Capitulo 9

Preguntas del Captulo

1. Por qu hubo al principio tantos emprendedores que iniciaron en el sector de ventas al menudeo en
lnea?
Por la esperanza de hacerse ricos y vctimas de la burbuja de las ventas en internet.
2. Qu es lo que con frecuencia hace diferencia entre los negocios rentables y los que no lo son hoy en
da?
La reduccin de costos de cadena de suministro, distribucin, transaccin, alcanzar mayor distribucin
geogrfica, etc...
Servicios de valor agregado.
Mercanca se entrega en el hogar
Catalogo web en lnea
Promociones en el sitio Web
Tarjetas de regalo y puntos del programa de lealtad.
3. Qu segmento del negocio del menudeo fuera de lnea se parece ms al que se hace en lnea? Por
qu?
Automviles, debido a los costos.
4. Mencione el segmento ms grande de las ventas al menudeo en Estados unidos, explique por qu los
negocios ubicados en este segmento han conseguido dominar el menudeo en lnea.
Libros, ya que la mayora de las empresas iniciaron en este mbito.
5. Describa la revolucin tecnolgica en el menudeo que precedi al crecimiento del comercio
electrnico. Cules fueron algunas de las innovaciones que hicieron posible posteriormente el menudeo
en lnea?
La capacidad de llegar a ms personas y la rpida entrega.
6. Nombre dos suposiciones que hayan hecho los analistas del comercio electrnico en sus primeros
tiempos acerca de los consumidores y su comportamiento en las compras, y que se demostr eran falsos.
Que durara poco, y que no sera sostenible.
7. Por qu al principio se asumi que los costos de adquirir consumidores seran ms bajos en la web?
Que se supuso que los reducira?
Los costos de operaciones.
8. Explique la diferencia entre la desintermediacin y la hipermedia ion segn se relaciona con las ventas
al menudeo en lnea.
En la primera ya nada se hace persona a persona si no mediante el internet y en la segunda se da atencin
de ms sobre la compra.
9. Cmo podra describir como un solo grupo a los 10 principales minoristas en lnea? Constituyen un
porcentaje pequeo o grande de los negocios en lnea?
Pequeo ya que hay demasiados minoristas hoy en da.
10. Compare y contraste a las empresas tipo comerciantes virtuales con las de instalaciones fsicas o
multicanal.
En las fsicas puedes mirar el producto como tal mientras en las visuales solo descripciones.
11. Cul es la diferencia entre un modelo de ventas en que los suministros empujan y otro en que la
demanda jala? Por qu la mayor parte de las empresas de manufactura directa tiene dificultades para
cambiar de uno a otro modelo?
Ya que la demanda es ms difcil de complacer.
12. Cules son cinco aspectos estratgicos relacionados con las capacidades de una empresa? En qu se
diferencian de los aspectos estratgicos relacionados con la industria?
13. Cul es una mejor medida de la salud financiera de una empresa: ingresos, margen bruto o margen

neto? Por qu?

Margen neto considera los gastos que no son de operacin como intereses y planes de compensacin con
acciones.
14. Cules son algunas de las dificultades al brindarse servicio en un ambiente en lnea? Qu factores
distinguen al sector de los servicios del de ventas al menudeo?
Las dificultades de comunicarse.
15. Compare y contraste los dos tipos principales de industrias de servicios en lnea. Cules son las dos
caractersticas principales que distinguen a los servicios de otro tipo de industrias?
La manera en la cual se comunican y llegan a las personas.
16. Mencione y describa los tipos de vendedores de hipotecas que hay en lnea. Cules son las
principales ventajas de usar un sitio de hipotecas en lnea? Qu factores hacen lento el crecimiento de
tales negocios de servicio?
Poder ver la propiedad y el precio sin tener que ir a visitarlas.
17. Cul es el disuasivo ms grande para el crecimiento a nivel nacional (en estados unidos) de las
industrias de los seguros en lnea?
18. Defina el conflicto de canales y explique cmo se aplica actualmente a la industria hipotecaria y de
seguros. Mencione dos compaas o correduras de seguro en lnea.
19. Cul es el uso ms comn de los sitios web de bienes races? Qu es lo que ms hacen los
consumidores cuando entran a ellos?
20. Mencione y describa los 4 tipos de servicios proporcionados por las empresas financieras en la web.
Almacenamiento
Proteccin de activos
Crecimiento
Movimiento de fondos
21. Quines son los actores principales en la consolidacin actual de la industria financiera en todo el
mundo?
Las grandes tendencias en los servicios financieros son la consolidacin de la industria y la disposicin de
los servicios financieros Integrados para los consumidores.
22. Explique las dos tendencias globales que afectan la estructura de la industria de los servicios
financieros y su efecto en las operaciones en lnea.
23. Cmo se han beneficiado los servicios de viaje por el uso que hacen los consumidores de los sitios
web?
24. Nombre y describa cinco herramientas de reclutamiento que las compaas tradicionales han
empleado para identificar y atraer empleados. Cules son las desventajas de dichas herramientas en
comparacin con los sitios de empleo en lnea?
25. Adems de conectar a los solicitantes con los puestos disponibles, Qu funcin importante cumplen
los sitios de empleo en lnea? Explique cmo afectan estos sitios a los salarios e ndices de rotacin.