Capitulo 1

Las organizaciones
Son unidades sociales construidas para alcanzar un propsito. Sus caractersticas son:
La divisin del trabajo, las comunicaciones y las responsabilidades
La presencia de 1 o mas centros de poder que controlan los esfuerzos de la
misma y los dirigen hacia sus fines
La sustitucin de los participantes pudiendo sacar de sus funciones a quienes no
cumplan las mismas de forma satisfactoria.
Los fines de las organizaciones son especficos y son aquellos estados futuros hacia los
cuales se orientan la mayora de los recursos organizacionales. Estos se ordenan
jerrquicamente en cadenas. El establecimiento de los fines resulta de relaciones de
poder que se establecen entre individuos y grupos dentro y fuera de la organizacin y su
vigencia depende de las circunstancias por la que atraviesa la organizacin y la
evolucin de las citadas relaciones de poder.
Las organizaciones se clasifican en:
Segn de quien detenta la propiedad: privadas, estatales o mixtas
Segn sus objetivos: con o sin fines de lucro
Segn forma jurdica: SA, SRL, SH, etc.
Segn composicin de su capital: nacional, extranjera o mixtas
Entre empresas se clasifican en: pequeas, medianas o grandes.
Dessler las divide en:
Aquellas cuyo desempeo puede predecirse, con predominio de tareas rutinarias
y con caractersticas mecanicistas (empresas de consumo masivo)
Aquellas denominadas orgnicas en las cuales la creatividad necesaria para
competir en su mercado las condiciona de forma tal que la repeticin burocrtica
de algunas tareas se hace difcil de mantener
Las organizaciones como sistemas (incorporan insumos de su entorno y los transforma
en productos)
Segn Hersey y Blanchard se dividen en 4 subsistemas.
Humano social
Administrativo estructural
Informativo decisorio
Econmico tecnolgico
Kats y rosenzweig
Metas y valores
Aspectos tcnicos
Subsist. Psicosocial
Estructura
Administracin.
La organizacin formal
Son modelos de comportamiento generados por herramientas como normas,
procedimientos, manuales que definen y condicionan la forma de operar. Constituyen
una especie de ideal a seguir, un orden al que se debe tender el funcionamiento de la
organizacin.
La organizacin informal
Esta compuesta por las personas y grupos que interactan en la organizacin ya que
estos tienen influencia en el proceso de formacin de los objetivos organizacionales y
en el manejo y control de la misma. Se conforman a partir de pautas culturales comunes,
lazos afectivos, etc. esta relacionado con el sentimiento de pertenencia y con la
sensacin de seguridad que toda persona desea.

Capitulo 2
Los clsicos
Eficacia (alude a la consecucin de un objetivo) y eficiencia ( la obtencin de un
objetivo con el menor costo)
ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor
Consideraba al obrero como un ser perezoso, incapaz de realizar aportes inteligentes a la
tarea que deba desempear, su concepcin de la motivacin era HOMO
ECONOMICUS. El instrumento principal era el trabajo a destajo. Los derroches de
material y de uso ineficiente de mano de obra eran atribuibles a la direccin de la
empresa. Advirti que los operarios aprendan su trabajo por medio de la observacin de
sus compaeros lo cual daba lugar a diferentes mtodos y maneras de hacer las tareas,
por lo que cambio estos mtodos empricos por mtodos cientficos, en el cual se
realizaban estrictos anlisis de tiempo y movimientos que determinaban cual era el
mejor mtodo y la herramienta mas adecuada para cada tarea y luego lo estandarizaba,
buscaba realizar una especializacin del obrero. Para el principal propsito de la
administracin era obtener el mximo de prosperidad para el empleador y el empleado,
el control y asistencia al trabajador corresponda al nivel supervisin y el empleado solo
tenia la responsabilidad las tareas de acuerdo a la instruccin recibida. La divisin del
trabajo que consista en descomponer una tarea compleja en mas simples, permitiendo
reducir costos de mano de obra, dificultades y lograr un producto mas estandarizado.
Cuatro principios fundamentales
Desarrollar para cada elemento del trabajo del obrero una ciencia que reemplace
los mtodos empricos
Seleccionar cientficamente y luego instruir, ensear y formar al obrero
Cooperar cordialmente con el obrero para que el trabajo fuera hecho en base los
principios cientficos que se aplican (control)
Distribuir equitativamente el trabajo y la responsabilidad entre la administracin
y el obrero.
Productividad
(Relacin del volumen e la produccin con el volumen total de los factores que han
intervenido en el ciclo)
Se puede incrementar:
+ produccin y insumos utilizados para producirla
+ produccin y = insumos utilizados para producirla
+ produccin y + insumos pero estos en menor proporcin
= produccin y - insumos utilizados para producirla
- insumos y produccin pero esta en menor proporcin
Al mejorar la productividad logro vencer la LEY DE LOS RENDIMIENTOS
MARGINALES DECRECIENTES (Implica que la intensificacin de un determinado
factor de produccin puede generar un aumento de la productividad pero aplicar
constantemente dosis cada vez mayores tendera este ha ser menor que el esfuerzo
aplicado para obtenerlo provocando una cada en el nivel de productividad) Taylor
vence esta ley al organizar el trabajo ya que hasta el momento la forma de obtener una
mayor produccin era trabajar ms intensamente o un tiempo mayor.
El fordismo
Produccin en serie(disminuyo tiempos de produccin y de colocacin en los
mercados, la especializacin de los operarios aumentaba la productividad

permitiendo ganar mas a la empresa y al operario ya que la eficiencia se traduca

en menores costos y menores precios haciendo el producto accesible a todos los
consumidores
Psimo estilo de conduccin

Administracin industrial y general

Fayol
Aportes
Analizo la organizacin a partir de sus funciones administrativas y directivas, consigui
incrementos en la productividad enfatizando los aspectos de anlisis estructural y
partiendo de una concepcin de la autoridad emanada del derecho divino.
Clasificacin del conjunto de actividades que se desarrollan en una empresa:
Operaciones tcnica (procesos de produccin)
Operaciones comerciales (compras, ventas)
Operaciones de seguridad (proteccin de bienes y personas)
Operaciones de contabilidad (inventario, balance, etc)
Operaciones administrativas ( previsin, direccin, control)
Administrar para fayol es:
Preveer (es el programa de accin, la lnea a seguir, el cual debe basarse en los
recursos que posee la empresa, la importancia de las operaciones en curso y las
posibilidades futuras.)
Organizar (dotar a la empresa de todos los elementos necesarios para su
funcionamiento)
Mandar o dirigir (consiste en hacer funcionar el cuerpo social, los jefes deben
lograr sacar el mximo rendimiento de los empleados)
Coordinar (sincronizar los recursos y las acciones en las proporciones adecuadas
con el objetivo de subordinar los medios a los fines)
Controlar (verificar que las actividades se realicen de acuerdo con el programa
trazado, teniendo como fin detectar errores para corregirlos)
Principios de administracin:
Divisin del trabajo (dividir tareas complejas en mas simples para sistematizar el
trabajo)
Autoridad (el derecho a mandar y el de poder hacerse obedecer)
Disciplina (respeto a las convenciones establecidas entre la empresa y sus
agentes)
Unidad de mando ( un agente solo recibe ordenes de un nico jefe para evitar
confusiones)
Unidad de direccin (debe haber un solo jefe y un nico programa para realizar
programas con el mismo fin)
Subordinacin del inters particular por sobre el general.
Remuneracin del personal
Centralizacin (la toma de decisin la tiene la mxima autoridad de la empresa)
Jerarqua (serie de jefes , es el camino que siguen las comunicaciones que salen
de la direccin general o que le son enviadas)
Orden
Equidad (aplicacin justa de los convenios)
Estabilidad del personal (no tener alto grado de rotacin)
Iniciativa (posibilidad de hacer o ejecutar un plan)
Unin del personal

Capitulo 3
Mayo
La experiencia
Iluminacin (Lograr mejoras de condiciones fsicas en el trabajo para lograr una
mayor productividad, dividi en 2 grupos de trabajos uno con mejor calidad
lumnica que otro paro ambos dos crecieron la produccin asque no se pudo
sacar una conclusin.)
El cuarto de los relays (primero se trabajo normal para medir la produccin,
luego se efecto una modificacin en la forma de remunerar al grupo, se
introdujeron pausas, etc. y por ultimo se volvieron a las condiciones iniciales y
como resultado se obtuvo que llegaron al mximo nivel de productividad. En la
entrevista el operario se manifest que ser tenidos en cuenta, participar para el
desarrollo de la organizacin fue un factor motivacional de gran importancia )
El programa de entrevistas ( evidencio la existencia de grupos informales que
definan niveles de produccin mximos y mnimos, liderazgos informales que
mantenan la unin de los grupos y un cierto nivel de conflicto entre la lealtad
que el trabajador entenda que deba a la empresa y al grupo)
El cuarto de los alambres ( se comenz a considerar al grupo como centro de
atencin en la medida que se entenda que los trabajadores pertenecan a uno,
siendo necesario operar sobre la voluntad de los mismos y no sobre el individuo)
Aportes
Mejoras en las condiciones ambintales, personales. Surgen los grupos informales, los
cuales desarrollan sus propias normas de comportamiento en lo productivo y social.
Surge la idea de conflicto entre los objetivos que persiguen la empresa y el de sus
integrantes. Se toman en cuenta las opiniones de los empleados cuestionando asi la idea
de Taylor de que era intil esperar aportes constructivos de los empleados. Desaparece
el concepto de solo motivacin econmica, el empleado comienza a sentirse participe,
surgen las entrevista para saber que les sucede.
Corriente sociolgica
Percibi que los incrementos de produccin no solo se deban al mejoramiento de las
condiciones laborales y tcnicas sino que tambin al factor humano que jugaba un papel
trascendente. Por esto desarrollo trabajos de investigacin sobre estructura grupal,
participacin, liderazgo, etc.
Topologa grupal
Los grupos se clasifican en
Apticos no responden ostensiblemente a los cambios
Conservadores actan en conjunto intentando mantener la situacin sin
modificaciones
Estratgicos generan accin conjunta planificando racionalmente la tarea a
realizar
Errticos se observan grandes cambios de actitud e incoherencias pasando de la
actividad febril a la inactividad total de acuerdo a las circunstancias.
Participacin
La importancia de la participacin a la hora de conseguir un objetivo pero esta debe
acotarse en ocasiones ya que lo ms probable es que sea conveniente otra postura ej en
tareas montonas o repetitivas o en grupos grandes.
Liderazgo
El liderazgo representa un dominio que se basa en alguna condicin del lder
correlacionada con una determinada situacin contextual y una cierta caracterstica del
grupo en unas circunstancias determinadas.
La jefatura en cambio es la posesin de una autoridad formal.

Corriente psicolgica
Motivacin (modelo de maslow y herzberg) esta apoyada en las jerarquas de las
necesidades humanas las cuales se dividen en dos factores:
Higinicos que producen insactifaccion ya que resultan del contexto y del
entorno laboral. Son extrnsecos
Motivacionales de satisfaccin ya que provienen de la necesidades de
autorrealizacin a partir del desarrollo de las propias potencialidades del
individuo. Son intrnsecos.
Percepcin son las divisiones entre las necesidades ya que al satisfacer una del nivel
inferior comenzamos a percibir las necesidades del nivel superior estas estn
condicionadas por la personalidad del individuo y los factores de carcter afectivo y
emotivo.
Teora de la X e Y
X. pesimista, ya que considera como natural la aversin del hombre hacia el
trabajo, debiendo dirigirlo, controlarlo, incentivarlo para obtener de el aportes
positivos.
Y. positivista ya que concibe al trabajo como fuente de satisfaccin social,
entiende a la participacin como un elemento motivador y que para el hombre la
bsqueda de responsabilidad para aportar su creatividad a la empresa no es una
utopia
Capitulo 4
Neoclsicos
Aportes
Sus aportes se caracterterizan por su indole empirica y pragmatica, tienen un enfoque
orientado a la productividad, de organizacin formal, desarrollaron la idea de :
Principios de administracin
1. finalidad
2. especializacin
3. coordinacin
4. autoridad
5. responsabilidad
6. definicin
7. correspondencia
8. surpervicion
9. equilibrio
10. continuidad
Centralizacin y descentralizacin (delegacion de la autoridad, para esto
intervenian distitos factores:
1. tamao de la organizacin
2. el tipo de negocio
3. capacidad de subordinados de hacer frente a las decisiones que se les
delega
4. las caracteristicas de la economia en la cual esta la organizacin
concepto de estado mayor (es la desetralizacion horizontal que es el
conocimieto especializado, trasladar el poder fuera de la estructura de linea)
Divisin del trabajo y especializacin, Departamentalizacin (delegar tareas
agrupandolas segn criterios de homogeneidad en :
1. procesos
2. productos
3. geograficas
4. tipos de clientes

5. negocio
Organizacin de tipo lineal staff (clasificacin de relaciones dentro de la
estructura formal de la organizacin, un enfoque de organizacin formal
autoritario)
1. lineal (cadena escalar, orientacin hacia lo externo de la organizacin,
lneas de comunicacin formales y configuracin piramidal)
2. funcional (tipo de autoridad ejercida es horizontal o vertical, mejores
comunicaciones por ser mas directas.)
3. staff (puede ser general grupo de asesores dentro de la lnea de la
tecnoestructura y en el especial o de apoyo que son asesores que son por
ejemplo una cafetera o un estudio jurdico)
1. estructura (pusieron nfasis en el anlisis de organigramas y manuales) el
modelo mas popular tenia 7 sectores
1. funcin lineal (Investigacin y desarrollo, Produccin, Comercializacin,
Finanzas y Control)
2. funcin Staff (Secretaria y legales, Personal y Relaciones Externas)
Capitulo 5
Estructuralismo
Max waber
Presento su modelo de control social denominado burocracia
Diferenciaba al poder (capacidad de obtener obediencia) de la autoridad (aptitud
para hacer cumplir las rdenes en forma voluntaria) las clasifica en:
1. tradicional
2. carismtica
3. burocrtica o racional
el salario debe ser uno fijo
comunicaciones deben ser de carcter formal
divisin del trabajo
el empleo debe ser la nica ocupacin del empleado y su evolucin jerrquica
debe realizarse mediante evaluaciones de desempeo por parte de sus superiores
(dando forma a lo que se de nomina CARRERA)
es un modelo muy rgido y de alto nivel de centralizacin por lo cual lo hacen
difcilmente aplicable en forma universal
este modelo aporto racionalidad y competencia tcnica a la tarea de administrar
genero rapidez en los procedimientos al incrementarse el grado de
estandarizacin por la necesaria uniformidad de rutinas y procedimientos y en
las decisiones.
Modelo funcional estructuralista
Merton
1. divide las funciones en 2 categoras manifiestas (aquellas que afloran en
la org. Permitiendo su observacin y estudio) y latentes subyacen en el
comportamiento de los individuos pertenecientes a la org.)
2. incorpora el reconocimiento del conflicto
3. incorpora el concepto de disfuncin (situaciones indeseables derivadas
de las funciones latentes que genera inconvenientes en el proceso de
alcanzar los objetivos fijados)
Selznick
1. divide las funciones en 2 categoras deseadas y no deseadas considerando a los
objetivos personales de los integrantes de la org. Como generadores de
disfunciones.
2. la descentralizacin es generadora de disfunciones porque acepta que delegar la
autoridad es deseable en la org no as la departamentalizacion que la acompaa

ya que distintos sectores hace surgir objetivos en los mismos pudiendo provocar
una lucha con los objetivos de la org.
Gouldner
1. las normas eran generadoras de funciones deseadas. Pero tambin provocan
disfunciones porque permiten que el empleado trabaje con apata amparndose
de las normas para no hacer nada adicional a la misma o al jefe tener la
colaboracin informal de los empleados
2. clasifico al comportamiento burocrtico en :
burocracia fingida (normas impuestas desde el exterior de la org. Y no
compartidas por los integrantes)
burocracia representativa (las normas y procedimientos son definidos por
especialistas cuya autoridad profesional es reconocida por los miembros
de la org.)
Burocracia punitiva ( las normas impuestas tienen un control muy rgido
y una penalidades severas)
Capitulo 6
Teora de la organizacin.
Critica a los principios de la organizacin
Es contradictoria y poco clara su aplicabilidad
Sostienen que la especializacin no es en realidad un principio sino una
caracterstica inevitable de cualquier esfuerzo conjunto
Critica el alcance del control ya que se opone al principio de eficiencia
administrativa
Propone el principio de eficiencia ( obtener el objetivo al menor costo, o con el
mismo costo, aumentar la capacidad productiva
Decisiones (comportamiento intencionado orientado hacia la consecucin de metas)
Etapas del proceso decisorio
1. percepcin de la necesidad de decidir
2. anlisis del problema
3. elaboracin de alternativas de solucin
4. evaluacin comparativa de las soluciones
5. seleccin de la alternativa mas adecuada
Continan 2 etapas que no forman parte del proceso
1. implementacin
2. control
Autoridad
la idea es suplirla por la influencia organizativa ya que tiene mayor
efectividad si se genera una importante dosis de lealtad hacia la org, en
los empleados.
Racionalidad
adopcin de las alternativas que ofrezcan mayor grado de eficiencia para
la organizacin. Pero tienen una limitacin la racionalidad representada
por la imposibilidad de conocer mltiples consecuencias de las
decisiones tomadas. Por lo que se tiende a satisfacer y no a maximizar la
eficiencia
Teora del equilibrio
aportes que los empleados realizan a las organizaciones
1. directos
2. indirectos
participantes que intervienen en la org.
1. clientes
2. empresario
3. empleados

el equilibrio de la organizacin se obtiene en la medida que la

organizacin sea capaz de generar los recursos necesarios para brindar
los incentivos que mantendrn la participacin de los distintos actores de
las mismas

Comunicacin
Proceso por el cual se trasmiten las premisas decisorias entre miembros
de la org. Se dividen en
1. formales (comunicacin teniendo en cuenta el sistema establecido de relaciones
imperantes en la empresa)
2. informales (aquellas que fluyen en funcin del esquema real de relaciones en la
empresa)
Teora del conflicto
clasificacin
1. individual (se desarrolla fuera de la org. Por ser situado en el
individuo)
2. organizacional (en la organizacin)
3. interorganizacional (se desarrolla fuera de la org.)
el anlisis cuando existan objetivos compartidos presentan 2 alternativas:
1. la solucin total
2. solucin por persuasin
cuando no hay objetivos comunes:
1. modelos de negociacin realizados con un marco de alternativas
y restricciones conocidas
2. manejo poltico donde no hay marco definido de alternativas y
decisiones
Capitulo 7
La administracin y los sistemas
Teora de los sistemas: (modelos)
isomorfismo sistmico ( objetivo integrar el estudio de los fenmenos de
las distintas ciencias. Busca la correspondencia entre las leyes que rigen
el comportamiento de distintos fenmenos que requieran procedimientos
similares. Provoco confusiones tericas en la administracin.
Modelo del rango. (define una escala en funcin de las diversas
complejidades que presentan.)
1. estructura esttica
2. sistema dinmico simple
3. mecanismo de control
4. sistema abierto
5. nivel genetico asociativo
6. nivel animal
7. nivel humano individual
8. las organizaciones sociales
9. sistemas trascendentes.
Modelo procesal. ( dos clases de modelos los de equilibrio, se caracteriza
por ser mecnico y homeostticos son aquellos que por naturaleza cambian
estructuralmente )
Los aportes de la administracin
un sistema no puede ser descripto por el conocimiento de cada uno
de sus partes, existe un todo que supera la suma de las partes.
un sistema es un conjunto de componentes interrelacionados y sus
atributos que interactan entre si con un objetivos determinados.
debe satisfacer tres condiciones:
1. la conducta de cada parte no incide en la del conjunto total

2. la conducta de cada parte no incide en forma independiente

sobre el conjunto
3. no se pueden formar subsistemas independientes
Aportes semnticas
contexto o ambiente (conjuntos de objetos externos que rodean, contienen e
influyen al sistema)
limites (separa y demarca el ambiente respecto del sistema)
entradas y salidas (interaccin del sistema con su ambiente se manifiesta por
elementos de entrada y salida)
subsistemas (es un componente del sistema que acta en si mismo como un
sistema menor )
retroalimentacin (puede ser negativa o positiva)
Clases de sistemas
abiertos y cerrados
deterministicos y probabilsticas
hombre maquina