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Manual
de acogida

para nuevos
empleados

BASURTUKO OSPITALEA
HOSPITAL DE BASURTO

OSASUN SAILA

DEPARTAMENTO DE SANIDAD

Edicin
2005

Osakidetza
Servicio vasco de salud

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Hospital de Basurto
Avda. Montevideo, 18
48013 Bilbao
Tfno.: 94 400 6000
Fax: 94 400 6284
E-mail: dpersonal@hbas.osakidetza.net
www.hospitalbasurto.org

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Indice
2

Indice / Introduccin / Orgenes

Ambito de actuacin / Misin y valores

Plano del Hospital

Servicios y Ubicacin

Trabajar en el hospital / El nombramiento /

Proceso de incorporacin

Informacin en destino / Reconocimiento

mdico / Uniformes y taquillas

Sistemas de comunicacin / Representacin de

los empleados

Normas laborales

10

Prevencin y seguridad en el trabajo /

Actuacin en caso de accidente

11

Otras informaciones de inters: Transporte

12

Biblioteca / Cafetera / Espacio sin tabaco /

Comedor / Sugerencias

13

Derechos y obligaciones de los pacientes

14/15

Plano de Bilbao y ambulatorios

Con estas breves pginas, la Direccin del Hospital de

Basurto desea darle la bienvenida y unas orientaciones
e informacin elemental que le faciliten tanto el
conocernos como el inicio de sus relaciones laborales
con nosotros.

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Orgenes
El Hospital de Basurto se encuentra
muy vinculado a la historia de la Villa
de Bilbao y sus instituciones
hospitalarias.
Su origen lo encontramos en el
primitivo hospital de Los Santos
Juanes, tambin conocido como
Hospital de Atxuri, el cual recibi en 1877 el nombre
oficial de Santo Hospital Civil de Bilbao.
A finales del siglo XIX, ante las nuevas necesidades
generadas por el proceso de industrializacin y creciente
actividad de la villa, as como para atender a los
enfermos de toda la provincia, se inicia la construccin
del nuevo y ms amplio Hospital Civil en el barrio de
Basurto que, finalizado en 1908, sustituye al de Atxuri.
El nuevo Hospital supuso un hito en la medicina
moderna de nuestro entorno y con carcter de
asociacin benfica, actu hasta 1992, ao en el que
pas a integrarse en la Administracin Pblica Vasca
como hospital de Osakidetza, siendo sustituido su
antiguo nombre de Hospital Civil por el de Hospital de
Basurto, por el que ya era popularmente conocido.

mbito de actuacin
El Hospital de Basurto, situado en el barrio del mismo
nombre en el rea urbana de Bilbao, dispone de 698
camas y tiene asignada la provisin de asistencia
especializada de la Comarca sanitaria de Bilbao siendo el
hospital de referencia para una poblacin de unos
370.000 habitantes. El 80% de los pacientes atendidos
en hospitalizacin, urgencias o consultas son ciudadanos
de Bilbao y el 20% restante, de los pacientes atendidos,
tienen su origen en otras comarcas sanitarias.
El Hospital realiza su actividad ms all del propio
recinto hospitalario, al tener encomendada la
atencin especializada que se presta en los
ambulatorios de Bilbao.

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Misin y valores
La razn de ser del Hospital de Basurto:
Proporcionar asistencia sanitaria especializada de
calidad a los pacientes y usuarios de Bilbao y Bizkaia,
con vocacin docente e investigadora, contribuyendo
con todo ello al desarrollo y bienestar de la comunidad.
Cmo desea ser el Hospital de Basurto:
El Hospital de Basurto quiere ser reconocido como una
organizacin comprometida con las necesidades sanitarias
de la comunidad, la calidad asistencial y la mejora continua
de sus resultados, la satisfaccin de los pacientes y usuarios
y el respeto al medio ambiente, as como por su dedicacin
en las reas de docencia e investigacin.
Esta Visin est definida en una serie de objetivos
(Objetivos Macro) que son comunicados y desplegados a
toda la Organizacin a travs de los Servicios del Hospital.
Los aspectos en los que se basan las formas de actuar y
pensar de las personas del Hospital de Basurto:

n Compromiso con el servicio al Paciente

n Profesionalidad
n Orientacin a la mejora de resultados clnicos
n Innovacin y adaptacin al cambio
n Ensear y aprender compartiendo conocimientos

Compromiso
con el Servicio
al Paciente

Innovacin y
adaptacin al
cambio

Orientacin a la mejora
de resultados clnicos

Profesionalidad

Ensear y aprender
compartiendo
conocimientos

Areilza

Consultas Externas

9d

9c

URGENCIAS
URGENTZIAK

13

Makua

Escuza
Allende

12a

Jado

San Pelayo

12b

16

15

9a

EO ET
ONTEVID

9d

Gobierno

Areilza

Bloque Quirrgico
Kirurgiako Blokea

Cocina/Sukaldea
Comedor/Jantokia

Farmacia
Farmazia

9b

AVDA. M

Vestuarios
Aldagelak

San Jos

Gandarias

Lavandera
Garbitegia

A- Kanpo Kontsulten pabiloia

B- Sarrera Nagusia
Pabelln Consultas Externas
Entrada Principal
Tel. 944 006 054
Tel. 944 006 167
Ordutegia / Horario: 07.30 - 15.00 h Ordutegia / Horario: 15.00 - 20.30 h
Asteburu eta jaiegunetan izan ezik
Asteburu eta jaiegunetan / Fines de semana y festivos:
Expepto fines de semana y festivos
09.00 - 13.00 / 15.30 - 19.00

Informazioa / Onarpen Zerbitzua

Sevicio de Informacin / Admisin

Salud Laboral
Biblioteca

Almacn /Biltegia
Ropero/Arropategia

2a

Informacin y Admisin
Informazioa eta Harrera

Farmacia
Farmazia

2b

Entrada
Sarrera

Consultas Externas
Kanpo Kontsultak

Urgencias Ginecolgicas

Gurtubay

Aztarain

Facultad de Medicina
Medikuntzako Fakultatea

Urgencias
Urgentziak

17

10

Revilla

Iturrizar

S. Vicente

ORBIDEA

9c

11

14

17

16

15

14

13

12

11

10

Ciruga General
Urologa
Unidad de Corta Estancia
Unidad de Docencia e
Investigacin
Nefrologa

Radioterapia:
- Acelerador
- Consultas

San Vicente

Pediatra
Hospital de Da

San Pelayo

Rayos X

San Jos

Aparato Digestivo
Neumologa
Enfermedades Infecciosas
Medicina Interna
Hematologa
Endocrinologa
Oncologa
Reumatologa
Endoscopias
Exploraciones Respiratorias

Revilla

Quirfanos
Cuidados Intermedios
Reanimacin - U.V.I.
Hospitalizacin a Domicilio
Ciruga de Da

URGENCIAS

Makua

12b

12a

Jado

Ginecologa
Obstetricia (Maternidad)
Neonatologa
Otorrinolaringologa
Oftalmologa
Hospital de Da
Ciruga de Da

URGENCIAS GINECOLGICAS (Partos)

Iturrizar

Laboratorios
Banco de Sangre

Gurtubay

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9b

9a

Gerencia
Compras
Saln de Actos
Administracin
Direcciones
Recursos Humanos
Radiodiagnstico:
- Rayos X
- Medicina Nuclear
Angiografo

Gobierno

Traumatologa

Gandarias

Psiquiatra

Escuza

Consultas Externas
Extracciones
ATENCIN AL CLIENTE
INFORMACIN Y ADMISIN
CAFETERA, PRENSA Y PELUQUERA

Aztarain

Quirfanos
Esterilizacin
U.R.P.A.

Anatoma Patolgica

2b

2a

Consultas de Oncologa
Consultas de Rehabilitacin
Gimnasio
Hospital de Da
Neurologa
Neurociruga
Resonancia Magntica
Scanner
Ecografas

Ampuero

TERMIBUS

E GU

Cardiologa
Unidad Coronaria
Ciruga cardiovascular

Allende

C. D
Ampuero

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Plano del Hospital

B
RTU
LEA

A
AY K

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Servicios y ubicacin
ESPECIALIDADES MDICAS
Destino
Alergologa
Anatoma Patolgica
Aparato Digestivo
Cardiologa
Clnica del Dolor
Dermatologa
Endocrinologa
Enfermedades Infecciosas
Gimnasio - Rehabilitacin
Hematologa Clnica
Hospital de Da
Hospital de Da
Exploraciones Ap. Digestivo
Medicina Interna
Nefrologa
Neonatologa
Neumologa
Exploraciones Ap. Respiratorio
Neurofisiologa
Neurologa
Oncologa
Pediatra
Psiquiatra
Radioterapia y Medicina Nuclear
Reanimacin
Rehabilitacin
Reumatologa
Unidad Coronaria

Pabelln
Consultas externas
Anatoma Patolgica
Revilla 1
Allende
Iturrizar Stano
Consultas externas
Revilla 4
Revilla 3
Ampuero Stano
Revilla 4
Ampuero 1
Iturrizar Stano
Revilla Stano
Revilla 2
Jado Stano
Iturrizar 2
Revilla 3
Revilla Stano
Consultas Externas
Ampuero 2
Revilla 4
San Pelayo
Escuza
San Vicente
Makua 4 - 5
Ampuero Planta Baja
Revilla 4
Allende Planta Baja

ESPECIALIDADES QUIRRGICAS
Destino
Ciruga General y Ap. Digestivo
Ciruga Maxilofacial
Ciruga Plstica
Ciruga Cardiovascular
Ginecologa y Obstetricia
Neurociruga
Oftalmologa
Otorrinolaringologa
Quirfano Central
Quirfano Ginecologa
Quirfano de Oftalmologa
Traumatologa
Unidad de Ciruga sin Ingreso (UCSI)
Unidad de Ciruga sin Ingreso (UCSI)
Unidad de Corta Estancia
Urologa
Ciruga Torcica

Pabelln
Jado
Consultas Externas
Iturrizar 3
Allende
Iturrizar 1
Ampuero 1
Iturrizar 3
Iturrizar 3
Areilza
Iturrizar 2
Iturrizar 3
Gandarias
Iturrizar 3
Makua 0
Jado 3
Jado 3
Jado

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Servicios y ubicacin
ESPECIALIDADES GENERALES
Banco de Sangre
Esterilizacin
Farmacia
Gentica
Hospitalizacin a Domicilio
Laboratorio de Bioqumica
Laboratorio de Hematologa
Laboratorio de Microbiologa
Laboratorio de Serologa
Laboratorio de Urgencias
Radiodiagnstico
Unidad Salud Laboral
Urgencias Generales
Urgencias Gineco-obsttricas
SALAS DE REUNION
Anboto
Artxanda
Gorbeia
Kolitza
Oiz
Pagasarri
Serantes
Aula Docencia
Sala Ordenadores
Sala Ordenadores
OTROS DESTINOS
Admisin
Archivo y Documentacin Clnica
Atencin al Cliente
Biblioteca
Cocina - Comedor
Compras
Contabilidad
Direccin de Enfermera
Direccin de Gestin Econmica
Direccin de Recursos Humanos
Direccin Gerencia
Direccin Mdica
Documentacin Grfica
Extracciones
Facturacin y Gestin de Cobros
Informacin
Informtica
Jefatura de Celadores
Jefatura de Limpieza
Lavandera y Ropero
Mantenimiento Oficina
Saln de Actos
Supervisin de Guardia
Subdirec. de Organ., Sistemas e inform.
Unidad de Docencia e Investigacin
Unidad de Calidad
Unidad de Euskera

Gurtubay
Bloque quirrgico
Farmacia
Gurtubay
Urgencias Stano
Gurtubay
Gurtubay
Gurtubay
Gurtubay
Gurtubay
Gob.-Ampuero-S. Jos
Unidad Salud Laboral
Urgencias-Makua
Iturrizar 2
Gobierno 2
Gobierno 3
Gobierno 2
S. Vicente C. Externas
Gobierno 2
Gobierno 2
Gobierno 3
Jado 4
Jado 4
Gobierno 3
Consultas Externas Pta. 0
Consultas Externas Pta.1
Consultas Externas Pta. 0
Unidad Salud Laboral
Cocina
Gobierno 3
Gobierno 1
Gobierno 2
Gobierno 1
Gobierno 2
Gobierno 2
Gobierno 2
Gobierno 3
C. exter.Pta.0
Gobierno 3
C. exter.Pta. 0
Gobierno 2
Gobierno 3
Gobierno 3
Almacn 2
Areilza Stano
Gobierno 2
Gobierno 2
Gobierno 2
Jado 4
Gobierno 3
Gobierno 3

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Trabajar en el Hospital
En el Hospital de Basurto -consecuencia del origen
expuesto- conviven trabajadores con distinto rgimen
laboral, siendo los ms numerosos los laborales
(sujetos a normas de la relacin laboral comn) y los
estatutarios (modalidad semi-funcionarial). Si bien de
ello se derivan algunas e inevitables diferencias por las
normas legales de aplicacin, en la prctica se est
consiguiendo una igualdad en el conjunto de
condiciones de trabajo.
No obstante, en la actualidad todas las incorporaciones
se producen mediante nombramiento de rgimen
estatutario, encontrndose previsto por la ley de
Ordenacin Sanitaria de Euskadi que tambin a los
laborales se les ofrezca esta modalidad de vnculo
estatutario

Acceso al empleo
Para la cobertura de puestos de trabajo, el hospital de
Basurto recurre a las diferentes listas de contratacin
que a tal efecto elabora Osakidetza. Estas proporcionan
los datos que facilitan el primer contacto con el
interesado.
Estas listas, fruto de reglamentarios procesos de
seleccin, son de dos tipos: Una para cubrir las
necesidades de larga duracin (interinos) y otra para
necesidades de menor duracin (sustitutos y
eventuales).

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Incorporacin
El primer paso a realizar ser acudir al departamento de
personal, que est situado en el Pabelln de Gobierno
en la primera planta, para formalizar el nombramiento
y efectuar el alta en la seguridad social.
La documentacin que le van a requerir en el primer
contacto con el hospital ser:
n D.N.I. (fotocopia).
n 2 Fotografas carnet.
n Original o fotocopia compulsada del ttulo.
n Nmero de cuenta corriente o libreta de ahorro
para proceder a los abonos del sueldo.(20
dgitos)
n Fotocopia de la tarjeta de la seguridad social.( Si
no dispone del indicado documento lo podr
obtener en cualquier agencia de la Tesorera
General de la Seguridad Social).
Cualquier modificacin de sus datos personales
(direccin) deber comunicarla al departamento de
Personal para su correcta actualizacin.

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Informacin en destino
Finalizado este proceso, en el departamento de
Personal le sealarn el modo de contacto con el
responsable del destino que le ha sido asignado, quien
ser el encargado de ayudarle en su primera
incorporacin al Hospital a travs del programa de
orientacin correspondiente.
Este responsable le indicar los cometidos que debe
realizar y aquellas caractersticas y detalles necesarios
para su correcto desempeo, informndole de la
adecuada utilizacin del equipo de trabajo y de
prevencin que resulte necesario. A l deber dirigirse
para resolver cualquier duda o aclaracin que le surja
en el desempeo de la funcin asignada.

Reconocimiento mdico
El reconocimiento mdico, de conformidad con la
normativa reguladora del personal de Osakidetza
Servicio Vasco de Salud, tiene carcter obligatorio con
ocasin de la incorporacin al trabajo. Para ello, habr
de personarse en la Unidad de Salud Laboral del
hospital al objeto de proceder a dicho reconocimiento.
En numerosos destinos es preceptivo realizar
reconocimientos mdicos especficos y peridicos.
Desde la Unidad de salud laboral le informarn de ello
indicndole cuando corresponde la realizacin de tales
revisiones

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Uniformes y taquillas
Con carcter previo a su adscripcin a la unidad donde
prestar servicios le asignarn una taquilla en un
vestuario y le proporcionarn ropa de trabajo y calzado
adecuados, siendo obligatorio su uso.
Para su obtencin, se dirigir al Pabelln del Almacn,
en la 3 planta, donde se encuentra ubicado el ropero.
All le entregarn la llave de la taquilla con indicacin de
la ubicacin del vestuario que le han asignado, as como
el uniforme y el calzado. Le informarn del
procedimiento para la limpieza del uniforme, el cual
lleva incorporado una etiqueta con su nombre y
categora profesional, a fin de que pueda estar
identificado en todo momento.
Finalizado el periodo en el que ha prestado servicios,
dejar la taquilla en perfectas condiciones, haciendo
entrega de su llave al personal de Ropero o al
responsable de su Unidad.
En el hospital de Basurto, como en el resto de centros
de Osakidetza, cada grupo profesional tiene asignado
un color de uniforme:

Facultativos
Enfermeras
Auxiliar de enfermera

Celadores
Mantenimiento
Administrativos
Tecnicos especialistas
Limpieza

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Sistemas de comunicacin
El Hospital dispone de los siguientes sistemas de
comunicacin: Telfono, Interfono, Email Mapper y
Tubo neumtico. Cualquier detalle adicional que precise
sobre su funcionamiento lo obtendr del responsable
de su Unidad.
Telfonos de interes
Centralita:
Informacin general:
Maana:
Tarde:
Jefe de la Guardia:
Supervisin de Guardia:
Mvil:
Departamento de Personal:
Unidad de Salud Laboral:
Servicio de Atencin al Paciente:

944.006.000
944.006.054
944.006.167
610.494.693
944.006.046
610.494.038
944.006.229
944.006.214
944.006.099

Representacin de los empleados

Los locales de la representacin sindical se encuentran
ubicados en el pabelln de Almacn. Sus telfonos son:
SATSE:
SME
LAB
ELA
CCOO
SAE
LSB/USO
UGT

Pgina web

n www.basurtukoospitalea.org
n www.hospitalbasurto.org
n www.osakidetza.net

944.006.291
944.005.247
944.006.292
944.006.290
944.006.289
944.006.285
944.006.287
944.006.288

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Normas laborales
La regulacin de las condiciones de trabajo del personal
que presta servicios en el Hospital de Basurto se encuentra
recogida en el Acuerdo de Regulacin de Condiciones
de Trabajo del Personal de Osakidetza S.V.S.
Las horas de trabajo efectivo sern 1.592 anuales,
aplicndose a la hora nocturna el factor multiplicador
fijado en el Acuerdo.
Con motivo de su incorporacin al Centro se le integrar
en la cartelera de la unidad correspondiente con la
indicacin del turno de trabajo que deber efectuar.
Este hospital tiene un sistema de control horario de
obligado cumplimiento, por lo que, en el momento de
la contratacin, le entregarn una tarjeta magntica.
Los relojes se encuentran situados en todos los accesos
(ver plano) y en ellos deber fichar tanto a la entrada
como a la salida del trabajo. Concluida su vinculacin
con el Centro, deber entregar la tarjeta en el
Departamento de Personal. El uso de esta tarjeta
tambin es necesario para acceder a algunas unidades
del hospital como quirfanos, vestuarios, comedor,
Parking por lo que siempre deber estar disponible
para su uso. Para resolver cualquier problema de
utilizacin, deber dirigirse al Departamento de
Personal.
Todo el personal tiene derecho a disfrutar por cada ao
completo de servicio de una vacacin retribuida de 28
das laborales, computndose los sbados como
laborales.
As mismo el personal tiene derecho, previa solicitud
con 20 das de antelacin, al disfrute de seis das
laborales cada ao natural con un lmite mximo de 42
horas con motivo de licencia por asuntos particulares.
La solicitud de permisos y licencias deber efectuarse a
travs del responsable de la Unidad.

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Prevencin y Seguridad
en el trabajo
El Hospital de Basurto dispone de una poltica de
Seguridad y Salud que tiene como objetivos la
minimizacin de los accidentes de trabajo y de las
enfermedades profesionales, y la mejora de la salud de
los trabajadores. La Seguridad y la Salud Laboral son
responsabilidad de la Direccin del Hospital, de los
responsables de cada Unidad y de todos los empleados.
El Hospital de Basurto dispone en cada Unidad de la
documentacin relativa a los riesgos ms comunes que
el empleado se va a encontrar en su puesto de trabajo
y a las medidas a adoptar con el fin de minimizar o
reducir dichos riesgos.
Toda esta informacin est disponible, a travs del
responsable de la Unidad, en un manual de
procedimientos que contempla para cada pabelln y
para cada puesto de trabajo:

n El procedimiento que se ha de seguir cuando se ha

producido un accidente o una enfermedad
profesional.
n Las pautas que se han de seguir en la clasificacin, en
el transporte y en el almacenamiento de residuos.
n Las medidas de carcter ergonmico descritas para
determinados puestos de trabajo.
n El procedimiento de utilizacin de los equipos de
proteccin individual (EPIS).
n El procedimiento de actuacin ante productos
citotxicos y radiaciones ionizantes.
n El plan de autoproteccin: cmo actuar en caso de
emergencia.
n La metodologa para evitar los accidentes de carcter
biolgico y las medidas a adoptar cuando se han
producido.
n Informacin sobre los riesgos asociados a los
productos qumicos utilizados tanto en estado lquido
como en forma de vapor.

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El comit de Seguridad y Salud del Hospital, constituido

por la Direccin y por los delegados de Prevencin, es
el rgano destinado para la consulta regular y peridica
de las actuaciones en materia de prevencin de riesgos
laborales.
El alcohol y las drogas impiden la correcta prestacin de
servicios. La posesin y el consumo de estas sustancias
estn prohibidas en el Centro.

Actuacin en caso
de accidente
Ante esta contingencia, deber ponerlo en
conocimiento de la Unidad de Salud Laboral.
Si el accidente se produce en fin de semana o en turno
de tarde o noche, ser en el servicio de Urgencias donde
se le atender, debiendo comunicar la incidencia a la
Unidad de Salud Laboral en cuanto sea posible.

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

Otras informaciones
TRANSPORTE
El Hospital de Basurto se encuentra bien comunicado
por carretera debido a su situacin junto a la autova A8 (Salidas Bilbao-Oeste y Castrejana) y al lado de la
carretera Zorroza-Castrejana. El transporte pblico
ofrece las siguientes opciones:
n Termibs. Situada en la calle Gurtubay es la
Estacin Central de los autobuses interurbanos e
interprovinciales
n Bizkaibus-Bilbobus. Paradas en la Avenida de
Montevideo y en la calle Carretera BasurtoCastrejana.
n F.E.V.E. Estacin de Basurto. Tren de cercanias
Bilbao-Balmaseda, situado en la calle Camino de
la Estacin.
n R.E.N.F.E. Estacin de San Mames. Tren de
cercanias entre Bilbao y la margen izquierda
conectado con el metro.
n METRO Estacin de San Mames. Conexin con las
lneas 1 y 2.
n TRANVIA. Estacin Basurto en Avenida Gurtubay.
El Hospital dispone de un reducido nmero de plazas de
aparcamiento (ver plano del Hospital en pgina 4).
El acceso al recinto hospitalario se realiza por el
pabelln Gobierno que siempre permanece abierto, as
como por Consultas Externas de 7 a 15,30 horas de
lunes a viernes. y por el parking de Capuchinos entre las
7 y las 23,00 horas.

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BIBLIOTECA Y UNIDAD DOCENTE E INVESTIGADORA

Estn a disposicin de todos los empleados los das laborables
de lunes a viernes, en horario de 8 a 18 horas, salvo el
periodo de verano en el que el horario es de 8 a 15 horas.
CAFETERA
El Hospital dispone de dos cafeteras:
n En el Edificio de Consultas Externas planta stano,
con horario de 7:30 h a 22:30 h.
n En el Edificio de Urgencias, planta baja, con
horario de 7:30 h a 24:00 h.
ESPACIO SIN TABACO
Al igual que en el resto de centros de Osakidetza, el
hospital de Basurto es un espacio sin tabaco por lo que
no se deber fumar en sus instalaciones.
COMEDOR
El comedor se encuentra situado en la planta baja del
pabelln Cocina. Permanece abierto los das laborables
de lunes a viernes y el horario de apertura es nicamente
para las comidas, de 14:00 h. a 16:00 h.
El servicio de comedor es solamente para los trabajadores
del Hospital de Basurto. Est subvencionado y su uso
debe realizarse fuera de la jornada de trabajo.
SISTEMA DE SUGERENCIAS
El Hospital dispone de un procedimiento para canalizar
las sugerencias. Si desea aportar sugerencias para
mejoras, quejas o reclamaciones puede depositarlas en
cualquiera de los cinco buzones ubicados para tal fin
en los pabellones de Gobierno, Revilla, Jado, Urgencias
y Consultas Externas (acceso a Cafetera). Tambin
puede dirigirlas a la direccin de correo electrnico
sugerencias@hbas.osakidetza.net. Toda sugerencia
o reclamacin ser analizada por la correspondiente
Comisin y tendr respuesta en breve plazo.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES
Todos los pacientes y usuarios de Osakidetza tienen
derechos legalmente reconocidos, correspondiendo a
todos los empleados del Centro el mximo respeto y

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Osakidetza
Servicio vasco de salud

garanta de su cumplimiento. Como derechos ms

relevantes, sealamos los siguientes:
n Ser atendidos con el mximo respeto, correccin y
comprensin de forma individual y personalizada.
n Disponer de una red de servicios adecuada.
n Recibir la informacin que precise sobre su estado
de salud.
n Disponer de un historial clnico que contenga
cuantos contactos mantenga el paciente con el
centro sanitario sobre asistencia recibida a lo largo
del tiempo.
n Asegurar la confidencialidad de su historial clnico.
Esta confidencialidad alcanza a cualquier
informacin clnica o personal a que tuviere
acceso.
n Solicitar en caso de duda la opinin de otro
mdico de Osakidetza.
n Negarse a ser sujeto de investigacin sanitaria.
n Conocer en todo momento el mdico responsable
de su diagnstico y tratamiento hospitalario.
n Recibir el informe de alta mdica hospitalaria.
A los pacientes y usuarios corresponden tambin ciertas
obligaciones durante su permanencia en el Hospital y su
cumplimiento habr de exigirse con el mximo respeto
y consideracin a la delicada situacin que atraviesan.
Tales obligaciones son:
n Colaborar en el cumplimiento de las normas e
instrucciones establecidas en las instituciones
sanitarias.
n Tratar con el mximo respeto al personal de las
instituciones sanitarias, a los otros enfermos y a
sus acompaantes.
n Cuidar las instalaciones y colaborar en el
mantenimiento.
n A llevar la Tarjeta Individual Sanitaria siempre que
se requieran servicios sanitarios.
n A utilizar los servicios de urgencia solamente con
la finalidad para la que estn creados.
El Servicio de Atencin al Paciente, ampliar la
informacin sobre temas de esta naturaleza en la que
est interesado.