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COMPETENCIAS
PROFESIONALES
DE UN
ADMINISTRADOR
DE TURISMO
[Subttulo del documento]

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE TURISMO

INTRODUCCIN:
Al analizar la definicin de competencia, esta se define como la capacidad
de aplicar conocimientos, habilidades y actitudes, al desempeo de la
ocupacin de que se trate, vinculando de esta manera este concepto al
desempeo profesional en un mbito de actividad. En esta misma lnea, la
Organizacin Internacional del Trabajo afirma que una competencia es la
capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada
Tambin en Definition and Selection of Competentes. DESECO (OCDE) las
competencias se definen como las habilidades para responder a las
demandas o llevar a cabo tareas con xito y consistentes con las
dimensiones cognitivas y no cognitivas. De esta manera, las competencias
se precisan en un contexto determinado, atendiendo a las caractersticas
personales de cada individuo.
El turismo sigue siendo una de las actividades profesionales con ms futuro.
Sin embargo, pese a su importancia o tal vez debido a ello, el sector se
encuentra en total evolucin sufriendo los efectos de la globalizacin y de la
innovacin de los productos tursticos. Todos estos cambios estn teniendo
su impacto en los recursos humanos del sector y en las competencias
profesionales requeridas, siendo las competencias en Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) y las competencias lingsticas aquellas
que parecen ser ms demandadas por los empleadores. En esta lnea, el
desarrollo de las tecnologas de la informacin y el impacto de Internet en el
sector turstico han sido especialmente cruciales y a la vez postulan que la
influencia del entorno dinmico global y los rpidos avances en las
tecnologas de la informacin durante la pasada dcada han incrementado
el reconocimiento de que el conocimiento es el nico recurso que puede
facilitar una ventaja sostenible a las empresas

GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIOS TURISTICOS

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE TURISMO

COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO

En cuanto a los aspectos que ms valoran las empresas en sus ofertas de
empleo,

se puede sealar como caractersticas: los propios estudios

universitarios, los idiomas, la experiencia profesional, informtica e Internet,

los estudios de post- grado, la facilidad para la adaptacin y otras
cualidades especificas (imagen, capacidad de comunicacin, liderazgo,
disponibilidad, resolucin de problemas.)

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE TURISMO

Para los profesionales del rea de turismo, en especial los de nivel superior
en razn de las peculiaridades del sector, existe consenso en que deberan
presentar un conocimiento multidisciplinario para estar aptos para trabajar
en las diversas reas de gestin de la actividad turstica, entre ellas la
hotelera. En ese sentido: el alcance del sector turstico en las diversas subreas como gastronoma, alimentos y bebidas, hospedaje, mantenimiento,
finanzas, gestin, entre otras, donde el profesional debe tener acceso a una
propuesta de formacin profesional que lo capacite a actuar en un mundo
con la economa globalizada y con nuevos paradigmas de gestin,
entretenimiento, marketing y operacin del sector de servicios.
Es posible encontrar cuatro grandes reas de competencia que son
relevantes para la gestin del sector: competencias relativas a lidiar con
personas, competencias relacionadas con la gestin de actividades,
competencias que reflejen sensibilidad al ambiente o a factores externos y
competencias personales que reflejen eficacia. Para D'Elia (1997) el nuevo
profesional del turismo posee caractersticas y reas de conocimiento
predominantes

cita

como

ejemplos

las

reas

intelectual,

social,

psicolgica, espiritual y corporal adems de algunas caractersticas que son

comunes a todas las reas tales como apertura al aprendizaje, equilibrio
tcnico-emocional y responsabilidad sobre su propio desarrollo y otras reas
especficas como dominio de idiomas (intelectual) y aptitud para el trabajo
en equipo (social y psicolgica).

GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIOS TURISTICOS

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE TURISMO

CONCLUSIONES
En el competitivo escenario actual es cada vez mayor la exigencia de un
profesional en turismo quien debe contemplar una gama de conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para gerenciar una empresa turstica de
manera eficaz y eficiente.
Entre los principales resultados en relacin a las reas de conocimiento y
formacin necesaria para un trabajador en turismo, el profesional precisa
tener conocimiento en relacin a la gestin de calidad y la gestin de
recursos humanos. Otras reas de conocimientos que se destacaron fueron
la gestin financiera, los sectores operacionales (gestin de alimentos y
bebidas y gestin de hospedaje) y el dominio de otros idiomas, de
informtica y de las funciones operacionales del sector. Otro factor a
destacar son las actitudes, habilidades y caractersticas de personalidad. es
primordial que al profesional le guste el trabajo en el sector, se sepa
comunicar con eficiencia, acte con principios ticos, sea lder, eficiente y
eficaz en el cumplimiento de los objetivos, tenga equilibrio emocional para
tomar decisiones y sepa lidiar con situaciones de conflicto. Esto denota que
no slo basta con tener conocimiento sino que debe existir una adecuada
apropiacin y posicionamiento de este saber ante las situaciones.
Finalmente se concluye que las empresas buscan profesionales con
competencias

multifuncionales

como

tambin

con

conocimientos

especficos, que integren el saber terico y prctico, presentando un perfil

que lo muestre capaz de lidiar adecuadamente con las ms diversas
situaciones.

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