TRANSPER SAC

EVALUACIN DEL DESEMPEO APLICANDO EL MTODO POR

COMPETENCIAS Y 360
Autor: Ing. Csar Bellido Puga

Transper SAC es una importante empresa dedicada al transporte de pasajeros,

llegando casi a todos los destinos del pas (costa, sierra y selva, norte, centro y
sur). En la actualidad se viene realizando la evaluacin anual de desempeo de
los colaboradores de la empresa; siendo el mtodo por competencias y 360 el
utilizado para el caso del personal de direccin (gerentes y jefes).
El seor Juan Rojas es el actual Gerente de Administracin y Finanzas, quien
asumi el cargo desde hace un mes y medio; anteriormente dicho cargo fue
desempeado durante dos aos por el seor Gustavo Rodrguez, Gerente
General, en adicin a sus funciones.
El seor Juan Rojas tiene bajo su direccin a 6 personas; una secretaria, un
mensajero y cuatro Jefes de Unidad (Compras, Contabilidad, Sistemas y Recursos
Humanos) cuyos datos se presentan en el siguiente cuadro:
N

1
2
3
4
5
6

Trabajador

Puesto

Luisa Hernndez
Jorge Cortz
Marcial Tinoco
Alfonso Martnez
Ramn
Fernndez
Gonzalo
Alvarado

Secretaria
Mensajero
Jefe U. de Compras
Jefe U. de Contabilidad
Jefe U. Sistemas
Jefe U. de RR.HH.

Aos de
Servicio
Empres Puest
a
o
5.00
5.00
0.75
0.75
15.00
3.50
2.00
1.33
2.75
2.75
1.50

1.50

CUED
3.850
3.290
3.150
2.965
3.525
2.530

CUED: Calificacin de la ltima Evaluacin de Desempeo

Suponga que se desea evaluar el desempeo y potencial del seor Marcial
Tinoco, Jefe Unidad de Compras, quien tiene 3 aos y 8 meses en el puesto
actual, es uno de los trabajadores ms antiguos y conocido por sus logros; se
inici como empleado de limpieza y luego fue contratado como auxiliar de
almacn y posteriormente producto a su esfuerzo y dedicacin al trabajo fue
logrando ascender en la compaa hasta la posicin actual. No tiene estudios
universitarios por lo que se estima que su progresin en la lnea administrativa
est limitada.
Al seor Tinoco le reportan 5 personas: un auxiliar de almacn y cuatro
compradores, cuyos datos generales son los siguientes:
N

1
2
3
4
5

Trabajador
Federico Ruiz
Ernesto Ramrez
Julia Daz
Faustino Salazar
Manuel

Puesto
Auxiliar de Almacn
Comprador I
Comprador II
Comprador II
Comprador III

Aos de
Servicio
Empres Puest
a
o
3.00
3.00
8.00
6.50
2.00
2.00
4.00
4.00
2.00
0.25

CUED
3.550
2.940
2.450
3.885
3.155

Seminario
Si bien la Unidad de Compras por ser proveedor interno tiene relacin con todas
las dependencias de la empresa, sin embargo el seor Tinoco trabaja muy
estrechamente con las Gerencias de Operaciones (Edmundo Quintana) y
Mantenimiento (Manuel Faras) as como con el Jefe de Seguridad (Francisco
Hernndez) por lo que se considera que esas personas tienen mucho que decir
respecto al funcionamiento de la Unidad de Compras. El Gerente de Operaciones
tiene 6 aos en la empresa y dos aos en el puesto (CUED: 3.600) el Gerente de
Mantenimiento 3 aos en la empresa y 1.5 aos en el puesto (CUED: 2.850) el
Jefe de Seguridad tiene 5 aos en la empresa y 3 aos en el puesto (CUDE:
3.050).
Se tiene establecido que por cada categora de evaluador participen dos
personas seleccionados al azar entre los candidatos hbiles para integrar el
equipo (mnimo una persona).
Las competencias genricas de la empresa son tres:
1. Calidad en el servicio al cliente (peso: 50%).
2. Innovacin (peso: 20%)
3. Disciplina (peso: 30%).
Asimismo las competencias especficas para el puesto de Jefe Unidad de
Compras son 5:
1. Habilidades de negociacin (peso: 30%).
2. Calidad en el servicio al cliente interno (peso: 25%).
3. Planificacin y organizacin (peso: 15%).
4. Trmites de importacin (peso: 20%).
5. Trabajo en equipo (peso: 10%).
El sistema de evaluacin considera que las competencias genricas representan
el 30% y las competencias especficas el 70 % de la calificacin final del
trabajador. Por otro lado los grados de calificacin son 4: Excelente (puntaje 4),
Bueno (puntaje 3), Regular (puntaje 2) y deficiente (puntaje 1).
El peso relativo de cada una de las evaluaciones de los integrantes del equipo
evaluador, es el siguiente:
Integrante
s
Peso

Jefe

Pares

45%

5%

Colaborador
es
30%

Clientes
20%

Las evaluaciones de los integrantes del equipo evaluador para el caso del seor
Tinoco, fueron las siguientes:
Competenci
as
CG1
CG2
CG3
CE1
CE2
CE3
CE4
CE5

Jefe

Par

4
2
4
3
4
4
3
3

3
3
4
2
3
3
X
2

Trabajador
1
4
3
4
3
4
4
3
3

Trabajador
2
4
3
4
2
4
4
4
3

Cliente
1
3
2
4
2
3
3
3
3

Cliente2
3
3
4
3
3
3
3
X

La autoevaluacin del seor Tinoco fue la siguiente:

Competencia
s
Calificacin

CG1

CG2

CG3

CE1

CE2

CE3

CE4

CE5

La Gerencia General de la empresa quisiera que la calificacin promedio del

personal sea igual o mayor a la del ao anterior, que fue 3.300. Para ello se ha
establecido una tabla de rangos de calificacin que permite clasificar el resultado
final de la evaluacin de cada trabajador en una de las cuatro categoras
siguientes:

A
B
C
D

Rango de calificacin
Mnimo
Mximo
3.251
4.000
2.501
3.250
1.751
2.500
1.000
1.750

Categora
Muy Buena
Buena
Regular
Mala

Para integrar el equipo evaluador, es indispensable que los integrantes tengan

una relacin laboral directa con el evaluado de 6 meses por lo menos, que su
evaluacin anterior sea buena o muy buena y que no tengan ningn grado de
parentesco con el evaluado (ni por consanguinidad ni por afinidad).
En relacin a la evaluacin del seor Tinoco, renase con los integrantes de su
equipo y respondan las siguientes preguntas:
1. Construya el organigrama de las reas comprometidas en este caso y ubique
el puesto evaluado.
2. Quines no pueden integrar el equipo evaluador del seor Tinoco?
3. Quines son los que pueden ser elegidos para la evaluacin en la categora
de Par y Colaboradores?
4. Calcule la calificacin final que le corresponde al seor Tinoco producto de la
evaluacin realizada por cada integrante del equipo.
5. La calificacin del seor Tinoco alcanz el puntaje exigido por el Gerente
General?
6. Cules son las competencias que constituyen las fortalezas y debilidades del
evaluado?
7. Muestre grficamente los resultados de las evaluaciones, comparando la
autoevaluacin del trabajador versus el promedio de las evaluaciones del
equipo evaluador por cada competencia.
8. Qu acciones de capacitacin y desarrollo podra recomendar para el
evaluado?
Csar Bellido Puga
Lima, junio de 2016