Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin

Industrial
Extensin- Puerto la cruz

Elaborar un Reglamento Interno para mejorar

las relaciones interpersonales y cumplimiento
de las normativas de trabajo en la Empresa
Central Madeirense C.A., Barcelona - Estado
Anzotegui.

Tutor:
Iraida
Bachilleres:
Lezama Milangelys CI: 20.361.879

Robles Dayana

CI: 18.643.274
Seccin 06

INTRODUCCIN

Hoy en da en la sociedad las organizaciones juegan un papel fundamental, en la que

el recurso humano es el ms importante porque de l depende que todo marche en orden
y de manera exitosa. Por eso es de gran importancia que se motive a lograr los objetivos
con la finalidad de fortalecerla. Para ello es necesario desarrollar mtodos de
investigacin y seguimiento que permitan ver cules son las debilidades que existen en
ella para minimizarlas, aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas.
Cuando se ponen en prctica dichas herramientas pueden influir en el futuro empresarial,
y se evala al personal que labora en la industria, ya que ellos integran el proceso de
forma continua midiendo as sus competencias, analizando sus aptitudes y observar como
se desempean al momento de cumplir con sus deberes laborales. Una vez recolectada
toda la informacin se establecen las normas por las cuales tendrn que regirse al
momento de realizar las actividades que se le asignen con eficiencia y eficacia. Todo lo
que se desempee en la organizacin se debe realizar respetando el orden jerrquico, de
esa forma la toma de decisiones ser efectiva las cuales beneficiara tanto la alta gerencia
como a sus subordinados y tambin a los consumidores que visiten las instalaciones los
cuales merecen la mejor atencin. Aplicar estas tcnicas mejorar las relaciones
interpersonales de los trabajadores hacia los clientes y tambin hacia los proveedores
porque cada miembro de la organizacin sin importar el cargo que ocupe es indispensable
para la empresa. Si se sigue en la prctica todas las sugerencias y la empresa cumple
sus metas aumenta la productividad y se podr posesionar como una de las empresas
importantes y con ms demanda y seguimiento.
La investigacin tendr como objetivo fundamental evaluar la efectividad que tiene el
valorar el recurso humano que se posee y el que se cree un reglamento interno en la
empresa mediante el cual se puedan regir los trabajadores. En aras de este objetivo se
tiene prevista la siguiente estructura:
Captulo I: Diagnosticar el problema, en el que se plantearon las caractersticas del tema y
la justificacin que la respalda.
Captulo II: Antecedentes de la investigacin, Bases tericas, Bases legales, Variables.
Captulo III: Marco Metodolgico, Tipo de Investigacin, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos.

Y cuya configuracin es la siguiente

Captulo I:
Titulo.
Introduccin.
Planteamiento del problema.
Justificacin e importancia.
Objetivo general.
Objetivo Especfico.
Captulo II:
Antecedentes de La investigacin
Bases Tericas.
Bases Legales.
Definicin de trminos.
Variable.
Captulo III:
Marco Metodolgico
Diseo de la investigacin.
Tipo de investigacin.
Tcnica e instrumento de recoleccin de datos.
Tcnicas de anlisis.
Formas de presentar los resultados.

CAPITULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Las empresas tienen un control interno de reglamentos que va apegado a la

ley vigente. La asistencia perfecta, el cumplimiento de los horarios, la participacin
anticipada de faltas justificadas, el evitar ofenderse entre patrono y trabajador con
improperios, el cumplimiento de acuerdos contractuales, el cuidado del
manufacturing dentro de las instalaciones laborales, son solo lineamientos
especficos que por compromiso con el ministerio involucrado, se llevan a la
accin(se cumplen), pero son normas limitadas pues no permiten que el trabajador
se integre en el mejoramiento de las relaciones interpersonales. Se requiere el uso
de herramientas que permitan arrojar mejores resultados, teniendo como objetivo
principal dar solucin a todos los conflictos que se generan dentro del sistema
interno de cada empresa u organizacin y de esa manera poder resolver
desacuerdos laborales de forma eficaz evitando as discrepancias, que mas
adelante afecten al desempeo y la motivacin del trabajador.
Central Madeirense fu fundada el 11 de noviembre de 1949 se dedica a la
distribucin de productos de primera necesidad, alimentos, electrodomsticos,
entre otros. Existen 50 supermercados a nivel nacional cuya Visin: Continuar
siendo la red de supermercados preferida por la familia venezolana, as como la
ms competitiva, confiable y de mayor presencia nacional y ser el mejor canal
entre el proveedor y el cliente. Sus trabajadores y trabajadoras, que conviven
durante 8 horas de jornada laboral, y que como humanos expresan sus sentires y
deben actuar guiados por su conciencia e inteligencia emocional. Es muy probable
que cuando razonen, sin tener esta educada o sin normativas para dar los pasos
necesarios para mejorar ciertos conflictos, las decisiones no sean las mas
correctas y podran empeorar la situacin. Al respecto Central Madeirense,
Sucursal Barcelona, no posee un reglamento interno en el que se reflejan las
normas a las que deben regir los trabajadores (Personal fijo, contratado, pasantes
y aprendices INCES). Todo esto genera algunas dificultades dentro de las
instalaciones de la empresa logrando hasta afectar a la clientela. Se empleo un
proceso de investigacin de campo, pues depende de la observacin en el sitio, y
la participacin de los investigadores de los fenmenos que all ocurren a fin de
aplicar medidas correctivas y preventivas de las desviaciones, tendencias, y
evaluacin de resultados del desempeo humano. Los objetivos del estudio
permiten determinar a la necesidad de abordar a la elaboracin de un reglamento
interno, la cual proporcionara mejores relaciones con el personal trabajador y con
los clientes del ramo.
Todo problema genera interrogantes, las cuales se plantean a continuacin:
Existe un antecedente relacionado con la elaboracin de normativas de
mejoramiento de relaciones interpersonales en Central Madeirense?

Es posible elaborar un manual de mejoramiento de relaciones interpersonales?

De qu manera la creacin de un reglamento interno mejorara las relaciones
interpersonales en la empresa Central Madeirense C.A. Barcelona - Estado
Anzotegui?

Estas incgnitas permitirn aclarar la importancia de los procedimientos de la

elaboracin de un reglamento interno en la empresa Central Madeirense ubicada
en el Sector Nueva Barcelona, Barcelona - Estado Anzotegui.

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

La inexistencia de un reglamento interno de trabajo llama la atencin e

impulso buscar el por qu? de los conflictos que se han presentado en la
empresa ya que se denota un descenso en el rendimiento humano y la no
aceptacin de compromisos con la empresa por parte de los trabajadores e
incluso la inestabilidad de la paz laboral y el medio ambiente de trabajo. Ello a
provocado el abandono de trabajo de operadores, debido a la incomodidad, el
resentimiento y rivalidades entre estos. Esto crea un desfasaje en el personal
nuevo, as la productividad de la empresa se ve afectada. Ello justifica
enormemente la elaboracin de un reglamento de conducta para mejorar las
relaciones interpersonales y la importancia para la empresa los participantes, el
patrono y por extensin la clientela.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo general:

Programar la elaboracin de un reglamento interno para mejorar relaciones

interpersonales y cumplimiento de normativas de trabajo en la empresa
Central Madeirence c.a ubicada en Barcelona Estado Anzotegui.

Objetivos especficos:

Diagnosticar si existe un reglamento interno en la empresa Central

Madeirense. c.a

Describir como funciona la empresa central madeirence sin la existencia de

unas normas establecidas.

Disear un manual donde se fijen normas que deban cumplir los

trabajadores de la empresa.

CAPITULO II
MARCO TEORICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

BASES TEORICAS

BASES LEGALES

Artculo 102. Sern causas justificadas de despido los siguientes hechos del
trabajador:

a) Falta de probidad o conducta inmoral en el trabajo;

b) Vas de hecho, salvo en legtima defensa;
c) Injuria o falta grave al respeto y consideracin debidos al patrono, a sus
representantes o a los miembros de su familia que vivan con l;
d) Hecho intencional o negligencia grave que afecte a la seguridad o higiene del
trabajo;
e) Omisiones o imprudencias que afecten gravemente a la seguridad o higiene del
trabajo;
f) Inasistencia injustificada al trabajo durante tres (3) das hbiles en el perodo
de un (1) mes.
La enfermedad del trabajador se considerar causa justificada de inasistencia al
trabajo. El trabajador deber, siempre que no exista circunstancias que lo impida,
notificar al patrono la causa que lo imposibilite para asistir al trabajo;
g) Perjuicio material causado intencionalmente o con negligencia grave en las
mquinas, herramientas y tiles de trabajo, mobiliario de la empresa, materias
primas o productos elaborados o en elaboracin, plantaciones y otras
pertenencias;
h) Revelacin de secretos de manufactura, fabricacin o procedimiento;
i) Falta grave a las obligaciones que impone la relacin de trabajo; y
j) Abandono del trabajo.
Pargrafo nico: Se entiende por abandono del trabajo:
a) La salida intempestiva e injustificada del trabajador durante las horas de
trabajo del sitio de la faena, sin permiso del patrono o de quien a ste represente;
b) La negativa a trabajar en las faenas a que ha sido destinado, siempre que ellas
estn de acuerdo con el respectivo contrato o con la Ley.

No se considerar abandono del trabajo la negativa del trabajador a realizar una

labor que entrae un peligro inminente y grave para su vida o su salud; y
c) La falta injustificada de asistencia al trabajo de parte del trabajador que tuviere
a su cargo alguna faena o mquina, cuando esa falta signifique una perturbacin
en la marcha del resto de la ejecucin de la obra.
Artculo 103. Sern causas justificadas de retiro, los siguientes hechos del
patrono, sus representantes o familiares que vivan con l:
a) Falta de probidad;
b) Cualquier acto inmoral en ofensa al trabajador o a miembros de su familia que
vivan con l;
c) Vas de hecho;
d) Injuria o falta grave al respeto y consideracin debidos al trabajador o a
miembros de su familia que vivan con l;
e) Omisiones o imprudencias que afecten gravemente a la seguridad o higiene del
trabajo;
f) Cualquier acto que constituya falta grave a las obligaciones que le impone la
relacin de trabajo; y
g) Cualquier acto constitutivo de un despido indirecto.
Pargrafo Primero: Se considerar despido indirecto:
a) La exigencia que haga el patrono al trabajador de que realice un trabajo de
ndole manifiestamente distinta de la de aquel a que est obligado por el contrato
o por la Ley, o que sea incompatible con la dignidad y capacidad profesional del
trabajador, o de que preste sus servicios en condiciones que acarreen un cambio
de su residencia, salvo que en el contrato se haya convenido lo contrario o la
naturaleza del trabajo implique cambios sucesivos de residencia para el
trabajador, o que el cambio sea justificado y no acarree perjuicio a ste;
b) La reduccin del salario;

c) El traslado del trabajador a un puesto inferior;

d) El cambio arbitrario del horario de trabajo; y
e) Otros hechos semejantes que alteren las condiciones existentes de trabajo.
Pargrafo Segundo: No se considerar como despido indirecto:
a) La reposicin de un trabajador a su puesto primitivo, cuando sometido a un
perodo de prueba en un puesto de categora superior se le restituye a aqul. El
perodo de prueba no podr exceder de noventa (90) das;
b) La reposicin de un trabajador a su puesto primitivo despus de haber estado
desempeando temporalmente, por tiempo que no exceda de ciento ochenta (180)
das, un puesto superior por falta del titular de dicho puesto; y
c) El traslado temporal de un trabajador, en caso de emergencia, a un puesto
inferior, dentro de su propia ocupacin y con su sueldo anterior, por un lapso que
no exceda de noventa (90) das.

DEFINICION DE TERMINOS

Reglamento: Coleccin ordenada de reglas o preceptos, que por la

autoridad competente se da para la ejecucin de una ley o para el rgimen
de una corporacin, una dependencia o un servicio.

Norma: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc.

Sociedad: Agrupacin natural o pactada de personas, que constituyen

unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir,
mediante la mutua cooperacin, todos o alguno de los fines de la vida.

Beneficios: Conjunto de derechos y emolumentos que obtiene un

eclesistico de un oficio o de una fundacin o capellana.

Jerrquico :

Dificultad: Embarazo, inconveniente, oposicin o contrariedad que impide

conseguir, ejecutar o entender bien algo y pronto.

Empresa: Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales,

mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos.

Ley: Regla y norma constante e invariable de las cosas, nacida de la causa

primera o de las cualidades y condiciones de las mismas.

Ambiente: Condiciones o circunstancias fsicas, sociales, econmicas, etc.,

de un lugar, de una reunin, de una colectividad o de una poca.

Diseo: Concepcin original de un objeto u obra destinados a la produccin

en serie.

Proceso: actividad en funcin a una condicin o condiciones.

Control: recopilacin, orden, organizacin.

Formato: documento referencial para la inclusin de datos

determinados.

Sistema: conjunto de elementos interrelacionados entre si con una meta

en comn.

Servicio: accin y efecto de servir.

VARIABLES

Variable
Elaboracin de un
reglamento interno para
mejorar las relaciones
interpersonales

Dimensin
Reglamento
interno

Indicador

Fuente

Nivel jerrquico.

Primaria

Ambiente de
trabajo.

Recursos humanos

El pro y contras
del reglamento.

Secundaria
Leyes.
Reglamentos.
Internet.
Textos.

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

DISEO DE LA INVESTIGACION

Segn Alfonso (1995), la investigacin documental es un procedimiento cientfico,

un proceso sistemtico de indagacin, recoleccin, organizacin, anlisis e
interpretacin de informacin o datos en torno a un determinado tema. Al igual que
otros tipos de investigacin, ste es conducente a la construccin de
conocimientos.
La investigacin documental tiene la particularidad de utilizar como una fuente
primaria de insumos, mas no la nica y exclusiva, el documento escrito en sus
diferentes formas: documentos impresos, electrnicos y audiovisuales. Sin
embargo, segn Kaufman y Rodrguez (1993), los textos monogrficos no
necesariamente deben realizarse sobre la base de slo consultas bibliogrficas; se
puede recurrir a otras fuentes como, por ejemplo, el testimonio de los
protagonistas de los hechos, de testigos calificados, o de especialistas
en el tema. Las fuentes impresas incluyen: libros enciclopedias, revistas,
peridicos, diccionarios, monografas, tesis y otros documentos. Las electrnicas,
por su parte, son fuentes de mucha utilidad, entre estas se encuentran: correos
electrnicos, CD Roms, base de datos, revistas y peridicos en lnea y pginas
Web. Finalmente, se encuentran los documentos audiovisuales, entre los cuales
cabe mencionar: mapas, fotografas, ilustraciones, videos, programas de radio y
de televisin, canciones, y otros tipos de grabaciones.
Nuestra investigacion fue documental porque recurrimos a diferentes tipos de
fuentes tanto bibliograficas, electronicas y audiovisuales tales como: documentos,
registros, catlogos, historiales, paginas de contenido tcnico en Internet, libros
tcnicos,leyes, textos y todo el material alusivo al tema, que fueron de gran utilidad
para que el desarrollo de nuestra investigacion tomara una forma definida.

TIPOS DE INVESTIGACION
La investigacion es descriptiva ya que por medio de ella se pudo evaluar la
situacion que se estaba presentando en la empresa y encontrar las debilidades
que habia en ella aportando soluciones al problema existente por medio de la
creacion de un reglamento interno el cual permitira tener un mejor control en la
organizacin y evitar futuros conflictos y desacuerdos en la misma.
La investigacion aunque es descriptiva a medida que fuimos profundizando en ella
surgieron otras complicaciones y en vista de esta situacion nos vimos en la
necesidad de sumar conceptos dentro de la propuesta, pues estas pueden ser
infinitas, enfoandonos solo las que cumplan con las necesidades bsicas del
proceso. Esta caracterstica hace que sea mas profunda, ya que comprende una
investigacin documental y descriptiva.