6

INTRODUO
A seguir ser apresentado o estudo da Pacaembu Empreendimentos e
Construes Ltda., que permitiu efetuar uma anlise de seu perfil organizacional,
estrutura de liderana e relacionamento com o cliente.
A empresa atua no ramo de construo civil e est no mercado h 16 anos,
atendendo principalmente nos segmentos, Industrial, Comercial e Residencial,
criando alternativas e solues para seus clientes.
A Pacaembu busca satisfazer e antecipar as necessidades e expectativas de
seus clientes cumprindo suas obrigaes de forma tica, melhorando continuamente
seus processos, produtos e atendimento ao cliente.
Para realizar a iniciao das prticas administrativas em um trabalho com
esses princpios foi necessrio recorrer a slidos fundamentos do relacionamento
com o cliente a das competncias de liderana.

1 - PERFIL DA ORGANIZAO

1.1 - Denominao e forma de Constituio

A empresa denominada como Pacaembu Empreendimentos e Construes e
sua forma de constituio por quotas limitadas, isso quer dizer que uma empresa
com scios limitados.
1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao
Iniciou suas atividades em 05/04/1993 atuando, inicialmente, com a construo
de galpes industriais, seu nome surgiu devido ao primeiro endereo do escritrio
ser na Rua Pacaembu, no Centro de So Paulo,
O Diretor - Fundador da mesma optou por abrir a empresa para oficializar suas
atividades, j que outrora exercia trabalhos Free-lance*.
Os primeiros servios da empresa foram executados no interior de So Paulo,
devido a ser o 3 maior PIB do Brasil; alm da concorrncia, os preos das reas
so menores.
A Pacaembu possui os seguintes certificados: Sistema de Avaliao da
Conformidade de empresas de Servios e Obras da Construo Civil SiAC nvel
A, NBR ISO 9001:2000, PSQ Setor Obras QUALIHAB nvel A.
Seu primeiro cliente foi a Pirelli Pneus S/A em Santo Andr, sendo construdo o
Sistema de Drenagem, Infraestrutura e Bases para vulcanizadores.
Seus principais clientes so: Caixa Econmica Federal, atuando como parceira
na contratao e construo de empreendimentos e Pirelli Pneus S/A onde foram
realizados vrios servios, sejam de reformas ou construes.
Os bancos parceiros da Pacaembu so: Ita Personnalit e Caixa Econmica
Federal que confiam na empresa apresentando novos clientes e parceiros,
oferecendo produtos que auxiliam a empresa no seu crescimento.
Seu ltimo cliente foi a Caixa Econmica Federal que financiou um condomnio
residencial em Jundia na Vila Nambi com 192 apartamentos, garagem,
playground*, quadra e salo de festas. Este empreendimento foi iniciado em 2005
e finalizado em janeiro de 2009, com todas as unidades vendidas.
1.3 - Natureza e ramo de atuao
A Pacaembu Empreendimentos e Construes Ltda. atua na rea de
incorporao e construo de empreendimentos imobilirios e construo de obras
para clientes particulares e pblicos.
A natureza da empresa de Prestao de Servios, seja na rea Industrial ou
Comercial.
O ramo de atuao Construo Civil como: Edificaes, Reformas,
Pavimentao, Infraestrutura, Projetos e Regularizao de Obras.
___________________________________________________________________
*Freelance: Servio espordico
*Playground: Playground (* palavra sem traduo para o portugus)
1.4 - Informaes sobre o porte da empresa

A Pacaembu Empreendimentos e Construes uma empresa de mdio porte

que atende como clientes: empresas, rgos pblicos e pessoas fsicas.
1.5 - Principais Equipamentos
A Pacaembu terceiriza equipamentos que so locados de empresas parceiras.
Os principais equipamentos utilizados em qualquer tipo de obra so:
Betoneira: Ou misturador de concreto um equipamento para misturar
materiais.

Figura 1 - Betoneira
Vibradores: Pode vibrar produtos ou misturas, utilizado no
adensamento do concreto para evitar bolhas de ar que prejudicam na
resistncia, impermeabilizao e durabilidade.

Figura 2 Vibrador
Policorte: Ou rebarbadora uma ferramenta eltrica porttil utilizada
para trabalhos onde necessrio aparar rebarbas e cortar metais e
outro materiais de construo.

Figura 3 Policorte
Elevadores Plataforma: um dispositivo de transporte utilizado para
mover bens e pessoas verticalmente.

Figura 4 Elevador Plataforma

Gruas: um equipamento utilizado para elevao e a movimentao
de cargas e materiais pesados.

Figura 5 Grua

10

Esses equipamentos so essenciais para uma obra.

Os materiais e servios somente so adquiridos de fornecedores qualificados, ou
seja, antes de iniciarem o fornecimento, os mesmos so selecionados com base na
sua capacidade de atendimento dos requisitos da empresa.
A empresa estabelece um procedimento documentado para orientar o Setor de
Suprimentos e as obras na realizao desse processo.

QUESTIONRIO DE QUALIFICAO DE FORNECEDORES

1. IDENTIFICAO DO FORNECEDOR
Razo Social/ Nome:
CNPJ/ CPF:
Endereo:
Cidade:
Telefone:

Inscrio Estadual:
CEP:
Contato:
e-mail:

Estado:
FAX:

Material ou Servio que fornece:

1.1. Tem sistema da qualidade ISO 9000? ( ) SIM

( ) NO

1.2. Empresas para as quais fornece:

Razo Social

Fone:

Contato:

2. CRITRIOS DE AVALIAO E QUALIFICAO (PACAEMBU)

2.1. Verificao de amostras, material aplicado ou servio executado em outros locais:

2.2. Visita s instalaes do fornecedor, e/ou entrevista com fornecedor na obra/ Escritrio:

2.3. Outras verificaes:

Aprovado na qualificao:
( ) SIM
Dados coletados por:
__________________________ ___/___/___
Nome-Ass.
Data

( ) NO
Aprovado por:
__________________________
Nome-Ass.

___/___/___
Data

Figura 6 Questionrio de qualificao de fornecedores

Para a rea administrativa, de oramentos e de projetos, a empresa conta com
um Software especializado em Construo Civil, chamado Arquimedes, onde
possvel fazer todo o planejamento e acompanhamento de obras.

11

1.6 - Principais Produtos e Processos

Os principais produtos oferecidos pela empresa so: Prestao de Servio
Tcnico em Construo Civil e tambm a venda originada pela incorporao
imobiliria.
A empresa constri empreendimentos imobilirios, seja como condomnio ou
casa particular, comerciais e de interesse comum como vias, escolas, postos de
sade e outros.
Os processos principais so:
Comercial: 1 - Proposta a clientes pblicos e privados: Quando pretende
fornecer servios de construo para clientes pblicos e/ou privados, ela
faz uma anlise rigorosa da sua capacidade em atender esse cliente antes
de assinar o contrato.
2 Incorporao e comercializao: Para garantir que os
empreendimentos lanados tenham sucesso de venda e satisfao pelos
clientes, mantm-se o processo de incorporao sob controle atravs de
um procedimento documentado. O diretor responsvel por este processo
que inclui desde a pesquisa de mercado at a comercializao da
unidade.
Projeto: Coordena o processo de desenvolvimento do projeto, planejando
e controlando as atividades das equipes (internas ou contratadas) atravs
de verificaes, anlises crticas, validaes, determinaes das entradas
e sadas dos projetos e realizando reunies de coordenao.
Oramento e Planejamento de Obra: Elabora o oramento executivo, o
planejamento fsico e financeiro de seus empreendimentos de modo a
possibilitar o gerenciamento dos recursos e das atividades em suas obras
de maneira eficaz.
Suprimentos: Garante que as informaes para aquisio so transmitidas
adequadamente, atravs da utilizao da tabela de especificao de
materiais.
Execuo de Obra: Identificou os servios que influem na qualidade de
suas obras e mantm procedimentos documentados para que os mesmos
sejam executados sob condies controladas, denominados de
Procedimento de Execuo de Servios.
Inspeo Final/ Entrega de Obra: Para todas as obras feita uma vistoria
final com o intuito de avaliar se a mesma atendeu aos requisitos
especificados.
Satisfao do Cliente: Para todas as obras existe um processo de
avaliao da satisfao do cliente, com relao ao atendimento e a
qualidade do produto, com o objetivo de retroalimentar o Sistema de
Gesto da Qualidade contribuindo com a melhoria dos prximos
empreendimentos.

12

Assistncia Tcnica: Fornece servios de assistncia tcnica ps

entrega para ocorrncias de sua responsabilidade, abrangendo:
recebimento de reclamaes de clientes, anlise e comunicao ao cliente
quanto cobertura em garantia, execuo de servios e verificao do
atendimento s especificaes, bem como a anlise de aes corretivas e
preventivas decorrentes.
Os processos de apoio so:
Recursos Humanos: Assegura que cada colaborador possua as
competncias necessrias para a realizao de suas atividades.
Segurana do Trabalho: Assegura que as condies de Segurana do
Trabalho nas obras so mantidas atravs da elaborao do Programa de
Condies e Meio Ambiente do Trabalho.
Contas a Pagar e a Receber: So desempenhados pelo Setor
Administrativo, garantindo que os fornecedores internos e externos sejam
remunerados no prazo, e que os clientes externos tenham um
atendimento adequado e preciso no momento da quitao de seus
dbitos.
1.7 - Composio da fora de trabalho
Atualmente, a Pacaembu Empreendimentos e Construes Ltda. conta com
especialistas em Construo como: Arquitetos, Engenheiros, Tcnicos em
Edificaes, e tambm conta com a fora prtica, que so os Mestres de Obra,
Ajudantes, Encarregados e Serventes.
Na rea administrativa, a empresa conta com Contadores, Advogados,
Coordenadores Administrativos e Tcnicos em Administrao.
Antes da contratao de algum colaborador ou da transferncia para outra
funo na empresa, o responsvel de Recursos Humanos analisa os critrios
estabelecidos no Manual de Cargos e registra o atendimento na Ficha do
colaborador, bem como qualquer registro de curso externo exigido (diplomas,
certificados etc.).

Sistema de Gesto da Qualidade

Ficha do Colaborador

13

DADOS PESSOAIS
NOME:

FONE:

ENDEREO:
BAIRRO:

CIDADE:

ESTADO CIVIL:

UF:

CEP:

DATA DE NASCIMENTO: _____ / _____ / _____

DOCUMENTAO
PROFISSIONAL N

SRIE

CPF N

PIS N

RG N

RGO EMISSOR:

RESERVISTA N

CATEGORIA:

ESCOLARIDADE / QUALIFICAO PROFISSIONAL

CURSO:
ANO DE GRADUAO:
QUALIFICAO PROFISSIONAL:

EXPERINCIA PROFISSIONAL
EMPRESA:
ENDEREO:

TEL:

CARGO:
PERODO: de ___ / ____ / ____ at ___ /____ / ____
EMPRESA:
ENDEREO:

TEL:

CARGO:
PERODO: de ___ / ____ / ____ at ___ /____ / ____
ASSINATURA DO COLABORADOR:
DATA:

___ / ____ / ____

AVALIAO DE COMPETNCIAS PARA O CARGO

ANLISE / ENTREVISTA FEITA POR:
DATA:
ATENDE S COMPETNCIAS DO MANUAL DE
CARGOS?

SIM

___ / ____ / ____

NO

AES / TREINAMENTOS NECESSRIOS:

Figura 7 Ficha do Colaborador

1.8 - Principais mercados, segmentos desse mercado, clientes alvo
Os principais mercados so os de Incorporao e Construo de casas e
apartamentos, galpes industriais e empreendimentos comerciais, principalmente

14

empreendimentos para segmentao de baixa e mdia renda. Seus clientes alvo

so encontrados nessa faixa de baixo e mdio padro.
1.9 - Principais concorrentes e aspectos relevantes
Seus concorrentes so todas as empresas que atuam no mesmo segmento
de mercado com produtos oferecidos na mesma rea de influncia. Como a
empresa atua em vrias regies do Brasil, no h um grupo especfico de
concorrentes. Os pontos fortes dos concorrentes, seja em qualquer ramo de
atuao, so Tradio, Solidez e Confiabilidade do Mercado.
1.10 - Organogramas
A Pacaembu conta com uma fora de trabalho especializada em Construo
Civil, mais especificamente na rea de Planejamento e Projeto. A mo de obra
prtica toda terceirizada.
Abaixo, segue o Organograma, e tambm o Fluxograma, com seus processos
e decises.
D IR E T O R IA
COORDENAO DA
Q U A L ID A D E

COORDENAO DE
OBRAS

C O O R D E N A O A D M IN IS T R A T IV A
E F IN A N C E IR A

P LA N E JA M E N TO
E C U STO S

PESSOAL

S U P R IM E N T O S

Figura 8 Organograma da Empresa

15

MACRO- FLUXO DE PROCESSO

INCIO

PROCESSOS
DE APOIO:

ADMINISTRATIV
O;
SEGURANA DO
TRABALHO;

01

COMERCIAL

02

PROJETOS

01

CLIENTE

01

EMPREENDIMENTOS

03

ORAMENTO/
PLANEJAMENTO

01

DOCUMENTOS
DA OBRA

01

ESTUDO
VIABILIDADE
NEGCIO

04

OBRAS

01

ANLISE ECONMICA /
FINANCEIRA

05

INSPEOFINAL/ ENTREGA

01

VIABILIDADE

06

ASSISTNCIA TCNICA

07

COMPRAS/ ADMINISTRTIVO

03

CLIENTE

NO

01

FIM

SIM

ORAMENTO/ OBRA

01

02

ORAMENTO/ PRPROJETO

COMPRA DO TERRENO

02

PROJETOS PR
EXECUTIVOS

02

PROJETOS
ARQUITETONICO

03

ORAMENTO

02

TRAMITES PREFEITURA/
CONCESSIONRIAS

NO ACEITO/
FIM

NO ACEITO/ FIM

ASSISTENCIA
TCNICA;

03

PLANEJAMENTO

CONTAS A
PAGAR;

02

PROJETO EXECUTIVO

APROVAO

CONTAS A
RECEBER.

04

EXECUO DE OBRA

COMPRAS/
ADMINISTRATIVO

04

05

PROJETOS DEFINITIVOS

02

02

PROCESSO DE
INCORPORAO

PLANEJAMENTO

03

04

VENDAS - ESTRATGIA DE
VENDAS/ MDIA

EXECUO DE OBRA

04

CONCLUSO DA OBRA

CONCLUSO DA OBRA

04

VISTORIA FINAL/
LIBERAO
DOCUMENTAO

VISTORIA FINAL/
LIBERAO
DOCUMENTAO

05

VISTORIA DO AGENTE
FINANCERIO

05

ENTREGA AO CLIENTE

05

02

PROJETO
ARQUITETONICO

01

07

06
05

DE
DO

ENTREGA AO CLIENTE

ASSISTNCIA
TCNICA

Figura 9 Macro Fluxo de Processo (Fluxograma)

01

IMOBILIRIA

JURDICO

01

16

2 - ESTRUTURA DE LIDERANA
2.1 - Modos de interao da Alta Direo
A Diretoria mantm uma estrutura organizacional capaz de manter a eficcia
do negcio e busca as oportunidades de mercado, interrelacionando e motivando
todas as reas envolvidas.
Os Objetivos, Metas e Indicadores so delineados e acompanhados pela
Diretoria.
Os principais processos so monitorados atravs desses Indicadores.
Quando os resultados planejados no so alcanados, so efetuadas as correes e
executas as aes corretivas, como apropriado para assegurar a conformidade do
servio e das obras.
2.2 - Competncias de Liderana para a organizao
A Diretoria acredita que uma liderana comunicativa, participativa que oriente
e motive todos os colaboradores da organizao a forma ideal de alcanar os
objetivos estabelecidos pelo lder, tendo em vista esses critrios a competncia de
liderana estabelecida a Democrtica.
Com isso as atividades so discutidas entre os liderados, afim de que haja um
consenso que atinja os objetivos da Empresa e tambm satisfaa lideres e liderados.
2.3 - Avaliao e desenvolvimento dos lderes
A Diretoria estabelece as metas a serem atingidas pelos lderes e avalia se as
mesmas foram cumpridas com eficcia e eficincia dentro de cada rea de
competncia.
Caso essas metas no sejam cumpridas, feita uma reunio para criar um
Plano de Ao, fazendo com que seja identificado o problema e tambm a ao que
ser tomada para resolver esta no conformidade.
A mesma tambm oferece aos lderes, cursos de aperfeioamento que
auxiliam na execuo das tarefas desenvolvidas, aprimorando assim seus
conhecimentos e melhorando os procedimentos organizacionais.
2.4 - Identificao e Desenvolvimento do potencial de liderana
A empresa identifica um lder potencial analisando caractersticas como:
conhecimento tcnico na rea, respeito poltica da empresa, carisma, pr atividade, empatia e capacidade de influenciar pessoas, atravs de sua postura.
2.5 - Desafios da organizao em relao atuao dos lderes
Os desafios enfrentados so os de identificar efetivamente as lideranas,
mant-las e estimul-las.
Essa motivao pode ser financeira, recompensando o colaborador com
gratificaes como: aumentos salariais, bnus; motivando com novos desafios, que
estimulam o lder a dar sempre o melhor de si e tambm vestir a camisa da
empresa.

17

3 - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

3.1 - Canais de acesso da empresa para os clientes
A empresa conta com vrios canais de acesso para seus clientes internos,
externos e fornecedores.
Os mais utilizados so:
Telefone: utilizado para realizar atividades diretas como: Compras,
Vendas, Informaes Bsicas aos clientes internos e externos, Psvenda.
Rdios Intercomunicadores: so para comunicaes entre os
colaboradores.
Aparelho de fax: utilizado para enviar e receber documentos como:
Comunicaes Internas, Oramentos, Avisos, Pedidos.
E-mail: utilizado para enviar e receber Propostas, Documentos
anexos, Reclamaes e Sugestes.
Murais no Escritrio e nas Obras: Avisos sobre Perigos (nas reas de
risco da obra), Eventos (Feiras da Construo Civil,
Confraternizaes), Reunies.
Site da Empresa: para divulgao, Cotaes, Sugestes e
Reclamaes.
Endereo Comercial: utilizado tanto para envio e recebimento de
correspondncias como tambm para visitas de possveis clientes e
fornecedores.
3.2 - Tratamento dos dados sobre reclamao
A Pacaembu conta com procedimentos para tratar as Reclamaes e
Sugestes, que fazem parte do seu Sistema da Qualidade.
O primeiro procedimento o de entrega das unidades onde um colaborador
acompanha o comprador na avaliao do produto ou servio, essa avaliao
registrada na Ficha de Entrega da Unidade, onde o cliente avalia o imvel
especificando algum problema encontrado no local.
Existem dois tipos de problemas: os visveis e os ocultos.
Visveis so aqueles que o cliente detecta na hora da vistoria, so de
fcil percepo, como pintura no acabada, rachaduras, cermica
riscada.
Ocultos so aqueles que o cliente percebe aps a vistoria, quando j
est usufruindo o bem, como falta de rejunte no rodap, umidades,
encanamento, instalaes eltricas.

18

TERMO DE VISTORIA DO IMVEL

EMPREENDIMENTO:
UNIDADE:
PROPRIETRIO:
Na vistoria realizada para entrega do imvel foram detectadas as seguintes falhas, de
responsabilidade da empresa:

Declaro que so estas as providncias necessrias e me comprometo a comparecer em ___/___/___

para vistoria complementar e assinatura do Termo de Recebimento do Imvel, caso tudo esteja a
contento.

___________, ____ de _____________ de 2003.

___________________________________
Nome / Assinatura do Proprietrio

___________________________________
PACAEMBU EMPREENDIMENTOS E
CONSTRUES LTDA

ACEITAO DOS SERVIOS

Pelo presente termo, aceito os servios prestados pela empresa Pacaembu Empreendimentos e
Construes Ltda., para correo das falhas apontadas na tabela acima, nada mais tendo a declarar
sobre os mesmos.

_____________, ____ de _____________ de 2003.

___________________________________________________
Nome / Assinatura do Proprietrio

Figura 10 Termo de Vistoria do Imvel

19

Outro procedimento o de Ps venda onde a empresa, aps ter entregue a

unidade recebe pedidos de reparos/ consertos, esse procedimento registrado na
Ficha de Assistncia Tcnica que deve conter o problema encontrado pelo cliente, o
prazo de execuo do reparo e a garantia do servio.
Quando isso acontece, o cliente solicita a empresa uma Assistncia Tcnica,
a mesma tem essa responsabilidade por no mximo 05 anos da entrega do bem,
aps este perodo as providncias passam a ser tomadas pelo proprietrio.
O RDE M DE S E RVI OS DE AS S I S T NCI A
T CNI C A O .S .
Empreendimento:

Unidade:

Proprietrio:

Telefone para contato:

N da OS:

DESCRIO DOS SERVIOS A SEREM EXECUTADOS:

PESSOAL PREVISTO PARA EXECUTAR OS SERVIOS:

Responsvel pela Assistncia Tcnica

___/___/___ _____________________
DATA
nome/ass.

Data de incio:
____ / ____ / ____

Data de Trmino:
____ / ____ / ____

T E R M O D E R E C E B I M E N TO D O S S E RV I O S D E AS S I S T N C I A T C N I C A
Pelo presente termo, aceito os servios prestados pela empresa Pacaembu Empreendimentos e
Construo Ltda., para correo das falhas apontadas acima, nada mais tendo a reclamar sobre
os mesmos.
______________, ______ de _____________ de 2004.

________________________________________
Nome / Assinatura do Proprietrio
Av a l i a o d o s S e r v i o s d e As s i s t n c i a T c n i c a
BOM

Atendimento

Qualidade do servio prestado

MDIO

RUIM

20

Comportamento da equipe operacional

Tempo para soluo do problema

Limpeza

Figura 11 Ordem de Servios de Assistncia Tcnica

LEVANTAM ENTO DE CUSTOS

Atividades de reparo

Materiais / Mo de obra /
Outros

Un.

RESPONSVEL

Observaes gerais sobre o servio

Preo unitrio

TOTAL

______/______/_____
D ATA

Quantidade

Custo

21

Figura 12 Levantamento de Custos (anexo da Ordem de Servios de Assistncia

Tcnica)
3.3 - Requisitos exigidos pela organizao no atendimento
A empresa exige que o colaborador do Setor de Atendimento tenha
conhecimento total do produto que a organizao oferece, empatia com o cliente a
fim de auxili-lo na sua solicitao visando satisfaz-lo e mant-lo.
O profissional de atendimento tem que saber ouvir o cliente e entender qual a
sua necessidade, transmitindo confiana.
3.4 - Pontos fortes e fracos da segmentao de mercado
Seu ponto forte est em atender a maior demanda de mercado que a classe
mdia e baixa, pois nessa faixa que se encontra a maior parte da populao.
O ponto fraco que este mercado muito sensvel s variaes da
conjuntura financeira.
3.5 - Importncia que os clientes do aos atributos dos produtos oferecidos
O mercado est cada vez mais exigente com o que oferecido e as
empresas so estimuladas a oferecer um produto de qualidade.
Pouco tempo atrs, o que mais agregava valor a um imvel era segurana
como uma portaria 24 horas, com o passar do tempo isso se tornou essencial em
qualquer empreendimento.
Depois de um tempo o diferencial era o lazer como, por exemplo, salo de
festas, quadras esportivas e playground*, hoje isso tambm bsico nos
condomnios.
Atualmente, as famlias procuram como diferencial, imveis com duas vagas
de garagem, j que nas famlias modernas, tanto o pai como a me trabalham fora.
3.6 - Modo de seleo de clientes
Como a empresa tem seu pblico alvo na classe mdia e baixa a seleo
feita, literalmente sobre a renda familiar e sua sade cadastral, sendo feita consulta
atravs da Serasa.
3.7 - Desafios encontrados pela organizao ao lidar com os clientes
Os desafios encontrados so:

22

O aumento do nvel de exigncia em relao aos produtos

apresentados, pois os consumidores esto mais exigentes e as
empresas precisam atender essas necessidades.
Alterao de hbitos dos consumidores, como, por exemplo, duas
vagas de garagem para famlias onde o pai e a me trabalham, uma
sacada mais confortvel.

___________________________________________________________________
*Playground: Playground (* palavra sem traduo para o portugus)
4 - ANLISE E SUGESTES DE MELHORIA
Aps analizar a empresa e seus procedimentos, foram encontradas algumas
falhas, e para tais foram sugeridas melhorias:
Investir em Marketing: Aumentas aes como email marketing e anncios
para que a Pacaembu fique mais conhecida no mercado e assim, consiga
prospectar mais clientes e fidelizar os j existentes.
Pesquisas de Mercado: Identificar as reais necessidades do seus clientes e
suas mudanas de hbito a fim de oferecer um produto que o satisfaa,
tornando um diferencial.

23

CONCLUSO
Neste trabalho foi estudado o Perfil Organizacional, Estrutura de Liderana e
Relacionamento com o Cliente da Pacaembu Empreendimentos e Construes Ltda.
Esta anlise possibilitou a compreenso de processos em relao aos produtos
comercializados pela empresa.
O foco deste trabalho foi entender como a empresa se relaciona com seus
lderes e clientes internos e externos.
Ao longo dos anos no mercado a empresa foi se renovando para se adequar
as necessidades dos seus clientes que as tem em constante mudana.
O aperfeioamento dos colaboradores importante para mant-los sempre
atualizados.
Percebe-se que muito importante um colaborador satisfeito, j que o mesmo
contribui para o crescimento da empresa.
A principal contribuio desse trabalho foram s sugestes de melhorias tais
como, expandir sua experincia no mercado adquirindo assim um networking
extenso, fidelizando os clientes existentes alem de ganhar prestigio, conquistando a
excelncia.

24

___________________________________________________________________
* Networking: rede de relacionamento