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Un rseau, des mtiers, un guide

Chers Collgues,
Entre les images de ceux qui pensent que travailler dans le tourisme c'est tre toujours
en vacances et de l'iceberg dont seul 1/10me du travail ncessaire est visible de
tous, il reste tout le chemin des difficults pour dfinir les mtiers du tourisme et ses
volutions.
Ds 2008, le rseau lorrain des OTSI a mobilis ses 102 structures et a pu observer :
-les disparits entre les adhrents tant au niveau des moyens humains que financiers
-et des mutations des mtiers du tourisme (comptences, internet, professionnalisation,
formations, )
En partenariat avec lAgefos-PME Lorraine, les enqutes menes sur le terrain ont
confirm ces observations.
Nos mtiers changent, nous devons anticiper ces modifications afin de rester
performants.
Des ateliers de travail, sur les mtiers dans nos OTSI, ont permis d'diter ce rfrentiel
des comptences utiles nos activits.
Le projet ralis par les membres de notre rseau rgional est une premire au niveau
national. Nous avons, dailleurs, prsent notre dmarche aux rseaux de la FNOTSI et
des AGEFOS Paris o elle a suscit un intrt certain.
Puisse ce guide vous aider dans votre quotidien et vous persuader de l'intrt de
contribuer, toujours et encore, la vie de notre rseau pour faire avancer ce qui nous
motive le plus, le tourisme en Lorraine !
Michel HOLUBOWSKI
Prsident FROTSI Lorraine

Nous tenons remercier particulirement les OTSI de Amnville, Forbach, Longwy, Metz,
Nancy, Sarrebourg, Sarreguemines, Thionville, et lUDOTSI Moselle qui ont particip
activement la conception de ce manuel. Et merci au cabinet-conseil Diapason de
Freyming-Merlebach pour lanimation de la dmarche.
Dispositif ralis avec le concours de :

Prsentation de la Gestion Prvisionnelle des Emplois et des


Comptences (GPEC)
Notre rseau est dautant plus concern que notre environnement, nos mtiers et les salaris
changent (gestion des ges, turnover, volutions technologiques)

Quest-ce que la GPEC va apporter ?


La GPEC donne une longueur davance pour adapter vos effectifs aux volutions de votre
structure, lies votre stratgie ou aux volutions du march :
Quels recrutements effectuer ?
Quelles formations mettre en place ?
Quelles mobilits encourager ?
Quel plan de succession envisager ?
Une Gestion des Emplois et des Comptences permet :
Daccompagner les salaris, les faire voluer et organiser la structure en consquence afin
danticiper les volutions du march,
De responsabiliser les hirarchies sur le dveloppement des comptences des salaris,
De centrer la gestion des ressources humaines sur les objectifs de la structure :
De dfinir les besoins de recrutement au-del du simple remplacement dun salari,
De mettre en place des formations qui dveloppent les comptences des salaris et servent la
performance de la structure
Une dmarche GPEC russie, cest :
Anticiper les volutions dactivits de la structure et leurs effets sur les emplois et les
comptences et agir par des actions de gestion des ressources humaines et de management
coordonnes,
Faire du sur mesure en sinscrivant dans le projet de structure, en partant de son
organisation, de ses effectifs et de sa culture managriale et sappuyer sur des outils
oprationnels,
Conduire des actions qui servent la souplesse et la performance de la structure et qui font
aussi voluer les salaris en les responsabilisant sur le dveloppement de leurs comptences.

Pourquoi commencer par un diagnostic ?


Il sagit dun diagnostic-action visant :
Traiter les salaris prioritaires qui sont sur des mtiers fortement touchs par les volutions,
Analyser les comptences ncessaires demain et dfinir les profils adapts
Identifier les actions RH privilgier :
Evaluer les besoins en emplois et en comptences,
Former aux mtiers de demain,
Evaluer des comptences pour professionnaliser les salaris
Dvelopper des parcours professionnels
Dvelopper son image pour attirer les bons profils
Dfinir les comptences manquantes court et moyen termes, et mettre en place les actions
ncessaires (recrutement externe, interne, volution des salaris)
Source : Agefos

A noter : ce guide est utilisable pour toutes


les ressources humaines, quelles soient

Un rseau, des mtiers, un guide

FROTSI Lorraine 2010

salaries ou bnvoles.

Un rseau, des mtiers, un guide

FROTSI Lorraine 2010

SOMMAIRE
Comment utiliser ce guide ?
Mtier de laccueil
Fiche de poste : Conseiller en sjour
Mtier de lanimation
Fiche de poste : Guide
Mtier de la valorisation du territoire
Fiche de poste : Charg de dveloppement touristique
Mtier de la communication
Fiche de poste : Charg de promotion
Mtier du secrtariat et de la comptabilit
Fiche de poste : Assistant de direction
Mtier du management
Fiche de poste : Directeur

NB : Vous pouvez cliquer dans chaque intitul pour accder directement aux feuilles souh

ment aux feuilles souhaites.

1re tape : Crer les fiches de poste


Famille

Relation Client

Marketing

Support
Administratif

Direction

Mtier

Emploi

Conseiller en sjour *
Mtier de l'accueil Agent de rservation
Charg du rceptif
Guide *
Mtier de l'animation Animateur
Accompagnateur
Charg de dveloppement touristique *
Mtier de la
Charg d'vnementiel
valorisation du
territoire
Charg de base de donnes
Charg de promotion *
Mtier de la
Charg de relation presse
communication
Webmaster
Assistante de direction *
Mtier du secrtariat
Secrtaire
Comptable
Mtier de la
Assistante comptable
comptabilit
Directeur *
Responsable de structure
Animateur / pilote qualit
Management
Directeur adjoint
Responsable de service

METIER ACCUEIL
MISSIONS ACCUEILLIR

ET CONSEILLER LE CLIENT
ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE
VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE
GERER LES RECLAMATIONS
GERER LES STATISTIQUES

Missions
MISSION 1

Pratiques professionnelles

Savoirs Associs

Aptitudes
Professionnelles

Niveau

ACCUEILLIR ET CONSEILLER LE CLIENT


Accueille chaque client dans la
Techniques d'accueil en vis--vis
structure en se rendant
Maitrise d'une langue trangre
immdiatement disponible

Communication
Sens du client
Aptitude verbale

Accueille chaque client au


tlphone en se prsentant et
en ne perdant pas d'appel

Techniques d'accueil tlphonique


Maitrise d'une langue trangre

Communication
Sens du client
Aptitude verbale
Rpartition de l'attention

Satisfait les demandes client


simultanes en les priorisant
par ordre d'urgence et de
dure de traitement quand la
situation l'impose

Techniques de communication
Gestion du temps et des priorits

Capacit d'coute
Matrise et contrle de soi
Rpartition de l'attention

Techniques de communication
Dfinit systmatiquement la
Mthodologie de questionnement
demande du client en posant
(QQOQCCP...)
des questions cibles dans un
Gestion de l'entretien
souci d'efficacit
Gestion du temps et des priorits

Communication
Sens du client
Capacit d'coute

Connaissance touristique du
territoire
Connaissance de l'vnementiel
Connaissance des relais
d'informations locaux (Mdias,
archives, historiens, services
Rpond la demande client en
culturels, associations spcialises,
donnant une information ou
documentation reues)
une documentation adapte
Connaissance des informations
pratiques du territoire
Techniques de recherche et de
vrification de l'information
Connaissance de l'organisation
documentaire

Communication
Sens du client
Capacit d'adaptation
Initiative

Techniques de communication
Mthodologie de questionnement
(QQOQCCP...)
Elabore avec le client un
Gestion de l'entretien
programme touristique adapt Connaissance touristique du
en le questionnant
territoire
Connaissance de l'vnementiel
Connaissance des produits
touristiques

Communication
Sens du client
Capacit d'adaptation
Initiative

Gre immdiatement les


situations conflictuelles en
utilisant la mdiation

Techniques de mdiation (gestion de


conflit)
Techniques de communication
Techniques de gestion du stress

Un rseau, des mtiers, un guide

Communication
Aptitude verbale
Maitrise et contrle de soi
Resistance

FROTSI Lorraine

Clture systmatiquement
l'entretien en s'assurant
d'avoir rpondu toutes ses
attentes
MISSION 2

MISSION 3

Gestion de l'entretien
Techniques de communication

Communication
Resistance

ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE

Collecte en permanence les


informations susceptibles
d'impacter la structure et le
service rendu au clients, en
utilisant toutes les sources
d'informations existantes

Techniques de recherche et de
vrification de l'information
Connaissance des relais
d'informations locaux (Mdias,
archives, historiens, services
culturels, associations spcialises,
documentation reues)
Connaissance environnement
Windows
Connaissance de la messagerie
lectronique et navigateur

Diffuse systmatiquement
l'information vnementielle
aux collgues, aux clients et
aux partenaires en fonction de
la cible, de l'importance de la
source et de la date.

Connaissance du rseau de diffusion


Connaissance environnement
Windows
Communication
Matrise du traitement de texte
Expression Ecrite
Techniques de communication crite
Rigueur
(fond et forme)
Connaissance de la messagerie
lectronique et navigateur

Garantit systmatiquement la
disponibilit de l'information
touristique en fonction de la
gographie, de la
classification, de l'importance
du site, de la saisonnalit

Connaissance de l'organisation
documentaire
Classement d'informations
Gestion des stocks de
Rigueur
documentation
Sens de l'organisation
Procdures de commande (interne /
externe)

Classement d'informations
Sens de l'organisation
Curiosit d'esprit

VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE

Connaissance des produits


touristiques
Connaissance touristique du
Propose systmatiquement un
territoire
produit commercial en lien
Connaissance des produits boutique
avec la demande du client
Techniques de vente
Connaissance des produits
vnementiel
Agence l'espace de vente en
Techniques de merchandising
mettant en avant les produits
Met en avant les prestations
par une communication crite
et un visuel appropri.

Communication
Sens du client
Capacit d'coute

Sens du client

Connaissance environnement
Windows
Communication
Matrise du traitement de texte
Sens du client
Techniques de communication crite
(fond et forme)

Un rseau, des mtiers, un guide

FROTSI Lorraine

MISSION 4

MISSION 5

GERER LES RECLAMATIONS


Communication
Sens du client
Capacit d'coute
Matrise et contrle de soi
Rsistance

Traite les rclamations au


guichet en utilisant l'coute
active et la reformulation

Techniques de communication
Techniques de reformulation
Techniques d'coute active
Gestion de l'entretien

Propose oralement et/ou par


crit dans les 3 jours une
solution alternative
(compensation, orientation,
documentation) pour chaque
rclamation lie au
fonctionnement de l'Office de
Tourisme

Techniques de communication
Connaissance des produits
touristiques
Communication
Connaissance touristique du
Sens du client
territoire
Expression Ecrite
Connaissance des produits boutique
Procdure de traitement des
rclamations

Transmet dans les 3 jours


toutes les rclamations lies
aux prestataires en prenant les
coordonnes de la personne et
en conservant une attitude de
neutralit

Techniques de communication
Connaissance des prestataires
Procdure de traitement des
rclamations
Connaissance des informations
pratiques du territoire

Expression Ecrite

GERER LES STATISTIQUES


Recense quotidiennement tout
contact client (mail, tlphone,
guichet) en posant au cours de
la conversation les questions
adquates

Matrise d'outils statististiques (Sitlor


ou autre tableur)
Techniques de communication
Aptitude verbale
Mthodologie de questionnement
(QQOQCCP...)

Produit une information


statistique claire et pertinente
conforme aux demandes
(contenu et frquence) de la
direction

Matrise d'outils statististiques (Sitlor


ou autre tableur)
Traitement Statistique
Expression Ecrite
Connaissance touristique du
territoire

Un rseau, des mtiers, un guide

FROTSI Lorraine

exemple

Mtier : Accueil

Fiche de Poste : Conseiller en sjour


Qualification du poste : Employ
Echelon : 1.1 ( titre d'exemple, se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
ACCUEILLIR ET CONSEILLER LE CLIENT
ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE
VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE
GERER LES RECLAMATIONS
GERER LES STATISTIQUES

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Connaissance de l'organisation documentaire
Connaissance des informations pratiques du territoire
Connaissance des prestataires
Connaissance des produits boutique
Connaissance des produits vnementiel
Connaissance des produits touristiques
Connaissance des relais d'informations locaux (archives, historiens, services culturels,
associations spcialises)
Connaissance du rseau de diffusion
Connaissance touristique du territoire
Connaissance de la messagerie lectronique et navigateur
Connaissance environnement Windows
Gestion administrative de la boutique
Gestion de l'entretien
Gestion des stocks de documentation
Gestion du temps et des priorits
Matrise d'Excel
Matrise du logiciel SITLOR
Maitrise d'une langue trangre
Mthodologie de questionnement (QQOQCCP...)
Procdure de traitement des rclamations
Procdures de commande (interne / externe)
Techniques d'accueil en vis--vis
Techniques d'accueil tlphonique
Techniques de communication
Techniques de mdiation (gestion de conflit)
Techniques de merchandising

Techniques de reformulation
Techniques de vente
Techniques d'coute active
Techniques de gestion du stress
Techniques de recherche et de vrification de l'information
Traitement Statistique

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175


exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des procdures
et des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention


collective 3175
exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut tre
appel assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par la
hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations, poste informatique, moyens de tlcommunications

Date et signature de lemployeur

Missions
MISSION 1

Pratiques professionnelles

VEILLER AU BON DEROULEMENT DE L'ORGANISATION


connaissance de la gographie du
territoire et de ses contraintes
Respecte le timing prvu avec Gestion de projets d'animation
les prestataires en jouant sur (gestion du temps et de l'espace,
les plages horaires
Connaissance des contraintes,
planification des tapes)
Contrle systmatiquement la
prsence et l'exactitude des
documents ncessaires la
prestation(bons d'change,
coordonnes, programmes,
itinraires)

Sens de l'organisation
initiative
Mmorisation

Connaissance de la composition des


documents administratifs
Sens de l'organisation

Signale tout changement de


Gestion de projets d'animation
planning et de composition de
Techniques de communication
groupe aux prestataires
connaissance de la gographie du
territoire et de ses contraintes
Gestion de projets d'animation
Prpare plusieurs itinraires
(gestion du temps et de l'espace,
en tenant compte du timing, de Connaissance des contraintes,
l'intrt touristique et de la
planification des tapes)
saisonnalit.
Connaissance touristiques du
territoire
Connaissance de l'vnementiel

Sens de l'organisation
communication
Aisance relationelle

Capacit d'adaptation
initiative
Sens de l'organisation

Techniques de mdiation (gestion de


communication
conflit)
Relation interpersonnelle
Techniques de communication
Aisance relationnelle
Techniques de gestion du stress

Gre immdiatement les


situations conflictuelles en
utilisant la mdiation

ANIMER UN GROUPE

MISSION 2

MISSION 3

Aptitudes
Professionnelles

Savoirs Associs

Prpare la rencontre en se
renseignant auprs du service
rceptif et/ou de l'organisateur Methodologie de questionnement
sur les caractristiques et les (QQOQCCP*...)
demandes du groupe pour
construire un discours adapt

Capacit d'adaptation
Sens de l'organisation

Prend en main le groupe en se


prsentant, en annonant le
programme et en dfinissant
les rles et responsabilits de
chacun.

Techniques de communication
Techniques d'animation de groupe
Connaissance juridiques sur
l'encadrement de groupes (rles et
responsabilits)

communication
Expression orale
Aisance relationelle
Relation interpersonelle

Ajuste l'animation en se
maintenant inform du bien
tre du groupe et en fonction
de son attitude

Techniques de communication
Techniques d'animation de groupe

Capacit d'adaptation
communication
initiative
relation interpersonelle

PRESENTER ET PROMOUVOIR
Organise la prsentation d'un
site en fonction du public, de
la dure, de la thmatique du
programme

Connaissance approfondie des sites


(historique, culturelle,
sociologique)
Connaissance des relais
d'informations locaux (archives,
historiens, services culturels,
associations spcialises)
Connaissance des typologies de
publics

Capacit d'adaptation
Sens de l'organisation
initiative
relation interpersonelle

MISSION 4

Prsente le site de manire


vivante, en adoptant une
attitude positive, en utilisant
des anecdotes et en
s'appuyant sur la dynamique
du groupe

Techniques de communication
Techniques d'animation de groupe
Connaissance approfondie des sites
(historique, culturelle,
sociologique)

communication
Expression orale
Relation interpersonnelle
Capacit d'adaptation

Suscite l'intrt des clients


pour le territoire en largissant
l'information donne au regard
de ses centres d'intrts pour
crer un nouveau besoin

Connaissance touristique du
territoire
Connaissance de l'vnementiel
Connaissance des typologies de
public
Techniques de communication

communication
initiative
relation interpersonelle
Aisance relationnelle

S'INFORMER ET SE FORMER
Met jour rgulirement son
discours en intgrant les
rponses aux questions
rcurrentes des groupes

Techniques de communication crite


(fond et forme)
Capacit d'adaptation
Techniques de communication orale
initiative
Connaissance WORD
Mmorisation
Connaissance environnement
Windows

Connaissance des relais


d'informations locaux (Mdias,
archives, historiens, services
culturels, associations spcialises,
documentation reues)
Met jour systmatiquement
Techniques de recherche et de
Curiosit d'esprit
son discours en intgrant les vrification de l'information
communication
volutions des sites concerns Connaissance WORD
Mmorisation
Connaissance environnement
Windows
Techniques de communication crite
(fond et forme)
Techniques de communication orale

S'informe rgulirement de
l'organisation de
manifestations et
d'vnements ponctuels sur
son territoire et alentours

Connaissance de l'vnementiel
Connaissance des relais
d'informations locaux (Mdias,
archives, historiens, services
culturels, associations spcialises,
documentation reues)
Techniques de recherche et de
vrification de l'information
Connaissance de l'utilisation de
navigateur internet

Apporte systmatiquement
une rponse par courrier ou
par mail aux questions non
satisfaites durant la visite

Connaissance des relais


d'informations locaux (Mdias,
archives, historiens, services
culturels, associations spcialises,
documentation reues)
Techniques de recherche et de
Sens de l'organisation
vrification de l'information
Curiosit d'esprit
Connaissance de traitement de texte communication
Connaissance environnement
Windows
Connaissance de la messagerie
electronique et navigateur
Techniques de communication crite
(fond et forme)

Curiosit d'esprit

Niveau

exemple

Mtier : Animation

Fiche de Poste : Guide


Qualification du poste : Employ
Echelon : 1.x (se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
VEILLER AU BON DEROULEMENT DE L'ORGANISATION
ANIMER UN GROUPE
PRESENTER ET PROMOUVOIR
S'INFORMER ET SE FORMER

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Connaissance des relais d'informations locaux (archives, historiens, services culturels, associations
spcialises)
Connaissance touristiques du territoire
Connaissance approfondie des sites (historique, culturelle, sociologique)
Connaissance de la gographie du territoire et de ses contraintes
Techniques de recherche et de vrification de l'information
Connaissance des typologies de publics
Connaissance juridiques sur l'encadrement de groupes (rles et responsabilits)
Gestion de projets d'animation (gestion du temps et de l'espace, Connaissance des contraintes,
planification des tapes)
Techniques d'animation de groupe
Techniques de mdiation (gestion de conflit)
Techniques de gestion du stress
Techniques de communication
Techniques de communication orale

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175


exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des procdures et
des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention collective


3175

exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut tre appel
assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par la hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations

Date et signature de lemployeur

METIER VALORISATION DU TERRITOIRE


MISSIONS PROSPECTER

DE NOUVEAUX PARTENAIRES
AVEC LES PARTENAIRES
ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE
GESTION DE PRODUITS TOURISTIQUES ET EVENEMENTIELS
COMMERCIALISATION
VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE
RELATION

Missions
MISSION 1

MISSION 2

Pratiques professionnelles

Savoirs Associs

PROSPECTER DE NOUVEAUX PARTENAIRES


Collecte en permanence les
informations susceptibles
d'impacter la structure et le
service rendu au clients, en
utilisant toutes les sources
d'informations existantes

Techniques de recherche et de
vrification de l'information
Connaissance environnement
Windows
Connaissance de la messagerie
lectronique et navigateur

Exploite les informations


touristiques collectes en
prenant contact avec les
partenaires potentiels

Techniques de communication crite


Techniques de communication orale
Connaissance touristique du
Sens de l'organisation
territoire
Communication
Connaissance de l'environnement
Raisonnement analytique
hors touristique (gographique,
conomique, social)
Connaissance des partenaires

Propose un partenariat en
prsentant les rles et les
missions de l'office de
tourisme et l'intrt commun
des deux partenaires dans le
but de le faire adhrer

Techniques de communication orale


Optimisation de la gestion du temps
Organisation administrative
Aisance relationnelle
Techniques de vente
Capacit d'adaptation
Connaissance des missions de l'OT
Sens du client
et des services qu'il fournit
Connaissance de l'activit des
partenaires

Sens de l'organisation
Curiosit d'esprit
Classement d'information

RELATION AVEC LES PARTENAIRES


Fidlise les partenaires en
dveloppant la collaboration
par une action annuelle de
mise jour, par une
valorisation permanente de
son offre et par des actions
ponctuelles

Connaissance des partenaires


Connaissance de l'offre et des
actions de l'OT
Techniques de fidlisation

Maitrise du logiciel SITLOR (le cas


chant)
Optimise le fichier partenaire
Techniques d'organisation
en ciblant et exploitant ses
commerciale
besoins et ses caractristiques
Maitrise d'Excel
Maitrise de Word
MISSION 3

Aptitudes
Professionnelles

Aisance relationnelle
Rigueur
Sens du client

Sens de l'organisation
Rigueur

ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE


Diffuse systmatiquement
l'information touristique et
vnementielle aux collgues,
aux clients et aux partenaires
en fonction de la cible, de
l'importance de la source et de
la date.

Garantit systmatiquement la
disponibilit et l'exactitude de
l'information touristique en
fonction de la gographie, de
la classification, de
l'importance du site, de la
saisonnalit

Connaissance du rseau de diffusion


Connaissance environnement
Windows
Rigueur
Matrise de Word
Communication crite
Techniques de communication crite
Expression crite
(fond et forme)
Connaissance de la messagerie
lectronique et navigateur

Connaissance de l'organisation
documentaire
Techniques de vrifcation de
l'information

Sens de l'organisation
Rigueur
Classement d'informations

Niveau

MISSION 4

GESTION DE PRODUITS TOURISTIQUES ET EVENEMENTIELS


Analyse les besoins des
clients par une tude des
statistiques et par une tude
des produits existants sur le
march

Traitement et analyse statistique


Techniques marketing
Benchmarking
Maitrise Excel
Maitrise du logiciel SITLOR (le cas
chant)

Sens de l'organisation
Crativit
Raisonnement analytique

Connaissance des produits existants


dans l'OT
Amliore les produits existants
Connaissance des produits du
Capacit d'adaptation
en fonctions des besoins des
march
Crativit
clients et des caractristiques
Techniques marketing
Raisonnement analytique
des partenaires
Benchmarking

Connaissance des produits existants


dans l'OT
Connaissance des produits du
march
Curiosit d'esprit
Techniques marketing
Crativit
Benchmarking
Raisonnement analytique
Connaissance des partenaires
Connaissance touristique du
territoire

Conoit un produit en
anticipant les besoins des
clients et en intgrant les
opportunits du territoire

MISSION 5

MISSION 6

COMMERCIALISATION
Ngocier le meilleur rapport
qualit prix en satisfaisant le
client, le partenaire et l'OT

Techniques de ngociation
Connaissance des produits du
march

Etablit une tarification en


fonction des caractristiques
du march, en optimisant les
cots et les recettes.

Maitrise d'Excel
Techniques de tarification (Calcul de
marge, tva)
Mathmatique
Connaissance des produits du
march

Sens du client
Aisance relationnelle

VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE


Connaissance des produits
touristiques
Connaissance touristique du
Propose systmatiquement un
Communication
territoire
produit commercial en lien
Sens du client
Connaissance des produits boutique
avec la demande du client
Capacit d'coute
Techniques de vente
Connaissance des produits
vnementiel
Agence l'espace de vente en
mettant en avant les produits

Techniques de merchandising

Sens du client

Met en avant les prestations


par une communication crite
et un visuel appropri.

Connaissance environnement
Windows
Sens du client
Matrise du traitement de texte
Communication
Techniques de communication crite
(fond et forme)

exemple

Mtier : Valorisation du territoire

Fiche de Poste : Charg de dveloppement touristique


Qualification du poste : Employ, Agent de Matrise, ou Cadre
Echelon : 1.1, 2.1 ou 3,1 ( titre d'exemple, se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
PROSPECTER DE NOUVEAUX PARTENAIRES
RELATION AVEC LES PARTENAIRES
ORGANISER L'INFORMATION TOURISTIQUE
GESTION DE PRODUITS TOURISTIQUES ET EVENEMENTIELS
COMMERCIALISATION
VENDRE UN PRODUIT TOURISTIQUE

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Connaissance touristique du territoire
Connaissance de l'environnement hors touristique (gographique, conomique, social)
Connaissance des partenaires et de leur activit
Connaissance des produits du march
Benchmarking
Techniques de tarification (Calcul de marge, tva)
Techniques de vente
Techniques marketing
Techniques de communication orale
Techniques de ngociation
Techniques de communication crite
Techniques de vrifcation de l'information
Techniques de recherche et de vrification de l'information
Techniques d'organisation commerciale
Connaissance environnement Windows
Connaissance de la messagerie lectronique et navigateur
Organisation administrative
Optimisation de la gestion du temps

Techniques de tarification (Calcul de marge, tva)


Techniques de vente
Techniques marketing

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175

exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des procdures et
des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention collective


3175
exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut tre
appel assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par la
hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations

Date et signature de lemployeur

METIER COMMUNICATION
MISSIONS PLANNIFICATION

D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION


DE SUPPORTS DE COMMUNICATION (Edition, produits drivs, internet, affichage, stand, vido)
RELATION AVEC LES MEDIAS
COMMUNICATION INTERNE
ELABORATION

Missions
MISSION 1

Pratiques professionnelles

Aptitudes
Professionnelles

PLANNIFICATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION

Analyse objectivement les


menaces, opportunits, forces
et faiblesse de l'OT ou du
produit de manire exhaustive
par une veille permanente en
interne et en externe.

Maitriser la matrice MOFF (Menaces


Opportunits, Force et Faiblesses)
Connatre l'environnement
Esprit d'analyse et de
touristique, conomique, politique...
synthse
de la structure ou du produit
Curiosit d'esprit
Connatre les institutionnels de la
veille touristique

Rsoud la problmatique de
communication (comment
alors que) en plannifiant les
moyens mdias et hors mdias
mettre en uvre.

Savoir synthtiser l'analyse manant


de la matrice MOFF
Techniques de gestion de projet
Esprit d'analyse et de
Maitriser la matrice MOFF
synthse
Connatre les moyens mdias
Sens de l'organisation
Connatre les moyens hors mdias

Elabore le budget de
communication en optimisant
les ressources humaines,
Techniques et financires
auxquelles peut avoir recours
l'office du tourisme en interne
et/ou en externe

MISSION 2

Savoirs Associs

Techniques de gestion de projet


Connaissance des prix du march

Rigueur
Raisonnement
mathmatique

Elaboration de supports de communication (Edition,


produits drivs, internet, affichage, stand, vido)
Construit pour chaque support
un cahier des charges en
fonction de la forme, du tirage,
du support, des contraintes
environnementales

Techniques de construction de
cahier des charges
Connaissance des contraintes
environnementales

Produit le contenu
rdactionnel du support
adapt la cible, au message,
au format du support et en le
soumettant plusieurs avis

Techniques de communication crite Crativit


Connatre les diffrents supports de Expression crite
communication
Talent de persuasion

Dveloppe graphiquement le
support, soit l'interne soit
l'externe en corrlation avec le
cahier des charges
pralablement construit

Logiciels de PAO
Connatre les diffrents supports de
communication
Techniques de communication
visuelle

Esprit d'analyse et de
synthse
Crativit
Expression crite

Crativit
Rigueur

Niveau

Dveloppe durablement une


relation humaine, Techniques
et commerciale avec les
fournisseurs (webmaster,
agence de com,
vnementielle, imprimeurs)

Connaissance du fonctionnement
des fournisseurs.
aisance relationnelle
Techniques de communication orale Communication
Techniques de ngociation
Exigence

Dresse le bilan exhaustif des


Analyse statistique
retombes des supports de
Maitrise Excel
communication en utilisant les Techniques de marketing
indicateurs appropris

RELATION AVEC LES MEDIAS

MISSION 3

Structure et mets jour en


temps rel un fichier presse
selon le type de mdia, son
territoire de comptences et
ses caractristiques
ditoriales (thmatiques,
cibles, tirage)

Maitrise de tableurs
Sens de l'organisation
Connaissance des diffrents mdias Rigueur
et de leurs caractristiques
Esprit d'analyse et de
synthse

Elabore les supports


d'informations (communiqus
et dossier de presse,
newsletter, brves, photos)
en respectant les rgles de
rdaction et de mise en page
de manire crer un
maximum d'impact

Expression ecrite
Techniques de communication crite
Rigueur
Techniques de mise en page
Crativit
spcifique presse
Persuasion

Dveloppe une collaboration


avec la presse par la
transmission des supports
d'informations en fonction des
besoins et attentes de chacun Techniques de Communication Orale
et en utilisant les moyens
Messagerie
adapts (mail, fax, courrier,
Savoir organiser un vnement
tlphone, interview,
confrences de presse, voyage
presse, petit dj, accueil
presse)

Tient une revue de presse


exhaustive de manire
exploiter les retombes
mdiatiques
MISSION 4

Rigueur
Esprit d'analyse et de
synhse

aisance relationnelle
Communication
Sens de l'organisation
Expression crite
Expression orale

Rigueur
Connaissance des diffrents mdias
Raisonnement
et de leurs caractristiques
mathmatique
Analyse statistique (pour analyser et
Esprit d'analyse et de
exploiter les retombes mdiatiques)
synthse

COMMUNICATION INTERNE
Assurer la transmission des
informations concernant la
structure en utilisant les
moyens adapts la taille de la
structure (runion d'info, mail,
panneau d'affichage...)

Connaissance des moyens de


communication interne propre la
structure
Connaissance des procdures
internes

Contribue fdrer le
personnel autour d'une culture Connatre la culture d'entreprise
d'entreprise.

Expression ecrite
Esprit d'quipe
Sens de l'organisation
Rigueur

Aisance relationnelle
Esprit d'quipe

exemple

Mtier : Communication

Fiche de Poste : Charg de promotion


Qualification du poste : Employ, Agent de Matrise, ou Cadre
Echelon : 1.1, 2.1 ou 3,1 ( titre d'exemple, se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
PLANNIFICATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
ELABORATION DE SUPPORTS DE COMMUNICATION (Edition, produits drivs, internet,
affichage, stand, vido)
RELATION AVEC LES MEDIAS
COMMUNICATION INTERNE

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Techniques de gestion de projet
Techniques de construction de cahier des charges
Techniques de communication crite
Connaissance des moyens de communication interne propre la structure
Connaissance des prix du march
Connaissance conomique
Connaissance de la culture d'entreprise
Connaissance de la stratgie d'entreprise
Connaissance des contraintes environnementales
Connaissance de l'environnement touristique, conomique, politique...
Gestion de planning
Cration de rseaux
Techniques de communication orale
Techniques de communication relations publiques
Techniques de mdiation
Notions de logiciels de PAO
Messagerie
Matriser la matrice MOFF
Savoir synthtiser l'analyse manant de la matrice MOFF
Savoir analyser et exploiter les retombes

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175


exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des
procdures et des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention


collective 3175
exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut tre
appel assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par la
hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations

Date et signature de lemployeur

Mtier secrtariat comptabilit


MISSIONS OPERATIONS

COMPTABLES
GESTION DU PERSONNEL
GESTION DE LA VIE ASSOCIATIVE
TACHES ADMINISTRATIVES

Missions
MISSION 1

Pratiques professionnelles

Aptitudes
Professionnelles

Savoirs Associs

OPERATIONS COMPTABLES
Tient jour des tableaux de
bord en veillant a renseigner
chaque rubrique (montant,
acompte, mode de paiement,
pices comptables)

Maitrise EXCEL
Logiciel compta utilis
Bases de Comptabilit

Vrifie la comptabilit des


factures en effectuant les
Maitrise EXCEL
rapprochements utiles (bon de
Logiciel compta utilis
commande, devis, livraison) et
Bases de Comptabilit
en coordination avec les
diffrents services

Rigueur
Confidentialit
Classement d'informations

Rigueur
Confidentialit
Classement d'informations

Effectue par tlphone et/ou


par courrier les relances des
impays en oprant les
vrifications pralables

Techniques de communication
tlphonique
Maitrise Word
Maitrise langue trangre

Rigueur
Sens du client
Communication

Rgle les factures


fournisseurs en respectant le
mode de paiement et en
prcisant les rfrences du
rglement et la date

Connaissance des procdures de


rglements

Rigueur

Commande le matriel ou
fourniture ncessaire en
fonction des besoins des
Connaissance des procdures de
services, des directives de la
commandes
direction et dans le respect du
budget
Enregistre rgulirement les
critures comptables et
bancaires selon le plan
comptable

Rigueur
Sens de l'organisation
Esprit d'quipe

Notion de Comptabilit (dbit, crdit)


Connaissance du plan comptable
adapt
Rigueur
Logiciel compta utilis
Confidentialit

Etablit les dclarations TVA et


autres dclarations en
Fiscalit
respectant la procdure tablie Rglementation sur la fiscalit
(si concern)
Etablit un ou des inventaires
en tenant compte des
Maitrise EXCEL
prcdents et des commandes Notion de comptabilit
ralises en cours d'anne

Rigueur
Mathmatique

Rigueur
Sens de l'organisation

Niveau

Organise, annuellement et
selon les besoins spcifiques,
l'archivage en identifiant
l'tiquetage

Accomplit les formalits lies


aux plannings de travail en
respectant la lgislation en
vigueur

MISSION 4

Rigueur
Sens de l'organisation

GESTION DU PERSONNEL

MISSION 2

MISSION 3

Notion de Comptabilit (pices


comptables, factures)
Connaissance de Procdure
d'archivage interne ou du cabinet
comptable

Bases de la lgislation sociale


Connaissance de la CCN des
organismes de tourisme
Maitrise d'EXCEL

Rigueur
Confidentialit
Sens de l'organisation

gre les congs et absences


en s'assurant de la bonne
continuit du service et dans
le respect de la CCN

Maitrise EXCEL
Connaissance de la CCN des
organismes de tourisme

Rigueur
Confidentialit
Sens de l'organisation

Assure les formalits lies aux


ressources humaines
conformment la lgislation
en vigueur. (Mdecine du
travail, Accident de travail,
registre du personnel, DUE)

Connaissance de la lgislation
sociale (Droit du travail)
Connaissance des procdures
administratives lies la lgislation
sociale

Rigueur
Confidentialit
Sens de l'organisation

Participe la gestion des


dossiers de formations.

Connaissance des pratiques de


formation de l'entreprise
Connaissance des procdures
internes de gestion de la formation

Rigueur
Confidentialit
Sens de l'organisation

GESTION DE LA VIE ASSOCIATIVE


Administre le fichier adhrent
en l'actualisant (dmission,
adhsion, cot, coordonnes)

Maitrise Excel
Maitrise WORD
Lgislation des associations

Rigueur
Sens de l'organisation
Esprit d'quipe
Communication

organise l'aspect administratif


des runions statutaires
(confection des dossiers, liste
des participants, organisation
matrielle)

Maitrise Excel
Maitrise WORD
Maitrise Powerpoint
Lgislation des associations
Connaissance de la procdure
formalise
Connaissance des statuts

Rigueur
Sens de l'organisation

Assure la transmission des


actualisations statutaires,
juridiques et sociales aux
autorits de comptence.

Connaissance de la procdure
interne
Maitrise WORD

Expression crite
Rigueur

met jour les fiches de bord et


Lgislation des associations
registres (CA, Bureau, AG,
Connaissance de la procdure
procs verbaux) en respectant
interne
les procdures

Expression crite
Rigueur

TACHES ADMINISTRATIVES

Assure l'accueil tlphonique


hors banque d'accueil en se
prsentant, en ciblant la
demande et en conservant une
traabilit exploitable

Techniques de communication
tlphonique
Langues trangres
Connaissance de la procdure
interne

Rdige le courrier administratif


en respectant les rgles de
communication crite et les
procdures

Maitrise WORD
Procdures internes
Messagerie
Expression crite
Techniques de communication crite Rigueur
Langues trangres

Structure le classement des


dossiers administratifs dans
un objectif de continuit de
service

Connaissance des procdures


internes
Techniques d'organisation
administrative

assure un suivi des contrats


Connaissance des procdures
de prestations de services
internes
(assurance, maintenance) en
veillant aux contenus,
souscriptions et mises jour

Communication
Classement d'information

Rigueur
Classement d'informations
Sens de l'organisation
Rigueur
Sens de l'organisation
Identification des
problmes

Recherche les informations


hors tourisme lies au
fonctionnement de la structure
en utilisant toutes ressources

Maitrise Internet
Messagerie
Techniques de communication
tlphonique
Connaissance des informations
pratiques du territoire

Communication
Classement d'information

Centralise et diffuse les


informations lies au respect
de la scurit et des
conditions de travail au sein
de la structure

Lgislation sociale (scurit au


travail)
Connaissance des procdures
internes

Rigueur
Communication

exemple

Mtier : Secrtariat / Comptabilit

Fiche de Poste : Assistant de direction


Qualification du poste : Employ, Agent de Matrise
Echelon : 1.1, 2.1 ( titre d'exemple, se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
OPERATIONS COMPTABLES
GESTION DU PERSONNEL
GESTION DE LA VIE ASSOCIATIVE
TACHES ADMINISTRATIVES

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Techniques de communication tlphonique
Techniques de communication crite
Techniques d'organisation administrative
Connaissance des pratiques de formation de l'entreprise
Notion de Comptabilit (pices comptables, factures)
Bases de la lgislation sociale
Connaissance des procdures administratives lies la lgislation sociale
Connaissance de Procdure d'archivage interne ou du cabinet comptable
Matrise EXCEL
Matrise Powerpoint
Matrise Word

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175


exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des
procdures et des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention


collective 3175
exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut
tre appel assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par
la hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations

Date et signature de lemployeur

METIER MANAGEMENT
MISSIONS ELABORATION

DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT
BUDGETAIRE
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
PILOTAGE D'EQUIPE
REPRESENTATION
PILOTAGE

Missions
MISSION 1

Pratiques professionnelles

Savoirs Associs

Aptitudes
Professionnelles

ELABORATION DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT


Identifie les rseaux et acteurs
pertinents et incontournables : Connaissance politique du territoire
institutionnels, conomiques, Connaissance conomique
Connaissance de la vie associative
associatifs

Esprit d'analyse et de
synthse
Sens politique

Etudier le contexte politique,


conomique, social, culturel
en s'appuyant sur les marchs
comparatifs, les tudes, les
statistiques, les tats des lieux
et les personnes ressources

Connaissance politique du territoire


Connaissance conomique
Connaissance du march touristique
Connaissance de la vie associative
Analyse statistique
Benchmarking

Esprit d'analyse et de
synthse
Sens politique

Dgage des prospectives en


cohrence avec les dcideurs
identifis

Connaissance politique du territoire


Connaissance de la convention
d'objectif
Techniques de synthse

Esprit d'analyse et de
synthse
Expression crite
Sens politique

Construit la stratgie de
dveloppement de manire
accessible, ralisable et prte
l'emploi

Techniques de gestion de projet

Expression crite
Sens politique
Sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de
synthse

Facilite la prise de dcision de


Techniques de communication crite Sens politique
son organe executif en lui
Techniques de communication orale Talent de persuasion
fournissant les faits et
Communication
analyses pertinents.

Dynamiser le territoire de
destination par la cration, la
participation, le
dveloppement de rseaux.

Animation de runion
Cration de rseaux
Connaissance politique du territoire
Connaissance conomique
Connaissance du march touristique
Connaissance de la vie associative

PILOTAGE BUDGETAIRE

MISSION 2

Elabore le budget partir des


bilans et budgets prcdents
et en tenant compte des
volutions

Comptabilit
Gestion financire
Lgislation fiscale

Connaissance des possibilits de


financement
Recherche des ressources
Internet
financires travers des
Connaissance des rseaux
moyens divers (Subvention de
d'informations (UDOTSI, FROTSI,
collectivit, autofinancement)
FNOTSI, Prfecture, DRT, CRL,
CG)

MISSION 3

Sens de l'organisation
gout de l'action
Communication
Sens politique

Rigueur

Rigueur
Sens politique

Monte les dossiers de


subvention en observant les
prescriptions

Expression crite
EXCEL
Sens de l'organisation
WORD
Rigueur
Techniques de communication crite
Talent de persuasion

Pilote le budget en maitrisant


les dpenses au regard du
prvisionnel et en ajustant

Gestion financire

Argumente le bilan en le
vrifiant au pralable

Comptabilit
Gestion financire
Expression crite
Lgislation fiscale
Talent de persuasion
Techniques de ngociation
Rigueur
Techniques de communication crite

Rigueur
Sens de l'organisation

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES


Recrute de nouveaux salaris
selon les besoins de l'Office de
tourisme en utilisant les outils
appropris (profil de poste et
rfrentiel de comptences)

Connaissance de la CCN
Techniques de recrutement
Connaissance de la Gestion des
comptences

Esprit d'analyse et de
synthse
Intuition relationnelle

Niveau

Organise le maintien et le
dveloppement des
comptences en utilisant les
outils appropris (entretien
annuel d'valuation, rfrentiel
de comptences, grille de
qualification de la CCN)

Connaissance de la Gestion des


comptences
Connaissance des procdures
qualit (ou procdures internes)
Connaissance de la CCN
Techniques d'entretien

Sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de
synthse
Intuition relationnelle

planifie et dimensionne de
faon prvisionnelle et juste
les besoins d'effectifs en
respectant la legislation du
travail et les procdures
internes

Connaissance de la CCN
Connaissance du droit du travail
Connaissance des procdures
qualit (ou procdures internes)
Gestion de planning

Rigueur
Diriger
Sens de l'organisation

Structure un plan de formation Droit de la formation


en adquation avec les
Gestion de la formation
besoins identifis, en
s'assurant de sa ralisation.
Dlgue ses collaborateurs
de manire formalise en
Techniques de management
fonction de leur niveau de
Gestion des comptences
comptences et d'autonomie
Connaissance de la CCN
(et de degr de reprsentation)

Rigueur
Sens de l'organisation

Diriger
Sens de l'organisation
Intuition relationnelle

PILOTAGE D'EQUIPE

MISSION 4

Ngocie avec son organe


executif les objectifs et les
moyens de son quipe en
donnant pour argument les
gains escompts

Techniques de ngociation

Rsistance
persuasion
Communication
Intuition relationnelle
Sens politique

regle rapidement les conflits


Gestion des conflits
au sein de l'quipe en utilisant
Techniques de mdiation
la mdiation

Rsistance
Diriger
Communication
Intuition relationnelle

facilite les relations entre les


services et la participation de
ses collaborateurs des
projets transversaux

Gestion de projets
Animation de runion

animation d'quipe
Communication
Intuition relationnelle

transmet lors de runions


d'quipe rgulire toutes les
informations utiles la
performance de l'quipe en
veillant au partage et
l'appropriation des
informations

Animation de runion
Techniques de communication orale
Connaissance des procdures
qualit (ou procdures internes)

animation d'quipe
Diriger
persuasion
Communication

Etablit des relations de


confiance et de respect mutuel Animation de runion
animation d'quipe
avec chacun de ses
Techniques de communication orale Communication
collaborateurs et au sein de
Intuition relationnelle
l'quipe

MISSION 5

Contribue fdrer le
personnel autour d'une culture Connatre la culture d'entreprise
d'entreprise.

animation d'quipe
Diriger
persuasion
Communication
Intuition relationnelle

Amliore constamment la
qualit et les performances du Connaissance des procdures
service en proposant des
qualit (ou procdures internes)
actions adaptes

animation d'quipe

REPRESENTATION
Vhicule l'image de l'Office de
Techniques de communication
Tourisme en cohrence avec la
"relations publiques"
stratgie de dveloppement

Connaissance politique du territoire


Connaissance conomique
Positionne l'Office de Tourisme
Connaissance du march touristique
dans le tissu local en
Connaissance de la vie associative
cohrence avec l'organe
Connaissance de la stratgie
xecutif
d'entreprise

Sens politique
persuasion
gout de l'action
Communication

Sens politique
persuasion
gout de l'action
Communication

exemple

Mtier : Management

Fiche de Poste : Directeur


Qualification du poste : Cadre
Echelon : 3,1 ( titre d'exemple, se rfrer la convention collective 3175 pour plus de dtails)
Indice plancher : x points au regard de la convention collective 3175
Lieu habituel de travail :
Identifiant : Nom et Prnom de la personne concerne par la fiche de poste
Date de cration :

Missions : ( complter par les pratiques professionnelles qui vous seront spcifiques)
ELABORATION DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT
PILOTAGE BUDGETAIRE
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
PILOTAGE D'EQUIPE
REPRESENTATION

Connaissance requises :
Connaissance des missions de l'OT et des services qu'il fournit
Animation de runion
Savoir dlguer
Techniques d'entretien
Techniques de ngociation
Techniques de communication crite, orale
Techniques de gestion de projet
Connaissance du march touristique
Connaissance politique du territoire
Analyse statistique
Techniques de synthse
Connaissance des rseaux d'informations (UDOTSI, FROTSI, FNOTSI, Prfecture, DRT)
Comptabilit
Gestion financire
Lgislation fiscale
Connaissance des possibilits de financement
Connaissance de la Convention Collective Nationale 3175
Matrise du droit social
Droit de la formation
Connaissance de la Gestion des comptences
Connaissance de la vie associative
Connaissance des statuts
Connaissance de la convention d'objectif

Degr gnral dautonomie : au regard de la convention collective 3175

exemple : Le titulaire du poste dispose dune autonomie dexcution dans le cadre des procdures et
des orientations dfinies par la hirarchie.

Degr gnral de reprsentation de lorganisme : au regard de la convention collective


3175
exemple : Le titulaire du poste na pas de responsabilit de reprsentation de lO.T. ; il peut tre
appel assister des runions au cours desquelles il exprime le point de vue dfini par la hirarchie.

Moyens mis disposition :


Formations

Date et signature de lemployeur