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Yo Negociador?
CAPTULO 3:
Las Competencias del
Negociador
Contenido
1. El concepto de competencia
Definicin
Tipos
1. Concepto de Competencia
Definicin
El concepto de competencia fue propuesto inicialmente en 1973 por David
McClelland, reconocido profesor de psicologa de Harvard experto en motivacin,
como una reaccin ante la insatisfaccin con las medidas tradicionales utilizadas para
predecir el rendimiento en el trabajo.
De su estudio, McClelland destaca los siguientes factores:
Los test acadmicos de aptitud tradicionales y los test de conocimientos, al igual que
las notas escolares y las credenciales:
1. No predicen el rendimiento en pruebas o el xito en la vida.
2. A menudo estn sesgados en contra de las minoras, las mujeres, y las personas
de los niveles socioeconmicos ms bajos
Adems encontr que era necesario estudiar directamente a las personas en el
trabajo, contrastando las caractersticas de quienes son particularmente exitosos, con
las de quienes tienen desempeos promedio. De esta forma se podan detectar las
competencias necesarias para el desarrollo exitoso de un trabajo.
"
"
"
1. Concepto de Competencia
Definicin
Enfoque Conductista
Estados Unidos
Enfoque Funcional
Reino Unido
Enfoque Holstico o
Multidimensional
Francia, Alemania y
Austria
Liderado por los gobiernos de
cada pas en la dcada de
1980, y estudiado
posteriormente por expertos
renombrados como la
psicloga francesa Claude
Levy-Leboyer.
Las competencias son
entendidas desde un punto de
vista funcional y personal, por
lo que hace nfasis en la
capacitacin de las personas y
en la organizacin de la
actividad laboral
El enfoque conductista desarrollado en los Estados Unidos ha tenido una mayor acogida, y ha venido
desarrollndose hasta convertirse en modelos con enfoques ms holsticos.
1. Concepto de Competencia
Definicin
Tests de aptitud, tests
de conocimiento,
desempeo escolar y
credenciales
Antes de
1959
5 Clsteres de
competencias
(modelo iceberg de
competencias)
1973
McClelland
1959 White
Introduce concepto de
competencia como caractersticas
de la personalidad asociadas con
desempeo superior y alta
motivacin
1979
McBer/Hayes
1976
McClelland/McBer
Define competencias
como las
caractersticas detrs
de un desempeo
superior
1. Concepto de Competencia
Definicin
Populariza el concepto de competencia a
travs de su texto The Competent
Manager, basado en el resultado de
experimentos
1982 Boyatzis
1991
Barrett & Depinet
1993
en adelante
1. Concepto de Competencia
Definicin
Competencia es una caracterstica individual, que se puede
medir de un modo fiable, que se puede demostrar y que
diferencia de una manera sustancial a trabajadores con un
desempeo excelente de los trabajadores con desempeo
normal "
"
"
Jorge Hernn Gmez (1997)"
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Spencer & Spencer
(1993)
Competencias Umbral:
competencias mnimas que se
precisan para lograr una
actuacin adecuada
Competencias Diferenciadoras:
distinguen a un trabajador con
una actuacin superior de otro
con una actuacin inferior
Modelo Iceberg:
Visibles: conocimientos y
destrezas
Invisibles: rasgos de
personalidad, auto-concepto y
rasgos
Hay Group
(1996)
Competencias Generales:
caractersticas o habilidades del
comportamiento general del sujeto
en el puesto de trabajo. Por ejemplo
aptitudes, rasgos de personalidad
(ascendencia, auto-confianza,
estabilidad emocional, etc.) y
actitudes.
Competencias Emergentes o
Especficas: habilidades
interpersonales y personales claves
necesarias para realizar un trabajo
especfico. (excelencia profesional,
flexibilidad, recoleccin y anlisis de
informacin, bsqueda de
oportunidades, autocontrol, liderazgo
y trabajo en equipo)
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
E. Bueno y P. Morcillo
(1997) *
Competencias Tecnolgicas:
dominio experto de las tareas y
contenidos del mbito del trabajo
y los conocimientos y destrezas
necesarios para ello.
Competencias Organizativas:
saber reaccionar aplicando el
conocimiento adecuado a las
tareas encomendadas y a las
irregularidades que se presenten.
Competencias Personales:
cualidades latentes y especficas
que tienen las personas que
obtienen xito en sus actividades
profesionales.
Psico Consult
(2001)
Richard E. Boyatzis
(2007)
Competencias Tcnicas y
Funcionales
Competencias y conocimientos
especficos
Competencias y conocimientos
generales
Competencias Personales
Habilidades cognoscitivas
Motivacin y Compromiso
Competencias personales
Competencias Administrativas y
Gerenciales
Competencias comunicacionales
Competencias con la gente
Competencias administrativas
Competencias de liderazgo
Competencias Cognitivas:
sistemas de pensamiento y
reconocimiento de patrones
repetitivos.
Competencias de Inteligencia
Emocional: conocimiento de uno
mismo, autocontrol (selfmanagement)
Competencias de Inteligencia
Social: conocimiento de la
sociedad, y habilidades requeridas
para el manejo de relaciones
(empata y trabajo en equipo)
1. Concepto de Competencia
PARTE INVISIBLE!
PARTE VISIBLE!
Tipos de Competencias
Demostracin
conductual de
experticia
Disposicin general de la
persona a comportarse
de cierta forma
Conocimientos!
!
!
Destrezas!
!
!
!
!
Auto-Concepto!
!
!
Rasgos!
!
!
Motivos!
Pensamientos recurrentes
que motivan el
comportamiento
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Los modelos de anlisis de competencias utilizados como base, son los
propuestos por el Hay Group, E. Bueno y P. Morcillo, R. Boyatzis, Psico Consult,
y S. Yusaf.
Se propone realizar la clasificacin de las competencias desde dos puntos de
vista principales:
Tipo de Competencia
1. Concepto de Competencia
Competencias Cognitivas
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Visibilidad
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Tipos de Competencias
Nivel Bsico
Nivel Intermedio
Nivel Superior
Nivel de Desarrollo
Modelo Iceberg de competencias propuesto Basado en Spencer & Spencer 1993
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Con base en lo expuesto anteriormente, se propone la siguiente matriz
de competencias:
Nivel de
Desarrollo
PARTE!
INVISIBLE!
PARTE!
VISIBLE!
Tipo
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Competencias
Cognoscitivas
Competencias Personales y
de Liderazgo
Bsico
Intermedio
Superior
Habilidades de planeacin
Habilidad para pensar claramente bajo
estrs
Inteligencia prctica
Habilidad verbal
Habilidades de planeacin
Habilidad a pensar claramente bajo
estrs: Control emocional
Inteligencia prctica general
PARTE!
INVISIBLE!
PARTE!
VISIBLE!
Tipo
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Bsico
Intermedio
Superior
Conocimiento del
producto o servicio.
Competencias
Administrativas y Gerenciales
Planeacin.
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Habilidad verbal.
Habilidad para percibir y explotar poder.
Competencias Cognoscitivas
Inteligencia prctica.
Toma de riesgos medidos.
Competencias Personales y de
Liderazgo
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador citadas por Rudolph & Kleiner, y Karrass
PARTE!
INVISIBLE!
PARTE!
VISIBLE!
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Sociales y
de Comunicacin
Bsico
Intermedio
Superior
Atencin al cliente.
Espritu comercial.
Sensibilidad organizacional.
Meticulosidad.
Delegacin.
Desarrollo de
subordinados.
Trabajo en equipo.
Planificacin y organizacin.
Habilidad de control.
Iniciativa.
Comunicacin escrita.
Escucha.
Comunicacin oral persuasiva.
Sensibilidad interpersonal.
Sociabilidad.
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador propuestas por Ogliastri (1997) y citadas en la
tesis de Bozzo, Martini y Silva (2003) Santiago de Chile
Bsico
Intermedio
Anlisis numrico.
Capacidad de decisin.
Creatividad.
Capacidad de asumir riesgos medidos.
Capacidad crtica.
Anlisis de problemas.
Niveles de trabajo.
Independencia.
Energa.
Resistencia.
Compromiso.
Automotivacin.
Tolerancia al estrs.
Flexibilidad.
Adaptabilidad.
Tenacidad.
Integridad.
Liderazgo.
Impacto.
PARTE!
INVISIBLE!
Competencias
Cognoscitivas
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Superior
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador propuestas por Ogliastri (1997) y citadas en la
tesis de Bozzo, Martini y Silva (2003) Santiago de Chile
2. Competencias Personales
a. Habilidades cognoscitivas
b. Motivacin y compromiso
c. Competencias personales
PARTE!
VISIBLE!
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Bsico
Intermedio
Superior
Formacin y experiencia.
Conocimientos y Habilidades del
cargo.
Habilidades y conocimientos
ocupacionales y tcnicas.
Orientacin al mercado.
Habilidades de desarrollo de la
gente.
Habilidades de delegacin y
control.
Habilidades de grupo.
Habilidades de seguimiento y
detalle.
Habilidades de organizacin.
Habilidades de organizacin.
Habilidades de planificacin.
Bsico
Intermedio
Superior
Tipo
PARTE!
INVISIBLE!
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Habilidades de trabajo en
equipo.
Habilidades cuantitativas.
Compromiso con la
organizacin.
Compromiso profesional.
Independencia.
Competencias
Cognoscitivas
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Orientacin al logro.
Iniciativa.
Disciplina y persistencia.
Confianza y seguridad.
Actitud positiva ante si mismo y otros.
Flexibilidad y adaptabilidad.
Gerencia emocional.
Habilidades para la motivacin.
Estilo de liderazgo e impacto.
Competencias
I. Logro y Accin
1.
2.
3.
4.
Orientacin al logro.
Preocupacin por orden, calidad y precisin.
Iniciativa.
Bsqueda de informacin.
5.
6.
Comprensin interpersonal.
Orientacin al servicio al cliente.
7.
8.
9.
Impacto e influencia.
Conciencia organizacional.
Establecimiento de relaciones.
IV. Gerencia
10.
11.
12.
13.
Desarrollo de otros.
Asertividad y uso del poder posicional.
Trabajo en equipo y cooperacin.
Liderazgo de equipo.
V. Cognitivo
17.
18.
19.
20.
Autocontrol.
Autoconfianza.
Flexibilidad.
Compromiso organizacional.
PARTE!
VISIBLE!
Tipo
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Bsico
Intermedio
Superior
Pericia.
Conciencia organizacional.
Orientacin al servicio al
cliente.
Desarrollo de otros.
Trabajo en equipo y
cooperacin.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Spencer & Spencer (1993) y aplicadas a la
negociacin
Bsico
Intermedio
Superior
Tipo
PARTE!
INVISIBLE!
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Pensamiento analtico.
Pensamiento conceptual.
Competencias
Cognoscitivas
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Bsqueda de informacin.
Comprensin interpersonal.
Establecimiento de relaciones.
Asertividad y uso del poder posicional.
Compromiso
organizacional.
Orientacin al logro.
Autocontrol.
Autoconfianza.
Flexibilidad.
Impacto e influencia.
Liderazgo de equipo.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Spencer & Spencer (1993) y aplicadas a la
negociacin
Competencias cardinales: son los valores a lo que muchos autores se refieren como
competencias core
Competencias de gestin especficas para diferentes niveles y empresas
Compromiso
Etica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacin al cliente
Orientacion a los resultados
Calidad del trabajo
Sencillez
Adaptabilidad al Cambio
Temple
Perseverancia
Integridad
Iniciativa
Innovacin
Flexibilidad
Empowerment
Autocontrol
Desarrollo de las personas
Conciencia organizacional
Nivel Ejecutivo
Adaptabilidad, flexibilidad
Capacidad para aprender
Dinamismo, energa
Habilidad analtica
Iniciativa, autonoma
Liderazgo
Modalidades de contacto
Orientacin al cliente interno y externo
Productividad
Responsabilidad
Tolerancia a la presin
Trabajo en equipo
Flexibilidad
Autocontrol
Bsqueda de informacin
Conciencia organizacional
Confianza en s mismo
Desarrollo de relaciones
Desarrollo de las personas
Impacto e influencia
Pensamiento analtico
Preocupacin por el orden y la claridad
Pensamiento conceptual
Desarrollo de equipos
Modalidades de contacto
Habilidades mediticas
Liderazgo
Liderazgo para el cambio
Pensamiento estratgico
Empowerment
Dinamismo, energa
Portability/cosmopolitismo/adaptablidad
Relaciones pblicas
Orientacin al cliente
Trabajo en equipo
Orientacin a los resultados
Integridad
Iniciativa
Entrepreneurial
Competencia del nufrago
Adaptabilidad, flexibilidad
Colaboracin
Calidad del trabajo
Dinamismo, energa
Empowerment
Franqueza, confiabilidad, integridad
Habilidad analtica
Iniciativa, autonoma, sencillez
Liderazgo
Modalidades de contacto
Nivel de compromiso, disciplina, productividad
Orientacin al cliente interno y externo
Conocimiento de productos y servicios
Orientacin a resultados
Orientacin al cliente
Negociacin
Comunicacin
Aprendizaje Continuo
Credibilidad tcnica
Presentacin de soluciones comerciales
Resolucin de problemas comerciales
Trabajo en equipo
PARTE!
INVISIBLE!
PARTE!
VISIBLE!
Tipo
Bsico
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Presentacin de
soluciones comerciales.
Intermedio
Superior
Credibilidad tcnica.
Conciencia organizacional.
Orientacin al cliente interno y
externo.
Orientacin al cliente.
Habilidades mediticas.
Relaciones pblicas.
Bsqueda de informacin.
Modalidades de cotacto.
Comunicacin.
Desarrollo de relaciones.
Construccin de relaciones de negocios.
Manejo de relaciones de negocios.
Capacidad de entender a los dems.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Martha Alles (2002) aplicadas a la negociacin
Bsico
Intermedio
Capacidad para
aprender.
Pensamiento analtico.
Habilidad analtica.
Pensamiento conceptual.
Aprendizaje continuo.
Pensamiento estratgico.
Innovacin.
Dinamismo,
energa.
Productividad.
Empowerment.
Compromiso.
Responsabilidad.
Negociacin.
Etica.
Prudencia.
Justicia.
Fortaleza.
Orientacin a los resultados.
Adaptabilidad al cambio.
Temple.
Perseverancia.
Competencias
Cognoscitivas
PARTE!
INVISIBLE!
Sencillez.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Superior
Integridad.
Flexibilidad.
Autocontrol.
Tolerancia a la presin.
Confianza en s mismo.
Entreprenurial.
Competencia del
nufrago.
Liderazgo.
Impacto e influencia.
Direccin de equipos de
trabajo.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Martha Alles (2002) aplicadas a la negociacin
2.
Preparar y planear
a.
Lograr un acuerdo
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Bsico
Intermedio
Superior
PARTE VISIBLE!
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Recopilar informacin.
Habilidad para escuchar y entender a la
contraparte.
Habilidades de comunicacin.
Comunicacin no verbal.
Habilidad para detectar y percibir el poder.
Habilidad par inclinar la balanza de poder.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Samina & Vinita (2010)
PARTE INVISIBLE!
Tipo
Competencias
Cognoscitivas
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Bsico
Intermedio
Superior
Pensamiento creativo.
Habilidad analtica.
Pensamiento estratgico.
Reconocer patrones.
Habilidad para tomar decisiones.
Habilidad para predecir como reaccionar la
contraparte.
Habilidad para tomar riesgos medidos.
Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Samina & Vinita (2010)
PARTE!
VISIBLE!
Tipo
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Bsico
Intermedio
Superior
Conocimientos y
habilidades del cargo.
Trabajo en equipo.
PARTE!
INVISIBLE!
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Competencias
Cognoscitivas
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Bsico
Intermedio
Automotivacin y
motivacin de otros.
Superior
Comunicacin efectiva.
Sensibilidad interpersonal.
Manejo de conflictos.
Construccin y desarrollo de relaciones.
personales y de negocios.
Tolerancia al estrs.
Disciplina y persistencia.
Orientacin al logro.
Etica e integridad.
Autoestima, conciencia de uno mismo y
autocontrol.
Adaptacin al cambio y flexibilidad.
Liderazgo, impacto e influencia.
COMPETENCIAS PERSONALES Y DE
LIDERAZGO
1. Tolerancia al estrs.
2. Disciplina, persistencia y compromiso.
3. Orientacin al logro.
4. Etica e integridad.
5. Autoestima, conciencia de uno mismo y
autocontrol.
6. Adaptacin al cambio y flexibilidad.
7. Liderazgo, impacto e influencia.
COMPETENCIAS TCNICAS Y
FUNCIONALES
1. Conocimientos y habilidades del cargo.
2. Conocimiento del negocio, industria y
mercado.
3. Conocimiento de procesos, prcticas y
poltica de la compaa.
3
4
COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES
1. Trabajo en equipo.
2. Capacidad de planificacin y
organizacin.
3. Manejo de tiempos en la negociacin.
4. Iniciativa y autonoma.
COMPETENCIAS SOCIALES Y DE
COMUNICACIN
1. Automotivacin y motivacin de otros.
2. Comunicacin efectiva.
3. Sensibilidad interpersonal.
4. Manejo de conflictos.
5. Construccin y desarrollo de relaciones
personales y de negocios.
Poder
(Saber
Hacer)
Competencia
Formacin, entrenamiento,
conocimientos, situaciones
de aprendizaje
Saber
(Conocer)
Querer
(Voluntad)
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Cognitivas
Competencias
Invisibles
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Competencias Personales y de Liderazgo
EVALUACIN
IDENTIFICACIN BRECHA EXISTENTE ENTRE PERFIL IDEAL Y PERFIL REAL
ENTRENAMIENTO
VALIDACIN / VERIFICACIN
Competencias
Visibles
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Definicin
Competencias
Entrevistas no
Conductuales
Entrevista tradicionales .
Referencias
Pruebas de
Capacidad
Cognitiva
Test de
Personalidad
Informacin extraida de Preciado Snchez, Alma Cecilia. Modelo de Evaluacion por Competencias Laborales
Publicaciones Cruz O. S.A. Mxico, 2006
Definicin
Competencias
Pruebas
Situacionales *
Discusin de Grupo
Entrevistas de
Eventos
Conductuales
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
Definicin
Competencias
Evaluacin 360
Centros de
Evaluacin
Todas.
Escobar Valencia, Miriam Las Competencias Laborales: La estrategia laboral para la competitividad de las
organizaciones? Estudios Gerenciales. Universidad ICESI. No. 96 Julio-Septiembre de 2005
Definicin
Competencias
Juego de Roles
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
Definicin
Competencias
Juegos de
Empresa
In Basket
Ejercicios de
Presentacin
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
2. Yo real quien
soy?
4. Experimentar
con nuevos
comportamientos,
pensamientos y
sentimientos
3. Mi agenda de
aprendizaje con
base en mis
fortalezas,
reduciendo brechas
Mis debilidades
dnde mi yo real y mi
yo ideal difieren
Bruner (1992) y Ulijn, Duill, & Robertson (2004) afirman que el aprendizaje
experimental es el mtodo ms apropiado, ya que se tiene la oportunidad de
trabajar en casos, simulaciones, juego de roles, ejercicios y dinmicas, y
experiencias reales que reflejan tanto el proceso de negociacin como el
resultado del mismo.
Aprendizaje didctico
Aprendizaje a travs de revelacin de informacin
Aprendizaje observacional
Aprendizaje analgico
Coaching
Mentoring
Autodesarrollo
Centros de Desarrollo
Coaching/Mentoring
Rotacin de puestos
Asignacin a task forces
Asignacin a comits/nuevos proyectos
Asignacin como asistente de posiciones de direccin
Cursos de capacitacin, seminarios, programas universitarios
Lecturas guiadas
Mtodo de estudio de casos
Juegos gerenciales
Juegos de roles
Licencias sapticas
Actividades out-doors
Mtodos de
desarrollo de
personas dentro del
trabajo
Mtodos de
desarrollo de
personas fuera del
trabajo
10%
Herramientas de
desarrollo basado en
relaciones
Coaching
Mentoring
Aprendizaje observacional o
role modelling
20%
Impacto en el desarrollo
Herramientas de
desarrollo basados en
experiencia y
simulacin
Rotacin de puestos
Aprendizaje analgico
Aprendizaje experimental
Aprendizaje reflexivo
Asignacin a nuevos
proyectos o comits
70%