A nuestros padres y profesores que son nuestro apoyo y ejemplo a seguir

por apoyarnos en nuestro afn de sobresalir y de ser personas tiles a

nuestro pas.

Agradecemos enormemente a nuestros padres y profesores por su labor

realizada diariamente y a dios por darnos la vida y permitirnos salir
adelante siempre.

INDICE
CAPITULO I
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1 Razn social...5

1.2 Visin.......5
1.3 Misin......5
1.4 Objetivos..5
1.5 Estrategias empresariales..........................6
1.6 Estructura orgnica y organigrama estructural..6
CAPITULO II
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON EL ENTORNO

2.1 Relacin estratgica con la competencia directa..7

2.2 Relacin estratgica con la competencia indirecta......8
2.3 Identificacin de los nuevos segmentos de mercado...8
2.4 Estrategia de negociacin con los proveedores8
CAPITULO III
INGENIERA DE LA EMPRESA
3.1 Localizacin9
3.2 Proceso de produccin.9
3.2.1 Descripcin del proceso productivo........9
3.2.2 Flujo grama del proceso de produccin12
3.2.3 Requerimiento para la implementacin....13
3.3 Tamao.....13
3.4 Seguridad e higiene industrial14
CAPITULO V
ESTARTEGIAS DE LAS VARIABLES DE MERCADOTECNIA

4.1 Investigacin de mercados.......15

4.3.1 Anlisis de la demanda...15
4.3.2 Anlisis de la oferta .......15
4.2 Estrategia de posicionamiento..22
4.3 Mezcla de marketing..........22
4.4.1 Producto22
4.4.2 Precio.22
4.4.3 Plaza o distribucin..24
4.4.4 Promocin o comunicacin.24
4.4.5 conclusin..26

4.4.6 Anexos...27

INTRODUCCIN:

El presente trabajo de investigacin nace como un inters en satisfacer la

necesidad personal de atencin y embellecimiento, que tienen todas las
personas ya sea para su vida diaria o en ocasiones especiales y a las personas
que dedican la mayor parte del tiempo a su campo laboral en nuestra ciudad de
Tingo Mara, y a las cuales les es necesario darse un tiempo para relajarse y
atender su apariencia personal.
El presente trabajo de investigacin de GLAMOUR saln & spa ofrecer los
servicios completos de un saln de belleza y el servicio de placer que brinda
nuestro spa. Este plan estar integrado por seis socios que aportarn un monto
de dinero en efectivo para que se pueda ejecutar y as beneficiar con nuestro
servicio a la poblacin que requieren de nuestro servicio.
Y de esa forma aportamos en el desarrollo econmico y social de nuestra
provincia de Leoncio Prado.

CAPITULO I
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
GLAMOUR el reflejo de tu belleza interior.
1.1 Razn Social :

GLAMOUR saln & spa

1.2 Visin :
Ser el lder como centro de esttica y embellecimiento en el mercado
peruano, manteniendo un alto prestigio en todos sus servicios, ofreciendo
una atencin de calidad a todos sus clientes; sirviendo adems como
institucin referencial para sus dems iguales por su eficiencia y dinamismo.
1.3 Misin :
Ser un centro de esttica y embellecimiento, est orientado a brindar el
mejor servicio a sus clientes satisfaciendo las necesidades y expectativas
que ellos requieren, ofreciendo servicios de alta calidad, respaldado por una
moderna tecnologa, recursos humanos calificados y artistas comprometidos
con el desarrollo de la industria de la belleza en el Per.
1.4 Objetivos :
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de nuestros
clientes, dndole un trato amable antes, durante y despus de servirles.
Ser en el mundo de la belleza los mejores aplicando la imaginacin y
diseo de nuevos estilos.
Ser una empresa comprometidos con la conservacin del medio
ambiente, clasificando materiales y cuidando nuestros consumos de
energa. Adems, realizamos eventos de apoyo social a las
comunidades ms necesitadas, lo que nos enorgullece humanamente.
Ser eficientes en nuestra intencin y propsito de que nuestros
productos y/o servicios sean realizados con rapidez y oportunidad, con
absoluto respeto al tiempo del cliente.
5

1.5 Estrategias Empresariales :

a) Estrategias Nacionales, Regionales y Locales:
Ser los mejores para que nuestra empresa pueda expandirse en el sector
belleza y de esa manera expandirnos a nivel nacional y ser reconocida y
obtener beneficios.
b) Estrategias de Precios :
Ofrecer precios justos y accesibles a nuestros clientes.
Organigrama:

1.6

Estructura Organigrama:

rganos de alta direccin:

- Directorio

Contabilidad

rganos de Direccin:

Secretaria

Gerente general
rganos de asesoramiento:

rganos de apoyo:

Planificacin

rganos de Lnea:

Finanzas

Marketing

Logstica

Operacin

CAPITULO II
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON EL ENTORNO
GLAMOUR el reflejo de tu belleza interior.

2.1. Relacin estratgica con la competencia directa:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

GLAMOUR saln & spa

ISMIO saln & spa

El local se encuentra en un lugar

concurrente.
Personal calificado.
Buena atencin.
Precio justo.
Buen servicio.

FORTALEZAS
GLAMOUR saln & spa

Su local est ubicado en un lugar no

muy concurrido.
Personal sin experiencia.
No tienen un ambiente adecuado
para sus clientes.
Los precios son elevados.

DEBILIDADES
ROUSSE saln & spa

El local se encuentra en un lugar

concurrente.
Personal calificado.
Buena atencin.
Precio justo.
Buen servicio.
Ambiente de espera adecuado.

No tienen un ambiente adecuado

para sus clientes.
Los precios son elevados.
La atencin es lenta.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

GLAMOUR saln & spa

HARLOW saln & spa

El local se encuentra en un lugar

concurrente.
Personal calificado.
Buena atencin.
Precio justo.
Buen servicio.
Ambiente de espera adecuado.

Ambiente no adecuado para la

realizacin de sus actividades.
No tienen un ambiente adecuado
para sus clientes.
Los precios son elevados.
La atencin es lenta.
No cuenta con aparatologa esttica
adecuada.

2.2 Relacin estratgica con la competencia indirecta:

Son los lugares de distraccin relajacin donde las personas salen de la rutina:

Lugares tursticos en Tingo Mara.

Saunas.
Parques en Tingo Mara.
Entre otros.

2.3 Identificacin de los segmentos de mercado:

El segmento de mercado la conforman todos las personas en general que

posean ingresos apropiados para darse un tiempo en su cuidado personal
mediante los servicios que ofrecemos en nuestro saln & spa GLAMOUR.
2.4 Estrategia de negociacin con los proveedores:
Contaremos con proveedores fijos y seguros como son:

Natura.
Unique.
Avon
LOreal
Oriflame
Palette
Garniel
Koleston

CAPITULO III
INGENERIA DE LA EMPRESA
GLAMOUR

el reflejo de tu belleza interior.

3.1 LOCALIZACION:
Av. Tito Jaime Fernndez cdr.5 esquina con Jr. Lamas.
JUSTIFICACION:

Es un lugar accesible, conocido y de fcil acceso para nuestros

clientes en general.
3.2 PROCESO DE PRODUCCION:
3.2.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO:
Nuestra empresa se dedicara a brindar los siguientes servicios:
SALON:
9

CORTES:
Lavado y Corte de dama

S/. 25.00

Lavado y Corte de Caballero

S/. 15.00

Corte de nias

S/. 20.00

Corte de nios

S/.13.00

PEINADOS:

Peinado Corto:
Peinado Mediano:
Peinado Largo:
Peinado elaborado entre:

S/. 25.00
S/. 30.00
S/. 35.00
S/. 50.00 a S/.70.00

COLOR:
Races

S/. 100.00

Color entero Corto desde

S/. 120.00

Color entero Mediano desde

S/. 140.00

Color entero Largo desde

S/. 160.00

LASEADOS Y PERMANENTES:
-Alisado de queratina

desde

S/. 350.00

Alisado hidronutritivo desde

S/. 450.00

Alisado Americano

desde

S/. 450.00

Alisado Japons

desde

S/. 450.00

TRATAMIENTOS PARA EL CABELLO:

Tratamiento express con LOreal

S/. 60.00
10

 Tratamiento express con Kerastase

S/. 80.00

Tratamiento con Redken 5.0.5

S/. 120.00

Tratamiento Fiberceutic (LOreal)

S/. 130.00

Tratamiento con Kerastase

S/. 130.00

MAQUILLAJE:
Tratamiento express con LOreal

S/. 60.00

Tratamiento express con Kerastase

S/. 80.00

Tratamiento con Redken 5.0.5

S/. 120.00

Tratamiento Fiberceutic (LOreal)

S/. 130.00

Tratamiento con Kerastase

S/. 130.00

MANICURE:
Manicure bsica

S/. 18.00

Manicure Brasilero

S/. 25.00

Manicure Spa

S/. 50.00

Manicure con parafina

S/. 50.00

Cambio de Esmalte

S/. 12.00

Manicure con Gel Color

S/. 60.00

Uas con tips

S/. 50.00

Uas acrlicas con tips

S/. 90.00

Uas de gel con tips

S/. 90.00

Uas acrigel con tips

S/. 100.00

Uas esculpidas acrlicas S/. 130.00

11

 Uas esculpidas de gel

S/. 130.00

Mantenimiento acrlicas o de gel S/. 50.00

Retiro acrlicos o gel

S/. 25.00

PEDICURE:
Pedicure bsica

S/. 35.00

Pedicure Brasilero

S/. 40.00

Pedicure Spa

S/. 70.00

Pedicure con parafina S/. 70.00

Cambio de Esmalte

S/. 14.00

Pedicure con Gel Color S/. 70.00

SPA:
MASAJES:
Masaje relajante:
Conjunto tcnicas de amasamiento y estiramiento con presin
regulada. Reduce notablemente el estrs y se logra estados profundos
de relajacin.
Duracin: 50 minutos
S/. 100.00
Masaje Relajante Descontracturante:
Consiste en eliminar las contracturas, migraas y vrtigos. Logra
calmar las dolencias cervicales y lumbares.
Duracin: 50 minutos
S/. 120.00
Masaje Sueco:
12

Conjunto de tcnicas de amasamiento y elongaciones con presin

regulada. Recomendado para aliviar tensiones musculares y el estrs.
Duracin: 50 minutos
S/. 120.00
Masaje Relax con Bamb:
Terapia alternativa de relajacin y mejoramiento fsico que estimula
profundamente la piel, msculos, tejido adiposo y el sistema nervioso,
mediante el contacto suave y placentero con diferentes caas de bamb
aplicadas a cada zona corporal, segn sea en caso de la necesidad del
cliente.
Duracin: 50 minutos
S/. 100.00
Ritual con Piedras Calientes:
Combinacin de masaje teraputico tradicional con la aplicacin sobre
la piel de piedras colocadas de manera estratgica, para lograr la plena
relajacin.
Duracin: 50 minutos
S/. 120.00

Reflexologa:
Masaje de dgito-presin (en zonas como puntos sobre los pies,
Manos, orejas, etc.) Para estimular las zonas que reflejan los rganos
del cuerpo.
Duracin: 50minutos
S/. 90.00
Exfoliaciones:
Exfoliacin Corporal S/. 80.00
Exfoliaciones con Maracuy, Cacao, Caf, Avena y Miel S/. 100.00
Envolvimiento Corporal + Exfoliacin S/. 100.00
Tratamiento facial:
Tratamiento facial con vitaminas
Tratamiento con velo de colgeno
13

 Tratamiento con mscara de oro

Tratamiento de la piel acneica

3.2.2 FLUJOGRANA DEL SERVICIO:

ADQUISICION DE
INSUMOS PARA
DESARROLLAR
NUESTRAS
ACTIVIDADES
DESDE LA
CIUDAD DE LIMA

INICIO

APLICACION DE
MAQUILLAJE EN
EL ROSTRO

APLICACION DE
BASE

UBICAR EL
AMBIENTE
PARA CADA
SERVICIO EN
NUESTRO
LOCAL

EXFOLIACION DE
ROSTRO

DESARROLLA
R NUESTRAS
ACTIVIDADES
PROFESIONA
LES

POR
EJEMPLO

ETC.

3.2.3 REQUERIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION:

Secadores

Camas de masaje

Espejos

Maquinas

14

Televisor

Lavaderos

Planchas

Muebles

Secadoras

Tijeras, cortaas, esmalte

Toallas

Cmaras de vigilancia

3.2.4 MANO DE OBRA:

Gerente

Administrador

Secretaria

Recepcionista

Estilistas (Estilista Master ; Estilista/ Make-up ; Estilista junior)

Cosmiatras

Masajistas

Manicuristas y pedicuristas

Depiladores

Personal de limpieza

Personal de seguridad

Valet parking
15

3.3 TAMAO:
30 x15 = 450m 2 para el buen desempeo de nuestro servicio, ya que es un
lugar amplio y cmodo.

3.4 SEGURIDAD E HIGIENE:

Cmo brinda seguridad a sus clientes? Cmo proviene? Con:

Profesionales capacitados.
Mediante mquinas de calidad.
Cmaras de seguridad.
Personal de seguridad.
Extintores.
Botiqun.
Sealizadores.
Salida de emergencia.
Alarma contra robos
De esa manera proveemos de lo mejor a nuestros clientes.

Qu acciones realiza para brindar higiene y control de calidad?

Mediante el:

Control eficiente en la fecha de vencimiento de nuestros productos a

utilizar.
Contar con personal de limpieza.
Contar con productos individuales para cada cliente.

16

 Mantenimiento y limpieza constante de las maquinarias para que realice

un servicio eficiente.

CROQUIS DE GLAMOUR saln & spa

CAPITULO IV
ESTRATEGIAS DE LAS VARIABLES DE
MERCADOTECNIA
GLAMOUR el reflejo de tu belleza interior.
4.1 INVESTIGACION DE MERCADOS
4.1.1 Anlisis de la demanda:
CARACTERISTICAS PERSONALES

TABLA N01: Genero

GENERO
FRECUENCIA PORCENTAJE
MASCULINO
15
7.5%
FEMENINO
185
92.5%

TOTAL

200

PORCENTAJE
ACUMULADO
7.5
100

100%
17

GRAFICO N01: Genero

CARACTERISTICAS PERSONALES

MASCULINO; 18%
MASCULINO
FEMENINO

FEMENINO; 82%

INTERPRETACIN: Del grfico se observa que el 18% de las personas

encuestadas son del gnero masculino y el 82%, personas femeninas.

Tabla N02: Edad de las personas encuestadas

EDAD

[15-20>
[20-25>
[25-40>
[40-65]
TOTAL

FRECUENCIA
45
50
55
50

PORCENTAJE
22.5
25
27.5
25
200

PORCENTAJE
ACUMULADO
22.5
47.5
75
25
100

200

18

GRAFICO N02: Edad

EDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS
60
50
40
30

55

50

45

50

20
10
0
0

[15

20>

[20

25>

0
[25

40>

0
[40 65>

INTERPRETACIN: Del grafico se puede observar que 55 personas

encuestadas tienen de 25 a 40 aos de edad y 45 persona encuestadas
tienen de 15 a 20 aos de edad.

TABLA N03: Ingreso mensual de las personas encuestados.

INGRESO (S/.)

FRECUENCIA

[0-750>
[750-900>
[900-1500>
[1500-2000]

56
69
55
20

Total

PORCENTAJE
28
34.5
27.5
10

200

PORCENTAJE
ACUMULADO
28.0
62.5
90.0
100

100

19

GRAFICO N03: INGRESO MENSUAL

INGRESO MENSUAL DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS

80
70
69
60
50

56

55

40
30
20

20

10
0

[O-750>

[750-900>

[900-1500>

[1500- 2000]

INTERPRETACIN: Del grafico se puede observar que 69 personas

encuestadas su ingreso mensual es entre 750 a 900 nuevos soles y de 55 es
entre 200a 2500, de 20 personas su ingreso es de 1500 a 2000 soles
Tabla N04 Con que frecuencia asiste a un saln & spa?

TIEMPO
1 vez a
semana
1 vez al mes
Cada 3 meses
Anualmente
TOTAL

FRECUENCI
A
la 58
63
49
30
200

PORCENTAJE
29
31.5
24.5
15
100

PORCENTAJE
ACUMULADO
29
60.5
85
100

20

Con que frecuencia asiste a un saln & spa?

70
60
50
40
30
20
10
0

1 vez a la smna

1 vez al mes

cada 3 meses

anualmente

INTERPRETACION: Del grafico se puede observar que 63 personas

encuestadas asisten una vez al mes a un SPA y 15 personas asisten
anualmente a un SPA.

Tabla N 05: Qu tipo de tratamientos o cuidado personal recibe

normalmente?
FRECUENCI
A

PORCENTAJE

PORCENTAJE
ACUMULADO

Cortes

38

29

29

Peinados

13

21.5

50.5

color

19

14.5

65

15

80

Laceados
permanentes

Maquillaje

15

Manicura

20

Pedicura

21

Masajes
Depilacin
corporal
TOTAL

200

100

TRATAMIENTOS O CUIDADO PERSONAL RECIBE NORMALMENTE

40

38

35
30
25

15

20

19

20

15

13

10
5

5
0

INTERPRETACION: Del grafico se puede observar que 38 personas

encuestadas se cortan el cabello normalmente y 5 personas se hacen
laceados normalmente.
Tabla N 06: Qu tipo de tratamientos le gustara recibir que no se ofrezcan
en la ciudad de Tingo Mara?

TIEMPO
Laceados
permanentes

FRECUENCI
A

PORCENTAJE

130

65

PORCENTAJE
ACUMULADO

y
65

Manicure

65

Pedicure

65

Masajes

55

27.5

92.5

22

Depilacin
corporal

15

TOTAL

200

7.5

100

100

140
120
100
80
60
40
20
0

INTERPRETACIN: Del grafico se puede observar que a 130 personas

encuestadas le gustara hacerse laceados permanentes y a 15 personas
encuestadas les gustara hacerse una depilacin corporal.

Tabla N07: Estara usted dispuesto asistir a nuestro saln & spa
GLAMOUR que cuenta con profesionales de primera ?

FRECUENCI
A
Si

90

PORCENTAJE

PORCENTAJE
ACUMULADO

45

45

No

60

30

75

talvez

50

25

100
23

TOTAL

200

100

ESTARA USTED DISPUESTO ASISTIR A NUESTRO SALN & SPA GLAMOUR QUE CUENTA CON PROFESIONALES DE PRIMERA ?

100
90
80

90

70
60

60

50

50

40
30
20
10
0

No

Tal vez

INTERPRETACIN: Del grafico se puede observar que a 90 personas

encuestadas SI les gustara asistir a nuestro SPA, a 60 personas encuestadas
NO les gustara asistir a nuestro SPA y a 50 personas TAL VEZ les gustara
asistir.

4.2 Estrategias de posicionamiento:

Nuestro saln& spa GLAMOUR aspira posicionarse en el primer lugar de
manera rpida y mantenerse siendo lder en su campo laboral, para ello
realizamos juntamente con nuestro grupo de operacin, finanzas y marketing
un proyecto muy bien elaborado de promocin en la ciudad de Tingo Mara.
24

4.3 MEZCLA DE MARKETING:

Servicio:
Nuestro centro de esttica y embellecimiento GLAMOUR, est orientado a
brindar el mejor servicio a sus clientes satisfaciendo las necesidades y
expectativas que ellos requieren, ofreciendo servicios de:
Cortes
Peinados
Color
Laceados
Masajes
Pedicure
Manicure
Maquillaje
Depilaciones
Tratamientos capilares
Entre otras novedades
En trato directo con el cliente.

Precio:

El precio por nuestros servicios es justo, razonable, accesible de

acuerdo al mercado, para el fcil acceso de nuestros clientes como se mostrara
a continuacin:
CORTES:
Lavado y Corte de dama

S/. 25.00

Lavado y Corte de Caballero

S/. 15.00

Corte de nias

S/. 20.00

25

 Corte de nios

S/.13.00

PEINADOS:

Peinado Corto:
Peinado Mediano:
Peinado Largo:
Peinado elaborado entre:

S/. 25.00
S/. 30.00
S/. 35.00
S/. 50.00 a S/.70.00

COLOR:
Races

S/. 100.00

Color entero Corto desde

S/. 120.00

Color entero Mediano desde

S/. 140.00

Color entero Largo desde

S/. 160.00

LASEADOS Y PERMANENTES:
-Alisado de queratina

desde

S/. 350.00

Alisado hidronutritivo desde

S/. 450.00

Alisado Americano

desde

S/. 450.00

Alisado Japons

desde

S/. 450.00

TRATAMIENTOS PARA EL CABELLO:

Tratamiento express con LOreal

S/. 60.00

Tratamiento express con Kerastase

S/. 80.00

Tratamiento con Redken 5.0.5

S/. 120.00

Tratamiento Fiberceutic (LOreal)

S/. 130.00

Tratamiento con Kerastase

S/. 130.00

MAQUILLAJE:
Tratamiento express con LOreal

S/. 60.00

26

 Tratamiento express con Kerastase

S/. 80.00

Tratamiento con Redken 5.0.5

S/. 120.00

Tratamiento Fiberceutic (LOreal)

S/. 130.00

Tratamiento con Kerastase

S/. 130.00

MANICURE:
Manicure bsica

S/. 18.00

Manicure Brasilero

S/. 25.00

Manicure Spa

S/. 50.00

Manicure con parafina

S/. 50.00

Cambio de Esmalte

S/. 12.00

Manicure con Gel Color

S/. 60.00

Uas con tips

S/. 50.00

Uas acrlicas con tips

S/. 90.00

Uas de gel con tips

S/. 90.00

Uas acrigel con tips

S/. 100.00

Uas esculpidas acrlicas S/. 130.00

Uas esculpidas de gel

S/. 130.00

Mantenimiento acrlicas o de gel S/. 50.00

Retiro acrlicos o gel

S/. 25.00

PEDICURE:

27

 Pedicure bsica

S/. 35.00

Pedicure Brasilero

S/. 40.00

Pedicure Spa

S/. 70.00

Pedicure con parafina S/. 70.00

Cambio de Esmalte

S/. 14.00

Pedicure con Gel Color S/. 70.00

Plaza:
El local donde ofreceremos nuestros servicios de saln &spa es un lugar
amplio, limpio, moderno, acogedor, accesible. Ubicado en la av. tito Jaime
Fernndez cdra. 5 esquina con Jr. Lamas.

Promocin:
La promocin de los servicios brindados en nuestro saln & spa se dar
atravez de:
la radio
televisin
Afiches
volantes
peridico
Dando a conocer nuestros servicios en general.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS CONTABLES

CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Estimado amigo (a) reciba usted un saludo cordial de la UNAS de la especialidad
de CONTABILIDAD a continuacin se le presenta una relacin de preguntas sobre
la aceptacin de NUESTRO SALON & SPA en la ciudad de Tingo Mara por lo que
pedimos contestarnos con la ms absoluta sinceridad.
1. Gnero
a. Masculino..
2. Edad: .
3. A qu se dedica usted?

b. Femenino..

4. Usted asiste a algn saln & spa?

a.

S...

b. No.

5. Con que frecuencia asiste a un saln & spa?

a.
b.
c.
d.
e.

1 vez a la semana.
1 vez al mes..........
cada 3 meses....
anualmente.
otros (escribir) .
6. Qu tipo de tratamientos o cuidado personal recibe normalmente?
Indique
7. Qu tipo de tratamientos le gustara recibir que no se ofrezcan en la
ciudad de Tingo Mara?
Indique..
29

8. Estara usted dispuesto asistir a nuestro saln & spa GLAMOUR

que cuenta con profesionales de primera ? Por qu?

GRACIAS POR SU VALIOSO TIEMPO!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

30

CONCLUSIONES

En conclusin este trabajo fue elaborado con la finalidad de aplicar las

enseanzas aprendidas en clase sobre plan estratgico de marketing atreves
de una serie de pasos y captulos a seguir ordenadamente sobre un producto o
servicio a brindar al pblico en general teniendo en cuenta las necesidades y
economa, del consumidor o cliente, esto con la finalidad de satisfacer por
completo las expectativas y cumplir con las exigencias requeridas.
Cabe recalcar que el plan estratgico de marketing es muy importante ya que
en la actualidad ayuda a muchas empresas u organizaciones a maximizar su
rentabilidad o utilidad beneficiando directamente en su desarrollo ya que
permite que estn directamente relacionado con sus clientes o consumidores

31

ANEXOS:
Nuestro staff

DIRECTORA

Annie perez

ESTILISTA MAKE-UP

Karen davila

MANICURISTA
Nathaly flores

ESTILISTA MASTER

karina sian

ESTILISTA JUNIOR

Dina loayza

COSMIATRA

katty cayro

ESTILISTA MASTER

Jhon

ESTILISTA JUNIOR

maria caceres

VALET PARKING

Oscar zuta
32

Nuestro saln:

Nuestro spa:

33

34