Jochen Wirtz University of California, Los Angeles
Traduccin
Leticia Esther Pineda Ayala
Traductora Profesional Especialista en temas de Administracin revisin Tcnica
Julieta Mercado Gonzlez
Facultad de Economa y Negocios Universidad Anhuac del Norte, Mxico
#ASO s "ANYAN 4REE (OTELS 2ESORTS 453
CASO 4 Banyan Tree Hotels & Resorts
JOCHEN WIRTZ Banyan Tree Hotels and Resorts se ha convertido en un lder del mercado de los centros vacacionales y spas de lujo en Asia. Como parte de su estrategia de crecimiento, la empresa lanz marcas nuevas y extensiones que incluyen centros vacacionales, spas, residencias de alojamiento, membresas de clubes, puntos de venta al detalle e incluso tiendas en museos. Ahora, la compaa se est preparando para aumentar de manera dinmica su huella global en Amrica, el Caribe, Europa y Medio Oriente, mientras preserva su identidad asitica distintiva y la fuerte imagen de la marca Banyan Tree.
"ANYAN 4REE (OTELS AND 2ESORTS UNA MARCA QUE ES SINNIMO DE VILLAS PRIVADAS SPAS EN JARDINES
TROPICALES Y GALERAS AL DETALLE QUE PROMUEVEN LA ARTESANA TRADICIONAL RECIBI A SU PRIMER HUSPED EN EN 0HUKET 4AILANDIA $ESDE ENTONCES SE HA CONVERTIDO EN UN ADMINISTRADOR Y DESARROLLADOR LDER DE LUJOSOS CENTROS VACACIONALES HOTELES Y SPAS DE NICHO EN LA REGIN !SIA
0ACFICO ! PESAR DE TENER MUY POCA PUBLICIDAD "ANYAN 4REE ALCANZ FAMA MUNDIAL Y UNA GRAN CONCIENCIA DE MARCA GRACIAS A LOS PROGRAMAS DE RELACIONES PBLICAS Y DE MARKETING GLOBAL DE LA EMPRESA 3US VALORES ENFOCADOS EN UN NEGOCIO CON RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUS PRCTICAS DE INTERS POR EL ENTORNO SOCIAL Y NATURAL TAMBIN GENERARON UN GRAN INTERS !L SER UNA COMPAA BIEN ESTABLECIDA EN EL MERCADO DE LOS LUJOSOS CENTROS VACACIONALES DE TAMAO MEDIO EN LA EMPRESA INTRODUJO LA NUEVA MARCA CONTEMPORNEA !NGSANA PARA OBTENER UNA BASE DE CLIEN
TES MS AMPLIA $EBIDO A QUE EL MERCADO DE LOS CENTROS VACACIONALES EMPEZ A SATURARSE CADA VEZ MS CON OFERTAS SIMILARES DE LA COMPETENCIA IMPULSADAS POR EL XITO DE "ANYAN 4REE LA COMPAA TUVO QUE EVALUAR LA POSIBILIDAD DE AMPLIAR SU NEGOCIO CONSERVANDO SU IDENTIDAD DISTINTIVA ,OS CENTROS VACACIONALES "ANYAN 4REE Y !NGSANA SE EXPANDIERON GEOGRFICAMENTE FUERA DE !SIA Y TAMBIN EN EL MERCADO DE LOS HOTELES URBANOS EN LAS GRANDES CIUDADES DE TODO EL MUNDO !NTE LA APERTURA DE APROXIMADAMENTE HOTELES Y CENTROS VACACIONALES DURANTE LOS SIGUIENTES TRES AOS "ANYAN 4REE ENFRENT EL DESAFO DE TRASLADAR Y MANTENER EL XITO DE UNA MARCA DE HOSPITALIDAD ASITICA DE NICHO EN DIVERSOS SEGMENTOS DE MERCADO A ESCALA GLOBAL Historia de la empresa ! PRINCIPIOS DE "ANYAN 4REE (OTELS AND 2ESORTS "4(2 ADMINISTRABA O ERA PROPIETARIO DE CENTROS VACACIONALES Y HOTELES SPAS GALERAS AL DETALLE Y DOS CAMPOS DE GOLF EN LUGARES DE PASES $ESDE SU FUNDACIN EN LA MARCA INSIGNIA DE LA COMPAA "ANYAN 4REE HABA GANADO ALREDEDOR DE PREMIOS INTERNACIONALES DE TURISMO HOSPITALIDAD DISEO Y MARKETING COMO EL PREMIO AL h-EJOR (OTEL 6ACACIONAL EN LA 2EGIN !SIA
0ACFICOv 0HUKET DURANTE CUATRO AOS CONSECUTIVOS DE "USINESS 4RAVELLER !WARDS DESDE AL h-EJOR #ENTRO 6ACACIONAL DE 3EYCHELLESv Y h-EJOR 3PA DE 3EYCHELLESv DE 7ORLD 4RAVELLER !WARDS A LOS h-EJORES (OTELES POR (ABITACIONESv "ANGKOK DE 5+ #ONDE .AST 4RAVELLER AL h-EJOR (OTEL DE ,UJO v ,IJIANG DE (OSPITALITY $ESIGN !WARDS Y EL h/RO 0!4! EN LA CATEGORA DE PROYECTO DE ECOTURISMOv "INTAN DE 0ACIFIC !SIA 4RAVEL !SSOCIATION 'OLD !WARDS "4(2 FUE FUNDADO POR (O +WON 0ING UN VIAJERO ENTUSIASTA Y ANTIGUO PERIODISTA Y SU ESPOSA #LAIRE #HANG FUERTE DEFENSORA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA !NTES DE ENTRAR EN EL NEGOCIO DE LOS HOTELES Y CENTROS VACACIONALES (O PAS ALREDEDOR DE AOS ADMINISTRANDO EL NEGOCIO DE LA FAMILIA QUE MANEJABA TODO TIPO DE TRANSACCIONES IMAGINABLES COMO LA VENTA DE MATERIAS PRIMAS PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y ARTCULOS ELECTRNICOS Y EL DESARROLLO DE BIENES RACES QUE COMPETA PRINCIPALMENTE CON BASE EN LOS COSTOS Y QUE CARECA DE UNA PRESENCIA DOMINANTE EN ALGN PAS O INDUSTRIA EN TANTO QUE #HANG ESTABA MUY INVOLUCRADA EN TEMAS