CONTROLAR LA CALIDAD DE LA INFORMACION DEL SISTEMA DE

INFORMACION DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA

NORMATIVIDAD Y PROCEDIMIENTOS VIGENTES.

APRENDIZ
KELLY YULIANA CALLE BORJA
JOHANA GALLEGO CALAD
FICHA: 1024800

INSTRUCTORA
ALEJANDRA ESCOBAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA GESTION DEL TALENTO HUMANO
CENTRO TECOLOGICO DEL MOVILIARIO
ITAGUI 2016

NORMA ISO 9001

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una

norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est
formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases,
con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas que desean llegar a
la Certificacin de un Sistema de gestin de calidad, SGC, deberan hacerlo en
base a la norma ISO 9001:2008, la norma de mayor aceptacin Internacional. De
acuerdo a la Organizacin Internacional ISO, ms de 176 pases la han adoptado
como norma nacional y ms de un milln de empresas a nivel mundial ya estn
certificadas, lo que da una relacin promedio de 5.681 empresas certificadas por
pas. Indudablemente los pases de la Comunidad Econmica Europea superan en
promedio las 50.000 empresas.
La ISO 9001:2008 est orientada a dar satisfaccin al cliente, su aplicacin se
puede hacer en cualquier tipo de empresa, con variantes que surgen del tamao y
complejidad.

Si bien es cierto que todas las empresas, sin excepcin tienen un sistema de
trabajo que les permite su desarrollo comercial, no es menos cierto que las
empresas que han aplicado esta herramienta, tienen un sistema basado en la
Norma ISO 9001:2008, que les ha permitido mejorar su eficiencia, se han vuelto
ms competitivas, pueden acceder a licitaciones con altas probabilidades de
ganar, las barreras para exportar han disminuido, en suma es un esfuerzo de
mediano plazo que se reflejar en el balance de final de ao y en un nuevo
esquema de trabajo, lo cual es atractivo para los empleados y gerentes.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad
de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el
mundo deben ceirse a las mismas normas.

COMO SE APLICAN LAS NORMAS ISO 9001

El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de
ideas y de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el
ltimo empleado. Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el
significado de trminos tpicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales como
calidad, mejora continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos,
retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no
conforme, falla, plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin,
entre otros.
Respecto de la capacitacin, esta permite que el personal vaya adquiriendo
nuevos hbitos, nuevos comportamientos con relacin a sus prcticas habituales

de trabajo, por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad que antes no se
haca, ahora deber incluir esta accin, lo cual contribuir a que se eviten errores,
retrasos o prdidas. Con la capacitacin se producen efectos de motivacin,
claridad de porque debe hacerse as y no de otra forma, se reduce la resistencia al
cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduce que todos los que componen la
empresa deben saber las reglas establecidas en las normas de referencia. Esto no
se hace por decreto, se hace por un proceso ms complejo donde las personas
son los actores, donde la gerencia se compromete formalmente y es con esta
conviccin en la se puede lograr los avances y hacer las correcciones que el
nuevo sistema demandar respecto al que existe en la empresa.
En cuanto, a la parte operativa es la ms gruesa del sistema ISO 9001.2008, ya
que la empresa deber definir la planificacin de sus procesos, la infraestructura
mnima necesaria para atender a la calidad que se espera, se deber revisar el
trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del equipamiento
apropiado.
En esta parte, como se dijo la ms larga, se revisan el sistema de compras y como
se gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y cuanto conocen de
su empresa, el sistema de diseo, el cual en las primeras ediciones de la norma
fue un requisito voluntario, pero ahora es obligatorio, salvo que se demuestre que
en definitiva no aplica a su empresa. Bajo este requisito se atienden a nuevas
ideas o cambios en la lnea de productos. Hoy, este requisito es muy valioso para
atender a nuevos productos o servicios que pueden llevar a la empresa a
encontrar nuevos nichos de mercado o a ofrecer productos nicos.
A su vez, la norma tiene buena intencin, los requisitos apuntan a minimizar los
errores ms comunes que surgen en el trabajo cotidiano de la empresa. Por eso,
la revisin de contratos o la revisin de los requisitos relacionados con el producto,
es la gestin clave, ya que evitar o reducir la probabilidad de reclamos, multas,
o litigios porque no se cumpli con lo prometido.

Finalmente habr que implementar la gestin, lo primero pasa por documentar los
seis procedimientos obligatorios establecidos por la norma ISO 9001:2008 y los
registros que sean obligatorios que tambin son puntualizados. La norma no
obliga a llenarse de procedimientos o instructivos, pero se produce un efecto de
nivel inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla a dems de los seis
procedimientos obligatorios otros, los que se denominan procedimientos empresa,
y son aquellos que la empresa los declara en su sistema, lo cual sirve para tener
a que referirse o para documentar su mtodo de trabajo. De esta forma se podrn
gestionar y comparar cuando se efecten las mejoras.
En la gestin se incluye la auditoria peridica al sistema de calidad, el seguimiento
de la medicin, es decir, la parte de la medicin estadstica desarrollada para el
mejor control de los procesos, la verificacin de las actividades de seguimiento y
medicin del producto, el manejo de las No Conformidades, definidas como
aquellos incumplimientos de los definidos en el sistema de gestin de calidad.
Es en esta etapa, donde surge la necesidad de analizar los datos, para lo cual hay
un requisito, el cual genera la necesidad expresa de revisar la informacin
levantada de la medicin de la satisfaccin de clientes, la conformidad de los
requisitos del producto, las caractersticas y tendencias de los procesos y de los
productos y evaluar la necesidad de llevar adelante acciones preventivas.
En paralelo a todo lo indicado, la norma ISO 9001:2008 establece un requisito
para evaluar el sistema una vez este empiece a operar cabalmente, es lo que se
define como revisin de la direccin. Con una periodicidad definida por la
gerencia, el equipo de la direccin superior debe revisar el sistema y hacer las
mejoras que sean pertinentes.
En resumen, hemos visto que la norma de calidad ordena el accionar de la
empresa, no hace una empresa nueva, en suma permite que las empresas que no
tienen un sistema de calidad inicien otros motores del crecimiento como es el

mejoramiento continuo, el desarrollo de nuevos productos, la reduccin de los

costos operativos, entre otros.

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9001

Beneficios externos
En este primer punto de vista nos centraremos en la relacin entre la organizacin
y su mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), competidores,
sus proveedores y socios estratgicos.
Aumento de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, unido a la
capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente sus
servicios productos.
Mejora de la imagen empresarial, al proporcionar y demostrar que la satisfaccin
del cliente es la principal preocupacin de la empresa.
Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y
referencia o recomendacin de la empresa.
Mejora de la posicin competitiva: aumento de ingresos y de participacin de
mercado.
Apertura de nuevos mercados: existen grandes clientes que establecen como
requisito poseer un sistema de gestin de la calidad segn ISO 9000 implantado y
certificado.
Y si se analiza la implantacin de una norma ISO 9001 desde el punto de vista
interno de la empresa?
Surgen numerosos beneficios que no slo van a posibilitar la existencia de los ya

nombrados sino que permitirn tambin sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el

crecimiento y adecuado desarrollo de la organizacin internamente.

Beneficios internos
Al hacer mejoras en los procesos internos se ver aumentada la productividad.
Se mejora con ello la organizacin de la propia empresa: la comunicacin es ms
fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos
de produccin de productos y servicios.
Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del
mercado.
Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal
Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus
proveedores y socios estratgicos.

DESVENTAJAS DE LA NORMA ISO 9001

Requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.

Una crtica comn de la norma ISO 9001 es la cantidad de dinero, tiempo y
trmites requeridos para el registro. Segn Barnes, "Los opositores afirman que es
slo para la documentacin. Proponentes creen que si una empresa ha
documentado sus sistemas de calidad, lo ms de los trmites ya se ha
completado.

NORMAS ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin

ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover
la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que protejan al
medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden causar las
actividades organizacionales. Los estndares que promueven las normas
ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de
Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico
mediante el establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al
medio ambiente y promover planes de gestin ambiental estratgicos en la
industria y el gobierno.
La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de
una familia de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a
la empresa, su Objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir
y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando
la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo
ante

la demanda de productos cuyos

componentes

y procesos de

elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.

Para lograr una gestin ambiental certificada, las organizaciones deben:

Definir su poltica ambiental
Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin ambiental
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e

identificar sus impactos significativos

Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin

ambiental.
Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y

preventivas correspondientes
Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestin
ambiental (evaluar el sistema a travs de auditoras internas)

Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental, definir los registros

necesarios y los procedimientos para su mantenimiento.

Cumplir con leyes y regulaciones ambientales
Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de
forma que todos estn informados de los avances en la gestin

medioambiental
Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de
gestin ambiental por tercera parte y guas para la evaluacin de productos
y etiquetado.
Se aplican a toda empresa que busque reconocer una variable ambiental
para todos los mtodos y procedimientos, tambin para garantizar una
industria limpia que pueda buscar su certificacin, y por ltimo la bsqueda
de la competitividad mundial.

Ventajas:
Se pueden adaptar a cualquier organizacin sin importar el tamao
Crea confianza en los clientes
Mejora la imagen corporativa
Reduccin de costos de distribucin
Ahorro de consumo de energa y materiales

Desventajas:
Concientizacin del personal
Adaptacin al cambio
Altos costos
NORMAS ISO 18000

Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios

internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud
ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la
British

Standard.

Participaron

en

su

desarrollo

las

principales

organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de

Europa, Asia y Amrica.
Son estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de
seguridad y salud ocupacional.
Objetivos:

Fomenta los entornos de trabajo seguro y saludable.

Identifica y controla los riesgos al reducir accidentes.

Apoya el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento.

Relacin de las normas ISO 9000 e ISO 14000 Con las ISO 18000

Las normas OHSAS 18000 han sido diseadas por ser compatibles con los
estndares ISO 9000 e ISO 14000, relacionados con materias de calidad y

ambiente respectivamente.
Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin
basados, entre otros en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la

organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales.

No
exigen
requisitos
para
su

aplicacin

Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:

- Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional,
para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades
-

cotidianas.
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin

en Salud y Seguridad Ocupacional.

Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional

establecida.
Demostrar esta conformidad a otros.

Ventajas:

Reduccin del nmero de personal accidentado.

Reducir el riesgo de accidentes.
Asegurar una fuerza de trabajo bien calificada y motivado.
Reduccin del material perdido a causa de accidentes.
Integracin de un sistema de gestin de calidad, ambiente, salud y

seguridad.
Asegurar que la legislacin respectiva sea cumplida.

Desventajas:
Mayor esfuerzo en materia de formacin.
Mayor costo de implantacin.

NORMA ISO 26000

La Norma ISO 26000 es una gua voluntaria de buenas prcticas en materia de

Responsabilidad Social basada en 7 criterios: el gobierno corporativo, derechos
humanos, prcticas laborales, medio ambiente, prcticas justas de negocio,
asuntos de los consumidores y desarrollo de la comunidad; promoviendo la
integracin de programas de responsabilidad en estos temas en las prcticas
internas diarias de las organizaciones.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los
negocios de las organizaciones que se caracteriza por tener en cuenta los
impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes,
empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad
en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislacin nacional e
internacional en el mbito social, laboral, medioambiental y de Derechos
Humanos, as como cualquier otra accin voluntaria que la empresa quiera

emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en

las que opera y de la sociedad en su conjunto.
La Norma ISO 26000 est diseada para ser utilizada por organizaciones de todo
tipo, tanto en los sectores pblico como privado. Su origen nace de la demanda
latente por parte de clientes, socios, consumidores, asociaciones y otros grupos
de inters de conocer la implicacin de las actividades empresariales en la
sociedad y medio ambiente.
El proceso de implementacin de esta norma no es complicado, ni supone una
gran inversin para la Organizacin.
A partir de este ao, 2012 las empresas que utilicen IndiCARSE como herramienta
de autoevaluacin recibirn por primera vez un resultado con base en las 7
materias de ISO: Gobernanza, Prcticas Laborales, Medio Ambiente, Derechos
Humanos, Prcticas Justas de Operacin, Asuntos de Consumidores y
Participacin Activa en la Comunidad.
Otra de las ventajas de la ISO 26000 es que se construy para que
fuera compatible con otras normas de gestin, as que para las empresas que ya
cuentan con certificaciones de sistemas de gestin como el ISO 9000 y el ISO
14000, entre otros, su lenguaje y lineamientos no slo les resultaran familiares,
sino que en algunas de las materias fundamentales ya contarn con prcticas y
procedimientos desarrollados.

VENTAJAS PARA LA ORGANIZAACIN:

Una ventaja competitiva

Reputacin

Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la

organizacin, clientes o usuarios

Mantenimiento de la motivacin, compromiso y productividad de los

empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y

comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

Al demostrar el compromiso de la organizacin con el respeto y

responsabilidad corporativa.
Al trabajar de acuerdo a un estndar reconocido en el mercado.

VENTAJAS PARA EL MERCADO

Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y

comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera. ISO 26000
contiene guas voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar
como una norma de certificacin como la ISO 9001:2008 y la ISO
14001:2004.

DESVENTAJAS DE LAS ISO 26000

NORMA ISO 27000

Es una familia de estndares de internacionales para sistemas de gestin

de la seguridad de la informacin (SGSI) que proporcionan un marco de
gestin de la seguridad de la informacin.
OBJETIVO:
Definir requisitos para un sistema de gestin de la seguridad, la informacin
de (sgsi), con el fin de garantiza la seleccin de controles de seguridad
adecuados

proporcionales,

protegiendo

as

la

informacin,

es

recomendable para cualquier empresa grande o pequea.

VENTAJAS:

Establecimiento de una metodologa de gestin de la seguridad clara y

estructurada.
Reduccin del riesgo de prdida, robo o corrupcin de informacin.
Los clientes tienen acceso a la informacin a travs medidas de seguridad.
Los riesgos y sus controles son continuamente revisados.
Confianza de clientes y socios estratgicos por la garanta de calidad y

confidencialidad comercial.
Las auditoras externas ayudan cclicamente a identificar las debilidades del

sistema y las reas a mejorar.

Posibilidad de integrarse con otros sistemas de gestin (ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001).

Continuidad de las operaciones necesarias de negocio tras incidentes de

gravedad.
Conformidad con la legislacin vigente sobre informacin personal,

propiedad intelectual y otras.

Imagen de empresa a nivel internacional y elemento diferenciador de la

competencia.
Confianza y reglas claras para las personas de la organizacin.
Reduccin de costes y mejora de los procesos y servicio.
Aumento de la motivacin y satisfaccin del personal.
Aumento de la seguridad en base a la gestin de procesos en vez de en la
compra sistemtica de productos y tecnologas.
DESVENTAJAS:

Exceso de tiempos de implantacin: con los consecuentes costes

descontrolados, desmotivacin, alejamiento de los objetivos iniciales, etc.

Temor ante el cambio: resistencia de las personas.
Discrepancias en los comits de direccin.
Delegacin de todas las responsabilidades en departamentos tcnicos.
No asumir que la seguridad de la informacin es inherente a los procesos

de negocio.
Planes de formacin y concienciacin inadecuados.
Calendario de revisiones que no se puedan cumplir.
Definicin poco clara del alcance.
Exceso de medidas tcnicas en detrimento de la formacin, concienciacin

y medidas de tipo organizativo.

Falta de comunicacin de los progresos al personal de la organizacin.

COMO SE APLICA LA NORMA ISO 27000

CIBERGRAFIA:

http://www.monografias.com/trabajos62/normas-iso/normas-iso2.shtml
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/iso14000
http://cursa.ihmc.us/rid=1L68L57HT-2CMCZZH-1P6X/ISO
%2014000.cmap
https://prezi.com/vcwjbbqdtzt_/iso-18000-ohsas-18000/
http://conceptosdeauditoriaitc2013.blogspot.com.co/2013/10/normaiso-27000.html
http://www.ecointeligencia.com/2015/07/iso-26000/
http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
http://www.normas9000.com/
http://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/
http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-andEnvironment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001Certification-Quality-Management-Systems.aspx
http://iso9000-9001.blogspot.com.co/2010/11/ventas-ydesventajas.html
http://www.mailxmail.com/curso-iso-9001-evolucion-norma/contenidonorma-iso-9001
http://www.aedcr.com/blog/index_detalle.php?post=50
http://diarioresponsable.com/opinion/15835-iso-26001-isistema-degestion-de-la-responsabilidad-social
http://www.sbqconsultores.es/iso-26000-en-que-consiste-y-cuales-sonsus-beneficios/
http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_26000
http://www.globalstd.com/pdf/rs-iso26000-2010.pdf
http://www.ecointeligencia.com/2015/07/iso-26000/