Introduccin al

Design Thinking

Laura Lospennato @alfalala

Manuel Garzarn @mgarzaron

para emprendedores.

PDEES
Buenos Aires, 19 de julio de 2014

Introduccin

historia

Tim Brown
Profesor de Stanford
CEO de IDEO

historia
Diseo de productos
al final del proceso de creacin

styling
creacin de un producto lindo

historia
Diseo centrado en el humano
al principio del proceso de creacin
empata
descubrimiento de insights
relacin producto-humano

historia
Design thinking
proceso de innovacin
aplicado a otros campos
relacin entre personas

Concepto bsico #1

Concepto bsico #2
Humano
- Validez -

Negocio
- Viabilidad -

Estrategia

Valor
- Usuario -

Oportunidad
- Mercado Tecnologa
- Factibilidad -

Tim Brown (Profesor de Stanford / CEO de IDEO)

Caso #1
Jorge Gronda
Sistema SER

Caso #2
Arunachalam Muruganantham
Revolucin Sanitaria

proceso

El tnel clsico

Divergencia - convergencia
crear
opciones

elegir
opciones

Iteraciones (muchas)

Ahora si...

Iterativo, no lineal

La buena noticia

aprendizaje

empatizar

explorar
descubrir
centrado en el humano
observar
involucrarse
mirar y escuchar

Mapa de actores

Observar a los extremos

IDEO - Change by Design (Tim Brown)

Observar a los extremos

IDEO - Change by Design (Tim Brown)

Cmo prepararse para la entrevista

Brainstorming de preguntas
Identificar y ordenar temas
Refinar preguntas
Confirmar planes
Asignar roles
Preparar equipamiento

Tips para entrevistar

Segn Design Thinking

mezcla de preguntas preparadas y espontaneidad.

presentarse

Escuchar ms que hablar

Porqu? Porqu? Porqu?

Historias puntuales

Lenguaje corporal

Silencio ok

No sugerir respuestas

Preguntar de manera neutral

No hacer preguntas que se responden con si o no

Una pregunta por vez. Una persona a la vez.

Grabar, no refrasear

Entrevistar para empatizar

Nos juntamos con el vecino

Primero uno entrevista y el otro responde (5)
Luego intercambiamos roles (5)
Anotar lo mximo posible

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interpretar

Procesar
Sintetizar
Transformar lo hallado en insights
Definir el problema a resolver

profundidad

Nivel de interpretacin
observado

observador

interpretacin

Dice

Pregunta

Necesidades
explcitas

Hace / Usa

Observa

Necesidades
observables

Sabe / Piensa
Siente
Suea

Infiere

Necesidades Implcitas
Necesidades Latentes

interpretar

interpretar

interpretar

(insights)

Saturar y agrupar

Mapa de empata

Mapa de empata
Info del entrevistado.
Especfico, no demografa general.
Us por lo menos 5 adjetivos para describir a
esa persona.
Ej: Un contador detallista, confiable, que es
curioso y capaz de trabajar en equipos, tanto
como colaborador y creativo.

Mapa de empata
Citas que te llamaron la atencin cuando
revisaste las notas.
10-20 citas es lo comn

Mapa de empata
(Opcional)Describ los comportamientos.
Pregunt qu estn haciendo (mix de
entrevista y observacin).

Mapa de empata
Conjeturas o inferencias (educated guess)
acerca de los significados.
Qu si nos equivocamos?
Es posible, pero es la nica manera de
encontrar necesidades inesperadas. Pods
validarlas (o no) y refinarlas durante otras
etapas con ms informacin disponible.

Mapa de empata

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Mapa de trayectoria

Mapa de relaciones

personas

Definicin del problema

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Definicin del problema

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Descripcin de la persona para la cual estas diseando (una que entrevistaste).

Definicin del problema

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Us verbos en lugar de sustantivos (sustantivos usualmente son soluciones de por s).

Jos necesita una mejor forma de escribir en lugar de Jos necesita un mejor lpiz.

Definicin del problema

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Justificacin de la necesidad que mencionaste.

Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empata.

Definicin del problema

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

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Idear
Buscar muchas soluciones a un mismo problema

Idear
crear
opciones

elegir
opciones

Brainstorming

Reglas del brainstorming

NO

juzgar
crticar y filtrar
debatir o charlar
concentrar el poder

SI

ideas fronterizas
construccin sobre
ideas de otros
facilitador proactivo
ritmo contnuo

Guiar el brainstorming
Mantener la Energa
Utilizar Lmites requerimientos
Organziar el Espacio

brainstorming

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Mapas mentales

{problema/necesidad}

Mapas mentales
{direccin 1}

{direccin 2}

{problema/necesidad}

{direccin 3}

Mapas mentales
{direccin 1}

{direccin 2}

{problema/necesidad}

{direccin 3}

Mapas mentales
{direccin 1}

{direccin 2}

{problema/necesidad}

{direccin 3}

Mapas mentales
{direccin 1}

{direccin 2}

{problema/necesidad}

{direccin 3}

Clasificacin

descripcin estructurada de una idea

Titulo
Resmen de una oracin
Descripcin de cmo funcionara
Gente involucrada (en su produccin y en su uso)
Explicacin de las necesidades y oportunidades identificadas en la
investigacin
Ilustracin del beneficio y valor para c/persona involucrada
Lista de desafos y preguntas a resolver

Prototipar
Traer las ideas al mundo real.

Prototipar
Comunicar los elementos
ms importantes de una idea.

Para qu hacemos prototipos ?

Prototipos para
Decidir

prototipos para
evaluar
internamente

prototipos para
evaluar
con el usuario

prototipos para
Empatizar con el
ususario

Tcnicas de prototipado de baja resolucin

sketching

sketching
Storyboards

Objetos fsicos

Role play

video

EVALUAR
Qu significa ?

EVALUAR
Cmo?

No decir, simplemente mostrar.

Crear Experiencias.
Pedirle al usuario que compare.
Pedirle al usuario que relate la experiencia.

EVALUAR
Porque?

Para refinar prototipos y soluciones.

Iterar
Para aprender ms sobre el usuario.
Volver a Empatizar
Para redefinir el Problema

Malla Receptora de informacin

Canvas de propuesta de valor

Todo vuelve...

premisas

Enfocte en el
V

humano

Pens y comunic
V

visualmente

Colabor de forma
V

radical

S consciente del
V

proceso

Hac mucho
V

prototipo

Incit a la
V

accin

aprend
V

haciendo

Visualiz
V

el futuro

Dale bola al
V

contexto

S siempre
V

optimista

bibliografa

recomendaciones

recomendaciones

Design thinking vs. Lean start-up

Introduccin al

Design Thinking

para emprendedores.

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Manuel Garzarn @mgarzaron
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Buenos Aires, 22 de julio de 2014