Aceleracin espontnea

La crisis de retiro de vehculos de Toyota

1. Planteamiento del Problema
Todo comenz justamente el 28 de agosto del 2009 cuando un Lexus ES350, sali
descontrolado en una autopista de San Diego, California, y mat a 4 ocupantes. En
aquel instante Toyota revel que la causa de la tragedia era la alfombra bajo el asiento
del conductor que se dislocaba y terminaba atorando el pedal del acelerador. Entonces el
fabricante japons advirti que la convocatoria a reparacin no mirara ms all de ese
horizonte. Sin embargo, la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA),
en su papel de fiscal contra las automotrices, sospech que el asunto podra vincular al
pedal del acelerador, su mecanismo, e incluso el sistema de encendido del auto.
Pero luego de los estudios se detect un defecto en el acelerador, que en un momento
dado no regresa a su posicin original, o lo hace muy lentamente.
Este caso es extraordinario por tres razones:
1.
2.

porque el defecto a corregir puede ocasionar muertes o lesiones severas

porque es enorme es el mayor que se recuerde en volumen de unidades en la
historia del mercado automovilstico norteamericano
3. porque contrasta con el lema de Toyota de calidad de aos del fabricante
japons.
Los autos afectados
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Toyota Camry del 2007 al 2010

Toyota Avalon del 2005 al 2010
Toyota Prius del 2004 al 2009
Toyota Tacoma del 2005 al 2010
Toyota Tundra del 2007 al 2010
Lexus ES350 del 2007 al 2010; el Lexus IS250 del 2006 al 2010, y el Lexus
IS350 del 2006 al 2010.
7. Toyota Corolla 2007 al 2009
8. RAV4
9. Matrix
10. Pontiac Vibe del 2009 al 2010
11. Avalon del 2005 al 2010

2. ACTORES
Saylor y su esposa Cleofe, su hija de 13 aos Mahala y Lastrella

El principal autor es Toyota Corp.

Sakichi Toyoda
Akio Toyoda
Katsuaki Watanabe, alto gerente de Toyota
CTS Corp.
National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA)
3. Causas y Efectos
Y lo preocupante era la prdida de imagen, el crdito, la reputacin de compaa
confiable, de calidad, de autos con altos ndices de seguridad.
Hoy esta reputacin de perfeccin se ha visto golpeada por el anuncio de Toyota del
retiro de ms de ocho millones de vehculos en todo el mundo al descubrirse un fallo en
el pedal del acelerador en ocho de sus ms populares modelos y admitir problemas en
los frenos del modelo hbrido Prius.
EFECTOS
En 2008 la crisis financiera mundial hizo que las ventas de Toyota a cayeran un 21%, lo que
llev a su primera prdida operativa desde 1950. La prdida de Toyota de 437.000 millones
de yenes (unos US$ 4.400 millones) en el ao fiscal 2009 fue peor de lo previsto
inicialmente, y represent una cada vertiginosa de la utilidad rcord de 1,7 billones de
yenes (15.100 millones de dlares) de la compaa el ao anterior.

4. Alternativas y Riesgos
Pido perdn, de forma sincera, por causar problemas a muchos de nuestros clientes
durante las revisiones de nuestros modelos en muchas regiones. De todo corazn, lo
sentimos.
De esta forma y con la preocupacin dibujada en su rostro, Akio Toyoda, presidente y jefe
mximo de Toyota, se present ante los medios internacionales das atrs para hablar de la peor
crisis en 70 aos que vive la empresa automovilstica japonesa.

Lo difcil de resolver son los millones de unidades que estn circulando en la calle y que
potencialmente son bombas de tiempo ya que pueden ocasionar ms accidentes. 4.3
millones de vehculos a corregir si sa fuese la cifra final nicamente para Estados
Unidos podra tomar, siendo conservadores, meses para librarlos del problema. En la
ms optimista de las situaciones, a lo largo de ese tiempo tal vez no ocurra ningn
accidente, pero la triste lgica indica que mientras ms se demore en arreglar todos los
vehculos afectados por el asunto, la probabilidad de accidente es exponencial en
relacin con los das. En el pas de las demandas, la marca va a necesitar una legin de
abogados para defenderse de los pleitos o disponer de millones para compensaciones.
En ro revuelto ganancia de pescadores, GM, Ford, Chrysler y Hyundai se apresuraron
en capitalizar en la crisis de Toyota, proponiendo intercambios de carros del fabricante
japons por autos de cada una de esas compaas adornados con tentadores incentivos

5. Soluciones Propuestas
El 25 de noviembre de 2009, Toyota anunci un plan para aumentar la distancia entre el
suelo y el acelerador para hacer frente a los problemas de aceleracin espontnea
Tambin anunci planes para instalar aceleradores inteligentes en algunos modelos
retirados del mercado y en otros "cuando sea tcnicamente factible".
Creacin de un nuevo sistema, cuya instalacin comenzara en el primer mes del ao,
El software desconectara la aceleracin del motor, bajndola a su ritmo normal (idle) al
detectar que el conductor presiona el pedal de freno infructuosamente.
Tambin ser necesario que la compaa establezca un mejor y riguroso control de
calidad a sus proveedores
Toyota respondi en marzo con la oferta de estmulos competitivos, tales como
financiamiento al 0% y ofertas especiales de arrendamiento. Estos incentivos lograron
aumentar la intencin de compra de Toyota de un 9,7%, a raz de los retiros, al 18%, de
acuerdo con la fuente de informacin automovilstica Edmunds.com.