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Atlas Omar ICD sp IBD

Le commerce omnicanal pour transformer la relation client


Partie 4 - Activit : Analysez une stratgie omnicanale
tude de cas :
1. Les bnfices pour le client davoir une personnalisation
web des chaussures :

Ce nouveau service permet au


client davoir
un service
personnalis, Le client peut personnaliser sa chaussure pour
trouver sa taille exacte.

Le client gagne du temps, il na pas besoin de se rendre dans le


magasin pour acheter les chaussures. Si le produit voulu lui
convient il peut lacheter sans se rendre en magasin.

Une nouvelle exprience dachat. Puisque ce service donne une


image positive et moderne la marque.

2. Les intrts conomiques pour lentreprise sont :

Ce service permettra la socit daugmenter ses revenus. Car


elle pourra augmenter ses ventes.

Le client choisit lui mme ses chaussures tout en les


personnalisant, donc cela va permettre une rduction des frais
de distribution. Car le client recevra sa commande directement
de lentreprise.

Lentreprise va se diffrencier de ses concurrents grce ce


service web. Donc elle aura un avantage concurrentiel.

3. Les enjeux de transformation :

Repositionner la socit car elle passe dune enseigne classique


une enseigne multicanale moderne. Cela va permettre dattirer
de nouveaux clients, qui sont la recherche de nouveaux
concepts.

Investir dans le service web car celui donnera une image


innovante la marque mais aidera aussi louverture de
nouveau magasins de la marque.

Ouvrir un e-commerce pour concurrencer ses concurrents ainsi


que permettre aux clients dacqurir une exprience
omnicanale, par exemple la possibilit dacheter des chaussures
en magasin aprs les avoir consults sur internet.