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FACULDADE SANTO AGOSTINHO

COORDENAO DO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO


DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE
PROFESSORA: ISABELA MARIANA DE S. M. CAVALCANTE

Evoluo da Gesto
QA: Eras e Gurus da
Qualidade

A Evoluo da Gesto da Qualidade

Totalidade das funes envolvidas na determinao e


obteno da qualidade.

Conjunto de todas as atividade de todas as funes


gerenciais que determina a poltica da qualidade,
objetivos e responsabilidades e implementa atravs do
planejamento da qualidade, garantia e controle da
qualidade e melhorias contnuas.

A Evoluo da Gesto da Qualidade

As definies so fruto de dcadas de aperfeioamento


das

prticas

de

gerenciamento

de

qualidade,

especialmente no EUA e Japo.

As atuais abordagens so resultado natural da evoluo


dos objetos, focos e mtodos para a qualidade.

Era da Inspeo da Qualidade

Se iniciou antes de 1920, com a inspeo de produtos


acabados realizadas por especialistas alocados no final
da produo.

Praticava-se 100% de inspeo.

A Primeira Guerra Mundial deu um impulso para o


aumento do nmero de inspees do produto, j que era
necessrio produzir armamentos em grande escala.

Era da Inspeo da Qualidade

O aumento nas inspees acabou por levar as inspees


para outras etapas do processo de fabricao, de
recebimento, etc.

Era da Inspeo da Qualidade


Identificao das caractersticas

Descrio

Perodo da Era

Dcadas de 1910, 1920 e 1930

Objetivo da Qualidade

Deteco de no conformidades

Viso da Qualidade

Verificao/Um problema a ser resolvido

nfase da Qualidade

Uniformidade do produto

Mtodos da Qualidade

Inspeo da produo e instrumentos de medio

Papel dos profissionais da QA

Inspeo, classificao, contagem e avaliao.

Responsvel pela QA

O departamento de inspeo

Orientao da QA

Em direo ao produto

Carter de atuao da QA

Tcnico

Abordagem ou Enfoque

Inspeciona, comprova a qualidade

Funes comprometidas

Produo e controle de produto acabado

Era do Controle de Qualidade do Processo

Os procedimentos de controle estatstico da qualidade


foram impulsionados pela Segunda Guerra Mundial, com
a implantao das normas militares de amostragem.

conceito

de

qualidade

industrial

passa

a ser

considerado parte da cultura da organizao.

A funo da qualidade institucionalizada dentro das


empresas.

Era do Controle de Qualidade do Processo

A qualidade se converte em um objetivo da direo da


empresa.

Os procedimentos estatsticos aplicados no controle de


qualidade so aceitos universalmente como mtodo
eficaz de controle e reduo de custos de produo.

Surgem
controle

estruturas
estatstico

departamentos
de

organizacional da empesas.

qualidade

formados
na

em

estrutura

Era do Controle de Qualidade do Processo


Identificao das caractersticas

Descrio

Perodo da Era

Dcadas de 1940 e 1950

Objetivo da Qualidade

Controle de processos de fabricao

Viso da Qualidade

Controle/Um problema a ser resolvido

nfase da Qualidade

Uniformidade do produto com menos inspeo e o


fornecimento de peas uniformes.

Mtodos da Qualidade

Instrumentos e tcnicas estatsticas

Papel dos profissionais da QA

Soluo de problemas e aplicao de mtodos


estatsticos.

Responsvel pela QA

Departamento de eng. de produo e engenharia

Orientao da QA

Em direo ao processo

Carter de atuao da QA

Tcnico

Abordagem ou Enfoque

Controla a qualidade

Funes comprometidas

Produo e projetos do produto e do processo

Era da Garantia da Qualidade


Identificao das caractersticas

Descrio

Perodo da Era

Dcadas de 1960 e 1970

Objetivo da Qualidade

Coordenao dos processos de fabricao,


confiabilidade e manutenabilidade.

Viso da Qualidade

Coordenao/Um problema a ser resolvido prativamente.

nfase da Qualidade

Todas as etapas da produo para impedir falhas


de qualidade.

Mtodos da Qualidade

Programas e sistemas.

Papel dos profissionais da QA

Mensurao da qualidade, planejamento e projeto


e programas.

Responsvel pela QA

Todos os departamentos

Orientao da QA

Em direo ao sistema

Carter de atuao da QA

Negcio e Tcnico

Abordagem ou Enfoque

Constri ou produz a qualidade

Funes comprometidas

Projetos e outra funes.

Era do Gerenciamento Estratgico de Qualidade


Identificao das
caractersticas

Descrio

Perodo da Era

Dcadas de 1980 e 1990

Objetivo da Qualidade

Impacto estratgico da qualidade

Viso da Qualidade

Impacto estratgico/Oportunidade de concorrncia

nfase da Qualidade

As necessidades do mercado e consumidor

Mtodos da Qualidade

Planejamento estratgico, estabelecimento de


objetivos e mobilizao da organizao.

Papel dos profissionais da QA

Estabelecimento de objetivos, educao e


treinamento.

Responsvel pela QA

Todos na empresa

Orientao da QA

Humanstica, em direo sociedade, ao custo e ao


consumidor

Carter de atuao da QA

Estratgico e humano

Abordagem ou Enfoque

Gerencia a qualidade

Funes comprometidas

Organizao e gesto da empresa

Os Gurus da Qualidade

Muitos foram os tericos que ajudaram a construir a rea de

qualidade,

mas

alguns

tiveram

um

papel

especial

mereceram a denominao de Gurus da Qualidade:


Walter Shewhart
Edwards Deming
Joseph Juran
Armand Feingenbaun
Philiph Crosby
Kaoru Ishikawa

Genichi Taguchi

Walter Shewhart

Conhecido como o "pai do controle estatstico de


qualidade, desenvolveu uma das ferramentas mais
usadas at hoje grficos de controle (~1924).

Props o ciclo PDCA que foram lapidados e difundidos


por Deming.

A qualidade subjetiva e objetiva.

Willian Edwards Deming: A Qualidade no Processo

Nascido nos Estados Unidos;

Considerado um dos maiores expoentes na qualidade


pela sua contribuio e o impacto que suas ideias
causaram nas estratgias competitivas.

Seu enfoque principal em relao ao controle de


processo atravs de mtodos estatsticos.

Willian Edwards Deming: A Qualidade no Processo

Inspirador da JUSE (Unio dos Cientistas e Engenheiros


Japoneses) para que os mtodos estatsticos fossem
aplicados na indstria japonesa.

Qualidade pode ser a tarefa de qualquer uma em uma


empresa, mas ningum pode tomar parte eficientemente

em um programa para a qualidade sem regras para


aes, que no sejam baseadas na aplicao de
tcnicas estatsticas. (1971)

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Aps a Segunda Guerra Mundial, o Japo se encontrava com srios

problemas

econmicos.

Novas

leis

trabalhistas

que

foram

introduzidas pela ocupao norte-americana contriburam para


reforar a posio dos trabalhadores nas negociaes de condies
mais favorveis de emprego.

Os sindicatos usaram sua fora para alcanar acordos duradouros,

tendo conquistado uma participao nos lucros da empresa para os


trabalhadores, como forma de um bnus pago alm do salrio
bsico.

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Nos anos 50, os japoneses retomaram as ideias da administrao

clssica de Fayol e as crticas delas decorrentes para renovar sua


indstria e desenvolveram o conceito de aprimoramento contnuo,
Kaizen.

Para o Kaizen, sempre possvel fazer melhor, nenhum dia deve


passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na

estrutura da empresa ou no indivduo.

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente,

quanto quantitativamente, em um curto espao de tempo e a um


baixo custo (que, consequentemente, aumenta a lucratividade),
apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcanar
metas estabelecidas pela direo da empresa.

O Sistema de produo Toyota (Lean Manufacturing) conhecido

pela sua aplicao do princpio do Kaizen.

Hoje melhor do que ontem, amanh melhor do que hoje!

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

KAIZEN: uma palavra de origem japonesa cujo


significado mudar para melhor continuamente.

Mudar;
Melhorar

Bom;
Melhor;

Melhoria;
Mudar p/melhor

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Objetivo: A melhoria contnua de uma atividade, atravs


da eliminao das perdas, de forma a agregar mais valor
ao produto/servio com um mnimo de investimento.

Dinmica:

Kaizen

projetado

para

melhorar

continuamente, de forma que novos problemas sejam


visveis

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Caractersticas:
Kaizen depende do entendimento de que as coisas sempre
podem ser melhoradas;

Kaizen depende da motivao para colher mesmo os


pequenos ganhos decorrentes de mudanas incrementais;

Kaizen enfoca processo, no produto;


Kaizen depende da habilidade de pensar a longo prazo.

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Caractersticas:
Kaizen depende da habilidade das pessoas trabalharem
eficientemente em grupo;

Kaizen depende da participao e envolvimento de todos;


Kaizen depende da vontade de melhorar as coisas para
todos;
Kaizen depende de comprometimento e esforo contnuo;

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Caractersticas associadas metodos:


Kaizen depende de avaliao contnua;
Kaizen depende de disciplina;

Kaizen utiliza o ciclo de Shewart (PDCA);


Kaizen enfatiza o uso de documentao;

Kaizen depende da padronizao da melhor soluo e


subseqente melhoria do padro;
Kaizen utiliza o gerenciamento visual.

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Willian Edwards Deming: Kaizen e PDCA

Etapas da Qualidade por Deming

Etapas da Qualidade por Deming


1. Crie constncia de propsitos para a melhora do
produto e do servio

Inovar. Alocar recursos para planejamento de longo prazo;

Alocar recursos para pesquisa e formao;

Melhorar, constantemente, o projeto d produto e do

servio;

O consumidor constitui o elo mais importante da linha de

produo.

Etapas da Qualidade por Deming


2. Adote uma nova filosofia

Nova era na administrao;

Sem continuar tolerando os nveis de erros.

Etapas da Qualidade por Deming


3. Cesse a dependncia da inspeo em massa

A inspeo no melhora a qualidade, nem a garante.

A inspeo no incorpora qualidade ao produto, custosa


e ineficiente.
Impacto da
Qualidade

Etapas da Qualidade por Deming


4. Acabe com a prtica de comprar apenas com base no
preo

Preo no tem sentido sem uma medida da qualidade que


est sendo adquirida.

Procure as vantagens de um fornecedor nico e de uma


relao de longo prazo.

Etapas da Qualidade por Deming


5. Encontre os problemas do sistema para uma constante
melhoria

de

responsabilidade

da

gerncia

melhorar

constantemente o sistema de produo e servio.

qualidade

desejada

determinada pela direo).

comea

com

inteno

Etapas da Qualidade por Deming


6. Institua o treinamento

A administrao necessita de treinamento para aprender a


conhecer a empresa.

Etapas da Qualidade por Deming


7. Introduza modernos mtodos de superviso

8. Afaste o medo

Ningum pode dar o melhor de si a menos que se sinta


seguro.

Incapacidade de servir aos interesses da empresa.

Etapas da Qualidade por Deming


9. Rompa as barreiras entre os diversos setores da
empresa

Por que no conhecer melhor o cliente?

Por que no passar um tempo na fbrica, observar os


problemas, ouvir os operrios?

Etapas da Qualidade por Deming


10. Eliminar slogans, exortaes e metas

Os quadros e cartazes no levam em conta o fato de que a


maioria dos problemas provm do sistema.

Os objetivos so necessrios a todos, mas os objetivos


numricos definidos para terceiros, produzem efeitos
contrrios aos desejados.

Etapas da Qualidade por Deming


11. Elimine as quotas numricas para mo de obra

Quotas numricas trabalho dirio medido.

Padres de trabalho, pagamento de incentivos e trabalho


pago por pea so manisfestaes de incapacidade de
compreeender e de proporcionar uma chefia apropriada.

Etapas da Qualidade por Deming


12.Remova as barreiras que privam as pessoas do justo
orgulho pelo trabalho bem executado

13. Estimule a formao e o auto-aprimoramento de


todos

14. Tome iniciativa para realizar a transformao

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade

Nasceu em Braila Romnia.

Foi

um

dos

principais

divulgadores

da

ideia

da

qualidade, tambm participou do desenvolvimento do


Japo na direo da qualidade.

semelhana de Deming participou de vrias eras, por


sua longevidade.

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade

Foi o primeiro a propor uma abordagem dos CUSTOS DA


QUALIDADE, classificando-os em trs categorias:
Falhas: Internas e Externas
Preveno
Avaliao

Qualidade uma barreira de proteo vida.

Qualidade adequao ao uso.

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade

Filosofia de Juran Trilogia da Qualidade


Planejamento da Qualidade
Controlar a Qualidade
Melhoria da Qualidade

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


1. PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

a atividade de desenvolvimento de produtos, de


processos e de servios que atendam as necessidades
dos clientes (externos ou internos).

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


Fases:

Determinar quem so os clientes;

Determinar suas necessidades;

Desenvolver produtos ou servios que atendam essas

necessidade;

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


Fases:

Estabelecer especificaes de qualidade para atender s


necessidades dos consumidores;

Desenvolver

processos

capazes

de

atender

essas

caractersticas;

Provar que o processo capaz.

Transferir o processo e o projeto ao pessoal operacional.

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


2. CONTROLE DA QUALIDADE

a atividade que acompanha e verifica que o processo e


ou produto ou servio, atendem

aos

parmetros

estabelecidos pelas especificaes.

Fases:
Avaliar o desempenho atual a conformidade s especificaes.
Comparar os valores medidos aos especificados.

Agir em relao s diferenas.

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


3. MELHORIA DA QUALIDADE

o esforo em alcanar e manter os nveis da qualidade


obtidos.

Provar a necessidade de melhoria;

Identificar um projeto especfico para isso;

Organizar-se para administrar o projeto;

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade


3. MELHORIA DA QUALIDADE

Organizar diagnsticos;

Determinar as causas;

Prover soluo efetiva;

Prover manuteno do ganho.

Joseph Mosues Juran: a trilogia da qualidade

Os Gurus da Qualidade

A noo de administrao da qualidade total foi introduzida por

Feigenbaum em 1957.

Tem sido desenvolvida por meio de vrias abordagens amplamente


conhecidas, introduzidas por vrios gurus da qualidade:
Deming
Shewhart

Juran
Ishikawa
Crosby.

Armand Feigenbaum: TQC

Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a


qualidade de forma sistmica nas organizaes.

idealizador do conceito de TQC (Total Quality Control).

TQC um sistema efetivo para integrar os esforos,


manter e melhorar a qualidade de vrios grupos da

organizao,

assim

tornar

possvel

os

mais

econmicos nveis de produo e servio permitindo


satisfao do cliente.

Armand Feigenbaum: TQC


Estabeleceu 4 TAREFAS BSICAS que uma organizao
deve cumprir para o eficaz controle da qualidade:

Controle de novos projetos;

Controle do material recebido;

Controle do produto;

Estudos dos processos especiais.

Armand Feigenbaum: TQC


Props alguns subsistemas para efetivar o TQC:
1. Avaliao da qualidade pr-produo

2. Planejamento da qualidade de produto e processo


3. Avaliao e controle do material comprado

4. Avaliar e controle do produto e processo


5. Realimentao da informao sobre qualidade

Armand Feigenbaum: TQC


6. Informao da qualidade do equipamento
7. Treinamento, orientao e desenvolvimento da mo de
obra em qualidade
8. Servio de ps-produo

9. Gerenciamento da funo qualidade


10. Estudos especiais sobre qualidade

Armand Feigenbaum: TQC

As proposies de Feingenbaum constituem a base do


sistema de gesto da qualidade definidos na normas ISO
9000.

Philip Crosby: A QA na administrao

Nascido em Virgnia.

Qualidade no custa dinheiro. Embora no seja dom,


gratuita. Custam dinheiro as coisas desprovidas de
qualidade tudo que envolve a no execuo correta,
logo de sada, de um trabalho.

Philip Crosby: A QA na administrao

Qualidade significa conformidade, no elegncia. No


h alta nem baixa qualidade. Ou um item est conforme
ou no est.

Qualidade conformidade as especificaes.

Philip Crosby: A QA na administrao


Melhoria de Qualidade de Crosby:
1. Comprometimento da gerncia;

2. A equipe de melhoria da qualidade


3. Clculo da qualidade

4. O custo da qualidade.

Philip Crosby: A QA na administrao


Melhoria de Qualidade de Crosby:
5. Conscientizao

6. Ao corretiva
7. Planejamento de zero defeitos

8. Treinamento do supervisor
9. Dia zero defeito

Philip Crosby: A QA na administrao


Melhoria de Qualidade de Crosby:
10. Fixao de metas

11. Erradicao da causa de erros


12. Conselhos da qualidade

14. Recomear do princpio

Philip Crosby: A QA na administrao


6 MUDANAS NA EMPRESA 6Cs:

Compreenso do significado de Qualidade

Compromisso da gesto de topo

Competncia, resultado dum plano de formao, e

fundamental para a implantao do movimento de


melhoria da qualidade de forma metdica.

Philip Crosby: A QA na administrao


6 MUDANAS NA EMPRESA 6Cs:

Comunicao, para que todos na organizao adquiram


uma cultura corporativa da qualidade.

Correo, baseada na preveno e desempenho.

Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da


qualidade.

Kaoru Ishikawa: Sistema Japons da QA

Nasceu em Tquio.

Criador do diagrama de causa e efeito.


Qualidade primeiro, depois o lucro.
Orientar-se para o cliente, no para o produto.
O prximo no processo ser cliente.
Quebra de barreiras entre as reas.

Use fatos e dados para fazer apresentaes. Use mtodos


estatsticos.

Correlao entre os gurus

Deming, Crosby, Ishikawa e Juran:


Compromisso de alta direo, demostrado por ativa participao

gerencial no processo.
Melhoria da qualidade constante e reduo dos custos da
qualidade.
Treinamento da base ao topo.

Correlao entre os gurus

Deming, Crosby, Ishikawa e Juran:


Equipes em todos os nveis para se atingir a melhoria da

qualidade.
Existncia de comits ou conselhos consecutivos para a
qualidade.

Correlao entre os gurus

nfase principal:
Crosby Conformidade. Atender as especificaes.

Deming CEP. Atuar no processo.

Qualidade:

Ishikawa-TQC-revoluo do pensamento.
Juran- adequao ao uso.
Crosby Grande Valor
Deming Os erros so gerenciais.

Taguchi

Nasceu em 1924 no Japo.

Desenvolveu o Mtodo Taguchi - metodologia de melhoria

da qualidade e reduo de custos.

Escreveu sobre delineamento de experimentos

Define Qualidade em termos das perdas geradas por este


produto para a sociedade.

Taguchi

Define Qualidade em termos das perdas geradas por este


produto para a sociedade.

O preo representa para o consumidor uma perda na hora


da compra, e a baixa qualidade representa uma perda

adicional para ele durante o uso do produto.

Um dos objetivos da engenharia da qualidade deve ser a

reduo da perda total para o cliente.

Taguchi

A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da


tradicional inspeo;

O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune


aos fatores ambientais no controlveis;

Devem ser especificados os valores para os parmetros


crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas

com o mnimo desvio.

Taguchi

Para Taguchi importante produzir peas cuja distribuio


esteja centrada na especificao:

alvo reduzir variabilidade

Porque importante reduzir variabilidade?

Se determinada medida de uma pea esta no limite superior


das suas especificaes e a outra no limite inferior, a

variao combinada das especificaes pode impedir que as


pecas se encaixem.

Taguchi
O objetivo principal dos mtodos de Taguchi:

Melhorar as caractersticas de um processo/produto atravs da

identificao e ajuste dos seus fatores controlveis;

Ao ajustar os fatores no seu nvel timo, os produtos podem ser

fabricados de maneira a que se tornem mais robustos a qualquer


mudana que possa ocorrer e que seja incontrolvel (condies
ambientais, variao dimensional, tempos de acondicionamento,

etc..).