Leer los siguientes casos de xitos de las compaas:

1. Virgin Group
2. Amazon
3. Nordstrom
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1. Cules son las reglas de oro de servicio al cliente en cada caso?
Virgin Group
Sonrisa
Saludo
Actitud proactiva
Despedida
Amazon
Sonrisa
Saludo
Actitud Proactiva
Nordstrom
Sonrisa
Saludo
Contacto visual
Despedida
Actitud proactiva
Ahora porque segn desde mi perspectiva los tres tienen casi las
mismas reglas de oro, es porque ellos cumplen con un servicio al cliente
diferente de los dems que los hace diferenciarse de los dems
dependiendo del rubro en el que estn laborando; tal es el caso Amazon
lo ms importante a mi parecer es la actitud proactiva; en Nordstrom la
atencin personalizada de sus vendedores y en Virgin Group la
interaccin del gerente con los mismos clientes y sus colaboradores.
2. Cmo podramos aplicar las reglas de oro en los siguientes
rubros?

Compaa dedicada a la venta de productos de consumo masivo

: Supermercados
Podriamos aplicar el caso de Norstrom donde la atencin es ms
personalizada; evitando largas colas al comprar; teniendo siempre a
alguien a quien consultar cuando necesite algo y cosas as; con una
sonrisa; un buen saludo: un contacto visual adecuado; y tratarlo de la

manera que se merece el cliente ya que de l depende la

permanencia de la empresa.
Adems la actitud proactiva juega un rol muy importante ya que si el
vendedor es hbil podr hacer que el cliente compre cosas que no
pensaba comprar.
Compaa dedicada a la venta de comida rpida: FastFood.
Al ir a un mostrador a solicitar un pedido en el caso de la comida uno
espera que la persona que nos atienda no sea alguien de mal humor;
por lo tanto en el trato directo de las personas es necesario siempre
un saludo adecuado; la sonrisa; el contacto visual; y la despedida ya
que de esto va a depender que el cliente se lleve una buena
impresin de la compaa y un cliente satisfecho es la mejor
publicidad que se puede tener; sin desmerecer una vez ms que la
actitud proactiva es necesaria no solo en este caso sino en todo.