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valores vitorianos como o esforo e trabalho duro, alm da motivao, a ambio criativa, a
inovao, a excelncia, a independncia, a flexibilidade e a responsabilidade pessoal foram
resgatados e ajudaram a formar uma nova base de princpios (Morris, 1991).
Paralelamente, se desenvolveu nos Estados Unidos o culto da excelncia (Gay, 1991) que
promoveu entre os indivduos uma imagem de autodeterminao no trabalho, induzindo-os a
se tornarem empreendedores de si mesmos. Este iderio alimentou o ufanismo da Era Reagan,
alm de abastecer o imaginrio social com fantasias de oportunidade de progresso e
crescimento baseados na iniciativa individual. O sucesso do livro de Tom Peters e Robert
Waterman, In search of excellence, se insere neste contexto, pois a obra representa um
movimento para posturas pr-ativas e um reconhecimento de que a Amrica ainda capaz de
grandes feitos.
O culto da excelncia tambm pode ser relacionado cultura do empreendedorismo (ver
Harvey, 1996 [1989] e Du Gay, 1991), que engendra um cdigo de valores e condutas no
sentido de orientar a organizao das atividades para garantir controle, eficincia e
competitividade mximos. Uma vez que h uma estreita relao entre os valores e aes de
cunho gerencialista e a reestruturao produtiva ps-fordista da economia mundializada
(Baggulley, 1991), o gerencialismo passou a representar as necessidades de empresas e
governos, transcendendo, portanto, as matrizes histrico-culturais originais. Desenvolvido no
contexto cultural da Inglaterra e dos Estados Unidos, o gerencialismo se espalhou pela Europa
continental e pela Amrica Latina.
De um modo geral, o gerencialismo se baseia nas seguintes crenas (ver Pollitt, 1990): 1) o
progresso social ocorre atravs de contnuos aumentos na produtividade econmica; 2) esta
produtividade aumenta principalmente atravs da aplicao de tecnologias cada vez mais
sofisticadas de organizao e informao; 3) a aplicao destas tecnologias se realiza atravs
de uma fora de trabalho disciplinada de acordo com o ideal da produtividade; 4) o
management desempenha um papel crucial no planejamento e na implementao das
melhorias necessrias a esta produtividade e; 5) os gerentes tm o direito de administrar.
A cultura dos negcios, o movimento gerencialista, o culto da excelncia e a cultura
do empreendedorismo so leituras possveis para explicar a disseminao dos valores e
prticas do management. De forma complementar, sugerimos que a fora deste movimento
vem criando um novo imaginrio organizacional e social: a cultura do management. Esta
cultura se caracteriza pela produo de artefatos como livros, revistas e outros objetos de
consumo presentes no mundo dos negcios, bem como por smbolos que permeiam as
organizaes e a mente dos indivduos que com elas se relacionam, como o caso dos
gurus, dos gerentes-heris, dos consultores e outros portadores de frmulas infalveis de
gesto.
Em sntese, a cultura do management pode ser definida como um conjunto de pressupostos
compartilhados nas empresas e, em larga medida, no tecido social. Estes pressupostos
envolvem: 1) a crena numa sociedade de mercado livre; 2) a viso do indivduo como autoempreendedor; 3) o culto da excelncia como forma de aperfeioamento individual e coletivo;
4) o culto de smbolos e figuras emblemticas, como palavras de efeito (inovao, sucesso,
excelncia) e gerentes heris e 5) a crena em tecnologias gerenciais que permitem
racionalizar as atividades organizadas grupais.
um mtodo qualitativo, e como tal busca chegar aos significados por meio de descries e
interpretaes, e no quantificaes. Isto se d por meio da identificao de uma srie de
construtos como: tema de fantasia, saga, dica simblica, personagem dramtico e
agente de legitimao.
Um tema de fantasia se manifesta por um meio de uma palavra, frase ou declarao atravs
da qual se interpreta os fatos passados, os eventos futuros ou acontecimentos deslocados do
tempo e espao no qual o grupo est envolvido. Ao contrrio da experincia humana, catica
e fragmentada por natureza, um tema de fantasia ordenado, tem lgica prpria e possui
qualidades dramticas. Por este motivo, pode ser extremamente atraente para indivduos e
grupos que buscam racionalizar e explicar os processos que vivenciam.
Os temas de fantasia alimentam e reforam os demais construtos, cuja definio
examinaremos mais adiante. Se o conjunto resultante suficientemente forte e coeso
pode compor uma narrativa dramtica, ou uma viso retrica. Segundo Jackson (2001),
conforme os indivduos buscam compreender e dar sentido realidade sua volta e s suas
experincias, eles entram em contato com fantasias originadas em outros grupos e
eventualmente veiculadas por agentes e/ou meios de comunicao. Se tais fantasias so
suficientemente atraentes e convincentes passam a ser adotadas para interpretar a realidade,
ganhando status de viso de mundo. Consolida-se assim uma viso retrica, que tem local de
ao definido as cenas e sustentada por uma comunidade retrica, composta por
indivduos que partilham dos mesmos discursos e referncias simblicas.
Boorman (1972) define tambm trs tipos de discursos-mestres o da correo, o social e o
pragmtico. O discurso mestre da correo prediz a forma certa de fazer as coisas e lida com
conceitos polarizados de certo e errado, bom e ruim, superior e inferior etc. O discurso
mestre social, por sua vez, reflete valores humanos como confiana, irmandade, camaradagem
etc. J o discurso mestre pragmtico enfatiza utilidade, praticidade e efetividade. Estes
discursos compem o pano de fundo para o encadeamento dos temas de fantasia e para a
consolidao das vises retricas.
RESULTADOS DA PESQUISA
Perfis das revistas
As entrevistas e a anlise preliminar das publicaes permitiram traar o perfil das quatro
revistas pesquisadas. Em seguida, so apresentados detalhes adicionais sobre cada uma delas.
Exame
A revista Exame foi criada em 1968 a partir do ncleo de economia e negcios que existia
dentro da redao da revista Veja. Exame tem cerca de 40 colaboradores de formao
variada. H dois editores que fizeram curso de economia, alguns administradores e
advogados, mas a maioria tem formao exclusiva em jornalismo.
Quanto linha editorial, Exame procura antecipar as tendncias econmicas, sociais e
gerenciais. Busca tambm um olhar original sobre os temas relevantes para o pblico
empresarial, contribuindo para o debate da economia nacional e das estratgias de negcios e
informando sobre os mtodos mais modernos de gesto.
Segundo os editores da revista, o jornalista precisa ter a disciplina da novidade, de buscar o
que ningum buscou. Na opinio de um deles, a mdia de negcios influencia fortemente
na introduo, difuso e propagao de temas emergentes:
[O] nosso papel como editores como o do surfista na linha de arrebentao: voc tem
que ficar de olho no horizonte e tem que ser bom para identificar qual a onda boa que
vai te levar legal at a praia. S que aqui, eu sinto que ns pegamos a onda e ns
ajudamos a fazer a onda. diferente, pois a gente pode ajudar a fazer a onda crescer.
Ns somos parte da onda.
Temas de fantasia
Metamorfose
corporativa
Revoluo da
Informao
Organizao
Eletrnica
Communities of
practice
Syndication
CRM Costumer
Relationship
Management
ERP Enterprise
Resource Planning
Balance Scorecard
B-to-B
B-to-C
E-Business
Cenas
a economia global
o mercado de trabalho
global
a empresa global
o mundo virtual da
Internet
marketplace /
marketspace
Dicas simblicas
o mundo corporativo
mudou
a empresa do ano
feitas para durar
a clonagem de DNA
corporativo
a Internet e a
reinveno dos
negcios
empresa ponto-com
e-loyalty
aprendendo a
aprender
o empreendedor do
ano
gerenciar a crise
os donos do futuro
voc nasceu para
brilhar
seu emprego no
futuro
voc um produto
Sagas
Personagens dramticos
O evangelho segundo o consultor
a Dell
o empresrio
O manual prtico de
brasileiro bem
Jack Welch
sucedido na economia
global
Lou Gerstner e o
salvamento da IBM
o headhunter
Carlos Ghosn
o executivo-heri
ressuscita a Nissan
o marketeiro
O programa de
o lder visionrio
trainees da Unilever os profissionais
o agente de mudana
o profeta corporativo
voc S.A.
Vises retricas
A nova economia
A era do
conhecimento
A empresa flexvel
A empresa voltada
para o cliente
O profissional que
controla sua carreira
Comunidades retricas
As empresas de
consultoria seus
clientes (PWC,
Mckinsey etc.)
As escolas de
administrao, seus
alunos e ex-alunos
(FGV-EAESP, FEAUSP, IBMEC etc.)
As associaes
profissionais e seus
associados (Conselho
Regional de
Administrao,
APARH etc.)
As empresas de
eventos e seu pblico
(HSM Cultura e
Desenvolvimento,
Mission etc.)
Agentes de legitimao
os gurus nacionais e
internacionais de
gesto: Peter Senge,
Tom Peters, Peter
Drucker, Stephen
Covey, C. K.
Prahalad, Roberto
Shinyashiki
os especialistas
(consultores,
professores,
empresrios e
executivos): Jorge
Gerdau (Gerdau),
Duck Jager (Procter
& Gamble), Nen
Constantino (Gol),
Noel Tichy
(Universidade de
Michigan), Henry
Mintzberg (McGill)
A seguir, faremos uma anlise geral dos construtos inseridos no quadro e dos discursosmestres identificados. Nosso objetivo ser demonstrar a coeso interna dos construtos, bem
como sua adeso discursiva cultura do management.
Tpicos de anlise
Tema de fantasia um encadeamento lgico que prev uma explicao para um fenmeno
ou uma situao. Observando os artigos publicados em 2000, nota-se presena destacada de
assuntos relacionados mudana organizacional, cooperao interorganizacional e
transformao pelo emprego da tecnologia de informao. Trs elementos parecem comuns a
todos estes tpicos: o anncio de algo novo, o tom imperativo e o carter prescritivo. A
mensagem se repete na forma imperativa: o mundo est mudando, voc no pode ficar para
trs e aqui est o caminho para o sucesso.
Viso retrica pode ser definida como um drama composto que envolve grupos amplos de
pessoas numa realidade simblica comum. Em 2000, tiveram destaque construes
imaginrias em torno de um novo contexto empresarial, com novas regras econmicas. Neste
novo ambiente, a empresa bem sucedida deveria ter grande capacidade de adaptao e os
profissionais deveriam ser donos de seus prprios destinos, como entidades autnomas.
Comunidades retricas so formadas por indivduos que partilham a mesma realidade
simblica, participando da viso retrica. No material analisado, foram identificados os
diversos agentes e categorias que compem a indstria do management: empresas de
consultoria, escolas de administrao, associaes profissionais e empresas de eventos.
Deve-se ressaltar que tais comunidades so heterogneas, permeveis e interagem entre si,
dando origem entidades inter-comunitrias. Tal interao determina a propagao, adoo e
legitimao dos temas de fantasia e das vises retricas. Adicionalmente, cada categoria ou
agente parece ter um papel pr-definido. Em geral, as comunidades servem como referncia e
elemento de legitimao de novas idias e prticas gerenciais.
Em relao s sagas a narrativa (geralmente repetida) de um feito herico de uma pessoa,
grupo ou comunidade os registros mais comuns dizem respeito a novos modelos bem
sucedidos de negcios, trajetrias vitoriosas de grandes gerentes (confundindo-se aqui com os
personagens dramticos) e histrias de renascimento. Cabe destacar a ateno dada
heris brasileiros: super-gerentes que, a exemplos de celebridades do esporte, tem
sucesso fora do pas. Outro caso curioso a meno de Jack Nasser, heri de momento na
transformao da Ford, porm demitido algum tempo depois por ter fracassado em seu
intento.
Quanto s dicas simblicas palavras-chaves, frases ou slogans que desencadeiam
fantasias e emoes previamente compartilhadas a anlise revelou profuso de palavras de
ordem, chaves, clichs e slogans. As dicas simblicas podem ser associadas s vises
retricas e trazem mensagens geralmente relacionadas a uma nova realidade empresarial
imutvel e desafiadora, necessidade das empresas responderem com apostas na tecnologia
de informao e inevitabilidade do indivduo se tornar uma marca de sucesso. Exemplos
destas expresses: e-loyalty, feita para durar e voc S.A.. Esta ltima uma dica
simblica especialmente bem sucedida, que parece fazer convergir para si uma rede ampla de
significados: autonomia, controle do prprio destino, desenvolvimento pessoal,
profissionalismo, excelncia, sucesso etc.
Em relao s cenas os locais da ao para a viso retrica constatou-se que surgem em
coerncia com os tpicos anteriores. O management encenado num cenrio global, com
empresas globais, eventualmente operando virtualmente e com profissionais globalizados.
Como pode ser observado, vrios exemplos citados anteriormente contm referncias cenas,
com expresses (eventualmente vagas) que procuram estabelecer e delimitar cenrios. So
exemplos de uso freqente a nova economia e o mercado virtual. Estas cenas so
raramente discutidas. Emergem como realidades objetivas, que passam a condicionar a ao
dos agentes econmicos, dos atores empresariais e dos indivduos.
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Quanto aos personagens dramticos, que do vida para a viso retrica, o material analisado
d nfase, com poucas excees, para profissionais bem sucedidos, capazes de vencer grandes
desafios. Destaca-se entre estes o gerente-heri, ou empresrio-heri, comumente um
brasileiro que mostrou seu valor no exterior. Outros personagens dramticos de destaque
so o conselheiro especializado um consultor, professor ou headhunter capaz de iluminar
um problema complexo e dar solues simples e voc S.A., o agente autnomo, j
mencionado, que trata a si mesmo como uma empresa. Alguns personagens dramticos foram
mencionados no tpico sagas: Carlos Gohsn, Jack Nasser, Lou Gerstner e Jorge Gerdau
Johannpeter.
Em relao aos agentes de legitimao indivduos ou conceitos que legitimam a realidade
simblica retratada pela viso retrica dois grandes grupos foram identificados: primeiro, os
gurus de gesto, com presena ascendente de nomes brasileiros; e segundo, os especialistas
empresrios, executivos, professores e consultores nomes quase sempre respaldados pelas
instituies as quais esto filiados. Entre os estrangeiros, tm espao privilegiado nomes
consagrados como Peter Drucker (invariavelmente tratado com reverncia), Tom Peters,
Stephen Covey e Philip Kotler.
No conjunto chama ateno a variedade e a intensidade dos temas de fantasia, vises
retricas, sagas, personagens dramticos etc. As oportunidades de mercado criadas parecem
estar atraindo grande nmero de produtores simblicos (professores, consultores,
executivos, jornalistas etc), com uma oferta variada de perspectivas e conceitos de gesto.
Adicionalmente, tomando-se a viso do management como indstria, pode-se afirmar que se
trata de um ambiente bastante competitivo, no qual os produtores culturais disputam
market-share no mercado simblico de idias de gesto empresarial.
Discursos-mestres prevalentes
Quanto aos trs discursos-mestres o da correo, o social e o pragmtico , o quadro
homogneo entre as publicaes analisadas, com destaque para o primeiro e o terceiro
discursos-mestres.
Como vimos, o discurso mestre da correo prediz a forma certa de fazer as coisas. Em
todo material analisado, forte a presena da abordagem normativa. Tanto nas publicaes
com maior influncia acadmica, HBR e HSM, como naquelas de cunho jornalstico, Exame e
Voc S. A., notvel a presena de conceitos polarizados de certo e errado, bom e ruim,
superior e inferior. Com alta freqncia, estas idias vm acompanhadas da qualificao
antigo (sempre com conotao negativa) e novo (sempre com conotao positiva).
O discurso mestre social reflete valores humanos como confiana, irmandade, camaradagem
etc. Este discurso tem presena menor em relao aos demais. Quando se manifesta,
geralmente tem carter instrumental. Por exemplo: os colegas do MBA podem ajud-lo a
encontrar um novo emprego; a cooperao com colegas de trabalho pode ajud-lo a evoluir
na carreira; ou ainda uma boa relao com o chefe ajuda a abrir portas.
Por outro lado, o discurso mestre pragmtico, que enfatiza utilidade, praticidade e
efetividade, constitui pano de fundo de praticamente todo o material analisado. De forma
geral, o discurso pode ser considerado monoltico, podendo ser sumarizado da seguinte
forma: vivemos num sistema de mercado livre (sistema vencedor e irreversvel), no qual as
empresas precisam buscar constante renovao para sobreviverem e serem competitivas, e os
funcionrios devem pensar e se comportar como empresrios.
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A anlise demonstrou que ocorre uma freqente busca de transformao dos valores e
sentimentos humanos em instrumentos teis, por meio da adoo de perspectivas simplistas e
de conceitos polarizados: converte-se, assim, o discurso mestre social em discurso mestre da
correo e/ou pragmtico. Tal transformao pode levar teatralizao das relaes
humanas no trabalho, com comportamentos caracterizados pelo amplo uso de tcnicas de
gerenciamento da impresso. Pode-se da estabelecer como hiptese a consolidao de uma
cultura do management, que se caracteriza tanto pela dramatizao das relaes humanas nas
organizaes como pela valorizao da dimenso utilitarista.
De um modo geral, podemos dizer que tanto os construtos examinados, como a forma de
manifestao dos discursos-mestres, se alinham com os pressupostos da cultura do
management, pois reproduzem a crena na sociedade de livre-mercado, na racionalizao das
atividades atravs das tecnologias gerenciais e na viso do indivduo auto-empreendedor.
DISCUSSO
Sobre os resultados
As entrevistas realizadas, a avaliao das linhas editoriais e a anlise do tema de fantasia,
levam a algumas concluses e especulaes sobre o perfil da mdia de negcios.
Primeiro, comprovou-se que parte preponderante caso das revistas Exame e Voc S. A.
desenvolvida com um foco jornalstico e por equipes no especializadas em temas de gesto.
Pode-se especular que tal contexto pode levar a situaes nas quais jornalistas reproduzem ou
editam discursos sem conhecimento suficiente do tema e sem uma anlise crtica adequada.
Segundo, contata-se que os produtores de contedo assumem como pressuposto a existncia
de um pblico leitor que deseja informaes sintticas e de fcil assimilao. Neste contexto,
h o pressuposto de que o sucesso da publicao se garante com revistas com projetos
editoriais com pouco contedo escrito e dose elevada de informao visual.
Terceiro, em relao ao contedo chama a ateno a predominncia de artigos de carter
elogioso. Significativamente, o nmero de artigos crticos dentre todos analisados marginal,
representando 6% dos publicados em Exame, 4% dos publicados em Voc S.A., 3% dos
publicados na HSM Management e apenas 2% dos publicados na Harvard Business Review.
Parece haver mais espao para vises positivas (maquiadas?) da realidade empresarial que
para vises crticas.
A engrenagem comercial na qual operam as publicaes, composta por anunciantes,
assinantes, atividades paralelas (eventos, conferncias etc.) e outros interesses de negcios,
explicam parcialmente este resultado. Histrias de sucesso despertam simpatias e
movimentam os negcios de todos os envolvidos. Vises crticas ou histrias de fracassos
podem encontrar simpatizantes entre vtimas de situaes similares, mas podem tambm gerar
irritao e m vontade, com reflexos negativos sobre as carreiras e os negcios. A
especulao a ser aqui expressa que o sistema editorial e a orientao para mercado
determinam o tipo de abordagem, favorecendo contedos favorveis em detrimento de
material mais crtico.
Quarto, de um modo geral, as publicaes analisadas tm o componente mercadolgico como
forte direcionador do contedo. Elas almejam vendas altas e bons retornos. Tal diretriz
traduzida em orientao editorial focada em temas do momento. Este enfoque faz da mdia de
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permitiria elaborar um retrato ainda mais rico e esboar com maior fidedignidade o objeto
estudado. Uma segunda possibilidade seria analisar o lado da demanda, ouvindo os leitores
da literatura de pop-management e analisando, a partir desta tica, o impacto que esta
literatura tem sobre o indivduo e a organizao.
Acreditamos que a indstria do management representa no apenas um objeto interessante de
pesquisa, que simboliza o esprito da poca. Trata-se tambm de um fenmeno relevante,
marcado por paradoxos e ambigidades, e com amplos impactos sobre o tecido social.
NOTA
Esta pesquisa foi realizada com apoio do Ncleo de Pesquisas e Publicaes (NPP), da FGVEAESP.
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