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Introduccin a BPM
Temario
Introduccin
Conceptos Generales sobre procesos
Gestin de Procesos
06/03/2015
Introduccin
Dilema de las
Organizaciones
Qu quieren los clientes y
como lo quieren?
Cmo van a superar a la
competencia?
Si los servicios van a ser
modificados.. cmo
brindarlos sin impactar al
tiempo y costos?
Ing. Edgard De Olazbal
El cliente actual
Qu busca?
Buen Servicio
Calidad
Precios adecuados
06/03/2015
Enfoque de procesos
Qu es el enfoque de procesos?
Sistema orientado a conseguir la
mejora continua del funcionamiento
de las actividades de una organizacin
Cmo se logra?
Identificacin y seleccin de los
procesos
Descripcin documentacin y anlisis
Mejora continua de los procesos
Ing. Edgard De Olazbal
06/03/2015
Conceptos Generales
Proceso
Conjunto de recursos y tareas interrelacionadas que
transforman elementos de entrada en elementos de
salida, con valor aadido para el cliente
Subproceso
Subconjunto de tareas agrupadas con fines de
simplificacin y que ocurre al interior de un proceso
Macroproceso
Conjunto de procesos relacionados a una gestin, rea
o propietario comn
Ing. Edgard De Olazbal
Conceptos Generales
Controles
(Reglas, procedimientos, leyes)
Entradas
Proceso
Salidas
Valor agregado
Proveedores
Clientes
Recursos
(Sistemas, actores, otros procesos)
Ing. Edgard De Olazbal
06/03/2015
Conceptos Generales
Proveedor
Persona u organizacin que proporciona la entrada
Entrada
Elemento que sufre transformacin o la permite
Salida
Productos/Servicios, deseados o no, generados por el
proceso
Cliente
Destinatario del producto o servicio generado por el
proceso
Ing. Edgard De Olazbal
Conceptos Generales
Recurso
Conjunto de medios necesarios que hacen posible la
transformacin
No se transforman en el proceso
Control
Elemento que regula la actividad. Se presenta como
regla, estndar, poltica o regulacin.
No se transforma en el proceso
Requisitos
Caractersticas o atributos del proceso o de sus salidas
exigidas por el cliente o por el propietario
Ing. Edgard De Olazbal
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Conceptos Generales
Propietario
Persona que asume la responsabilidad global del
desarrollo, control y mejora del proceso
Lmites
Son aquellos eventos, hechos o actividades que marcan
el inicio y el final del proceso, as como todos aquellos
en los que se producen entras y salidas con el exterior
Procedimiento
Documento del proceso en el que se establece que
debe hacerse y controlarse, cuando, como, donde y
con que medios (recursos humanos y materiales)
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Procesos y plataformas para gestionar la complejidad
Debido a la gestin por procesos y permitir al negocio
gestionarlos, las empresas pueden
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Gestin de Procesos
Colaborar con
otros
Ver y rastrear el
progreso
Identificar
problemas
Resolver
problemas
Medir la
ejecucin
Producir
resultados
Gestionar
equipos
Aprender y Mejorar
Usar la
informacin
Gestionar
Hacer Cosas
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Gestin de Procesos
Caractersticas de los procesos
rea
rea
Funcional
Funcional
Proceso
1 de Negocio 1
2
rea
Funcional
3
Proceso de Negocio 2
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Caractersticas de los procesos
Atraviesan diferentes funciones de la empresa y se
orientan a resultados
Alinean los objetivos de la Organizacin con
Expectativas y necesidades de nuestros clientes
(Externos o Internos)
Indican cmo estn estructurados los flujos de
informacin y materiales
Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre
funciones y cmo se realiza el trabajo realmente
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Caractersticas
esenciales de los
procesos
Variabilidad
Nunca dos salidas
son iguales
Repetitividad
A ms repeticiones
ms experiencia
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Gestin de Procesos
Nivel 1
Estratgico
Nivel 2
Modelos de procesos
Tctico
Nivel 3
Operacional
1. Identifica un mapa
de procesos nico,
Corporativo y
Multiusuario
Que sea la base
para
2. Disear e
implementar
procesos Eficientes
3. La voz de Cliente
(Interno y Externo) y
los Objetivos de la
Empresa
Que tengan en
cuenta
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Diagrama de Procesos: Concepto y utilidad
Describe el funcionamiento de las actividades,
eventos, secuencias y resultados del mismo
Debe representar grficamente la operatividad de
la Empresa, tal y como se efecta en la actualidad
Suministra un conocimiento del proceso a
funciones externas relacionadas con el mismo
Su anlisis ser bsico para poder identificar las
oportunidaddes mejora
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Diagrama de Procesos: Objetivos
Ayudar a la gestin del proceso, facilita la toma de datos,
entrenamiento del personal del proceso, implantacin de controles que
eviten el riesgo, establecimiento de indicadores, etc.
Hacer posible la evaluacin de costos, impacto en la calidad, tiempos
netos y plazos de cada actividad, as como los posibles cambios y
mejoras
Construir una herramienta fundamental para el grupo de Mejora del
Proceso
Clarificar que es necesario hacer, quin debe realizarlo y como debe
hacerlo
Poner en evidencia duplicidades de esfuerzo, retrasos, omisiones y
etapas innecesarias
Comparar el proceso actual con el ideal planteado, si se llevara a cabo
un rediseo del mismo
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Gestin de Procesos
Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para
ir a trabajar
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Gestin de Procesos
Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para
ir a trabajar
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Gestin de Procesos
Componentes del Diagrama de
Procesos
Flujos de entrada y salida
(Eventos, Resultados)
Activades o tareas Claves de Valor
Aadido
Propietario, roles o Participantes
Puntos de decisin o Compuertas
Reglas de Negocio
Entrada-Salidas propias del
proceso
Indicadores Clave (Eficacia,
Eficiencia)
Controles de Riesgo
Ing. Edgard De Olazbal
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Gestin de Procesos
Clasificacin de los Procesos
Segn su
Cobertura/Orientacin
Orientados a
actividades
Orientados al Producto
Orientados a la
Decision
Orientados al Contexto
Segn su
alineamiento
Estratgicos
Tcticos
Operativos
Segn el
valor
Segn el
estado
Estratgicos
Operativos
De apoyo
Claves
Crticos
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Gestin de Procesos
Clasificacin por cobertura/Orientacin
Se orienta a aspectos funcionales del proceso
Clase
Descripcin
Orientados a actividades
Orientados al producto
Orientados a la decisin
Orientados al contexto
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Gestin de Procesos
Clasificacin de acuerdo al alineamiento
Se refiere a las muchas formas en las que un proceso
puede ser modelado
Clase
Descripcin
Estratgicos
Tcticos
Operativos
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Gestin de Procesos
Clasificacin de acuerdo al valor
Este criterio est relacionado con el concepto de la
cadena de valor de Porter
Clase
Descripcin
Estratgicos
Operativos
De Soporte
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Gestin de Procesos
Clasificacin de acuerdo al estado
Este criterio est relacionado con diagnstico del proceso
respecto a los objetivos estratgicos de la organizacin
Clase
Descripcin
Claves
Crticos
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