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1. Stratgies de dialogue
Les stratgies de dialogue sont des manires datteindre un but travers le
dialogue considr comme une activit conjointe. Mme si, au dpart d'un
dialogue (plus gnralement d'une conversation), le locuteur et l'allocutaire
n'ont pas les mmes objectifs, ils partagent lintention de maintenir la
conversation et visent un certain but conversationnel. Peut-tre dialoguent-ils
simplement sur un plan phatique (change d'impressions, conversation
conviviale), peut-tre dbattent-ils de leurs convictions profondes ou ngocientils une transaction. Dans tous ces cas, le dialogue se droule dans un cadre
qui se dfinit par les lments suivants :
(a) le but conversationnel (ou intentionnalit collective), qui donne la finalit de
la conversation. On distingue selon Vanderveken :
(b) le droulement,
(c) le thme de la conversation et,
(d) l'arrire-plan de la conversation (situation, monde de la tche s'il y en a une,
rles sociaux, etc.).
Il faut distinguer le but du dialogue qui est dans larrire-plan, du but
conversationnel qui lui, est ncessairement partag (sil ne lest pas il y a
malentendu sur le type de dialogue). Par exemple, la ngociation de salaire
implique un but initial (demande daugmentation) et un but conversationnel qui
est daboutir une ngociation dans les rgles. Le but conversationnel peuttre satisfait sans que le but initial le soit ncessairement.
Dans un cadre, pour (a), (c) et (d) donns, le droulement va dpendre des
stratgies utilises par les interlocuteurs pour arriver satisfaire le but
conversationnel. Rciproquement, et de manire rflexive, c'est la structure de
droulement qui va contraindre son tour la stratgie que les interlocuteurs
pourront utiliser. Dfinissons cela plus prcisment.
1.1. Dfinitions
Nous supposons quil y a deux locuteurs qui dialoguent et quau dpart chacun
vise un certain but dans larrire-plan. Nous noterons L pour locuteur et A pour
allocutaire (dans le cas du DHM, nous noterons U pour utilisateur et M pour
machine). Leurs buts seront nots, bL et bA, lun des deux pouvant tre vide.
On dfinit :
But initial : l'tat du monde ou l'tat mental que l'un des deux locuteurs veut
atteindre, soit pour lui-mme (obtenir un renseignement, acqurir un savoirfaire, etc.), soit pour son partenaire (lui donner une information, lui faire-faire
quelque chose, lui donner un conseil, etc.).
Echange : une suite de tours de parole pendant laquelle un but est maintenu.
Le dbut dun change est marqu par lapparition dun nouveau but, ce but se
transforme ventuellement au cours de lchange (il peut saffiner par exemple
ou se dcomposer en sous-buts) et devient un but final irrductible sur lequel
l'change se termine par un succs ou par un chec. Le succs obit la
double condition dtre un but atteint et un but satisfait [Vanderveken, 90]. Un
change, quant lui, se dveloppe sur deux axes : laxe rgissant et laxe
incident [Luzzatti, 87].
But de lchange : celui qui est maintenu en jeu pendant lchange.
But final : l'tat du monde ou de la situation la fin d'un change (cela se
termine toujours, au moins par l'accord des deux interlocuteurs sur le fait quil y
a chec quand il y a chec : les syndicats et le patronat se sont spars sur
un constat dchec ). Le but final nest pas toujours prvisible au dpart.
Incidence : un acte de parole qui a pour effet de mettre un but en attente ou en
question (par changement de thme, demande de clarification, demande de
prcision, etc.) mais ne remet pas en cause le but conversationnel de
lchange. Le dialogue se poursuit gnralement sur cet axe incident avant de
revenir sur laxe rgissant de lchange. Il peut y avoir plusieurs niveaux
dincidence.
Stratgie de dialogue : la manire de grer les tours de parole entre
interlocuteurs pour conduire un change ou une incidence. La stratgie vise
choisir la meilleure direction dajustement des buts moment donn.
Direction dajustement : il y a 5 directions dajustement possibles des buts qui
conduisent 5 types de stratgies :
On peut alors dfinir les types de stratgies suivants (on se place dans la suite,
du point de vue de lallocutaire A) :
Stratgies non-infrentielles
Ces stratgies sont dites non-infrentielles dans la mesure o celui qui les
mne ne cherche pas trouver un but conjoint avec son partenaire et na donc
pas infrer ncessairement son but.
1. Stratgie ractive
Consiste dlguer linitiative L soit en lui faisant endosser son but (cas de
demande daide ou dassistance), soit en adoptant son but (cas du serviteur).
Le droulement du dialogue se fait :
A est passif et L est actif. Cela a pour consquence d'ouvrir tout type de
stratgie son interlocuteur L.
le but courant est mis en attente, ainsi que les buts initiaux,
Stratgies
Non- Infrentielles
Infrentielles
Proprits
Ractive
Directive
Constructive
Ngociation
Coopration
Initiative
mixte
mixte
mixte
Ajustement
bL
bA
autre
non
rciproque
But conv.
maintien
maintien
dtour
maintien
mixte
Concession
max.
min.
sans objet
min.
max.
Rle A
passif
actif
neutre
actif
actif
directif
ractif
directif
ngoci
demande de billet :
L : je voudrais un billet pour Paris
A : oui, pour quelle heure ?
L : je ne sais pas, vers midi
A : partir de midi il y a grve
L : ah bon ! Eh bien avant 10h
demande de renseignements :
L : bonjour, o est la mairie SVP ?
A : vous tournez la premire droite
ngoci
ngoci
ngoci
directif
directif
ractif
constructif
ractif
directif
coopratif
ractif
coopratif
ractif
Ces exemples montrent que les stratgies voluent au cours du dialogue. Elles
n'ont de porte que localement, sur un ou plusieurs tours de parole. Cest ce
que qui fait que certains auteurs prfrent parler de tactique, en rservant le
mot de stratgie lensemble du dialogue. Dans la suite, nous conservons
notre dfinition, tant entendu quil est difficile de dgager une stratgie
gnrale pour un dialogue.
Exemples pris en dialogue homme-machine
Le dialogue humain est soumis des rgles et obit des principes socioculturels. Avec un ordinateur ces principes ne sont plus valables : faute de
rgles tablies sur l'usage (puisque le dialogue homme-machine n'est pas
culturellement tabli) on peut dans un premier temps appliquer les rgles
dduites du dialogue humain pour un usage de l'ordinateur. Sans prsager de
ce que serait une bonne stratgie nous illustrons ci-aprs la typologie dfinie cidessus, pour une tche de dessin (la tche consiste dessiner un cercle audessus de deux triangles c'est--dire passer de la situation (a) la situation
(b) ci-dessous avec un logiciel de dessin graphique ayant une composante
d'interaction verbale).
(a)
(b)
Stratgie directive
M : voulez-vous dessiner ?
U : oui
M : quoi ?
U : un cercle
M : o ?
U : au-dessus du triangle gris
M : de quelle taille ?
U : de 5 cm de diamtre
M:
U : dessine un cercle
M:
U : non... au centre
M:
Commentaire : dans cet exemple, la machine rpond toujours par une action
linitiative de lusager par changes ractifs jusqu la clture. Si les choix par
dfaut sont opportuns cette stratgie peut tre trs efficace (minimum
dchanges pour aboutir au succs de la commande). Avec cette stratgie la
machine ragit le plus compltement possible au dernier change en
interprtant la commande mme au prix dapproximations risques (prise de
dcision par dfaut). Cette stratgie est particulirement bien adapt la
manipulation verbale directe, aux actions rversibles et immdiates.
Stratgie constructive
U : dessine un cercle
M : c'est un soleil ou un ballon ?
U : oui, jaune, au-dessus des triangles
M:
U : dessine un cercle
M : tout lcran nest pas disponible, il y a deux triangles au centre. O
veux-tu le mettre ?
U : au-dessus du triangle gris
M : la zone disponible mesure 10 cm. De quelle taille dois-je dessiner le
cercle ?
U : 5 cm
M:
U : dessine un cercle
M : o, en haut gauche ?
U : non... au-dessus du triangle
M : du blanc ?
U : non...du gris, et de 5 cm de diamtre
M:
U : dessine un cercle
M : pour quoi faire ?
U : un tableau sur l'gypte...
M : d'accord, j'affiche la scne depuis ma base de donnes
. Cest bien a ?
U : oui
Commentaire : une telle stratgie ne peut tre oprante en dialogue hommemachine que si elle est sous-tendue par une action dirige par des objectifs de
routine (ce ne peut tre pour des tches de conception ou de cration). Comme
dans le mode coopratif il y a tentative de comprhension de la part de la
machine dans un change pralable o les initiatives peuvent tre alternes.
Ensuite ds que le but est cern, on peut l'atteindre rapidement en droulant un
script pr-enregistr.
2. Buts
But conversationnel
On suppose que le but conversationnel est donn, il fixe le cadre du dialogue
(en dialogue homme-machine il dcoule du type de tche considr, par
exemple demande de renseignement).
But de l'change
On dfinit de manire gnrale un but par un prdicat. Un but est soit une
situation atteindre dans le monde (situation ou arrire-plan), soit un tat
mental satisfaire. Par exemple :
qui signifie que le but atteindre est dobtenir "un cercle rouge sur un carr".
Cela dcrit un tat du monde (on peut imaginer cet effet que L est devant un
cran dordinateur et cherche dessiner un cercle).
qui dcrit un but que L cherche atteindre en agissant sur ltat mental de
l'allocutaire A "apprendre A quun des cercles reprsente un ballon". Selon le
cadre de dialogue, L cherche convaincre A ou lui apprendre quelque chose.
On note :
un nouveau but :
un but atteint :
un but satisfait :
un but rpar :
un but dplac :
un sous-but :
un but abandonn :
Dans ce cas il est clair que le dialogue sest parfaitement droul, que les buts
dialogique et conversationnel ont russi, que le dialogue a t efficace que L a
eu un renseignement, que le but conversationnel tait bien partag, mais
malgr tout que L na pas pu parler monsieur Dupont, ce qui tait pourtant
son but.
Cela amne donc distinguer clairement le but de l'change du but illocutoire,
que nous dfinissons maintenant.
Acte de parole
On dfinit pour chaque acte de parole, sa force illocutoire exprime l'aide des
typologies de Searle/vanderveken. Il est utile de retenir pour le dialogue
homme-machine les forces illocutoires suivants :
Acte Signification
FA
dclaratif
FF
directif
FS
assertif ou expressif
FFS
directif
FP
FD
directif
Venez-vous demain ?
Les marques de bienvenue sont des faire-pouvoir comme "bonjour" qui marque
en DHM la disponibilit de la machine.
L/A Enonc
acte Str
?b1=Rs(ch(1), dure(2))
Dbut E1
FS
-b1 ?b2=date(x)
Dbut E2
b2
bonjour, madame
change
Ouverture
les 13 et
prochains
les nuits du 13 au 14 et F
du 14 au 15 ?
FS
b2
oui
b2=date(13-14)
est-ce possible ?
b1
FS
b2 implicite
Fin E2
-b1 ?b3=type(y)
Dbut E3
7
8
14
juin F
voulez-vous
une F
chambre avec bain ?
b3 =type(double)
10
b3 ?b4=prix(300)
a vous convient ?
FS
11
Dbut E4
12
FS
b4'=prix(<300)
13
b4
Fin E3
b4
15
<sil>
b4
Fin E4
16
FS
?b5=Situation(htel)
Dbut E5
R
b5=Enface(htel, gare)
Fin E5
?b6=Verser(z)
Dbut E6
FS
b6
b6
14
17
pouvez-vous me verser
F
des arrhes ?
F
18
19
oui, combien ?
20
b6=Verser(50)
Fin E6
la F
b1
Fin E1
b1
Dbut
clture
21
merci, je
chambre
22
23
rserve
merci,
au revoir
Au revoir, bientt
Fin clture
Commentaires :
l'acte 7 relance le but b1 qui avait t mis en attente, ce but sera atteint
en 21 puis satisfait beaucoup en 22.
l'acte 8 peut tre considr comme tant une mise en attente du but
principal b1 qui est de rserver effectivement une chambre avec
incidence sur un but b3 ou il peut tre considr comme la recherche
d'un sous-but b3 ncessaire la rsolution du but b1. Au niveau du
dialogue cette nuance n'est pas pertinente, elle pourrait l'tre pour la
tche.
Dialogue homme-machine : voici un autre exemple de dialogue hommemachine. Le cadre du dialogue concerne une tche de dessin qu'un utilisateur
(U) mne l'aide d'un logiciel de dessin ayant une composante de dialogue
multimodal (oral et graphique). La machine (M) ouvre des botes de dialogue
graphiques ou nonce des actes verbaux.
L/A Enonc
Acte Str
bienvenue
connaissez
systme ?
oui, un peu
MENU : choisir
fonction Liste
?b1=type(U)
b1=type(U, occasionnel)
une FP
b1 ?b2=() (Liste)
CHOIX
dessin
b2=() (=dessin)
FS
b2 ?b3
logiciel
Dbut E1
Fin E1
Dbut E2
change
ouverture
le F
P
FS
vous
de F
F
Fin E2
Dbut E3
SILENCE
?b4=sb3
10
b4 = (x) cercle(x)
rouge(x)
11
ACTION : dessin de x
b4
12
un carr, noir
13
o ? droite ?
FS
14
non, dessous
15
ACTION: dessin de y
b5"
b5 b3
16
FS
-b3
Dbut E4
Fin E5
17
dessine un triangle
18
ACTION : dessin de z
19
superpos
20
je ne comprends pas
21
au-dessus
rouge
22
ACTION : dplace z
23
du
cercle F
24
oui
25
d'accord, j'enregistre
voulez-vous continuer ?
ACTION : quitter
26
27
Dbut E6
-b3 ?b6
triangle(z)
b6
b6'=b6 (superpos(z,x))
FS
b6
b6'=b6 (dessus(z,x))
b6'
FS
b6 b3
b3
b3
Fin E3
?b7=()
Dbut E7
@b7
Fin E7
(z)
Fin E6
Commentaires :
l'acte 4 n'est pas verbal mais est caractrisable par un FP choix ferm
(il s'agit d'un affichage de menu de fonctions). Sa rponse l'acte 5 est
une action de l'utilisateur.
l'acte 23, la stratgie cooprative est reprise. Elle russit cette fois par
l'acte 24. On arrive alors en fin d'change puisque le but b3 pos depuis
le dbut est maintenant en voie d'tre satisfait (par l'acte 25).
Exercice
A partir de dialogues finaliss relevs en situation faire :
3) une analyse telle que celle prsente dans les tableaux ci-dessus,