cliente
Cumplimiento del SGC

9
10
11
12

Cumplimiento de la normatividad (BPM,

NTC, Habilitacin, CCAA).
Economa escala
Bajos costos de distribucin y ventas

13 Uso cclico de la vida del producto

14 Disponibilidad de insumos
15 Capacidad para satisfacer la demanda
Valorizacin del proceso de produccin en la compaa Oxymaster S.A

http://es.scribd.com/doc/290476074/2565-Matriz-DOFA-en-la-gestion-logistica-dela-empresa-PAPELES-DEL-CAUCA-S-A#scribd