Probabilidadyestadisticadescriptivaebc 120305161554 Phpapp02

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Caso prctico integral. Los peligros del camino
Individual/Equipo
Introduccin
Seguramente ha notado a lo largo de la unidad el enorme potencial de aplicacin de la
estadstica descriptiva y cmo por medio de sta podemos realizar una acertada toma
de decisiones.
Aqu le presentamos un caso que al analizar y resolver le permitir poner a prueba el
conocimiento logrado hasta el momento de una forma integral, pues har uso de su
creatividad y destreza para resolver un caso real cuyas implicaciones se pueden
observar directamente desde la administracin. Por el momento en que se encuentra
de su formacin, basta con este vnculo, dado que independientemente de la carrera
que estudie, los conocimientos bsicos de administracin le son ya conocidos por las
materias que ha cursado debido a la aplicabilidad que tiene sta en otros mbitos.
Ahora bien, usted sabe que los casos de la vida real no tienen respuesta nica y puede
llegarse a una utilizando los procedimientos y herramientas que decida quien lo
aborda, segn su conocimiento y experiencia. Ese principio es retomado aqu, por lo
que podr sentirse en la situacin de quien debe ejecutar un procedimiento para tomar
una decisin correcta pero, al mismo tiempo, dispone de las herramientas adecuadas.
Esto le permitir, cuando avance a otros semestres, utilizar la estadstica en
situaciones ms especficas de su profesin. Adicional a esto, ver cmo un anlisis
estadstico puede variar de persona a persona, dependiendo del conocimiento y
enfoque de cada quien, al tiempo que ejercitar competencias complementarias como
la argumentacin y el trabajo en equipo para llegar a objetivos comunes aprovechando
las diferencias y puntos en comn de los anlisis generados por otras personas.
As, la finalidad de este material dedicado a la estadstica descriptiva es doble: por un
lado, evaluar su dominio actual en el uso de estas herramientas, y por otro, que al
hacer esta evaluacin refuerce su criterio para decidir qu tcnicas utilizar ante una
problemtica especfica. Dado que esto tendr efectos para su calificacin, considere
que se tomar en cuenta lo siguiente:
Su ingenio y dominio de las herramientas de estadstica descriptiva que ha

aprendido en esta unidad (tablas de frecuencia, histogramas y polgonos de
frecuencia; medidas de tendencia central y dispersin; teorema de Chebyshev)
para seleccionarlas y utilizarlas.
Interpretacin de resultados derivados de las herramientas empleadas para el

anlisis del caso.
Elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas desde un punto econmicoadministrativo.
Argumentacin de las preguntas que se plantean para el anlisis del caso.
Inclusin de los procedimientos del anlisis estadstico realizado.
Antes de comenzar, recuerde que no hay un procedimiento predeterminado para

analizar y resolver el caso ni una sola respuesta, de manera anloga a lo que vivir
en su prctica profesional, por lo que al final de esta actividad si compara su
anlisis con el de sus compaeros, notar diferencias en las herramientas que
utilizaron y la manera de emplearlas.
Instrucciones:
Lea con atencin el caso y desarrolle los pasos que se indican para
su anlisis.
Caso: Los peligros del camino

Posiblemente, alguna vez ha presenciado o se ha enterado de algn evento
desagradable como la colisin de uno o ms vehculos, una volcadura, algn
derrumbe, la invasin de ganado, por ejemplo. Cuando estos accidentes se originan
dentro de un tramo de autopista, detonan una serie de procesos de diversas
entidades como son la Polica Federal, la Cruz Roja, la caseta de la autopista, las
compaas aseguradoras, por citar slo algunas, las cuales toman conocimiento, de
acuerdo con su campo de competencia, de si se produjeron daos al camino, si los
vehculos involucrados se encuentran en mal estado, as como la ocurrencia de
desgracias personales.
Desafortunadamente una de las principales causas de mortalidad en nuestro pas
son los accidentes automovilsticos provocados, en su mayora, por la impericia del
conductor en combinacin con condiciones climticas adversas o de la pista
asfltica, siendo los siniestros en carretera los ms graves.
Por lo anterior, a principios de la dcada de 1990 se empezaron a concesionar
autopistas, buscando, entre otras cosas, caminos ms seguros, por lo que fue
obligatorio que cada tramo contara con un seguro de responsabilidad civil tanto del
usuario como de la autopista, el cual est incluido en el pago de la caseta. Este
seguro, en otras palabras, debe cubrir los daos que cause un vehculo a otros
usuarios y a la autopista por colisiones e impericias. Por otro lado, el seguro
responde a daos que sufran los usuarios de la autopista por causas atribuibles a
sta.
Debido, entre otras cosas, a que el aforo registrado en todos los tramos
concesionados no fue el esperado, la rentabilidad de estas inversiones result
inferior a la deseada, por lo que el Gobierno consider necesario realizar un rescate
a travs de un fideicomiso especial creado para responsabilizarse de la operacin y
administracin de las autopistas mediante un Consejo Tcnico. A partir de ese
momento, el costo de las primas de seguro por la siniestralidad registrada en los
tramos crece continuamente, lo cual ha impactado en la calidad del mantenimiento
mayor, ya que cada vez se destina una mayor cantidad de recursos del presupuesto
al pago de aseguradoras.
Por otro lado, cada vez existe mayor presin de la sociedad hacia el Gobierno para
que mejore la calidad de la infraestructura carretera, sin embargo, ste no cuenta
con los recursos suficientes para realizar el mantenimiento requerido.
Para determinar una estrategia de accin, el Consejo Tcnico se reuni de urgencia
y, entre otras actividades, revis el presupuesto asignado a mantenimiento y
seguros, siendo parte de la informacin revisada las cifras siguientes:
Presupuesto para los conceptos de seguros y mantenimiento mayor

Cifras en millones de pesos
Ejercicio
Actual
Anterior
Seguros*
250
210
Asignado
360
370
Mantenimiento
Requerido Diferencia
450
90
400
30
* Seguro de peaje y responsabilidad civil
Al analizar estas cifras se advierte que, por hacerle frente a riesgos propios, se ha
descuidado el servicio principal. En otras palabras, la siniestralidad est
impactando la calidad del mantenimiento, lo cual representa un crculo vicioso que
ser insostenible en pocos aos., como se observa en el siguiente esquema:
Aumento del nivel de

siniestralidad
Incremento de la prima
de seguro
Incremento de
posibilidad de
accidentes
Menor presupuesto a
mantenimiento
Mantenimiento
deficiente
En el esquema se observa cmo una variable lleva a la otra, de tal modo que
siempre tiende a cerrarse el ciclo y continuar por el mismo camino. Para revertir
esta situacin, se determina trabajar en el diseo de una estrategia para reducir la
siniestralidad de las autopistas concesionadas en al menos 90 millones de pesos.
La intencin es emplear ese ahorro en actividades de mantenimiento mayor, para
de esta manera reducir el riesgo de accidentes y, en consecuencia, el ndice de
siniestralidad y as disminuir el cobro de primas de seguro, de tal manera que se
disponga de ms presupuesto para otros proyectos. En consecuencia, al tener
caminos ms seguros, es probable que el aforo se vea incrementado, con el
subsecuente mayor ingreso y posibilidad de extender la red carretera del pas.
El plan de accin determinado por el Consejo Tcnico consta de las siguientes
fases:
I.
II.
Revisin y anlisis de informacin de siniestros ocurridos en los tramos

carreteros para identificar sus causas principales.
Diseo de estrategia de prevencin de riesgos sustentado en los resultados del
estudio.
Fase I: Revisin y anlisis de la informacin

El Consejo Tcnico form un equipo de trabajo al que encomend la tarea de
revisar y analizar la informacin de los accidentes carreteros. Como punto de
partida, este grupo decidi primeramente conocer con qu contaba el fideicomiso,
ante lo cual identific esta problemtica:
El fideicomiso, debido a constantes cambios en su personal operativo, no contaba con
expedientes completos, ya que el 90% de los siniestros ocurridos no tenan un reporte de
la Polica Federal y en el 70% de los reportes de caseta no estaba declarado el kilmetro donde
haba ocurrido el percance ni su causa. Ningn expediente daba razn del monto de cada
siniestro, los cuales son los elementos bsicos para la construccin de un mapa de riesgos.
As, la comisin determin pedir apoyo a la aseguradora, debido a que sta,
adems de contar con los montos finales pagados a los afectados, posee un
reporte de cada evento atendido, donde se cuenta con los datos necesarios para
realizar un anlisis de informacin de mayor vala. As pues se redact un escrito
urgente donde se le solicitaba a la compaa de seguros que proporcionara de
forma electrnica toda la informacin que levanta en cada reporte, adems de los
montos de los siniestros.
La aseguradora, al conocer la solicitud del fideicomiso, respondi que no contaba
en formato electrnico con toda la informacin que se levanta en el reporte, pero
daba la oportunidad de revisar todos los expedientes de los siniestros para extraer
la informacin que el fideicomiso necesitara. Adems proporcion el monto de los
accidentes de la red carretera.
La actual compaa aseguradora solamente ha registrado los siniestros de los
ltimos tres aos, debido a que desde ese tiempo ha ganado las licitaciones de la
pliza; la informacin de aos anteriores se desconoce por diversas situaciones. La
conformacin de los siniestros atendidos se detalla en la siguiente tabla.
Siniestros atendidos por la Compaa de Seguros

Regin
Antigedad
Hasta un ao
De uno a dos
aos
De dos a tres
aos
Total
Centro
2,819
Norte Noreste Noroeste Occidente Oriente Sur

725
929
1,411
2,538
2,608 2,008
Sureste
478
Total
13,516
2,468
846
987
1,037
2,176
2,286
1,598
432
11,830
1,761
543
903
1,076
1,629
1,625
2,032
323
9,892
7,048
2,114
2,819
3,524
6,343
6,519
5,638
1,233
35,238
Debido a la cantidad tan grande de expedientes a revisar, el grupo de trabajo

decidi tomar slo una muestra de stos, los del ltimo ao, porque los riesgos en
una autopista son dinmicos y se necesita obtener la fotografa ms reciente de la
situacin para atacar de forma ms eficaz la elevada siniestralidad.
El siguiente paso fue revisar el monto de los siniestros del ltimo ao. Analizando
su comportamiento, se encontr que las prdidas en dinero tienen una distribucin
sesgada a la derecha, donde en promedio un siniestro alcanz un importe de
$8,000. De esta manera, el grupo tom la decisin de revisar los expedientes de
4,619 siniestros cuyo importe rebasaba el promedio, percatndose as de que stos
concentraban alrededor del 77% de las prdidas acumuladas, es decir, la muestra
explica casi el 80% de la siniestralidad actual.
Finalmente, antes de empezar la revisin, se determin que de cada expediente se
extraera informacin definida, como se ilustra en el cuadro siguiente.
Categora
Localizacin
Informacin
Tramo, sentido, km,
fecha, hora
Causa
Causa,
responsabilidad
Conductor
involucrado
Sexo, Edo civil
Vehculo
involucrado
Tipo, marca, modelo
Consecuencias
Muertos, heridos y
monto
Definicin de informacin a extraer de cada expediente

Una vez determinada la informacin a analizar, se procedi a solicitar formalmente
a la aseguradora permiso para revisar 4,619 expedientes de siniestros ocurridos
durante el ltimo ao. Despus de un tiempo considerable de revisin y captura, se
recab la informacin contenida en el archivo: caso01.xls Ahora slo queda
analizarla para que con base en ello se desarrolle la segunda fase del plan de
accin fijado por el Consejo Tcnico. Esta parte del trabajo corresponde a usted,
para lo cual desarrollar los siguientes pasos:
Pasos a seguir para dar solucin al caso prctico
1.
Se formula las siguientes preguntas, ejes de su anlisis, y desarrolla sus

operaciones en Excel para darles respuesta. Justifica sus respuestas con base
en los resultados obtenidos.
a.
Ser alcanzable el objetivo de disminuir la siniestralidad en 90 millones de

pesos?
S _____ No _____
Justifique
b.
Ser posible determinar las acciones a tomar por parte del fideicomiso
para disminuir los accidentes de sus autopistas? S _____ No _____
Justifique
c.
Ser posible determinar qu tipo de conductor tiene mayor riesgo de

accidente?
S _____ No _____
Justifique
d.
Ser posible realizar acciones que disminuyan el riesgo de que un

conductor se accidente por causas imputables a l? S _____ No _____
Justifique
2.
Conforma un equipo con dos o tres compaeros de su grupo, comparan sus

anlisis, dialogan sobre los resultados de cada uno. Con base en ello deciden la
mejor estrategia de solucin del caso y la desarrollan siguiendo la Fase II (la
realizacin en equipo es opcional).
Fase II. Estrategia de prevencin de riesgos en carreteras

Actividad en equipo (opcional)
Nombres de los integrantes del equipo:

1.
2.
3.
4.
Objetivo de la estrategia:
Acciones:
Justificacin (destaque(n) al menos tres virtudes de su propuesta).
Fundamentacin (explique(n) la manera como utiliza(n) los resultados de su anlisis

en el desarrollo de esta propuesta).
Recursos para su desarrollo:
Alcances y limitaciones de su estrategia:
Conclusiones:
3.
Reflexione con su equipo (opcional) sobre la forma como conformaron (o

conform) su propuesta y la influencia de decisiones de terceros en el trabajo
propio, de acuerdo con una serie de cuestiones.
Para el caso presentado, se puede analizar la situacin desde dos puntos de
vista: del conductor y del concesionario. Si lo vemos desde la ptica del
conductor, un accidente puede traducirse en la interrupcin de un viaje, incurrir
en un gasto no previsto, empleo de tiempo extra en gestionar trmites diversos
ante varias instancias e incluso el dolor de una prdida. Si lo visualizamos
segn el concesionario, una elevada siniestralidad representa un manejo
administrativo ms complicado, para el cual normalmente no se encuentra
preparado, adems de un impacto en el presupuesto e incluso una mala imagen
entre los usuarios, lo cual repercute en el flujo de ingresos.
Lo invitamos a reflexionar sobre la forma en que tanto usted como el Consejo
Tcnico resolvieron sus respectivas problemticas, por lo que le pedimos que
conteste las siguientes preguntas y comparta sus inquietudes con sus
compaeros y su asesor. Esto le servir para precisar la influencia de las
decisiones de terceros en un trabajo propio.
Por qu consider (su equipo o usted segn sea el caso que haya trabajado en
forma conjunta o de manera individual) importantes las variables empleadas
para el desarrollo de su propuesta?
Cree(n) que el equipo de trabajo formado por el Consejo Tcnico debi incluir
otro tipo de variables? S _____ No _____
Por qu?
Es suficiente un anlisis descriptivo para sustentar una estrategia como la

planteada?
Si _____ No _____
Por qu?
El criterio utilizado para determinar los expedientes a revisar garantizar que

su propuesta sea confiable? S _____ No _____
Por qu?
4.
Enve su trabajo a travs de la plataforma como se indica a continuacin:
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para

el anlisis del caso en un documento de Word.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en la Fase

II en un documento de Word. Recuerde anotar los nombres de todos los
integrantes (slo si desarroll en equipo la estrategia de accin).
Tercera Parte
Medidas de tendencia central y dispersin
Actividad: Induccin a los conceptos y usos de medidas de tendencia central y

dispersin.
Usted ya sabe hacer y utilizar distribuciones de frecuencias en este momento,

pero se ha preguntado qu hacer si deseara no solamente organizar y
representar grficamente una informacin, sino complementarla con datos duros?
La estadstica descriptiva le permite conocer tanto el valor alrededor del cual gira
la informacin como la dispersin de sta respecto a dicho valor mediante el uso
de las llamadas medidas de tendencia central y dispersin. Con la finalidad de que

se introduzca en este conocimiento, retomaremos el caso de las importaciones,
as que le sugerimos que revise nuevamente la informacin contenida en el
archivo importaciones y realice las siguientes actividades:
1. Construya un histograma del monto de las importaciones.
2. Construya
un
grfico
de
frecuencia
acumulada
del
monto
de
las
importaciones.
3. De acuerdo con los grficos construidos, describa en no ms de dos lneas el

comportamiento del monto de las importaciones.
4. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo a la diferencia

entre el mayor y el menor valor.
5. Describa el comportamiento de las importaciones con base en la categora de

monto importado ms frecuente.
6. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo al monto

promedio.
7. En qu monto la mitad de los rubros se encuentra por encima?
8. Cul de los resultados anteriores considera que describe mejor la

informacin?
Por qu?
Ejercicios para reforzar conocimiento
Instrucciones: Realice lo que se le solicita a continuacin. Utilice la computadora

cuando lo considere necesario.
1. A continuacin se proporcionan las edades de un grupo de 35 estudiantes de

la EBC:
Edades declaradas por el grupo de la EBC

20
25
22
22
20
24
22
21
23
21
21
26
21
26
21
21
23
24
27
23
24
20
26
25
28
28
21
21
24
23
21
26
21
26
23
Con base en esta informacin:
a) Elabore una tabla de distribucin de frecuencias.

Clases
L Inferior
L Superior
Frecuencia
F. Acumulada
F. Relativa
20
21.33
13
13
37.14
21.34
22.67
16
8.57
22.68
24.01
25
25.71
24.02
25.35
27
5.71
25.36
26.69
32
14.29
26.70
28.03
35
8.57
b) Construya un histograma, un polgono de frecuencias y una ojiva.
c) Determine la edad promedio con su informacin agrupada.

23.14
d) Determine la mediana empleando su informacin agrupada.
23
e) Determine la moda empleando su informacin agrupada.
21
f)
Determine la desviacin estndar empleando su informacin agrupada.

2.3439
g) Determine la proporcin que guarda la desviacin estndar con respecto a la

media e interprete este nmero.
10.1292
h) Describa el comportamiento de esta variable.
2. La siguiente tabla muestra un comparativo entre pases latinoamericanos

sobre el tamao promedio de hogares de acuerdo al ingreso familiar.
Tamao medio de los hogares urbanos, segn quintiles de ingreso 2006
Pas
Argentina
Total
c/
Quintiles de ingreso familiar

1
3.3
4.5
3.7
3.0
2.8
2.5
Brasil
3.4
4.4
3.8
3.0
3.0
2.6
Chile
3.7
4.4
4.0
3.7
3.5
3.0
Costa Rica
3.7
4.0
4.1
3.8
3.4
2.9
Ecuador
4.1
4.8
4.7
4.2
3.6
3.1
Honduras
4.3
4.8
4.7
4.5
4.0
3.5
Mxico
3.8
5.0
4.2
3.8
3.3
2.7
Panam
3.7
4.5
4.2
3.8
3.2
2.8
3.7
3.9
3.9
3.8
3.5
3.1
4.3
4.9
4.8
4.4
3.9
3.3
Repblica Dominicana
Venezuela (Repblica
i/
Bolivariana de)
Fuente: Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL)
c/Treinta y una aglomeraciones urbanas.
i/Nacional.
Interprete el cuadro y justifique su respuesta.
3. Los resultados de un indicador de satisfaccin de servicio derivados de la

aplicacin de una encuesta a 80 individuos se muestran a continuacin.
Indicador de satisfaccin de servicio

14.1 13.6
17.6
18.0 22.0
22.8
19.9 25.0
20.3 23.9
25.3
15.1 18.8
13.3
21.9 25.9
23.9 18.4
16.5
25.5 22.2
19.2
18.4 16.9
17.2 25.4
22.9
26.8 22.2
21.7
17.0 20.4
19.2 24.1
28.0
16.6 19.2
15.5
20.5 19.1
13.8 19.7
22.9
16.7 17.8
23.8
23.3 20.1
18.2 22.0
22.7
21.3 20.4
13.0
20.5 20.9
21.7 17.1
30.2
18.9 16.5
28.2
27.0 22.0
17.2 23.1
16.4
20.0 14.4
17.7
12.2 14.1
23.6 15.2
17.5
17.9 26.5
16.0
23.7 32.5
Realice lo siguiente:
a) Determine el valor de la media.
b) Determine el valor de la moda.
c) Determine el valor de la mediana.
d) Qu medida de tendencia central considera que da mayor informacin

sobre esta muestra? Justifique su respuesta.
4. Con la informacin del ejercicio anterior realice lo siguiente:
a) Qu le indica el coeficiente de variacin de este conjunto de datos?
b) Para esta muestra, indique cul de las siguientes medidas de dispersin

considera ms adecuada emplear. Justifique su respuesta.
La proporcin del rango intercuartlico con respecto al rango
La desviacin media
La desviacin estndar
La proporcin del rango respecto a la media
El coeficiente de variacin
5. Con la informacin del ejercicio 3:
a) Construya un histograma y una ojiva.
b) Describa el comportamiento de la variable con base en los grficos del

inciso anterior y con las medidas obtenidas en l conteste las preguntas 3
y 4.
c) Compruebe el grado de cumplimiento de la regla emprica para

distribuciones acampanadas.
6. La distribucin de frecuencias siguiente representa los pesos en kilogramos de

una muestra de paquetes transportados por una pequea compaa de
paquetera:
Pesos de paquetes
(kilogramos)
No. de
paquetes
LM. INF.
LM. SUP.
10.0
12.5
DE + 12.5
15.0
DE + 15.0
17.5
DE + 17.5
20.0
DE + 20.0
22.5
DE + 22.5
25.0
TOTAL
40
Con esta informacin
a) Determine el peso promedio de los paquetes de esta muestra.
b) Calcule el peso promedio del 25% superior de la muestra.
c) Cul es el peso que ms se repite en esta muestra?
d) Cul es el rango de los pesos de esta muestra?
e) Qu variacin representa la desviacin estndar de la media aritmtica de

la muestra?
f)
Trace el histograma y el polgono de frecuencias e indique la posicin de

las medidas de tendencia central en la grfica.
7. La siguiente grfica muestra la distribucin de frecuencia acumulada del

ingreso promedio de las familias de los 32 estados de la Repblica Mexicana.
Distribucin del ingreso familiar promedio en salarios mnimos

(32 observaciones)*
100%
90%
80%
Entidades
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
4
10
12
14
16
18
20
Ingreso medio de hogares en salarios mnimos

*Fuente: INEGI. ENIGH. Clculos propios.
a) Interprete la grfica.
b) Estime la diferencia entre el percentil 90 y el percentil 10.
c) Estime el coeficiente de variacin e interprete.
Ejercicios de evaluacin
Instrucciones:
1. Realice los siguientes ejercicios.
2. Utilice la computadora cuando considere necesario hacerlo.

3. Enve sus respuestas para que sean retroalimentadas y calificadas.
1. En el archivo vacaciones, en la segunda pestaa, se cuenta con informacin de
dinero empleado en vacaciones por una muestra de hogares del pas que viaja.
a) Describa el comportamiento del gasto de vacaciones de estas familias.
b) Una muestra de 50 elementos tiene las siguientes medidas:
Medidas descriptivas muestra de 50 elementos

Media
6516.4
Mediana
2000.0
Moda
2000.0
Desviacin estndar
15546.5
Varianza de la muestra
241693876.6
Curtosis
34.2
Coeficiente de asimetra
5.5
Rango
104950.0
Mnimo
50.0
Mximo
105000.0
Suma
325820.0
Cuenta
50.0
c) Con base en esta informacin, dibuje la distribucin de frecuencias de esta

muestra. Justifique su respuesta.
2. Suponga que usted es el gerente de ventas de una empresa y su jefe

inmediato le solicita hacer un reporte de las ventas de la compaa de las
ltimas 20 semanas. Para tal efecto, el contador le proporciona la siguiente
informacin:
Reporte de ventas de las ltimas veinte semanas
Semana
Importe $
Semana
Importe $
125,500
11
168,000
121,000
12
173,000
180,000
13
135,000
135,000
14
145,000
140,000
15
163,000
158,000
16
158,000
143,000
17
168,000
146,000
18
149,000
144,000
19
164,000
10
176,000
20
173,000
Su reporte deber contener lo siguiente:
a) Presentar los importes de las ventas de manera ordenada y organizada en

una tabla de distribucin de frecuencias con la finalidad de sintetizar
informacin.
b) Reportar las ventas promedio donde ubique el importe de las ventas que
dividen la informacin en dos partes iguales y determinar el importe de las
ventas ms frecuentes.
c) Determinar la dispersin de los datos con respecto al promedio mediante

el clculo de la desviacin estndar e indicar dicha cantidad en porcentaje.
d) Interpretacin de la informacin.
Para que su interpretacin sea ms clara, se le sugiere que lo haga en

una grfica. (Histograma o polgono de frecuencias)
Caso prctico integral. Las costosas filas

Individual/Equipo
Introduccin
Al analizar y resolver el siguiente problema aplicar los enfoques de probabilidad

estudiados en la unidad. La finalidad es que valore tanto usted como su asesor el
dominio de conocimientos alcanzado a travs de la forma como determine la
pertinencia o no de una accin y el empleo razonado de las herramientas
estadsticas de probabilidad de que dispone.
Para lograr lo anterior, recuerde que hay tantos procedimientos para analizar y resolver
problemas en la vida real como personas que los lleven a cabo. Por lo tanto, el que se
presenta supone varias respuestas y formas de llegar a ellas. Usted mismo lo notar al
momento que participe en el foro o someta su propio trabajo al escrutinio de un equipo
de pares y discutan acerca de la mejor manera de resolverlo, si es que le es posible
trabajar en equipo. El meollo est en el dominio que tiene de las herramientas
estadsticas de probabilidad y en su ingenio, creatividad y destreza para utilizarlas de
acuerdo con el razonamiento que haga de situaciones especficas.
Ahora bien, dado que la resolucin de este problema tiene efectos para su
calificacin, considere que se tomar en cuenta:
La identificacin que logra hacer del enfoque de probabilidad a emplear.
La forma como maneja las propiedades de probabilidad.
Su interpretacin de los resultados derivados de las herramientas empleadas en los

puntos previos
Elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas.
Argumentacin de las preguntas que se plantean para el anlisis del problema.
Resuelto el problema, tendr la oportunidad de discutir sus resultados y

conclusiones con sus compaeros a travs de la plataforma en el Foro 1. Solucin
a las costosas filas.
Instrucciones:
Lea con atencin el problema y desarrolle los pasos que se indican
para su anlisis y solucin.
Problema: Las costosas filas
Actualmente solemos pagar los servicios como la luz, el telfono, el gas, etc. ya sea
en el banco, en alguna tienda departamental o en establecimientos propios del
servicio. Adems, seguramente muchas personas han considerado el mismo centro
de pago que usted e incluso idntica hora.
Probablemente elegimos esos lugares para realizar nuestros pagos ya sea por
costumbre, practicidad o percepcin de seguridad de que nuestro pago ser
aplicado a tiempo. Cualquiera que sea el motivo, la escena no se modifica: usted
llega apresurado pero ya hay quince o veinte personas esperando turno para
realizar una operacin similar; y casualmente, como ocurre en esos das, son
menos los cajeros disponibles normalmente, de manera que cada una de las
personas tarda en promedio cinco minutos en ser despachada, por lo que cuando
es su turno, ya se encuentra disponiendo de tiempo que tena destinado para otra
actividad, al igual que las personas que se encuentran esperando despus de
usted. Qu podra hacer en este lapso si no lo pasara en la fila? La respuesta a
esta pregunta es muy variable segn quien conteste. Si trabaja, probablemente en
vez de estar esperando turno para el pago, compartira con sus compaeros de
trabajo el momento de la comida; si slo estudia, quiz dedicara ese tiempo a su
estudio; en otros casos podra estar dedicado al esparcimiento, convivencia u otras
muchas cosas. En todo caso, hay una prdida para usted y para otros que tienen
relacin con usted, sean familiares, amigos, compaeros y hasta la empresa para la
que labora.
Ahora bien, ha pensado que tambin para el banco hay una prdida por esta
situacin? Debido a esto, muchos prestadores de servicio han realizado
actualmente alianzas con diversos establecimientos para que puedan funcionar
como centros de pago. En cierta forma, este esquema equivale a rentar la
infraestructura de estos negocios para realizar el cobro correspondiente a los
usuarios del servicio, lo cual implica un aumento de opciones, horarios de pago y
disminucin del riesgo de un pago atrasado.
Canal de pago
Bancos
Pagos
424,000
Tiendas de regalos
216,000
Supermercados
Establecimientos
propios
80,000
Almacenes de ropa
24,000
Farmacias
Total
8,000
800,000
48,000
Una prestigiada institucin financiera, dedicada al servicio de tarjetas de crdito

detect la necesidad de considerar este tipo de esquemas de negocio, debido al
excesivo nmero de personas que acostumbraban a realizar el pago de su tarjeta en
alguna ventanilla bancaria. Por otra parte, dos instituciones destacan en el manejo
de grandes volmenes de cuentas de nmina. Esta situacin, adems de causar un
excesivo costo, pone a la institucin en desventaja por ser su competencia,
adems de que indirectamente las est enterando de informacin concerniente a
sus tarjetahabientes.
De acuerdo con los registros de la institucin, cada mes en promedio los
tarjetahabientes realizan alrededor de 800,000 pagos, repartidos de la siguiente
manera:
Pagos mensuales de acuerdo al canal de pago
Tambin se sabe que el 89.7% de los pagos realizados en bancos se lleva a cabo en
la ventanilla, mientras que el resto a travs de sus portales.
En cierta manera, los datos muestran que el tarjetahabiente es muy tradicional en la

manera de cumplir con sus compromisos, sea por desconfianza o costumbre. Sin
embargo, como se observa en el cuadro siguiente este hbito de pago le resulta
muy caro a la institucin, ya que el costo promedio de un pago en ventanilla es
117% superior a uno hecho a travs de un portal bancario.
Costo promedio por pago registrado

Canal de pago
Bancos ventanilla
Costo
$13.00
Portales bancarios
$6.00
Tiendas de regalos
$11.00
Supermercados
Establecimientos
propios
$8.00
$12.00
Almacenes de ropa
$8.00
Farmacias
Total
$7.00
$11.31
Adems, quienes emplean las ventanillas de bancos normalmente realizan pagos de

importe bajo, lo que significa que la utilidad esperada por la tasa de inters se ve
erosionada de forma considerable por la renta de la infraestructura. El pago
promedio registrado en cada canal se muestra a continuacin:
Pago promedio de acuerdo con el canal de pago
Canal de pago
Bancos ventanilla
Costo
$1,500.00
Portales bancarios
$1,874.00
Tiendas de
regalos
Supermercados
Establecimientos
propios
Almacenes de
ropa
Farmacias
$1,800.00
$980.00
$5,689.00
$1,235.00
$697.00
Con esta problemtica y la informacin disponible, la institucin financiera requiere

disear una estrategia para migrar al menos el 5% de los pagos realizados en
bancos a otros canales ms econmicos y diversificados. Para ello es necesario
analizar la informacin presentada hasta aqu, ante lo cual se solicita de su ayuda.
Usted, hbil en el ejercicio de razonar y usar herramientas estadsticas de

probabilidad, llevar a cabo los siguientes pasos:
Pasos a seguir para la solucin del problema
1.
Se plantea las siguientes preguntas, las contesta y justifica sus respuestas con
base en los resultados de las operaciones estadsticas que realiza en Excel.
a.
Ser posible migrar al menos el 5% de los pagos realizados al mes?

S _____ No _____ Justifique:
b.
En qu canales ser ms probable el xito?
c.
Cmo impactara a los bancos la estrategia en canales diferentes?

d.
Cunto es el ahorro esperado?
2.
Por qu?
Hace equipo con dos o tres compaeros de su grupo y dialoga con ellos acerca
del anlisis realizado por cada uno (opcional). Con base en el anlisis grupal o
el anlisis individual, genera una estrategia de solucin al problema bajo el
siguiente esquema.
Estrategia de migracin de pagos

1.
2.
3.
4.
Objetivo de la estrategia:
Migrar al menos el 5% de los pagos realizados en bancos a otros canales ms
econmicos y diversificados.
Estrategia: Enliste(n) las acciones que permitirn migrar al menos el 5% de los
pagos.
Justificacin (destaque(n) al menos tres virtudes de su estrategia)
Fundamentacin (explique(n) la manera como utilizan los resultados de su

anlisis en el desarrollo de esta estrategia)
Alcances y limitaciones de su estrategia
3.
Para cerrar, le pedimos que reflexione sobre el aprendizaje que le deja su

ejercitacin y solucin al problema planteado, contestando las siguientes
preguntas. Esto le permitir estimar sus logros e identificar sus propias reas
de oportunidad y mejora.
a.
Cul fue la mayor dificultad enfrentada para la resolucin de este problema?
b.
Qu hizo para resolver dicha dificultad?
c.
Al analizar el problema y proponer su estrategia, consider la factibilidad de

cambiar slo una costumbre de pago por una estrategia puntual?
d.
Con la informacin que se proporciona, identifica otra problemtica donde sea

posible aplicar probabilidades?
Si su respuesta es positiva, cul es?
Si su respuesta es negativa, a qu lo atribuye?
e.
Al margen del problema presentado, puede nombrar algn otro relacionado con
una materia estudiada hasta el momento y donde pueda aplicar probabilidades?
Si su respuesta es positiva, cul es?
Cmo aplicara las probabilidades a la(s) problemtica(s) que mencion?
Si su respuesta es negativa, qu necesita aprender para poder hacerlo?
4.
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para

la solucin del problema en un documento de Word o Excel.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en el

apartado Estrategia de migracin de pagos en un documento de Word o
Excel. Recuerde anotar los nombres de todos los integrantes (slo si
desarroll en equipo la propuesta que se le solicita).
PROBLEMA INTEGRAL
a) Ser posible migrar al menos el 5% de los pagos realizados al mes?
Si, pues esto implica migrar 19016 pagos a otro tipo de receptores, cosa que si es
posible, haciendo una representacin de como podran quedar repartidas esas
19016 operaciones, tomando en cuenta los porcentajes en que se divide el pago
entre los canales receptores
b) En qu canales ser ms posible el xito?
En las tiendas de regalos seguidos de los supermercados son los sitios donde se
pueden canalizar mayor nmeros de pagos.
c) Cmo impactara la estrategia en canales diferentes a los bancos?
Al buscar canales diferentes a los bancos, se mandan personas a otros
establecimientos, que a su vez los dems canales tendran posibles clientes pues al
tener que asistir a realizar sus pagos se familiarizan con las tiendas y esto les
produce tendencia a ser clientes
d) Cunto es el ahorro esperado? Por qu?

Aproximadamente $ 61,336.00 mnimo pues al poner costos a esos valores,
obtenemos el costo de $185872.00, y reduciendo 5% de los costos totales en las
ventanillas bancarias, el costo total llega a $247208.00 que da una diferencia de
$61336.00. y con una mejor estrategia la diferencia puede ser mayor.
pagos mensuales de acuerdo al canal de pagos
canal de pagos
| pagos
|
bancos | 424000
|
tiendas de regalos | 216000
|
supermercados
| 80000
|
establecimientos propios | 48000
|
almacenes de ropa | 24000
|
farmacias | 8000 |
total | 800000
|
costo promedio por pago realizado
canal de pago
| costo
|
bancos ventanilla | 13
|
portales bancarios | 6
|
tiendas de regalos | 11
|
supermercados
|8
|
establecimientos propios | 12
|
almacenes de ropa | 8
|
farmacias | 7
|
total | 11.31
|
pago promedio de acuerdo con el canal de pago

canal de pago
| costo
|
bancos ventanilla | 1500 |
portales bancarios | 1874 |
tiendas de regalos | 1800 |
supermercados
| 980 |
establecimientos propios | 5689 |
almacenes de ropa | 1235 |
farmacias | 697 |
PARA REFLEXIONAR
1. Cul fue la mayor dificultad enfrentada para la resolucin de este problema?
Conocer a los clientes y encaminarlos hacia el uso de otros canales de pago
2. Qu hizo para resolver esta dificultad?
De acuerdo a las tablas conocer las preferencias de los pagos y usar una estrategia
de marketing que ayude a que los clientes confen en los distintos canales de pagos
3. Al analizar el problema y proponer su estrategia, Consider la factibilidad de
cambiar una costumbre de pago solamente con una estrategia puntual?
Si, pues lo consideramos apropiado con relacin a las preferencias de los clientes
4. Con la informacin que se proporciona, identifica otra problemtica donde sea
posible aplicar probabilidades?
Si, por la confianza
5. Al margen del problema presentado puede nombrar algn otro relacionado
con una materia estudiada hasta el momento y donde pueda aplicar
probabilidades?
No, por las costumbres, es necesario un anlisis ms profundo para conocer ms
tipos de problemticas
Caso prctico integral. Bajo presin
Individual/Equipo
Presentacin
Desde el comienzo de la unidad se ha destacado que en todos los mbitos de la vida
se toman decisiones diariamente y la mayora de ellas quiz sin repercusiones
relevantes. Habitualmente, las decisiones son tomadas con base en el sentido comn
y al mayor beneficio segn el contexto. En la vida profesional, un esquema de decisin
similar es muy frecuente debido al desconocimiento de criterios ms sistemticos, lo
cual incrementa el riesgo de aplicar una estrategia errnea, de graves implicaciones.
Sin embargo, usted, que se prepara para licenciarse en alguna especialidad
administrativa, contable, econmica, financiera o de negocios, en esta unidad ha
aprendido ciertas herramientas y usos de la estadstica para evaluar opciones de
decisin, lo cual le garantizar, en caso de ser bien ejecutados, un mejor resultado en
la accin elegida.
El propsito de este material didctico es que utilice estas herramientas frente a
una situacin anloga a las que encontrar en su labor profesional. Tendr
oportunidad de plantear alternativas de accin, determinar posibilidades de
ocurrencia y calcular la ganancia de cada escenario mediante criterios medibles.
Para lograr lo anterior, igual que hizo en su actividad de cierre y evaluacin de las
unidades 1 y 2, analizar el caso con base en preguntas que se plantean para ello.
Posteriormente, si tiene la posibilidad de hacerlo, discutir en equipo su anlisis y de
manera conjunta presentarn una propuesta de solucin. De lo contrario, le
recomendamos que no deje pasar oportunidad de intercambiar con alguno de sus
compaeros el anlisis que realicen y la solucin a la que lleguen. Es importante que al
contestar sus preguntas de anlisis y presentar su propuesta, considere los siguientes
criterios de evaluacin, pues la resolucin del caso tendr efectos para su calificacin:
Manejo de los trminos: estado de la naturaleza, evento, alternativa de decisin

y ganancia.
Planteamiento.
Construccin de una tabla de ganancias o un rbol de decisin.
Determinacin de ganancias esperadas.
Interpretacin y elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas.
Argumentacin de las cuestiones que se plantean para el anlisis del caso.
Con la intencin de que complemente su aprendizaje, luego de realizar su propuesta de

solucin al caso, deber leer el archivo para reflexionar y responder a las preguntas
que se le formulan.
Instrucciones:
Lea con atencin el siguiente caso y desarrolle los pasos que se

indican para su anlisis.
Caso: Bajo presin

Con seguridad, por alguna razn usted se ha sentido presionado. Quiz en este
momento ha de recordar la ocasin en que necesitaba entregar algn trabajo o
realizar un trmite e intentaba ganarle tiempo al tiempo trabajando a deshoras. Sin
embargo, es muy probable que al terminar su encomienda, su ritmo de vida haya
regresado a la normalidad.
Ha pensado cmo sera su vida de estar continuamente sometido a presiones,
donde el incumplimiento de alguna tarea tenga como resultado ciertas
repercusiones econmicas graves? Desgraciadamente, esta es la forma de vivir de
gran parte de la poblacin urbana del mundo, la cual labora en empresas donde
cada vez cobra ms relevancia ofrecer un servicio que gire alrededor del cliente.
Aspectos como eficiencia y entrega a tiempo son fundamentales para permanecer
con vida en el mercado.
Un ejemplo son los proveedores de compaas grandes o de presencia
internacional, a los cuales cada da se les exige otorgar mayores servicios a los
clientes por el mismo costo y frecuentemente se ven obligados a aceptar un pago
menor con tal de continuar en la compaa.
Normalmente, los ejecutivos que llevan estas cuentas se quejan de tres aspectos:
1.
Mayor exigencia de entregas en menor tiempo, de consultora especializada y

de resolucin de errores incurridos por el cliente, lo que origina que la relacin
se dificulte cada vez ms debido a que el riesgo de error se incrementa.
2.
Nivel de apoyo bajo e incluso nulo por parte de los directivos de la empresa
proveedora, quienes no participan en la operacin y ante un conflicto le dan la
razn al cliente, presionando al ejecutivo a que cumpla con lo acordado sin
haberle consultado si trabajaba en solicitudes inoperantes.
3.
Falta de libertad para tomar decisiones y tratar personalmente diferencias con

el cliente, por temor a que esto repercuta en la permanencia de la cuenta.
Jos Antonio Rodrguez es director de cuenta de una agencia de publicidad que al

momento maneja slo ocho clientes. Durante cinco aos ha llevado con xito la
principal marca de una empresa trasnacional. Desde que Jos Antonio tom la
responsabilidad del proyecto, se encarg de construir una relacin slida con el
gerente de la compaa global. Continuamente organizaba juntas con l, donde le
propona campaas innovadoras, de manera que las que llegaron a implementarse
tuvieron un rotundo xito en la percepcin y lealtad hacia la marca. Tambin
organizaba de manera frecuente comidas de trabajo, donde peda retroalimentacin
acerca del servicio que proporcionaba. Asimismo, estaba pendiente de no dejar
pasar fechas importantes para el cliente, como su cumpleaos, fin de ao, u otro
suceso especial. Al poco tiempo, este directivo se haba ganado la confianza de los
clientes, y al cierre de cinco aos era la principal cuenta de la agencia, como
muestra el cuadro siguiente.
Ingreso de la agencia desglosado por cuenta en los ltimos 5 aos
Miles de pesos
Aos
Marca de Jos A.
Marca 2
Marca 3
Marca 4
Marca 5
Marca 6
Marca 7
Marca 8
5 aos
atrs
$670
$2,505
$2,392
$1,218
$800
$1,107
$876
$1,162
4 aos
atrs
$1,200
$2,580
$2,469
$1,214
$500
$1,054
$819
$968
3 aos
atrs
$1,800
$2,658
$2,548
$1,216
$1,300
$1,004
$751
$807
2 aos
atrs
$1,950
$2,737
$2,629
$1,207
$2,000
$956
$689
$672
1 aos
atrs
$3,500
$2,819
$2,713
$1,204
$820
$910
$632
$560
$5,000
$2,904
$2,800
$1,200
$1,090
$867
$580
$467
Total
$10,729
$10,804
$12,083
$12,841
$13,159
$14,908
Cuenta
Crecimiento
con
respecto al ao anterior
Crecimiento
con
respecto a 5 aos
0%
Actual
1%
12%
6%
2%
13%
1%
13%
20%
23%
39%
atrs
El ingreso reportado al cierre del ltimo ao por la cuenta de Jos Antonio, se debe
a la administracin de los cuatro proyectos que se muestran en el siguiente cuadro.
Desglose por proyecto de los ingresos de la cuenta de

Jos Antonio durante el ltimo ao en miles de pesos
Proyecto
Ingreso
Portal de la marca
2,000
CRM
1,800
Estrategia de medios
900
Diseos varios
300
Total
5,000
Como era de esperar, al cierre del ao se le hizo un reconocimiento especial a Jos

Antonio por haber contribuido a un notable crecimiento de la cuenta. Recibi un
bono de desempeo, el cual utiliz para tomarse unas merecidas vacaciones con su
familia y cambiar de automvil.
Al regresar, Jos Antonio se reuni con su equipo de trabajo para fijar metas ms
ambiciosas para el nuevo ao. Estaba decidido a ganar una campaa de la marca
en Latinoamrica, lo que generara a la cuenta un ingreso extra de dos millones de
pesos. Adicionalmente buscara presencia con la segunda marca de su cliente.
Por otro lado, mientras Jos Antonio vacacionaba, el consejo administrativo de su
cliente decidi implementar cambios en sus estrategias y polticas, lo que
inevitablemente se reflej en una reestructuracin organizacional.
En la reorganizacin ocurri que el gerente de marca con el que Jos Antonio haba
trabajado fue reemplazado por el Lic. Garza. ste era un destacado financiero
proveniente de otra empresa trasnacional donde destac por propiciarle ahorros
significativos a la compaa, adems de retornos de inversin de 30% en perodos
cortos de tiempo.
Al conocer la noticia, Jos Antonio inmediatamente se puso en contacto con su
nuevo cliente. Program una junta con l, a la cual asistieron los jefes de ambos.
Contrariamente a lo esperado, esa primera reunin se complic de manera
incontrolable para Jos Antonio cuando su cliente empez a preguntar acerca de la
rentabilidad de los proyectos. Debido a que la forma de trabajar con el gerente
anterior era muy diferente, jams se haba dedicado a esos aspectos financieros,
aunado a que Jos Antonio est enfocado a la parte creativa y nunca ha sido un
hombre de nmeros. El resultado de esa junta fue desastroso y el cliente advirti
que revisara exhaustivamente todo lo realizado a la fecha y que desde ese
momento habra mediciones para justificar la operacin de cada uno de los
proyectos.
Los siguientes seis meses se caracterizaron por juntas de revisin de proyectos
donde se cuestion todo lo realizado. Se fijaron criterios de medicin muy
sofisticados que ni Jos ni nadie de su equipo saban emplear. El cliente comenz a
solicitar reportes adicionales con muy poco tiempo para realizarlos y a demandar
mayor atencin por parte de Jos Antonio.
Como era de esperarse, al poco tiempo y debido a la creciente carga de trabajo,
surgieron problemas con las fechas de entrega en algunas solicitudes, mientras
que en otras existan errores alarmantes, lo que caus que el cliente pidiera una
junta con los jefes de Jos Antonio donde les advirti que evaluara en seis meses
la calidad del servicio. La calificacin determinara el nmero de proyectos a
cancelar para el siguiente ao, por lo que solicit un compromiso a mejorar el
servicio conforme a los nuevos estndares. Ante esta advertencia, los jefes se
comprometieron en la operacin y a supervisar ms de cerca el trabajo de Jos
Antonio. Negociaron la obtencin de un bono por resultados, de manera que las
reglas del juego para los siguientes seis meses quedaron como se muestra en la
siguiente tabla:
Esquema de cancelacin negociado con el cliente
Calificacin
de servicio
De 9 a 10
De 8 a 9
De 7 a 8
De 6 a 7
Menor a 6
Contratos a
cancelar
0
0
Sitio y CRM
Sitio, CRM,
Medios
Todos
Bono
$800,000
Los jefes de Jos Antonio estn angustiados por la problemtica que se vive en la
agencia, ya que, adems de peligrar la cuenta principal, durante este ao los
proyectos con las marcas 2, 3 y 6 se perdieron y las marcas 7 y 8 redujeron su
presupuesto destinado a proyectos con la agencia en 15 y 20%, respectivamente.
Inmediatamente se program una reunin entre Jos Antonio y sus jefes a altas
horas de la noche de un viernes. En la junta se le transmiti a Jos Antonio la
inquietud y advertencia del cliente y se le cuestion su desempeo conforme a los
nuevos estndares de servicio. Molesto por la situacin, Jos aprovech para
recordarles a sus jefes que en tres meses haban renunciado tres personas de su
equipo por la situacin imperante y, como hasta el momento no se haban
autorizado contrataciones, entre l y dos subordinados intentaban sacar adelante la
cuenta conforme a sus recursos. Agreg que su salud estaba siendo afectada por el
creciente estrs y que su situacin familiar se haba deteriorado por el tiempo extra
en la oficina, por lo que present su renuncia irrevocable a menos de que se
contratara a dos especialistas en su equipo, hubiera capacitacin para el
departamento y un aumento de sueldo de 30% para l y de 10% para su
departamento. Con esto estim en un 80% la probabilidad de alcanzar una
calificacin de 8 a 9 en seis meses. Los jefes de Jos Antonio le pidieron una
semana para evaluar su peticin.
Al da siguiente, los dueos de la agencia comprobaron que el rea de Jos Antonio
constaba de dos personas adems de l, quien perciba $40,000 mensuales ms
$30,000 al ao en prestaciones, y sus subordinados, $15,000 ms $9,200 en la
misma forma. Las personas a contratar, de acuerdo al tabulador de la empresa,
tendran un sueldo mnimo de $25,000 ms $18,345 al ao en prestaciones.
Adicionalmente, el departamento genera otros gastos por $600,000 anuales. Al

solicitar informacin sobre la posible capacitacin, el proveedor ms econmico la
proporcionaba por $300,000 para todo el departamento.
En los das siguientes, los dueos tuvieron una reunin con los subordinados de
Jos Antonio y les preguntaron su perspectiva acerca de la cuenta. Ellos
comentaron que se necesitaban tres personas de apoyo (cuyo sueldo mnimo en
tabulador es de $7,500 + $6,000 en prestaciones al ao), con lo que garantizaran un
cumplimiento de 80% siempre y cuando continuara Jos Antonio, en caso
contrario, requeriran de cinco personas, supervisando ellos la meta.
Los dueos tambin han empezado a entrevistar posibles reemplazos, los cuales
no estn dispuestos a aceptar la posicin por menos dinero del que se le paga a
Jos Antonio. Sin embargo, los dueos estn conscientes de que un cambio
probablemente implique la prdida de al menos un proyecto.
Los dueos acaban de confirmar una reunin con Jos Antonio en la fecha
convenida.
Qu decisin le estarn comunicando?
Usted trabaja como auxiliar del jefe directo de Jos Antonio, quien le tiene mucha
confianza, por lo cual le pide su opinin respecto a la respuesta que considera ms
conveniente. Pero como usted es muy objetivo y racional en estos asuntos,
desarrolla los siguientes pasos en forma ordenada y sistemtica.
Pasos para solucionar el caso
5.
Analiza el caso comenzando por plantearse las siguientes preguntas, que

responde y justifica con base en los resultados de las operaciones estadsticas
que desarrolla.
a.
Qu acciones seran las ms adecuadas a considerar por los dueos?
b.
Con respecto a las acciones que consider ms adecuadas, cul sera el

nivel de calificacin ms alcanzable para la empresa de Jos Antonio?
c.
Qu acciones constituiran la mejor alternativa?
Por qu?
6.
Hecho su anlisis, conforma un equipo con dos o tres compaeros de su grupo

(opcional) y procede(n) a elaborar una estrategia de accin para los dueos.
Respuesta a Jos Antonio Rodrguez

1.___________________________________________________________________
___
2.
____________________________________________________________________
__
3.
____________________________________________________________________
__
4.
____________________________________________________________________
__
Problemtica
Posibles acciones
Escenarios y probabilidad de ocurrencia
Respuesta a Jos Antonio
Justificacin
7.
Reflexione sobre su grado de aprendizaje, destreza y actitud en el uso de la

estadstica para la toma de decisiones (como plantear escenarios, medir la
posibilidad de ocurrencia y calcular su ganancia esperada) en situaciones
reales a partir del caso resuelto, considerando dos aspectos que encontrar
con mucha frecuencia en su trabajo profesional, y que probablemente ya ha
tenido oportunidad de vivir, al menos en su vida personal: tiempo y riesgo.

a.
Considera que el tiempo que tard en plantear escenarios, medir la

posibilidad de ocurrencia y calcular su ganancia esperada del caso
estudiado, fue:
Mucho
Regular
Poco
Por qu?
Compare y comente sus respuestas con un compaero como mnimo.

Si contest mucho o regular, qu podra hacer para que fuera poco?
b.
El tomar una decisin acertada debe implicar mucho tiempo?
Por qu?
c.
Qu considera mejor: tomar una decisin no tan acertada pero rpida o

una acertada en un tiempo largo? Justifique su respuesta.
d.
Es conveniente, como tomador de decisiones, asumir riesgos? S_____

No_____
Justifique
e.
Con qu frecuencia es conveniente asumir riesgos?
Por qu?
f.
De qu forma buscara solucionar las consecuencias de una mala

decisin?
8.
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para el

anlisis del caso en un documento de Word.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en el

apartado Respuesta a Jos Antonio Rodrguez en un documento de Word.
Recuerde anotar los nombres de todos los integrantes (slo si desarroll en
equipo la estrategia de accin).
Sexta parte
Distribuciones de probabilidad en la toma de decisiones
Actividad:
Identificacin de distribuciones de probabilidad.
Hasta este punto del curso, ha aplicado la estadstica descriptiva y el clculo de

probabilidades en diversas situaciones, recursos que permiten tomar decisiones
objetivamente. En la presente unidad manejar una nueva alternativa para realizar
clculos que le permitan determinar la probabilidad de que ocurran ciertos
eventos: las distribuciones de probabilidad. A diferencia de cualquier funcin
matemtica que pueda recordar, las distribuciones de probabilidad cumplen con
propiedades muy definidas y se asocian a situaciones donde interviene el azar.
Una vez que domine esta herramienta, podr entender mejor el comportamiento
de las principales distribuciones de probabilidad, que posiblemente necesitar
emplear en su profesin; stas son la Normal, Binomial y Poisson.
En varias ocasiones habr utilizado distribuciones de probabilidad sin estar

totalmente consciente de ello, por lo que en esta actividad recuperar este
conocimiento a travs de un relato basado en una experiencia real que deber
analizar segn los planteamientos.
Es importante hacerle notar que en este tipo de actividades no puede existir una
respuesta nica, lo importante es que la justifique.
Instrucciones: Lea detenidamente el siguiente relato y conteste las preguntas

posteriores.
Relato
No podr negar que la prctica del ejercicio, cualquiera que sea ste, conlleva una
serie de beneficios. Podemos observar cmo personas de todas las edades
destinan un tiempo importante a trotar en parques, calles o gimnasios ya sea por
gusto, salud o belleza. Muchos de ellos, como una motivacin adicional,
participan continuamente en carreras sin la intencin de ganarlas, sino solamente
por demostrarse a s mismos que pueden superar este tipo de retos.
Una de estas personas es Ester Gonzlez, una eficiente ejecutiva de cuentas con
ms de 15 aos en un despacho de servicios al cliente. Siempre de buen nimo, a
pesar del excesivo tiempo que permanece en la oficina, es reconocida por clientes
y superiores por su excelente desempeo. Fuera de la oficina, frecuenta reuniones
familiares o de amigos.
Pareciera que el trabajo y la familia fueran la razn de ser de Ester. Sin embargo,
detrs de esta persona entregada a sus labores, hay una deportista frustrada, que
durante las madrugadas se dedica a lo que realmente es su pasin: correr.
Durante cinco aos ininterrumpidos, cada noviembre ha participado en cierta
carrera organizada por una marca deportiva, y el resto del ao se prepara para
mejorar sus marcas personales registradas en esta competencia. No importa el
fro, la lluvia o incluso la inversin trmica, siempre se le ve puntual en el Parque
de los Venados con su habitual pants rosa de vivos negros trotando al ritmo que le
marca la msica de los audfonos, la cual es reflejo de su estado de nimo del da.
Al preguntrsele a Ester en alguna ocasin sobre su principal temor o

pensamiento en los momentos previos a la carrera, sin pensarlo demasiado y
viendo fijamente a los ojos con cierto brillo especial de sinceridad posterior a una
profunda respiracin, responde: En cada carrera, mi principal preocupacin es
saber si voy a terminarla, no s, me vienen muchos pensamientos a la cabeza,

como que ya no soy muy joven para estar participando en este tipo de eventos, o
que tal vez me pueda lesionar, o simplemente que no soporte las condiciones del
clima. Estando en la carrera, una vez que me convenzo de que s la puedo
terminar, mi pensamiento se centra en el tiempo que registrar al final de la
competencia y si mi novio y mi familia me estarn esperando en la meta
orgullosos de mi desempeo. Esos son mis pensamientos, pero mientras corro y
escucho los latidos de mi corazn, siento cmo me envuelve cierta sensacin que
me impulsa a seguir y olvidarme de lo que pienso, reemplazando en mi mente
una cancin que pareciera decirme con meloda agradable que vale la pena hacer
lo que estoy haciendo .
1. De acuerdo con la respuesta de Ester Gonzlez, identifique las situaciones

donde existe cierto grado de incertidumbre. Mencinelas:
2. De cada una de las situaciones referidas en su respuesta anterior, determine

cules seran los posibles sucesos.
3. Explique la principal diferencia entre los posibles escenarios de las situaciones

identificadas en la respuesta de Ester.
Hasta aqu ha utilizado el sentido comn y sus conocimientos sobre probabilidad.

Al resolver la tercera cuestin se apoya en la nocin bsica que define el concepto
de probabilidad continua y discreta, aunque usted an no le d ese nombre. sta
ser su punto de partida para estudiarlas estadsticamente en esta unidad y
apropiarse del lenguaje correspondiente. Pero tambin tiene elementos tcnicos
para aprender su manejo. Con la resolucin de las siguientes cuestiones,
comprubelo.
4. De forma emprica y considerando las propiedades de las probabilidades,
asigne en cada una de las situaciones de incertidumbre identificadas, una
probabilidad de ocurrencia a cada evento identificado. Justifique su respuesta.
5. De acuerdo a sus asignaciones de probabilidad, determine el resultado ms

probable de Ester en su prxima carrera. Justifique su respuesta.
Resultado:
Justificacin:
6. Indique la informacin necesaria para medir la probabilidad de que la

protagonista termine la carrera, mejore su marca personal y sea recibida en la
meta por su novio. Justifique su respuesta.
Al resolver la ltima cuestin, puede observar que sus conocimientos actuales de

probabilidad son importantes para anticiparse a ciertas situaciones, pero
insuficientes para otras, por lo que an hay mucho que aprender. Contine con la
lectura del captulo del libro bsico que se seala en su gua de estudio y
adntrese en el aprendizaje de las distribuciones de probabilidad segn los
conocimientos que ha empleado para resolver esta actividad.
Instrucciones:
Desarrolle los siguientes ejercicios.
1. Utilizando la regla emprica, estime el valor del rea sombreada de las

siguientes distribuciones normales estandarizadas. Justifique su respuesta.
a.
Estimacin:
Justificacin:
Estimacin:
b.
c.
Justificacin:
Calcule las probabilidades de los incisos anteriores ya sea con el empleo

de una tabla normal o con Excel y compare sus resultados.
2. Una compaa dedicada a la fabricacin de televisores de plasma demuestra

en sus estadsticas que la vida til promedio de una TV es 10 aos, con una
desviacin estndar de 1.5 aos. Los costos por reparar una TV. son de $500.
En dos aos se venden 35,000. Cul es el costo de la garanta si ofrece 2 aos?
Justifique su respuesta.
3. En una escuela, un promedio de 15 personas de 100 que presentan un

examen de admisin lo aprueba. Si 40 personas lo presentan, cul es la
probabilidad de que menos de 5 lo aprueben?
4. La ltima novela de un autor ha logrado un gran xito, hasta el punto de que

el 80% de los lectores ya la han ledo. Un grupo de cuatro amigos son
aficionados a la lectura:
a.
Cul es la probabilidad de que en el grupo hayan ledo la novela

exactamente dos personas?
b.
Y al menos dos?
5. Un agente de seguros vende plizas a cinco personas de la misma edad y que

disfrutan de buena salud. Segn las tablas actuariales, la probabilidad de que
una persona en estas condiciones viva 30 aos o ms es 12/18. Hllese la

probabilidad de que, transcurridos 30 aos, vivan:
a.
Las cinco personas.
b.
Al menos tres personas.
c.
Exactamente dos personas.
6. Si de seis a siete de la tarde se admite que un nmero de telfono de cada

cinco est comunicando, cul es la probabilidad de que, cuando se marquen
diez nmeros de telfono elegidos al azar, slo comuniquen dos?
7. La probabilidad de que un artculo producido por una fbrica sea defectuoso

es 0.003. Se envi un cargamento de 10,000 artculos a unos almacenes.
Determine:
a.
El nmero esperado de artculos defectuosos.
b.
Calcule el coeficiente de variacin e interprete.
8. Un laboratorio afirma que una droga causa efectos secundarios en una

proporcin de dos de cada 100 pacientes. Para contrastar esta afirmacin,
otro laboratorio elige al azar a cinco pacientes a los que aplica la droga. Cul
es la probabilidad de los siguientes sucesos?
a.
Ningn paciente tenga efectos secundarios.
b.
Al menos dos padezcan efectos secundarios.
c.
Cul es el nmero medio de pacientes que el laboratorio espera que

sufran efectos secundarios si elige 100 pacientes al azar?
9. Los mensajes que llegan a una computadora utilizada como servidor lo hacen
de acuerdo a una tasa promedio de 0.1 mensajes por minuto.
a.
Cul es la probabilidad de que lleguen dos mensajes en una hora como

mximo?
b.
Justifique su respuesta
Determine el intervalo de tiempo necesario para que la probabilidad de

que no llegue ningn mensaje durante ese lapso sea alrededor de 0.8.
10. Una prueba de inteligencia consta de diez preguntas con cinco respuestas
cada una, de las cuales una sola es la correcta. Si un alumno responde al azar,
calcular la probabilidad de responder acertadamente a:
a.
Dos preguntas
b.
Cuatro preguntas
c.
Seis preguntas
Instrucciones:
1. Realice los siguientes ejercicios.

2. Utilice la computadora cuando juzgue conveniente hacerlo.
3. Enve sus respuestas para que sean retroalimentadas y calificadas.
1. En una ciudad la temperatura mxima en junio sigue una distribucin normal,

con media de 23 y desviacin tpica de 5. Calcule el nmero de das del mes
en los que se espera alcanzar mximas entre 21 y 27.
2. La media de los pesos de 500 estudiantes de la EBC es 70 kg y la desviacin

tpica, 3 kg. Suponiendo que los pesos se distribuyen normalmente, indique
cuntos estudiantes pesan:
a.
Entre 60 kg y 65 kg.
b.
Ms de 90 kg.
c.
Menos de 64 kg.
d.
64 kg.
e. Menos de 64 kg.
3. En un test de cultura general las puntuaciones obtenidas siguen una distribucin

acampanada con media 65 y varianza 18. Se desea clasificar a los examinados en
tres grupos (de baja cultura general, de cultura general aceptable, de excelente
cultura general), de modo que en el primero haya 20% de la poblacin, 65% en el
segundo y 15% en el tercero. Cules han de ser las puntuaciones que marcan el
paso de un grupo al otro?
4. En una ciudad una de cada tres familias posee telfono. Si se eligen al azar 90
familias, cul es la probabilidad de que entre ellas haya por lo menos 30 con
telfono?
5. En un examen tipo test de 200 preguntas de eleccin mltiple, cada pregunta

tiene una respuesta correcta y una incorrecta. Se aprueba con 110 respuestas
correctas. Suponiendo que se contesta al azar, indique la probabilidad de
aprobar el examen.
regresar
Sptima parte
Tipos de muestreo y muestreo aleatorio simple
Ya ha aprendido a realizar un anlisis descriptivo de una muestra, al igual que

llevar a cabo una toma de decisiones basada en la informacin de una muestra,
incluso ha estimado el resultado de una probabilidad con base en una muestra.
Pero cmo se obtiene esa muestra para garantizar que la informacin a estudiar
sea confiable? A continuacin reforzar su conocimiento sobre este tema.
Instrucciones:
Lea con atencin y conteste lo siguiente. Utilice la computadora

cuando lo considere necesario.
1. En las siguientes problemticas identifique el marco muestral y el parmetro

que se estara estimando:
a. En la EBC se ha detectado que a los alumnos de carreras administrativas y

de negocios no les gustan las matemticas. Se quiere identificar las
principales causas de esta situacin para de esta manera implementar un
programa integral de reforzamiento matemtico.
Marco muestral:
Parmetro(s) a estimar
b. Un grupo corporativo de varias agencias automotrices de cierta marca de

autos quiere lanzar una promocin agresiva de venta en la cual se ofrezca
el servicio de mantenimiento por dos aos a cierto modelo que se pague al
contado. Se quiere conocer el impacto de la campaa y adems el plazo
para la promocin.
Marco muestral
Parmetro(s) a estimar
2. El marco muestral de un experimento lo conforman los nmeros enteros del 1

al 2,500. Construya un histograma de los promedios de 50 muestras
aleatorias:
a. De tamao 3
b. De tamao 30
c. De tamao 100
d. Describa el comportamiento de la distribucin del promedio muestral
3. En el archivo de Excel muestreo estn registrados la edad y el ingreso mensual

de 5,000 tarjetahabientes de cierta tarjeta comercial. Con esta informacin:
a. Determine un tamao de muestra para estimar la proporcin de

tarjetahabientes con un ingreso mayor a $10,000 utilizando un esquema
no probabilstico. Justifique su respuesta.
b. Determine un tamao de muestra para estimar la proporcin de

tarjetahabientes con un ingreso mayor a $10,000 utilizando un esquema
de muestreo aleatorio simple. Justifique su respuesta.
c.
Tamao de la muestra.
Justificacin.
Con el mtodo no probabilstico utilizado en el inciso a, obtenga una

muestra del tamao especificado en el mismo inciso y realice la estimacin
del parmetro de inters.
d. Con el mtodo de muestreo aleatorio simple utilizado en el inciso b,

obtenga una muestra del tamao especificado en el mismo inciso y realice
la estimacin del parmetro de inters.
e. Compare sus resultados, cul metodologa considera mejor? Justifique su

respuesta.
Instrucciones:
A continuacin, con la intencin de desarrollar y evaluar sus competencias de

anlisis y sntesis, se plantea un caso donde echar mano del conocimiento
adquirido durante esta unidad y posiblemente de otras. Como en este tipo de
problemticas no existe una respuesta nica, es importante que considere lo
siguiente:
1. Identifique claramente la(s) problemtica(s) a resolver

2. Determine lo que dara una solucin satisfactoria a la(s) problemtica(s)
3. Establezca posibles lneas de accin
Al terminar esta actividad envela para que sea calificada y retroalimentada por su
asesor. Recuerde que lo ms importante en este tipo de actividades es que
sustente cada accin llevada a cabo.
Colegio de nivel
La Secretara de Educacin Pblica, con el fin de garantizar un mejor nivel

acadmico en las escuelas primarias particulares, ha decidido llevar a cabo un
proceso de certificacin en el cual se aplicar una prueba de conocimientos a los
alumnos que cursen el ltimo grado en alguna de estas escuelas incorporadas. En
cada plantel, la prueba ser aplicada a una muestra aleatoria de 30 alumnos. En
caso de que la calificacin promedio del grupo evaluado sea inferior a 5, se

cancelar el registro para el siguiente ciclo. Si la calificacin promedio del grupo
evaluado se encuentra entre 5 y 7, se realizar una auditora exhaustiva al plantel
y se aplicar una multa de $200,000. En caso de una calificacin superior a 7, el
colegio recibir una constancia de certificacin.
Ifigenia Ramrez es la duea y directora del colegio Britnika, una escuela de

cierto prestigio en la zona y caracterizada por garantizar una enseanza bilinge
e infundir a los nios valores que sus padres no tienen tiempo de fomentarles.
Adems, ofrece la alternativa de retener ms tiempo a los estudiantes en
actividades extraescolares. Sin embargo, acadmicamente hay dificultades,
especialmente en matemticas, el taln de Aquiles del colegio. Adems, Ifigenia
se encuentra preocupada porque en su bsqueda de alternativas enfocadas a
incrementar la matrcula del colegio, ha descuidado cumplir con ciertas
normativas que sabe que, en caso de ser auditadas, la haran acreedora a fuertes
sanciones. Al sentir que su negocio se encuentra en riesgo, decidi de forma
urgente aplicar a los alumnos del ltimo grado un examen de matemticas, que
posiblemente sea el que vaya a utilizar la inspeccin, el cual consigui con una de
sus amigas de la infancia que trabaja en la Secretara de Educacin.
Los resultados de los 120 alumnos que cursan el ltimo grado de primaria se
despliega a continuacin:
Calificaciones del examen de matemticas aplicado a los alumnos del ltimo grado de
primaria
3.2
6.8
2.5
5.2
4.3
6.7
6.0
5.1
9.6
3.8
3.7
3.2
5.1
6.6
4.9
5.6
0.6
9.5
7.1
0.3
6.6
1.7
0.9
3.7
5.8
1.2
3.3
7.4
5.2
2.4
5.3
2.2
6.6
0.6
4.4
4.1
6.7
8.4
0.1
1.9
2.1
4.4
4.6
3.1
6.0
3.2
8.7
8.3
6.3
7.8
4.4
2.3
0.4
3.3
3.1
6.6
8.4
1.3
5.8
7.5
3.9
5.9
1.6
5.8
1.5
4.4
9.1
5.8
9.8
9.6
3.1
2.9
1.5
4.8
5.0
3.3
9.0
3.2
8.7
9.2
3.9
2.9
3.9
3.7
4.3
4.3
5.3
5.4
9.6
0.3
3.3
3.7
2.2
2.5
5.5
1.1
5.4
7.6
7.6
4.4
6.2
0.6
0.4
6.3
1.6
5.2
4.2
8.7
7.4
6.6
4.4
6.7
3.6
5.3
5.0
4.1
7.1
8.3
7.2
2.9
Ifigenia recibe el aviso de que la prueba que aplicar la inspeccin proceder en

tres das. En caso de perder el registro, dejar de percibir $25 millones anuales.
En caso de lograr la certificacin, tendr una cualidad adicional que es posible le
permita captar un ingreso 15% mayor para el siguiente ciclo escolar. Cree usted
que para el siguiente ciclo escolar, el colegio de Ifigenia dejar de operar?
Justifique su respuesta
Observaciones finales
Ha concluido con xito este Cuaderno Integral de Trabajo. En la EBC deseamos

que este material haya cumplido su propsito. Asimismo, debe tener presente que
ste es nicamente un material introductorio, por lo que se le recomienda que
contine por su cuenta profundizando en el conocimiento y desarrollando sus

competencias de anlisis y sntesis. No resta ms que pedirle que sus
observaciones acerca del contenido del cuaderno las haga llegar a su asesor,
quien ser el canal para conocer su opinin.

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3. De acuerdo con los grficos construidos, describa en no ms de dos lneas el

4. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo a la diferencia

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5. Describa el comportamiento de las importaciones con base en la categora de

6. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo al monto

7. En qu monto la mitad de los rubros se encuentra por encima?

8. Cul de los resultados anteriores considera que describe mejor la

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