Clonaram meu carto: e agora?

Uma notcia que vem se tornando normal hoje em

dia a clonagem de carto bancrio, sendo que as vtimas ao
tomarem conhecimento dos saques indevidos, pagamentos de
boletos se seu conhecimento e at emprstimos bancrios
contrados em seu nome, procuram sua Agncia Bancria e, na
maioria das vezes, recebem como resposta que as operaes
bancrias s se realizam com o carto, senha e contra senha,
sendo que os trs so de inteira responsabilidade do correntista.
S com esta resposta uma boa parte dos consumidores j deixa
de lado a coisa e se conformam com o prejuzo.
Porm, bom que saibamos que a coisa no bem
assim, pois, na maioria das vezes, os correntistas so vtimas de
quadrilhas que atuam dentro das prprias agncias bancrias,
instalando aparelhos que capturam os dados do carto e as
respectivas senhas e contra senhas, onde sero usados para
confeccionar um carto clonado e, com isso, efetuarem
inmeras operaes bancrias em prejuzo do consumidor
(veja aqui).
O primeiro passo a ser dado se dirigir
imediatamente a um caixa eletrnico fazer a alterao da
senha e da contra senha, pois, se a quadrilha tem todas as
informaes necessrias para continuar causando prejuzo ao
consumidor.
O segundo passo se dirigir imediatamente a
uma Delegacia de Polcia Civil, nas capitais sempre existem
especializadas, Delegacia do Consumidor, mas se no quiser
ficar andando muito registre a ocorrncia na mais prxima
fazendo constar no texto do Boletim de Ocorrncia os valores
sacados indevidamente, os eventuais ttulos que foram pagos
e/ou os eventuais emprstimos que foram contrados, e suas
respectivas datas. Pea providncias no sentido de Instaurao
de Inqurito Policial para apurao do fato. Pea ao Delegado de
Polcia que faa as requisies junto ao Banco, para que
verifique onde ocorreram os saques indevidos, e o envio das
gravaes das cmeras de segurana, sem falar de todas as
medidas cautelares que ele, Delegado, pode requerer em Juzo.
O terceiro passo a ser dado fazer uma Carta
endereada ao Banco, especificamente a agncia onde se
correntista, onde se narrar os fatos de forma bem detalhada e
se far requerimentos como: apurao dos fatos, cancelamento
do emprstimo, estorno de valores, etc. Para facilitar farei um
demonstrao:

Senhor Gerente,
Pobre Coitado da Silva, brasileiro, encalhado,
portador do RG n. 6487521-9 SSP/SL, CPF n. 222.333.44456, correntista deste Banco, Agncia n. 12345-6, Conta
Corrente n. 987654-3, vem a presena de V.S. apresentar os
fatos e requer providncias, o que faz nos seguintes termos.
No dia 12.05.2011 foi efetuado um saque, no valor
de R$ 1.000,00, sendo que este correntista desconhece esta
transao, negando, veementemente, que tenha feito tal
operao, pelo que a impugna neste ato.
No dia 13.05.2011 foi contrado um emprstimo
bancrio no valor de R$ 5.000,00, sendo que este correntista
desconhece esta transao, negando, veementemente, que
tenha feito tal operao, pelo que a impugna neste ato.
No dia 13.05.2011, foi feito o pagamento de um
Ttulo de Crdito, no valor de R$ 800,00, sendo que este
correntista
desconhece
esta
transao,
negando,
veementemente, que tenha feito tal operao, pelo que a
impugna neste ato.
Diante disto, este correntista vem requerer a
apurao dos fatos, a verificao dos vdeos das cmeras de
segurana dos caixas eletrnicos envolvidos, o rastreamento do
Ttulo de Crdito pago, o cancelamento do emprstimo e o
devido estorno dos valores indevidamente movimentados de
minha conta.
Informo, ainda, que j procedi a alterao da senha
e da contra senha e registrei Boletim de Ocorrncia junto a
Delegacia de Polcia, conforme cpia anexa.
Requer, por fim, que a resposta a este
Requerimento seja enviada por Carta do Banco para o endereo:
Rua Vtima da Clonagem, n. 171, Bairro dos Chores, Terra do
Nunca, Estado do Sei L, CEP: 171.157-155, no prazo mximo
de 72 horas.
Terra do Nunca (SL), 14 de maio de 2011.
Pobre Coitado da Silva
De posse da Carta, em duas vias, dirija-se at a
sua Agncia e pea para que o Gerente a receba, carimbando o
recebimento com o carimbo onde conste o nome do Banco, o
nome e o cargo do recebedor e a data do recebimento, guarde a
sua cpia que comprova o requerimento e espere a resposta.
importante que se espere pelo menos uma
semana antes de se dar o prximo passo, pois tem o contra
tempo dos correios na entrega da eventual correspondncia, na

maioria das vezes o banco reponde ao requerimento, ainda no

vi
eles
no
responderem,
mas
o
importante,
independentemente de resposta, que se cumpra os passos
acima detalhados.
Decorrido o prazo de uma semana, contado do
protocolo da carta junto ao banco, com ou sem resposta, no
obtendo xito em cancelar os emprstimos e/ou ter os valores
sacados indevidamente estornados a sada ajuizar uma ao
para se discutir a questo.
O quarto passo levantar toda a documentao
necessria para se ajuizar uma ao, onde destaco: cpia do
RG, do CPF, do Comprovante de Residncia, do Extrato
detalhado das operaes, do Boletim de Ocorrncia, da Carta ao
Banco, a resposta do Banco, principalmente se ela for: o banco
reconhece as operaes porm no se responsabiliza pelas
mesmas, tendo em vista que para realizar as mesmas
necessrio o carto, senha e contra senha, que so pessoais e
de responsabilidade do correntista, se no houver resposta no
h problema, ressalto que no precisa autenticar nada em
Cartrio, porm necessrio guardar todos os documentos
originais.
bom destacar que outras situaes podem se
desencadear desta, vejamos: imagine que voc tinha
determinada quantia na conta e que fora totalmente subtrada,
sendo que naquela data seria compensado um ou mais cheques
seus, e, em funo dos saques indevidos, seus cheques
voltaram por insuficincia de fundos, isso lhe causou um
prejuzo moral ainda maior, sendo que seu nome ir parar no
Cadastro de Cheques sem Fundo CCF, pelo que se deve buscar
provas documentais para poder provar este prejuzo moral.
O quinto passo decidir se se contrata ou no
um advogado, se se entra com ao na Justia Comum ou se se
entra com uma Reclamao nos Juizados Especiais, a vale uma
explicao.
Na Justia Comum, Estadual ou Federal (na Federal
s se o Banco for a Caixa Econmica Federal), pode se cobrar
qualquer valor, porm s atravs de advogado.
Nos Juizados Especiais Estaduais, pode se cobrar
at o limite de 40 salrios mnimos (no Estado do Par at 60
salrios mnimos), sendo que at a metade, 20 salrios (no Par
30 salrios), no h necessidade de advogado.
Nos Juizados Especiais Federais, s no caso do
Banco do Correntista ser a Caixa Econmica Federal, pode se

cobrar at o limite de 60 salrios mnimos, sendo que at 30

salrios no h necessidade de advogado.
Destaco que, em alguns Estados, h o Juizado
Especial do Idoso, onde, s vezes, bem mais rpido, porm a
vtima deve ter, no ajuizamento da reclamao, 60 anos ou
mais.
Feita a escolha, no esquecer que todos aqueles
documentos acima citados devem ser levados, ao Juizado ou ao
advogado. Com o advogado, vai ser necessrio assinar um
Contrato de Trabalho, onde ficar claro o valor e/ou percentual
do servio prestado e, ainda, assinar uma Procurao, para que
ele possa representar seus interessem perante o Juzo
competente.
Mas voc pode estar perguntando: mas eu tenho
direito a ser ressarcido pelo banco? Sim, lgico que tem, e o
que vamos explicar a partir de agora.
O ponto de partida termos em mente que a
relao existente entre correntista e banco uma relao
baseada no Cdigo de Defesa do Consumidor, os Bancos tm
obrigao de observar toda a legislao do Consumidor, sendo
que destaco a observncia, obrigatria, do art. 8 do CDC, que
diz:
Art.
8 Os produtos
e servioscolocados
no
mercado de consumo no acarretaro riscos sade
ou segurana dos consumidores, exceto os considerados
normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio,
obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as
informaes necessrias e adequadas a seu respeito. (negritei e
sublinhei).
O artigo acima transcrito demonstra, entre outras
coisas, a preocupao do legislador com relao segurana do
consumidor quando da prestao do servio, e esta segurana
deve ser entendida em toda sua extenso, isto , de maneira
ampla.
Perceba voc que o correntista tem obrigao de
proteger o carto, a senha e a contra senha, isso um fato,
mas se analisarmos o modo como as quadrilhas agem no h
como se falar em proteo, pois, conforme se verifica nas
reportagens (veja aqui) as quadrilhas agem dentro dos bancos,
so filmadas, porm no h um monitoramento real, pois os
bancos apenas gravam a movimentao dos caixas eletrnicos,
porm no h ningum vendo efetivamente a movimentao,

sendo que os marginais agem sem o mnimo de medo, instalam

seus equipamentos onde os consumidores no tm condies de
suspeitar que sero vtimas de um golpe.
Os caixas eletrnicos, que ficam na entrada das
agncias, so os mais visados pelas quadrilhas, deveriam ser
protegidos pelos vigilantes das instituies financeiras, dia e
noite, para evitar que os marginais instalassem os
equipamentos, pois obrigao dos bancos dar segurana ao
consumidor quando este estiver se valendo do servio bancrio.
Por no dar a ateno devida ao consumidor, o
banco presta um servio defeituoso, por esta razo cabe a
Responsabilidade Civil do Banco que objetiva, basta provar o
fato e o nexo causal, na forma do art. 14 do Cdigo de Defesa
do Consumidor, que nos diz:
Art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e
riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a
segurana que o consumidor dele pode esperar, levandose em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a poca em que foi fornecido. (negritei e
sublinhei).
O Pedido Inicial do consumidor deve vir no sentido
de que seja declarada inexistente qualquer dvida contrada em
seu nome, que o banco seja condenado a restitudo qualquer
valor sacado e/ou transferido, qualquer valor usado para
pagamento de Ttulos (boletos, etc.), e qualquer outro prejuzo
sofrido, isto a ttulo de dano material, sem falar que pode ser
requerida, tambm, a condenao do banco a pagamento de
indenizao
pelos
danos
morais
experimentados
pelo
consumidor.
Trago, como exemplo, uma deciso recente, de
09.05.2011, do Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro:
APELAO CVEL - CONSUMIDOR - AO DE
INDENIZAO POR DANO MORAL C/C DECLARATRIA DE

INEXISTNCIA DE DBITO E REPETIO DE INDBITO. CARTO

CLONADO - EMPRSTIMOS E COMPRAS REALIZADAS POR
TERCEIROS ESTELIONATRIOS EM NOME DO CONSUMIDOR
ATRAVS DE CARTO - FRAUDE PERPETRADA CONSUMIDOR
PESSOA IDOSA QUE RECEBE PROVENTOS PELO INSS.
INVERSO DO NUS DA PROVA RESPONSABILIDADE PELO
FATO DO SERVIO - ART. 14 DO CDC - DEVER DE SEGURANA
DOS SERVIOS BANCRIOS - PRESUNO DE DEFEITO NO
SERVIO NO ELIDIDA PELO BANCO - DEVER DE INDENIZAR RISCO
DO
EMPREENDIMENTO
QUE
NO
PODE
SER
TRANSFERIDO AO CONSUMIDOR. SENTENA QUE SE MANTM.
1. Alegado pelo consumidor, pessoa idosa, de que foi vtima de
fraude atravs de seu carto, onde foi surpreendido com
emprstimos no valor total de R$ 9.800,00, alm de
lanamentos no reconhecidos em sua fatura, compete ao
Banco Apelante, munido de instrumentos tecnolgicos seguros
provar de forma consistente a negativa de violao do seu
sistema e a conseqente fraude. 2. Imperativa a inverso do
nus da prova. Evidentemente que ao Autor no cumpria a
prova negativa. Afirmou no ter realizado os emprstimos, bem
como as compras efetuadas no Carto Ouro Card Visa
Internacional n 4984 **** **** 0827, no sendo possvel
provar no t-los feito. 3. Cumpria efetivamente ao banco ru a
prova de que fora o demandante o autor das compras, bem
como dos emprstimos no carto. A instituio financeira
detentora do sistema de segurana que cabia a prova tcnica,
eis que o autor, por bvio, no a possui. Permitir-se-lhe-ia, por
exemplo, a exibio das gravaes com as imagens do momento
da contratao. 4. Rotineiramente os noticirios divulgam a ao
de quadrilhas especializadas em clonar cartes de crdito.
Utilizam-se de cmeras e dispositivos que copiam os dados dos
cartes utilizados em determinados terminais. 5. A concluso
logicamente uma s. Se os bancos oferecem os servios por
meio de terminais, devem dar a segurana necessria s
operaes, evitando-se a ao de quadrilheiros na clonagem de
cartes, sob pena de no o fazendo responder pela reparao
dos danos a advindos ao consumidor. 6. Quantum indenizatrio
fixado a ttulo de dano moral no valor de R$ 3.000,00 (trs mil
reais), que mngua de recurso autoral pela sua majorao,
deve ser mantido. NEGO SEGUIMENTO AO RECURSO, NA
FORMA
DO
ART.
557,
CAPUT
DO
CPC. 001009942.2010.8.19.0206
APELACAO.
DES.
MARCELO
LIMA
BUHATEM - Julgamento: 09/05/2011 - QUARTA CAMARA CIVEL
Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro.

Espero, que eu e voc, no venhamos ser vtimas

deste golpe, mas se formos, temos os esclarecimentos de como
proceder e at para ajudar algum que possa estar passando
por isso tambm.
At a prxima.