Universidad Tecnolgica de

Tula Tepeji
Ingeniera Financiera Y Fiscal
Administracin de costos e
Inventarios

Balanced Scorecard
Karla Yareli Njera Padilla
Rosa Bibiana Campos Cern
Rita Yaneth Len Montao
Edwin Mata Ybarra
Francisco Ramrez Lpez
Daniel Andres Abad Chvez

9IFF-G1

MISIN
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, a travs de la mejora
continua, honestidad y trato idntico de los colaboradores ofreciendo un producto de
vanguardia y de calidad.

VISIN
Ser la empresa lder a nivel internacional con tiendas departamentales exclusivas
ofreciendo bolsas de vanguardia de las mejores marcas y diseadores en un mercado
competitivo.

VALORES
1. Igualdad: Trato idntico que se le brinda a las personas sin importar raza, sexo o clase
social u otras circunstancias.
2. Compromiso: Permite que una persona de todo de s mismo para lograr sus objetivos.
3. Honestidad: Facetas del carcter moral de decir la verdad, ser decente y recatado,
razonable y justo.
4. Respeto: Aceptar y comprender las diferentes formas de actuar y pensar de otro ser
humano.
5. Magnanimidad: Dar ms all de lo que se considera normal, de emprender sin miedo, de
avanzar pese a cualquier adversidad.

ESTRATEGIA
Consolidar tiendas departamentales en los lugares ms concurridos, ofreciendo a nuestros
consumidores productos vanguardistas que el mercado perciba como nicos, con diseos
avanzados en relacin a las tendencias para todas las edades, con las mejores marcas y de
los mejores diseadores, a la vez poniendo en prctica nuestros valores y normativa tica
para brindar el mejor servicio.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivos

Criterios

Metas

Iniciativas

Mejorar estructura
de costos.

Disminuir los costos

innecesarios dentro
de la empresa

Disminuir en un 30%
los costos

-Identificar, clasificar,
priorizar y analizar los
costos.
- Retroalimentacin en
el procedimiento de
compra.
-Evitar desechos,
demoras (tiempos
muertos) y exceso de
almacn.

Aumentar utilizacin
de activos.

Incrementar
Inversin para la
adquisicin de
activos para cada
sucursal.

Aumentar inversin
a un 20%.

- Expandir cada
sucursal, equipado con
mobiliario que brinde al
cliente una mejor
apreciacin de nuestros
productos, con ello a su
vez brindamos un mejor
servicio.

Mejorar valor para el

cliente.

Venta de productos
de las mejores
marcas y
diseadores

Aumentar un 100%
en ventas.

- Ofrecer productos
vanguardistas (modelos
que superen las
expectativas del cliente)
y de calidad.
- Excelente servicio al
cliente.

Expandir
oportunidades de
ingresos

Creacin de nuevas
lneas de productos

Aumentan 3 lneas
nuevas de
productos

- Incrementar la
participacin en el
mercado.

- Realizar un estudio
enfocado en que es lo
que el cliente necesita y
lo que le gustara
mejorar de nuestros
productos.

PERSPECTIVA DE CLIENTE

Objetivos

Criterios

Metas

Iniciativas

Precio

Ofrecer precios
competitivos.

Disminuir un 10%
con respecto a la
competencia

-Buscar convenios
con las mejores
marcas, para que de
esta manera
logremos poner
precios atractivos a
disposicin del
cliente.
-Colocar nicamente
modelos exclusivos
de los mejores
diseadores en
convenios de
mercanca en
consignacin.

Calidad

Ofrecer productos
elaborados con
material de
excelente calidad

Disminuir el 20% de
las devoluciones por
mercanca
defectuosa.

-Evaluar ms all de
la marca y el
prestigio de los
proveedores, el
material que utilizan
en sus productos, es
decir, aplicar la
tcnica del Justo a
Tiempo 3 que
consiste en
involucrarnos
estrechamente en el
proceso de
produccin del
proveedor y evaluar
la calidad de sus
materiales.
-Asignar personal
capacitado para la
recepcin de la
mercanca que entre
al almacn,

encargndose ellos
de revisar las
condiciones de cada
producto.
-Evaluar la
durabilidad y
resistencia del
material con el que
se elabora cada
producto.
Disponibilidad

Mejorar la
disponibilidad
oportuna o
inmediata de
productos o
servicios para
cuando el cliente los
requiera.

Mantener un
inventario estable

-Aplicar tcnicas de
justo a tiempo para
tener nicamente las
cantidades
necesarias de
producto y en el
momento que lo
requieran los
clientes, evitando un
exceso de inventario
ya que los modelos
pasan de moda
continuamente.

Seleccin

Elegir nicamente a
las mejores marcas
y diseadores.

Integrar a nuestros
proveedores a los 10
ms reconocidos
internacionalmente.

-Mediante estudio de
mercado determinar
las mejores marcas
y diseadores del
agrado de los
clientes.

Funcionalidad

Ofrecer diseos y
estilos de productos
de ltima moda y
con garanta de
durabilidad.

Contar con el 10%

ms de nuevos
estilos y modelos de
productos de ltima
moda comparados
con la competencia

-Elegir adems de
las mejores marcas
y diseadores,
productos de
calidad, con
durabilidad y
resistencia de uso.
-Estar un paso ms
delante de la
competencia en

cuanto a moda, es
decir, tener los
mejores diseos
antes que todos.
-Estar al pendiente
de lo que se est
demandando y
requerimientos del
cliente.
Servicio

Mejorar los servicios Reducir 25%

al cliente en los
reclamaciones de
procesos de compra. los clientes.

-Impartir plticas a
los empleados
acerca de
estrategias de venta
y trato con el cliente.
-Disminuir los
tiempos de espera
del cliente al
momento de realizar
su compra.
-Aplicar
cuestionarios a los
clientes sobre
sugerencias y el
trato que recibi del
personal.
-Implementar rea
de quejas y
sugerencias para
disponibilidad del
cliente.

Socios

Mantener una
comunicacin
efectiva con los
socios de la
empresa

-Coordinar a los
colaboradores para
llevar a cabo juntas
de informes
mensuales sobre las
ventas, la imagen de
la empresa, los
nuevos clientes, los
avances en el
cumplimiento

Aumentar las juntas

de socios un 20 % a
las realizadas en el
ao anterior

nuestros objetivos.
-Involucrar a los
socios en el anlisis
de los nuevos
diseos, as como
tambin inducirlos a
que lleven a cabo
interaccin con los
clientes y
colaboradores de la
empresa para
conozcan sus
inquietudes y
necesidades.
Marca

Fortalecer la imagen
pblica y el prestigio
de las marcas, los
productos, y de la
empresa como un
todo.
Ser una tienda de
prestigio, que se
desarrolle el sentido
de pertenencia e
identidad en cada
uno de los
consumidores.

Tener el 30% ms
de nuevos clientes
conocedores de
nuestra tienda.

-Desarrollar una
mayor publicidad.
-Contar con diseos
de productos
atractivos para tener
ms clientes.
-Hacer sentir al
cliente como en su
casa para lograr su
satisfaccin con esto
no solo logramos su
preferencia, sino
tambin sus
recomendaciones

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Objetivos
Gestin de
operaciones
(Productos y
Servicios)

Criterios
Mantener
procedimiento de
compra en serie y
especialmente
eficaz.

Gestin de clientes
Ser los nmero uno
Mejorar el valor para en calificacin de
el cliente.
clientes.

Metas

Iniciativas

Disminuir un 25%
los gastos sobre
compra.

-Realizar polticas de
compra orientadas a la
tcnica del Justo a
Tiempo.
-Asignar responsables
con sus funciones en
cada uno de los pasos
del procedimiento de
compras.
-Enfocar al personal a
trabajar en equipo para
lograr la eficiencia.
-Mantener una estrecha
relacin con los
proveedores.
-Reorganizacin y
reasignacin de tareas
y responsabilidades en
los grupos de trabajo,
cuadrillas, oficinas,
departamentos, entre
otro.

Aumentar la cartera
de clientes un 25%

-Ofertas para atraer a

nuevos clientes.
-Ofrecer al cliente buen
producto y servicio.
-Nuevos diseos con
caractersticas
especiales para
sorprender a los

demandantes, atraer
nuevos mercados.
Innovacin

Estar un paso
adelante en cuanto
a la moda a nivel
internacional

Contar con 5
contratos de
exclusividad con las
mejores marcas
internacionalmente.

-Tener nuevos diseos,

de las mejores marcas
a nivel internacional.
-Realizar estudios de
mercado para conocer
las preferencias de
nuestros clientes.
-Imponer moda con
nuevos diseos trados
de pases extranjeros.

Regulacin social

-Ser una empresa

socialmente
responsable con el
medio ambiente

-Obtener
certificacin ISO
14001

-Crear un plan de
manejo ambiental que
incluya: objetivos y
metas ambientales,
polticas y
procedimientos para
lograr esas metas,
responsabilidades
definidas, actividades
de capacitacin del
personal,
documentacin y un
sistema para controlar
cualquier cambio y
avance realizado.

-Mejor el ambiente
de trabajo entre los
empleados

-Trabajar en equipo.

-Pedir a los empleados

realizar anlisis
FODA individual
esto les
permitir
reflexionar sobre
fortalezas y
debilidades de
los individuos y
la necesidad de
unirse en equipo
para potenciar

recursos.
-Fomentar el respeto y
el compaerismo por
medio de actividades
recreativas ya que
ayudan a la integracin
de un individuo a un
grupo, as mismo crean
una atmosfera
agradable, aumenta la
participacin, facilita la
comunicacin y
disminuye tensiones.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivos

Criterios

Metas

Iniciativas

Competencias

Crecimiento de los
colaboradores

Aumentar en un 20
%
Productividad

-Fijar metas
realizables que
impliquen retos.
-Medir las
contribuciones de cada
uno de los miembros.

Habilidades

Mejorar la calidad
de las labores
realizadas.

Aumentar en un 30
%
Productividad y
Rentabilidad

- Analizar Para Qu y
en Qu son buenos
cada uno de los
colaboradores.
-Utilizar tcnicas de
desarrollo y superacin
personal a los
colaboradores.

Entrenamiento

Capacitacin
constante a los
colaboradores

Aumentar en un 20
%
Satisfaccin y
Productividad

-Darle la oportunidad
a los colaboradores
para que se
desempeen en las
diferentes reas de la
organizacin
-Capacitacin en cada
una de las reas

Conocimientos

Aprendizaje
continuo

Aumentar en un
30%
Satisfaccin

-Cursos de induccin
constantes.
-Apoyo educativo a los
colaboradores.

Sistemas

Disear un sistema
superior al de
nuestros
competidores

Aumentar en un
20%
Eficiencia y
accesibilidad

-Contar con el mejor

equipo tcnico.
-Contar con un
software que cumpla
con las necesidades de
la organizacin.
-Capacitacin y
actualizacin constante
al personal
- Mejorar los procesos

Base de datos

Mejorar el sistema
de informacin.

Aumentar en un
15%
Disponibilidad

- Agilizar el
procesamiento de
informacin.
- Capacitacin al
personal.

Redes

Mejorar la
infraestructura
tecnolgica

Aumentar en un
20%
Disponibilidad y
accesibilidad

-Actualizacin de la
pgina de Internet.
-Acceso y manejo fcil
de nuestra red.
-Buscar ms medios
para darnos a conocer
-Equipo de
comunicacin y
tecnolgico actualizado

Cultura

Inspirar la prctica

Aumentar en un

- Evaluacin peridica

de nuestra Misin.

30%
Participacin

de la prctica de la
Misin
-Difundir los valores
respecto de la calidad,
el servicio y el trabajo
en equipo.

Liderazgo

Desarrollar el
sentido de
pertenencia a los
colaboradores

Aumentar en un
30%
Participacin

-Trabajo en equipo y
comunicacin abierta
-Tomar en
consideracin las ideas,
opiniones, necesidades
e intereses de los
colaboradores.

Trabajo en Equipo

Buscar la
integracin de todos
los colaboradores

Aumentar en un 30
%
Satisfaccin y
participacin

- Hacer que se hagan

las cosas trabajando en
colaboracin con los
dems.
-Aclarar papeles y
responsabilidades de
los miembros
-Comunicacin eficaz
Evitar el
individualismo

Alineacin

Cumplimiento de
objetivos

Aumentar en un
20%

- Establecer objetivos
personales y
departamentales.
- Dar a conocer los
objetivos y metas.
- Brindar incentivos por
los logros alcanzados.

Productividad y
Satisfaccin