MemoriaAnual 2015

SERVICIOS POSTALES DEL PER
MEMORIA
ANUAL
SERVICIOS POSTALES DEL PR
2015
MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST
FOTO PORTADA
Hctor Quispe Rojas

Administracin Postal de Cajamarca
CONTENIDO
DIRECTORIO
4
5
CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRCTORIO 6
8
CARTA DEL GERENTE GENERAL
10
RESEA HISTORICA
VISIN Y VISIN
12
13
ESTRUCTURA ORGNICA
15
LNEAS DE NEGOCIO
GERENCIAS
GESTIN
COMERCIAL Y
DE MARKETING
EVOLUCIN DE LOS INGRESOS

VENTAS EN EL EXTERIOR
VENTAS PAS
RANKING DE VENTAS PAS
EXPORTA FCIL
- VENTAS 2007 / 2015
- PASES DE DESTINO
DESARROLLO FILATLICO
MUESTRAS FILATLICAS
GESTIN COMERCIAL
GESTIN
SERVICIO
POSTAL
NUESTRA COBERTURA
- LIMA METROPOLITANA
- A NIVEL NACIONAL
PROCESOS OPERATIVOS
SEGURIDAD POSTAL
ATENCIN AL CLIENTE
TRANSPORTE
18
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
32
33
34
35
36
37
37
GESTIN
DESARROLLO
CORPORATIVO
PLAN ESTRATGICO
38
40
40
CDIGO DE BUEN GOBIERNO
41
COOPERACIN INTERNACIONAL
41
MEJORA DEL SERVICIO DE CALL CENTER 41
PROMOVIENDO LA INSTITUCIONALIZACIN 41
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN
42
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
GESTIN
ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
GESTIN ECONMICA FINANCIERA

INDICADORES DE GESTIN
COBRANZA NACIONAL
COBRANZA INTERNACIONAL
PROGRAMAS Y CAMPAAS
GESTIN LOGSTICA
ANEXOS
44
46
46
48
48
49
51
60
INFORME DE AUDITORES INDEPENDIENTES

ESTADO DE SITUACIN FINANCIERA
ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALES
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO
ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO
DIRECTORIO
Y GERENCIA
DIRECTORIO
Presidente
Janina Virginia Len Castillo
Desde el 23 de setiembre de 2014
Directores
Manuel Antonio Holgun Rojas
Desde el 13 de enero de 2012
Ral Jess Camargo Porta

Desde el 27 de octubre de 2012
Liliana Celinda Muguerza Guadalupe

Desde el 15 de noviembre de 2012
Edgar Auberto Quispe Remn

Desde el 23 de setiembre de 2014
GERENCIA
Gerente General
Friberg Quispe Grajeda
Desde el 19 de julio de 2014
Jefe Oficina de Asesora Jurdica

Enrique Caballero Elcorrobarrutia
Jefe rgano de Control Institucional

Jos lvarez Aguilar
Gerente de Administracin de Recursos

Enrique Caballero Elcorrobarrutia
Vctor Manuel Araujo opo

Desde el 9 de febrero de 2015
Gerente Comercial
Desde el 6 de marzo de 2013 al 6 de marzo de 2015
Mauricio Luis Ballivin Cceres

Desde el 9 de marzo de 2015
Gerente de Desarrollo Corporativo

Marina Marcovich Adrianzn
Desde el 11 de enero de 2014 al 19 de enero de 2015
Magali Angulo Daneri

Gerente Postal
Gerald Santisteban Segura
Desde el 11 de enero de 2014 al 22 de febrero de 2015
scar Sarango Cruz

Desde al 23 de febrero de 2015 al 03 de junio de 2015
David Mongrut Arroyo

Desde al 15 de junio de 2015
Janina
Len Castillo
Presidente del Directorio
Nos hemos adaptado a las

nuevas tendencias del mercado
postal mundial, demostrando
as nuestro compromiso de
brindar un servicio de calidad
in duda alguna, el ao 2015 fue un ao en el que se consolidaron cambios importantes en el

mercado postal, los mismos que haban sido advertidos por Serpost S.A. desde hace varios aos
atrs, y que estn estrictamente relacionados al incremento del trfico postal y la evolucin del
e-commerce a nivel mundial.
El mercado postal mundial se est convirtiendo, paulatinamente, en una empresa de logstica liviana
producto del incremento de las compras por Internet. La tendencia global de la pequea importacin
exige nuevos procesos e innovacin tecnolgica. Hoy por hoy el servicio de distribucin debe estar
preparado para realizar envos muy pequeos, desde un anillo, hasta paquetes ms voluminosos,
como dispositivos electrnicos. Es as que se vuelve mandatorio contar con gran cobertura geogrfica
para una entrega oportuna y en ptimas condiciones. En ese sentido, podemos decir con orgullo que
Serpost S.A. cuanta con la mayor capilaridad en el sector: 655 puntos de atencin entre costa, sierra y
selva del territorio peruano.
En el 2015 los ingresos del correo internacional alcanzaron un crecimiento histrico del 33%,
producto de las importaciones de personas naturales procedente mayoritariamente de Asia y
Amrica. Por ello, estamos convencidos que en un futuro muy cercano el portafolio de nuestros
servicios cambiar su composicin, donde el correo internacional alcanzar una mayor participacin
frente al correo nacional.
Para Serpost S.A. el 2015 ha sido el ao de la consolidacin de las estrategias que nos permiten
atender las demandas del denominado boom del e-commerce. A continuacin, presentamos los
logros alcanzados alineados con nuestra nueva visin de negocio.
Adelantados a la avalancha de pequeos paquetes provenientes del comercio electrnico, hemos
suscrito acuerdos comerciales con los principales operadores internacionales y compaas mundiales
que lideran el mundo del e-commerce que nos permite intercambiar data en tiempo real, homologar
informacin de forma sinrgica y simplificar los procedimientos de nuestros procesos postales.
Dichos operadores, reconocidos por el mercado peruano por su valor diferencial -free shippingutilizan la red postal universal para el reparto y distribucin en los mercados de destino. Serpost S.A.
es el nico correo oficial en el Per que participa en esa cadena logstica internacional brindando el
servicio de la llamada ltima milla.
As tambin, a travs de la innovacin tecnolgica hemos modernizado nuestros procesos operativos.
Serpost S.A. ha creado un novedoso sistema de distribucin llamado Cedsum (Control efectivo de la
distribucin de la ltima milla), que permite sectorizar y organizar las rutas de reparto con mayor
efectividad para nuestros usuarios finales. Esta nueva herramienta tambin hace posible establecer
mtricas de seguimiento de la entrega, de esta forma, muestra la trazabilidad que nuestros clientes
exigen, incrementando as la confianza hacia nuestros servicios.
En Serpost S.A. seguimos poniendo nuestro mayor esfuerzo y compromiso por continuar en la lnea
de la modernizacin del servicio postal. Estamos seguros de que, promoviendo relaciones duraderas
con nuestros clientes, demostramos que somos una empresa de avanzada que desea brindar un
servicio de calidad a todos los peruanos.
Janina Virginia Len Castillo

Presidente
Friberg
Quispe Grajeda
Gerente General
Foto cortesa: Kely De La Cruz
El ao 2015 ha sido un perodo

en el que se ha puesto nfasis
en el mejoramiento de las
condiciones labores de nuestros
trabajadores.
os trabajadores, base de toda organizacin empresarial, merecen el mayor respeto por el trabajo
realizado; en ese sentido, el ao 2015 se convirti en un perodo simblico para nuestros
colaboradores, pues, gracias a las gestiones que se hicieron ante el Fondo Nacional de
Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe), se logr un incremento en sus
remuneraciones, muy por encima de cualquier otro aumento otorgado desde la creacin de Serpost S.A.
El Directorio de Fonafe, a mediados del mes de octubre del ao pasado, aprob la propuesta de la nueva
escala remunerativa para los trabajadores, con un incremento significativo de la remuneracin bsica;
tambin se establecieron los parmetros bajo los cuales los trabajadores podran acceder en el corto
plazo, a un incremento en dichas remuneraciones.
Otro aspecto a resaltar en el ao transcurrido es que, por segundo ao consecutivo, nuestra
organizacin ha obtenido una calificacin satisfactoria por parte de los auditores externos Weis &
Asociados, quienes, para el 2015, han dictaminado que los estados financieros de Serpost S.A.
presentan el desempeo financiero y flujos de efectivo razonables de acuerdo con las Normas
Internacionales de Informacin Financiera (NIIF).
Por su parte, la gestin empresarial ha estado orientada a robustecer los procesos internos para atender
el incremento acelerado del trfico postal internacional, producto de la megatendencia del comercio
electrnico. En el 2015, esta lnea de negocio ha significado un crecimiento del 33% respecto del 2014,
con una clara curva ascendente para los prximos aos. Nuestra organizacin viene desarrollando
innovaciones tecnolgicas que impacten positivamente en el servicio a nuestros clientes.
Asimismo, nuestra gestin afront un periodo de paralizacin de las operaciones en la temporada de
mayor estacionalidad, donde se concentra aproximadamente el 30% de la venta total del ao. No
obstante, para el 2015, mantuvimos una utilidad neta positiva en ms del 15% por encima del promedio
de los ltimos cinco aos. Por su parte, a pesar del incremento del costo de nuestra planilla debido al
aumento de la remuneracin bsica sealado lneas arriba, hemos logrado, con mucho esfuerzo, una
reduccin de los costos operativos en 6% respecto del ao anterior.
Convencidos de que el crecimiento sostenido de nuestra organizacin radica en el fortalecimiento de
nuestro equipo de trabajo, que en su mayora nos acompaa desde que Serpost S.A. inici labores hace
21 aos, hemos capacitado a un total de 1,703 trabajadores a nivel nacional, que representan el 82% de
nuestra poblacin laboral. Es decir, se ha dado mayor nfasis a nuestro personal postal.
En esa misma lnea, en Serpost S.A. estamos altamente comprometidos con el bienestar de nuestros
colaboradores, tal es as que, durante el 2015, se gestionaron alianzas interinstitucionales con EsSalud
para desarrollar programas de prevencin a nivel nacional.
De esta manera, el 2015 ha sido un ao enfocado en mejorar la calidad de vida de nuestros
colaboradores que son el pilar para que nuestro querido Serpost contine mejorando la calidad del
servicio que brinda a todos los peruanos.

Gerente General
RESEA
HISTRICA
10
ervicios Postales del Per (Serpost

S.A.) es una empresa descentralizada
del sector transportes y comunicaciones. Es
persona jurdica de derecho privado
organizada de acuerdo con la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y con la Ley
General de Sociedades, se administra por la
normatividad que emana del Fondo
Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado (Fonafe), y su
actividad principal es la prestacin de los
servicios postales en todas sus modalidades
con mbito de accin a nivel nacional e
internacional.
Con Decreto Legislativo N 685, del 5 de
noviembre de 1991, se otorga a Serpost S.A.
la concesin del servicio postal, sin exclusividad, con carcter de administracin postal
del Estado, para el cumplimiento de los
acuerdos y convenios internacionales.
Con Decreto Supremo N 032-93-TCC sobre
el Reglamento de Servicios y Concesiones
Postales, se inici el proceso de eliminacin
de prcticas monoplicas, controlistas y
restrictivas de la libre competencia en
materia postal.
Mediante Decreto Supremo N 010-94
Telecomunicaciones Computacin y
Control, del 6 de mayo de 1994, se aprueba
el estatuto social de la empresa, posteriormente fue modificado con escritura pblica
de fecha 11 de enero del 2001.
Serpost S.A., el 22 de noviembre de 1994,
inici sus operaciones y cumple, en el 2015,
21 aos de vida.
Somos conscientes del rol que nos corresponde apoyando los planes de desarrollo
nacional, en especial aquellos referidos a
promover las exportaciones, y el crecimiento de las pequeas y microempresas.
11
VISIN
Ser reconocida como la empresa lder en

el servicio postal del Per y en
Latinoamrica
MISIN
Garantizar a nuestros clientes un

servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integracin social y
contribuir al desarrollo del pas
OBJETO SOCIAL
a) Prestar el servicio postal en todas sus

modalidades en el mbito nacional e
internacional, as como servicios y
actividades conexas y complementarias
al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia
postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados
con operaciones comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra
actividad, conexas con su objeto social,
sin ms limitaciones que las emanadas
del ordenamiento del pas.
d) En general, toda clase de operaciones
afines y / o complementarias permitidas
por ley.
12
ESTRUCTURA ORGNICA
DIRECTORIO
RGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
ASESORA
JURDICA
GERENCIA DE
DESARROLLO
CORPORATIVO
SUB GERENCIA
DESARROLLO
EMPRESARIAL
SUB GERENCIA
TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN
GERENCIA
ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
GERENCIA
POSTAL
GERENCIA
COMERCIAL
SEGURIDAD
POSTAL
ENCAMINAMIENTO
DEPARTAMENTO
DE EVALUACIN
Y CONTROL DE
VENTAS
TRANSPORTE
ATENCIN AL
CLIENTE
OFICINA DE
MARKETING Y
FILATELIA
SUB GERENCIA
ADMINISTRACIONES
POSTALES
SUB GERENCIA
OPERACIONES
POSTALES
SUB GERENCIA
PAQUETERA Y
OPERACIONES
ADUANERAS
SUB GERENCIA
FINANZAS
SUB GERENCIA
LOGSTICA
SUB GERENCIA
RECURSOS
HUMANOS
SUB GERENCIA
VENTAS
13
14
LNEAS DE NEGOCIO
SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A. durante el ao 2015 ofreci servicios de mensajera
local, nacional e internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio:
Mensajera
Serpost, El Correo del Per
Nacional
Apartados
Postales
Servicio
Especial
CORREO PERSONAL
Comprende la correspondencia tradicional
como:
Cartas, impresos, servicio de apartados,
estafeta, servicio estndar y especial, concursos y promociones, entre otros.
CORREO EMPRESARIAL
Brindamos el:
Servicio expreso local (SEL) y el servicio expreso
nacional (SEN), tales como: mensajera, estados
de cuenta, revistas, entre otros.
CORREO ENCOMIENDAS
Servicio de entrega de:
EMS (mercancas y encomiendas), Exporta
Fcil, Encomiendas (encomiendas prioritarias y
de segunda clase). As tambin se brinda el
Servicio de Tramitacin de Desaduanaje TADS,
que facilita la entrega de envos en sus domicilios.
CORREO FILATELIA Y NUEVOS NEGOCIOS

Los productos filatlicos son muy variados y se
detallan a continuacin:
sello postal, hoja souvenir, sobres de primer da
de emisin, mini pliego, lbum filatlico,
matasellos conmemorativos y correogiros
nacional e internacional.
15
16
17
GESTIN
COMERCIAL Y
DE MARKETING
18
GERENCIA COMERCIAL:
Responsables de planear, ejecutar, dirigir y
controlar las actividades de marketing y ventas
de los servicios postales de acuerdo a los fines
y objetivos de la empresa.
19
EVOLUCIN DE LOS INGRESOS

Los ingresos por ventas 2015 alcanzaron una cifra de casi 81 millones de soles, con un
incremento, respecto del 2014, del 34% en las ventas del exterior provenientes del ecommerce. Esta tendencia positiva del trfico de envos internacionales es inversa al
comportamiento del mercado sobre las ventas generadas en el pas, el cual ha disminuido en
22% debido al desuso de la correspondencia local. Estratgicamente, Serpost S.A. se orienta
mayoritariamente al servicio internacional, por lo que la denominada lnea Empresarial est
centrndose solo en los clientes que generan mayor valor.
COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS 2014 - 2015 (SOLES)

SERVICIOS
EJEC. A DIC
2015
VARIACIN %
20,452,544
27,374,284
34
12,920,866
17,215,525
33
7,531,678
10,158,759
35
VENTAS EN EL PAS
67,357,899
52,481,808
-22
Correo Personal
17,721,552
14,943,245
-16
Correo Empresarial
32,992,567
23,147,252
-30
Correo Encomiendas
16,643,780
14,391,311
-14
87,810,443
79,856,093
-9
VENTAS EN EL EXTERIOR
Correo Personal
Correo Encomiendas
TOTAL
20
EJEC. A DIC
2014
VENTAS EN EL EXTERIOR 2014-2015

La venta del correo internacional, ha logrado un crecimiento en ventas del 34%, tanto en el
correo personal como en el correo encomiendas; 33% y 35% respectivamente. En respuesta
a este crecimiento Serpost S.A. ha suscrito acuerdos comerciales con los operadores
internacionales y compaas mundiales ms grandes dentro del e-commerce, demostrando
as que nuestra organizacin es flexible y se adecua rpidamente a las tendencias del
mercado, lo que nos permite brindar servicios altamente competitivos.
COMPARATIVO MENSUAL (MILLONES DE SOLES)

3.50
2014
2015
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
ENE
AO
2014
2015
FEB
ENE
1.90
2.80
MAR
FEB
1.45
1.71
MAR
1.72
1.93
ABR
ABR
1.53
1.94
MAY
MAY
1.63
1.61
JUN
JUN
1.86
2.80
JUL
JUL
1.67
1.74
37
AGO
AGO
1.67
2.72
SEP
SEP
1.21
2.14
OCT
OCT
1.35
2.95
NOV
NOV
1.86
2.08
DIC
DIC
TOTAL
2.59 20.45
2.94 27.37
Correo personal
Correo encomiendas
%
63
21
VENTAS PAS 2014-2015

La ejecucin de las Ventas Pas al cierre del ao 2015 fue de alrededor de 54 millones de
soles, menor en 22% que en el 2014, debido a que en los meses de mayor estacionalidad
noviembre y diciembre- cuando se genera casi el 30% de la venta total del ao, Serpost S.A.
enfrent una medida de fuerza que detuvo la tendencia al alza, como se puede apreciar en la
grfica a continuacin.
COMPARATIVO MENSUAL 2014 - 2015 (MILLONES DE SOLES)
9.00
2014
2015
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
ENE
AO
FEB
ENE
MAR
FEB
ABR
MAR
ABR
MAY
MAY
JUN
JUN
JUL
JUL
AGO
AGO
SEP
SEP
OCT
OCT
NOV
NOV
TOTAL
2014
5.27
5.12
5.15
6.25
6.17
5.79
5.69
5.59
4.66
4.22
6.81
7.96 68.69
2015
4.06
4.16
5.03
5.40
5.10
3.96
3.88
4.60
4.39
4.94
3.12
4.88 53.53
1
27
26
%
43
22
DIC
DIC
Correo personal
Correo encomiendas
Correo empresarial
Correo filatelia y nuevos negocios
RANKING DE VENTAS PAS 2015
VENTA PAS - A NIVEL NACIONAL (A DIC-2015 / SOLES)
Cusco
19
Ica
Arequipa
Huancayo
2
2
2
40
Ayacucho
Trujillo
Iquitos
Pucallpa
Chiclayo
Otros
VENTA PAS - LIMA (A DIC-2015 / SOLES)
5
Gerencia Comercial
Miraflores
Lima
42
Ingeniera
La Victoria
Jess Mara
Lince
Callao
10
14
Otros
23
erpost S.A. pone a disposicin de los exportadores peruanos el

Exporta Fcil, servicio que les permite comercializar sus
productos de manera sencilla, segura y rpida, reduciendo los
trmites burocrticos, as como los elevados costos logsticos y de
transporte.
Exporta Fcil, permite enviar mercaderas con un valor de hasta 5 000
dlares americanos. Cada exportacin puede contener varios paquetes que no superen los 30 kilogramos cada uno, y puede realizar todos
los envos que le sean necesarios para concretar su venta en el exterior.
Para tal fin la Sunat ha simplificado sus procesos de trmite aduanero,
permitiendo la exportacin de sus mercancas desde la comodidad de
su hogar, oficina o cabina de Internet, de una forma simple, econmica y segura.
Beneficios:
Se puede realizar en cualquier oficina del pas a travs de nuestra red
Es un trmite aduanero gratuito, gil y sencillo
Reduce los tiempos de llegada dentro de la cadena de distribucin
24
EXPORTA FCIL VENTA 2007-2015

El servicio Exporta Fcil desde su lanzamiento en el ao 2007 a diciembre 2015 ha tenido
gran aceptacin entre nuestros clientes exportadores, por eso se han exportado 49 289
piezas postales que equivalen a un total de ms de 10 millones de soles.
Durante el ejercicio 2015 se ha mantenido la venta promedio del servicio Exporta Fcil en
soles respecto de los ltimos cinco aos; situacin distinta ha ocurrido con el volumen del
trfico que ha disminuido en 11% respecto del promedio en el mismo periodo.
1
Cabe indicar que en similar proporcin disminuyeron(-14%) las exportaciones no

tradicionales del pas debido al deterioro del contexto internacional y la alta competitividad
que afrontan nuestros exportadores.
VENTA (MILLONES DE SOLES)

1.80
1.60
1.40
1.20
1.00
0.80
0.60
0.40
0.20
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
AOS
RUBROS
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2015
TOTAL
GENERAL
TRFICO (piezas)
875
3 761
5 168
7 198
7 974
7 120
6 810
5 907
4 476
49 289
VENTAS (M. S/.)
0.17
0.71
0.81
1.11
1.46
1.45
1.56
1.59
1.41
10.27
1 Diario Gestin, Seccin Economa del 01 de febrero de 2016
25
EXPORTA FCIL PASES DE DESTINO
En el 2015 casi el 40% de los envos con exportaciones tuvieron como destino Estados
Unidos; el 9%, Australia; 6%, Gran Bretaa y 4%, Francia. Los otros pases restantes tuvieron
el 42% de los envos exportados, tal como se muestra en el siguiente cuadro:
PRINCIPALES PASES DE DESTINO
PAIS DESTINO
Estados Unidos
Australia
Gran Bretaa
Francia
Otros
TOTAL
26
Piezas
Postales
% PARTIC.
1,754
389
290
169
1,874
39
9
6
4
42
4,476
100
or primera vez en su historia,

Serpost S.A. particip en un
evento internacional para
promocionar su servicio filatlico.
En noviembre del 2015, una
delegacin de la empresa particip
en la Feria Filatlica Internacional
China International Collection
Expo (CICE), en la ciudad de Beijing,
China. Se trat de un importante
evento filatlico internacional que
permiti que Serpost S.A. se
contacte con los ms importantes
agentes comerciales filatlicos
mundiales.
27
Muestras
Filatlicas
En el ex Museo Postal Filatlico del Per
n coordinacin con el
M i n i s t e r i o d e C u l t u ra ,
Serpost realiz 4 muestras
filatlicas en el ex Museo Postal
Filatlico del Per, orientadas a
destacar estampillas bajo la
temtica Mujeres Clebres,
Pisco Per, Flora y Fauna y
Navidad. Las muestras fueron
visitadas por estudiantes, turistas y
pblico en general.
28
GESTIN COMERCIAL
Serpost S.A obtuvo la buena pro en 14 licitaciones de
servicios empresariales de distribucin a nivel nacional
por un monto total adjudicado de, aproximadamente, 26
millones de soles, donde destacan Sunat-Cusco, Banco
de la Nacin, Sutran, MEF-Secretara Tcnica, entre
otros.
Se captaron 20 nuevos clientes a travs de la venta por
negociacin directa para el servicio de mensajera local y
nacional, y 19 clientes corporativos para el servicio
internacional EMS y Exporta Fcil.
Se suscribieron prestaciones adicionales y
complementarias con clientes del Estado por un monto
total de 1.8 millones de soles, entre ellos SAT, Contralora
General de Repblica, Produce, Mininter, Osiptel,
Sunarp-Huancayo, Sunarp-Huaraz.
Para promocionar el servicio Exporta Fcil en el sector de
la pequea y microempresa, Serpost S.A. particip en la
XIII Convencin Internacional de Pymes con visin
exportadora, organizada por la Asociacin de
Exportadores (Adex), evento que reuni al mayor
nmero de Pymes exportadoras del pas.
En una cultura de mejora continua, Serpost S.A. ha
instalado, en los principales puntos de atencin, un
sistema automtico aleatorio de encuesta electrnica
que nos permite, de manera sencilla y objetiva, conocer
la valoracin de nuestros clientes hacia el servicio
brindado.
Serpost S.A. realiz la promocin correo giro regional
Tus giros de dinero premian tu esfuerzo, en
coordinacin con la Unin Postal Universal y Espaa
UPAEP. Se tuvo como resultado 8 ganadores: 3 del
departamento de Chiclayo, 2 de Lima, 2 de Trujillo y 1 del
Cusco. Esta promocin se realiz simultneamente en
Per, Chile, Colombia, Ecuador, Uruguay y Espaa.
En el marco de nuestra visin de negocio orientada a la
venta del trfico internacional, en el 2015 participamos
solo al 27% de las licitaciones del Estado en el servicio de
distribucin de correspondencia, por lo que obtuvimos
buena pro del 43% de ellos. En el 2014, nuestra
participacin fue del 55% y nos fue adjudicado solo el
34%.
29
2
30
GESTIN
SERVICIO
POSTAL
GERENCIA POSTAL
Responsables de dirigir y ejecutar los procesos
operativos de admisin, clasificacin,
encaminamiento, distribucin de los servicios y
productos que brinda Serpost S.A. a nivel
nacional e internacional.
31
NUESTRA COBERTURA
Serpost S.A. en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado peruano a diciembre
2015, irradia el servicio postal a travs de 655 puntos de atencin a nivel nacional, de los
cuales 158 puntos de atencin son propios y 497 a cargo de terceros. Lleva as el servicio
postal hasta los lugares ms inaccesibles, con el fin de cumplir su misin, asumiendo los
riesgos y altos costos que su finalidad demanda.
No abiertos al
pblico
Abiertos al pblico
OFICINAS
POSTALES
TOTAL
GENERAL
Puntos de atencin
a cargo de
terceros
TOTAL
A cargo de terceros
y planta
(Distribucin)
3
7
2
3
2
5
7
5
9
6
1
6
2
6
6
3
1
2
7
1
2
1
1
6
7
1
0
7
0
21
0
0
12
8
65
0
0
0
9
21
12
12
4
14
18
2
1
15
6
18
16
9
3
14
2
24
2
5
19
13
74
6
1
6
11
27
18
15
5
16
25
3
3
16
7
24
23
10
14
22
13
0
8
22
10
0
1
3
11
36
6
0
0
0
6
5
0
2
0
9
0
0
0
0
17
36
15
24
10
27
29
13
75
9
12
42
17
27
18
15
11
21
25
5
3
25
7
24
23
10
3
4
5
6
6
5
8
6
1
6
6
1
3
0
0
2
10
17
4
6
8
3
4
7
5
6
8
15
25
10
7
14
9
1
0
2
1
1
0
0
0
0
0
0
5
7
7
7
9
15
25
10
7
14
9
158
324
482
173
655
Puntos de
atencin propios
A NIVEL NACIONAL
ABANCAY
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CERRO DE PASCO
CHACHAPOYAS
CHICLAYO
CHIMBOTE
CUSCO
HUACHO
HUANCAVELICA
HUANCAYO
HUNUCO
HUARAZ
ICA
IQUITOS
JULIACA
MOQUEGUA
PIURA
PTO. MALDONADO
PUCALLPA
PUNO
TACNA
TARAPOTO
TRUJILLO
TUMBES
LIMA METROPOLITANA
BREA
CALLAO
CHOSICA
COMAS
INGENIERA
JESS MARA
LA VICTORIA
LIMA
LINCE
MIRAFLORES
V. M. TRIUNFO
Total
32
NUESTRA COBERTURA LIMA METROPOLITANA
7
10
5
15
25
14
9
del Triunfo
OFICINAS POSTALES
DE LIMA
METROPOLITANA
Brea
Callao
Chosica
Comas
Ingeniera
Jess Mara
La Victoria
Lima
Lince
Miraflores
V.M. Triunfo
Total
TOTAL
5
7
7
7
9
15
25
10
7
14
9
115
33
NUESTRA COBERTURA A NIVEL NACIONAL
Tumbes
10
Iquitos
15
27
Piura
Chachapoyas
25
Chiclayo
24
29
Cajamarca
Tarapoto
24
23
Trujillo
Chimbote
10
13
27
Cerro de Pasco
Huaraz
Hunuco
OFICINAS POSTALES
A NIVEL NACIONAL
TOTAL
Abancay
Arequipa
Ayacucho
Cajamarca
Cerro de Pasco
Chachapoyas
Chiclayo
Chimbote
Cusco
Huacho
Huancavelica
Huancayo
Hunuco
Huaraz
Ica
Iquitos
Juliaca
Moquegua
Piura
Pto. Maldonado
Pucallpa
Puno
Tacna
Tarapoto
Trujillo
Tumbes
17
36
15
24
10
27
29
13
75
9
12
42
17
27
18
15
11
21
25
5
3
25
7
24
23
10
Total
540
Huacho
34
Pucallpa
17
Huancayo
42
Pto.Maldonado
Lima 115
Huancavelica
Cusco
12
Ica
75
Abancay
Ayacucho 17
Juliaca
15
11
Arequipa
36
Puno
21
Moquegua
7
Tacna
25
PROCESOS OPERATIVOS
A partir del mes de abril del 2015, los envos no aforables
(NF) son remitidos directamente a las administraciones
postales a nivel nacional, con el fin de descentralizar y
agilizar la distribucin de los mismos. Ahora se entrega de
manera directa a su destinatario, a travs de las
administraciones postales, se reduce as el tiempo de
llegada al destino final.
Se implement el sistema de anaquelado (Cedsum, Control
efectivo de la distribucin y seguimiento en la ltima milla)
en las principales administraciones postales, como La
Victoria, Lince, Miraflores, Jess Mara, Lima; y en las
oficinas postales, como Santa Raquel, San Miguel y Pueblo
Libre. Esto permite hacer ms eficiente el servicio de
distribucin pues se puede identificar al usuario que tiene
mayor frecuencia de llegada de envos.
Alineados con la cultura de mejora continua, se capacit a
administradores, supervisores, carteros, mensajeros y
dems controladores de cargos acerca de las directivas y
protocolos de distribucin, as como se ha reforzado la
metodologa de notificacin para la mejora del servicio de
mensajera que brinda Serpost S.A.
Se capacit en el uso del sistema International Financial
System (IFS)a las 11 administraciones de Lima y Callao, a
cargo del Departamento de Giros Postales, con el propsito
de recuperar e incrementar las operaciones de
transferencias electrnicas de giros internacionales.
Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, se ampli
la zona de atencin al cliente en dos centros de distribucin:
Santa Raquel Administracin Postal de La Victoria y San
Miguel Administracin Postal de Jess Mara.
Se implement una herramienta tecnolgica para la
creacin de guas de envos (documento auxiliar) que
identifique los envos de importacin de origen chino y
coreano que ingresan al servicio EMS sin gua. Esto nos
permite un ordenamiento virtual de los envos EMS para un
mejor control lo que agiliza su proceso operativo en el
ingreso.
Se implement el turno de trabajo de amanecida para la
atencin del correo procedente de Beijing China (compras
por Internet), y se ha procesado progresivamente 2 367
sacas de Beijing, con un estimado de 213 030 envos
postales durante el periodo de mayo a octubre del 2015.
35
SEGURIDAD POSTAL
Serpost S.A. en su condicin de operador postal oficial del Estado peruano, contribuye con
las instituciones oficiales del pas en el control de las mercancas con destino internacional,
para tal efecto, realiza las siguientes acciones que forman parte de su poltica de seguridad:
Identifica plenamente a los remitentes, incluso registro de
huella dactilar.
Hace firmar a los remitentes declaraciones juradas del
contenido de los envos.
Revisa los envos de salida a travs de mquinas de rayos X.
Otorga a la Sunat Aduana, el espacio fsico para que los
agentes Boes (Brigada de operaciones especiales) realicen
controles en los envos.
Otorga a la Pnp Dirandro, el espacio para el desarrollo de
sus actividades de investigacin.
Otorga facilidades para el desarrollo de sus actividades a
las instituciones: Inrena, Senasa e Indecopi.
Durante el 2015 Serpost S.A. fiel cumplidora de las polticas relacionadas con el plan de
seguridad integral de la empresa y responsable de las buenas prcticas de control de
mercadera, colabor con la identificacin de 342 envos con droga, con un peso total de 179
kg. de clorhidrato de cocana. A continuacin se grafica el protocolo a seguir en estos casos:
36
ATENCIN AL CLIENTE
Se mejoraron los estndares requeridos por la Unin postal universal (Upu) y se han
alcanzando el 98% y 94% de efectividad en las respuestas a los requerimientos de
informacin sobre los envos Ems y Encomiendas Internacionales, respectivamente;
mediante interacciones rpidas y eficientes de los Sistemas Rugby y Cricket.
TRANSPORTE
Serpost S.A complet la renovacin de su flota de transporte motorizado, fortalece de este
modo su capacidad operativa para sus diferentes administraciones postales, facilitando la
labor de la cadena logstica, cumple y garantiza con eficiencia los estndares de calidad en los
envos. Actualmente el parque automotor de Serpost S.A. es:
Lima
Provincia
18
45
21
13
137
FLOTA VEHICULAR
67
A NIVEL NACIONAL
37
3
38
GESTIN
DESARROLLO
CORPORATIVO
GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO

Se encarga de prestar asesora a la Alta
Direccin y a los rganos de la institucin en
asuntos relacionados con la conduccin de los
procesos de planeamiento, presupuesto y
modernizacin institucional.
39
CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATGICO

El 16 de septiembre del 2013, mediante Oficio N 789-2013-MTC/09.01, el director general
de Planeamiento y Presupuesto del MTC comunica la opinin favorable al Plan Estratgico
de Serpost S.A. 2013-2017.
Fonafe (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado), con
Oficio SIED N 404-2013/DE/FONAFE, de fecha 9 de octubre del 2013, comunica a la
empresa la aprobacin del Plan Estratgico de Serpost S.A. 2013-2017, a travs del acuerdo
de directorio N 003-2013/012-FONAFE, del 3 de octubre del 2013, el cual fue ratificado por
la Junta General de Accionistas de la empresa el 31 de octubre del 2013.
El nivel de cumplimiento alcanzado es de 62%, enfocado en el fortalecimiento de los
procesos internos a travs del aprendizaje y en el mejoramiento de nuestros grupos de
inters. Cabe indicar que las metas de los indicadores financieros estn basadas en los
presupuestos formulados a finales del 2012 para el quinquenio 2013-2017.
Unidad de
Medida
Meta
Ejecucin
%
Implementacin del Cdigo Marco de Buen Gobierno Corporativo
Porcentaje
100
73
Implementacin del Sistema de Control Interno
Porcentaje
100
69
Control de la calidad en los plazos de encaminamiento
Porcentaje
96
80
Cumplimiento de los plazos de entrega de los envos prioritarios en el mbito local
Porcentaje
97
84
Interconexin de Oficinas
Porcentaje
60
58
Orientacin de ventas pas hacia el correo empresarial y encomiendas
Porcentaje
66
70
Nivel de satisfaccin del cliente
Porcentaje
60
58
Nmero de puntos
de atencin
448
100
Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das hbiles
Porcentaje
97
56
Rentabilidad patrimonial - ROE
Porcentaje
Margen de ventas
Porcentaje
Rotacin de Activos
Porcentaje
79
29
Incremento de los ingresos
Porcentaje
-9
Plan de Capacitacin
Porcentaje
100
76
Plan de Capacitacin para mejorar la calidad del Servicio Postal
Porcentaje
100
100
Talleres de difusin y fortalecimiento de la cultura de Serpost S.A.
Porcentaje
100
100
Servicios soportados en tecnologas de la informacin
Porcentaje
85
83
Perspectiva
Procesos
Internos
Clientes y
Grupos de
Inters
Indicador
Crecimiento de la cobertura postal con fin social
Financiera
Aprendizaje
62 % NIVEL DE CUMPLIMIENTO ALCANZADO
SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Implementacin del COSO(Committee Of Sponsoring Organizations)
Es un proceso que involucra a todos los integrantes de la organizacin sin excepcin,
diseado para implementar el Sistema de Control Interno en las empresas bajo el mbito de
Fonafe y adecuar el marco normativo a los estndares internacionales. Dada las acciones
implementadas en el marco del control interno, Serpost S.A. obtuvo un nivel de madurez de
2.17 de una meta de 2.5, planteada para el 2015, ha alcanzado as un nivel de cumplimiento
del 87%.
40
IMPLEMENTACIN DEL CDIGO DE BUEN

GOBIERNO CORPORATIVO CBGC
erpost S.A., persiguiendo el objetivo de

contribuir a generar una verdadera
cultura de gobierno corporativo en la
empresa -que mejore la relacin empresarial
con nuestros grupos de inters y promueva el
desarrollo empresarial basados en los
principios aprobados por Fonafe-, ejecut las
actividades programadas en el ejercicio del
2015 por lo que obtuvo un nivel de madurez
de 1 con un nivel de cumplimiento del 28%. Es
importante sealar que durante el 2015
cambi la metodologa de evaluacin del
CBGC, de esta forma, se reordenaron los
criterios de calificacin en cuanto a la implementacin.
Objetivos
Transparencia y
Divulgacin de
Informacin
Marco Jurdico
REVISIN DE
PRINCIPIOS
Derechos de
Propiedad
Poltica de Riesgos y
Cdigo de tica
El Directorio y
la Gerencia
COOPERACIN INTERNACIONAL
Capacitacin
A travs del apoyo de la Upaep, se brind el Programa de Capacitacin del Sistema Postal
Internacional - IPS a un total de 35 trabajadores de la empresa, con el objetivo de instruir y
entrenarlos en el funcionamiento operativo del aplicativo IPS versin 5.2, aplicado a la
Contabilidad Internacional (Formulacin de Cuentas, estadsticas, etc.) y capacitacin
operativa para el mejor desempeo de las funciones postales. Esta capacitacin fue
financiada con recursos de cooperacin tcnica hasta un total de 14 294 francos suizos (14
613 dlares americanos aproximadamente).
MEJORA DEL SERVICIO DE CALL CENTER

Se desarroll un estudio costo-beneficio del servicio de call center con el objetivo de incrementar la eficacia de la atencin de llamadas entrantes versus el costo que implicaba. Como
resultado se obtuvo la implementacin de un nuevo staff que atienda las llamadas de
nuestros usuarios durante el horario de mayor concentracin.
PROMOVIENDO LA INSTITUCIONALIZACIN
Con el propsito de instaurar la institucionalizacin de Serpost, durante el ao 2015 se
desarrollaron y aprobaron 14 directivas, 15 normas y procedimientos y 1 reglamento. As
formalizamos las buenas prcticas y generamos una cultura organizacional basada en una
estructura sostenible en el tiempo.
41
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN
Sistema
CEDSUM
Control Efectivo de la
Distribucin de la
ltima Milla
Antes esperaba das para
que llegue uno a uno mis
paquetes ...ahora me
llaman y en una recojo
todos los paquetes que
compr por internet.
42
29,178 envos, solo entre noviembre y diciembre.

Administraciones implementadas: Pueblo Libre, La Victoria, La
Molina, Jess Mara, Lima, Surco,
San Miguel, Rmac, Miraflores,
Santa Anita, San Juan de
Lurigancho y Callao.
Los distritos con mayor concentracin Pueblo Libre, La Molina,
La Victoria.
Serpost, fiel cumplidora de las normativas que establece SUNAT, ha

homologado los documentos contables para el proceso de
facturacin electrnica. A partir del 1 de enero de 2015, Serpost S. A.
ha pasado a formar parte de las empresas que brindan este servicio;
de esta manera contribuimos en la modernizacin del Estado y
ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de consultar en lnea sus
transacciones a travs de las facturas o boletas electrnicas.
Brindando innovacin y tecnologa a nuestro servicio de distribucin,
se han renovado los equipos mviles a los mensajeros, los cuales
incluyen el servicio geolocalizacin que permite optimizar las rutas
utilizadas, alcanzando as una mayor eficiencia del proceso.
Serpost ha modernizado el sistema de reportes en lnea para sus
clientes a travs de soluciones va web services, por ello ha migrado
las soluciones a un servidor virtual que da soporte en lnea para la
trasmisin de imgenes (web Laurelin 02 tenindose una versin
actualizada del Sistema Operativo y del Internet Information Server).
Se renovaron las PC de las oficinas a nivel nacional con ms de 5 aos
de antigedad.
Cumpliendo con la NTP 27001:2008 se han adoptado diversas
medidas de seguridad como el cambio peridico de contraseas
crticas y se han establecido los protocolos para garantizar la
continuidad del negocio.
Aprovechando la economa de escala, Serpost, firm un Convenio
Institucional con FONAFE para la Contratacin de un Centro de Datos
Corporativo, que nos permite mitigar incidentes, riesgos crticos,
ahorro en los gastos de la empresa, tales como: espacio fsico,
electricidad, climatizacin, renovacin de equipamiento para el
soporte de las operaciones diarias de la empresa, cobertura de los
servicios crticos, personal especializado, entre otros; con un
beneficio econmico-estratgico en las soluciones necesarias para el
mantenimiento y aseguramiento de operatividad de Serpost S.A. con
un Servicio de Centro de Datos optimizado con niveles de servicios
establecidos.
Implementacin del agente TEM (Tivoli Enterprise Manager) para el
monitoreo de equipos arrendados a IBM para el control de hardware
y software, segn lo establecido en el contrato de arrendamiento de
equipos a travs de Fonafe.
Se adquirieron 10 impresoras trmicas semi-industriales para los
departamentos EMS y reas operativas para la impresin de
marbetes en el control de las sacas.
Se instal un sistema que permite dar soporte remoto a los equipos a
nivel nacional, ahorrando gastos operativos a la gestin (System
Center Configuration Manager 2012 SP2).
43
4
44
GESTIN
ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
GERENCIA DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS

Responsables de programar, conducir y controlar
los sistemas administrativos de tesorera,
contabilidad, abastecimiento, gestin de recursos
humanos, y las actividades vinculadas al trmite
documentario y seguros generales, en el marco de
la normatividad vigente.
45
GESTIN ECONMICA FINANCIERA

Resultados Econmicos
Las ventas netas del 2015 fueron de alrededor de 81 millones de soles, 1.4% por encima del
promedio de los ltimos 4 aos, donde destacan los ingresos generados por el servicio postal
internacional con un crecimiento de casi 59% comparado con el mismo rango de tiempo.
El costo de ventas del ejercicio, 69 millones de soles, disminuy en medio punto porcentual
respecto al promedio del mismo periodo, que ejecut cerca de 70 millones de soles. Esto
gracias a las polticas de eficiencia y anlisis costo- beneficio implementadas en cada uno de
los egresos.
Se ha logrado una utilidad neta de 1.13 millones de soles, 16% ms que el promedio de los
ltimos 4 aos y que mantiene la tendencia de resultados con supervit.
COMPARATIVO PROMEDIO 2011-2014 VS 2015 (SOLES)
Promedio
2011 - 2014
CONCEPTO
Al mes de
Diciembre 2015
Variacin %
Ventas Netas
79,794,062
80,907,097
Costo de Ventas
69,282,133
68,911,233
-0.5
976,370
1,131,107
15.8
Utilidad del Ejercicio
1.4
EVOLUCIN DE INDICADORES - PERIODO 2011-2015
INDICADORES
UNID.
2011
2012
2013
2014
2015
Utilidad o prdida del ejercicio
Milllones de soles
1.901
-1.910
1.877
2.038
1.131
UTILIDAD O PRDIDA DEL EJERCICIO

(MILES DE SOLES)
3000
2000
1000
-1000
-2000
-3000
46
2011
2012
2013
2014
2015
EVOLUCIN DE INDICADORES - PERIODO 2011-2015
INDICADORES
UNID.
2011
2012
2013
2014
2015
ROA
Ratio
1%
-2%
1%
1%
0.4%
ROE
Ratio
2%
-2%
1%
1%
0.5%
ROA
(RATIO)
0.020
0.015
0.010
0.005
0
-0.005
-0.010
-0.015
-0.020
2011
2012
2011
2012
2013
2014
2015
ROE
(RATIO)
0.020
0.015
0.010
0.005
0
-0.005
-0.010
-0.015
-0.020
-0.025
-0.030
2013
2014
2015
47
COBRANZA NACIONAL
En el ao 2015 se recaud el importe de 34 484 millones de soles por cobranzas nacionales.
La cobranza ms representativa fue al cliente Sunat por 8 636 millones de soles.
25.04
Sunat
Servicio de Administracin Tributaria
35.56
Contralora General de la Repblica

Banco de la Nacin
Zona registral IX sede Lima

16.33
Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Sutran
Banco Continental
1.56
Ministerio de la Produccin
1.92
3.59
4.27
3.65
3.89
Otros clientes
4.19
COBRANZA INTERNACIONAL
Las cobranzas de cuentas internacionales al 31 de diciembre del ao 2015 fue de 3 967
millones de dlares americanos, que equivalen a 12 708 millones de soles, se incrementa as
en casi 35% con respecto al ao anterior.
Entre la cobranza ms representativa destac la de la Unin Postal Universal, la misma que
agrupa un conjunto de pases, con un 51% ascendente a 2 032 millones de dlares
americanos. Los siguientes lugares de donde provienen las importaciones son China y Hong
Kong, que suman el 32%.
4.41
6.25
UPU
6.38
China
10.90
Hong Kong
51.23
Alemania
Singapur
14 pases
20.83
48
PROGRAMAS Y CAMPAAS
SERVICIO MDICO Y BIENESTAR SOCIAL
Se logr la atencin de 18 casos sociales a travs del Programa de Contingencia Social

para casos de salud y necesidad extrema, se ha apoyado de esta manera, en forma
directa, a nuestros trabajadores y sus familias a nivel nacional, con el objetivo de
mejorar su calidad de vida.
A travs del servicio de Cuna de Serpost, se logr la atencin de un promedio de 15
nios, de 3 meses a 4 aos de edad, hijos de trabajadores. A ellos se les brind atencin personalizada, estimulacin temprana, aprestamiento, y cuidados en su higiene
y alimentacin; acciones que permitieron que los trabajadores desarrollen sus
labores con esmero y tranquilidad con la seguridad de que sus menores hijos se
encuentran bien atendidos.
Con el objetivo de contar con personal calificado para el desarrollo eficiente de sus
funciones, Serpost S.A., durante el ao 2015, capacit a un total de 1,703 trabajadores
a nivel nacional. Ha superado as la meta anual (1,080 trabajadores), con mayor
nfasis en el personal de la Gerencia Postal.
49
Entre las principales actividades de capacitacin tenemos las siguientes:

MES
Febrero
Marzo
Marzo
Abril
Mayo
Mayo
Mayo
Mayo
ACTIVIDADES
INSTITUCION / EXPOSITOR
Curso "Principios ticos y valores en el Servicio

CADDEPRO
al Cliente"
Capacitacin "Ley de transparencia y acceso a
Defensora del Pueblo
la informacin
"Capacitacin en procesos operativos postales" Expositores Internos
1 etapa
"Capacitacin IPS"
Expositor Externo
Curso "Prevencin en accidentes y medidas de

MCR FIRE
Seguridad Laboral"
"Capacitacin de identificacin en documentos
DIRANDRO
de identidad - Dirandro"
"Capacitacin sobre control de calidad para el
Expositor Interno
servicio de mensajera y notificaciones"
"Capacitacin en gestin de seguridad laboral y
Consorcio GTH PER
salud ocupacional"
LUGAR DEL
EVENTO
N PARTICIPANTES
Provincias
101
Lima
24
Lima
77
Toms Valle
20
Toms Valle
321
Toms Valle
54
Toms Valle
30
Toms Valle
25
Junio
"Capacitacin en mercancas peligrosas"
DGC - MTC
Toms Valle
37
Julio
Curso "Seguridad laboral: prevencin de

accidentes y riesgos laborales"
Consorcio GTH PER
Lima
278
Agosto
Curso "La calidad del servicio en Serpost"
Talento Humano
Provincias
129
Setiembre
Curso "La calidad de servicio como clave de la

imagen institucional"
Universidad Catlica
Sedes Sapientiae
Lima
233
Setiembre
Curso "Mercancas peligrosas"
Talma Training School
Toms Valle
46
Octubre
Curso "Procesos operativos postales distribucin SAT"
SAT
Lima
231
Noviembre
Capacitacin "Flagrancia de delito"
Expositor Interno
Toms Valle
26
Curso "La imagen institucional en Serpost"
Universidad Catolica
Sedes Sapientiae
Lima
71
Noviembre
Total
1703
Contribuyendo a que la empresa tenga una poblacin laboral saludable, se desarrollaron campaas preventivas, entre las que destacan:
Campaa de chequeo integral
Campaa sndrome metablico
Campaas de vacunacin: influenza, hepatitis y ttanos
Toma de muestra de papanicolaou y examen de mamas
Tamizaje, laboratorio mdico y nutricin
Campaa de pausas activas laborales
Promoviendo la integracin y espacios de esparcimiento para nuestros colaboradores
se realizaron celebraciones y eventos institucionales programados, como: Vacaciones
tiles, Campeonato Deportivo de Verano, Confraternidad Serpost, Da de la
Secretaria, Da de la Madre, Da del Padre, Festividad de la Virgen del Carmen, Da del
Cartero, Aniversario de la Empresa y Programa "Navidad del Nio.
A travs del contacto con entidades de salud se ejecutaron otros programas, los cuales
no implicaron un gasto para la empresa y beneficiaron a los trabajadores y sus familias, segn se detalla:
Campaa de masoterapia
Campaa de salud visual
Campaa de quiropraxia y oftalmologa
Campaa odontolgica
50
GESTIN LOGSTICA
Durante el 2015, se realiz la compra 77 lectoras de cdigos de barras, lo cual contribuy a la
automatizacin en la atencin del cliente empresarial Sunat, y a cubrir las necesidades
operativas de nuestras oficinas respecto al tema de control y velocidad de lectura para la
admisin y despacho de las encomiendas. De esta forma, puede brindar seguridad en las
actividades operacionales internas.
Asimismo, se realiz la adquisicin de 999 polos y 797 maletines con el propsito de brindar
una buena imagen institucional de eficiencia y seguridad, ante nuestros usuarios, en la
distribucin de la mensajera a nivel nacional. Se ofrece as un servicio de calidad que brinda
comodidad e higiene al personal operativo de Serpost S.A.
Finalmente, se repartieron, al rea operativa de la empresa, bolsas de polipropileno y
polietileno, as como sacas de embalaje de polipropileno, con el fin de garantizar mejores
condiciones de embalaje, seguridad y confianza para un tratamiento ptimo en el proceso
de despacho dentro y fuera del pas.
51
5
52
ANEXOS
Los estados financieros presentan razonablemente,

la situacin financiera de Servicios Postales del
Per S.A. - SERPOST S.A., al 31 de diciembre del
2015 y 2014, as como su desempeo financiero y
flujos de efectivo, por los aos terminados en esas
fechas, de acuerdo con las Normas Internacionales
de Informacin Financiera.
53
www.serpost.com.pe
Servicios Postales del Per

Av. Toms Valle Cdra. 7 s/n
Los Olivos - Lima 39
Call Center: 511-5000

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