Disciplina: Tpicos Especiais em Administrao

Semestre: 2015/2
Professora: Cludia Noleto
Aluno: Ana Karla Sousa Bezerra
Matrcula: 2014212210

Atividade 01 da N2
1) Dentro de nossos estudos foram citados alguns fatores que
propiciaram no aumento da demanda por servios cite pelo menos 3
destes fatores descritos acima.
Os fatores so um total de 7, como pode-se ver a seguir:
1- Desejo de melhor qualidade de vida;
2- mais tempo de lazer;
3- a urbanizao, tornando necessrios alguns servios (como segurana, por
exemplo);
4- mudanas demogrficas que aumentam a quantidade de crianas e/ ou
idosos, os quais consomem maior variedade de servios;
5- mudanas socioeconmicas como o aumento da participao da mulher no
trabalho remunerado e presses sobre o tempo pessoal;
6- aumento da sofisticao dos consumidores, levando a necessidades mais
amplas de servios;
7- mudanas tecnolgicas (como o avano dos computadores e das
telecomunicaes) que tm aumentado a qualidade dos servios, ou ainda
criado servios completamente novos.
2) Qual o papel da administrao de servios em uma empresa de
manufatura?
O papel da administrao de servios em uma empresa de manufatura de
planejar propostas de servios de forma a agregar valor aos produtos
comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas
concorrentes.
3) E em uma empresa de servios?

seu papel passa a tomar parte na estratgia da empresa, na produo e

controle da qualidade, satisfao e fidelizao de seus servios, garantindo o
crescimento sustentando atravs da comercializao constante dos servios.

4) Qual a importncia da gesto de servios dentro da empresa?

Hoje o crescimento e competitividade das empresas prestadores de servio,
vm crescendo ainda mais, a gesto de servio tem como importncia, trazer o
aumento na sofisticao dos consumidores, levando a necessidades mais
amplas de servios. Por se tratar que o servio tem a uma maior interatividade
com os clientes.
5) O que so ativos intangveis dentro da gesto de servio?
O servio no concreto, no pode ser sentido, avaliado antes de ser
comprado
Diferentemente dos produtos, no podem ser vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
6) Quais so as caractersticas dos servios?
Os servios possuem quatro caractersticas importantes que afetam
grandemente o desenho dos programas de marketing: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
7) Quando podemos dizer que o servio veio a falhar?
Quando percebemos que o servio esta mal feito, e para isso os clientes
apresentam uma caracterstica do servio, a inseparabilidade, do cliente
sempre esta presente, verificando o servio prestado, para no acontecer
falhas.
8) Como podemos definir o pacote de servio?
Quando o cliente ver a sua necessidade, em se tratando de valores, e
condies para ter os produtos, e ao realizar o servio com a empresa.
9) Pode-se afirma que o cliente cria expectativa quanto aos servios
oferecidos pelas empresas? A empresa pode criar vantagem competitiva
atravs dos servios ?
Sim, as empresas hoje esto num mercado muito competitivo alto, onde
empresas de servio vem crescendo e tendo assim a competitividade no s
dos funcionrios que ali trabalham e prestam servio, como de outras
empresas tambm, por qualidade, e servio apresentado.