Reglamento Hotelero

Todas las personas que se hospeden en el hotel, durante

su estada, estarn sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de
adhesin que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho
de admisin y permanencia.

HORA DE ENTRADA Y SALIDA: El horario de ingreso a las habitaciones se

fija a las 13 Hs. y debern ser desocupadas a las 10 Hs. del da siguiente;
despus de esa hora, el hotel tendr derecho a efectuar un cargo extra segn la
tarifa vigente.

REGISTRO: Todas las personas hospedadas debern registrarse antes de

ingresar al hotel.

LLAVES: En todas las oportunidades en que los huspedes abandonen el hotel,

debern entregar las llaves en recepcin sin excepcin. Para la limpieza de la
habitacin, deben dejarse las llaves antes de las 13 Hs. de lo contrario la
limpieza se realizar despus de las 17 hrs.

TOALLAS: Esta totalmente prohibido (sin ninguna excepcin) retirar toallas de

la habitacin. Para la piscina puede solicitar toallas en el Snack.

ALIMENTOS Y BEBIDAS: No se permite la introduccin de los mismos en

las habitaciones o reas pblicas del hotel, salvo que fueran adquiridos en el bar
o restaurante del mismo; caso contrario el hotel podr exigir el retiro de los
mismos.

ROOM SERVICE: El horario de este servicio

es las 24 horas del da y es sin costo.

DERECHO DE ADMISION: El hotel se reserva el derecho de admisin de

visitas ocasionales y en ningn caso se permitir el acceso de las mismas a las
habitaciones. En caso de incumplimiento la gerencia se reserva el derecho de
ordenar la salida inmediata del visitante.

HORARIO DE SILENCIO: El mismo est comprendido entre las 14:00 Hs a

17:00 Hs y las 24:00 Hs a 10:00 Hs.OTROS:

Cualquier dao causado por los huspedes a los objetos, bienes muebles o al
inmueble de propiedad del hotel, ser de su exclusiva responsabilidad, debiendo
abonar la reparacin de los mismos.

El alojamiento es intransferible.

La administracin, declina toda responsabilidad por la prdida de alhajas,

dinero, documentos u otros valores de cualquier clase conservados en las
habitaciones, por existir una caja de seguridad para su custodia.

Para comunicarse con Recepcin disque 0.

Para quejas y/o sugerencias, dirjase a la recepcin y pregunte por el gerente a

cargo.
"ESPERAMOS QUE SU ESTANCIA SEA INOLVIDABLE"

Para hacer ms grata su estada en Hotel Casa Miravalle detallamos el siguiente

Reglamento interno para huspedes
Bienvenido!
1. El hotel se reserva el derecho de admisin.
2. Para la comodidad de todos nuestros huspedes, las mascotas no estn permitidas.
3. No est permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos,
inflamables, estupefacientes o sustancias similares.
4. Todo dao o perdida causada por el husped a los bienes, inmuebles y enseres
propiedad del hotel deber pagarlo de acuerdo con el valor establecido por la empresa.
5. La hora de entrada es a las 3:00 pm, mientras la salida es a ms tardar a las 1:00 pm,
quedando facultada la gerencia para requerir al husped desocupar.

6. Todo objeto de valor o dinero en efectivo debe depositarlo en la cajilla de seguridad

de su habitacin o en su defecto, solicitar una cajilla en recepcin.
7. Para registrarse en el hotel, toda persona adulta debe identificarse mediante cdula de
vecindad, DPI o pasaporte vigentes.
8. Todas las visitas a las habitaciones ocupadas por huspedes quedan terminantemente
prohibidas, salvo las que se efecten con la autorizacin de la gerencia. El hotel se
reserva el derecho de pedir la evacuacin de cualquier persona ajena que estuviere en
las instalaciones sin autorizacin.
9. Podr darse como finalizado el contrato de hospedaje por lo siguiente:
Por el transcurso del plazo convenido
Por violacin de los pactos y reglamentos que lo regulen
Por cometer el husped faltas a la moral o hacer escndalos que perturben a los dems
huspedes
Por ausencia del husped por ms de setenta y dos (72) horas sin dejar aviso o
advertencia
Por falta de pago en la forma convenida
Por las dems causas que se convengan (Cdigo de Comercio de Guatemala, artculo
871)
10. Terminado el contrato de hospedaje y/o evento por cualquiera de las causas listadas
en el artculo 871 del Cdigo de Comercio de Guatemala, si el husped se negara a
desocupar la habitacin o retirarse del establecimiento, el hotel podr requerir el auxilio
de las autoridades correspondientes para ejecutar el desalojo sin ningn trmite
adicional, segn el Cdigo de Comercio de Guatemala, artculo 873.
11. El husped efectuar sus pagos en efectivo, tarjeta de crdito o dbito. El hotel se
reserva el derecho de aceptar o negar el pago mediante cheques de cuentas personales o
empresariales.
12. Cualquier caso no previsto en el presente reglamento interno del hotel, ser resuelto
de conformidad con lo preceptuado por el captulo 9 del Cdigo de Comercio de
Guatemala.
13. No est permitido el ingreso de alimentos y bebidas al hotel.
14. El hotel no se responsabiliza por el consumo de alimentos y bebidas fuera de
nuestras instalaciones, que no hayan sido preparados por nuestro personal.

15. El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados durante los eventos (mantas,
equipos y otros).
16. El hotel no se responsabiliza por el incumplimiento del contrato cuando el evento no
puede ser realizado por razones de fuerza mayor como: incendios, terremotos, huelgas,
alborotos populares y otros.
17. Toda recepcin o fiesta en nuestras reas para Eventos Especiales no podr exceder
de la 1:00 am. El hotel har cargos adicionales por hora.
18. No se permite msica estridente o con alto volumen en los jardines ni en los salones
o habitaciones.
19. Queda terminantemente prohibido fumar en cualquier rea del hotel, basado
en el decreto gubernamental 74-2008.
20. Por favor no alimente a las aves del jardn del hotel, ellas tienen una dieta especial.
21. El hotel no se hace responsable por la prdida parcial o total de bienes, valores o
vehculos en nuestro parqueo.
22. Todo usuario se estaciona en el parqueo del hotel por su propia cuenta y riesgo.
23. El hotel no se responsabiliza por daos causados por terceras personas a los
vehculos.
24. Todo husped tiene acceso al estacionamiento del hotel sin costo alguno.
25. No se permite la estada por tiempo prolongado de personas dentro del vehculo y/o
en rea de estacionamiento.
26. Todo vehculo ser removido del lugar por medio de gra, posterior a 72 horas de
las cuales no se tenga ninguna informacin sobre el propietario o responsable, por lo
que se solicitar la presencia de las autoridades respectivas de la PNC y ser conducido
al predio de dicha institucin.
27. La gerencia del hotel podr evacuar de la habitacin las pertenencias del husped,
colocndolas sin compromiso ni responsabilidad alguna para la empresa, en una bodega
de equipaje o, en su caso, proceder al cobro de la tarifa diaria adicional segn el Cdigo
de Comercio de Guatemala, artculo 872.
28. Los equipajes y efectos del husped responden preferentemente al hotelero por el
importe del hospedaje y a ese efecto podrn ser retenidos por ste mientras no se le
pague lo que el husped adeude, segn Cdigo de Comercio de Guatemala, artculo 870.

Art. l.- EI presente Reglamento Interno obliga para su cumplimiento tanto al HOTEL
LOS TILOS con domicilio en la calle de Mozart Nm. 53, Villa Carlos Paz, C.P. 5152,
Provincia de Cordoba como a los huspedes que contraten sus servicios.
Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento, esta obligada a registrarse
en la tarjeta que para tal efecto llevar a cabo el establecimiento o encargado del mismo.
Cuando los huspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante
llenar la hoja de registro 0 entregar con anticipacin una lista de huspedes que rena
los requisitos.
Art. 3.- La hora de entrada (check-in) se fija alas 12:00 horas y la hora para checar la
salida (check-out) y desalojo de la habitacin se fija alas 10:00 horas de cada da. Si
algn husped permanece mas tiempo se le cargar a su venta un medio dia mas (late
check out) mas de estancia, habiendo para este efecto una tolerancia mxima de 60
minutos. Si desea cambiar la fecha de salida le recomendamos notificarlo en la
recepcin.
Art. 4.- EI servicio de hospedaje deber pagarse por adelantado diariamente cuando la
estancia sea menor de 7 das, por 10 que todo husped al registrarse deber de establecer
su crdito con tarjeta bancaria o efectivo. Si el c1iente no paga con puntualidad pierde el
derecho del uso de la habitaci6n. La administracin expedir comprobantes de pago o
factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos, cuando
el husped lo solicite. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos
contratados como taxis, tintorera o mdicos.
Art. 5.- Cuando un husped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su
automvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de daos
parciales o robo total del vehculo ni de objetos dejados en su interior. Cualquier
vehculo que no fuese registrado en la recepcin ser removido del estacionamiento.
Art. 6.- Ningn usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el
consentimiento previo de la gerencia, en todo caso debern llevarse a cabo los tramites
correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje respectiva.
Art. 7.- El establecimiento exhibe claramente en el rea de recepcin y en todas las
habitaciones, su categora, las tarifas de hospedaje vigentes y este Reglamento,
conforme a lo sealado ante la Agencia Cordoba Tursimo, invitando a nuestros
huspedes a su debido cumplimiento.
Art. 8.- EI hotel no se hace responsable por las perdidas que el husped pudiera sufrir en
indumentaria, dinero y valores no depositados en la caja de seguridad que para tal efecto
existe en la recepcin, donde se le entregar su llave de la que no habr duplicado. Los
objetos o valores olvidados por algn husped en la habitacin, quedaran en custodia de
la administracin del hotel por un termino de 60 das, concluido este periodo y al no
haber reclamacin alguna, sern desechados.

Art. 9.- No se permite a los c1ientes tener ningn tipo de animales en la habitacin,
salvo aquellos que auxilien a discapacitados.
Art. 10.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huspedes para
denunciar antes las autoridades competentes los hechos que constituyan algn i1cito o
que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes,
siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.
Art. 11.- Toda queja, sugerencia o felicitacin deber anotarse en los Libros de quejas y
sugerencias que la administracin del hotel tiene a disposicin de los usuarios en la
recepcin, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretara de Turismo.
Art. 12.- El uso que deber hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, ser
racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. Todo husped al salir de su
habitacin tiene la obligacin de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, as
como devolver las llaves de su habitacin a la administracin.
Art. 13.- En el establecimiento se han tornado medidas de seguridad instalando un
numero suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual
siniestro, en tales circunstancias los huspedes debern dar aviso a la administracin.
Art. 14.- Los huspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del
establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o
molesten a los dems huspedes, as como usar la habitacion para ejecutar cualquier
acto o juego prohibido por la ley. Queda estrictamente prohibido introducir bebidas
alcohlicas al hotel.
Art. 15.- En la prestacin de los servicios por parte de este hotel no habr
discriminacin alguna por razones de sexo, credo poltico, religin, nacionalidad
condicin social. El establecimiento podr negar sus servicios cuando el husped se
presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o
cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.
Art. 16.- EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje par parte del
husped ser causal de rescisin del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurdica
para el establecimiento.

REGLAMENTO INTERNO.
I)
Normas generales.
1)

El presente reglamento interno establece normas generales

para una
estada confortable, regulando el relacionamiento entre los
huspedes,
formas, horarios y modo de uso de las instalaciones .Es de
aplicacin sin
perjuicio de las normas generales al respecto
2)
Todo husped acepta el presente reglamento de conformidad.
Toda
infraccin al mismo da derecho al hotel a tomar las medidas
necesarias para
que prevalezca el inters general, consagrndose por tanto el
derecho
de
expulsin establecido en el Cdigo Civil.
II)
Del ingreso y las tarifas:
1)
El horario de Ingreso al Complejo est previsto a partir de las
15 hs.
2)
Al momento de la ocupacin, debern respetarse las
capacidades de
las unidades. HOTEL NIRVANA tendr
el derecho
de expulsin
en caso
de no respetarse la presente norma.
3)
Al ingreso el husped deber abonar el importe
correspondiente al
alojamiento.
4)
Todo consumo realizado en un punto de
venta interno del hotel se
presume que supone la aceptacin del precio y
se le
cargar a su
cuenta, la cual abonar en el momento del checkout.

5)
El horario de check

out es a la hora 12
.
6)
El late checkout ser a partir de las 12 hs. Por el mismo, se
cobrar
media tarifa de alojamiento y dar derecho a permanecer en la
habitacin hast
a las 18 horas. El Late checkout est sujeto a
disponibilidad
.
Pasado este lapso, HOTEL NIRVANA se reserva el
Derecho de Desalojar la habitacin de acuerdo a la necesidad
del da
en cuestin y se cargar automticamente en su cuenta
el valor
proporcional
al 50% de la Tarifa RACK hasta las 18hs. Luego de esto el
monto ascender al 100% de la tarifa diaria.
7)
Al ingreso el Hotel podr exigirle al usuario dejar un
voucher de tarjeta
de crdito valor 500 u$s
en garanta de los consumos a realizar, el cual
se le devolver a su egreso, asegurando HOTEL NIRVANA la
custodia
y devolucin del mismo. ....
8)
Se realizar un inventario de la unidad, previo al ingreso siendo
obligacin del husped abonar todo faltante que
se constate a su
egreso.
9)
El usuario no podr exceder la capacidad contratada.
El uso de las
Instalaciones est reservado exclusivamente a Huspedes
Alojados
o

socios del Club Nirvana

y deber realizarse de acuerdo al Reglamento
Interno,
e
l que estar en la
s habitaciones, el cual establece las normas
de convivencia interna y el respeto a toda sealizacin e
indicaciones
que sean brindadas por funcionarios de HOTEL NIRVANA
preservando
en todo caso la convivencia pac
fica.
10)
Respecto de los menores las tarifas
contemplan un menor de 12 aos
sin costo por cada mayor, segn la capacidad de las
habitaciones. Las
habitaciones standard y superiores admiten un solo menor.
11)
No est permitido el ingreso de mascotas.
El cuidado de las mascotas
es responsabilidad exclusiva
de sus dueos. HOTEL NIRVANA se
reserva el derecho de expulsin de aquellas mascotas que
originen
molestias en los dems huspedes
12)
Est terminantemente prohibido fumar de acuerdo con la
reglamentacin vigente, salvo en los sectores designados a
tales
efectos.
13)
Respecto de toda tarifa de todo servicio se adicionar el
correspondiente IVA (impuesto al valor agregado).
14)
El usuario ser responsable de todo dao causado a las cosas
o
personas durante su estada
III)
De las reas comunes y los servicios:

1)
Los
horarios de silencio son
de 14 a 16hs y de 24 a 8 hs.
dentro
de ese horario
est prohibido utilizar radios, televisores con alto volumen u
otros ruidos
molestos a fin de impedir el descanso y la tranquilidad de los
pasajeros.
Independientemente de estas ci
rcunstancias, dentro de los horarios no
establecidos como silencio, los huspedes debern
comportarse de acuerdo
a las normas generales de convivencia teniendo especial
cuidado con el
volumen de aparatos musicales, instrumentos y cualquier otro
emisor de
s
onido que no podr sobrepasar los decibeles permitidos por las
disposiciones municipales. Las reuniones debern llevarse a
cabo bajo el
total respeto de los huspedes contiguos.
2)
A partir de las 24 hs, no estn permitido realizar reuniones en
las reas
Pbl
icas del Complejo, excepto algn espacio en el cual el
Complejo tenga
una Actividad prevista.
3)
La limpieza a la habitacin se realizar en la maana, debiendo
el husped
poner el cartel correspondiente indicando que est libre para tal
fin.
4)
En caso de daa
r o ensuciar el edificio o el mobiliario, as como de perder las
llaves, es el causante quien paga por el dao ocasionado.
Pagos de este tipo

se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos

es el
responsable, dado el caso, representando al o
rganizador, quien debe
adelantar el importe). Robos, hurtos o daos intencionados
sern
denunciados inmediatamente a la polica. Est prohibido
ejecutar cualquier
acto que ocasione daos o perjuicios al hotel o a los dems
huspedes, o
sea contrario al dec
oro o al comportamiento social.
5)
Est prohibido ingresar a las reas comunes en traje de bao o
sin camisa.
No es
t permitido Ingresar a reas P
blicas del Complejo en Short de Bao
sin Camiseta y/o Remera.
6)
Las instalaciones del Spa deben ser utilizadas
solo por mayores de 13 aos.
7)
El horario del spa y sala de musculacin es de 10 hs a 21 hs.
8)
El rea de piscina exterior cuenta con piscinero de 10 a 18
horas
, en las
pocas que la piscina exterior est habilitada
.
9)
El rea de piscina interior no cuenta co
n piscinero y el uso de la misma es
responsabilidad exclusiva de los huspedes. Los menores
deben estar
acompaados por sus padres o responsables, de lo contrario
debern firmar
un permiso donde se hacen responsables.
10)
Las mismas cuentan con una profundidad

mxima de 2.80 mts la piscina

exterior y de 1.40 mts la piscina interior...
11)
Por motivos de Seguridad le sugerimos no transitar por las
zonas de piscina
durante la noche siendo de exclusiva responsabilidad del
husped la
contravencin de la presente norma.
12)
El uso de bicicletas es de responsabilidad exclusiva del cliente.
13)
El uso de los caballos es responsabilidad exclusiva de los
clientes.
14)
Las batas y toallas de piscina se encontrarn en la habitacin.
Al momento
del checkout debern ser dejadas sobre la cam
a para que sean inventariadas
por la mucama. En caso que falte alguna de ellas se les
cargar
como
consumo
(60 u$s)
.
15)
Se solicita el uso adecuado de jardines. Est prohibido caminar
sobre
canteros
16)
Est prohibido colgar ropa en las terrazas y ventanas exter
iores
17)
Respecto de las canchas deportivas necesitan anotarse por
horario para su
uso y el mismo es responsabilidad de los clientes
18)
Recordamos que no contamos con servicio de valet parking por
lo que todo
encargo a nuestro personal ser de exclusiva responsa
bilidad del husped

que lo solicita.
19)
Respecto de los valores, los mismos quedan sujetos al
formulario de
ingreso.
HOTEL NIRVANA no se hace responsable, por objetos y/o
valores
dejados en su unidad y/o reas Pblicas. Todos nuestros
apartamentos
cuentan
con Caja de Seguridad Individual y de uso exclusivo. Para la
tranquilidad de todos, le sugerimos su utilizacin.
En caso de portar valores,
debern ser declarados al ingreso. HOTEL NIRVANA se
reserva el derecho
a guardar todos aquellos valores u objetos q
ue se entiendan no
imprescindibles para la estada del pasajero, deslindando de
esa forma toda
responsabilidad. La no declaracin de valores por parte del
husped libera
de responsabilidad a HOTEL NIRVANA.
20)
El Complejo promueve Actividades de diversa ndole
. Ya sea de forma propia
como tercerizada. Al formar parte de cualquiera de ellas, el
husped declara
estar en perfectas condiciones de Salud para realizarlas y
exime a HOTEL
NIRVANA de cualquier accidente / Incidente producto de las
mismas.
. El
pasajero
declara conocer los riesgos inherentes y asimismo se
compromete
a realizar dichas actividades en total respeto a la
reglamentacin y normativa
interna del complejo, eximiendo a HOTEL NIRVANA de toda
responsabilidad
en la utilizacin de las bicicletas, cab

allos y similares y de los servicios no

prestados por sta ltima en forma directa o indirecta. Para el
caso de
convenios de afinidad con otras empresas, HOTEL NIRVANA
no ser
responsable de la contratacin de dichos servicios por el
husped; dicha
contrat
acin es exclusiva decisin del husped y por tanto exime a
HOTEL
NIRVANA de toda responsabilidad. En este acto el husped
recibe la
informacin respecto de las actividades tercerizadas.
21)
Los usuarios se obligan a respetar las instrucciones que
puedan dar q
uienes
tienen a su cargo la organizacin de servicios tales como la
natacin la
utilizacin de caballos etc
IV)
Poltica de cancelacin.
1)
Condiciones generales:
Las reservas sern garantizadas con tarjeta
de crdito
o depsitos bancarios
. No se cobrarn cargos por
cancelacin hasta 72 hs. antes del check
in.
2)
Si la cancelacin se realiza pasadas estas 72 horas o en caso
de no
show, se cobrar el importe correspondiente a una noche de
alojamiento. Esto no es aplicable para feriados naciona
les o
vacaciones.
3)

Vacaciones y feriados: Mnimo de noches 2. Las reservas se

confirman
abonando el importe total de la estada por adelantado. No se
cobran
cargos por cancelacin hasta 7 das antes de la fecha de check
in ,
acreditndose el importe adelant
ado en su cuenta para utilizar en una
prxima estada.
4)
En caso de no cancelacin en fecha o no show, los valores
cobrados
por adelantado no sern reembolsables
5)
El husped deber avisar, salvo casos de fuerza mayor
debidamente
acreditados, con un plazo
mximo de 10 das
6)
En caso de infraccin de una o ms de las condiciones citadas
arriba,
HOTEL NIRVANA tiene el derecho de rescindir inmediatamente
el
contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a
pagar
por todos los das de alojamiento fi
jados en la reserva.
A ttulo enunciativo, HOTEL NIRVANA podr rescindir el
contrato de
alojamiento si:
7)
El contratante no cumple con una obligacin pendiente.
8)
El cumplimiento del contrato es imposible por motivos de fuerza
mayor, huelga o por otras ci
rcunstancias no imputables a HOTEL
NIRVANA.

9)
El contratante da informaciones confusas o falsas sobre datos
importantes.
10)
HOTEL NIRVANA tiene motivos justificados para creer que e
l disfrute
de los servicios
por parte del Contratante puede poner en peligro l
a
buena marcha de los negocios del HOTEL NIRVANA, la
seguridad o
la imagen pblica del Hotel.
11)
Se realizan comportamientos que ofendan a otros clientes o a
los
trabajadores del HOTEL NIRVANA.
12)
Ud. declara haber sido debidamente informado de las
condiciones
de
contratacin del servicio no siendo responsable el Hotel sino
por la
correcta informacin de: a) las condiciones de contratacin, b)
caractersticas del servicio contratado, y c) de cumplir con la
actividad
que le fuera encargada Alojarlo y hacer conf
ortable su estada.
__________________________________________________
_
FORMULARIO DE DECLARACION DE VALORES
1)
Declaracin de valores: Se le informa que es obligacin del
pasajero declarar los valores con los que viaja. El hotel tiene
disponible
cofres de seguridad
para los mismos. El hecho de no
declara
r

los valores, exime de responsabilidad al hotel

segn
art.2281 C.Civil. Asimismo el hotel se reserva la posibilidad de
aceptar la custodia de todos aquellos valores que no sean
necesarios para su
estada o que superen un monto de
1000 u$s
para lo cual le sugerimos que contrate un servicio de cofre
fort de
alguna entidad financiera o bancaria. El hotel no se har
responsable en los casos de caso fortuito o fuerza mayor
(art.2278 C.Civil).
2)
DECLARACIO
N:
Declaro expresamente, los siguientes valores, los que sern
depositados dentro del Cofre
fort que el hotel me proporciona a tales
efectos. Asimismo me hago responsable por el cdigo
introducido. En
caso de olvido, el hotel podr realizar la apertura del
mismo delante
del cliente y tiene dos horas para realizarlo.
3)
En este acto soy informado debidamente que la no declaracin
de
valores exime al hotel de responsabilidad (art. 2281 del Cdigo
Civil).
4)
El hotel se reserva el derecho de custodiar valores que n
o sean
necesarios para su estada o por montos superiores a 1000
u$s. A
tales efectos se le recomienda haga uso de un cofre
fort de alguna
Institucin financiera o bancaria.
..........................................................................

FIRMA

REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1.- Objeto

El presente Reglamento establece las disposiciones administrativas para la clasificacin,
categorizacin, funcionamiento y supervisin de los establecimientos de hospedaje del pas;
asimismo establece los rganos competentes en dicha materia.
Artculo 2.- Ambito de Aplicacin.
Quedan sujetos a las normas del presente Reglamento los siguientes Establecimientos de
Hospedaje:
a) Hoteles;
b) Apart Hoteles;
c) Hostales;
d) Resorts;
e) Ecolodges;
f) Albergues; y
g) Alojamiento Bsico.
Artculo 3.- Definiciones.
Para los efectos del presente Reglamento y sus Anexos, se entiende por:

a) Establecimiento de Hospedaje: Es el establecimiento destinado a prestar habitualmente

servicio de alojamiento no permanente, a efecto que sus huspedes pernocten en dicho local,
con la posibilidad de incluir otros servicios complementarios, a condicin del pago de una
contraprestacin previamente convenida.
b) Clase: Identificacin del Establecimiento de Hospedaje, de acuerdo a la clasificacin a que
se refiere el artculo 2 del presente Reglamento.
c) Categora: Son los rangos en estrellas definidos por este Reglamento a fin de diferenciar
dentro de cada clase de Establecimiento de Hospedaje, las condiciones de funcionamiento y
servicios que stos deben ofrecer, de acuerdo a los requisitos mnimos establecidos. Slo se
categorizan la clase de Hotel, Apart- Hotel, Hostal y Resort.
d) Hotel: Establecimiento de Hospedaje que ocupa la totalidad de un edificio o parte del mismo
completamente independizado, constituyendo sus dependencias una estructura homognea.
Los Hoteles son de categoras de 1 a 5 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos mnimos
que se sealan en el Anexo N 1 del presente Reglamento.
e) Apart-Hotel: Establecimiento de Hospedaje que est compuesto por departamentos que
integran una unidad de explotacin y administracin. Los Apart-Hoteles pueden ser
categorizados de 3 a 5 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos mnimos que se sealan
en el Anexo N 2, de presente Reglamento.
f) Hostal: Establecimiento de Hospedaje que ocupa la totalidad de un edificio o parte del mismo
completamente independizado, constituyendo sus dependencias una estructura homognea.
Los Hostales pueden ser categorizados de 1 a 3 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos
mnimos que se sealan en el Anexo N 3, del presente Reglamento.
g) Resort: Establecimiento de Hospedaje ubicado en zonas de playas, lagos, ros y de entorno
natural, que ocupa la totalidad de un conjunto de edificaciones, que posee una extensin de
reas libres alrededor del mismo.
Los Resorts pueden ser categorizados de 3 a 5 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos
mnimos que se sealan en el Anexo N 4 del presente Reglamento.
h) Ecolodge: Establecimiento cuyas actividades se desarrollan en espacios naturales,
aplicando los principios del Ecoturismo. Debe ser operado y administrado de una manera
sensible a todo lo relacionado con el cuidado y proteccin del medio ambiente.
El Ecolodge deber contar con los requisitos mnimos que se sealan en el Anexo N 5, del
presente Reglamento.
i) Albergue: Establecimiento de Hospedaje fuera del rea urbana cuyo giro principal consiste
en brindar servicio de alojamiento a determinado grupo de huspedes que comparten uno o
varios intereses comunes, los que determinarn la modalidad del mismo.
Los Albergues debern contar con los requisitos mnimos que se sealan en el Anexo N 6 del
presente Reglamento.
j) Alojamiento Bsico: Establecimiento que ocupa la totalidad de una edificacin o parte de la
misma completamente independizado, cuyas reas estn destinadas a servir para prestar el
servicio de hospedaje, constituyendo sus dependencias un todo homogneo. Los
establecimientos clasificados como Alojamiento Bsico debern cumplir con los requisitos
mnimos, que se indican en el Anexo N 7 del presente Reglamento.
k) Ecoturismo: Modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar
reas naturales con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales y las
manifestaciones culturales, a travs de un proceso que promueve la conservacin. Tiene un

bajo impacto ambiental y cultural y propicia una participacin activa y socioeconmicamente

beneficiosa de las poblaciones locales.
l) Sala de Interpretacin: Ambiente destinado a impartir conocimientos acerca de las
caractersticas naturales, culturales y sociales del lugar.
m) Contrato de Hospedaje: Es la relacin jurdica que se genera entre los huspedes y el
establecimiento de hospedaje, por la sola inscripcin y firma del Registro de Huspedes,
regulada por el Ttulo VII del Cdigo Civil y por el Reglamento Interno de los Establecimientos
de Hospedaje.
n) Registro de Huspedes: Registro llevado en fichas o libros, en el que obligatoriamente se
inscribirn, por lo menos, el nombre completo del husped, sexo, nacionalidad, documento de
identidad, direccin habitual, fecha de ingreso, fecha probable de salida, medio de transporte
utilizado, el nmero de la habitacin asignada y la tarifa correspondiente, con indicacin de los
impuestos y sobrecargos que se cobren adicionalmente (o que estn incluidos en la tarifa)
o) Da hotelero: Perodo de 24 horas dentro del cual el husped podr permanecer en el
establecimiento a efectos de fijar la tarifa respectiva.
p) Servicios higinicos: Es el ambiente que cuenta como mnimo con un lavatorio, inodoro,
tina y/o ducha (lo ltimo no necesario si se trata de medio bao), iluminacin elctrica,
tomacorriente y un espejo. Las paredes deben estar revestidas con material impermeable de
calidad comprobada de acuerdo a lo establecido en los Anexos del presente Reglamento.
q) Guardarropa: mueble cerrado para ser usado dentro de las habitaciones para guardar la
ropa u otros objetos.
r) Closet: Mueble empotrado con puertas y anaqueles o perchas para guardar ropa y otros
objetos.
s) Personal Calificado: Aquel que est capacitado o cuenta con experiencia demostrada para
trabajar en un Establecimiento de Hospedaje.
t) Recepcin y Conserjera: Servicios ubicados en el Area de Recepcin, la misma que
deber ser suficientemente espaciosa para permitir la presencia de no menos del 10% del
nmero total de huspedes que pueda albergar el Establecimiento de Hospedaje.
u) Inspector: Funcionario Pblico autorizado por el Organo Regional Competente, para
verificar el cumplimiento de la condiciones y requisitos mnimos exigidos segn la clase y/o
categora.
v) Supervisor: Funcionario pblico designado por el Organo Regional Competente, que ejerce
la supervisin de la labor efectuada por el inspector.
w) MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
x) DNDT: Direccin Nacional de Desarrollo Turstico.
y) Organo Regional Competente: Las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo
de los Gobierno Regionales.
CAPITULO II
DE LA COMPETENCIA Y FUNCIONES

Artculo 4.- Competencia

Los Organos Regionales Competentes para la aplicacin del presente Reglamento, son las
Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo, dentro del mbito de su jurisdiccin
administrativa, en primera instancia; y la autoridad inmediata superior del Gobierno Regional,
en segunda y ltima instancia.
Artculo 5.- Funciones del Organo Regional Competente.
Corresponde al Organo Regional Competente las siguientes funciones:
a) Otorgar la clasificacin y/o categorizacin a los Establecimientos de Hospedaje;
b) Modificar, segn el caso, la clase y categora otorgada;
c) Resolver los recursos de carcter administrativo que formulen los Establecimientos de
Hospedaje en relacin con el funcionamiento, la clasificacin y categorizacin que se les haya
asignado, de conformidad con el presente Reglamento;
d) Supervisar el estado de conservacin y presentacin de los Establecimientos de Hospedaje,
as como las condiciones y la calidad de los servicios;
e) Llevar y mantener actualizado el Directorio de Establecimientos de Hospedaje;
f) Solicitar mensualmente a los Establecimientos de Hospedaje, la entrega del Formato de la
"Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje", aprobado por el INEI, debidamente
llenado;
g) Solicitar la entrega del Formato "Encuesta Econmica Anual de Establecimientos de
Hospedaje, aprobado por el INEI, debidamente llenado;
h) Remitir a la DNDT, copia actualizada del Directorio de Establecimientos de Hospedaje;
i) Ejercer las dems atribuciones que establezca el presente Reglamento y las disposiciones
legales vigentes;
j) Coordinar con otras entidades para fines del cumplimiento del presente Reglamento.
CAPITULO III
DE LA AUTORIZACION Y FUNCIONAMIENTO
Artculo 6.- Requisitos para el inicio de actividades.
Los Establecimientos de Hospedaje para el inicio de actividades debern estar inscritos en el
Registro Unico de Contribuyentes a que se refiere la Ley N26935, Ley sobre Simplificacin de
Procedimientos para obtener los registros administrativos y las autorizaciones sectoriales para
el inicio de actividades por las empresas; debern contar con el Certificado de Clasificacin y/o
Categorizacin expedido por el Organo Regional Competente y con la Licencia de Apertura
expedida por la Municipalidad correspondiente.
Artculo 7.- Requisitos de la solicitud de Clasificacin y/o Categorizacin
Nuevos establecimientos que inicien actividades:
En el caso de nuevos establecimientos, que solicitan por primera vez el certificado de
clasificacin y/o categorizacin, el interesado debe presentar al Organo Regional Competente
una solicitud adjuntado lo siguientes documentos:
a) Copia simple del RUC;
b) Copia de la Licencia de Construccin o aprobacin de ejecucin de obra, expedida por la
Municipalidad correspondiente;
c) Formato segn modelo que aparece en el Anexo N 8 del presente Reglamento, en el que se
precise en detalle que el establecimiento cumple con los requisitos y condiciones mnimas
exigidas para ostentar la clase y/o categora solicitada;
d) Copia simple del Certificado de Defensa Civil vigente, en el que se seale que el local rene
los requisitos de seguridad para brindar el servicio de hospedaje;
e) Si el establecimiento se ubicara en zonas que correspondan a Patrimonio Monumental,
Histrico, Arqueolgico, o cualquier otra zona de caractersticas similares, se requerir adjuntar

a la solicitud, los informes favorables de las entidades competentes.

f) Copia del recibo de pago por derecho de trmite, establecido en el TUPA correspondiente.
Para la construccin de establecimientos se tendr en cuenta los requisitos establecidos en los
Anexos N 1, 2, 3, 4, 5 ,6 y 7 adjuntos al presente Reglamento de acuerdo a la clase y/o
categora que corresponda.
Adecuacin de establecimientos en funcionamiento que cuentan con Certificado de
Clasificacin y/o Categorizacin
En el caso de establecimientos en funcionamiento que cuentan con Certificado de Clasificacin
y/o Categorizacin, el interesado deber presentar al Organo Regional Competente una
solicitud adjuntando los documentos siguientes:
a) Formato segn modelo que aparece en el Anexo N 8 del presente Reglamento, en el que se
precise en detalle que el establecimiento cumple con los requisitos y condiciones mnimas
exigidas para ostentar la clase y/o categora solicitada;
b) Copia simple del Certificado de Defensa Civil vigente, en el que se seale que el local rene
los requisitos de seguridad para brindar el servicio de hospedaje;
c) Si el establecimiento se ubicara en zonas que correspondan a Patrimonio Monumental,
Histrico, Arqueolgico, o cualquier otra zona de caractersticas similares, se requerir adjuntar
a la solicitud, los informes favorables de las entidades competentes, slo en el caso que se
hubieren realizado modificaciones en la infraestructura del establecimiento;
d) Copia del recibo de pago por derecho de trmite, establecido en el TUPA correspondiente.
Establecimientos en funcionamiento que no cuentan con el Certificado de Clasificacin y/o
Categorizacin:
En el caso de establecimientos en funcionamiento, que no cuenten con el Certificado de
Clasificacin y/o Categorizacin, el interesado deber presentar al Organo Regional
Competente una solicitud adjuntando los documentos siguientes:
a) Copia simple del RUC;
b) Copia de la Licencia de Apertura de establecimiento otorgado por la Municipalidad
correspondiente;
c) Formato segn modelo que aparece en el Anexo N 8 del presente Reglamento, en el que se
precise en detalle que el establecimiento cumple con los requisitos y condiciones mnimas
exigidas para ostentar la clase y/o categora solicitada;
d) Copia simple del Certificado de Defensa Civil vigente, en el que se seale que el local rene
los requisitos de seguridad para brindar el servicio de hospedaje;
e) Si el establecimiento se ubicara en zonas que correspondan a Patrimonio Monumental,
Histrico, Arqueolgico, o cualquier otra zona de caractersticas similares, se requerir adjuntar
a la solicitud, los informes favorables de las entidades competentes.
f) Copia del recibo de pago por derecho de trmite, establecido en el TUPA correspondiente.
Artculo 8.- Presentacin del Certificado de Clasificacin y/o Categorizacin para el
trmite de Licencia de Apertura.
En cumplimiento de las disposiciones de la Ley N 27867, Ley Orgnica de Gobiernos
Regionales, Ley N 26935, Ley de sobre Simplificacin de procedimientos para obtener los
Registros Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de las
Empresas, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N 024-98-ITINCI, para el
otorgamiento de la Licencia de Apertura que otorgan los Gobiernos Locales, el interesado
deber presentar el Certificado de Clasificacin y/o Categorizacin expedido por el Organo
Regional Competente.
Artculo 9.- Procedimiento para otorgar el Certificado de Clasificacin y/o
Categorizacin.

Revisada la solicitud y la documentacin presentadas, el Organo Regional Competente

proceder a su evaluacin y emitir el Informe Tcnico que corresponda.
Si el Informe Tcnico no contempla ninguna observacin a la documentacin presentada, se
proceder a realizar una inspeccin, a efectos de verificar el cumplimiento de los requisitos
exigidos para la clase y/o categora solicitadas, as como las condiciones establecidas en el
presente Reglamento.
El plazo mximo para expedir el Certificado de Clasificacin y/o Categorizacin ser de treinta
(30) das calendario contados a partir de la presentacin de todos los requisitos sealados en el
artculo 7.
Transcurrido el plazo antes indicado, sin que el Organo Regional Competente emita
pronunciamiento alguno, operar el silencio administrativo positivo.
Artculo 10.- Subsanacin de observaciones a la documentacin
Si alguno de los documentos presentados requiriese de una aclaracin o ampliacin en cuanto
a su formalidad o contenido, o cuando se considere necesario que el solicitante subsane una
falta, se otorgar un plazo no mayor de diez (10) das hbiles para subsanar la observacin. Si
al vencimiento del referido plazo el interesado no presentara la documentacin solicitada, el
Organo Regional Competente dictar resolucin declarando improcedente la solicitud
presentada.

Artculo 11. -Subsanacin de observaciones formuladas en el Acta de Inspeccin

Si en la visita de inspeccin se verifica que algunos de los requisitos exigidos para ostentar la
clase y/o categora solicitada no se cumplen, el Organo Regional Competente otorgar un
plazo no mayor de sesenta (60) das calendario, para que el interesado proceda a realizar la
subsanacin correspondiente.
La subsanacin ser comunicada al Organo Regional Competente a fin que realice la
inspeccin de verificacin que corresponde, para cuyo efecto el interesado deber adjuntar
copia del comprobante de pago del derecho de inspeccin de acuerdo al TUPA respectivo.
En caso que no se subsanen las observaciones formuladas en el Acta de Inspeccin, vencido
el plazo otorgado para tal efecto, el rgano Regional Competente dictar resolucin declarando
improcedente la solicitud presentada.
Artculo 12.- Vigencia del Certificado de Clasificacin y/o Categorizacin.
El Certificado tendr una vigencia de cinco (5) aos renovables.
Artculo 13.- Renovacin del Certificado de Clasificacin y/o Categorizacin
Vencido el plazo de vigencia del Certificado, el interesado podr solicitar su renovacin. Para
tal efecto, deber presentar con sesenta (60) das de anticipacin, una solicitud al Organo
Regional Competente adjuntando la documentacin sealada en el TUPA respectivo.
La solicitud de renovacin es de aprobacin automtica, y el Organo Regional Competente
expedir el Certificado de renovacin correspondiente en el plazo de diez (10) das y efectuar
las acciones de fiscalizacin que correspondan de acuerdo a lo establecido en la Ley N 27444.
En caso el interesado no presentara la solicitud y los requisitos antes sealados antes del
vencimiento del Certificado, ste caducar automticamente, no estando autorizado el
establecimiento para funcionar, hasta que obtenga nuevamente el Certificado correspondiente.
Artculo 14.- Placa Indicativa.
Los Establecimientos de Hospedaje debern mostrar en un lugar visible en el exterior del
establecimiento, la placa indicativa que de cuenta de la clasificacin y/o categorizacin

otorgada por el Organo Regional Competente. Dicha placa indicativa deber cumplir con la
forma y caractersticas sealadas en el Anexo N 9 del presente Reglamento.
Artculo 15.- Directorio de Establecimientos de Hospedaje.
Cada Organo Regional Competente, llevar el Directorio actualizado de los Establecimientos
de Hospedaje, el mismo que deber consignar lo siguiente:
1. Nmero de Certificado;
2. Fecha de expedicin del Certificado;
3. Fecha de expiracin del Certificado;
4. Razn social del establecimiento;
5. Nombre Comercial;
6. Nombre del representante legal;
7. Nmero de RUC;
8. Clase;
9. Categora;
10. Capacidad Instalada (Numero de habitaciones, camas y servicios complementarios);
11. Domicilio fiscal;
12. Telfono.
Artculo 16.- Naturaleza de la clasificacin y/o categorizacin.
La clasificacin y/o categorizacin recae sobre el inmueble, equipamiento y servicios,
considerando las condiciones que corresponde a la clase y categora que ostenta,
independientemente de la persona natural o jurdica a cuyo favor se haya extendido el
Certificado correspondiente.
CAPITULO IV
DE LA INSPECCIN Y SUPERVISIN
Artculo 17.- Visitas de Inspeccin
El Organo Regional Competente, tendr la facultad de efectuar de oficio, a pedido de parte o
por denuncia, las inspecciones que sean necesarias para la verificacin del cumplimiento
permanente de las condiciones, requisitos y servicios mnimos exigidos que debe ofrecer el
establecimiento de hospedaje, segn su clase y categora.
Para tal efecto, el Organo Regional Competente podr solicitar el apoyo de la Polica Nacional,
as como de la autoridad municipal, de sanidad, seguridad y Defensa Civil.
Articulo 18.- Facultades del Inspector o Supervisor
Las acciones de inspeccin y supervisin se ejercen a travs de los funcionarios pblicos,
debidamente acreditados, quienes estn facultados para:
1. Verificar, mediante inspeccin los requisitos mnimos que segn los Anexos se exigen para
otorgar clase y/o categora a los establecimientos de hospedaje.
2. Verificar, mediante inspeccin las condiciones bajo las cuales se presta el servicio de
alojamiento y dems servicios que brinda el establecimiento de hospedaje.
3. Solicitar la exhibicin o presentacin de la documentacin, archivos, datos o registro
magnticos vinculados a la actividad materia de la inspeccin.
4. Citar o formular preguntas tanto a los representantes como a los trabajadores del
establecimiento de hospedaje, sobre los hechos materia de la inspeccin, utilizando los medios
tcnicos necesarios para contar con un registro tcnico completo y fidedigno de estas
declaraciones.
5. Levantar actas en las que constarn los resultados de la inspeccin o supervisin.
6. Recomendar las acciones correctivas que correspondan.
7. Otras que se deriven de las normas legales vigentes.

Artculo 19.- Obligaciones del Conductor del Establecimiento

Las personas naturales o jurdicas responsables del establecimiento de hospedaje objeto de
inspeccin o supervisin, se encuentran obligadas a:
1. Designar un representante o encargado de acompaar y controlar las acciones desarrolladas
durante la inspeccin o supervisin. La negativa a realizar tal designacin por la ausencia o
impedimento del representante o encargado, no constituir obstculo para realizar la diligencia
de inspeccin, estando obligados los presentes en la misma, a facilitar el desempeo de dicha
labor.
2. Permitir el acceso inmediato al establecimiento de hospedaje, a los inspectores o
supervisores o funcionarios debidamente acreditados por el Organo Regional Competente.
3. Proporcionar toda la informacin y documentacin que le sea solicitada para llevar a cabo la
labor de inspeccin o la supervisin, dentro de los plazos y formas que establezca la autoridad.
4. Conservar por un perodo no menor de tres (3) aos despus de originada, toda la
informacin operativa relacionada con el servicio de hospedaje, tales como tarifas, facturacin,
registro y dems rubros relacionados con la prestacin del servicio.
5. Brindar a los inspectores o supervisores todas las facilidades necesarias para el desempeo
de sus funciones.
Artculo 20.- Credencial del Inspector o Supervisor
Para iniciar las labores de inspeccin o supervisin, el inspector o supervisor deber presentar
al conductor del establecimiento su Credencial otorgada por el Organo Regional Competente.
La Credencial deber consignar los datos del inspector o supervisor (nombres, apellidos,
documento de identidad, cargo y entidad a la que representa), la vigencia y el mbito de
competencia de la dependencia a que representa, firma y sello del funcionario que expide la
Credencial.
Artculo 21.- Desarrollo de la Inspeccin o Supervisin
Las labores de inspeccin o supervisin debern ser realizadas con la participacin mnima de
dos personas.
Al finalizar la supervisin se proceder a levantar una acta en original y dos copias, en la cual
se consignar los aspectos verificados durante la inspeccin o supervisin y se dejar
constancia de todos los hechos y observaciones de la accin de inspeccin o supervisin
realizada. El representante del establecimiento de hospedaje podr dejar constancia en el acta
de sus comentarios u observaciones a la accin de inspeccin o supervisin.
El acta deber ser firmada por el administrador del establecimiento, su representante o la
persona designada para tal fin, por el titular del establecimiento de hospedaje; en caso de
negativa el inspector o supervisor dejar constancia de tal hecho.
Una copia del acta deber ser entregada al administrador o representante del establecimiento.
En caso de observarse alguna omisin o infraccin a las normas vigentes, sin perjuicio de
levantarse el acta correspondiente, el inspector o supervisor proceder a instruir al interesado,
a su representante o a la persona designada para que se realicen las acciones correctivas del
caso.
Artculo 22.- Valor probatorio de la Actas de inspeccin y supervisin
Las actas levantadas y suscritas durante las acciones de inspeccin y supervisin ejecutadas
por los supervisores de establecimientos de hospedaje, constituyen prueba de los hechos y de
los actos que en ella se consignan.
El Organo Regional Competente, en base a los resultados de tales actas, podr encausar los
procedimientos correspondientes para que se realicen las acciones correctivas o en su caso, se
apliquen las sanciones administrativas que correspondan.

Artculo 23.- De la coordinacin con las Municipalidades

En caso de incumplimiento de los requisitos mnimos exigidos en el presente Reglamento, el
Organo Regional Competente, coordinar con las Municipalidades respectivas a fin que las
mismas procedan a aplicar las sanciones que correspondan, en el marco de su competencia.
CAPITULO V
CAMBIO DEL OPERADOR O CONDUCTOR DEL ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE
Artculo 24.- Cambio del Operador o Conductos del establecimientos de hospedaje.
En caso de cambio de operador o conductor del Establecimiento de Hospedaje, ste mantiene
la clase y categora otorgadas en el Certificado vigente, debiendo mantener los requisitos
mnimos exigidos en el presente Reglamento.
Dentro de los treinta (30) das calendario siguientes de efectuado el cambio, nuevo operador o
conductor del estableciendo, deber solicitar al Organo Regional Competente, el registro de tal
operacin, adjuntando:
- Declaracin Jurada dando cuenta de la transferencia o cesin.
- Copia simple del RUC.
- Certificado Original de Clasificacin y Categorizacin otorgado a nombre del cedente.
- Recibo de pago por derecho de trmite de acuerdo al TUPA respectivo.
Artculo 25.- Aprobacin del Certificado en caso de cambio de operador o conductor.
La solicitud de registro presentada conforme a los requisitos establecidos en el artculo anterior,
es de aprobacin automtica. El Organo Regional Competente, en el plazo de diez (10) das
proceder a cancelar el certificado expedido a nombre del antiguo titular y expedir el nuevo
certificado a nombre del nuevo operador o conductor.
El Certificado deber consignar la fecha de expedicin original.
CAPITULO VI
DEL REGIMEN DE ATENCION Y REGISTRO DE HUESPEDES
Artculo 26.- Condiciones de las instalaciones.
Las instalaciones de los Establecimientos de Hospedaje debern estar en ptimas condiciones
de conservacin, presentacin, funcionamiento, limpieza y seguridad, de modo que permita su
uso inmediato y la prestacin adecuada de los servicios ofrecidos desde el da que inicia sus
operaciones.
Artculo 27.- Atencin de huspedes.
Los Establecimientos de Hospedaje deben brindar atencin permanente a sus huspedes y
mostrar en forma visible tanto en la Recepcin como en las habitaciones, las tarifas, la hora de
inicio y el trmino del da hotelero y dems condiciones del contrato de hospedaje.
Artculo 28.-Registro de Huspedes.
Son requisitos indispensables para ocupar las habitaciones, la inscripcin previa de los clientes
en el Registro de Huspedes, acreditando su identidad y dems informacin, segn lo
establecido en el inciso l) del Artculo 3 del presente Reglamento.
CAPITULO VII
DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
Artculo 29.- Precsese que los Establecimientos de Hospedaje debern tener en cuenta
lo siguiente:

a) Los servicios higinicos pblicos se ubicarn en el hall de recepcin o en zonas adyacentes

al mismo.
b) Cuando los Establecimientos de Hospedaje de Una (1) y Dos (2) Estrellas cuenten con
servicios higinicos privados, la medida mnima exigida es de 3.00m2.
c) La edificacin deber guardar armona con el entorno en el que se ubique el Establecimiento
de Hospedaje.
d) Cuando el Establecimiento de Hospedaje ofrece el servicio de transporte a los huspedes de
los terminales al establecimiento o hacia otros lugares donde se presten servicios tursticos
localizados en la ciudad donde se ubique el establecimiento, las unidades de transporte
debern cumplir con los requisitos tcnicos y de seguridad exigidos en las normas vigentes
sobre la materia.
e) Cuando los Establecimientos de Hospedaje estn obligados a tener estacionamientos
privados, en caso de no contar con stos, debern contratar una Playa de Estacionamiento
cercana a su local.
CAPITULO VIII
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS EN MATERIA AMBIENTAL
Artculo 30.- Cumplimiento de normas ambientales
En cumplimiento de las disposiciones del Cdigo del Medio Ambiente y dems normas vigentes
sobre proteccin del medio ambiente y recursos naturales, el Organo Regional Competente
cuando lo estime conveniente, podr solicitar la presentacin de estudios e informes tcnicos
que resulten pertinentes, a los establecimientos de hospedaje que desarrollen actividades que
puedan constituir un riesgo ambiental o pudieran ocasionar contaminacin o deterioro del
ambiente, a fin de adoptar las medidas preventivas y correctivas que se requiera, en
coordinacin con los organismos especializados y competentes en la materia.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y COMPLEMENTARIAS
Primera.- En uso de las Facultades conferidas por la Tercera Disposicin Final de la Ley N
26935, Ley sobre Simplificacin de Procedimientos para Obtener los Registros Administrativos
y las Autorizaciones Sectoriales para el Inicio de Actividades de las Empresas, modifquese el
inciso b), Numeral 3) de su Apndice con el texto siguiente:
b) Establecimientos de Hospedaje; los cuales luego de inscritos en el RUC debern cumplir
con el procedimiento de autorizacin y funcionamiento, establecido en el Reglamento de
Establecimientos de Hospedaje.
Segunda.- Los establecimientos de hospedaje inscritos en el RUC y en funcionamiento a la
fecha de promulgacin del presente reglamento mantendrn la clase y/o categora que le ha
sido otorgada por la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico o por el Organo Regional
Competente, hasta la fecha de vencimiento del Certificado correspondiente. Vencido el
Certificado solicitarn su clasificacin y/o categorizacin de acuerdo al presente Reglamento.
Los Establecimientos de Hospedaje que no cuenten con el Certificado de Clasificacin y
Categorizacin debern adecuarse a las disposiciones del presente Reglamento, en un plazo
que no exceder de ciento ochenta (180) das calendario. En caso de no cumplir con efectuar
el trmite respectivo, este hecho deber ser comunicado a la Municipalidad respectiva, a fin
que la misma proceda a la cancelacin de la Licencia de Apertura.
Tercera.- Los establecimientos de hospedaje ubicados en inmuebles declarados Patrimonio
Cultural, podrn ser exceptuados de los requisitos de infraestructura exigidos en el presente
Reglamento, debiendo para tal efecto, contar con un Informe previo del Instituto Nacional de
Cultura que indique la imposibilidad fsica de efectuar modificaciones.
Cuarta.- Los establecimientos de hospedaje ubicados en Areas Naturales Protegidas, no estn
sujetos a las normas establecidas en el presente Reglamento. El MINCETUR en coordinacin

con el Instituto Nacional de Recursos Naturales INRENA, expedirn las normas aplicables a
tales establecimientos.

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6

Anexo 7

Anexo 8

Anexo 9