Stratgies de dialogue et buts

1. Stratgies de dialogue
Les stratgies de dialogue sont des manires datteindre un but travers le
dialogue considr comme une activit conjointe. Mme si, au dpart d'un
dialogue (plus gnralement d'une conversation), le locuteur et l'allocutaire
n'ont pas les mmes objectifs, ils partagent lintention de maintenir la
conversation et visent un certain but conversationnel. Peut-tre dialoguent-ils
simplement sur un plan phatique (change d'impressions, conversation
conviviale), peut-tre dbattent-ils de leurs convictions profondes ou ngocientils une transaction. Dans tous ces cas, le dialogue se droule dans un cadre
qui se dfinit par les lments suivants :
(a) le but conversationnel (ou intentionnalit collective), qui donne la finalit de
la conversation. On distingue selon Vanderveken :

les conversations autour de ltat des choses du monde (rapport,

nouvelles, descriptions narratives, dbats scientifiques, demande de
renseignements, etc.),

les discours ou dialogues dengagement (prise de dcision, actions

accomplir en commun, propagande, sermon, ngociation, etc.),

les conversations double direction dajustement (thorisation, rflexion

verbale, sance de travail, etc.),

les discours qui expriment des attitudes mentales (prire, lamentations,

etc.) majoritairement expressif,

(b) le droulement,
(c) le thme de la conversation et,
(d) l'arrire-plan de la conversation (situation, monde de la tche s'il y en a une,
rles sociaux, etc.).
Il faut distinguer le but du dialogue qui est dans larrire-plan, du but
conversationnel qui lui, est ncessairement partag (sil ne lest pas il y a
malentendu sur le type de dialogue). Par exemple, la ngociation de salaire
implique un but initial (demande daugmentation) et un but conversationnel qui
est daboutir une ngociation dans les rgles. Le but conversationnel peuttre satisfait sans que le but initial le soit ncessairement.
Dans un cadre, pour (a), (c) et (d) donns, le droulement va dpendre des
stratgies utilises par les interlocuteurs pour arriver satisfaire le but
conversationnel. Rciproquement, et de manire rflexive, c'est la structure de
droulement qui va contraindre son tour la stratgie que les interlocuteurs
pourront utiliser. Dfinissons cela plus prcisment.

1.1. Dfinitions
Nous supposons quil y a deux locuteurs qui dialoguent et quau dpart chacun
vise un certain but dans larrire-plan. Nous noterons L pour locuteur et A pour
allocutaire (dans le cas du DHM, nous noterons U pour utilisateur et M pour
machine). Leurs buts seront nots, bL et bA, lun des deux pouvant tre vide.
On dfinit :
But initial : l'tat du monde ou l'tat mental que l'un des deux locuteurs veut
atteindre, soit pour lui-mme (obtenir un renseignement, acqurir un savoirfaire, etc.), soit pour son partenaire (lui donner une information, lui faire-faire
quelque chose, lui donner un conseil, etc.).
Echange : une suite de tours de parole pendant laquelle un but est maintenu.
Le dbut dun change est marqu par lapparition dun nouveau but, ce but se
transforme ventuellement au cours de lchange (il peut saffiner par exemple
ou se dcomposer en sous-buts) et devient un but final irrductible sur lequel
l'change se termine par un succs ou par un chec. Le succs obit la
double condition dtre un but atteint et un but satisfait [Vanderveken, 90]. Un
change, quant lui, se dveloppe sur deux axes : laxe rgissant et laxe
incident [Luzzatti, 87].
But de lchange : celui qui est maintenu en jeu pendant lchange.
But final : l'tat du monde ou de la situation la fin d'un change (cela se
termine toujours, au moins par l'accord des deux interlocuteurs sur le fait quil y
a chec quand il y a chec : les syndicats et le patronat se sont spars sur
un constat dchec ). Le but final nest pas toujours prvisible au dpart.
Incidence : un acte de parole qui a pour effet de mettre un but en attente ou en
question (par changement de thme, demande de clarification, demande de
prcision, etc.) mais ne remet pas en cause le but conversationnel de
lchange. Le dialogue se poursuit gnralement sur cet axe incident avant de
revenir sur laxe rgissant de lchange. Il peut y avoir plusieurs niveaux
dincidence.
Stratgie de dialogue : la manire de grer les tours de parole entre
interlocuteurs pour conduire un change ou une incidence. La stratgie vise
choisir la meilleure direction dajustement des buts moment donn.
Direction dajustement : il y a 5 directions dajustement possibles des buts qui
conduisent 5 types de stratgies :

A abandonne son but au profit de celui de L (stratgie ractive), en

dautres termes A ajuste son but sur celui de L (en abrg bA bL)

A impose son but au dtriment de celui de L (stratgie directive), en

dautres termes il force L adopter son but (en abrg bA bL)

A et L gardent chacun leur but (stratgie de ngociation), en dautres

termes ils nessaient pas dajuster leurs buts a priori (en abrg bA b
bL) mme si lissue de la ngociation un compromis b est trouv

A et L tiennent compte du but de lautre (stratgie de coopration), en

dautres termes ils essaient de les ajuster lun lautre (en abrg bA
bL)

A et L abandonnent leurs buts au profit dun troisime (stratgie

constructive), en dautres termes ils font un dtour constructif (en abrg
bA b bL)

Efficacit de la stratgie : une stratgie est efficace si la vitesse de

convergence des actes de parole vers le but final est optimale. Le critre
d'efficacit qui s'en dduit, est de rduire au maximum chaque tour de parole,
la distance au but final (il peut cependant y avoir des cartements locaux pour
viter de tomber dans des impasses ou provoquer des checs).
Profondeur dun change : le nombre de tours de parole l'intrieur d'un
change entre le tour de parole courant et le dbut de l'change.

1.2. Typologie des stratgies

Convenons des notations suivantes :

bL : but initial du locuteur L,

bA : but initial de l'allocutaire A,
bf : but final de l'change,
bc : but conversationnel, suppos partag par A et L.

On peut alors dfinir les types de stratgies suivants (on se place dans la suite,
du point de vue de lallocutaire A) :
Stratgies non-infrentielles
Ces stratgies sont dites non-infrentielles dans la mesure o celui qui les
mne ne cherche pas trouver un but conjoint avec son partenaire et na donc
pas infrer ncessairement son but.
1. Stratgie ractive
Consiste dlguer linitiative L soit en lui faisant endosser son but (cas de
demande daide ou dassistance), soit en adoptant son but (cas du serviteur).
Le droulement du dialogue se fait :

en maintenant le but de lchange, mais sans prendre dinitiative,

en abandonnant son propre but ou en le faisant passer sous la

dpendance de bA.

A est passif et L est actif. Cela a pour consquence d'ouvrir tout type de
stratgie son interlocuteur L.

Le sens dajustement est alors bA bL

2. Stratgie directive
Consiste garder linitiative pour conduire le dialogue :

en maintenant le but de lchange et en gardant linitiative,

en imposant son but bA, (donc on cherche ce que bf=bA)

en ignorant ventuellement celui du locuteur bL, qui est donc en quelque

sorte considr comme inexistant

Cela a pour consquence d'imposer une rponse ractive ou ngocie L, et

de limiter ainsi la varit de ses stratgies. A est actif et L devient passif. Le
sens dajustement est alors bA bL
3. Stratgie constructive (ou du dtour)
Consiste dplacer le but courant momentanment afin de provoquer un
dtour (suppos constructif) qui nest pas ncessairement une incidence, par
exemple pour faire remarquer un oubli, une erreur, faire une citation, rappeler
un fait ancien, une exprience, etc. :

le but courant est mis en attente, ainsi que les buts initiaux,

un nouveau but b est pos,

linitiative peut tre partage.

Le sens dajustement est alors bA b bL. Contrairement une incidence,

un dtour ne ramne pas ncessairement lchange initial, il peut laisser la
conversation en suspens ou conduire un autre dtour1.
Stratgies infrentielles
Ces stratgies sont dites infrentielles dans la mesure o elles exigent de la
part des deux partenaires une connaissance fine de leurs buts respectifs. Dans
ces stratgies les deux interlocuteurs ont une initiative partage.
4. Stratgie de coopration
Consiste tenir compte du but de son interlocuteur en lui proposant une (ou
des) solution(s) qui les amnent tous deux atteindre leurs buts, si ces
derniers ne sont pas incompatibles :

cela amne drouler un processus complexe valuer la situation,

prsenter une explication, ventuellement des exemples, des aides ou
des arguments pertinents et offrir un choix ferm (parce que plus facile
au plan cognitif pour la prise de dcision), en maximisant lespace de
concession,

Cette forme de dialogue tait trs utilise dans la Chine ancienne.

en procdant par recherche dun optimum dans un espace de possibles,

en accompagnant linterlocuteur jusqu la solution,

en largissant le but conversationnel si ncessaire,

Cela a pour consquence d'ouvrir tout type de stratgie son interlocuteur. Le

sens dajustement est alors bA bL
5. Stratgie de ngociation
La ngociation peut se produire dans une situation o les buts sont
incompatibles et que les interlocuteurs veulent minimiser les concessions. La
ngociation procde sur un schma assez classique, par des squences
argumentatives (argumentation/rfutation) avec proposition dune solution
sous-optimale jusqu convergence ou constat dchec. La tactique locale est
de :

tenter dimposer son but ou accepter un compromis,

maintenir le but conversationnel,

pousser la ngociation le plus loin possible jusqu un but acceptable bf,

Cela a pour consquence de maintenir son interlocuteur dans cette stratgie.

Le sens dajustement est alors bA bf bL
Rsum des proprits des stratgies

Stratgies

Non- Infrentielles

Infrentielles

Proprits

Ractive

Directive

Constructive

Ngociation

Coopration

Initiative

mixte

mixte

mixte

Ajustement

bL

bA

autre

non

rciproque

But conv.

maintien

maintien

dtour

maintien

mixte

Concession

max.

min.

sans objet

min.

max.

Rle A

passif

actif

neutre

actif

actif

Exemples pris dans le dialogue humain

commande d'un caporal un soldat :
L : va me chercher ce fusil
A : oui mon caporal

directif
ractif

prise de rendez-vous mdical :

L : vous voulez un rendez-vous ?
A : oui, si possible pour demain mardi

directif
ngoci

L : non demain ce n'est pas possible,

je vous propose jeudi
A : bon, d'accord, pour jeudi

demande de billet :
L : je voudrais un billet pour Paris
A : oui, pour quelle heure ?
L : je ne sais pas, vers midi
A : partir de midi il y a grve
L : ah bon ! Eh bien avant 10h
demande de renseignements :
L : bonjour, o est la mairie SVP ?
A : vous tournez la premire droite

vous cherchez quel service ?

L : ltat civil
A : non ce nest pas ici, cest lannexe
L : ah merci,

ngoci
ngoci
ngoci
directif
directif
ractif
constructif
ractif
directif
coopratif
ractif
coopratif
ractif

Ces exemples montrent que les stratgies voluent au cours du dialogue. Elles
n'ont de porte que localement, sur un ou plusieurs tours de parole. Cest ce
que qui fait que certains auteurs prfrent parler de tactique, en rservant le
mot de stratgie lensemble du dialogue. Dans la suite, nous conservons
notre dfinition, tant entendu quil est difficile de dgager une stratgie
gnrale pour un dialogue.
Exemples pris en dialogue homme-machine
Le dialogue humain est soumis des rgles et obit des principes socioculturels. Avec un ordinateur ces principes ne sont plus valables : faute de
rgles tablies sur l'usage (puisque le dialogue homme-machine n'est pas
culturellement tabli) on peut dans un premier temps appliquer les rgles
dduites du dialogue humain pour un usage de l'ordinateur. Sans prsager de
ce que serait une bonne stratgie nous illustrons ci-aprs la typologie dfinie cidessus, pour une tche de dessin (la tche consiste dessiner un cercle audessus de deux triangles c'est--dire passer de la situation (a) la situation
(b) ci-dessous avec un logiciel de dessin graphique ayant une composante
d'interaction verbale).
(a)

(b)

Stratgie directive

M : voulez-vous dessiner ?
U : oui
M : quoi ?

U : un cercle
M : o ?
U : au-dessus du triangle gris
M : de quelle taille ?
U : de 5 cm de diamtre

M:

Commentaire : linitiative reste toujours du ct de la machine, lusager doit

rpondre strictement aux questions qui se ramnent toujours des choix. Cette
stratgie est videmment facile implmenter en machine et souvent utilise
dans les serveurs vocaux par exemple. Elle est peu ergonomique car peu
varie et dangereusement longue. Elle est cependant utile en dbut de
dialogue pour viter les initiatives malheureuses de l'utilisateur ou pour guider
un usager novice.
Stratgie ractive

U : dessine un cercle

M:
U : non... au centre

M:

Commentaire : dans cet exemple, la machine rpond toujours par une action
linitiative de lusager par changes ractifs jusqu la clture. Si les choix par
dfaut sont opportuns cette stratgie peut tre trs efficace (minimum
dchanges pour aboutir au succs de la commande). Avec cette stratgie la
machine ragit le plus compltement possible au dernier change en
interprtant la commande mme au prix dapproximations risques (prise de
dcision par dfaut). Cette stratgie est particulirement bien adapt la
manipulation verbale directe, aux actions rversibles et immdiates.
Stratgie constructive

U : dessine un cercle
M : c'est un soleil ou un ballon ?
U : oui, jaune, au-dessus des triangles

M:

Commentaire : cette stratgie a pour but d'attirer l'attention de l'utilisateur sur

une difficult potentielle, sur des effets non dsirs pour son action, sur des
effets secondaires, etc. c'est--dire sur toute cause qui peut conduire un
chec. La machine, ne connaissant pas le but vritable de l'utilisateur, ne peut
vraiment anticiper (avec tout l propos que suggre ce terme) ; elle peut
toutefois attirer l'attention de l'utilisateur sur un point qu'il aurait pu oublier parce
que hors du thme prsent. La technique repose donc sur une incidence hors
du thme du dialogue pour faire ventuellement ragir positivement l'utilisateur.
Stratgie cooprative

U : dessine un cercle
M : tout lcran nest pas disponible, il y a deux triangles au centre. O
veux-tu le mettre ?
U : au-dessus du triangle gris
M : la zone disponible mesure 10 cm. De quelle taille dois-je dessiner le
cercle ?
U : 5 cm

M:

Commentaire : la vritable difficult de cette stratgie est de donner toutes les

informations ncessaires et suffisantes la ralisation du but (principe de
pertinence), en aidant au mieux l'utilisateur mais sans l'embrouiller par trop
d'informations. Cette stratgie peut-tre parfois un peu lourde. Elle semble bien
adapte linterrogation de bases de donnes (renseignement, recherche
dinformations, etc.), car lusager ne sait pas toujours ce quil cherche ou
comment lobtenir. Pour mettre en uvre cette stratgie on peut s'appuyer sur
le principe de la pertinence de Sperber & Wilson ou sur les maximes de Grice.
Stratgie de ngociation

U : dessine un cercle
M : o, en haut gauche ?
U : non... au-dessus du triangle
M : du blanc ?
U : non...du gris, et de 5 cm de diamtre

M:

Commentaire : par opposition la stratgie prcdente, la ngociation est

plutt la stratgie de deux adversaires : elle consiste minimiser lespace de
concession de son partenaire. La machine maintien son but et ne cde
quaprs argumentation ou rfutation de l'utilisateur. Dans ce cas elle adopte
une nouvelle position, dans lespace de concession laiss par l'utilisateur, aussi
proche que possible de la position quelle vient de quitter (d'o la question cidessus "du blanc ?"). Ds quil ny a plus de rfutation possible, le but peut tre
atteint et la ngociation se clt. Cette stratgie peut conduire des impasses
mais a l'avantage de maintenir lattention de lusager et loblige tre vigilant.
Stratgie cooprative oriente par lintention

U : dessine un cercle
M : pour quoi faire ?
U : un tableau sur l'gypte...
M : d'accord, j'affiche la scne depuis ma base de donnes

. Cest bien a ?
U : oui

Commentaire : une telle stratgie ne peut tre oprante en dialogue hommemachine que si elle est sous-tendue par une action dirige par des objectifs de
routine (ce ne peut tre pour des tches de conception ou de cration). Comme
dans le mode coopratif il y a tentative de comprhension de la part de la
machine dans un change pralable o les initiatives peuvent tre alternes.
Ensuite ds que le but est cern, on peut l'atteindre rapidement en droulant un
script pr-enregistr.

2. Buts
But conversationnel
On suppose que le but conversationnel est donn, il fixe le cadre du dialogue
(en dialogue homme-machine il dcoule du type de tche considr, par
exemple demande de renseignement).
But de l'change
On dfinit de manire gnrale un but par un prdicat. Un but est soit une
situation atteindre dans le monde (situation ou arrire-plan), soit un tat
mental satisfaire. Par exemple :

b = (x) (y) cercle(x) carr(y) rouge(x) (sur(x, y))

qui signifie que le but atteindre est dobtenir "un cercle rouge sur un carr".
Cela dcrit un tat du monde (on peut imaginer cet effet que L est devant un
cran dordinateur et cherche dessiner un cercle).

bL = (x) cercle(x) CA(ballon(x))

qui dcrit un but que L cherche atteindre en agissant sur ltat mental de
l'allocutaire A "apprendre A quun des cercles reprsente un ballon". Selon le
cadre de dialogue, L cherche convaincre A ou lui apprendre quelque chose.
On note :

un nouveau but :

?b, ce but vient dtre exprim, il est dit pos

un but atteint :

b, le prdicat b devient vrai,

un but satisfait :

b, les interlocuteurs manifestent leur accord sur b,

cet accord pouvant tre explicite ou implicite (un
silence entendu ou la poursuite du dialogue sans
remise en cause). En gnral un but nest satisfait
que par celui qui la pos

un but mis en attente : -b, on rsout temporairement un autre problme,

un but rpar :

b, la suite dune incomprhension le but est

modifi, on ne revient pas sur le but prcdent

un but dplac :

b, la suite dune ngociation le but est modifi,

mais on peut revenir sur le but prcdent

sb, le problme est dcompos en sous-problmes,

un sous-but :

un but abandonn :

@b, la suite dun chec ou d'un abandon

volontaire

A la fin d'un change on a bf = b ou bf = @b, cest--dire russite ou chec.

2.1. Gestion des buts au cours de l'change

La gestion des buts relve du paradigme gnral de la planification. Il faut
distinguer :

la planification de la tche, qui consiste rsoudre un problme laide

d'oprateurs en disposant d'actions lmentaires,

la planification du dialogue, qui consiste organiser les tours de parole

selon la stratgie pour rsoudre un change.

La planification de la tche proprement dite n'est pas le sujet de ce livre bien

que la planification du dialogue (a) utilise des techniques comparables, et (b)
n'est pas indpendante de la planification de la tche, puisque le thme du
dialogue porte sur les lments de la tche, et que le dialogue a pour fonction
de faire avancer la tche surtout en DHM.

La distinction entre la tche (sur ce quoi porte lactivit) et le dialogue (lactivit

proprement dite) doit tre bien claire. Ainsi un acte de parole, lors d'un tour de
parole, peut tre parfaitement russir sans que la tche avance, par exemple :

L : all, je voudrais parler monsieur Dupont

A : dsol, monsieur Dupont est en vacances, rappelez-le son retour

L : bon merci, au revoir

Dans ce cas il est clair que le dialogue sest parfaitement droul, que les buts
dialogique et conversationnel ont russi, que le dialogue a t efficace que L a
eu un renseignement, que le but conversationnel tait bien partag, mais
malgr tout que L na pas pu parler monsieur Dupont, ce qui tait pourtant
son but.
Cela amne donc distinguer clairement le but de l'change du but illocutoire,
que nous dfinissons maintenant.
Acte de parole
On dfinit pour chaque acte de parole, sa force illocutoire exprime l'aide des
typologies de Searle/vanderveken. Il est utile de retenir pour le dialogue
homme-machine les forces illocutoires suivants :

Acte Signification

Equivalent chez Searle

FA

faire ou excuter une action (en verbal ou non-verbal)

dclaratif

FF

(faire-faire) demander de faire une action l'allocutaire

directif

FS

(faire-savoir) communiquer une information

assertif ou expressif

FFS

(faire faire-savoir) demander une information

directif

FP

(faire pouvoir) donner un choix, faire une invite

promissif avec dlgation

FD

(faire devoir) obliger sans donner dalternative

directif

Ce tableau donne la force illocutoire de l'acte mais ne prcise pas la manire ni

la forme de l'nonc : il peut y avoir de multiples formes de demander une
information (par oui/non, dans une liste ferme, avec explication, etc.), comme
par exemple,

Venez-vous demain ?

Comment vous appelez-vous ?

Pouvez-vous me dire o se trouve le muse ?

Certaines questions peuvent tre des faire-faire comme :

Avez-vous des places ?

Les marques de bienvenue sont des faire-pouvoir comme "bonjour" qui marque
en DHM la disponibilit de la machine.

2.2. Exemple d'analyse de dialogue

Dialogue humain : le cadre du dialogue est celui de la rservation de chambre
d'htel par un client (C). Il tlphone la rceptionniste (R). Ce nest pas un
habitu de lhtel.
Les actes de parole sont numrots de 1 22 (on remarquera qu'il peut y avoir
plusieurs actes par tour de parole). Le but de lchange est not b. Les
stratgies sont : D=directif, R=ractif, C=coopratif, N=ngoci, et
K=constructif. Il y a 6 changes principaux. Les changes d'ouverture et de
clture sont des phatiques, ils n'ont donc pas de but.

L/A Enonc

acte Str

je voudrais une chambre F

pour deux nuits

?b1=Rs(ch(1), dure(2))

Dbut E1

FS

-b1 ?b2=date(x)

Dbut E2

b2

bonjour, madame

change
Ouverture

oui, pour quelles dates ?

les 13 et
prochains

les nuits du 13 au 14 et F
du 14 au 15 ?

FS

b2

oui

b2=date(13-14)

est-ce possible ?

b1

FS

b2 implicite

Fin E2

-b1 ?b3=type(y)

Dbut E3

7
8

14

juin F

voulez-vous
une F
chambre avec bain ?

oui, pour deux personnes F

b3 =type(double)

10

j'ai une chambre 300 F

b3 ?b4=prix(300)

a vous convient ?

FS

11

Dbut E4

12

vous n'avez pas moins F

cher ?

FS

b4'=prix(<300)

13

non, tout est complet

b4

Fin E3

boneh bien, d'accord

b4

15

<sil>

b4

Fin E4

16

o est exactement l'htel F

?

FS

?b5=Situation(htel)

Dbut E5

c'est facile : en face de la F

gare <sil>

R
b5=Enface(htel, gare)

Fin E5

?b6=Verser(z)

Dbut E6

FS

b6

b6

14

17

pouvez-vous me verser
F
des arrhes ?
F

18
19

oui, combien ?

20

50F, s'il vous plat

(le client donne un billet)

b6=Verser(50)

Fin E6

la F

b1

Fin E1

b1

Dbut
clture

21

merci, je
chambre

22

23

rserve

merci,

au revoir

Au revoir, bientt

Fin clture

Commentaires :

le but b1 s'exprime avec les attendus de la situation : en gnral la

rservation d'une chambre s'accompagne du choix de divers attributs :
type, catgorie, commodits, situation, etc.

l'acte 5 est une rptition la fois clarificatrice et confirmative, il ne fait

pas voluer le but de l'change.

l'acte 7 relance le but b1 qui avait t mis en attente, ce but sera atteint
en 21 puis satisfait beaucoup en 22.

l'acte 8 peut tre considr comme tant une mise en attente du but
principal b1 qui est de rserver effectivement une chambre avec
incidence sur un but b3 ou il peut tre considr comme la recherche
d'un sous-but b3 ncessaire la rsolution du but b1. Au niveau du
dialogue cette nuance n'est pas pertinente, elle pourrait l'tre pour la
tche.

l'acte 9 est coopratif, il fournit une information non demande mais

pertinente pour la situation. tant dans le thme du discours on ne peut
pas considrer qu'elle soit constructive au sens dfini ci-dessus.

l'acte 12 se dcompose en deux parties : un FS elliptique ("je ne sais

pas") et le FFS proprement dit. En fait le FS elliptique rpondait bien au
FFS prcdent.

l'acte 14 conclut en mme temps la ngociation (ouverte avec le but b4)

et permet d'atteindre le but b4 (du moins du point de vue du client). Le

but est satisfait par le silence <sil>, implicitement de la part de la

rceptionniste puisqu'il n'y a pas de remise en cause et
explicitement de la part du client travers son "merci".

l'acte 16 ouvre un nouvel change qui se conclut rapidement l'acte

suivant. Donc un change peut tre trs court.

Dialogue homme-machine : voici un autre exemple de dialogue hommemachine. Le cadre du dialogue concerne une tche de dessin qu'un utilisateur
(U) mne l'aide d'un logiciel de dessin ayant une composante de dialogue
multimodal (oral et graphique). La machine (M) ouvre des botes de dialogue
graphiques ou nonce des actes verbaux.

L/A Enonc

Acte Str

bienvenue
connaissez
systme ?

oui, un peu

MENU : choisir
fonction Liste

?b1=type(U)

b1=type(U, occasionnel)

une FP

b1 ?b2=() (Liste)

CHOIX
dessin

b2=() (=dessin)

que voulez-vous faire ?

FS

b2 ?b3

jattends votre intention F

gnrale

logiciel

Dbut E1

Fin E1
Dbut E2

change
ouverture

le F

P
FS

vous

de F
F

Fin E2
Dbut E3

SILENCE

jattends une commande

?b4=sb3

10

dessine un cercle rouge

b4 = (x) cercle(x)
rouge(x)

11

ACTION : dessin de x

b4

12

un carr, noir

b4 ?b5 = (y) carr(y) Fin E4

noir(y)=sb3
Dbut E5

13

o ? droite ?

FS

b5' = b5 (_droite(x, y))

14

non, dessous

b5'' = b5 (dessous(x, y))

15

ACTION: dessin de y

b5"

quel est cette figure ?

b5 b3

16

FS

-b3
Dbut E4

Fin E5

17

dessine un triangle

18

ACTION : dessin de z

19

superpos

20

je ne comprends pas

21

au-dessus
rouge

22

ACTION : dplace z

c'est une lampe ?

23

du

cercle F

24

oui

25

d'accord, j'enregistre

voulez-vous continuer ?

ACTION : quitter

26
27

Dbut E6

-b3 ?b6
triangle(z)

b6

b6'=b6 (superpos(z,x))

FS

b6

b6'=b6 (dessus(z,x))

b6'

FS

b6 b3

b3

b3

Fin E3

?b7=()

Dbut E7

@b7

Fin E7

(z)

Fin E6

Commentaires :

l'acte 2 a pour but de connatre le type d'utilisateur. Selon la rponse la

machine peut le classer dans diverses catgories (par exemple ici dans
la catgorie "occasionnel") pour adapter la dialogue dans la suite.

l'acte 4 n'est pas verbal mais est caractrisable par un FP choix ferm
(il s'agit d'un affichage de menu de fonctions). Sa rponse l'acte 5 est
une action de l'utilisateur.

les actes 6 et 7 sont des demandes sur l'intention gnrale de

l'utilisateur.

l'acte 8 est un silence, interprtable comme une non-rponse et donc

une mise en attente du but courant.

l'acte 11 est une action de la machine. Elle est considr au mme

niveau qu'un acte de langage.

de l'acte 13 l'acte 15 il y a une courte ngociation avec prise en

compte du but de l'utilisateur. En effet en DHM, la machine doit toujours
se plier aux souhaits de l'utilisateur.

l'acte 16 la machine tente de reprendre la stratgie cooprative qui

avait chou l'acte 8.

l'acte 17 cette stratgie choue nouveau et l'on remet le but b3 en

attente pour la deuxime fois.

l'acte 20 est un acte de clarification, il ne remet pas en question le but

courant.

l'acte 23, la stratgie cooprative est reprise. Elle russit cette fois par
l'acte 24. On arrive alors en fin d'change puisque le but b3 pos depuis
le dbut est maintenant en voie d'tre satisfait (par l'acte 25).

l'acte 27 clture le dialogue sans attendre la rponse de la machine. Le

but courant est donc abandonn.

Exercice
A partir de dialogues finaliss relevs en situation faire :

1) une transcription orthographique des noncs,

2) un dcoupage en actes de parole,

3) une analyse telle que celle prsente dans les tableaux ci-dessus,

4) puis comparer avec l'analyse du mme dialogue, effectue par une

autre personne.