Segmentacin del mercado

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de

dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.
Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un
segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido
a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada.
La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr
el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para
todo pblico, sino para el pblico objetivo identificado como Consumer Portrait.

Enfoques de segmentacin de mercado:

Dentro de la segmentacin de mercado encontramos diferentes enfoques. El
grado de segmentacin que adopte cada empresa depender exclusivamente de
los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos.

El marketing masivo es el punto de partida de la segmentacin, se caracteriza por

producir, comunicar y distribuir masivamente un nico producto para todos los
clientes. Este enfoque ha sido el ms utilizado por las empresas durante dcadas.
Hoy en da es difcil llegar al pblico masivamente, adems resulta muy poco
rentable por la gran diversidad de medios de comunicacin y de puntos de
distribucin.
El marketing de segmentos se encuentra prcticamente a mitad de camino entre el
marketing masivo y el marketing personalizado. Como comentaba al principio la
segmentacin trata de dividir el mercado en grupos con caractersticas y
necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la
oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos.

El marketing de nichos da un paso ms en la segmentacin de mercado, trata de

reducir an ms el enfoque de segmentacin, buscando mercados ms pequeos
con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente
podemos encontrar los nichos de mercado dividiendo segmentos en
subsegmentos, pero es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre la
especializacin del mercado y la rentabilidad, es decir los nichos han de tener el
suficiente tamao como para que sean rentables.
El marketing personalizado o tambin conocido como marketing de uno a uno es
el ltimo nivel de segmentacin. Este enfoque de segmentacin de mercado trata
a los clientes de forma individual, ahora gracias a la tecnologa tambin es posible
aplicarlo a un mercado de masas y ofrecer productos de forma individual. Al cliente
se le da la oportunidad de participar en el diseo del producto o de la oferta,
obteniendo as una alta personalizacin. Empresas como Nike y Heineken ya han
adoptado el marketing personalizado con sus servicios Nike ID y Your Heineken,
permitiendo a sus clientes personalizar sus productos.

Sistemas de informacin de recursos

humanos
El sistema de informacin es un conjunto de elementos interdependientes ligados
de forma lgica, de modo que su interaccin genere la informacin necesaria para
la toma de decisiones. El ARH debe delimitar y abastecer a los departamentos de
lnea la informacin pertinente sobre el personal, esto con el fin de que los
gerentes administren a sus subalternos. La preparacin del sistema de
informacin de RH requiere del anlisis y la evaluacin de la organizacin o sus
subsistemas y sus respectivas necesidades de informacin.

Planeacin de un sistema de informacin de RH

Las fuentes de datos de un sistema de informacin de RH son los elementos
provistos por:
-banco de datos de RH
-reclutamiento y seleccin del personal
-capacitacin y desarrollo del personal
-evaluacin del desempeo
-administracin de sueldos y salarios
-higiene y seguridad

Principales aplicaciones del sistema de informacin de RH

La jornada laboral y la disciplina son dos de las mltiples aplicaciones
tradicionales del sistema de informacin de RH
Datos: es slo un ndice, un registro, una manifestacin objetiva, que puede ser
sujeto de un anlisis subjetivo; es decir, su manipulacin exige que la persona lo
interprete.
Concepto de datos, informacin y comunicacin
Informacin: tiene significado e intencionalidad, aspectos que la diferencian del
concepto de dato.
Comunicacin: es el proceso de transmitir datos o informacin a otra persona.
Ventajas
La eficiencia de la informacin es mayor, ya que los datos interrelacionados de
forma lgica permiten la actualizacin y el procesamiento integrado y simultaneo
de los archivos. Esto disminuye las incongruencias y los errores que ocurren
debido a los archivos duplicados.
Ejemplo, banco de datos de recursos humanos
-Banco de datos
-Inventario de personal
-Registro por reas
-Registro de puestos

-Registro de remuneracin
-Registro de prestaciones mdicas

Sistemas de informacin en recursos

humanos.
Es un conjunto de elementos independientes (subsistemas), lgicamente
asociados, para que a partir de su interaccin se genera la informacin necesaria
para la toma de decisiones. Por definicin, es un sistema mediante el cual los
datos se obtienen, se procesan y se transforman en informacin de una manera
esquematizada y ordenada, para que sirvan de ayuda en el proceso de la toma de
decisiones. Como la ARH es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff,
el organismo de ARH debe abastecer a todos los organismos de informacin
importante acerca del personal que existe en cada uno de los organismos, para
que los respectivos jefes administren a sus subordinados de manera adecuada.
El punto de partida para elaborarlo es la base de datos, y su objetivo final es
suministrar a las jefaturas informacin acerca del personal. Este sistema recibe
entradas (inputs) que son procesadas y transformadas en salidas (outputs) bajo la
forma de informes, documentos, ndices, listados medidas estadsticas de posicin
o de tendencia, etc. Los datos, por incluir detalles, no permiten obtener un
significado ms amplio, en tanto que la informacin obtenida a travs del
tratamiento, el procesamiento y la combinacin de datos comporta una
significacin ms amplia y definida, reduciendo as las condiciones de
incertidumbre.
El montaje de un sistema de informacin de recursos humanos requiere:
Observacin sistemtica y anlisis y evaluacin de la empresa, o de sus
subsistemas, y de sus respectivas necesidades de informacin. Un sistema de
informacin debe identificar y agrupar todas las redes de flujos de informacin
para que sea proyectada hacia cada grupo de decisiones. El nfasis debe hacerse
en la necesidad de informacin y no solo en el uso de la informacin, como se ha
hecho convencionalmente. En lo fundamental, el sistema de informacin es la
base del proceso decisorio de la organizacin.

La planeacin de un sistema de informacin de recursos

humanos.
Un sistema de informacin de recursos humanos utiliza, como fuentes de datos,
elementos suministrados por:
-Base de Datos de recursos humanos
-Reclutamientos y seleccin de personal
-Entrenamiento y desarrollo de personal
-Evaluacin del desempeo
-Administracin de salarios
-Registros y control de personal, respecto de fallas, atrasos, disciplinas, etc.

-Estadsticas de personal.
-Higiene y seguridad
-Jefaturas respectivas, etc.
El sistema de informacin de RH debe planearse e implementarse para alcanzar
determinados objetivos. El logro de estos objetivos es lo que permitir evaluar la
eficacia del sistema: hacer que los organismos de lnea puedan tomar decisiones
adecuadas respecto de las personas.