9/9/2016

DerechodelconsumoWikipedia,laenciclopedialibre

Derechodelconsumo
DeWikipedia,laenciclopedialibre
Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos
destinadaalaproteccindelconsumidorousuarioenelmercadodebienesyservicios,otorgndoleyregulando
ciertosderechosyobligaciones.

ndice
1 reas
2 Regulacinporpas
2.1 Argentina
2.2 Chile
2.3 Colombia
2.4 Espaa
2.5 Guatemala
2.6 Mxico
2.7 Panam
2.8 Per
3 Vasetambin
4 Bibliografa
5 Enlacesexternos
5.1 Referencias

reas
El derecho del consumo y varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los
consumidores:
Loscontratosporadhesin:prohbelasclusulasabusivasquedesequilibrenlarelacinentreelcontractual
enfavordelproveedordebienesyserviciosytratadeasegurarqueelconsumidorconozcaporanticipado
todaslascondicionesgeneralesdelacontratacinqueelempresariopretendeutilizar.
Calidaddelosbienesyserviciosofrecidos:requisitosmnimos.
Regulacindelapublicidadydelasofertasdirigidasalpblico.
Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las asociaciones y organismos pblicos
creadospuedandefenderseyprohibirciertasprcticasabusivas.
Enumeraunelencodeinfraccionesporpartedelosempresariosylascorrespondientessancionesaimponer
porlasautoridadescompetentesenmateriadeconsumo.

Regulacinporpas
Argentina
En Argentina, es la ley 24.240 la que regula los derechos de los consumidores y usuarios, que fue aprobada en
1993. Asimismo, en el artculo 42 de la Constitucin Nacional (reforma 1994) tambin se establecen
explcitamente.losderechosdelosconsumidores.AmbasnormativassondeautoradeljuristaargentinoGabriel
Stiglitz. Algunas provincias, como Buenos Aires y San Juan, tienen su propia ley provincial de defensa del
consumidor.
https://es.wikipedia.org/wiki/Derecho_del_consumo

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Actualmente,conlareformadelaley26.361,eltemaseencuentralegisladoenelCdigoCivilyComercialdelaNacinenel"Titu

Chile
EnChile,laprincipalnormasobredefensadelconsumidoreslaley19.496,queestablecelosdeberesyderechos
quetienenmutuamenteproductoresyconsumidores.Establece,entreotrasnormas,eldeberdelosvendedoresde
publicitar los precios y las caractersticas bsicas de los productos que ofrecen, prohibiendo la publicidad
engaosa. Asimismo, prohbe el uso de la llamada "letra chica" en los contratos. Tambin da al consumidor la
opcin,encasodequeelproductocompradonosealoquefueprimeramenteofrecidootienedefectosdefbrica,
depedirelreemplazodelproducto,sureparacingratuitaoladevolucindeldineroinvertido,enunplazodetres
mesesdesdelacompra.
Seinstituytambinunrganopblico,elServicioNacionaldelConsumidor(SERNAC),encargadodevigilarel
cumplimientodelanormativayderecibirlasdenunciasporlasinfraccionespertinentesyrecurrirantelajusticia.
Sin embargo, el SERNAC actualmente no cuenta con las atribuciones para imponer sanciones o multas
directamentealosproveedores,tampococuentaconfacultadesdurasdeinvestigacin.

Colombia
EnColombia,graciasalaimplementacindelanuevaLey1480de2011,denominadoEstatutodelConsumidor,
que entr a regir el 12 de abril de 2012, se cre una nueva accin jurdica mediante la cual los consumidores
pueden demandar a empresas privadas por violar normas referentes al cobro de intereses, el cumplimiento de
ofertas comerciales, la calidad de los productos ofertados y la veracidad de la informacin proveda por las
respectivasentidadespblicasoprivadas.
Los Derechos creados o reafirmados por esta ley son: el derecho a recibir productos de calidad, derecho a la
seguridadeindemnidad,derechoarecibirinformacin,derechoarecibirproteccincontralapublicidadengaosa,
derechoalareclamacin,derechoalaproteccincontractual,derechodeeleccin...entreotros1.
LanuevaaccindelconsumidorpuedeinterponerseantelaSuperintendenciadeIndustriayComerciooanteun
juezcivilmunicipalysigueelprocedimientoverbalsumario,conexcepcindelasreclamacionessobreproductos
defectuososyaccionesdegrupo2.

Espaa
EnEspaa,lalegislacindeconsumidoresyusuariossebasaenelartculo51delaConstitucinespaola,segn
el cual los poderes pblicos garantizarn la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante
procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legtimos intereses econmicos de los mismos. Asimismo
establecequepromovernsuinformacinyeducacin,fomentarnsusorganizacionesylasoirnenlascuestiones
quepuedanafectarles.
Esencialmentesondoslasnormasqueregulanelderechodelconsumidorenestepas:
1.Ley de la Condiciones Generales de la Contratacin: es el Real Decreto Legislativo 1/2007, que
contiene el reglamento de condiciones generales que se incluyan en contratos con consumidores (son
personasfsicasojurdicasqueadquieren,utilizanodisfrutanbienesyservicioscomodestinatariosfinales).
TienergimenigualquelasCondicionesGeneralesdelaContratacin.Tienecomonovedadqueregulalas
clusulas abusivas, establece unas normas generales de lo que debe entenderse por clusula abusiva, y
enunciaunalistadeclusulasconcretasquesonabusivas.
https://es.wikipedia.org/wiki/Derecho_del_consumo

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2.LeydeCrditoalConsumo: es la Ley 16/2011, de 24 de junio de ese ao. Esta ley define el crdito al
consumocomouncontratoenqueunprestamistaconcedeosecomprometeaconcederaunconsumidorun
crdito bajo la forma de pago aplazado, prstamo, apertura de crdito o cualquier medio equivalente de
financiacin (art. 1). Esta ley regula los prstamos superiores a 200 euros que no sean hipotecarios , para
viviendauotrosinmuebles,quedebanproducirintereses(art.3).Establece,entreotrasmaterias,eldeberdel
prestamista de informar completamente y por escrito las condiciones del prstamo (arts. 8 a 14), las
clusulasbsicasdelcontrato(art.16)ylosextractosdecuenta(art.19).

Guatemala
LaLeydeProteccinalConsumidoryUsuario,promulgadaen2003,estableceeldebergeneraldelEstadode
"promover,divulgarydefenderlosderechosdelosconsumidoresyusuarios,establecerlasinfracciones,sanciones
ylosprocedimientosaplicables"alasrelacionescomercialesentreproveedoresyconsumidores(art.1).Establece
elderechodelosconsumidoresyusuariosdecrearorganizacionesparaladefensadesusderechos(Cap.ISeccin
II) y los deberes y derechos para el proveedor de bienes y servicios (Cap. I Seccin III). Asimismo, establece
reglas especiales en cuanto a la publicidad de los productos, la exhibicin de precios, contratos de adhesin,
derechoderetracto,entreotros.
Se instituye, para el cumplimiento de esta ley, una Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, con
atribucionesparainformaralaciudadanasobresusderechosydeberesenlamateria,vigilarlaactividaddelos
proveedoreseimponerlassancionesquelaleyestablece.

Mxico
DeconformidadconelArtculo28delaConstitucinPolticadelosEstadosUnidosMexicanos,laleyprotegea
losconsumidoresypropiciasuorganizacinparaelmejorcuidadodesusintereses.En1976,sepromulglaLey
FederaldeProteccinalConsumidorysurgilaProcuraduraFederaldelConsumidor(Profeco),cuyoobjetivoes
promoveryprotegerlosderechosyculturadelconsumidoryprocurarlaequidad,certezayseguridadjurdicaen
lasrelacionesentreproveedoresyconsumidores.

Panam
En Panam rige la Ley N 45 de 2007, para la Proteccin del Consumidor. La autoridad competente es la
Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). La ms antigua ONG de
proteccin al consumidor es la Unin Nacional de Consumidores y Usuarios de la Repblica de Panam
(UNCUREPA/www.uncurepa.org),establecidaen1993.ACODECO

Per
EnPer,mediantelaley29571promulgadael1deseptiembredel2010,sesancionelCdigodeProtecciny
DefensadelConsumidor.
LOSCONSUMIDORESDENUNCIANAINDECOPI

Vasetambin
Portal:Derecho.ContenidorelacionadoconDerecho.
GabrielStiglitz
Contratoporadhesin
https://es.wikipedia.org/wiki/Derecho_del_consumo

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Garanta

Bibliografa
GarcaSais,Fernando.DerechodelosConsumidoresalaInformacin.Unaaproximacinalapublicidad
engaosaenMxico.EditorialPorraITAM,Mxico,2007.
GarcaSais,Fernando.JurisprudenciadelConsumidor.EditorialTirantLoBlanchITAM,Mxico,2012.

Enlacesexternos
InformacindelDerechodelConsumidorenlaRepblicaArgentina.Legislacincampaas,Formularios.
(Argentina)(http://www.protectora.org.ar/)
SecretaradeDefensadelConsumidordeArgentina(http://web.archive.org/web/http://www.mecon.gov.ar/se
cdef/basehome/consumidor.htm)
PginadeGabrielStiglitz(http://www.facebook.com/pages/GabrielStiglitz/134467616566241)
RevistaelectrnicadeDerechodelConsumoydelaAlimentacin(http://socdercon.blogspot.com/)
DefensadelConsumidordeArgentina(http://www.consumidor.gov.ar/)
InformacinsobredefensadelConsumidorenLegalitas.com(http://www.legalitas.com/consultas/derechoc
onsumo.jsp)
ModelodeCartaparareclamarantedefensadelconsumidor(Argentina)(http://regateo.blogspot.com/2012/0
1/reclamarendefensadelconsumidor.html)
ServicioNacionaldelConsumidor(Chile)(http://www.sernac.cl)
ProcuraduraFederaldelConsumidor(Mxico)(http://www.profeco.gob.mx)
ProteccinalconsumidorIndecopi(Per)(http://www.indecopi.gob.pe/0/home_proteccion_consumidor.as
px?PFL=8)

Referencias
1.LEY 1480 DE 2011 (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html). Consultado el 5 de
octubrede2015.
2.Ley 1480 de 2011, Articulo 58. (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html#58).
Consultadoel5deoctubrede2015.

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