Vous êtes sur la page 1sur 25

1

APLICACIN DEL
CONTROL
ESTRATEGICO
EN
MULTISERVICIOS
ESMAC S.A

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE

GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TRABAJO DE INVESTIGACIN

TTULO
Control estratgico, Balanced scorecard y Mapas estratgicos
en la empresa ESMAC S.A.

INTEGRANTES:
BEDOYA ALCALDE, Mauricio Alexander
HERMOZA RODRIGUEZ, Cesar Augusto
SANTILLAN RODRIGUEZ, Katherine Lucelena
GRUPO:
ASESOR:
SAENZ RODRIGUEZ, Rolando Remigio
ASIGNATURA:
GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATGICA

HUARAZ PER
2016

2016

INDICE

I.

DATOS GENERALES DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A.....................................4

II.

ANLISIS PARA GRIFOS MULTISERVICIOS ESMAC S.A....................................9

III.

ANLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS MULTISERVICIOS ESMAC S.A. .11

IV.

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER PARA ESMAC S.A.....................15

V.

ANLISIS EXTERNO- INTERNO DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A..................18

VI.

BALANCED SCORECARD DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A........................20

VII.

MAPA ESTRATEGICO DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A..............................23

1.1 Historia de ESMAC S.A.


El 06 de Junio de 2006, la comunidad campesina Andrs Avelino Cceres de
Cuncashca en una asamblea general puso en conocimiento sobre la formacin
de una empresa comunal y despus de un largo dialogo y debate por los
asistentes se acord constituir una empresa comunal de servicios mltiples
fundando as la Empresa de Servicios Mltiples Andrs Avelino Cceres de
Cuncashca S.A. ESMAC S. A., conformado por todos los comuneros como
accionistas, con la finalidad de brindar servicios de transporte de personal para
la Mina Pierina y otras empresas de la regin y generar un ingreso econmico
para la empresa comunal y todos sus accionistas, y entrar con fuerza al
mercado laboral competitivo, con la nica finalidad de generar un empleo
social para los pobladores de la zona como una poltica de trabajo de la
empresa, de esta forma salir de la extrema pobreza que atenta nuestra
comunidad.
Los primeros representantes de la empresa ESMAC S.A., fueron nombrados por
la asamblea general a los siguientes comuneros:
LEONARDO ESPINOZA MEJIA - Gerente General
DATOS
GENERALES DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A
MARCOS NOLASCO MACEDO - Sub Gerente

ADRIAN MENDOZA ANGELES - Presidente Directorio


MXIMO VERGARA REGALADO - Director
PEDRO LOPEZ DELESDEMA - Director
DELIA VERGARA MENDOZA - Director
Luego de constituir la empresa se hizo las gestiones diversas y despus de un
largo proceso de conversaciones e exigencias se lleg a una concertacin con
la Minera Barrick Misquichillca S.A. MBM, para que nos permitiera brindar el
servicio de transporte de personal en el Proyecto Pierina, iniciando as nuestro
servicio con tres (03) vehculos alquilados, y despus con nuevas propuestas y
reuniones siguientes con los representantes de la MBM se lleg a nuevos
acuerdos para cubrir el servicio en seis (06) rutas permanentes, teniendo esta
oportunidad se decidi comprar nuestra movilidad propia adquiriendo nuestro
primer Minibs Mercedes Benz de 30 pasajeros empleado en su natural
Cuncashca - Proyecto Pierina, luego compramos una Combi Toyota de 16
pasajeros; y as sucesivamente se ha ido comprado ms unidades vehiculares
4

por las gestiones cesantes y en la actual gestin edil se ha adquirido (01)


Minibus Mercedes Benz de 30 pasajeros, una (01) Minibank Hyundai de 13
pasajeros y una (01) Camioneta Toyota 4x4 Full Equipo; fruto de ello en la
actualidad contamos con siete (07) unidades vehiculares propias de ESMAC
S.A., en ptimas condiciones los que llegan a ser activos fijos tangibles de
mucho valor para nuestra empresa.

1.2 Misin
Somos una empresa dedicada a brindar el servicio de trasporte; consultora y
ejecucin de obras civiles; y termofusin HDPE - polietileno, integrada por un
equipo de profesionales, comprometidos en fijar nuevos estndares de
seguridad, calidad y competitividad superando las expectativas de nuestros
clientes; logrando nuevos niveles de xito en cada unidad de negocios en los
que

competimos

para

beneficio

de

nuestros

accionistas,

clientes,

colaboradores; contribuyendo as al desarrollo econmico y social de nuestra


regin.

1.3 Visin
Ser la organizacin con mayor experiencia en los rubros de transportes y
construccin de toda la regin Ancash; con nfasis en el reforzamiento de
nuestros activos fijos para cada giro de negocio, con el afn de ofrecer mayor
garanta a nuestros clientes, siendo reconocida por la entrega de servicios con
altos estndares de seguridad, calidad y competitividad, gracias a nuestros
colaboradores altamente calificados.

1.4 Valores

Compromiso con la calidad y la seguridad permanente

Trabajo de equipo

Competitividad y excelencia en el servicio

Responsabilidad y puntualidad

Superacin permanente

OBJETIVO GENERAL
Lograr un crecimiento y el mejoramiento del servicio en ESMAC el
ao 2017, aplicando el control estratgico

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Obtener nuevos clientes

Mejorar los procesos internos

Brindar un excelente y ptimo servicio a los clientes

Contar con el recurso humano adecuado

Lograr un crecimiento en el mercado de la ciudad de Huaraz

1.5 Organigrama

ANLISIS PARA GRIFOS MULTISERVICIOS ESMAC S.A

ANALISIS FODA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Posee

propias

10

(05

unidades

minibuses,

camionetas, 2 minivans)
lnea

abierta

de

maquinarias

pesadas con FERREYROS S.A.


Se

cuenta

maquinaria pesada por la etapa de


cierre de la minera.

Actualmente contamos

Entrar al rubro de alquiler de

con

la

Participar

en

licitaciones

pblicas y privadas.
Presencia

de

nuevos

proyectos mineros

confianza de nuestros clientes.


Divisin

de

trabajo

(Personal especializado por reas).


Record

positivo

al

nivel

crediticio
de

entidades

financieras.
RNP (Registro Nacional

de Proveedores) Capitulo ejecutor


de Obras por un monto de S/.
9130.020.00 con vigencia hasta
30.03.2017

SIS DE LOS ESTADOS


MULTISERVICIOS ESM
DEBILIDADES FINANCIEROS
AMENAZAS

Se cuenta con las unidades

T4K-952 (2008) y T1U-956 (2010)

nuestro cliente principal

que deben ser renovadas.

MBM.

No se cuenta con maquinaria


de lnea amarilla como recurso
propio.

Reduccin de servicios con

No

se

cuenta

con

un

Incursin

de

en la
nuevos

competidores directos.
Conflictos sociales de MBM
con otras comunidades.

profesional en el rea comercial.


(Marketing)

No se cuenta con local propio


y adecuado.

10

11

12

RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO


SOBRE ACTIVOS TOTALES
=

UTILIDAD NETA
PATRIMONIO NETO

RENTABILIDAD

UTILIDAD BRUTA
ACTIVOS TOTALES

230 609.52
1 616 258.00

= 0.1426 = 14.26%
19.82%

320 291.00
1 616 258.00

= 0.1982 =

INTERPRETACION: lo anterior nos permite concluir que ambos nmeros son


positivos para la empresa y que de una u otra manera muestran que la
rentabilidad tiende a aumentar.

MARGEN NETO DE VENTAS=

UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS

230 609.52
3 138 814.00

=0.0735 = 7.35%
INTERPRETACION: lo anterior nos permite concluir que luego de pagar todos
los costos de ventas Esmac S.A. obtiene un 7.35% de utilidad neta para que
siga operando.

13

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER PARA ESMAC S.A

14

Anlisis de las 5 fuerzas de Porter de la empresa ESMAC S.A


A. La amenaza de entrada a la industria
El ingreso a la industria del transporte de pasajeros se ha vuelto un poco
complicado en la actualidad, debido a que cada dia se forman nuevas
empresas que tienen como objetivo proveer de sus servicios a las mineras que
se encuentran en el departamento de Ancash. Sin embargo la empresa ESMAC
S.A tiene una ventaja relativamente a su favor ya que la minera Barrick le
brinda la prioridad de elegirla en caso se de una licitacin, pero eso si siempre
y cuando cumpla con todos los requisitos que se requieren.
B. Poder de Negociacin de los Compradores
ESMAC

tiene como principal cliente a la minera Barrick, empresa que se

encarga de la explotacin de minerales en la zona de Ancash para luego


distribuirla a nivel. El cliente de este mercado viene incrementando el pedido
de empresas que le presten el servicio de transporte para su personal hacia
sus campamentos mineros, esto se debe a que la empresa se encuentra en un
cierre de mina.
C. Amenaza de Productos Sustitutos
El transporte interprovincial brinda el mismo servicio de transporte de
personas, por ende se ha visto en los ltimos tiempos que las grandes
empresas estn haciendo convenios con estas pudiendo considerarse como un
peligro directo. Sin embargo podramos decir que ESMAC puede tener un poco
de tranquilidad debido a que la empresa Barrick tiene como obligacin dar
15

preferencias a las empresas locales y de esta manera alejar a las empresas


interprovinciales.
D. Rivalidad Competitiva
En el mbito de transporte de personal en la Regin Ancash existen ms de 30
empresas comunales que ofrecen el mismo servicio, sin embargo para que una
sea elegida en las licitaciones que la Barrick realiza, la empresa tiene que
cumplir con los requerimientos establecidos por la minera (Por ejemplo: que los
choferes estn actualizados con sus capacitaciones, o que se cumpla con las
medidas de seguridad, que tengan sus papeles en regla, etc)

16

NLISIS EXTERNO- INTERNO DE MULTISERVICIOS ESMAC

17

MATRIZ EFI
FACTORES DE XITO:
FORTALEZAS
Contamos con 10 unidades propias
Contamos con el servicio lnea amarilla
Alto nivel de confianza de nuestros clientes
Personal especializado por reas
DEBILIDADES
Existen dos unidades que deben ser renovadas
Maquinarias de lnea amarilla son alquiladas
No cuenta con personal de rea comercial
no se cuenta con local propio y adecuado
TOTAL

PES CALIFICACI PONDERACI


O
ON
ON
0.2
0.1
5
0.2
0.1
0.0
5
0.0
5
0.1
0.1
5
1

4
2
4
3

1
2
2
3

0.8
0.3
0.8
0.3
0
0.05
0.1
0.2
0.45

MATRIZ EFE

FACTORES DE XITO:
OPORTUNIDADES
Buen record crediticio en entidades financieras
Entrar en el mercado de lnea amarilla
Participacin en licitaciones pblicas y privadas
Presencia de nuevos proyectos mineros
AMENAZAS
Reduccin de servicios de nuestro principal
cliente MBM
Nuevos competidores directos
Prdida de valor adquisitivo en la moneda
nacional
Conflictos sociales de MBM con comunidades
aledaas
TOTAL

PES CALIFICACI PONDERACI


O
ON
ON
0.2
5
0.1
0.1
0.1
5

4
2
3
3

1
0.2
0.3
0.45
0

0.1
5
0.1
0.0
5
0.1
1

3
2
3
2

0.45
0.2
0.15
0.2

2.95

18

19

BALANCED SCORECARD DE MULTISERVICIOS ESMAC S.A

20

Balanced Scoredcard (BSC)


LA PERSPECTIVA FINANCIERA

La estrategia en trminos financieros tradicionales, indicadores tales


como la rentabilidad de la inversin, valor para los accionistas,
crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo
as la creacin de valor para la organizacin.

OBJETIVO

Incrementar el nivel de ingresos con


las entidades financieras.

META DE LA EMPRESA ESMAC S.A.


Es que la empresa ESMAC S.A. cuenta
con la facilidad de poder adquirir con
presupuestos financieros el objetivo
que se debe cumplir es que la
empresa ESMAC S.A. llegue a que las
entidades financieras les otorgue el
beneficio del porcentaje de los
interese que sean menores a los que
ellos cuentan actualmente.

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE


Refleja el posicionamiento de la organizacin en el mercado, identificando
los segmentos de clientes. Mencionan que generalmente los indicadores
considerados en esta perspectiva son: la satisfaccin y retencin del
cliente, as como la adquisicin de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y la participacin del mercado en donde la organizacin participa.
Si los clientes valoran la calidad constante, la entrega puntual,
la
innovacin constante y el alto rendimiento de los productos y servicios
ofrecidos por la organizacin.

OBJETIVO

Mejorar la satisfaccin y servicio al


cliente para poder seguir obteniendo
la calidad y la confianza de nuestro
servicio.

META DE LA EMPRESA ESMAC S.A.


Obtener nuevos clientes de otros
rubros como son las maquinarias que
se desea implementar en la empresa,
como tener conocimientos directos
con los proveedores desde la misma
fabricacin para la obtencin de
vehculos, llantas, otros insumos para
los vehculos.

21

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO


Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la
satisfaccin del cliente, mencionan que algunos indicadores de esta
perspectiva son: productividad, calidad e innovacin de productos y
servicio seala que esta perspectiva contribuye con la perspectiva del
cliente, en la medida que se cumple con los indicadores de satisfaccin del
cliente, cobertura de mercado y como consecuencia se traducen en
mayores
ingresos, reduccin de costos e incremento en la rentabilidad
financiera y social, contribuyendo as a los objetivos estratgicos financieros.

OBJETIVO

En los procesos internos debemos de


ser excelentes.

META DE LA EMPRESA ESMAC S.A.


Obtener
contratos fijados con los
proveedores como (mejores precios)
ofrecindoles mejores servicios a los
clientes, Estos sistemas se centran en
el control y mejora de los centros de
responsabilidad
existentes.
Las
limitaciones de una dependencia
exclusiva
de
los
indicadores
financieros
y
de
los
informes
mensuales de desviaciones para
controlar
estas
operaciones
en
nuestra empresa.

LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO


La formacin y crecimiento de una organizacin proceden principalmente
de las personas, los sistemas y los procesos. La disponibilidad de recursos
materiales y el trabajo de las personas son la clave de xito en las
organizaciones para lograr la estrategia, objetivos de esta perspectiva
identifican el capital humano, sistemas y el clima organizacional requerido para
apoyar los procesos de creacin de valor.
OBJETIVO
Capacitacin de los socios en el nivel
administrativo y los empleados

META DE LA EMPRESA ESMAC S.A.


Lograr en la empresa ESMAC S.A. que
los directivos
que puedan saber
dirigir, planear, controlar y poder
evaluar los procesos administrativos,
saber si los empleados se sienten
reconocidos por haber hecho bien el
trabajolograr en esa capacitacin la
22

satisfaccin por ambas partes.

23

Visin ESMAC S.A. Ser la organizacin con mayor experiencia en los rubros de
transportes y construccin de toda la regin Ancash.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Incremento de cifras de
negocios.

Aumentar ingresos.

Incrementar valor a la
empresa.

MAPA ESTRATEGICO Impulsar


DE MULTISERVICIOS
ESMAC S.A
el desarrollo profesional
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

de los empleados y sus


conocimientos de negocio.

Satisfaccin de clientes.

Obtencin de nuevos clientes.


LA PERSPECTIVA DEL PROCESO
INTERNO

LA PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Ampliar la infraestructura de su
local.

Ser una opcin competitiva para


poder ganar concesiones.

Calidad de procesos.

Promover un clima
organizacional adecuado. 24

CONCLUSIONES

ESMAC S.A. brinda un servicio que est considerado en el rango de


bueno, lo cual puede mejorar y llegar a ser un servicio ptimo de
calidad esto siempre y cuando exista un crecimiento en la
empresa lo cual permita realizar un nivel de inversin ms elevado
y as poder generar ventaja competitiva entre las empresas del
mismo rubro.
En cuanto a lo que refiere el talento humano en ESMAC S.A., es
muy talentoso, siempre se ve comprometido con la organizacin lo
cual permitir que en futuras capacitaciones se logre una
formacin integral en cada uno de ello, para que los procesos
internos sean eficientes y eficaces.

RECOMENDACIONES

Para que ESMAC S.A. logre su crecimiento y el mejoramiento de su


servicio, primero debe contar con una infraestructura adecuada la
cual le permita a su personal poder laborar en una organizacin
cuyo clima laboral sea favorable y as se cumpla con todas los
objetivos planteados sin ningn contratiempo.

En cuanto a la cartera de clientes debera emplear estrategias de


Marketing para poder captar ms clientes potenciales y gracias al
incremento de su cartera su rentabilidad aumentara ayudando as
al crecimiento de ESMAC S.A.

ESMAC S.A. necesita medir los indicadores financieros, indicadores


de desempeo, a travs de los cuales podr saber en qu est
fallando y aplicar las estrategias necesarias para contrarrestar las
falencias y enrumbarse al xito.

25

Vous aimerez peut-être aussi