Herramientas tecnolgicas alservicio delagestin

empresarial
Technologicaltoolsforcompaniesmanagement

Julin Andrs Zapata Corts1 I.Q., Martn Dario Arango Serna1, Ph. D. & Wilson Adarme Jaimes3,Ph. D (c)

Escuela de Ingeniera de la Organizacin. Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia sede Medelln
Facultad de Ingeniera, Universidad Nacional de Colombia sede Bogot jazapat1@unal.edu.co
mdarango@unalmed.edu.co wiadarme@unal.edu.co

Recibido para revisin 06 de agosto de 2010, aceptado 28 de octubre de 2010, versin final 16 de noviembre de 2010

AbstractInformation and communications technologies

ICTs aretechnological toolsthat allow companies of
anyindustrial sector to gain operational improvements and
increases the performance in all company areas in which
such technologies have an important role. This paper makes
a review of the more important information and
communication technologies applied to companies
management and making a characterization of such
technologies in four main branches, with the purpose of
improving the technology identification and selection process,
which really can produce several activities improvements in
Colombian companies.

Keywords ITCs, Logistics, Supply Chain, Management,

Operations.

Resumen Las tecnologas de la informacin y las

comunicaciones TICs son herramientas tecnolgicas, que
permiten a las empresas de cualquier sector industrial obtener
mejoras operativas y aumentar el desempeo de todas las reas
en las compaas, en las cuales intervienen dichas
herramientas. Este artculo realiza una revisin de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones ms
importantes asociadas a la gestin empresarial, realizando una
caracterizacin de las mismas en cuatro grandes ramas, con el
fin de mejorar los procesos de identificacin y seleccin de las
tecnologas de estudio, lo cual realmente permita obtener
mejoras en las actividades propias de la industria Colombiana.

Palabras ClaveTICs, Logstica, Cadena de Suministro,

Administracin, Operaciones.

quedndose rezagada en el mundo actual.

I.INTRODUCCIN

Las herramientas de tecnologas de la informacin y las

comunicaciones (TICs) son elementos de gran importancia
para los seres humanos y para las empresas, en cuanto que
permiten conocer la condicin real de las cosas y permiten
realizar la gestin de las actividades que maquinas y seres
humanos realizan. El cambio tecnolgico producido con la
revolucin de la tecnologa, de la mano del inmenso avance
de los computadores, marcan la diferencia entre una
civilizacin desarrollada yotra en vas de desarrollo. Por
tanto, es posible afirmar que una organizacin que no integre
tecnologa a sus actividades, es una organizacin que esta

En los ltimos aos se ha visto un crecimiento exponencial

en el uso y la implantacin de sistemas y tecnologas que
mejoran la gestin de la informacin tanto dentro de la
organizacin como a lo largo del canal de suministro,
facilitando su difusin y la conexin entre departamentos y
organizaciones. La aplicacin de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin TICs permiten simplificar las
funciones rutinarias ydedicar tiempoyesfuerzoa las funciones
de la organizacin de mayor impacto sobre los resultados
destacndose su notable incidencia sobre la racionalizacin
y simplificacin de los procesos desarrollados dentro de la
organizacin. De este modo, las TICs se presentan como
elementos esenciales para mejorar la competitividad de la
organizacin, al permitir aumentar su capacidad, al
tiempoque incidir en los costos, especialmente cuando el
objetivo es la creacin de valor [1].

Dichas tecnologas de la informacin pueden ser utilizadas

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de diferentes formas en las organizaciones, en

cuanto que algunas pueden estar destinadas a
apoyar procesos operativos, otras son
fundamentales para la administracin y la
organizacin de las operaciones o la empresa en su
totalidad. Luego, es importante conocer cuales son
las herramientas tecnolgicas ms importantes y
utilizadas en el mbito de la gestin operativa
yadministrativa delas compaas modernas, para lo
cual se realiza una revisin extensa del tema, dando
como resultado el presente artculo.

II.RELEVANCIADETECNOLOGASDELAINFORMACINE
N

empresas del mundo real, en cuanto a que esta es

la fuente de conocimiento de lo que ocurre en los
escalones inferiores y superiores de la cadena
desuministro, permitiendoreducir la incertidumbre
asociada tanto a proveedores como a la demanda,
pero fundamentalmente, que permite realmente
medir, conocer y mejorar todas las operaciones que
se realicen en las organizaciones con la misma idea
de la logstica esbelta y de la administracin de la
cadena de suministro: Optimizar los procesos y las
operaciones [3].

Las tecnologas de la informacin ylas

comunicaciones son una fuente para la estimulacin
de la innovacin en los servicios, incrementar la
eficiencia en la produccin y al mismo tiempo
facilitar los procesos de manejo de inventario y la
administracin de costos [2]. Estas tecnologas han
favorecido la organizacin dentro de las empresas y
han permitido reducir los costos de operacin de las
actividades propias de la empresa y de aquellas
asociadas a la cadena de suministro. Uno de las
principales caractersticas de las tecnologas de la
informacin asociada a las empresas es que estos
beneficios tienen un impacto a largo plazo tanto en

LOGSTICA

Paleta y Vieira [2] establecen que las

tecnologas de la informacin pueden ser
resumidas como un conjunto de todas las
actividades y soluciones producidas por una
fuente computacional y con aplicaciones en
muchas reas. El termino tecnologas de la
informacin y las comunicaciones es
comnmente utilizado para denotar el conjunto
de recursos automticos (nohumano) dedicadas
al almacenamiento, procesamiento y a la
comunicacin de la informacin, as como al
modo como estos recursos estn organizados en
un sistema capaz de ejecutar dicho conjunto de
tareas[2].

Las tecnologas de informacin son un elemento

que ha modificadoel mundomodernoen tan sololos
ltimos 20aos, permitiendo generar procesos y
operaciones hace algunos aos impensables en
cuanto a la integracin de la cadena de suministros
y a la veracidad, calidad y disponibilidad de la
informacin [3]. No es ajeno para ninguna persona
con conocimiento en logstica, que la informacin es
un componente fundamental en el accionar de las

empresas nuevas como en aquellas

tradicionales [2].

Por otro lado, las tecnologas de informacin y las

comunicaciones TICs son considerablemente
importantes en el desarrollo y xito de las compaas,
ya que permiten determinar las caractersticas de las
compaas que conllevan a obtener ventaja
competitiva, elemento fundamental en el mundoactual,
yquecadavez esmsdifcildeidentificar debido a los
frecuentes y rpidos cambios del mercado, as como a
la incertidumbredelos ambientes denegocio[4]. La
importancia de las tecnologas de la informacin en la
logstica y en la administracin de la cadena de
suministro radica en que estas hacen posible que la
informacin correcta est disponible en el momento y el
lugar adecuado cuando se requiere, lo cual permite que
el flujo de inventario a travs de la empresa y de la
cadena de suministro se comporte de forma similar a
como lo hace la informacin.

De esta forma, muchas compaas estn generando

soluciones tecnolgicas para mejorar los elementos
y tareas mal realizadas dentro de sus operaciones y
para facilitar la administracin de las mismas.
Mientras las tecnologas de informacin son
frecuentemente efectivas en la captura y
procesamiento de informacin que sirve como
medida del desempeo de una operacin o una
persona, estas tambin presentan la caracterstica
de permitir al sistema el mantenimiento del mismo.
La informacin dentro de una empresa fluye a travs
de la compaa en diferentes formas, a diferente
velocidad y por muchos motivos. La informacin es
usadaparaadministrar el presente, planificar el
futuroyreflejar elpasado.Administrar toda
lainformacin puedeser una tarea desalentadora e
insoportable, pero es una actividad que debe
hacerse y desarrollar exitosamente para el correcto
funcionamiento de las organizaciones [3].

Segn Goldsby y Martichenko [3] existen tres reas

estratgicassobrelas cualessecentran los
flujosdeinformacin.

Flujo de datos.

Flujode conocimiento.

Flujode comunicacin.

Las actividades logsticas generan ms informacin

que cualquier otrafuncin empresarial, razn por la
cualesfuncin delosprofesionalesen logsticabuscar
lamejor forma deutilizar lainformacin disponible.
Laidea centrales convertir losdatos en informacin
ylainformacin en conocimiento. Sin embargo, no todos
los datos producen informacin, es necesario que el
personal de logstica verifique que datos puede
convertir en informacin dependiendo de las
necesidades de los mismos. Una de lasventajasms
importantes alobtener eficiencias en la adquisicin,
manejoeintercambiodeinformacin a travsdela cadena
de suministro, es que mediante sta se puede eliminar
las variacionesen la percepcin
errneamenteexagerada dela demanda (Efecto
Bullwhip). Lo anterior es apenas lgico al entender que
entre ms datos e informacin se tenga sobre

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cadaelementoquecomponelacadena
desuministros, ms fcil yprecisa se hacen las
predicciones de las necesidades futuras. Al final,
estoresultaen pronsticos mscercanos a
larealidad, produciendo menos desperdicios para
todas las partes de la cadena desuministro[3].

Chopra yMeindl [5] argumentan quelos procesos

degestin y anlisis de decisiones que los
administradores de la cadena de suministro deben
implementar sobre la misma, se deben enfocar en
lostres principalesgrupos deprocesos de la cadena,
denominados procesos macro, dado a la necesidad
de obtener un enfoque holstico, pues el xito de la
misma depende del resultadoglobal ynodel
particular dealgunadelasoperaciones internas. Estos
procesos, los cuales son la administracin de

las relaciones con los clientes (CRM), la

administracin de la cadena desuministro
interna(ISCM) yla administracin delas relaciones
con los proveedores (SRM) deben estar soportados
sobrelas tecnologas dela informacin en
cuantoaqueen cada unodeellos,
yfundamentalmentelaintegracin delosmismos,
sebasa en la transferencia e intercambiodela
informacin [5]. En la figura 1 se observa cmo
estos procesos macro se debe relacionar con lo que
se conoce como el Fundamento de la administracin
de las transacciones (TMF), que es el sistema
central de informacin que incluye los sistemas
bsicos ERP, software de infraestructura y el
software de integracin. Este proceso TMF es
necesario para que los procesos macro funcionen
exitosamente ysecomuniquen entre si [5].

Figura 1. Los procesos macro en una cadena de suministro. Tomado de Chopra y Meindl [5].

De esta forma, la gestin de los sistemas de

informacin se debe enfocar en cada uno de los
procesos macro y fundamentalmenteen el
adecuadodiseoyadministracin del proceso de

fundamento de la administracin de las

transacciones, de donde salta a primera vista la
importancia de la correcta seleccin y
administracin de las tecnologas de la
informacin asociadas a la logstica. En este
sentido, Chopra y Meindl [5] afirman que las
tecnologas de informacin habilitan estos
procesos macro as como su integracin, en
donde los buenos sistemas de integracin no

solo permiten la recopilacin de datos de toda la

cadena de suministros, sino tambin el anlisis
de las decisiones que maximizan la rentabilidad
de la misma[5].

Al utilizar sistemas deinformacin avanzados e

integrados, es posible realizar pronsticos ms
precisos y procesos de gestin dela
demandamsadecuadoslo quepermiteplanificar y
comunicar mejor las instalaciones y
requerimientos a lo largo de toda la cadena de
suministros. El objetivo principal es alcanzar
mayor velocidad y simplicidad mediante la
eliminacin de las tareas y las actividades
innecesarias en las empresas [6]. Keil et al. [6]
afirman que las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones TICs son el factor clave que
permiten cumplir con los objetivos de los
procesos de administracin de la demanda y de
la cadena de suministro. Esto es, capturar la
informacin de demanda del mercadoyde los
clientes finales de una forma precisa, en tiempo
real y en todo momento la informacin relevante
sobre los puntos de venta, distribucin e
inventarios [6].

III.
HERRAMIENTASDETECNOLOGASDELAINFORMACI
N ASOCIADASALAADMINISTRACINDE
LACADENADE SUMINISTRO

Las tecnologas de la informacin asociadas a

logstica pueden ser discriminadas en cuatro

familias fundamentales, la cuales surgen

gracias a la aplicabilidad o funcin de dichas
herramientas tecnolgicas. Laprimera familia
hacereferencia a aquellas tecnologas
destinadas alacaptura yla transferencia de la
informacin, la segunda al almacenamiento y a
la recuperacin de la informacin, la tercera a
la identificacin y entrega de informacin y la
ultima a la manipulacin, administracin y
reporte.

3.1. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

ASOCIADAS A LA CAPTURA Y LA
TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIN

La transferencia de la informacin juega un papel

fundamental dentro de la logstica, pues de la
velocidad de esta depende la correcta operacin
de las actividades logsticas, as como la
reduccin del efecto ltigo en las organizaciones.
Las herramientas para la captura y transferencia
de la informacin, ms relevantes en logstica
son la Internet, la banda ancha, el EDI yel XML
[7].

3.1.1. LA INTERNET

La Internet es la red de comunicacin de datos

globales que utiliza el formato IP (Internet
Protocol) para transferir la informacin desde un
lugar a otro. El Internet es luego una red de
comunicacin universal a la que puede
conectarse

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cualquier computador y cualquier dispositivo [7].

Una de las principales caractersticas del Internet,
es que al conectarse es posible comunicarse con
cualquier otro dispositivo que igualmente est
conectado a la red, sin importar los diferentes
formatos de informacin que estos dispositivos
utilicen [7]. Con el Internet, mltiples compaas
pueden conectar sus sistemas de computadores y
operar entre ellos de una forma rpida y casi sin
costo.

El Internet permite trabajar con proteccin

extra de la informacin, mediantela tecnologa
deredes privadasvirtuales (VPNs), las cuales
utilizan el Internet para crear redes de
comunicacin muy seguras.

De esta forma, la las principales ventajas de la

banda ancha es la alta
velocidaddetransferencia de lainformacin,
relativo bajo costo y con gran capacidad de
conectividad interna y externa.

3.1.3. EDI

El intercambio electrnico de datos (EDI) es una

tecnologa desarrollada para transmitir datos
mediante tipos de comunicacin comunes entre
compaas. Esta herramienta involucra la
transmisin electrnica de informacin y
documentos, como por ejemplo facturas o ordenes
de compres directamente entre computadores de
diferentes empresas basados en formatos
estndares, estructurados ymecanizables [8]. Los
estndares del EDI, llamados X.12, son fijados por
el Instituto Nacional Americano de Astndares
(American NationalStandartInstitution ANSI)yson
especializadosentre industrias.

3.1.2. BANDA ANCHA

La banda ancha es bsicamente cualquier

tecnologa de comunicaciones que permita acceder
al Internet a altas velocidades (velocidad superior a
56 Kbytes por segundo). Ejemplo de estas
tecnologas son el cable coaxial, el DSL (Digital
Suscriber Line), metro Ethernet, redes inalmbricas
y satlites. La banda ancha permite a las empresas
conectarse fcilmente, de forma veloz y a costos
muy bajos con otras compaas de la cadena de
suministros, con la capacidad de transferir grandes
cantidades de datos en tiempo real [7].

La banda ancha permite a las empresas

conectarse internamente utilizando tecnologa
de redes de rea local (LAN) como es el caso
de la Ethernet, la cual ofrece alta capacidad de
comunicacin interna. Por otro lado, la
comunicacin con compaas o plantas en
diferentes posiciones geogrficas, es posible
mediante la tecnologa de redes de rea
amplia (WAN) [7].

Mediantela estandarizacin delintercambio

dedocumentos, el EDI permite la eliminacin del
ingreso de la informacin y loserrores asociados
alainteraccin humana. Esta herramienta tambin
permite la reduccin de costos, incremento en la
productividad, disminucin del uso de papel al
mnimo y mejora las relaciones entre compaas [8].

EDI intercambia informacin entre empresas a

travs de vnculos de telecomunicaciones directas
entre computadores (punto a punto) o a travs de
una red de valor agregado VAN. Una VAN es un
servicio de comunicacin de tercera parte que enva
informacin entre buzones electrnicos de
compaas para su eventual descarga.

Sin importar estos beneficios, la adopcin del

EDI no ha cumplido las expectativas en cuanto

a utilizacin de esta herramienta a nivel

mundial, esto bsicamente a que muchas
empresas han utilizado ampliamente el internet
para realizar las operaciones de comercio
electrnico entre compaas (B2B).

3.1.4. XML

El XML (eXtensible Markup Language) es una

tecnologa capaz de transmitir datos entre
computadores y de computadores a humanos a
travs de formatos flexibles. A diferencia del EDI,
el cual utiliza conjuntos de datos predefinidos
rgidos, el XML es extensible y puede, segn
acordado entre las partes a comunicar, utilizar
algunos formatos estndar, comunicar un amplio
rango de datos diferentes y las instrucciones de
cmo utilizar estos datos entre diferentes
sistemas computarizados. Existen varios
estndares de XML en diferentes industrias,
siendo ms utilizado el adoptado en las industrias
electrnicas, llamado el RosettaNet [7,9].

Dado a la amplia utilizacin del EDI en las

industrias, y la gran versatilidad del XML, se han
desarrollado herramientas hibridas entreestas
tecnologas detransmisin deinformacin en las
diferentes empresas de las cadenas de suministro,
para esto, algunas extensiones XML se han

insertado en sistemas EDI, as como existen

software capaz de traducir datos provenientes de
EDI a XML y luego de XML a EDI. En los ltimos
aos, las empresas proveedoras de sistemas de
transferencia de informacin vienen ofreciendo EDI
basados en internet a pequeas empresas que
realizan negocios con empresas grandes de uso
intensivo de EDI, donde estas tecnologas hibridas
son ampliamente utilizadas [7].

De acuerdo a Hugos [7] la principal ventaja que el

XML ofrece a las cadenas de suministros es la
gran flexibilidad en las comunicaciones, las
cuales se pueden realizar de forma ms
espontanea y fciles, casi como si fuera entre
humanos. Esta versatilidad permite que los
humanos se comuniquen fcilmente con los
computadores y con otras personas, lo que
permite coordinar mejor las operaciones de las
cadenas de suministros, permitiendo la
administracin dara de dichas operaciones [7].

3.2. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

ASOCIADAS AL ALMACENAMIENTO Y A LA
RECUPERACIN DE LA INFORMACIN

Las tecnologas de la informacin destinadas al

almacenamiento y la recuperacin de la informacin
son las

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bases de datos, las cuales se conciben como la

organizacin de los datos yla informacin que es
guardada electrnicamente.

Existen varios tipos de bases de datos,

donde la ms comn es la basededatos
relacional, la cualalmacena grupos dedatos
relacionados en tablas individuales
ypermiten la recuperacin (entrega de la
informacin consultada) mediante el uso de
un lenguaje estndar llamado SQL
Structured QueryLanguage [7].

Una base de datos est definida por el nivel de

detalle en la informacin que almacena, donde la
variable ms importante es el balance entre tener
la informacin altamente agregada o altamente
detallada, lo cual depende de las necesidades
especificas de los usuarios y de los costos de
almacenar informacin altamente detallada [7].

Una caracterstica fundamental de las bases de

datos es que permite que las transacciones
puedan ser registradas, almacenadas y
posteriormente consultadas, y es el
administrador de la base de datos quien
determina que operaciones, en qu nivel de
detalle y con qu excepciones
dichastransacciones son
registradasyvigiladas.Adems, estas
transacciones son registradas y pueden ser
observadas en tiempo real o por baches de
tiempo, lo cual es tambin determinado por el
administrador [7].

especifica, por ejemplo, cuando el personaldeventas

deuna compaa est interesadoen obtener
informacin sobre un producto, seguramente est
buscando informacin relacionada con histricos de
venta, precios de fabricacin, deproduccin,
garantas, entreotras, mientras que una persona de
produccin no estar, ni tendr porque estar
interesada en esta informacin y por el contrario el
buscar datos concernientes a materias primas,
condiciones de operacin, entre otros parmetros.

3.3. TECNOLOGAS ASOCIADAS A LA

IDENTIFICACIN Y ENTREGA DE
INFORMACIN

3.3.1 CDIGOS DE BARRA

El cdigo de barras en un sistema de

codificacin de productos que de forma
inequvoca identifica la mercanca. Estos
cdigos permiten dicha identificacin de
forma rpida y sin papeleo, lo que conlleva a
una operacin del proceso de entrega y
despacho ms eficiente. De esta manera se
disminuyen los costos asociados al tiempo
de identificacin y a los costos de errores de
enviar y/o recibir productos errneos [10].

Existen diversos sistemas de codificacin segn se

trate de distribucin comercial, industrial, etc. Y
puede leersemediante lectoresespeciales
eimprimirsemedianteimpresorasespeciales,

para adherir la etiqueta al producto. Los

cdigos de barras se pueden utilizar para:
Las bases de datos permiten entregar la informacin
almacenadade diferentesformas,
dependiendolasnecesidades de los usuarios. Estas
diferentes formas de ver la informacin se conocen
con el nombre de vistas y se deben a que no todos
losusuarios pueden onecesitan ver la totalidad
deinformacin contenida en una bsqueda

Identificacin de productos.

Identificacin de contenedores.

Identificacin de Ubicaciones.

Identificacin de Operadores.

Identificacin de equipos.

Identificacin de Documentos.

Laanchura delasbarras yla separacin delasmismas

son la base de dicha codificacin. Estos cdigos
varan dependiendo dela formacomosealmacenan
lainformacin, dela cantidadde la misma ydel
tamaorequerido en los mismos, losestndares ms
conocidos sobre cdigosdebarras EAN/UPC , RSS,
GS1 128, ITF14,
DataMatrixyComponenteCompuesto[11].

Los cdigos EAN/UPC estn diseados para alto

volumen delectura, motivopor el cual son
muyutilizados en lastiendas de grandes
superficies. La figura 2 muestra cdigo de barras
EANUCC 13, donde se muestra que los primeros
tres dgitos corresponden al cdigo del pas de
fabricacin, del 4 al sptimo digito identifican la
compaa productora, los dgitos 8 a 12 dan la
informacin referente al tipo del producto y el
ultimodigito esun digitodeverificacin.

Figura 2.CdigodeBarrasEANUCC 13

Existen cdigos de barras capaz de contener

mayor informacin como es el caso del cdigo
GS1128 que contempla la informacin
contenida en el cdigo EANUCC 13 ms otra
informacin relevante comotiempo
deexpiracin del producto, tal y como es
mostrado en la figura 3. Como fue mencionado
anteriormente, los cdigos de barra tambin
pueden variar dependiendo la forma
comoalmacenan los datos y el tamao de los
cdigos [11]. La figura 4 muestra algunos
cdigos de barras que difieren en estas
caractersticas, como lo son el GS1 Data Bar,
GS1 Data Matrix y Componente Compuesto.

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3.3.2. RADIO FRECUENCIA

Es una tecnologa de uso creciente en

almacenamiento e identificacin de productos y
SKU. Se trata de conectar por

radio, sin cables, un elementodemanipulacin

la computadora central. De esta forma: se
ahorran tiempos de desplazamiento (del
operador a oficina para tomar las rdenes de
carga, etc.), las ubicaciones y el stock se
actualizan en lnea automticamente [7,8,10].

Figura 3.CdigodeBarrasGS1128

Los sistemas de radio frecuencia, permiten

identificar automticamente la configuracin y el tipo
de materiales en un pedido, una vez estos ingresan
al almacn, mediante la identificacin por parte de
unas antenas estratgicamente ubicadasen
elalmacn [10]. Para lacapturadedatos, elsistema
utiliza pequeos chips que son adheridos a los
productos, los cuales son rastreados e identificados
a una cierta distancia por las antenas. Estos
elementos, denominados Etiquetas o Tags de
Radiofrecuencia, estn dotados con una antena y
varan en tamao, forma y color [7].

Bsicamente, existen dos tipos de tags de

radiofrecuencia, los pasivos y los activos, los
primeros no tienen fuente de alimentacin
independiente y pueden tener un alcance entre
dos centmetros y 13 metros los activos, que
poseen una batera o fuente propia, pueden ser
ledos desde una distancia de varios kilmetros
[12].

a)

b)

c)

Figura 4. Otros cdigos debarra a) GS1 Data Bar, b)

GS1 Data Matrix y c) Componente Compuesto.

La figura 5 muestra el esquema bsico de un

sistema de radiofrecuencia, donde se observan
los componentes esenciales del mismo,
mencionados anteriormente.

Figura 5. Esquema de un sistema de radiofrecuencia. Tomado de Glover y Bhatt [13].

3.3.4. GPS

La utilizacin de sistemas de radiofrecuencia

requiere un manejo de alto volumen de
materiales, pues el grado de inversiones alto.

3.3.3. BANDAS MAGNTICAS Y TARJETAS

OPTICAS

Seusan para almacenar gran cantidadde

informacin en un espacio pequeo y se puede leer
aun en condiciones de poca limpieza. Las bandas
magnticas y tarjetas pticas se utilizan para
diversas funciones que van desde la identificacin
de empleados hasta la composicin de carga de
material en un camin o la composicin de un
recorrido para preparacin de un pedido [10]. El
rango de tarjetas puede ir desde tarjetas plsticas
de caracteres en relieve hasta tarjetas pticas, una
breve descripcin de este tipo de tarjetas es
consignada es consignada en la tabla 1 [14].

El GPS Sistemas de posicionamiento global por

sus siglas en ingles (Global Positioning system)
es un sistema de satlites que permiten, durante
las 24 horas del da, conocer la posicin de un
dispositivo en la superficie terrestre con un rango
de error casi despreciable (aproximadamente 15
metros de desfase) [15].

De acuerdo a Letham [15] El sistema de

posicionamiento global consiste en un conjunto de
24satelites que circundan la tierra y envan seales
de radio a la superficie. Un receptor GPS es un
dispositivo electrnico pequeo utilizado por
aquellos que viajan por tierra mar o aire, que permite
recibir las seales de los satlites. Este receptor
utiliza las seales de radio para calcular su posicin,
que es entregada como un grupo de nmeros y
letras correspondientes a un punto sobre un
mapa[15].

Herramientas tecnolgicas al servicio de la gestin empresarial Zapata, Arango & Adarme

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Elsistema GPS,
talcomosemencionoenelprrafoanterior,se encuentra
compuesto por una parte de satlites (Segmento
Espacial) por un parte receptora (segmento Usuario)
y adems por una parte de control que se denomina
segmento de control terrestre. Este ltimo segmento
est compuesto por estaciones

terrestres que rastrean los satlites para sincronizar

los relojes atmicos de los mismos, verificar sus
orbitas exactas y enviar toda la informacin orbital a
cada satlite, de manera que estos puedan emitir
correctamente a receptores en tierra [15]. En la
figura 6 se muestra estos tres segmentos del
sistema GPS [15].

Tabla 1.Clasificacin de las tarjetas de aplicacin logstica [14].

Tarjeta
Descripcin

Tarjeta Plstica de Caracteres

Escasa capacidad. Informacin siempre visible.

en relieve
Evitar errores en la identificacin

Las Tarjetas de Banda Magntica toman su nombre de la banda

magntica, con un grosor de 0.5 pulgadas.

Tarjetas Magnticas
Presentan poca capacidad (unos 200 caracteres), seguridad Baja.

Tarjeta de identificacin de persona y sus derechos, tarjeta de

acceso

Chip con capacidad fragmentable (de aprox. 8.000 caracteres),

Tarjetas Electrnicas (tarjetas

con posible segmentacin de las reas de la memoria Ejemplo

de memoria o memory cards)

tarjetas bancarias.

Tarjeta administrativa, tarjeta de emergencias

Chip que contiene un microprocesador de software (16 64K)

Tarjetas Electrnicas (Tarjetas

para procesamiento con capacidad graduable e igual lector que

las tarjetas de memoria.

inteligentes o Smart cards

Aplicaciones de seguridad sofisticada, tarjetas profesionales,

firma electrnica, validacin de transacciones.

Estas tarjetas poseen una banda similar a las tarjetas de banda

magntica en donde se sita una superficie magntica. Esta

superficie magntica se compone de dos capas, una con un nivel

Tarjetas pticas
de refraccin de la luz muy alto, y la segunda con un nivel muy

bajo. Estas caractersticas fsicas permiten leer la informacin de

mejor manera. Presentan mayor capacidad (de 4 a 64 Mb), lento

acceso a los datos, alto costo del lector y de las tarjetas.

Figura 6. Segmentos del sistema GPS.Tomado de Letham

[15].

Los sistemas de VoicePicking o recoleccin por

voz, son sistemas en los cuales el operario recibe
las instrucciones del ordenador mediante un
sistema de recepcin que convierte la seal en
una instruccin verbal, la cual es escuchada por
el operario a travs deun auricular [10, 16]. De
forma similar, el igual puede retroalimentar al
sistema mediante un micrfono y el receptor, el
cual transmite la informacin, convirtindola en
una seal capaz de ser procesada por el
ordenador central. De esta forma, el operario
continuamente est hablando con la
computadora central, la cual le est dando las
ordenes de que materiales y la cantidad a
recoger en cada posicin del almacn [10,16]. La
estructura bsica del sistema de VoicePicking se
muestra en la figura 7, de donde es posible
observar la interaccin entre el operario y la
computadora central, esta ultima
generalmenteconectada al WMS oal ERP de la
compaa [16].

Adems de los beneficios de la precisin, el

GPS permite trabajar bajo cualquier condicin
climatolgica, de da y de noche y sin sacrificar
calidad de la informacin. Sin embargo tiene la
limitacin de que las seales de radio emitidas
por los satlites pueden ser distorsionadas por
algunos objetos, luego en bosques o
instalaciones muy grandes la seal puede no
ser recibida [15].

Para la sincronizacin de las entregas y la

administracin de flotas de carga, las compaas
utilizan sistemas de posicionamiento satelital, con lo
cual pueden conocer en todo momentoen que lugar
seencuentran los vehculos, mejorando
notablemente el sistema de entrega y distribucin,
mediante la trazabilidad, seguimiento y auditoria de
los envos [10].

3.3.5. VOICEPICKING

Figura 7. Esquema bsico de un sistema de

VoicePicking. Tomado de Egomexico[16].

94

Revista Avances en Sistemas e Informtica, Vol.7 No.3, diciembre de 2010 Medelln. ISSN 16577663

dispositivo se conoce como DPDs (Digital Picking

Display), el cual se esquematiza en la figura
8[17].

La principal ventaja del sistema de recogida por voz es

que permite obtener rendimientos en los almacenes del
99.9%, dadoque todas las instruccionesson
transmitidas directamente por el ordenador central, el
cual cuenta con agiles procesos de confirmacin de
rdenes [16]. Adems, esta tecnologa incrementa la
capacidad de trabajo de los operarios, al permitirles
tener las manos libres para las operaciones y evita los
papeleos innecesarios en el almacn. Por ltimo
permite realizar un sistema de auditora del desempeo
de los trabajadores, en cuanto tiempo empleado para
realizar una rutina, tiempo laboral y tiempo ocioso de
los mismos [10,16].

3.3.6. PICK TO LIGHT

Pick to Light (recogida por luz) es un sistema que

ayuda al operario en la recoleccin de
mercancas mediante una secuencia de ayudas
visuales que permiten que este llegue
directamente a la posicin deseada [10,17] Para
su identificacin, cada posicin dentro del
almacn posee una un dispositivo con una
pantalla digital, la cual indica al recolector la
cantidad de elementos a recoger, e inclusive
permite realizar operacin de chequeo,
correccin o modificacin de las rdenes. Este

de recogida, en donde gracias a una cmara

incrustada en las gafas se lograr la lectura de los
cdigos de barra de los productos y lotes para
asegurar la correcta operacin [18].

De acuerdo a LRM [18] el reconocimiento visual

automtico tiene una precisin mayor que los
sistemas de voz y esta trata de ser una solucin 100
% libre de errores. Esta herramienta acelera los
tiempos de entrenamiento de personal nuevo y al
igual que el VoicePicking, ambas manos quedan
libres para realizar el proceso de recoleccin.

El principio de funcionamiento en cuanto a la

interaccin con el computador central es muy
similar al presentado en la herramienta de
VoicePicking, en donde son enviadas seales
desde una antena a las gafas yviceversa, dichas
antenas estn directamente conectadas con el
ordenador central, el cual generalmente funciona
bajo un WMS o un ERP. En la figura 9 semuestra
unafotografadeun prototipodelas gafasutilizadas
en este sistema [18].

Figura 8. DPDs de in sistema de Picking to Ligth [17].

Los sistemas Pick to Ligth, con indicadores en

todo las posiciones dealmacenamiento, es

reconocido comoel sistema de mayor efectividad

en cuanto a recogida y cumplimiento de rdenes
perfectas. Sin embargo, tiene la desventaja de el
alto costo y mantenimiento de ubicar los DPDs en
todas las posiciones del almacn, ms aun s
este es de de gran tamao [17].

Figura 9.Gafas virtualesparaVisin Picking[18].

3.3.8. OCR Y RECONOCIMIENTO POR VISIN

ARTIFICIAL

3.3.7. VISION PICKING

Visin Picking o recogida por visin, es una tecnologa

que mediante gafas de visin virtual gua al operario a
travs del almacn por medio de seales ysmbolos
hasta el lugar donde este debe llegar para recoger un
producto o hacer alguna operacin de rutina [18]. Esta
tecnologa esta apenas en desarrollo, perola idea
central es que las gafas, quesern muy similaresa
unasgafasdesol, guen aloperariohacia laposicin

El OCR (Optical Character Recognition) y el

reconocimiento visual artificial permiten identificar
automticamente los artculos simplemente con la
identificacin de los mismos a travs de cmaras
[19]. Estos sistemas se llevan a cabo mediante
sensores ptico y cmaras digitales que llevan la
imagen capturada a un computador principal, el
cual a travs de la comparacin con ciertos
patrones es capaz de reconocer cdigos,
materiales, formas e inclusive condiciones de los
productos. Esta tecnologa permite la
identificacin casi automtica de productos y
automviles, permitiendo mejorar las operaciones
de almacenamientoytrazabilidad
deproductoatravs delacadena de suministro [19].

Esta tcnica es una de las ramas ms prometedoras

en logstica, en cuanto aquepermitir la
identificacin inmediata de productos, personas y
medios de transporte, lo cual debe generar un
incremento considerable en el desempeo de las
operaciones logsticas empresariales [19].
Actualmente la visin artificial est siendo utilizada
para el reconocimiento

Herramientas tecnolgicas al servicio de la gestin empresarial Zapata, Arango & Adarme

95
FUNCIONES DE UN ERP

de cdigos, patrones de procesos de

manufactura, reconocimiento de placas de
vehculos, contenedores y hasta
reconocimiento facial, y se espera que su
alcance vaya mucho ms all de estas
funciones [19].

Normales
Avanzadas

3.4. TECNOLOGAS ASOCIADAS A

MANIPULACIN, ADMINISTRACIN Y REPORTE
DE LA INFAMACIN
Administracin delas cuentas por cobrar

ERP

Planeacin en colaboracin,

El sistema de planificacin de requerimientos de

materiales ERP, (Enterprise Resource Planning), es
un Paquete de programas de gestin de los flujos
administrativos de la empresa. Este es un sistema
de informacin donde los diferentes tratamientos
(transacciones y ejecucin) y funciones clsicas de
una empresa son integradas alrededor de una base
de datos y de una herramienta de procesamiento
[5,7,8,10]. Los ERP son sistemas de gestin
integrados de empresas suportados por un paquete
de programas integrados yparametrizables,
loscuales permiten administrar elconjunto de las
funciones y procesos de la compaa (Finanzas,
Logstica y administracin de la cadena de
suministros, recursos humanos, gestin comercial,
produccin, etc.). La

y las cuentas por cobrar.

prediccin y reabastecimiento.

Libro mayor.
Administracin de las

Administracin de recursos humanos.

relacionescon el cliente.

Lista de materiales.
Administracin de eventosde

En la tabla 2sereportan las principalesfunciones de

un ERP, discriminadas por funciones bsicas y
funciones avanzadas. En la tabla 3 se consignan las
ventajas y desventajas ms relevantes de estos
sistemas de informacin [5,3,7,8,10,20].

Control de Inventarios.

Tabla 2. Funciones de un ERP

Itinerarios.

la cadena de suministro.

Aplicaciones habilitadas en la

Administracin de pedidos.

Desarrollo de sistemas de ejecucin.

web.

Planificacin de requerimientos de un

Tabla 3. Principales ventajas y desventajas de un ERP.

Planeacin y programacin
ERP
pedido.
avanzada.

figura 10 muestra la integracin del ERP con

los diferentes sistemas de la organizacin
[20].

Para Bowersox [8] el ERP y los sistemas de

ejecucin de la compaa son la son los
componentes ms importantes de los sistemas de
informacin en logstica. Los ERP proveen bases
de datos de transacciones para inicializar, medir,
monitorear y reportar acerca de rdenes
provenientes de los clientes o hacia los
proveedores. Los sistemas de ejecucin
empresariales proveen la interface entre el ERP y

Ventajas Desventajas

las operaciones diarias

con los clientes,
transportadores y el

mejorar el ROI de la
empresa.
Reduce los costos de
mantenimiento de las
aplicaciones.

Sistema nico para

manejar los procesos de
la empresa. Consolidacin
de todos los datos de la
empresa en una base de
datos nica.

Costo de compra e
instalacin elevados.

Integracin entre las

diferentes funciones de
cada aplicacin. Permite

Puede requerir una

modificacin de los
procesos de la compaa.
Difcil de encontrar personal
interno para administrar el
ERP.

La complejidad y la
mala utilizacin.

almacenamiento a travs de los sistemas

CRM, TMS y WMS respectivamente. El
beneficio final de un ERP es alcanzar la
integracin entre la compaa, los
proveedores y los clientes [8].

Figura 10. MRP y si integracin con otros componentes

de la empresa. Fuente: Freelogistics.com [20].

casosdesoftware libre, tales como Intentia, IFS, IBS,

QAD y Epicor [21].

Los diferentes mdulos y las funciones del

ERP son integrados alrededor de la misma
base de datos.

DeacuerdoaTaylor [21], la
industriadelosERPestdividida en tres grandes
grupos de proveedores: SAP, Las empresas
adquiridoresylas independientes. SAPesuna
empresaalemana que ofrece un ERP bajo su
nombre y la cual lidera el mercado de los ERP a
nivel mundial. Los adquiridores incluyen vendedores
como Oracle, Microsoft Business Solutions, SSA
Global y Infor, todos los cuales han crecido a travs
de adquisiciones de otras compaas. Los
independientes son casas
desoftwareindependienteyen algunos

Segn Bowersox [8] una nueva generacin de

sistemas ERP estn evolucionando para producir
integraciones adicionales, especialmente con
clientes. Estos sistemas, identificados como ERP II,
integran el ERP tradicional con un sistema de
manejo de relaciones con clientes (CRM), para
integrar mejor los requerimientos de los clientes
claves con las plantas de la compaa. La mejora
ofrecida por el ERP II es la conectividad externa, lo
cual es crucial para la colaboracin a lo largo de la
cadena de suministro. Una herramienta adicional del
ERP es la posibilidad deintegrarsecon internet, con
locual sepermite el mando del sistema desde
cualquier lugar del mundo,
bastandosolounaconexinainternetadecuada[8]. En
lafigura 11 se muestra la arquitectura fundamental
de un sistema ERP.

96

Revista Avances en Sistemas e Informtica, Vol.7 No.3, diciembre de 2010 Medelln. ISSN 16577663

Figura 11.Arquitectura de un sistema ERP. Fuente: Bowersox [8].

3.4.2. WMS

El WMS (Warehouse Management System) es la

herramienta informtica ms importante en la
administracin de almacenes, mediante la cobertura de
mltiples actividades propias de los almacenes.
Normalmente, las actividades de
almacenamientogeneralmente seentienden comola
recepcin de materiales de abastecimiento, la
ubicacin de materiales en los estantes y la recogida

de rdenes, sin embargo, las operaciones actuales de

logstica de almacenes implican la ejecucin de otras
actividades fundamentales, tales como servir
adecuadamente a manufactura, gestin de las
operaciones fundamentadas en la metodologa justo a
tiempo [5,8, 10, 21,22]. Otras actividades contempladas
en las operaciones de almacenes modernos es la
administracin del patio, preocupndose por la gestin
de los vehculos que se encuentran en el rea de
almacenamiento [5,8, 10, 21,22].

Las actividades operativas de los almacenes

actuales necesitan contar con una gran visibilidad y
conocimiento exacto de los elementos dentro de los
mismos, as como la

realizacin de actividades con el mnimo error ycon

personal capacitado para cumplir con tareas
mltiples. Otra actividad fundamental realizada en
los almacenes es la optimizacin de las
instalaciones, la cual se refiere a encontrar la mejor
forma de acomodar y distribuir los estantes y las
reas de picking, carga, descarga y
almacenamiento dentro de las bodegas, con lo cual
se logra disminuir los costos totales de la actividad
de almacenamiento[8].

Los sistemas de gestin de almacenes (WMS), son

luego herramientas de software que permiten realizar
estas operaciones de forma integral, y
fundamentalmente integrar todas estas decisiones y
operaciones con toda la compaa a travs de su unin
con el sistema ERP de la compaa, sin ser
estaintegracin una actividad necesaria, es decir, una
empresa puede tener un sistema WMS sin contar con
un ERP para la compaa. En la figura 12 se muestra la
estructura bsica de un sistema WMS tpico, donde se
aprecia claramente las actividadesestndar, las
actividadesavanzadas ylaintegracin con otros
sistemas de informacin.

Herramientas tecnolgicas al servicio de la gestin empresarial Zapata, Arango & Adarme

97

Las principales actividades de un sistema WMS

son: [23]

Documentacin y parmetros.

Esta actividad es muy importante y de carcter

funcional, permiteal responsable del almacn
definir las reglas querigen las entradas, los
movimientos, el almacenamientoylassalidas de los
productos del almacn. La documentacin
gestionada mediante el sistema WMS se consigna
en la tabla 4.

transporteidentificado por un cdigo(matriculacin

onmero de contenedor martimo). La funcin de
expedicin registra estas informaciones, edita los
documentos de transporte y enva al sistema de
facturacin las informaciones logsticas
necesarias para el establecimiento de la factura.

Reportes e Indicadores Claves de

desempeo KPI

Esta funcin permite gestionar el almacn y

verificar el estado de los parmetros del
almacn y de la administracin de los
mismos.

Tabla 4. Documentacin gestionada en el WMS [23].

3.4.3. TMS
Documentacin producto: Documentacin almacn:
Documentacin embalaje:

Peso mximo de carga

Referencia producto
Cdigo o referencia del
Tipo de embalaje
Descripcin producto
emplazamiento

producto
paletas permitidos
soportada en apilado
Embalaje asociado al
Cantidad max. permitido

Dimensiones del embalaje

Clasifica ABECEDARIO

producto

Dimensin del

de embalajes / paletas

Peso mximo de carga

del producto
emplazamiento
Carga mxima permitida
soportada en el embalaje
Familia logstica del
Tipo de embalajes /

Tipo de familias de

producto permitidas

Preparacin de rdenes

Esta funcin del WMS permite asegurar la gestin de

la preparacin de pedidos, es decir cuando el
producto recibido debe ser discriminado (por cliente
por ejemplo), de re agrupaje, dereembalaje.
Estafuncin gua a los preparadores de los pedidos
cuales productos o artculos deben escoger,
dondeescogerlos yen cual embalaje/paleta
debereagruparlos.

Umbral de

Expedicin

reabastecimiento

Recepcin

Al igual que los WMS, el sistema de

administracin de trasporte es una herramienta
de administracin logstica, la cual est
generalmente vinculada a sistemas ERP y que
busca la reduccin de los costos totales de la
cadena de suministros asociados al movimiento
de materiales entre la cadena y eslabones
externas a la misma. Su funcin es la gestin de
las operaciones de transporte, tanto en los niveles
de ejecucin como de administracin [8,20,21].

La recepcin tiene la funcin de verificar que la

mercanca recibida es correcta, corregir s es
necesario, al recibir, dirigir la mercanca hacia un
espacio libre y adecuado en las existencias, hacia
la zona depreparacin o directamentehacia una
zona de expedicin, segn la operacin requerida
para el material. La recepcin generalmente se
hace por una lectura del cdigo de barra o tag de
radiofrecuencia del producto y de sucantidad [8].

Este sistema busca identificar y evaluar

estrategias alternativas de transporte y tcticas
para determinar los mejores mtodos para
mover los productos con las restricciones
existentes. Los sistemas TMS manejan tres
procesos clave de la gestin de los transportes:
[21]

Gestin de las existencias

Planificacin a corto plazo y decisin

La funcin de gestin delas existencias

permitecontabilizar las entradas y las salidas
producidas y as controlar el estado de las
existencias en cualquier momento. La gestin de las
existencias permite tambin encaminar la mercanca
recibida hacia el emplazamientoadecuado. Esta
funcionalidad tambin permite poner en marcha las
ordenes de reabastecimiento segn los lead times,
cantidades en existencias ylos umbrales de
existencias definidos.

El sistema TMS define los esquemas de

transporte ms eficientes segn parmetros, que
tienen menor o mayor importancia, de acuerdo
con la poltica del usuario: costes de transporte, el
plazo ms corto, menor paradas posibles,
coeficientes de los flujos de reagrupacin, entre
otros.

Seguimiento del transporte

El sistema TMS permite seguir cualquier

operacin fsica o administrativa en relacin con
el transporte: trazabilidad de evento de
transporte, edicin de documentos de recepcin,
despacho de aduanas, facturacin y de reservas,
el envo de alertas de transporte (retraso,
accidente, paradas no previstas, etc.)

de desempeo) asociados a las operaciones

de trasporte.

Los beneficios ms importantes para las

empresas de implementar sistemas TMS son la
disminucin de costos e incremento en la
funcionalidad del servicio Las funciones tpicas de
un sistema de administracin de transporte son:

Medicin

Consolidacin de rdenes.
El sistema TMS dispone de la funcin de
elaboracin y presentacin de KPI (indicadores
Optimizacin de rutas.

La expedicin controla los productos que salen, su

Administracin de los tarifas de los transportadores.

preparacin, luego destina cada mercanca a un medio de

98

Revista Avances en Sistemas e Informtica, Vol.7 No.3, diciembre de 2010 Medelln. ISSN 16577663

claramente que este es una extensin del sistema

ERP de la compaa.

Vnculos entre los transportadores y el EDI.

3.4.5. VMI

Trazabilidad va internet delos envos.

Administracin integral de reclamos.

Identificacin del modo y operacin de

transporte ms econmico.

Calculo de la mejor ruta de transporte.

Seleccin de transportistas basados en costos

y servicio, incluyendo desempeo.

3.4.4. CRM

El sistema de administracin de las relaciones con

clientes CRM (Customer Relationship Management)
es una funcionalidad para extender ERP con las ventas
ylas entregas [24]. Este sistema rompe con la
tradicional apreciacin de recibir del cliente nicamente
las ordenes y como mximo integrar los sistemas
decomunicacin con el mismo, deforma que los
procesos sean ms eficientes, sino que entiende que el
cliente es un activo ms para la compaa, que debe
ser cultivadoypor endeexisteun rango decapacidades
necesarias para manejar las relaciones con el mismo.
Ms all de esta funcionalidad bsica, el CRM requiere
trazabilidad de las ventas, anlisis de los histricos de
ventas, administracin de precios, promociones,
mezcladeproductos ycategoras[8,24].

En la figura 13 semuestra la estructura bsica de un

sistema CRM, de donde se puede observar

El sistema VMI (Vendor Managed Inventory) es un

sistema de manejo de inventarios que ha modificado
el pensamiento tradicional del almacenamiento y
distribucin de bienes, en cuanto que el inventario,
en la etapas de distribucin, es centralizado con el
propsito de reducir los costos de almacenamiento y
especialmente por disminuir los stockout
(Nodisponibilidadde productos) en lospuntos
dedistribucin. Este sistema rompe con la tradicional
operacin en donde los distribuidores son quienes
deciden cuando ydonde ordenar el material que
necesitan, aumentando los costos asociados a un
manejodeinventariosindividual en cada etapadela
cadena de suministro, locual es conocido comoRMI
Retailer Managed inventory [7,8,21,22].

Luego, el VMI es un sistema quesepuede

informatizar para la administracin de inventarios
yde la cadena de suministro, donde el proveedor
es responsable de tomar las decisiones acerca
de la cantidad de inventario de reposicin. Esta
herramienta es tambin conocida como proceso
de reabastecimiento continuo yfue popularizado
desde la dcada de los 80s por compaas como
WalMart, KMart y Procter & Gamble [21].

Adems, VMI ofrece la posibilidad de

sincronizar las decisiones asociadas entre el
almacenamiento y la gestin de trasporte
(TMS). Por otra parte, el VMI tambin
proporciona las ventajas de mejorar el servicio
al cliente y reducir la incertidumbre en la
demanda.

3.4.6. SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO

Los sistemas de abastecimiento (Procurement

Systems) son sistemas especializaos en las
actividades de comprarealizadas entre la compaa y
los proveedores. El objetivo fundamental de estos
sistemas es dinamizar y hacer ms eficientes las
operaciones de abastecimiento. De acuerdo a Hugos
[7] estos sistemas generalmente reemplazan los
catlogos por bases de datos que contienen toda la
informacin requerida acerca de los productos que la
compaa requiere, al tiempoquetambin evalan el
nmero de unidades comprados, precio de compra,
historial de compras y desempeo de los proveedores
[7].

Dado que esta herramienta informtica est destinada

para el rea de abastecimiento de una compaa, una
de las funciones principales es ayudar a la seleccin y
evaluacin de los proveedores, para esto los sistemas
de abastecimiento permiten comparar precios y
caractersticas de diferentes proveedores, de forma
quelos mejores proveedores, en cuanto a condiciones
de negocio o relaciones, son identificados para
posteriormente iniciar relaciones comerciales con ellos
[7].

3.4.7. SISTEMAS DE PLANIFICACIN Y

PROGRAMACIN AVANZADA - APS
Figura 13. Esquema de un sistema CRM bsico [8].

Los sistemas de planificacin y programacin avanzada

(Advanced Planning and Schedulling) son aplicaciones
altamente analticas que buscan calcular las
capacidades de

Herramientas tecnolgicas al servicio de la gestin empresarial Zapata, Arango & Adarme

99
Integrarse transparentemente con el ERP.

planta, disponibilidad de material y demanda

de los clientes, para posteriormente realizar
planes sobre la cantidad optima a producir,
determinando el lugar en donde, la cantidad
y el momento de producir [7].

Estos sistemas estn basados en informacin

suministrada por el ERP o por otro sistema de
gestin de transacciones, y utiliza, entre otras, las
siguientes tcnicas matemticas para realizar
laplanificacin delaproduccin ylas operaciones:
[7]

Mejorar el servicio al cliente y entregas a

tiempo.

Reducir costos indirectos.

Rpido ROI (Retorno sobre la inversin).

Planear para que los equipos estn siempre

trabajando con el material y en el momento
correcto.

Programacin lineal.
Reducir las urgencias y la necesidad de tiempo
extra.

Algoritmos greedy aleatorios.

Eliminar la Lista de urgentes.
Algoritmo exhaustivo de descenso.
Eliminar interrupciones al nivel de planta.
Recocido simulado.

Bsqueda tab.

Reducir inventario de produccin en proceso

y producto terminado.

Algoritmos genticos.

Comprimir los tiempos de manufactura.

Colonias de hormigas.

Incrementar el throughput yla utilidad.

Los beneficios que pueden ser adquiridos a

travs del APS son:[7]

3.4.8. SISTEMAS DE EJECUCIN DE

MANUFACTURA MES

Los sistemas de ejecucin de manufacturas

(Manufacturing Execution Systems) son
unaherramienta sistemticaencargada de llevar a
cabo los planes para las actividades de produccin
en planta. Son sistemas de planificacin menos
analticos que los APS, pero permiten realizar planes
a corto tiempo, con buena velocidad de
planificacin, y estn limitados a dichos planes de
produccin a corto tiempo y a la asignacin de
materiales y recursos de produccin dentro de una
planta de manufactura [7]. En otras palabras, estos
sistemas pueden

Visibilidad de prestadores de servicio de

transporte para logstica de entrada, como
para logstica de salida

Establecimiento de operaciones basadas en

tipo de envo ycarga.

Programar y administrar las puertas.

considerarse, en trminos de operacin,

similares pero en menor escala que las
herramientas ERP [7].

Ayudaa los transportistas acumplir las

ventanas detiempo establecidas.

Medicin de los activos y movimientos en el

patio.
3.4.9. YMS

Los sistemas de administracin de patios YMS

(Yard Management System) se encargan de la
coordinacin de las operaciones de envo y
recibo, administracin de rdenes, supervisin y
administracin del espacio fsico del patio de
maniobras de una compaa, as comodela
administracin de los muelles y las puertas. Estos
sistemas permiten mejorar las operaciones de
recibo y control de inventarios, lo cual se
convierte en una herramienta fundamental para el
correcto desempeo de una cadena de
suministros.

Los beneficios que son encontrados

mediante la implementacin de los sistemas
de administracin de patios son:

Administracin ytrazabilidad del inventario

en patio.

Incrementa la seguridad en el patio de la

empresa.

Permite realizar solo las operaciones

requeridas.

Eliminar el tiempo de espera innecesario de

camiones.

Permite controlar todas las operaciones.

Este sistema puede ser integrado con

tecnologas como la radiofrecuencia, con lo
cual se obtiene mejor conocimiento de la
situacin del patio, y por tanto, mejor proceso
de administracin de las operaciones
realizadas.

Categorizar y acelerar cargas decisivas.

3.4.10. CRP (CONTINUOUS REPLENISHMENT
PROGRAM)

Sistema mediante el cual el proveedor realiza el

abastecimiento continuo de productos en cada
punto de venta, considerando niveles de
inventarios ptimos, tiempos de entrega de
mercanca, propuestas de pedidos acordes a
estacionalidades, demandas, promociones,
niveles de inventario, tiempo de entrega de la
mercanca, entre otros [8].

Para implementar este sistema se debe llegar a

acuerdos confidenciales entre ambas partes
sobre: niveles de stock, variaciones de stock,
roturas de stock, movimientos internos de
mercanca (ventas e inventarios), mercanca en
trnsito y

100

Revista Avances en Sistemas e Informtica, Vol.7 No.3, diciembre de 2010 Medelln. ISSN 16577663

Distintas actividades logsticas

Distintas localizaciones de una red logstica

tiempos de abastecimiento. En una
implementacin de un proceso de CRP, tiene
que existir las bases inciales relacionadas con
los socios de negocios (Emisor y Receptor) y
existir previamente un modelo de intercambio
electrnico de documentos (EDI) [7].

Coordinacin con otros elementos de la

cadena logstica (EDI)

3.4.12. ARQUITECTURA EMPRESARIAL

El EDI es importante en los sistemas CRP, pues
facilita las transacciones de transacciones de: Orden
de compra, aviso de embarque, confirmacin del
aviso de embarque. Y la consideracin de las
siguientes transacciones: Propuesta del pedido,
reporte deventas, reportede inventarios,
modificacin a la orden de compra y catlogo
electrnico de productos.

3.4.11. e-BUSINESS

El ebusiness es la forma de realizar negocios a

travs del internet, en donde vendedores y
compradores no tienen interaccin directa. El ebusiness presenta grandes ventajas a las
organizaciones en cuantoa visibilidad, tanto delos
clientes como de la misma empresa [25].

En el mercado actual, casi todas las compaas deben

ofrecer sus productos por internet, donde
recientemente, y gracias con la consolidacin del ecommerce (comercio virtual), este ofrecimiento ha
pasado de ser mas que una simple muestra del
catalogo de los productos, y va hasta la compra y venta
de los productos, permitiendo inclusive que el cliente
determine como desea que su producto sea
transportado y entregado en el lugar de su preferencia.
[25,26]

La aplicacin de soluciones de ebusiness

posibilita la gestin integrada de:[25]

De acuerdo a Arango et al. [27] la arquitectura

empresarial es una herramienta de tecnologa para
el manejo y gestin de una organizacin, la cual
adopta una vista integral que cubre desde sus
procesos de negocio, los sistemas de informacin,
los datos e informacin y la infraestructura
tecnolgica, permitiendo explicar cmo todos los
elementos de las tecnologas de la informacin en
una organizacin, los procesos, los sistemas, la
estructura organizacional y las personas se
integran y trabajan de forma conjunta [27]. Los
beneficios que una empresa obtiene al aplicar la
arquitectura empresarial expuestos por Arango et al
[27] , son:

La AE permite la identificacin del estado

actual de la empresa y la describe como una
estructura coherente y articulada en todos sus
componentes.

La AE acta como una fuerza integradora entre

aspectos de planificacin del negocio, de operacin
del negocio y

aspectos tecnolgicos.

La AE permite capturar la visin completa del

sistema empresarial en todas sus dimensiones y
complejidad.
IV. CONCLUSIONES

LaAEpermite conocer deforma real,

medibleydetallada, la brecha que existe entre el
estado actual de los procesos del negocio y la
tecnologa que los soporta, respecto al estado
requerido o deseado que exige el
direccionamiento estratgico.

La AE permite unificar, mejorar y/o eliminar

procesos y tecnologas redundantes,
disminuyendo los costos operacionales que
ello conlleva.

La AE acta como una plataforma corporativa que

apoya y prepara a la empresa para afrontar de
manera fcil y oportuna cambios del mercado, retos
de crecimiento y respuesta a la competencia, entre
otros aspectos.

La AE proporciona un mapa integral de la

empresa y la planeacin para afrontar los
cambios empresariales y tecnolgicos,
permitiendo identificar oportunamente los
impactos organizacionales y tcnicos antes de
que sean implementados.

La AE es aplicada por las empresas en sus

estrategias de negocio con el fin de mejorar el
desempeo y productividad.

Las tecnologas de la informacin son

herramientas que permiten mejorar las
actividades que se desarrollan en las empresas,
las cuales pueden ser herramientas para fines
operativos, como por ejemplo la recoleccin de
informacin o pueden ser destinadas a fines
administrativos, como los sistemas de
administracin de inventarios. Para ambas
situaciones, existe un gran nmero de
herramientas tecnolgicas, las cuales deben ser
tenidas en cuanta y profundamente analizadas
para una correcta seleccin de la tecnologa a
utilizar.

Estetrabajose realiza una caracterizacin de las

tecnologas de la informacin asociadas a la gestin
empresarial, dividindola en cuatro grandes ramas, la
primera rama contempla aquellas tecnologas
asociadas a la captura y la transferencia de la
informacin, la segunda son aquellas
herramientasdestinadas alalmacenamientoya
larecuperacin de la informacin, la tercera incluye las
tecnologas con fines de identificacin y entrega de
informacin y por ultimo estn aquellas tecnologas
utilizadas para la manipulacin, administracin y
reporte de la infamacin. Esta caracterizacin se hace
de esta forma con el propsito de generar una
taxonoma que permita generar una concepcin

Herramientas tecnolgicas al servicio de la gestin empresarial Zapata, Arango & Adarme

101

ordenada de las herramientas tecnolgicas

disponibles, y que evite la confusin en el
momento de escoger la tecnologa
adecuada, de acuerdo a las necesidades
encontradas en las empresas.

El uso adecuado de estas tecnologas de la

informacin y las comunicaciones en las
empresas, trae consigo muchos beneficios, dentro
de los que se destaca el mejoramiento de los
flujos de informacin, lo cual genera un mejor
conocimiento de las condiciones reales de los
procesos y de la compaa misma, produciendo
un mejor desempeo en las actividades de
administracin, planeacin y de toma de
decisiones, con lo cual es posible obtener mejoras
en la eficiencia y la efectividad operativa y una
reduccin en los costos globales, dado a esta
mejora operacional. Es por esto que el uso de
estas herramientas tecnolgicas se ha vuelto
unacondicin
fundamentalparaaquellasempresasquebusquen
ser exitosas en los entornos modernos de
negociacin.

Goldsby, T., Martichenko, R. Lean Six Sigma Logistics. Strategic

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