Mejorar la calidad

Al mejorar la calidad se logra importantes beneficios. Se reducen los reprocesos,

los errores, los retrasos, los desperdicios y el nmero de artculos defectuosos. Al
tener menos deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos materiales y
humanos que se pueden destinar a elaborar productos, en otras palabras, el
tiempo de los empleados y directivos, las maquinas, insumos y espacios que
estaban destinados a reprocesar, a volver a elaborar productos defectuosos, ahora
pueden destinarse a hacer ms artculos, con lo que se incrementa la
productividad y la gente se encuentra ms contenta con su trabajo.
Al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias, se incrementa la productividad, lo
que permite que una empresa sea ms competitiva y ofrezca menores precios.
Los beneficios obtenidos con el incremento en la productividad permiten obtener
mayores mrgenes de ganancia y as la empresa est en mejor posicin para
competir en un mundo globalizado. Con el incremento en la calidad y, en
consecuencia, de la productividad, tambin se ven favorecidos los clientes, ya que
se les puede ofrecer un mejor producto o servicio a un menor precio. La mejora de
la calidad lleva a que las empresas u organizaciones cumplan de mejor manera
sus fines y objetivos.
La relacin entre la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad se
presenta en la siguiente figura la cual se conoce como Reaccin en Cadena.
Disminuyen los costos porque hay menos falla, con lo
que se utiliza mejor el tiempo
Mejora
la
productividad
Se permanece en el Se es ms competitivo, gracias a la mejor calidad y
negocio

Si se mejora la
calidad

En muchas empresas la reaccin en cadena ha sido el detonante del cambio hacia

la calidad. La mala calidad implica altos costos de calidad y menor competitividad,
y al mejorar la calidad se incrementa la productividad y la competitividad. Por el
contrario, la calidad, es decir, la eficiencia global de la organizacin, influye en
gran medida en los otros dos elementos.

La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la direccin de la empresa y no

en el trabajador. La reaccin en cadena ha abierto una gran veta de reduccin de
costos en las empresas. Sin embargo, cuando los directivos y tcnicos tratan de
llevar a la prctica la reaccin en cadena es frecuente que en las empresas se vea
con duda y pesimismo esta alternativa para mejorar la competitividad.
La calidad total o el CTC exige conocimiento del qu, el cmo y el con qu; no son
suficientes la intuicin, la experiencia y los mejores esfuerzos. Por ejemplo, una

creencia tpica sobre cmo mejorar es: Nuestros problemas de competitividad se

resolveran si comprramos maquinaria moderna, computadoras y tecnologa.
Que se hace por la calidad
Al mejorar la calidad se es ms competitivo. Veamos lo que hacen las empresas
por un aspecto tan fundamental como la calidad:
1. No se tiene una poltica ni una filosofa de la calidad, se observan algunos
problemas y se ve una cuota de deficiencias:
Volver hacer diseos
Productos defectuosos
Retrasos en la produccin
Materiales no adecuados
Cuadrillas enteras de supervisin
Fallas y equivocaciones que se repiten con frecuencia
Otros.
2. Se hace nfasis en la cantidad ms que en la calidad.
3. Cada departamento o rea funciona de acuerdo con sus intereses, no se
administra la empresa como un todo, por lo que la calidad resulta muy
variable.
4. No se sabe que opina el cliente del producto o servicio que la empresa
ofrece.
5. No se tiene una definicin de que es un producto, trabajo o servicio de
calidad.
6. No se tiene una actitud preventiva ante las deficiencias y problemas; en el
mejor de los casos, la actitud es correctiva.
7. Los sistemas y procedimientos estn diseados para facilitar el trabajo en la
empresa, no importa que se le complique la vida al cliente.
Se puede seguir enumerando ms situaciones para mostrar que el trabajo por la
calidad que se ha venido haciendo en las empresas e instituciones deja mucho
que desear. En general, la calidad no ha sido una prioridad. La calidad es un
resultado de otras prioridades, y no como lo que debe ser: la principal prioridad.
A la transformacin hacia la calidad como poltica de existencia se le conoce de
muy diversas formas: sistema de calidad total, aseguramiento de calidad,
administracin de la calidad total, control total de calidad; pero todos estos
trminos tienen un mismo objetivo: la mejora continua de la calidad de todas las
actividades que se realizan en la empresa, desde la relacin con los proveedores
hasta el trato y atencin a clientes.