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Cuadro comparativo de filosofas de calidad.

AUTOR

FILOSOFA

Phil Crosby

Edwards W.
Deming

Joseph M.
Duran

Enfoque: se adapta a las


estructuras existentes de la
organizacin.
Esencia: El uso de los
procesos administrativos y
organizacionales en lugar de
tcnicas estadsticas para
cambiar la cultura corporativa
y las actitudes.
Enfoque:
estadstico
y
humano.
Esencia: un producto o
servicio tiene calidad si
ayuda a alguien o goza de un
mercado sustentable.
Enfoque: Conductual.
Esencia: El desempeo del
producto que da como
resultado la satisfaccin del
cliente , productos libres de
deficiencia, lo que evita la
insatisfaccin del cliente

DEFINICIN

CONTRIBUCIN

CULPABLE DE LA
MALA CALIDAD

Cero
defectos, Escribi
los La falta de no
realizar las cosas bien absolutos
de
la conformidad con
y a la primera.
administracin
de los requisitos.
calidad que contiene
cinco puntos.

Calidad solo puede


estar definida en
trminos del agente.

Escribi
14
principios, que al ser
aplicados hacen un
cambio radical en la
calidad
de
la
empresa.

La variacin

Satisfaccin
del La Trilologa de la Defectos en los
cliente, con productos calidad.
procesos.
libres de deficiencias.
Adecuacin al uso.


Ishikama

Taguchi

Enfoque:
Orientacin
y
Satisfaccin al cliente.
enfoque al cliente.
Esencia: La calidad empieza
con el cliente y, por tanto,
entender sus necesidades en
la base para mejorar, las
quejas se deben manejar en
forma activa.

Contribuye con 11 La variacin.


principios, diagrama
causa efecto y otras
6
herramientas
estadsticas.

Enfoque: Se basa en dos


puntos:
1) Productos atractivos al
cliente.
2) Ofrecer mejores
productos que la
competencia.
Esencia: Los aspectos
relacionados con la
infraestructura de la calidad
que los aspectos
relacionados a la filosofa
empresarial.

A prueba de errores
Cuando el cliente y la combinacin de
tiene le producto sin mtodos especficos
causarle
costos y de ingeniera para
despus
de
su conseguir rpidas
compra.
mejoras en costes y
calidad mediante la
optimizacin del
diseo de los
productos y sus
procesos de
fabricacin.

Enfoque: Control total de la


calidad.
Esencia: involucra la puesta
en prctica de actividades

Es un estilo de vida Principios:


empresarial,
una
Liderazgo de
forma
de
calidad.
administracin,
la
Tecnologa de

La variacin.

Deficiente control.

Armand V.

orientadas hacia el cliente.


Asimismo, para que el control
de calidad sea efectivo, se
debe de iniciar con el diseo
del producto y terminar slo
cuando se encuentre en
manos de un consumidor
satisfecho.

Shingo

Ciclo PHVA

calidad total significa


estar orientados hacia
la excelencia, antes
que
hacia
los
defectos.

calidad
moderna.
Compromiso
organizacional
.

Enfoque: Optimizacin de
la Sistema Poka
produccin y proceso sin Mejoramiento y
prevencin de errores
Yoke.
defectos.
El sistema de
Esencia:
Una
de
las en la calidad.
produccin de
principales barreras para
Toyota y el justo a
optimizar la produccin es la
tiempo.
existencia de problemas de
Cero inventarios.
calidad. Su mtodo SMED
El sistema de
(Cambio
Rpido
de
jalar versus
Instrumental) funciona de
empujar.
manera ptima, si se cuenta
con un proceso de Cero
Defectos, para lo cual
propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a
prueba de errores).

Problemas y
defectos en la
produccin.

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