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Suivi trimestriel de l'utilisation des libres-services par la clientle

Rsultats 2011

Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants

Internet

RVI

Volume total
(tous modes)
2011

Volume 2011

%
2011

115,482
98,479
60,444
24,626
44,398
50,517

68,698
19,184
21,205
8,893
1,173
13,857

59.5%
19.5%
35.1%
36.1%
2.6%
27.4%

34,327
22,605

18,651
17,249

54.3%
76.3%

Total libres-services

Volume 2011

%
2011

16,339

14.1%

1,868
17,621

4.2%
34.9%

Volume 2011

%
trimestre courant

85,037
19,184
21,205
8,893
3,041
31,478

73.6%
19.5%
35.1%
36.1%
6.8%
62.3%

18,651
17,249

54.3%
76.3%

Changement de situation conjugale


Changement de frquence des
versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct

25,001

9,176

36.7%

3,608

14.4%

12,784

51.1%

169,505

63,163

37.3%

11,894

7.0%

75,057

44.3%

Totaux:

645,384

241,249

37.4%

51,330

8.0%

292,579

45.3%

Note : Par rapport l'anne 2010 (9 mois), il y a eu une augmentation de l'utilisation des libres-services pour 9 des 10 transactions.
Les augmentations les plus importantes concernent les prestations de dcs et les rentes de conjoint survivant.

1/31/2012
VPSC

808632

Observations 2012
Changements d'adresse non personnalis

Ce service n'est plus valoris et n'est plus utilis (27 en 2012). Les clients utilise

2012). Les clients utilisent plutt Mon dossier et SQCA.

Suivi trimestriel de l'utilisation des libres-services par la clientle


Rsultats du premier trimestre (1er janvier au 31 mars 2011) et cumulatif de l'anne financire 2010 (9 mois)

Volume total
(tous modes)
trimestre courant

Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants
Changement de situation conjugale
Changement de frquence des
versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct

Totaux:

Internet
Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

RVI
Cumulatif
2010

Volume
trimestre
courant

% trimestre
courant

42,220
29,688
16,471
6,630
25,550
14,377

26,373
5,661
5,693
2,385
643
3,242

62.5%
19.1%
34.6%
36.0%
2.5%
22.5%

56.7%
19.1%
29.7%
30.1%
2.9%
20.6%

8,096
5,061

4,294
3,779

53.0%
74.7%

49.6%
74.4%

6,346

2,372

37.4%

33.0%

896

14.1%

38,959

13,509

34.7%

30.7%

2,635

67,951

35.1%

34.7%

193,398

5,513

13.1%

1,270
4,227

5.0%
29.4%

14,541

Total libres-services
Cumulatif
2010

Volume
trimestre
courant

Cumulatif
2010

15.1%
0.0%
0.0%
0.0%
3.9%
29.5%

31,886
5,661
5,693
2,385
1,913
7,469

75.5%
19.1%
34.6%
36.0%
7.5%
52.0%

71.8%
19.1%
29.7%
30.1%
6.8%
50.1%

0.0%
0.0%

4,294
3,779

53.0%
74.7%

49.6%
74.4%

17.1%

3,268

51.5%

50.2%

6.8%

7.5%

16,144

41.4%

38.2%

7.5%

7.7%

42.7%

42.4%

82,492

Note : Par rapport l'anne 2010 (9 mois), il y a eu une augmentation de l'utilisation des libres-services pour 9 des 10 transactions. Les
augmentations les plus importantes concernent les prestations de dcs et les rentes de conjoint survivant.

1/31/2012
VPSC

%
trimestre
courant

Suivi trimestriel de l'utilisation des libres-services par la clientle


Rsultats du deuxime trimestre (1er avril au 30 juin 2011) et cumulatif de l'anne 2011

Volume total
(tous modes)
trimestre courant

Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants
Changement de situation conjugale
Changement de frquence des
versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct

Totaux:

1/31/2012
VPSC

Internet
Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

RVI
Cumulatif
2011

Volume
trimestre
courant

% trimestre
courant

24,643
21,591
14,283
5,860
11,941
23,274

14,478
4,468
5,194
2,185
432
5,139

58.8%
20.7%
36.4%
37.3%
3.6%
22.1%

61.1%
19.8%
35.4%
36.6%
2.9%
22.3%

7,893
5,412

4,574
4,312

58.0%
79.7%

55.5%
77.3%

6,808

2,484

36.5%

36.9%

1,060

15.6%

55,480

24,035

43.3%

39.8%

4,054

177,185

67,301

38.0%

36.5%

Total libres-services
Cumulatif
2011

3,632

14.7%

13.7%

567
6,919

4.7%
29.7%

4.9%
29.6%

16,232

Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

Cumulatif
2011

18,110
4,468
5,194
2,185
999
12,058

73.5%
20.7%
36.4%
37.3%
8.4%
51.8%

74.8%
19.8%
35.4%
36.6%
7.8%
51.9%

4,574
4,312

58.0%
79.7%

55.5%
77.3%

14.9%

3,544

52.1%

51.8%

7.3%

7.1%

28,089

50.6%

46.8%

9.2%

8.3%

47.1%

44.8%

83,533

Suivi trimestriel de l'utilisation des libres-services par la clientle


Rsultats du troisime trimestre (1er juillet au 30 septembre 2011) et cumulatif de l'anne 2011

Volume total
(tous modes)
trimestre courant

Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants
Changement de situation conjugale
Changement de frquence des
versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct

Totaux:

1/31/2012
VPSC

Internet
Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

RVI
Cumulatif
2011

Volume
trimestre
courant

% trimestre
courant

23,688
23,211
15,071
6,214
3,985
8,081

13,342
4,734
5,077
2,125
67
3,335

56.3%
20.4%
33.7%
34.2%
1.7%
41.3%

59.8%
20.0%
34.8%
35.8%
2.8%
25.6%

10,560
6,827

5,730
5,142

54.3%
75.3%

55.0%
76.5%

6,540

2,325

35.6%

36.5%

899

13.7%

37,135

11,926

32.1%

37.6%

2,478

6.7%

141,312

53,803

38.1%

36.9%

3,489

14.7%

19
4,060

0.5%
50.2%

10,945

7.7%

Total libres-services
Cumulatif
2011

Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

Cumulatif
2011

14.0%
0.0%
0.0%
0.0%
4.5%
33.3%

16,831
4,734
5,077
2,125
86
7,395

71.1%
20.4%
33.7%
34.2%
2.2%
91.5%

73.8%
20.0%
34.8%
35.8%
7.2%
58.9%

0.0%
0.0%

5,730
5,142

54.3%
75.3%

55.0%
76.5%

14.5%

3,224

49.3%

51.0%

7.0%

14,404

38.8%

44.6%

8.1%

64,748

45.8%

45.1%

Suivi trimestriel de l'utilisation des libres-services par la clientle


Rsultats du quatrime trimestre (1er octobre au 31 dcembre 2011) et cumulatif de l'anne 2011

Volume total
(tous modes)
trimestre courant

Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants

Internet
Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

RVI
Cumulatif
2011

24,931
23,989
14,619
5,922
2,922
4,785

14,505
4,321
5,241
2,198
31
2,141

58.2%
18.0%
35.9%
37.1%
1.1%
44.7%

59.5%
19.5%
35.1%
36.1%
2.6%
27.4%

7,778
5,305

4,053
4,016

52.1%
75.7%

54.3%
76.3%

Volume
trimestre
courant

% trimestre
courant

3,705

14.9%

12
2,415

0.4%
50.5%

Total libres-services
Cumulatif
2011

Volume
trimestre
courant

%
trimestre
courant

14.1%
0.0%
0.0%
0.0%
4.2%
34.9%

18,210
4,321
5,241
2,198
43
4,556

73.0%
18.0%
35.9%
37.1%
1.5%
95.2%

73.6%
19.5%
35.1%
36.1%
6.8%
62.3%

0.0%
0.0%

4,053
4,016

52.1%
75.7%

54.3%
76.3%

Cumulatif
2011

Changement de situation conjugale


Changement de frquence des
versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct

5,307

1,995

37.6%

36.7%

753

14.2%

14.4%

2,748

51.8%

51.1%

37,931

13,693

36.1%

37.3%

2,727

7.2%

7.0%

16,420

43.3%

44.3%

Totaux:

133,489

52,194

Notes:

1/31/2012
VPSC

39.1%

37.4%

9,612

7.2%

8.0%

61,806

46.3%

45.3%

l'exception des duplicata de relev d'impt dont l'utilisation est stable, tous les autres libres-services enregistrent une hausse par
rapport l'anne financire 2010. La hause pour les quatre libres-services suivants est de plus de 5 points de pourcentage : prestation
de dcs, rente de conjoint survivant, retenue d'impt la source et dpt direct.

volution trimestrielle du pourcentage de transactions libres-services


(10 types de demandes)

47.1%
46.3%
45.8%
43.4%
45%
42.7%
42.5%
41.3%
40.3%
39.6%
39.4%
Libres-services
/
total
38.8%
38.8%
40%
36.5% 36.0%
34.4%
35%
32.1%
31.1%
30%
27.7%
26.6%
50%

25%

18.8%
20%
15%

10%

Progression trimestrielle

Objectif 14 du Plan stratgique (26,2 %)

Date fin de priode

VPSC
2011-07-19

volution
annuelle
du
pourcentage
de
transactions
libres-services
volution
volutionannuelle
annuelledu
dupourcentage
pourcentage
de
de
transactions
transactions
libres-services
libres-services
(10
types
de
demandes)
50%
35%
1500%
45%
Libres-services
/ total
39.5%
0.2718
42.4%
30%
1000%
36.3%
40%
Libres-services
Libres-services
// total
total
25%
35%
29.4%
500%
0.188
30%
20%
0.15
25%
0%
18.8%
15%
20%
volution
15.0%de la cible globale:
15%
10%
10%

5%
5%
0%
0%

2005-2006
2005-2006

2006-2007

2007-2008

2008-2009
2006-2007

2009-2010

7/2/1905

7
2007

Anne
budgtaire
Anne
budgtaire
Anne
budgtaire
Progression annuelle
Progression annuelle
Progression trimestrielle
Cible 2008-2009 (29%)
Cible 2008-2009 (29%)
Objectif 14 du Plan stratgique (26,2 %)
Objectif 14 plan stratgique (26,2%)
Objectif 14 plan stratgique (26,2%)

Cible: 29% des transactions ralises en libres-services pour les 10 types de demandes suivis
Objectif 14 du plan stratgique: Avoir ralis 80% des volutions prvues la cible (26,2%)

VPSC
1/31/2012

bres-services
res-services
libres-services

.5%

-2010

45.3%
0.2718128531
42.4%

7/2/1905

7/3/1905
2007-2008

0 types de demandes suivis


prvues la cible (26,2%)

Rsultats du mode Internet pour les demandes faisant l'objet d'une cible pour 2011
Type de demande
Rgime de rentes
Relev de participation
Rente de retraite
Prestation de dcs
Rente de conjoint survivant
Duplicata de relev d'impt
Retenue d'impt la source
CIRSE
Demande de soutien aux enfants
Changement de situation conjugale
Changement de frquence des versements
Commun RRQ-CIRSE
Dpt direct
Totaux:

nb
Internet

nb
RVI

Total
libres-services

Tous les
modes

%
libres-services

68,698
19,184
21,205
8,893
1,173
13,857

16,339
0
0
0
1,868
17,621

85,037
19,184
21,205
8,893
3,041
31,478

115,482
98,479
60,444
24,626
44,398
50,517

73.6%
19.5%
35.1%
36.1%
6.8%
62.3%

18,651
17,249
9,176

0
0
3,608

18,651
17,249
12,784

34,327
22,605
25,001

54.3%
76.3%
51.1%

63,163

11,894

75,057

169,505

44.3%

241,249

51,330

292,579

645,384

45.3%

Note 1:

Note 2:

1/31/2012
VPSC

Notes