Diana Macas

PREGUNTAS MARKETING- 2DO PARCIAL

1) Que es producto?
Se define como producto a todo aquello sea favorable o desfavorable, que una
persona recibe en un intercambio. Este puede ser un bien tangible (podemos tocar),
como un par de zapatos; o intangible (no lo tocamos, solo lo percibimos), como los
servicios por ejemplo la imagen del vendedor, la reputacin del fabricante.
2) Tipo de producto.
Producto para negocio: Es utilizado para fabricar otros bienes o servicios, para
facilitar las operaciones de una compaa o para revenderlo a otros consumidores.
Ejemplo: materia prima, suministros, piezas industriales para industrias, etc.
Producto de consumo: Producto comprado para satisfacer los deseos personales
de un individuo.
Productos de conveniencia: Artculo relativamente barato que requiere poco
esfuerzo de compra ejemplo: Coca-cola
Productos de comparacin: Es el que requiere comparacin antes de su compra,
pues por lo general, es ms caro que un producto bsico y se halla en menos
tiendas.
Producto de especialidad: Artculo particular que los consumidores buscan
extensamente y para el cual son muy renuentes a usar sustitutos. Ejemplo: Relojes
finos, automviles Rolls Royce, restaurantes para gourmet.
Producto no buscado: Producto desconocido para el comprador potencial o un
producto conocido que el comprador no busca de manera activa. Ejemplo: los
nuevos productos hasta que la publicidad y distribucin incrementen el
conocimiento del consumidor.
3) Ciclo de vida producto/ servicio.
Etapa de introduccin: Representa el lanzamiento a gran escala de un producto nuevo
al mercado. Los costos en esta etapa normalmente son elevados por varias razones
entre otras:

Los incrementos para lograr que el consumidor prueben el producto.

La publicidad cuyos costos son elevados por la necesidad de educar a los
consumidores sobre los beneficios del nuevo producto.
Los costos de produccin ya que se identifican y corrigen fallas en el producto.

Etapa de crecimiento: Segunda etapa del ciclo de vida del producto, en la que las
ventas suelen incrementarse en proporciones altas, muchos competidores ingresan en
le mercado y las utilidades son buenas.
Etapa de madurez: Periodo durante el cual las ventas se incrementan en menores
proporciones que la anterior etapa. Esto seala el inicio de la etapa de madurez. En
esta etapa el mercado se acerca a la saturacin y casi no es posible aadir nuevos
usuarios. Por lo general, esta es la etapa ms larga del ciclo de vida del producto
ejemplo: lavadoras, secadoras.

Etapa de declive: Una baja de larga duracin en las ventas seala la etapa de declive.
el tiempo que le llevara a un determinado producto entra en la etapa de declive hasta
desaparecer por completo, depender de la rapidez con la que cambian los gustos del
consumidor o sea adoptan productos sustitutos. Ejemplo: televisiones en blanco y
negro.
4) Decisin sobre ampliar lneas de productos/servicio.
Los gerentes de lnea de productos deben decidir acerca de la amplitud de la lnea de
productos. Esta ltima ser demasiado estrecha si el gerente puede aumentar
utilidades al aadir productos; ser demasiado amplia, en cambio, si logra aumentar
utilidades suprimiendo algunos productos. La amplitud de una lnea de productos
depende de los objetivos de la empresa. Aquellas compaas que desean ser
reconocidas como organizaciones de lnea completa, o que buscan una alta
participacin de mercado y un desarrollo del mismo, ofrecern lneas ms amplias.
Las lneas de productos tienden a ampliarse con el tiempo, por lo que las empresas
deben planear este crecimiento con cuidado. La empresa puede ampliar
sistemticamente su lnea de productos de dos maneras: expandindola y
complementndola.
5) Diferenciacin. Razones que diferencian el producto.
La diferenciacin de producto es una estrategia de marketing basada en crear una
percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los
de la competencia, por lo que se convierte en un producto nico y el consumidor est
dispuesto a pagar un sobreprecio. La diferenciacin se da por tres razones:
1) Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
2) Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia.
3) Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades de los
diferentes segmentos.
6) Bases de la diferenciacin.
La diferenciacin se hace de acuerdo a:

Caractersticas
Funcionalidad
Cumplimiento de las especificaciones
Durabilidad
Seguridad de uso
Diseo

7) Ventaja de las estrategias de diferenciacin.

Permite a la empresa adquirir un cierto grado de monopolio

La diferenciacin disminuye el poder del comprador

8) Fidelizacin en el Marketing. Caracteristicas de la fidelizacin.

Es el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes ms rentables de la

empresa, obteniendo una alta participacin en sus compras. Caractersticas:

Comprender los fundamentos e implicaciones exactos del concepto de

fidelizacin para elaborar su estrategia.
Dominar a la perfeccin las diversas tcnicas que provocan y/o mantienen la
fidelizacin.
Desarrollar una nueva relacin entre la marca y el cliente, una relacin en la
que la fidelizacin se volver no slo natural sino algo que el mismo
consumidor buscar.
Prever el futuro explotando los nuevos vectores de fidelizacin lo mejor
adaptados a las caractersticas de maana, aun cuando sean vectores
realmente novedosos, como los que ofrece Internet.

9) Instrumentos de fidelizacin.
Servicio de Atencin al Cliente:
A) Mejorar la atencin y el servicio a los clientes.
B) Detectar deficiencias en los servicios.
C) Reclamaciones por quebrantos econmicos.
D) Tratamiento de la insatisfaccin en los servicios.
10) Promocin de ventas. Herramientas. Ejemplo
La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promocin
(comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a
los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Sus herramientas son:

Muestras: Entrega gratuita y limitada de un producto o servicio para su prueba.

Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar parte del
precio del producto o servicio.
Reembolsos: oferta de devolucin de parte del dinero pagado por el producto
o servicio.
Precio de paquete: Rebaja de precios marcada directamente en el envase o
etiqueta.
Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o
servicio base.
Regalos publicitarios: Artculos tiles con la marca o logo del anunciante que
se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o publico en general.
Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso
habitual de los productos o servicios de una compaa.
Promocin en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto
de venta.
Descuentos: Reduccin del precio de un producto o servicio, valido por un
tiempo.
Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y
servicios.
Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del
canal.

Asociacin de producto: regalar una muestra o un obsequio al cliente que

aliente la venta y compra

Ejemplo: ofrecer la venta de dos productos por el precio de uno, como el Martes loco
de Pizza Hut.

11) Que es el sistema de informacin de Marketing.

Son estructuras permanentes, organizadas, holstica y actualizadas compuestas por
personas, por tecnologa y por procedimientos que tienen como objetivo la captura,
mantenimiento, tratamiento y difusin de informacin con el fin facilitar la toma de
decisiones de los responsables de la organizacin. Los sistemas nos permiten una
rpida accesibilidad. Lo ms importante en la informacin es que sea actualizada y
verdadera.
12) Caracteristicas de la informacin.

Debe ser fiable.

Debe ser actualizada.
Debe ser detallada.

13) Fuentes de informacin.

Fuentes primarias: Siempre implican que hemos de crear nosotros la

informacin, porque no existe previamente a nuestra demanda.
Fuentes secundarias: Estn formadas por todas aquellas que ofrecen datos ya
disponibles, independientemente de que nosotros los hayamos impulsado o no.

14) Coordinacin de informacin (personas, tecnologa, procedimientos)

1) Las compaas pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades
de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de
marketing.
2) Donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tiene
por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente.
3) Procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar,
difundir, almacenar y recuperar la informacin.
15) Etapas en el proceso de bsqueda de informacin.
1)
2)
3)
4)
5)

Definicin de la necesidad de informacin.

Determinacin de las fuentes a qu acudir.
Tratamiento de la informacin.
Comunicacin de la informacin.
Controles de la informacin.