Vous êtes sur la page 1sur 15

Le Systme d'information

Introduction
Importance de lInformation dans nos socits. Ouvrage de Jeremy Rifkin (lge de
laccs, la dcouverte, 2000) et importance du capital intellectuel. Jean-Yves Prax et la
transformation des socits vers les comptences intellectuelles. Rapport dElie Cohen
et de Philippe Aghion sur lenseignement suprieur et distinction entre pays imitateurs
et pays crateurs.
La structuration de lchange se trouve modifi : l'conomie des rseaux permet de
dpasser ces limites sous l'angle de la connectivit et ceci saccompagne dune
acclration des rythmes d'innovation et donc de l'obsolescence des produits (ex : loi
de Moore). D'o rapidit accrue, vitesse... Effondrement des barrires spatiotemporelles.
Deux aspects majeurs de linformation :
1- Cruciale pour la comptitivit des entreprises et de nos conomies.
2- Un ensemble de technologies se dveloppent de telle sorte en faciliter lusage.
Une entreprise mal gre serait une entreprise qui ne sintresserait pas la
valorisation de linformation initiale.
Une entreprise bien gre sera une entreprise qui va valoriser linformation initiale en
la faisant circuler et en la stockant. Le cas de Benetton.
La bonne gestion de linformation sera source de gains multiples pour lentreprise.
Les systmes d'information entranent une modification forte du management des
entreprises.
Objectifs du cours de systme dinformation :
1 - Comprendre comment linformation aura un impact sur lentreprise.
2 - Connatre les nouveaux outils la disposition de lentreprise dans le domaine du
management de linformation.
Chapitre 1. Linformation
1. Dfinition de linformation
Etymologie.
Information : lment de connaissance susceptible dtre cod pour tre conserv,
trait ou communiqu
R. Reix "informer c'est fournir des reprsentations pour rsoudre des problmes ; ces
reprsentations doivent tre adaptes au contexte d'utilisation".
Ncessit de faire une distinction entre signal et information : le gestionnaire effectue
toujours une reprsentation dune situation relle sans connaissance parfaite des
tats du monde .
Pour Reix, l'information "est ce qui nous apporte une connaissance, qui modifie notre
vision du monde, qui rduit notre incertitude ; c'est un renseignement".
L'information comprend deux dimensions : une dimension technique et une dimension

smantique.
La pertinence de linformation (Reix) :
Qualit : Laccessibilit, La fiabilit, Lexactitude, La richesse de la forme
Dlais : Lactualit, La ponctualit
Quantit : Lexhaustivit, Le degr de finesse et de prcision
Notion de profit informationnel = (gain de linformation) - (cot de linformation).
Linformation ne cote rien lorsquelle est rplique (notamment via une interface
numrique). On a tendance considrer que cest son obtention qui cote.
2. La diversit des informations
2.1. Diversit et origine de linformation
Plusieurs raisons majeures nous permettent de comprendre ce besoin :
- Les obligations lgales.
- Le besoin de coordination.
- La prparation des dcisions
Lacte de grer suppose de dtenir des informations car grer cest dcider et on
dcide en fonction de reprsentations issues de dcisions.
- Les informations sont donc diverses et htrognes. On peut les classifier selon leur
nature, objet, forme, support, caractre collectif, Les entreprises vont de plus en plus
dmatrialiser les donnes de leur support physique (exemple de Schneider en ce qui
concerne la dmatrialisation de ses factures internes ).
De nombreuses sources d'information existent provenant : de l'intrieur de
l'organisation, des prestataires d'informations, des institutions nationales ou
internationales, des acteurs conomiques,
2.2. La classification de Lesca et Lesca (1995)
En fonction de deux paramtres :
- le type dinformation
- le flux dinformation
2.2.1. Le type dinformation
- Linformation de fonctionnement
- Linformation dinfluence
- Linformation danticipation
2.2.2. Le flux dinformation
- Les flux internes lentreprise.
- Les flux orients de lintrieur vers lextrieur de lentreprise.
- Les flux orients de lextrieur vers lintrieur de lentreprise.
2.2.3. Synthse
Type dinformation

3. La dynamique de l'information
3.1. Le traitement de linformation
- La collecte des donnes.
- La saisie des donnes.
- La transformation des donnes.
- Le stockage.
- La diffusion.
Cration d'une mmoire organisationnelle.
3.2. Le processus de communication
Le processus par lequel une information passe d'un metteur un rcepteur se nomme
communication. Communication : change et circulation dinformations dans un
rseau reliant des metteurs et des rcepteurs .
Modle de Shannon et Weaver pour Bell.
Problmes de communication :
- Problmes techniques
- Des problmes smantiques
- Des problmes organisationnels et / ou psychologiques :
- La rtention d'information
- La rduction de lincertitude
- L'effet de halo : tendance gnraliser une premire impression quon a de
quelquun. Deux phnomnes en dcoulent : La distorsion oriente et l'effet de rejet.
Linformation se dsagrge tout au long du processus de communication : loi de
lentropie dans la circulation de linformation.
Chapitre 2. Les systmes dinformation
1. Elments de comprhension des systmes dinformation
1.1. Dfinition
Dfinition d'un systme d'information (Reix) : "Un systme d'information est un
ensemble organis de ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures
permettant d'acqurir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de
donnes, textes, images, sons, etc) dans des organisations". Ces ressources sont
interrelies.
Un logiciel nest pas un systme dinformation. Cest un composant.
Le systme dinformation est donc par nature :
- Htrogne
- Complexe
- Evolutif
Existence de diffrents types de systmes dinformation. Il va exister des SI intgrs et
des SI non intgrs.

SI intgr : entreprise qui va russir unifier sur une mme plateforme de traitement
lensemble des ressources ddies au traitement de linformation. Rle du
Dpartement Systme dInformation (DSI).
1.2. Diffrence entre systme dinformation et systme informatique : la
place de lorganisation
Un systme d'information peut tre manuel ou mme informel.
Il ne faudra pas confondre systme d'information et systme informatique .
Pour Laudon et Laudon il existe une perspective technique et une perspective
comportementale. Problme de la mise en place dun SI perfectionn qui ne correspond
pas aux attentes des utilisateurs.
2. L'intrt des systmes d'information pour la gestion de l'entreprise
Le ministre de l'conomie, des finances et de l'industrie retient plusieurs vagues
d'apparition des technologies de l'information et de la communication (SESSI, 2001 : 5)
:
- Annes 60 : automatisation des processus administratifs
- Annes 70 : automatisation des processus de production
- Annes 80 : automatisation du travail individuel de bureau
- Annes 90 : la mise en rseaux des micro-ordinateurs professionnels
- Annes 2000 : automatisation des changes
2.1. Implications des systmes dinformation
Elargissement de son champ dapplication en largeur, en longueur et en profondeur.
Dcoupage de lentreprise en trois catgories encastres : Dpartement - Fonction Tches
Transversalit et interdpendance accrue entre les stratgies globales de lentreprise,
les rgles et les procdures, dune part, et les logiciels, le matriel et les bases de
donnes comme les systmes de communication.
Deux dynamiques majeures concernant les systmes d'information :
- Une gnralisation du traitement en temps rel
- Une forte interconnexion des rseaux
Modification de la perspective spatio-temporelle de lentreprise.
Les SI vont aider la prise de dcision de l'organisation (avant, pendant, aprs)
En fonction de la situation dans l'organisation, les caractristiques des SI seront
diffrentes :
- Si la dcision est stratgique,
- Si la dcision est oprationnelle.
Aussi, les SI auront un impact sur la dcision pour plusieurs raisons (Reix) : un plus
grand nombre de participants va intervenir dans la prise de dcision, lintelligence de
lorganisation saccrot.

2.2. La modification de lentreprise sous limpact des SI


De faon gnrale, on va pouvoir constater que les SI vont avoir des effets marquants
sur lorganisation :
- Rduction des cots
- Cration de valeur ajoute
- Modification de lorganisation des processus : (reengineering), formalisation et
standardisation de lentreprise.
- Modification des outils de travail
- Modification des procdures
- Modification du mtier des utilisateurs
- L'aplatissement des entreprises
- La modification du degr de centralisation de la dcision
- La dissociation du sige et du lieu de travail
- La flexibilit de l'entreprise est plus forte
- La finesse des analyses aide les gestionnaires
- Nouvelle dfinition des frontires organisationnelles
L'entreprise classique + SI = entreprise virtuelle (Lefebvre et Lefebvre, 1999),
entreprise numrique (Isaac, 2000), organisation informationnelle (Milliot, 1999) ou
encore entreprise tendue, dmatrialise, de cyber-entreprise (Champeaux et Bret,
2000).
But : dvelopper et faciliter la transmission des connaissances, des savoirs au sein de
l'entreprise et vers ses partenaires privilgis, tout en dmatrialisant ce processus.
Milliot (1999) et modification de l'organisation selon :
1- Une logique de flexibilit reposant sur un mode organique
2- Une logique rticulaire
3- Une logique d'ouverture globale
2.3. Lre du e-management
- Les SI vont toucher toutes les activits de lentreprise ;
- Lentreprise va se trouver modifier dans son organisation :
Selon Isaac (2003 in Kalika et al.), Les technologies de linformation entranent ()
une gestion nouvelle de linformation. Dans la mesure ou le management repose en
grande partie sur la gestion de linformation, il semble inluctable que les pratiques
managriales soient appeles voluer et donnent naissance un management
lectronique, appel e-management .
Effets du e-management :
- Plus grand degr dutilisation des outils lectroniques
- Plus grande ampleur des modifications induites par les outils sur les processus de
management ;
- Plus grande importance des modifications des comptences ncessaires lexercice
du management.
3. Les dterminants de lutilisation des systmes dinformation
Toutes les entreprises sont-elles confrontes de faon identique lutilisation des
systmes dinformations ?

3.1. La taille de lentreprise


Plus la taille de lentreprise est importante, plus lutilisation des SI est frquente.
-

Le cot des SI
Le manque de personnel
La simplicit de la gestion.
Les pratiques de management.

Thorie PME.
Il serait faux de dire que les PME ne disposent pas de systmes dinformations.
La gestion de linformation externe se fait pour les PME via son dirigeant avec son
rseau relationnel.
3.2. Le caractre immatriel de lactivit
Plus lentreprise a une activit immatrielle (par exemple dans les services) plus elle
aura recours aux systmes dinformations.
Porter et Millar (1985) et notion dintensit informationnelle :
- Limpact des technologies de linformation sur la chane de valeur
- Le contenu informationnel du produit.
3.3. Linternationalisation de lentreprise
Plus linternationalisation est forte, plus le systme dinformation sera labor.
Une logique douverture internationale fonde sur la croissance et lexpansion
gographique de lentreprise
Une logique de globalisation fonde sur la rationalisation des moyens et ressources de
lentreprise au niveau mondial
Les industries globales sont donc les plus mme de disposer dun SI dvelopp.
Utilisation de la typologie de Bartlett et Ghoshal sur linternationalisation des
entreprises et importance des SI.
La dimension de la gestion de la distance spatiale se trouve lie au besoin
(coordination) et lampleur de ce besoin (dispersion).

Chapitre 3. Les diffrentes applications des systmes dinformation

Une application (Reix) : un ensemble de programmes du type logiciels, articuls entre


eux, utiliss pour automatiser ou assister des tches de traitement de linformation
dans un domaine particulier .
1. Typologie gnrale
Laudon et Laudon
Delmond et al. :
1. Le systme dinformation oprationnel
2. Le systme dinformation daide la dcision
3. Le systme dinformation de communication
2. Les domaines dapplication des SI pour lentreprise
Prcisisons en ce qui concerne le caractre locatif et libre de lapplication.
Ces applicatifs sont disponible soit en licence dfinitive soit sous la forme d'une offre
d'application hberge sous licence locative (ASP : Application Service Provider /
Fournisseur d'applications en ligne). Tendance actuelle.
Le logiciel libre est un logiciel ouvert et gratuit.
Un logiciel libre ou en source ouverte signifie qu'un utilisateur peut en obtenir une
copie gratuitement et tudier en toute lgalit son code source, le modifier et le
redistribuer d'autres, galement gratuitement (Von Hippel, 2001). Le plus connu de
ces logiciels libres est le systme dexploitation Linux.
Richard Stallman est le pre du logiciel libre. Il a fond la Free Software Foudation en
1984, du fait de la propritarisation croissante des logiciels cette poque.
Les diffrents types de licence (Commercial, Shareware, Freeware, Logiciels libres). Les
quatre niveaux de libert du logiciel libre selon Stallman.
Une application libre nest pas sans licence. La plus connue et utilise est la Licence
GPL (Global Public License) : copyleft .
Linux tient son caractre gratuit et son origine. Il est le fruit du travail d'un tudiant
finlandais, Linus Torvalds, qui, partir de 1991, a mis au point un systme
d'exploitation innovant. Outre son travail direct, il a intgr, modifi et organis les
apports de plusieurs informaticiens dissmins sur la plante (Torvalds et Diamonds,
2001). Eric Raymond (Raymond, 1998) et l'image du bazar, "grouillant de rituels et
d'approches diffrentes (...) partir duquel un systme stable et cohrent ne pourrait
apparemment merger que par une succession de miracles", en opposition celle de
cathdrale, "soigneusement labores par des sorciers isols ou des petits groupes de
mages travaillant l'cart du monde, sans qu'aucune version bta ne voie le jour avant
que son heure ne soit venue", pour qualifier les modes de dveloppement respectifs de
Linux et de Windows. [Lire]
Il existe de la bire libre (Vores l), du cola libre (openCola), des planches de surf
libres, Wikipedia est une encyclopdie libre.
Il existe une multitude dapplications libres : bureautique, multimdia, graphiques
mais aussi des applications professionnelles du type ERP ou CRM (Aria, Compiere,
ERP5, PGI Suite, Value Enterprise,).

Les intrts du libre : caractre gratuit, ajustement prcis aux besoins de lentreprise
du fait de son caractre ouvert. Mais, la mise en place de ces applications peut savrer
trs coteuse. Cependant, plusieurs critiques existent. Tmoignages concernant
l'abandon de Linux par des utilisateurs.
Utilisable par les entreprises.
Modle qui s'tend tous les diteurs.
2.1. La communication standardise dinformations via le protocole Internet
Auparavant, les entreprises utilisaient lEDI (Echange de Donnes Informatises
(Electronic Data Exchange)) afin de communiquer avec leurs partenaires (grand client
et fournisseurs).
Internet, Intranet, Extranet reposent sur un seul langage standardis et universel
(protocole Internet ou rseau IP).
2.2. La gestion de la relation client
Le CRM : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC).
Cela va permettre l'entreprise de dvelopper des relations durables et rentables avec
des clients. Organisation de tous contacts avec l'entreprise et ses clients grce la
mise en place de structures et d'outils appropris. Logique de relation individualise
avec chacun des clients. Cest ce que lon nomme le marketing one to one.
On va stocker toutes ces informations au sein de DataWarehouse.
Recherche de la connaissance client . Rifkin et notion de Lifetime value savoir
la valeur de tous les achats futurs potentiels d'un client.
Lensemble de cette collecte va permettre dalimenter des entrepts de donnes
permettant de dtenir une connaissance sur les clients de lentreprise. Technique du
datamining (exploitation de donnes), arbres de segmentation, le scoring et la
rgression logistique. Le cas de la FNAC.
Il existe de nombreuses solutions.
2.3. Le management de la connaissance
Le Knowledge Management est dfini (par le CIGREF) comme : "Un ensemble de modes
d'organisation et de technologies visant crer, collecter, organiser, stocker, diffuser,
utiliser et transfrer la connaissance dans l'entreprise. Connaissance matrialise par
des documents internes et externes, mais aussi sous forme de capital intellectuel et
d'exprience dtenus par les collaborateurs ou les experts d'un domaine."
Exemples (source : Les Echos 19/03/02) :
- SEP, le motoriste d'Arianespace, catalogue systmatiquement les pannes de ses
propulseurs pour en faire une base d'tude.
- Usinor, un systme d'aide la conduite des hauts-fourneaux qui fonctionne depuis
1997 constitue une capitalisation des savoirs des meilleurs experts de l'entreprise.
- Air Liquide, un outil informatique de transfert d'informations techniques permet aux
technico-commerciaux de disposer en permanence et partout d'un support de vente
actualis.
Le but gnral est de traquer les cots indirects, et plus particulirement ceux lis la
perte de temps.

Le KM tire ses origines de plusieurs perspectives : courant de lapprentissage


organisationnel, Approches Ressource et Comptences, Mouvement pour la qualit,
Dveloppement des TIC
Nonaka et Takeuchi (1995) vont identifier cette notion de connaissance en effectuant
une distinction.
La connaissance explicite qui peut tre formalise et explicite par des concepts,
modles, manuels, procdures,
La connaissance tacite qui sera plus difficile exprimer de faon formalise, lie des
facteurs intangibles (valeurs, croyances). Cette connaissance est lie lexprience
personnelle, la pratique, subjective.
Reprsentation du processus de cration et de transfert des connaissances par Nonaka
et Takeuchi (1995).
Le KM va permettre ainsi de favoriser le transfert des connaissances. Logique de
capitalisation des connaissances. Communauts de pratique et communauts virtuelles
(Rheingold, 1995).
Exemple de principes KM avec le cas dun cabinet daudit.
Plusieurs mthodologies existent permettant de formaliser les connaissances (Prax).
De nombreuses solutions logicielles existent en ce qui concerne les outils du KM
(http://www.knowledgeshop.com).
2.4. Le travail en groupe
Travail collaboratif.
Certaines tches doivent tre effectue en collaboration de faon non squentielle.
Lapport va tre multiple et ne se limite pas une seule intervention. Toute la difficult
sera de pouvoir coordonner ces interventions et damliorer leur productivit. On va
utiliser des outils de travail collaboratifs (Microsoft Exchange, Lotusnote, e-groupware,
). Ces logiciels se nomment groupware (collecticiels). Les anglo-saxons utilisent
galement les sigles CSCW (Common Supported Cooperative Work) ou GDSS (Group
Decision Support System).
Johnson-Lentz, "le groupware est un concept qui dsigne la fois le processus humain
et organisationnel du travail en groupe et les outils technologiques ncessaires
l'accomplissement de ce travail."
L'intrt du groupware est de rsoudre les problmes inhrents l'loignement
gographique et du travail asynchrone. Il s'agit donc d'outils et de mthodes facilitant
le travail en groupe.
Le groupware utilise plusieurs outils / fonctionnalits.
Workflow : "Modlisation des procdures de travail permettant une automatisation de
la rpartition des tches, de la circulation des donnes, du contrle de l'tat
d'avancement des dossiers, une mise disposition commune d'information et
d'quipement." Gestion Electronique des Documents (GED).

Les outils de travail en groupe permettent dliminer les contraintes spatio-temporelles


mais peuvent tre galement utiliss afin damliorer le suivi, la traabilit dun travail
effectu par plusieurs personnes sans pour autant quelles soient distantes.
2.5. La gestion globale de linformation : les ERP
ERP ou PGI (Enterprise Resources Planning ou Progiciel de Gestion Intgr). [lire] Un
ERP peut se dfinir comme un ensemble de logiciels intgrant les principales fonctions
ncessaires la gestion des flux et des procdures de l'entreprise (comptabilit et
finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.). Tous ces logiciels accdent
des ressources communes, en particulier des bases de donnes. Reix va dfinir les ERP
comme une application informatique paramtrable, modulaire et intgre, qui vise
fdrer et optimiser les processus de gestion de lentreprise en proposant un
rfrentiel unique et en sappuyant sur des rgles de gestion standard .
Problme des logiciels multiples. Dveloppement des ERP ds les annes 80 avec pour
objectif de crer un systme dinformation unifi et cohrent pour lentreprise.
Les diteurs de rfrence : SAP, Oracle, Baan, PeopleSoft ou JD Edwards.
L'adjectif "intgr" fait, en effet, ressortir l'approche centralise (urbanise) de l'ERP
Architecture dun progiciel de gestion intgr (source : Delmond et al.)
Lobjectif principal des entreprises qui adoptent un ERP est de rationaliser ses flux
dinformations. Les informations oprationnelles seront ainsi stockes au sein de la
base de donnes et alimenteront lensemble des modules, via des procdures
automatiques paramtres par lutilisateur.
Le premier diteur de PGI est l'entreprise allemande SAP. Grands comptes : Intentia,
Oracle, People Soft / JD Edwards, SAP, SSA Global / Baan
Middle market : Adonix, Cegid , Geac, Generix, Interlogiciel, Navision (Microsoft),
Qualiac, Sage
Open Source : Compiere, ERP5, OFBiz, Value ERP
[Haut]
Chapitre 4. Lutilisation de lInternet par lentreprise
Les annes 90 ont t tmoin du dveloppement dInternet. Internet conditionne
maintenant le dploiement de nouvelles applications.
1. Historique dInternet
A lire : Les sorciers du net Les origines de lInternet - Katie Hafner et Matthew
Lyon, Calmann-Levy, 1999, 347 p.
Internet date de 1969 et son utilisation s'est longtemps cantonne au domaine militaire
et scientifique. Advanced Research Projects Agency (ARPA) - En 1969 fut cre
l'ARPAnet, prcurseur de l'internet actuel en tant qu'organisme fondateur. La premire
connexion entre deux ordinateurs eut lieu en octobre 1969 entre le Stanford Research
Institute (SRI San Francisco) et lUCLA (Los Angeles).
Durant les annes 70, des chercheurs par le biais de leurs universits rejoignirent ce

10

rseau.
Durant les annes 80, on nomma cet ensemble de protocole d'change "Internet".
En 1983, le DNS (Domain Name System) fut cr et ladressage en DNS fut possible
partir de 1986.
En 1990, L'ARPAnet se retira de l'administration de l'Internet, remplac par la NSFnet
(cr en 1985) (National Science Foundation) beaucoup plus orient vers le grand
public.
Une directive empchait de faire de l'argent sur le rseau. En 1991, le NSFnet supprima
cette interdiction.
Le web fut propos en 1989 par Tim Berners-Lee du CERN (Suisse).
Ds 1995, Internet fut adopt par un large public et cette adoption se confirma au fur
et mesure par le biais du web.
Le dveloppement dInternet est considr comme trs rapide. Internet sest diffus
trs rapidement.
Selon la Dallas Federal Reserve :
Nombre danne pour atteindre 25% des foyers US : Tlphone : 35 ans, Tlvision : 26
ans, Radio : 22 ans, PC : 15 ans, Tlphone mobile : 13 ans, Web : 5 ans
2. Le commerce lectronique
Le commerce lectronique va correspondre lutilisation dune interface web dans la
prsentation et la vente des produits dune entreprise. On va donc essayer dtablir un
contact personnalis distance.
2.1. Importance du commerce lectronique
Lutilisation dInternet dans la stratgie commerciale de lentreprise va entraner
diffrentes modifications.
Intrt du commerce lectronique :
Pour l'entreprise : rduction de ses cots tout en tant plus rapide, d'amliorer sa
visibilit mondiale et de personnaliser ses produits.
Pour le consommateur : un plus grand choix de produits sans entraner une contrainte
de dplacement gographique.
Ce qui se vend le plus sur le net :
Ce qui se vend le mieux sur Internet, ce sont les produits riches en information
Livres
Logiciels et matriels informatiques
Cd et DVD
Vtements
Places de spectacle
Voyages, vacances
2.2. Le cheminement de linternaute consommateur
Comment se rend-on sur un site ?
Hoffman et Novak (1996) opposent deux types de comportements de recherche et de
traitement de linformation sur le Web :
- La recherche guide par un objectif,
La navigation exprientielle.
Boulaire et Mathieu (2000) identifient cinq facettes de la navigation hdonique :

11

le plaisir, lvasion par rapport au quotidien ou au monde rel, lveil-stimulation, la


dtente, le contrle.
Modlisation du parcours
Lanalyse de lorigine du trafic sur les sites webs montre que lon sachemine petit
petit, avec le temps, vers une rpartition en trois tiers :
- un tiers provient dune saisie directe de lurl par linternaute (ou dun clic sur ses
favoris)
- un tiers provient de liens rfrents extrieurs
- un tiers du rfrencement sur les moteurs
Lentreprise devra donc travailler afin de valoriser ces trois tiers
2.3. Vers de nouvelles pratiques marketing
Diffrentes pratiques vont se retrouves amplifies, utiliss du fait de lutilisation dun
espace web dans la stratgie commerciale de lentreprise :
Cration de communauts virtuelles
La stratgie de tolrance : une lente diffusion
Le marketing viral Le cas Blair Witch
La personnalisation de la visite
2.4. Laide aux transactions daffaires
Une dimension majeure du commerce lectronique concerne les relations business to
business (changes entre professionnels). En effet, les entreprises vont se retrouver
en transaction avec dautres entreprises (fournisseurs, sous-traitants) via des places de
march, vritables plates-formes daffaires lectroniques. En somme, il sagit dun
extranet collectif. Cette logique de commerce lectronique est beaucoup plus
importante que le B to C.
- Les places de march verticales (spcialise dans un secteur donn) : cela va
concerner les achats de production entre les acteurs dune mme filire.
- Les places de march horizontales qui sont gnralistes (souvent destination des
PME).
3. LIntranet
LIntranet correspond un site rserv, en gnral aux collaborateurs d'une mme
entreprise. Ce rseau priv, fonctionnant sur le modle Internet (du fait des protocoles
d'change de donnes) permet de regrouper des ressources et de les mettre en
commun : informations, services, procdures, outils, etc.

Source : http://www.sciencesdegestion.com/elearning/systemeinfomaster/plan.htm

12

ENTREPRISES Airbus : un triple intranet 30 millions d'euros

Le groupe aronautique arrive au terme d'un projet de trois ans


visant migrer quelques 400 intranets vers trois portails
d'entreprise uniques. (14/12/2004)
Centralisation et intgration. Telle est la stratgie d'Airbus en matire de
gestion interne de l'information, depuis la fusion des diffrentes entits du
consortium aronautique en une socit unique. Le constructeur europen
a lanc, en avril 2001, un vaste projet visant runir les 400 intranets
dploys sur ses seize sites "physiques" rpartis dans le monde. Ces 400
intranets ont t verss dans trois portails d'entreprise reposant sur une
infrastructure unique : "Airbus|People", ddi aux collaborateurs, "Airbus|
Supply", vou aux prestataires et "Airbus|World", destination des clients.
Ultime tape de ce projet : la migration des bureaux allemands qui s'est
droule en mars 2004, une douzaine de mois aprs l'intgration des
outils et donnes franaises sur les trois portails.
L'intranet d'Airbus en chiffres
Anne de lancement du projet de migration des 400
2001
intranets vers trois portails d'entreprise uniques.
Trois portails d'entreprise ont t imagins : "Airbus|
3
People", "Airbus|Supply" et "Airbus|World"
Tous les employs ont accs au portail "Airbus|People",
100 %
certains espaces tant en revanche accs restreint.
Utilisateurs actifs se connectent quotidiennement sur
15.000
"Airbus|People"
d'euros investis pour la mise en place des portails et
30 millions
rpartis entre les diffrents prestataires
2 millions
d'euros par an ddi la maintenance des portails
Source : Airbus, dcembre 2004

Au final, la mise en place de ces portails, co-pilot par la direction de la


communication et celle des systmes d'information, aura cot prs
de 30 millions d'euros au groupe aronautique. Pas moins de quatre
prestataires seront intervenus sur le projet, dont l'amricain Plumtree
qui a fourni sa plate-forme technique, dj dploye chez Boeing, Casino
ou Saint Gobain. "Nous avons remport le contrat Airbus face IBM suite
un appel d'offres, explique Andr Acobas, responsable commercial chez
Plumtree. Nous fournissons ce client nos solutions et la main d'uvre
pour
les
mettre
en
place."
Autres prestataires prsents sur ce vaste chantier europen : le
fournisseur de solutions collaboratives Documentum, Netegrity pour la
gestion scurise des accs et la socit de services multimdia i3M.
Cette dernire a notamment allou au projet du groupe aronautique une
dizaine de consultants pour la migration des contenus existants et la
dfinition des interfaces utilisateurs. "Nous avons conu, pour les portails

13

d'Airbus, un rfrentiel graphique et


d'industrialisation de la mise en ligne
Vieille, charge d'affaires chez i3M. Ce
permettre aux utilisateurs d'acqurir
communs."

ergonomique dans un souci


de contenu, explique Christine
rfrentiel a pour vocation de
des repres et des rflexes

Le seul portail "Airbus|People" est aujourd'hui accessible aux quelques


50.000 salaris du groupe, et prs de 20.000 employs lis aux soustraitants. Certaines parties de ce portail, ncessitant d'avoir un compte
scuris, restent toutefois rserves certaines catgories de
collaborateurs. "Nos portails comptent au total 60.000 utilisateurs
rguliers, dont les trois quarts se connectent frquemment, dtaille MariePierre Demarez, responsable des portails chez Airbus. Et parmi les 1.500
espaces virtuels dploys, les espaces collaboratifs ont notamment
rencontr un vif succs."
Outre le collaboratif, le portail "Airbus|People" couvre la plupart des
fonctionnalits offertes par un intranet complet. Originalit du systme :
les espaces accessibles sur le site ddi aux employs sont organiss en
44 "channels" ou mini-sites. La page d'accueil d'"Airbus|People" est ainsi
alimente en contenu par le channel "Communication" qui prsente
l'actualit d'Airbus et la vie interne de la socit. Autre channel : le
"Customer services" qui rpertorie notamment les offres d'emplois et de
formations d'Airbus. Cette rubrique permet galement aux collaborateurs
de grer leurs voyages d'affaires ou leurs demandes de congs, et de
rserver une salle de runion ou une salle de restaurant. La plate-forme
technique fournie par Plumtree permet, de surcrot, d'intgrer des
applications mtiers, telles SAP et Siebel.
Pas moins de trente personnes sont responsables de l'ensemble de ces
channels. Les "channel managers", ainsi nomms en interne, ont pour
mission d'encadrer des "content providers", ou fournisseurs de contenu, et
des "content leaders", dont le rle consiste dfinir et valider les
contenus proposs. La maintenance de la plate-forme, d'un autre ct, est
assure par une vingtaine de personnes en interne, matrise d'uvre et
matrise d'ouvrage pareillement reprsentes. Enfin, une quipe centrale
coordonne l'ensemble de ces collaborateurs et provoque prs de cinq
runions annuelles. Les cots de fonctionnement gnrs par l'ensemble
du dispositif sont estims au final 2 millions d'euros par an.
"Nos portails sont sur le point de devenir incontournables, poursuit MariePierre Demarez. Toute interruption de service suscite des ractions trs
vives. 31% des 10.000 utilisateurs ayant rpondu notre dernire enqute
de satisfaction dclarent ainsi qu'ils ne pourraient plus travailler sans cet
outil." Des actions restent nanmoins mener pour perfectionner les
portails d'entreprise d'Airbus, toujours selon cette enqute mene en
interne. En particulier, tous les documents accessibles sur "Airbus|People"
ne sont pas indexs par le moteur de recherche et leur traduction reste
quelquefois imparfaite. Les prochaines versions des portails seront
galement l'occasion pour le groupe aronautique d'identifier des
communauts d'utilisateurs et de rpondre leurs besoins spcifiques
avec des outils et des services cibls.

14

15