ARMAND FEIGENBAUM

BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en
1951.
LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para

trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet
mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta
basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se

debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el
sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen
en la calidad, de acuerdo con el grado de participacin que tengan en el
proceso.
De sta forma defini el Control total de calidad como:
Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una
organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en
los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del
usuario.

FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una

buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el
proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para
satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral
que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado
de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial
dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un
enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional
orientado hacia la falla.
2.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
1.

La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de

proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.
4.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo
para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a
fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos que
satisfagan completamente al cliente.
3.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA

DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
10.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
1.
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9.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un
producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto