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Inteligencia Competitiva

EL CICLO DE INTELIGENCIA (II)


Working Paper 8 de septiembre de 2016

Inteligencia Competitiva
EL CICLO DE INTELIGENCIA (II)

1. Un aspecto del ciclo de inteligencia que con frecuencia no


recibe suficiente atencin es el de la distribucin de la
informacin.
2. Ya sean datos concretos conseguidos en el proceso de
captacin o informes de inteligencia ya elaborados es muy
frecuente que no se aproveche la utilidad potencial de los
mismos asegurando que llegan a su o sus correctos
destinatarios.
3. Es esencial que el gestor receptor de los datos o el
responsable de la elaboracin de informes de inteligencia no
se limiten a acumular informacin sino que aseguren la
eficiencia de su gestin mediante el envo de dicha
informacin a sus destinatarios.
4. La distribucin de la informacin puede hacerse efectiva
mediante el envo directo -casi siempre por correo
electrnico- de datos o de informes de inteligencia o tambin
mediante la puesta a disposicin de la informacin a travs de
bases de datos o directores accesibles en internet. El acceso a
estos directorios o bases de datos estar habitualmente
reservado bien a los trabajadores de la empresa en su
conjunto bien a un nmero reducido de usuarios. Aunque la
informacin incluida en los mismos puede ser o no
confidencial, distinguir en cada informe o documento si tiene
o no tal carcter confidencial es complejo e inseguro. En
principio, lo habitual y recomendable es seguir un criterio
restrictivo, en el que slo se permita el acceso abierto a
determinada informacin definida como tal de forma expresa
cuando ello sea necesario. De cualquier forma, los criterios de
confidencialidad de la informacin son, por supuesto,
sensiblemente distintos de una empresa a otra y de un sector
a otro.
5. En principio, es siempre conveniente que los autores de los
informes de inteligencia dispongan de criterios claros sobre los
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destinatarios necesarios y opcionales de cada informe. Estos


informes no recogen slo informacin del entorno sino que
incluyen valoraciones internas y, por lo tanto, deben
necesariamente someterse a ciertos criterios de
confidencialidad. No sucede lo mismo con la distribucin de la
informacin captada del exterior que, habitualmente, no
requiere los mismos criterios de restriccin interna y permite
dejar a la discrecin de sus gestores la remisin de los datos
dispuestos hacia distintos potenciales interesados dentro de la
empresa.
6. En algunas empresas de cierta dimensin, la distribucin de la
informacin hacia el exterior puede ser un objetivo por s
misma, de tal forma que facilite a la empresa un
posicionamiento de imagen en el sector y, a la vez, facilite la
rentabilizacin de un equipo o gabinete de anlisis o estudios
que realice tambin la funcin de gestin de la inteligencia
competitiva para la empresa. El que la puesta en marcha de un
servicio de este tipo est o no justificada depende
fundamentalmente de si el tipo de informacin a diseminar es
de suficiente inters para el entorno social, lo cual tiene
relacin directa con el hecho de que existan o no servicios o
equipos similares en el mismo sector de actividad. Por
supuesto, la decisin requiere un delicado anlisis estimativo
de si efecto positivo de imagen conseguido en el exterior
compensa o no la prdida de confidencialidad de la
informacin difundida. O, en su caso, que la informacin que
consideramos como no reservada y que puede difundirse al
exterior tiene suficiente inters por s misma. Ciertas
empresas se limitan a elaborar informes o boletines peridicos
de informacin a difundir en el exterior, de forma tal que el
contenido distribuido fuera de la empresa es limitado y el
riesgo de difundir informacin confidencial de inters es
suficientemente moderado.

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7. Por supuesto, caractersticas muy especiales rene el ciclo de


inteligencia en las microempresas. Aunque es posible que se
subcontrate algn tipo de funciones de captacin de
informacin, lo habitual es que todas las actividades descritas
en este ciclo sean gestionadas por una o -como mucho- dos
personas. Casi siempre, el propio empresario. Esto no significa,
en absoluto, que determinados procedimientos formales
descritos en el proceso o ciclo de inteligencia no tengan
inters para estos empresarios. Por supuesto, no tanto los
referentes a la distribucin de la informacin captada. Pero s
los referentes al archivo de la informacin y tambin a la
transformacin de la informacin en inteligencia. Aunque
todas estas actividades sean desarrolladas por el propio
empresario, en las microempresas en las que la informacin
del entorno tenga una cierta relevancia, la autodisciplina del
empresario a la hora del archivo de la informacin o de la
formalizacin de pequeos informes peridicos de inteligencia
puede tener una gran importancia para que el empresario se
obligue a s mismo a gestionar adecuadamente la informacin
conseguida.

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