UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE AGUASCALIENTES

DIVISIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

INGENIERA EN TICS
MATERIA: TPICOS SELECTOS DE TICS
GRUPO: 10-B

<<NOMBRE DEL PROYECTO>>

Id del Proyecto TSPF-001

P R O J E C T C H A R T E R
Versin 1.0
Fecha de la versin NOVIEMBRE 20, 2011

Presentado a
RICARDO ISRAEL ROQUE COVARRUBIAS
Por:
Jonathan lvarez Bernal
Benjamn Trejo Ruiz

1.1 Contexto de la empresa

1.1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS
En el ao de 1995 se conforma la sociedad denominada Sistemas Digitales de
Aguascalientes, dando inicio en las instalaciones de Plaza Dlang en Av. Universidad
comenzando con pequeas instalaciones, constituyndose en 1997 en una empresa
como Sociedad Annima de Capital Variable, dicha sociedad se conforma por el Ing.
Jos Alfredo Medina Trujillo iniciando a travs de visitas de ventas de una empresa
establecida en la ciudad de Guadalajara, Jal.; teniendo la inquietud de vender sistemas
de telefona ya que l se encontraba trabajando en ventas de productos de telefona y
comunicacin por lo cual decide colocar la empresa denominada Sistemas Digitales de
Aguascalientes S.A de C.V en base a un socio comercial que se encontraba en
Guadalajara con el nombre de Sistemas Digitales , emprendiendo este nuevo proyecto
teniendo muchas ganas de salir adelante esto para atender la demanda de ciertas
empresas en crecimiento establecidas en la ciudad de Aguascalientes con las
necesidades de obtener servicios de telecomunicacin.
En sus inicios no se contaba con reas especficas ya que directamente se tena el
contacto de director general a cliente solamente se encontraba una persona que
intervena que era en el rea administrativa, en ese tiempo se contaba con solamente
dos personas quienes uno se encontraba en el rea administrativa y el director general,
conforme el tiempo, para el ao 97 se llega a conformar la sociedad con un personal
ms extensivo de 10 personas cada uno colocado en su rea respectiva, dando inicio a
mayores reas como lo son ventas, administracin y servicio. Actualmente toma la
decisin de contratar ms personal por lo que se encuentra constituida por 11 personas.
En el presente ao se encuentra ubicado en Monte Blanco No. 724 Col. Trojes de
Oriente 2da. Seccin y con mayores servicios y ventas en diferentes empresas de
mayor calidad como son Flextronics e INEGI.

Tpicos Selectos de TICs

1.1.2 MISIN
Somos una empresa socialmente responsable, preocupada por ofrecer a nuestros
clientes los mejores equipos y el mejor tiempo de respuesta en soluciones de voz y
datos.
1.1.3 VISIN
Ser lder en Mxico en brindar productos de alta calidad y soluciones de tecnologa de
manera eficiente teniendo como principal objetivo la satisfaccin total del cliente
convirtindonos en una de las ms grandes empresas en telecomunicacin y
tecnologa.
1.1.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Proveer soluciones integrales de voz, datos y video basados en modelos de

calidad.

Facilitar sistemas de comunicacin para empresas o instituciones.

Proporcionar nuevas y avanzadas tecnologas a nuestros clientes.

1.2 Anlisis FODA

1.2.1 FORTALEZAS

Innovacin en aparatos tecnolgicos

Productos de alta calidad

Clientes fijos (Flextronics, INEGI)

Variedad de productos de telefona y cableado

Equipos modernos de tecnologa de redes

Satisfaccin a sus clientes

Ofrecer paquetes o promociones

Aos de experiencia en el mercado

Tpicos Selectos de TICs

1.2.2 OPORTUNIDADES

Nuevas empresas que se incorporan al estado

Existencia de empresas pequeas

Exploracin de mercado en otros estados

Inters es inversionistas nacionales

Sucursal en el estado de Len, Guanajuato

1.2.3 DEBILIDADES

Mala ubicacin de la empresa

Falta de spots publicitarios

Conocimiento de mercados meta

Falta de reas en el organigrama de la empresa

Poco personal en la empresa

Falta de servicio post-venta

El personal no tiene la dedicacin y responsabilidad de su trabajo

1.2.4 AMENAZAS

Aumento en la gasolina

Aumento en la inflacin

Cambio de gobierno

Competidores potenciales del mismo rubro

Proveedor igual al de la competencia

Menor demanda de servicio de telecomunicacin

Tpicos Selectos de TICs

1.3 Diagnstico situacional sobre el uso de la

TI en los procesos organizacionales
Tecnologa existente dentro de la organizacin, procesos del negocio en los que se
aplica la tecnologa existente, rol que juega la tecnologa dentro de la empresa.
La tecnologa que existente dentro de la empresa cuenta con diferentes dispositivo de
telecomunicaciones necesarios para solventar las necesidades bsicas de la
organizacin tales como son routers, switches y telefona IP estas ayudan comunicacin
tanto dentro como fuera de la empresa adems de que se hace venta de los mismos a
otras organizaciones que solicitan compra o servicio de soporte a los mismos, los
procesos en lo que se maneja dicha tecnologa dentro de la empresa es a travs del
rea de servicios pues cuenta con su propio proceso de venta, instalacin y soporte
dirigida por el gerente de con el cual se comunican para la prestacin de venta y
servicios a otras organizaciones al igual que la configuracin de routers y la instalacin
de cableado de la organizacin y la telefona IP tareas llevadas a cabo por los
trabajadores del rea de servicios de la empresa
El rol que juega la tecnologa dentro de la empresa es la de realizar diferentes proyectos
los cuales ayudan a la prctica y la buena instalacin y configuracin ya que la
tecnologa esto tiene un papel importante en cada rea de la empresa ya que existen
equipos modernos en tecnologa en redes, como por ejemplo la solucin de datos y voz.
Tambin se necesita de aumentar el mayor nmero de ventas al igual que el nmero de
los clientes y proveedores por eso la necesidad de adoptar una nueva tecnologa para
el crecimiento de nuestra empresa y que esta no se vaya a desintegrar por falta de
nueva tecnologa.

Tpicos Selectos de TICs

1.4 Descripcin de las necesidades u

oportunidad de adopcin de TI
emergente dentro de los procesos
organizacionales
Las necesidades que tiene la empresa es la de adquirir ms tecnologa que le ayude en
sus trabajos de instalacin prestacin de soporte al cliente y que mejore los procesos
para que los empleados sean ms eficientes al brindar servicios y las necesidades
existentes son las siguientes; es necesario aumentar el nmero de ventas al igual que el
nmero de los clientes pues as como reducir el tiempo de respuesta en la prestacin de
servicios y soporte a los equipos ya vendidos he instalados por la compaa, ya que
varios clientes asociados consideran que el plazo para concluir los contratos es en
ocasiones excesivo esto derivado en parte por los tramites y el desconocimiento del
fallo en os equipos implementados.
As mismo la se presenta la propuesta de adquirir nuevo hardware para implementar
una plataforma que funcione a travs de la nube en donde se pueda acceder a datos
del cliente servicios que le han brindado y una plataforma donde se haga una solicitud
rpida de prestacin de servicios al cliente adems al implementar esta tecnologa se
utilizara un sistema de almacenaje de errores o dificultades en la prestacin de soporte
y el modo en que se resolvi para futuros casos al hacer esto si un empleado con gran
experiencia abandona la empresa sus conocimientos no se perderan y serian de
utilidad para conflictos futuros lo que aminorara el tiempo de respuesta pues ser
accesible desde cualquier punto en el mapa ya que se planea est disponible tanto
como para escritorio como par aun Smartphone para dar ms herramientas de apoyo a
los trabajadores con un modo de acceso protegido como una VPN y el uso de un login.
As pues se presenta la propuesta de adquirir el siguiente hardware para implementar
computacin haciendo uso de un servidor y dispositivos de comunicacin para que este
funcione en la red y se pueda implementar desde cualquier lugar los dispositivos son:
Adquisicin de Router Cisco: permite mantener una conexin a distancias cortas y
extensas manteniendo as comunicados a los empleados de las empresas y haciendo
una combinacin entre lo cableado y lo inalmbrico, permite ampliar las operaciones de
red.
Switch multi-layer: Un Switch Multicapa tiene como beneficios el no solo trabajar como
un Switch comn que trabaja en la capa 2 del Modelo OSI, sino que tambin puede ser
asignado para trabajar en la capa 3 OSI, es decir funcionar como router.
Otra de las tecnologas que se eligi fue computacin en la nube esta nos ayuda a la
gestin de los archivos y al uso de aplicaciones sin la necesidad de que sean instaladas
en la PC, tambin nos ayudara a mejorar el servicio de nuestros clientes para que
puedan probar de una manera ms favorable los diferentes servicios as como lo es la
instalacin de routers, telefona IP e instalacin de cmaras.
Aclarando este punto la nube ser privada para proteccin de informacin de la
empresa as como las de nuestros consumidores.
Un servidor: un servidor es una aplicacin en ejecucin (software) capaz de atender
las peticiones de un cliente y devolverle una respuesta en concordancia. Los servidores

Tpicos Selectos de TICs

se pueden ejecutar en cualquier tipo de computadora, incluso en computadoras

dedicadas a las cuales se les conoce individualmente como "el servidor". En la mayora
de los casos una misma computadora puede proveer mltiples servicios y tener varios
servidores en funcionamiento. La ventaja de montar un servidor en computadoras
dedicadas es la seguridad. Por esta razn la mayora de los servidores son procesos
daemon diseados de forma que puedan funcionar en computadoras de propsito
especfico

Esta tecnologa se utilizara ya que aportara varias ventajas:

Ventajas:
Rpida: Los servicios ms bsicos de la nube funcionan por s solos. Para servicios de
software y base de datos ms complejos, la computacin en nube permite saltarse la
fase de adquisicin de hardware y el consiguiente gasto, por lo cual es perfecta para la
creacin de empresas.
Actual: La mayora de los proveedores actualizan constantemente su software,
agregando nuevas funciones tan pronto como estn disponibles.
Elstica: Adaptable rpidamente a negocios en crecimiento o de picos estacionales, ya
que el sistema en nube est diseado para hacer frente a fuertes aumentos en la carga
de trabajo. Esto incrementa la agilidad de respuesta, disminuye los riesgos y los costos
operacionales, porque slo escala lo que crece y paga slo lo que usa.
Econmica: El proveedor ofrece servicios a mltiples empresas, las cuales se
benefician de compartir una moderna y compleja infraestructura, pagando solamente
por lo que realmente utilizan, eliminando as gastos en infraestructura innecesaria.
La forma en que funcionara esta tecnologa dentro de la empresa ser que al momento
en que se suba informacin de un nuevo producto ya sea de telefona IP o Routers los
consumidores puedan ver la marca que ms le ayude de acuerdo a sus necesidades y
tambin que puedan interactuar con este nuevo producto ya que contara con
aplicaciones para realizar un pequeo demo sobre el producto que hayan escogido o
tambin ver informacin de este producto o un video.

Tpicos Selectos de TICs

1.5 Objetivos
El objetivo de esta propuesta es aumentar el mayor nmero de clientes y tiempo de
respuesta, ya que esto aumentara la calidad en servicio de ventas, de nuestros
productos por eso esta propuesta ayudar en la elaboracin de nuestros proyectos y
en base a lo que nuestro cliente nos est solicitando y as poder solucionarlo de una
manera correcta rpida i eficaz. Tambin nos ayudara en los tiempos en los que se
realiza la instalacin y la configuracin sea router o telefona IP adems de un buen
servicio al cliente con un menor tiempo de respuesta en soluciones de soporte. Esto nos
ayudara a tener una mayor magnitud en el mbito laboral ya que ayudara a mejorar los
procesos internos de la empresa ya que se podr brindar un mejor servicio a nuestros
clientes
Esto se ver reflejado en la satisfaccin de nuestros clientes y el aumento de ventas y
prestacin de servicios
Objetivos Especfico
Desarrollar un sistema de prestacin de servicios agilizarn los tiempos de respuesta
que se manejan actualmente en la empresa
Disear un Sistema de computacin en la nube cuyo manejo se realizara de forma
ms organizada y con la disponibilidad de administrar datos de manera remota
Disear un Sistema de asesora y soporte ms rpido para brindar una atencin ms
eficaz al cliente haciendo uso de una aplicacin que tenga acceso al servidor
1.6 Alcance y limitaciones del proyecto
1.6.1 Alcance
El sistema a desarrollar est orientado a 2 empresas que necesitan un servicio de
soporte, a la organizacin Sistemas Digitales de Aguascalientes ser la encargada de
llevar a cabo el control del servicio del servidor, su informacin as como del soporte o
instalacin y el tiempo que se tiene estimado para la elaboracin del proyecto es de 9
meses involucrando el servidor y la aplicacin esto estando aprobado el presupuesto de
los equipos y el personal de desarrollo.
1.6.2 Limitaciones del proyecto
No existe un espacio cerrado y de acceso restringido para el servidor
La aplicacin debe ser desarrollada en android y Windows phone y solo puede
estar disponible en la app store
El presupuesto es bajo.
El tiempo no debe exceder los 9 meses
Solo se puede adquirir el servidor el equipo faltante ser el utilizado actualmente
La interfaz debe ser diseada solo con los colores de la compaa (gris, blanco,
azul).

Tpicos Selectos de TICs

1.7 Entregables de un proyecto informtico

Se entregara un sistema basado en computacin en la nube el cual contara un servidor
que contara con servicios de almacenaje de informacin referente a los clientes
configuracin de equipos y de apoyo a los trabajadores de la organizacin y una
plataforma tanto de escritorio como de smartpohne para tener acceso a la informacin y
poder hacer uso y administracin de la misma tanto para la solicitud de servicios por
parte de clientes externos como consultas por parte de los trabajadores para poder dar
asesora y soporte a los clientes en cuanto a dificultades con la configuracin de los
equipos.

1.8 Requerimientos Funcionales

RF2 Debe contar con un mdulo de plantillas prediseadas donde se le permita al
trabajador guardar el caso del problema con sus respectivas soluciones. Este mdulo se
encontrar disponible en la aplicacin de escritorio.
RF3 La aplicacin reconoce el cdigo QR de los equipos para identificar problemas
comunes en ellos.
RF4 La aplicacin reconoce la configuracin del equipo mediante la insercin del cdigo
mediante la cmara del smartphone y determina si es correcta o no.
RF5 La aplicacin visualizar las configuraciones que son correctas e incorrectas en la
pantalla una vez capturada la imagen.
RF6 La aplicacin permitir guardar, modificar y en si administrar los resultados en el
servidor de la empresa.
RF7 La aplicacin debe de estar disponible para su descarga en la Play Store en el
caso del sistema operativo Android y en la Tienda Windows para Windows Phone.
RF8 La aplicacin debe de ser compatible con las nuevas versiones del sistema
operativo Android y Windows Phone.
RF9 La aplicacin deber tener acceso a una base de datos remota para consultar
errores en la diferente gama de productos y servicios de soporte
RF10 La aplicacin de escritorio tendr la capacidad de realizar un reporte con los datos
del cliente y detallando el problema
RF11 La aplicacin tendr un mtodo de acceso mediante un VPN y un login
1.9 Requerimientos no Funcionales
RNF1 La aplicacin necesita que se haga uso de una cmara del Smartphone que
cuente con un mnimo de 3 Mega pixeles.

Tpicos Selectos de TICs

RNF2 La aplicacin necesita mnimo de 5 megas de almacenamiento disponibles para

poder ser instalada y pueda funcionar.
RNF3 La aplicacin debe ser fcil de utilizar.
RNF4 Las interfaces de la aplicacin deben ser amigables e intuitivas.
RNF5 La aplicacin debe de proporcionar tiempos de respuesta mayores a 500KB por
segundo.
RNF6 La aplicacin debe ser fcil de analizar y modificar para corregir posibles fallas.
RNF7 La aplicacin debe ser fcil de descargar e instalar.
RNF8 La aplicacin debe de proporcionar seguridad al usuario, es decir, no debe
permitir que se instale algn otro software malicioso en la aplicacin.
RNF9 La aplicacin debe de mantener los datos almacenados seguros y protegidos
estando encriptado por ssh y restringido a ususarios agenos a la empresa
RFN10 La aplicacin contar con una plataforma para escritorio de PC adems de
smarthphone.

1.10 Factibilidad operativa

Permite a la empresa Sistemas Digitales de Aguascalientes conocer, conseguir y la
posibilidad de adoptar la nueva tecnologa de comunicaciones, aprovechando los
beneficios que ofrece, adems del correcto funcionamiento y uso del equipo, que estar
ligado a la capacidad de los trabajadores encargados del departamento de sistemas,
razn por la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo del equipo a
implementar.
Plan de Implantacin de Tecnologa de Comunicaciones
Una parte importante del proyecto lo constituye la planeacin detallada de los
procedimientos necesarios para implantar exitosamente la solucin propuesta,
determinando, con exactitud, el recurso ms escaso en cualquier proyecto, el tiempo.
Las actividades que deben contemplarse para llevar acabo la implementacin de la
solucin propuesta para el departamento de telecomunicaciones de la empresa
Sistemas Digitales de Aguascalientes.
1. Firma de Contrato
2. Recopilacin de datos
3. Anlisis de requerimientos
4. Adquisicin del Equipo

Tpicos Selectos de TICs

5. Instalacin y Configuracin del Equipo y plataforma

6. Pruebas y verificacin de instalaciones de red y plataforma
7. Pruebas de Funcionalidad
8. Puesta en Marcha del Equipo de Comunicaciones
9. Entrega del equipo de Comunicaciones en modo Funcional
10. Capacitacin del Personal e informe final

El recurso tiempo queda plasmado en un cronograma de actividades del proyecto, en el

cual se determinan plazos, duracin y responsables, para cada una delas actividades
descritas con anterioridad.

1.11 Plan de Capacitacin

Derivado de la implementacin del equipo de comunicaciones y la plataforma mvil, se
hace necesario adiestrar al personal administrativo y operativo, en el uso de la nueva
tecnologa, y en general ensearles del uso de esta nueva plataforma en la nube
adems de todos los procedimientos manuales tcnico y de usuario que resulten como
consecuencia de la implementacin de esta tecnologa involucrando en mantenimiento
de equipo.
Responsables de la actividad: Contratistas Jonathan lvarez Bernal y Benjamn Trejo
Ruiz dentro de las instalaciones de la empresa sistemas digitales de Aguascalientes
Objetivo: Administracin y manejo de la nueva plataforma y el servidor
Objetivo General: Capacitar al personal de la empresa Sistemas Digitales de
Aguascalientes especficamente al personal administrativo y de comunicaciones en el
uso de la tecnologa a implantarse y con la plataforma de para administracin de la
informacin.
Objetivos especficos:
1) Capacitar a miembros del personal designados por la compaa, asignados con
perfil de administrador, el cual es el encargado de todas las actividades de
administracin, soporte y control de usuarios del centro de comunicaciones.
2) Capacitar a otros miembros con el perfil de usuarios del centro de
comunicaciones para la recepcin, transmisin de comunicaciones y servicios
3) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos aparatos
telefnicos con finalidad de que los mismos sean capaces de orientar al husped
en el manejo de los mismos.

Tpicos Selectos de TICs

Realizacin: Se planifica convocar a todo el personal a dos actividades formativas en

dos fechas para que asistan la mitad a cada una de las actividades sin afectar las
distintas tareas cotidianas de la empresa. De igual manera, se planifica una actividad
formativa solo a administradores de la empresa.

Tpicos Selectos de TICs

Calendarizacin de Actividades
Curso sobre computacin en la nube
Grupo No.1
Das: 27,28 y 29
Horas: 3hrs
Lugar: Sistemas Digitales de Aguascalientes
Participantes: recepcionistas, trabajadores de servicios y personal administrativo
Contenido:
Aspectos generales:

Computacin en la nube

Aplicaciones inteligentes en red

Aspectos especficos:

Descripcin del aparato del servidor xp

Principales funciones del servidor

Acceso a informacin remota

Descripcin de la aplicacin para escritorio y Smartphone

Como utilizar la aplicacin

Como administrar la informacin

Como realizar reportes

Caractersticas principales del servidor de datos Windows xp 2008

Descripcin del Panel de control (cmo funciona)

Funcionalidad, generacin de reportes consulta de informacin, administracin de datos.

Instructores: Jonathan lvarez Bernal y Benjamn Trejo Ruiz

Recursos: Caon, pizarrn, telfonos de exhibicin, telfono movil, 02 computadoras
habilitadas con internet.
Plan de Mantenimiento Preventivo del Equipo de Comunicaciones
Est basado en un plan cuatrimestral de accin, bajo las especificaciones del proveedor
grupo Benefits. El objetivo del mantenimiento preventivo es que el equipo funcione
adecuadamente evitando al mximo fallos tcnicos que representen realizar

Tpicos Selectos de TICs

reparaciones innecesarias que repercutan en la productividad del departamento de

comunicaciones. El servicio preventivo, incluye los siguientes trabajos sin ningn costo
ya que forma parte del contrato y soporte tcnico:

Revisin ptica de toda la instalacin

Verificacin verbal con el cliente sobre el funcionamiento integral del equipo

Chequeo y pruebas en la red, distribuidor, regulador de corriente elctrica y medicin de

niveles de voltaje.

Lectura de datos de alarma almacenados en el servidor

Verificacin del funcionamiento de la aplicacin para telfonos mviles, y otras funciones

cubiertas en el contrato de arrendamiento.

Respaldo de la programacin del servicio de la plataforma para la empresa

Actualizacin de la configuracin del sistema

Capacitacin a los nuevos usuarios del sistema.

1.12 Programacin de las

actividades
SEMANA
No.

ACTIVIDAD

P/R
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
P

Firma de contrato
R
P

Recopilacin de datos
R

Anlisis requerimientos del

proyecto

Tpicos Selectos de TICs

Adquisicin de materiales, P
software y equipo
R

Instalacin configuracin y P
codificacin de equipos y
R
plataforma
Pruebas y verificacin de

instalaciones

de

red

plataforma

R
P

Pruebas de Funcionalidad
R
P

Implementacin
R
P

Entrega
R

10

Capacitacin del personal P

e informe final

P= Planeado R=Real

Tpicos Selectos de TICs

1.13 Plan de Contingencia

La reanudacin de las actividades ante un desastre o evento fortuito puede ser una de
las situaciones ms difciles con las que el servidor pueda enfrentarse.
No existe ninguna manera costeable para protegerse completamente contra todo tipo de
riesgos, particularmente amenazas naturales a gran escala que pueden arrasar zonas
extensas. Como consecuencia, siempre se tiene que tolerar algn riesgo residual.
La preparacin es la clave del xito para enfrentar los problemas, por ello, la finalidad
de preparar un plan de contingencias ante eventualidades. El plan contiene por escrito
el establecimiento de los procedimientos necesarios para restablecer la operatoria
normal del centro de comunicaciones del servidor y establece los responsables
involucrados dentro del plan de accin.
Contenido del plan de contingencia
El plan de contingencia debe definir las reas siguientes:
1. Listas de notificacin, nmeros de telfono y direcciones de miembros clave
2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos
3. Parametrizacin y configuraciones del equipo y sistemas, guardados en copias de
seguridad en discos extrables por miembros administrativos
Efectos y/o implicancias probables
1.
2.
3.
4.

Falla del hardware de comunicaciones (Opticlient y Optipoint)

Falla en la comunicacin en red con el escritorio de recepcin y smartphone
Suspensin de la corriente elctrica
Prdida de datos de las comunicaciones telefnicas realizadas

Tablas de Contingencias:
Caso

Descripcin

Contingencia

Falla
con
el La
lneas
Servidor central Comunicacin
de
funcionan
comunicaciones

Accin
de
no

Confirmar si hay seal de datos

Revisar que los cables de red de

la interfase de comunicaciones se
encuentren

Dar aviso al administrador del

comunicaciones

Tpicos Selectos de TICs

Dar aviso a Soporte Tcnico para

restaurar el servicio
2

Falla de hardware
de
Comunicaciones

No
se
puede
ingresar a la consola
de comunicaciones

Confirmar
que
el
sistema
operativo este en ejecucin.

Reiniciar el servidor e ingresar a

la consola esperar que cargue las
de comunicaciones aplicaciones
de comunicaciones para Falla del
ejecutar nuevamente la hardware
de consola
Los
equipos
no Verificar que el puerto del
registran los datos
servidor este abierto y en proceso

Dar aviso a Soporte Tcnico para

restauracin del equipo

Lista de miembros clave de la empresa Sistemas Digitales de Aguascalientes,

responsables del Plan de contingencia
Prioridad

Nombre

Puesto

Ext.

e-mail

Cel.

Jos
de Empleado de
Jess
soporte
Jaramillo

4933

jjcruz@sdcom.mx

449
2345

Jorge
Serena
Trujillo

4934

jst@sdcom.mx

449
876
84629

Empleado de
soporte

432

Tpicos Selectos de TICs

Lista de miembros que brindan soporte tcnico en caso de contingencias

Prioridad

Nombre

Puesto

Ext.

e-mail

Cel.

Jos
de Empleado de
Jess
soporte
Jaramillo

4933

jjcruz@sdcom.mx

449
2345

Jorge
Serena
Trujillo

4934

jst@sdcom.mx

449
876
84629

Empleado de
soporte

432

1.14 Factibilidad Tcnica

Requerimientos de Hardware
En cuanto a hardware, especficamente el servidor windows 2008 donde deber estar
instalada la aplicacin, la cual debe cumplir con los siguientes requerimientos:
40TB de Memoria
16GB de Memoria RAM
Procesador Pentium, 200 Mhz con opcin de multiprocesamiento simtrico de
al menos dos procesadores.
Tarjeta de red
Interfaz grfica y monitor Super VGA Color
DVD writer(opcional para respaldos)
Tarjeta de Red Fast Ethernet
Nobreak con respaldo de energa de por lo menos 30 minutos a carga
completa.

Tpicos Selectos de TICs

Hardware disponible
Cantidad

Descripcin

01

Servidor de Servicios (internet, nombres, correo electrnico):

Motherboard INTEL 440BX ATX, PROCESADOR Intel Core i7,
32GB de RAM; Tarjeta de Video, 2 Discos Duro SCSI de 40TB
Giga, Tarjeta de Red etherneth, Monitor SVGA, Teclado, Mouse,
DVD-ROM Creative, CD Rewritable DELL.

01

Router Cisco 1841

01

Switch multi-layer 2960

01

Firewall cisco ASA 5505

Dispositivos mviles
Procesador de 1.3GHz
1GB de Memoria RAM
Sistema operativo Windows Phone y Android
Requerimientos de Software
En cuanto el software, la organizacin necesita adquirir nuevo software para el buen
funcionamiento de la aplicacin por lo cual se ocupara los siguientes requerimientos:

Sistema Operativo multiusuario Linux

Sistema Operativo multiusuario Netware, Versin 4.2
Windows 7 y Windows XP
Diversos Antivirus (Norton y Virus Scan)

Software Disponible
Cantidad

Descripcin

01

Sistema Operativo Windows Server 2008

01

Virtual Box (Mquina Virtual).

01

Antivirus

Tpicos Selectos de TICs

1.15 Plan de Capacitacin

de personal de TIC
Derivado de la implementacin del equipo de comunicaciones y la plataforma mvil, se
hace necesario adiestrar al personal administrativo y operativo, en el uso de la nueva
tecnologa, y en general ensearles del uso de esta nueva plataforma en la nube
adems de todos los procedimientos manuales tcnico y de usuario que resulten como
consecuencia de la implementacin de esta tecnologa involucrando en mantenimiento
de equipo.
Responsables de la actividad: Contratistas Jonathan lvarez Bernal y Benjamn Trejo
Ruiz dentro de las instalaciones de la empresa sistemas digitales de Aguascalientes
Objetivo: Administracin y manejo de la nueva plataforma y el servidor
Objetivo General: Capacitar al personal de la empresa Sistemas Digitales de
Aguascalientes especficamente al personal administrativo y de comunicaciones en el
uso de la tecnologa a implantarse y con la plataforma de para administracin de la
informacin.
Objetivos especficos:
4) Capacitar a miembros del personal designados por la compaa, asignados con
perfil de administrador, el cual es el encargado de todas las actividades de
administracin, soporte y control de usuarios del centro de comunicaciones.
5) Capacitar a otros miembros con el perfil de usuarios del centro de
comunicaciones para la recepcin, transmisin de comunicaciones y servicios
6) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos aparatos
telefnicos con finalidad de que los mismos sean capaces de orientar al husped
en el manejo de los mismos.
Realizacin: Se planifica convocar a todo el personal a dos actividades formativas en
dos fechas para que asistan la mitad a cada una de las actividades sin afectar las
distintas tareas cotidianas de la empresa. De igual manera, se planifica una actividad
formativa solo a administradores de la empresa.
Calendarizacin de Actividades
Grupo No.1
Das: 28
Horas: 5hrs
Lugar: Sistemas Digitales de Aguascalientes

Tpicos Selectos de TICs

Participantes: Personal de TIC

Contenido:
Aspectos generales:

Configuracin de equipos

Revisin de Cdigo

Aspectos especficos:

Configuracin de los equipos

Descripcin del cdigo realizado

Mtodos de Acceso

Instructores: Jonathan lvarez Bernal y Benjamn Trejo Ruiz

Recursos: Can, pizarrn, telfonos de exhibicin, telfono mvil, 02 computadoras
habilitadas con internet.

Tpicos Selectos de TICs

1.16 Interfaces con

aplicaciones, base de
datos o redes
Diagrama de Red
Este diagrama describe como la implementacin de la nueva tecnologa de computacin
en la nube y de cmo interactuara con los usuarios as como los diferentes servicios
que brindara a los usuarios de la misma como son almacenamiento de informacin,
comunicacin entre los usuarios, servicios solicitados por los clientes, calendario de
actividades diarios as como la trasferencia de informacin entre las diferentes reas de
la empresa.

Tpicos Selectos de TICs

Diagrama de Base de Datos

Este diagrama de red describe la red interna de la empresa y como otros dispositivos
pueden conectarse desde una red externa y tener acceso a los datos siempre y cuando
cuenten con autorizacin en esa se implementan varios dispositivos como switches
routers y as como firewalls para un acceso restringido a intrusos y con ello mayor
seguridad, este diagrama muestra cmo estar dispuesta la red y la base de datos de la
empresa la cual dar servicio a la plataforma en line la cual usaran los trabajadores de
la empresa como apoyo a sus labores diarias en cuanto a la atencin de servicios a
clientes que tienen problemas con su equipos.

Tpicos Selectos de TICs

1.17 Factibilidad econmica

A continuacin se muestra el estudio de factibilidad econmica de la nueva plataforma
desarrollada para funcionar a travs de la nube, se detalla cmo la determinaron los
recursos a implementar y exponiendo los costos del sistema y los beneficios que brinda
este pues el cambio a este nuevo modelo se basa en la cesin de los sistemas y la
comparticin de recursos, lo que posibilita la prestacin de servicios de manera flexible,
escalable y sobre todo ms econmica lo cual representa beneficios tanto como para la
compaa como para sus trabajadores.
Anlisis Costos Beneficios
Este anlisis hace una comparacin entre la relacin costos del sistema actual y los
costos que tendra un nuevo sistema, conociendo de antemano los beneficios que la
ciencia de la informtica ofrece, la organizacin contaba con las herramientas
necesarias para la puesta en marcha del sistema, por lo cual el desarrollo de la
propuesta no requiri de una inversin inicial de gran cantidad. A continuacin se
presenta un resumen de los costos del sistema propuesto haciendo una comparacin
de los costos implcitos del otro sistema y beneficios que se obtienen sobre este.

Costos del sistema actual:

Costos Generales.
Los gastos generales de transporte se encuentran representados por costos de
gasolina, mantenimiento de los vehculos y costos de estacionamiento para el traslado
del personal.
Costo de personal
Los gastos se incluyen los recursos que se necesitan para pagar al personal cuya
responsabilidad est el brindar mantenimiento para el buen funcionamiento del sistema
los cuales se muestran en la tabla.
Costos del sistema propuesto
El nuevo sistema propuesto para optimizar el rendimiento de los equipos existentes en
la compaa Sistemas Digitales y aprovechar al mximo los servicios.
Costos Generales
Con esta nueva tecnologa de computacin en la nube se espera optimizar los procesos
agilizando el flujo de las actividades diarias de los trabajadores de la empresa lo que
mejorara su desempeo y con lo cual se espera conseguir un amplio margen de ahorro
en cuanto a los gastos de transporte.

Tpicos Selectos de TICs

Servicio en la Nube
Presupuesto

Valor de venta hoy 10,000

Costo operacin anual 500
Ingresos mensuales 5,500
Valor de venta (4 aos) 7,000

Servicio en la Nube Presupuesto

Ao

Ingreso
1
2
3
4

$500
$500
$500
$500

Costo
$5,500
$5,500
$5,500
$12,500

G.
Ganancia Acumula
da
$5,000
5,000
$5,000 $10,000
$5,000 $15,000
$12,000 $27,000

Servicio en la Nube Presupuesto

3
Ao

G. Acumulada

Tpicos Selectos de TICs

Servicio en
Actual

la Nube
Valor de compra 16,000
Costo operacin 200
Ingresos anuales 850
Valor de renta (4 aos)
Servicio en la Nube Actual
1 $16,200 $18,500
2
$200
$8,500
3
$200
$8,500
4
$200 $17,500

$2,300
$8,300
$8,300
$17,300

$2,300
$10,600
$18,900
$36,200

Servicio en la Nube Actual

3
Ao

G. Acumulada

Adems para el apoyo a los empleados, cuya ubicacin no ser impedimento para que
permita el aprovechamiento de la red y tambin podrn acceder a la informacin a
travs de Internet esto representa una mejora significativa temporal mientras se
adoptan soluciones con nuevos equipos y hardware de mayores capacidades para
ampliar los servicios.
Costos de Hardware y Software.
Debido a que la Organizacin cuenta con los equipos y recursos tcnicos necesarios,
para el desarrollo del nuevo sistema, no fue requerido ningn tipo de inversin en este
aspecto no al menos durante este periodo pues ms adelante la compaa espera
ampliar este servicio pues a su vez espera expandirse a Len y Guadalajara as mismo
le brinda la posibilidad de que el ahorro generado pueda ser utilizado para otros
recursos o adquisicin de nuevos equipos.

Tpicos Selectos de TICs

Los beneficios tangibles

Mejora la productividad de los procesos y el personal

Reducir el costo de los productos y servicios adquiridos
Reduccin de costes de traslado
Reduccin de inventarios
reduccin del tiempo de direccin
Reduccin de la obsolescencia equipos
Ms rpido atencin a servicios
Automatizacin de servicios y la reduccin de papel

Los beneficios intangibles

Aumenta la transparencia organizativa y responsabilidad

Precisa y un acceso ms rpido a los datos para tomar decisiones oportunas
Puede llegar a ms vendedores, productores de las ofertas ms competitivas;
Mejora la respuesta del cliente
Ahorra tiempo y esfuerzo enorme en la entrada de datos;
Ms controles lo que reduce el riesgo de mala utilizacin de los recursos
Facilita la planificacin estratgica

Los costos se reducen en un mnimo, sin embargo, los beneficios del sistema propuesto
estn orientados a mejorar el control y velocidad en los procesos del sistema actual con
el que cuneta la empresa Sistemas Digitales con cuyo beneficio se ve mayor pues dicha
propuesta no represent ninguna inversin de grandes sumas pues parte del equipo
necesario se encontraba disponible dentro a la Institucin el cual fue reutilizado y
reconfigurado ciertos servicios de los mismo para implementar esta nueva tecnologa a
beneficio de la compaa.
Anlisis costo-beneficio
La implementacin de esta nueva tecnologa est destinada al apoyo de los usuarios
finales, a quienes el cmputo en la nube les cambiara la forma de realizar sus
actividades, mejorando en la mayora de los casos y permitindoles colaborar de una
manera distinta con otros usuarios en diferentes lugares, tener acceso a las
aplicaciones que requieren desde su navegador web y prcticamente desde cualquier
equipo, incluso desde sus dispositivos mviles reduciendo el tiempo de procesamiento y
generacin de informacin a travs de la infraestructura de red y as llevar un
seguimiento y control tanto de los mbitos dentro de la empresa como la atencin a
clientes y apoyo a trabajadores.
Esta tecnologa, como sucede normalmente, presenta un crecimiento gradual. Si bien
es cierto que el cmputo en la nube es una tecnologa que ya se utiliza desde hace
algunos aos, an falta que sea completamente absorbida como una tendencia central
en las organizaciones.

Tpicos Selectos de TICs

Tpicos Selectos de TICs