Universidad de

Estudios Superiores
Tecmac
Administracin General

PROCESO ADMINISTRATIVO
EQUIPO 4

DOCENTE

David Vsquez Delgado

INTEGRANTES :

Roberto Torres Juarez

EMPRESA: LORA S.A de C.V

Razn Social
Direccin
Gerente
Giro
Tipo de Sociedad
Productos y Servicios

:
:
:
:
:
:

Tenis LORA S.A de C.V.

Av. F. villa SEC.43 MZ.138
Roberto Torres Jurez
produccin y comercializacin de tenis.
S. A de C.V.
Calzado para pblico en general.

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION:

OBJETIVOS:
OBJETIVO ECONMICO.

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad,

buenos precios y diseos novedosos.
Incrementar el nivel de ventas.
Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas
existentes.
Estar delante de la competencia.
Obtener un buen ndice de ventas

OBJETIVOS SOCIALES:

Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir.

Dar una mejor informacin acerca del uso de los factores de produccin.
Servir de apoyo para ampliar la visin en la toma de decisiones frente a los
factores de produccin.
Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita conocer
el precio real del producto en el mercado.
Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada.
Hacer una adecuada seleccin de la mano de obra.
Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfaccin de los clientes.

MISIN:
Nuestra misin empresarial es fabricar y comercializar tenis , tener una gran variedad en
tenis de distintos modelos para cualquier gusto y edad , ofreciendo productos de calidad,
a precios justos, con las mejores condiciones y excelente comodidad en cada uno de
nuestros modelos y as ofrecer la satisfaccin absoluta de nuestros clientes, dentro de
un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y
un desarrollo integral dentro de la sociedad.
VISION:

Nuestra visin es poder llegar a ser una marca reconocida y as poder competir con las
marcas de tenis ms conocidas dentro de mercado, Ofrecer los mejores diseos de
calzado posicionndose en la mente de los clientes como los mejores en calidad
y atencin, para esto buscaremos consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos
pasos hacia nuevos mercados competitivos. por nuestra buena calidad y precios de
nuestro calzado

VALORES:
En la empresa LORA S.A de C.V. se aplica los siguientes valores:

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta

que los clientes y compaeros deben notar que los productos son de la mejor
calidad posible.

RESPETO: Consideracin que se tienen a las personas por los valores que
presentan o por la trayectoria de aos que los avalan.

HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para as poder brindar

productos de buena calidad al consumidor pues esto genera ms confianza en los
mismos.

PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada da y as no

solamente crecer como personas sino tambin como empresa y lograr las metas a
corto y largo plazo.

ESTRATEGIAS:

Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.

Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con
respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar
Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.
Crear volantes y repartirlos en toda la regin donde damos a conocer nuestros
lugares de ventas y nuestros productos.
Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el peridico.

REGLAS:

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

Los miembros de la organizacin deben de respetar los reglamentos internos de la
empresa.
Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a
5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida
Deber prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y
compaeros en forma mutua.
Queda prohibido comer en horas de trabajo, as mismo, realizar cualquier actividad
ajena a cuestiones laborales.
Habr derecho a tomar una hora de receso al medio da para consumir sus
alimentos.
Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier da al trajo este
tendr que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:

Tener unas vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores
tcnicas de venta
Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor
rendimiento.

ORGANIZACIN:
Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con ms facilidad
las actividades del da a da es de suma importancia que LORA S.A de C.V. lleve una
verdadera organizacin y de esta manera evitar el desorden. Las actividades estn
distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:

GERENCIA
GENERAL:
LIC.Roberto
Torres Juarez
SECRETARIA:
Estefania Pereira
Sanchez
GERENTE
ADMINISTRATIVO:
Rolando Perez
Quiones

GERENTE
COMERCIAL:
LIC.Jose Lopez
Sandoval
VENDEDORES
DE SALON:
Cristina Moralez
Carmen Murga
Omar Ramirez

RECEPCIONISTA
S DE BOLSOS:
Sergio Gracia
Luis Estela

ENCARGADO
DEL DEPOSITO:
Rosa Chavez
Cinthia Delgado

CAJERA:
Angel Gutierrez

DIRECCION:
El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien ms
ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo
de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.
PROCESO DE DESICICIONES:

se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para

determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa.
Se analiz que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
Se constituy la empresa LORA como Empresa de SOCIEDAD ANONIMA, todo
esto gracias al anlisis que se hizo contemplando las caractersticas y objetivos y
objetivos de la empresa.
Se investig a ceca de los procesos de constitucin de una empresa as como los
requisitos que deba tener la misma dependiendo la sociedad en la que se
constituy.
Se dio promocin a la empresa mediante la creacin de comerciales de radio y
televisin.
Se tom la decisin de que se daran los precios ms bajos del mercado.
Se pondra sucursal en la AV. Pedro Ruiz N987
Se daran considerables descuentos a clientes fijos. Etc.

El personal de ventas estara debidamente uniformada.

CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con
mucho tiempo de anticipacin.
Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
Otro cuestin que ha sido de cierto tipo problemtica es que hay competencia en
la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que tenamos pensadas
nos hemos visto en la necesidad de cambiarlas.
La promocin de la empresa se ha visto muy difcil ya que no puede ser cualquier
cosa y debe llamar mucho la atencin por el grado de competencia que hay.

A continuacin los datos histricos sobre las ventas realizados dentro de los aos 2013 y
2015 .los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya
que contiene informacin que nos permite comparar, los resultados con los objetivos
planeados, y verificar si se han realizado correctamente.
DATOS DE VENTAS (2013-2015)

TRIMESTRES
Primer trimestre
Segundo trimestre
Tercer trimestre
Cuarto timestre
TOTALES

VENTAS 2013
Teni Mocasin
Teni Casual
123
97
121
96
124
111
140
113
$30.00
$3.000

Nuevo modelo
114
94
76
85
$25.00

TRIMESTRES
Primer trimestre
Segundo trimestre
Tercer trimestre
Cuarto timestre
TOTALES

VENTAS 2014
Teni Mocasin
Teni Casual
131
97
136
96
137
109
120
112
$35.00
$35.00

Nuevo modelo
45
98
132
65
$29.00

TRIMESTRES
Primer trimestre
Segundo trimestre
Tercer trimestre
Cuarto timestre

VETAS 2015
Teni Mocasin
Teni Casual
89
89
45
87
124
101
180
103

Nuevo modelo
97
78
71
79

TOTALES

$40.00

$40.00

$33.00

LORA S.A de C.V.

VENTAS:Unidad de calzados para todo el publico.

600
500
400
300

Teni mocasin

Teni casua

Nuevo diseo

200
100
0
2013

2014

2015

FUENTE: Registro de ventas anuales.

Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto del tenis
mocasn, tenis casual y nuevo diseo ha disminuido considerablemente, tomando como
base los ltimos tres aos.
Esta disminucin en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para
el anlisis de la evolucin del negocio.