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AKTAS

IBRAHIM

LA CERTIFICATION
QUALITE DANS LE
SECTEUR
AUTOMOBILE

Licence Professionnelle GPI


Option Gestion de Projet dInnovation
1

SOMMAIRE

1.1 Lattestation de conformit


1.2 Diversit des rfrentiels
1.3 Les objectifs de la certification

!"
2.1 La certification AFAQ
2.2 Les exigences de lobtention du certificat

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3.1 Les normes


3.2 Exigences des constructeurs automobiles
3.3 Autres normes dans la production

&
&

&

INTRODUCTION

La certification est la procdure qui consiste pour une tierce partie accrdite, visiter une
organisation, valuer son systme de management et dlivrer un certificat attestant que celleci rpond aux exigences prescrites par la norme.
Une fois le certificat dlivr, cette tierce partie procde des audits de suivi rguliers afin de
vrifier que les directives de la norme continuent d'
tre respectes.
La certification permet une organisation de prouver ses clients, concurrents, fournisseurs,
employs et investisseurs que ses pratiques sont respectes par l'
industrie.
Les constructeurs mondiaux recherchent une homognit de leurs exigences en accord avec
la norme ISO 9001. A ce jour, diffrents rfrentiels co-existent au niveau mondial dans les
secteurs automobiles (EAQF, QS 9000 et autres).
Les normes ISO 9000 portent sur l'
amlioration de l'
organisation des entreprises, celles-ci se
sont rapidement ajoutes des exigences plus strictes portant sur la matrise du processus de
fabrication et sur la qualit du produit. Ceci s'
est matrialis par les diffrents constructeurs
sous des appellations comme l'
EAQF pour PSA, Renault ou QS 9000 pour Chrysler, General
Motors et Ford.
Depuis 1997, les rdacteurs des rfrentiels automobiles ont mis en commun leurs travaux
dans la perspective de proposer un rfrentiel harmonis pour l'
valuation des fournisseurs,
reconnu par les constructeurs. Il s'
agit de l'
ISO/TS 16949.
L'
ISO/TS 16949 devrait constituer une rponse aux exigences des diffrents constructeurs et
simplifier les dmarches pour le fournisseur.

Face la mondialisation des changes, il est de plus en plus important pour toute
entreprise dintgrer dans sa dmarche commerciale la notion de preuve de conformit un
rfrentiel donn. La certification constitue un cas particulier de lattestation de conformit et
se caractrise par une procdure et des objectifs spcifiques. Elle ncessite lintervention
dune tierce partie, c'
est--dire dun organisme certificateur indpendant du fournisseur et du
client, dont lactivit tait rglemente jusquau mois de juin 1994 par la loi du 10 janvier
1978 sur la protection et linformation des consommateurs, dite loi loi Scrinever

1.1 Lattestation de conformit


La notion de conformit reprsente le fait pour un produit, un service, un systme ou un
organisme de rpondre des exigences spcifies dans des rfrentiels donnes. Lattestation
de conformit donne lassurance que le produit, le service, le systme, lorganisme satisfont
aux exigences spcifies dans ces rfrentiels.
En France, il existe un vritable march pour lactivit dattestation de conformit qui se
situe la rencontre de la demande des acteurs conomiques quil sagisse des PMI PME ou
des grandes entreprises industrielles, et de loffre dveloppe par les laboratoires dessais, les
organismes de contrle et les organismes certificateurs de produits, de systme ou de
personnel.

1.2 Diversit des rfrentiels


Les rfrentiels utilises pour tablir la preuve de conformit peuvent diffrer par leur
mode dlaboration et dadoption, ainsi que par leur porte. On distingue traditionnellement
les rglementations, les normes, les spcifications techniques et les codes dusage.

Les rglementations sont des documents contenant des rgles caractre obligatoire,
adoptes par une autorit rglementaire. Elles peuvent contenir des exigences
techniques, soit directement, soit par rfrence une norme, et comportant en gnral
les moyens prescrits pour se conformer aux exigences dfinies

Les normes sont des documents tablis par consensus et approuvs par un organisme
reconnu, lAFNOR en France (Association Franaise pour la normalisation), le CEN
en Europe (Comit Europen de Normalisation, lISO au niveau international
(International Organization for Standardization).

Les spcifications techniques sont des documents tablis par lentreprise pour son
usage propre. Ils fondent gnralement la structure de cots de lactivit et nont pas
vocation tre directement utiliss dans la relation commerciale.

Les codes dusage sont des documents tablis par les professions pour dcrire des
usages loyaux et constants dans une activit spcifique.

1.3 Les objectifs de la certification


La certification reprsente un atout majeur au service des entreprises, des
consommateurs et du lgislateur. Elle permet chacun datteindre les objectifs qui lui sont
propres, et de mieux remplir son rle au sein de lconomie. La certification recouvre en effet
trois enjeux essentiels, mieux vendre, mieux acheter et mieux rglementer.
La certification vise dabord et avant tout mieux vendre en apportant au march la
preuve objective manant dun organisme indpendant que le produit ou service propos, ou
lorganisation qualit de lentreprise, dispose effectivement de caractristiques et
performances propres rpondre aux besoins des clients. La certification procure un avantage
commercial celui qui en dispose par rapport ceux qui ne peuvent sen prvaloir.
La certification constitue une mutualisation des contrles, qui dispense le client de les
effectuer lui-mme. Donner la prfrence un produit, service ou entreprise certifi est pour
le client le moyen dobtenir au moindre cot des garanties objectives sur les caractristiques
des produits ou services quil acquiert.
La certification peut enfin tre utilise avec profit par les pouvoirs publics. Accepter la
certification volontaire comme lun des modes de preuve de conformit dun produit aux
clauses dune rglementation permet en effet dviter les contrles superflus et dassurer une
parfaite synergie entre pratiques commerciales et contraintes rglementaires.

La certification dentreprise dite galement certification des systmes dassurance de la


qualit, a dbut en France, il y a moins de dix ans, autour de trois ples :
LAFNOR avait lanc une certification ouverte toutes les entreprises industrielles
Les syndicats professionnels (mcanique, lectricit-lectronique, fonderie...) avaient
contribue au lancement dorganismes sectoriels de certification dentreprises pour
promouvoir les systmes qualit
Les organismes de contrle technique avaient assur la mise niveau dun grand
nombre dentreprises dans le domaine de lassurance de la qualit

2.1 La certification AFAQ


LAFAQ (lAssociation Franaise pour lAssurance Qualit) est un organisme but non
lucratif cre le 30 juin 1988 suite la mission confie en dcembre 1987 par le ministre
charg de lindustrie M. Jacques Texier.
Elle a pour principale mission lattribution dun certificat par tierce partie (indpendante du
client et du fournisseur) aux entreprises qui en font la demande. La certification AFAQ est
fonde sur les normes internationales en vigueur, en ce qui concerne :
Le fonctionnement de lAFAQ, la norme EN 45012 concernant les organismes de
certification procdant a la certification dentreprise
Le rfrentiels appliqu aux entreprises, lune des normes ISO 9001, ISO 9002 ou ISO
9003
Le choix des auditeurs et la conduite des audits, la norme ISO 10011

2.2 Les exigences de lobtention du certificat


Le certificat AFAQ nest attribu quaprs une analyse rigoureuse du systme qualit de
lentreprise candidate, par des experts runis au sein de commissions tripartites (acheteurs,
fournisseurs, techniciens). Toute entreprise dsireuse de faire certifier son systme qualit doit
suivre les tapes suivantes :
Prise de contact : lentreprise adresse sa candidature la dlgation la certification de
lAFAQ, qui lui retourne un questionnaire didentification, permettant douvrir le dossier de
lentreprise.
Visite dvaluation ( la demande de lentreprise) : cette visite permet de mieux cerner les
activits et le, ou les sites, soumettre la certification AFAQ. Elle permet dapprcier le
modle ISO 9001-2-3 le mieux adapt aux besoins de lentreprise et de dgager les principaux
domaines de systme qualit actuel o doivent tre apportes les amliorations
Etude de recevabilit : le comit comptent au sein de lAFAQ, aprs signature de contrat,
analyse le primtre de certification et confirme le choix du modle. Le comit envoie
lentreprise le guide de lauditeur, tabli selon la norme ISO 10001, le questionnaire
dvaluation accompagn ventuellement du guide dapplication. Il value le systme qualit
propos au moyen des documents fournis par lentreprise (tude de la rponse un
questionnaire dvaluation, manuel qualit...).
Audit : lorsque ltude de recevabilit est satisfaisante, le comit de lAFAQ propose une
quipe daudit qui valuera sur place la conformit du systme qualit la norme choisie
8

(lentreprise a la possibilit de rcuser un auditeur). A la suite de cet audit, un rapport est


rdig par lquipe daudit. Il est adress lentreprise et au secrtariat du comit de
certification. Lentreprise est invite proposer les actions correctives quelle a lintention de
mettre en place. Elle peut ventuellement mettre un point de vue diffrent de celui des
auditeurs.
Dlivrance du certificat : Trois cas peuvent se prsenter :
Laudit na pas mis en vidence de non-conformit, le Comit dlivre le certificat
AFAQ
Laudit relev des non-conformits concernant la formalisation du systme qualit. Il
est demand lentreprise de complter des documents et/ou de crer ceux qui
manqueront. Ces documents sont alors soumis au responsable daudit qui apprcie
sils lvent les non-conformits. Aprs nouvel examen le certificat AFAQ est alors
dlivr
Laudit a dmontr des non-conformits concernant au moins pour certaines dentre
elles la mise en application du systme qualit. Lentreprise procde aux actions
correctives ncessaires, le responsable daudit vrifie lors dun audit complmentaire
leur mise en application. Apres nouvel examen, le certificat AFAQ peut tre dlivr.
Suivi : lAFAQ sassure par des audits de suivi (un audit par an), que le systme certifi est
effectivement appliqu et maintenu dans le temps. Tous les trois ans le certificat doit tre
renouvel.

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3.1 Les Normes


Il existe plusieurs normes internationales destines aux fournisseurs de l'
industrie
automobile. Ford, General Motors et Daimler-Chrysler reconnaissent VDA 6.1 comme
rfrence quivalente QS-9000. Cependant, VDA n'
accepte pas QS-9000 au mme titre que
VDA 6.1.
Norme

Intitul de la norme

ISO/TS16949:2002

Spcification technique labore par ISO pour aligner les exigences des
systmes qualit au sein de l'
industrie automobile

QS-9000

Exigences mises en place par Daimler-Chrysler, Ford et General Motors


concernant ISO 9000

Supplment TE

Supplment QS-9000 concernant l'


outillage et le matriel

VDA 6.1

Verband der Automobilindustrie e.V - norme de qualit de l'


industrie
automobile allemande

ISO 14001:1996

Systmes de gestion de l'


environnement - Spcification et lignes
directrices pour son utilisation

Annexe 3 : volutions planifies des normes

ISO/TS 16949
L'
ISO/TS 16949:2002 est une spcification technique labore par l'
ISO (Organisation
Internationale de Normalisation). L'
IATF (International Automotive Task Force), compos
d'
un groupe international de constructeurs automobiles et d'
associations nationales de
commerce, a rdig le rfrentiel ISO/TS 16949:2002 en collaboration avec l'
ISO.
Conjointement l'
ISO 9001:2000, l'
ISO/TS 16949:2002 spcifie les exigences des
systmes qualit appliqus aux principaux processus oprationnels de l'
industrie automobile
(conception/dveloppement, production, installation et prestations associes). Par ailleurs,
cette spcification prend en compte certaines exigences spcifiques aux clients, imposes
respectivement par les constructeurs signataires.
L'
ISO/TS 16949:2002 ne remplace pas les exigences actuelles rgissant les systmes de
management de la qualit. Toutefois, associe aux exigences clients spcifiques, la norme
ISO/TS 16949:2002 a t accepte comme l'
quivalent de QS-9000, VDA6.1, AVSQ et
EAQF. Il s'
agit d'
un document facultatif qui ne remplace pas le QS-9000. L'
ISO/TS
16949:2002 supprime le besoin de recourir des certifications multiples.

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QS-9000
Le QS-9000 est un rfrentiel de management de la qualit indispensable aux
quipementiers et fournisseurs de l'
industrie automobile.
labor par Daimler-Chrysler, Ford et General Motors, le QS-9000 est paru pour la premire
fois en 1994 et a fait l'
objet d'
une rdition en mars 1998. Ce rfrentiel, fond sur l'
ISO
9001:1994, incorpore les exigences complmentaires imposes par ce prestigieux groupement
en matire de qualit.
Dans le quatrime rapport annuel de l'
AIAG (Automotive Industry Action Group) en mars
1999, l'
analyse des rsultats observs suite la mise en place du QS-9000 a permis de
constater une diminution moyenne des cots suprieure 6%. Ce chiffre quivaut une
conomie moyenne de 8 millions d'
euros par entreprise au cours de la premire anne.
Les rsultats de cette tude soulignaient galement :

une diminution de 48 % du taux de rebus (exprim en parties par million, ppm),


une diminution de 38 % du dlai de livraison,
une augmentation de 23 % de la part de march des constructeurs de matriel d'
origine
(OEM) parmi les entreprises certifies.

Ces constatations tendent prouver que le QS-9000 permet aux entreprises de rduire
leurs cots par le biais de :

l'
amlioration continue
la prvention des dfauts de fabrication
la rduction des rebus
la diminution des rfrences obsoltes dans la chane d'
approvisionnement

Diffrences essentielles entre QS-9000 et ISO/TS 16949


Les principales divergences entre QS-9000 et ISO/TS 16949:2002 concernent les
lments relatifs la satisfaction des clients et des employs.

Satisfaction des clients


QS-9000 et ISO/TS 16949:1999 exigent un processus document qui vise mesurer la
satisfaction de la clientle. Cette procdure prvoit notamment de runir des documents
concernant les tendances et de comparer les donnes de rfrence.

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Par ailleurs, ISO/TS 16949:2002 oblige les entreprises :


dfinir une mthode qui permette de contrler comment les clients peroivent le
respect des exigences,
valuer les donnes de manire continue,
dmontrer la conformit aux exigences des clients et l'
efficacit des processus.

Motivation, responsabilisation et satisfaction des employs


Si QS-9000 ne contient aucune disposition relative la motivation des employs, TS
16949:1999 exige des entreprises qu'
elles laborent un processus de mesure de la satisfaction
du personnel.
En outre, ISO/TS 16949:2002 prcise que les entreprises doivent :
mettre en place un dispositif permettant d'
valuer si les objectifs qualit ont t atteints
ou si des progrs continus sont raliss,
promouvoir l'
attention porte la qualit, tous les niveaux,
sensibiliser le personnel sur la pertinence de leurs activits

Quels bnfices pour votre entreprise ?


Simplification de la surveillance de la qualit du fournisseur par la rduction du nombre
des audits systmes. Ex : certificateur unique reconnu de faon directe par l'
IATF
(regroupement des grands donneurs d'
ordre), audits client axs produit plutt que systme.

Dveloppement dun systme qualit orient continuellement vers l'


amlioration des
systmes, produits, services et performances.
Dmarche damlioration continue fonde sur les analyses de risques avec davantage de
libert sur le choix des moyens et mthodes utilises.
Base commune des exigences de tous les clients, constructeurs et quipementiers.
Langage commun pour toute lindustrie automobile.
L'anticipation des attentes clients, la prvention des dfauts, la rduction des variations
et des gaspillages tout au long de la chane dapprovisionnement sont des notions
primordiales.

Que retenir de la norme ISO/TS 16949 ?


La norme ISO/TS 16949 est un outil de management et de prvention. Il
donne des rgles fortes visant l'
efficience et l'
amlioration continue des
processus et de l'
organisation.
Ces exigences viennent en complment des exigences du rfrentiel de base ISO
9001:2000.

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Pilotage du systme de management

Mise en oeuvre de mesures defficacit et defficience des processus

Gestion des ressources humaines

Adquation entre comptences et postes pour tous les profils


Mise en uvre dun processus de motivation et responsabilisation du personnel

Conception et dveloppement

Mthodologie structure de conception du produit et de dveloppement des processus


de fabrication utilisant les outils et techniques usits dans lautomobile

Production

Prvoir pour faire juste ds la premire fois : Mise en place de l'


AMDEC (Analyse des
Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leur Criticit). Outil d'
valuation des
risques potentiels
Produire toujours conforme en anticipant les drives : Mise en place du SPC/MSP
(Statistical Process Control/Matrise Statistique des Processus), suivi et amlioration
des aptitudes et capacits des processus
Utiliser des systmes de mesure fiables dans le temps : Mise en place de lMSA
(Management System Analysis/Analyse des systmes de mesure). Identification de
laptitude et des capacits de ces systmes de mesure
Cibler les dpenses : Mise en place de la TPM (Maintenance prventive totale)

Logistique

Mthode de planification de la production


Matrise des achats et dveloppement et pilotage de la performance globale des
fournisseurs
Pilotage des performances de livraison de lorganisme

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3.2 Exigences des constructeurs automobiles


Voici les exigences les plus rcentes des constructeurs automobiles. Celles-ci portent sur
les normes recommandes/imposes la chane d'
approvisionnement en matire de systmes
de management de la qualit et de l'
environnement.

Qualit
Bien que QS-9000 ait largement prouv son efficacit en tant qu'
outil de gestion, aucun
projet de mise jour n'
est actuellement l'
tude pour l'
aligner sur ISO 9001:2000. ISO/TS
16949:2002, rdige conformment aux dispositions de ISO 9001:2000, a t publie et
pourrait, ventuellement, remplacer QS-9000 en tant que spcification pour les systmes de
gestion de la qualit dans l'
industrie automobile.

DaimlerChrysler: demande ses fournisseurs de raliser la transition de QS-9000


ISO/TS 16949, avant le 1er juillet 2004.
GM / Ford / : a demand ses fournisseurs de raliser la transition de QS-9000
ISO/TS 16949, sans toutefois prciser de dlai d'
excution. De plus amples
informations sont prvues vers la fin de 2002.
PSA Peugeot Citron / Renault: exige la certification ISO/TS 16949 : 1999 ou ISO/TS
16949 : 2002. Est accept comme optionnel la certification EAQF jusqu'
au 15 dcembre
2003. aprs cette date la certification l'
ISO/TS 16949 : 2002 sera exige partir du premier
juillet 2004 sauf pour les fournisseurs actuellement certifis l'
ISO/TS 16949 : 1999 qui
devront passs la certification ISO/TS 16949 : 2002 au 15 dcembre 2004.

Volkswagen: exige la certification.


BMW : exige la conformit seulement, optionelle VDA6.
Fiat : exige la certification, toute nouvelle certification doit se faire selon TS. De plus,
la transition de AVSQ doit se faire lors du prochain audit de recertification.
Nissan : exige la conformit seulement.
Other Japanese manufacturers: reconnait TS, mais ne l'
exige pas. Il est possible que
les fournisseurs enregistrs la norme ISO/TS 16949:2002 verront leur audits de
fournisseurs diminus.

Ces nouvelles orientations indiquent que l'


ISO/TS 16949:2002 est en phase de devenir
la norme internationale de l'
industrie automobile. La plupart des fournisseurs de l'
industrie
automobile on dj mis en oeuvre les actions suivantes :

Familiarisation avec l'


ISO/TS 16949:2002
Maintien de liens troits avec les clients pour connatre leur position concernant
l'
ISO/TS 16949:2002
Analyse d'
carts de leur systme actuel et des changements apporter pour tre
conforme l'
ISO/TS 16949:2002.

15

3.3 Autre normes dans la production


Systme de management de la qualit
Aujourd'
hui, les entreprises doivent rpondre aux attentes leves de clients mieux
informs et plus exigeants. Pour rester comptitives, elles doivent dmontrer un engagement
srieux envers la qualit. En fait, toute organisation, indpendamment de sa taille et de son
secteur industriel, peut assurer son avenir commercial long terme en s'
appuyant sur un
systme de management de la qualit (SMQ) planifi et document, tel que le dmontre ISO
9000.
La certification apporte les avantages suivants :

responsabilisation et sensibilisation du personnel sur les questions de qualit,


gestion rationnelle du temps et des ressources,
diminution du gaspillage et des rebus dus des dfauts de fabrication,
cohrence et traabilit accrues des produits et des services.

Normes
La famille ISO 9000 regroupe diffrentes normes. En raison de la transition entre les
ditions 1994 et 2000, plusieurs normes font l'
objet de rvisions. Contactez votre fournisseur
de normes pour plus de prcisions.
L'
enregistrement d'
un systme de gestion de la qualit s'
effectue selon les exigences stipules
dans ISO 9001. Toutes les autres normes de la famille ont t rdiges pour aider mettre en
oeuvre un systme de gestion de la qualit performant afin d'
obtenir l'
enregistrement
.
Numro de la
norme

Intitul de la norme

ISO 9000

Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire

ISO 9001

Systmes de management de la qualit - Exigences

ISO 9004

Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour


l'
amlioration des performances

ISO 19011

Lignes directrices relatives aux audits de systmes de management qualit


et/ou environnementales

RENAULT : Premier centre de cration automobile certifi ISO 9001


!
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Pour la Direction du Design Industriel Renault, la qualit se dfinit de trois faons diffrentes.
la qualit tecnico-industrielle
Elle apporte fiabilit et durabilit au vhicule. Les designers collaborent lobtention de cette
qualit, mais les premiers responsables en sont les ingnieurs dtudes et de mthodes.

16

la qualit perue
Elle exprime la matrise technique et industrielle de lentreprise en termes sensibles. En plus
du savoir-faire: le faire-savoir par les sens. La responsabilit en incombe, cette fois,
directement aux designers
La qualit culturelle
)
"

"*

"

"

Environnement
Les performances d'
une entreprise dans le domaine de la protection de l'
environnement
peuvent avoir un impact significatif sur son succs. L'
ISO 14001 est la norme internationale
qui rgit les systmes de management de l'
environnement. Cette certification permet
d'
atteindre les objectifs prescrits par la norme et d'
accrotre ainsi la rputation et les avantages
concurrentiels de lorganisation. L'
enregistrement permet de :

dmontrer que vous respectez des normes environnementales leves


prouver que vous observez la loi
rduire les cots
amliorer le rendement

Certification d'un SME


La certification du systme de management de l'
environnement de votre entreprise
atteste qu'
un organisme tierce partie, a vrifi que les exigences stipules dans la norme sont
respectes.
La certification selon l'
ISO 14001 contribue :
dmontrer la conformit aux dispositions juridiques et rglementaires,
prouver aux partenaires que lentreprise mne une politique de protection de
l'
environnement,
favoriser l'
accs de nouveaux clients et partenaires commerciaux,
amliorer la gestion des risques environnementaux, brve et longue chance,
rduire les risques financiers lis l'
assurance de responsabilit civile,
diminuer les cots.
PEUGEOT : Certifi ISO 14001
La norme ISO 14001, cre en 1996, ncessite de mettre en uvre des moyens de matrise
oprationnelle de surveillance, de contrle et de mesure des effets des process sur
l'
environnement. Pour ce faire, son application ncessite une formation approprie de
l'
ensemble du personnel. Ce systme est conu pour atteindre des objectifs environnementaux
fixs pour chaque site. Elle a une valeur l'
chelle mondiale. Dans le Groupe, 14 sites
regroupant les usines terminales et les usines de fabrication de moteurs ont atteint la
certification au dbut 2001. Huit d'
entre eux se situent en France, et deux en Espagne. Le
Royaume-Uni, l'
Argentine, et la Chine compltent le tableau. Fin 2002, l'
ensemble des usines
terminales et de mcaniques et bruts du groupe sera certifi ISO 14 001.

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CONCLUSION

La certification constitue pour les consommateurs un apprciable outil didentification de la


qualit des produits et un puissant vecteur de promotion pour les producteurs. Elle reprsente
un outil efficace contribuant, au-del des rglementations, une plus grande loyaut de la,
concurrence et une meilleure protection et information du consommateur. Elle permet de
promouvoir une politique de qualit industrielle en apportant la preuve du respect dun haut
niveau dexigence par lensemble des oprateurs concerns.
La certification selon les exigences techniques concerne lensemble des entits de production
et de services du secteur automobile. Rdig en coopration avec lISO (International
Standardisation Organisation), ISO/TS 16949 rapproche les exigences de plusieurs
rfrentiels automobiles locaux. Ce qui offre la possibilit de franchir un cap.
La certification du Systme de Management de la Qualit selon lISO 9001 constitue la base
des exigences en matire de systme de management pour ISO/TS 16949:2002. En addition,
lISO/TS 169494 insiste sur le fait de porter une attention plus forte aux demandes des clients,
lamlioration continue et sur la ncessit dimplication visible du top management.

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SOURCES
Sites Internet :
www.bsi-global.com : QS 9000 TS 16949
www.afaq.org : automobile : TS 16949
www.utac.com : certification ISO 14001
www.dnv.fr : exigences sectorielles
Documents :
LA CERTIFICATION Alain COURET,

Jacques IGALENS et Herv PENAN ( Que sais-je )

19