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Introduction................................................................................................................ 3
Dfinition de la problmatique................................................................................... 4
1.
Problmatique................................................................................................... 4
2.
3.
Dlimitation de la recherche.............................................................................5
4.
Objectifs............................................................................................................ 5
2.
1.1.
1.2.
Prsentation dENVIE....................................................................................... 10
2.1.
2.
Comptences acquises................................................................................... 20
3.
Difficults rencontrs...................................................................................... 21
1.2.
2.2.
Conclusion.............................................................................................................. 33
Bibliographie............................................................................................................ 34
Introduction
L'insertion par l'activit conomique est une notion trs large qui touche des
populations trs htrognes. Cest aussi lexpression dune politique de ltat
franais dinsrer ceux qui sont loigns du march de lemploi. Ainsi, les
entreprises dinsertion font partie des structures qui luttent contre lexclusion.
Pendant 6 semaines, jai effectu un stage dans la Structure d'Activit
Economique ENVIE 68 compose de 2 units de production, l'une Mulhouse et
l'autre Illzach. Ctait pour moi une opportunit pour :
connatre de prs ces structures qui mettent en uvre lobjectif de
ltat, lutter contre lexclusion ;
dcouvrir lexprience d'une entreprise d'insertion qui, en mme
temps, doit intgrer dveloppement conomique et dveloppement
social
Mon responsable de stage tait un administrateur dENVIE, qui a, pendant
une douzaine d'annes, accompagn les salaris en insertion dans l'entreprise. On a
travaill sur la mise en place et la mise en uvre dune approche d'valuation des
comptences, action qui sinscrit dans le projet social de la fdration ENVIE et de
lentreprise. Dans ce contexte, je me suis plus particulirement intresse la
problmatique suivante :
La mise en uvre dune valuation des comptences des salaris en
insertion permettre-t-elle dtablir un lien entre les attentes conomiques
et les attentes sociales dENVIE ?
En fait, c'est cette question que je voudrais poser dans ce rapport, d'abord en
examinant la mission dinsertion de l'entreprise ; ensuite, partir de mes
observations dans la structure dENVIE, en identifiant les tensions qui existent
entre attentes conomiques et attentes sociales dans le fonctionnement et enfin, en
analysant limpact de la dmarche dvaluation des comptences pour
diminuer ces tensions qui stablissent dans les rapports entre les salaris.
Concrtement, le dossier est organis en trois parties : la premire partie
dcrit le contexte des entreprises d'insertion ; la deuxime partie parle de mon
accueil dans la structure pour prendre part la mise en place de la dmarche et de
la mthodologie dvaluation des comptences adopte par ENVIE; finalement, la
troisime partie est une rflexion sur les effets de lvaluation des comptences
pour relier attentes conomiques et attentes sociales.
Dfinition de la problmatique
1. Problmatique
La mise en uvre dune valuation des comptences des salaris en
insertion permettre-t-elle dtablir un lien entre les attentes conomiques et les
attentes sociales dENVIE ?
3. Dlimitation de la recherche
Pendant mon stage chez Haute Alsace Recyclage et chez ENVIE Haute Alsace,
jai particip des diffrentes rencontres: des entretiens dembauche, des
entretiens entre laccompagnateur social et les salaris en insertion mais aussi
des runions avec divers partenaires.
Dans ce contexte, ce rapport est bas non seulement sur les expriences que
jai vcues pendant mon stage, mais aussi sur diffrentes rfrences thoriques sur
le sujet.
4. Objectifs
Prvoir les principales tapes de la mise en uvre du projet dENVIE: de
rendre opratoire le point tape comptences dans les parcours de ses salaris en
insertion.
Dgager les possibles consquences de cette action en matire
conomique et social au sein dENVIE.
Partie I
Description dENVIE :
ralit et mise en uvre dune valuation
des comptences
I.
Description dENVIE: ralit et mise en uvre dune
valuation des comptences
1. Les Structures dInsertion par lActivit Economique : sa finalit et le
public concern
1.1.
locale par le biais dun suivi social de leurs salaris, afin de les aider construire
leurs parcours professionnels pour dvelopper leurs comptences.
Les SIAE sont divises en divers type dorganisations selon leur champ
dactivit :
Associations
intermdiaires (AI)
Entreprises de travail
temporaire d'insertion
(ETTI)
Ateliers et chantiers
d'insertion (ACI)
Fonction conomique
Produisent des biens et
services marchands dans
divers secteurs
conomiques
(restauration, vente
dlectromnagers) ;
services de proximit
auprs de particuliers, de
collectivits et
d'entreprises (mnage,
petit jardinage,
manutention...)
services temporaires aux
entreprises du secteur
marchand (nettoyage)
produisent des biens ou
services qui rpondent
des besoins collectifs non
satisfaits (rnovation de
btiment ancien...)
Quelques chiffres
(selon dernires sources
DARES, URSIEA)
44 en activit en Alsace,
887 en France
21 en activit en Alsace,
828 en France
10 en activit en Alsace,
211 en France
59 ACI en activit en
Alsace (50 structures
porteuses), 3006 en
France
1.2.
Acteurs de linsertion socioprofessionnelle par lactivit
conomique
Dans les structures de lIAE, deux groupes demploys bien diffrencis
coexistent dans le mme milieu de travail : les salaris permanents et les salaris
en insertion. Ces deux groupes sont diffrents dans la forme de leur contrat : soit
CDI ou soit CDD. Cependant, les structures de lIAE ont autant besoin de salaris en
insertion que de salaris permanents, ces deux catgories de salaris font parties
de lIAE, ils sont les acteurs de linsertion.
Les salaris permanents ont un contrat dure indtermine (CDI) et
travaillent gnralement 35 heures, du lundi au vendredi.
Les salaris permanents reprsentent environ 13% des effectifs des
employs dans les structures dIAE en Alsace (ursiea.org). Leurs postes, dans ces
entreprises, sont les suivantes :
Leurs difficults sont souvent des freins lemploi : tre au chmage, avoir peu de
qualification, avoir un faible niveau de formation, cumuler des problmes financiers,
de logement
Concrtement, selon lURSIEA, les caractristiques des salaris en insertion
en Alsace en 2011 taient :
De
plus,
seulement
10,1%
de
population
une
qualification
inexistante
dAlsace.
cette
avait
2. Prsentation dENVIE
mme code. Elle dveloppe son activit conomique dans 2 units en offrant
directement sur le march des biens et des services :
-ENVIE Haute Alsace Illzach, cre en 1993, ses principales activits sont la
rnovation des appareils lectromnagers blancs et leur vente avec 1 an de
garantie.
-Haute Alsace Recyclage Mulhouse, cre en 2006, dont les principales activits
sont le dmantlement et le recyclage des appareils lectromnagers.
Les units dENVIE 68 ont un statut juridique associatif. Comme entreprises
dinsertion par lactivit conomique, leurs missions sont de :
- lutter contre lexclusion par lembauche des personnes rejetes du march
classique de lemploi ;
- diminuer limpact ngatif sur lenvironnement par le recyclage des appareils
lectromnagers doccasion et en recyclant les dchets quils produisent ;
- favoriser une conomie pour tous par la vente petit prix de produits
lectromnagers rpars.
De ce fait, les valeurs prconises par ENVIE dans son projet social sont les
suivantes, conomie au service de lhomme, dmocratie, dignit, respect de
lenvironnement, dveloppement local, solidarit.
Le but dENVIE est de consolider le parcours des demandeurs demploi pour
leur permettre dacqurir des atouts et des moyens qui faciliteront leur accs soit
un emploi, soit une formation.
2.1.
5) Jeunes de -26 ans qui habitent dans des Zones Urbaines Sensibles (ZUS)
6) Jeunes de -26 ans sans diplme ou peu qualifis (niveau infra V)
7) De + 25 ans infra V et ZUS
8) De + 50 ans sans act regul depuis 12 mois et +
9) Dtenus/sortants prison
10) adhrents PLIE
11) Jeunes CIVIS
12) Adultes sans act regul depuis 18 mois et +
La population en insertion dENVIE se rpartit en 3catgories :
Des jeunes de moins de 26 ans, qui sont au chmage, manquent
dexprience ont un faible niveau de formation ;
Des personnes de plus de 50 ans, ayant des expriences de travail, qui sont
au chmage pour diverses raisons et dont linsertion sur le march de
lemploi devient difficile, en raison de leur ge.
Des personnes dorigine trangre, qui ont des expriences de travail mais
qui sont exclus du march de lemploi classique en raison de leur manque de
maitrise de la langue franaise.
La part des salaris en insertion dorigine trangre reste importante,
surtout dans les entreprises [de trie et recyclage] (35%), sachant que 12% des
donnes sont NR (ENVIE, 2013).
Dans la structure, les 24 mois de lagrment est rparti sur 2 annes, et
chaque anne est compose de diffrentes priodes :
1 re anne :
Priode de mise en situation de travail (1 tape de 4 mois)
Priode de qualification par lexprience de travail (2 tapes de 4 mois
chacun)
2 me anne :
Priode dintgration sociale professionnelle : points pour trouver un emploi
aprs ENVIE (3 tapes de 4 mois).
la
la
transmission
transmission
des
des
consignes
consignes
l'appropiation
l'appropiation
des
des
connaissance
connaissance
ss
la
la
reconnaissan
reconnaissan
ce
la
ce de
de la
competence
competence
La deuxime
priode
permet
de
construire la qualification opratoire du salari en insertion partir du reprage des
activits quil peut excuter de faon autonome et des efforts qui sont faire pour
mieux matriser celles qui ne le sont pas.
le
milieu de
le milieu
de
travail
travail
Emploi
Emploi
ENVIE
ENVIE
qualificatio
qualificatio
nn par
par le
le
travail
travail
Evaluation
Evaluation
des
des
competenc
competenc
es
es
acquisition
acquisition
du
du mtier
mtier
accs
accs
l'emploi
l'emploi ou
ou
la
la
formation
formation
3.1.
La mise en uvre de lvaluation et du point
tape comptences
Le point tape comptences, est une priode pendant laquelle le salari en
insertion et ses encadrants font le reprage sur les comptences du travail du
salari. Daprs ENVIE, cette tape va contribuer la russite du parcours du salari
en insertion et son intgration sociale et professionnelle dans lentreprise.
Une comptence permet de faire face rgulirement et adquatement
une famille de tches et de situations . Ce sont des capacits quil faut []
mobiliser de faon pertinente et au moment opportun, dans une situation de
travail. (Perrenoud, 1999)
Mener une valuation consiste donc dgager un jugement densemble
[] tout en tenant compte de plusieurs habilets et dun ensemble de
comptences. (Scallon, 2004)
Le point tape comptences se situe la fin de chaque tape de la 1re
anne du parcours du salari en insertion.
Priode
Premire
priode
Deuxime
priode
tape
Dure
1re tape
4 mois
2me tape
4 mois
3me tape
4 mois
Fin
de
ltape
Point
tape
comptences
Point
tape
comptences
Point
tape
comptences
La mthode
Objectif
L'acquisition de
ces savoirs est
les ingrdients
de la
comptence
La reconnaissance
des rsultats
obtenus
La
reconnaissance
du savoir-faire
La tche
Le service
L'usage de soi
Transmettre les
connaissances
thoriques et
pratiques pour
effecteur la
tche
L'oprateur est
confront la
tche
accomplir sur
son poste de
travail
L'oprateur
connait des
savoirs qu'il met
en uvre dans
une situation de
travail concrte
Reconnaissance
de la capacit de
l'oprateur
raliser sa tche
Effectuer la
tche dans le
cadre de
l'entreprise
L'oprateur est
confront au
service rendre
dans la situation
rel de travail
o il se trouve
L'oprateur par
l'exprience
connait le
contexte o il
travaille pour
intervenir
opportunment
Reconnaissance
de la capacit de
l'oprateur
rpondre aux
exigences dans le
cadre et le milieu
de travail pour
rendre le service
attendu
Avoir le profil
pour faire le lien
entre tche et
service dans le
travail
L'oprateur est
confront
l'usage de soi.
Dans son travail,
il ajuste les
exigences
prescrit avec les
exigences du
moment
L'oprateur sait
mettre en relation
la tche et le
service
Reconnaissance
de la capacit de
l'oprateur
pouvoir en mme
temps raliser sa
tche et rendre
son service
Partie II
Histoire dENVIE.
Projet social.
Activits courantes dENVIE Haute Alsace et de Haute Alsace Recyclage.
Travail sur le recueil : ce sont des supports utiliss par les encadrants pour
accueillir les salaris en insertion. Ils mont expliqu comment fonction
ENVIE.
La convention de partenariat.
La runion mensuelles entre les 2 oprateurs Ple Emploi et ENVIE en 2013.
Le but de cette observation tait de rendre lisible selon les besoins des vendeurs,
un texte de travail sur le Point Etape Comptences (quest-ce que cest et quelle est
son utilit ?).
Crer un texte de travail sur le PEC
Texte explicatif des dmarches, processus et mthodologie pour rendre
opratoire le PEC des vendeurs dENVIE.
Ma tche : Ralisation des divers tableaux sur :
-
2. Comptences acquises
Lensemble des savoirs et savoir-faire que jai pu tirer de mon intgration
chez ENVIE sont les suivants :
o
o
o
o
adaptabilit
organisation
coute
rigueur
ponctualit
maitrise des outils informatiques
Au cours de ce stage, jai beaucoup appris sur la formalisation dun projet, et
sur la complexit de ce processus.
o
o
o
o
o
o
des salaris. Par contre, dans les points faibles, on aperoit langoisse des salaris
en insertion qui ne savent pas si leurs performances dans la structure sont perues
positivement par les encadrants.
3. Difficults rencontrs
Durant mon exprience chez ENVIE, jai retrouv trois grandes difficults :
Rpondre au souci de rendre opratoire lvaluation des comptences sur le poste
de travail: afin dexpliquer, vrifier et mettre en uvre la dmarche dvaluation, il
fallait rpondre :
Comment faire une dmarche de suivi de lvolution des comptences du salari
sur le poste de travail ? Comment faire un point tape comptences en fin
dtape ?
Comment reprer et ancrer les acquis du salari sur son poste de travail ?
Comment apprendre utiliser les outils dvaluation ?
Comment runir les conditions et se donner les moyens pour mettre en uvre le
projet ?
Pendant les premires trois semaines, je ne pouvais pas rpondre aucune
de cette question. Pour le faire je devais connaitre le contexte dENVIE. Lorsque
javais une ide plus concrte du projet social de lentreprise et de lobjectif de
lvaluation, jai pu donner mon avis sur le sujet ladministrateur.
Le temps : pour rendre opratoire un projet dvaluation des comptences, il est
ncessaire davoir suffisamment du temps pour le faire. Cependant, ladministrateur
avait dj pas mal dlments comme les grilles dvaluation Cela ma permis
daboutir quelque chose de concret la fin de mon stage.
Maitrise de la langue franaise : Bien que jaie compris tout qui ma t transmis, et
que jaie pu, en mme temps, me faire comprendre, mon niveau de franais
reprsentait une difficult dans le cas o je devais rendre des documents crits. Jai
voulu tre plus indpendante dans ce qui ma t command, mais mon maitre a du
toujours maid.
Cependant, en ce qui concerne les attentes de lentreprise sur mon
intgration de 6 semaines, et malgr mes difficults, je trouve que jai bien rpondu
la finalisation du travail command. Malgr les difficults rencontres, mes
capacits mont permet daider ladministrateur avoir : le recueil des documents
ENVIE 68, la prsentation powerpoint sur lvaluation, et le texte explicatif du Point
tape comptences.
Partie III
1.1.
LInsertion par lActivit Economique (IAE) fait partie des politiques de lutte
contre lexclusion sociale. Dans ces politiques, lemploi reprsente le dispositif pour
insrer les exclus la socit. Ainsi, la frontire pour distinguer lexclusion
sociale de lexclusion conomique est trs diffuse.
L'exclusion conomique dsigne un retrait forc du march du travail,
chronique ou dfinitif, et ce, quelle que soit la situation personnelle, sociale et
professionnelle de l'individu. Quant l'exclusion sociale, elle traduit la mise au
ban d'un nombre toujours croissant de personnes dans notre socit. Cette
mise au ban prend diverses formes : isolement, absence de statut, itinrance,
etc. (Dufour, Fillion, Rodriguez, & Vaillancourt-Laflamme, 2001).
Ces deux types dexclusion sont dpendants lun de lautre. La disponibilit
dun revenu minimum garanti par lemploi, permet aussi dassurer un minimum des
services sociaux, et de cette faon lintgration la socit.
La notion dexclusion est apparue en France dans les annes 60, quand Pierre
Mass, Commissariat gnral du Plan, la utilise pour faire rfrence aux oublis
de la croissance.
Les annes 60 suivent une priode de forte croissance
conomique pendant laquelle la situation de plein emploi tait conue comme
ralisable dans ce modle de dveloppement. Cependant malgr la croissance, une
partie de la population a continu tre loigne du march de lemploi,
exclue . Lla notion dexclusion dsignait alors non pas le phnomne de
dgradation du march de lemploi et daffaiblissement des liens sociaux mais
plutt "une survivance visible et honteuse dune population maintenue en marge du
progrs conomique " (Paugam cit par D'Aspe et dautres, 2005).
De cette faon, les exclus taient vus au dpart comme des personnes qui
narrivent pas sadapter au systme moderne : ceux qui n'ont pu suivre le
rythme de la croissance et se conformer aux normes imposes par le
dveloppement industriel (Paugam, 1998).
Pour rsoudre la question de lexclusion, qui a continu toucher de plus en
plus des personnes, ltat a mis en place plusieurs politiques afin dinsrer les
exclus au march de lemploi. De ce fait, lIAE vient configurer une des politiques
dinsertion de ltat, elle est une structure intermdiaire qui permet de rapprocher
les exclus (chmeurs de longue dure) lemploi.
Avec la cration de ces structures intermdiaires en faveur de linsertion, la
vision des chmeurs comme inadapts est toujours prsente : le sans-emploi
est peru sous le signe du manque (de diplmes, dexpriences, de rseau social,
etc.); le dispositif dinsertion, dans sa diversit, vise combler ces lacunes et
permettre la personne de redevenir employable. (Baron, C., Bouquet, B., &
Nivolle, P. 2008).
1.2.
Selon Dufour et autres (2001), les entreprises d'insertion ont [] une seule
mission (la rinsertion socioprofessionnel des exclues), mais une double fonction :
les activits relatives linsertion des participants et les activits conomiques qui
les supportent.
Ainsi, la mission principale des SIAE est la rinsertion sociale et
professionnelle des exclus. Cette mission implique un double mouvement : de la
part de lentreprise vis--vis du salari en insertion, et de la part de lentreprise vis-vis de son activit conomique.
Dune part, le rle dENVIE vis--vis du salari en insertion est de favoriser
son accs lemploi. Pour cela, elle aide le salari :
-
Tout cela, pour garantir non seulement sa rinsertion sur le march du travail
mais aussi pour russir le rintgrer a la socit : Ces outils ont pour objectif de
permettre un public en difficult, en rupture sociale, de retrouver les repres
ncessaires son intgration et son bien tre par l'accs au travail. (D'Aspe et
dautres, 2005)
Plusieurs catgories sont utilises par les SIAE afin dobserver la situation
sociale du salari en insertion:
-
Logement
Sant
Judicaire
Familial
Toxicomanie
Alcoolisme
Illettrisme
Comptences professionnelles
Travail
Psychologique
Cest une constante, les EI doivent rpondre en mme temps des attentes
sociales et des attentes conomiques. Cette dualit peut reprsenter une
contrainte pour lentreprise lorsque ses activits de production ne permettent pas
de maintenir lquilibre budgtaire.
1.3.
Divergences entre les attentes conomiques et les attentes
sociales : source de tensions
Alors que l'conomie et le social sont deux domaines souvent opposs,
l'IAE formule cette volont de runir ces deux notions. [] L'conomique a une
obligation de rsultats et d'efficacit alors que le social de justice et de solidarit.
[] Pourtant, il est impossible de ne pas relier les diffrentes activits conomiques
au contexte social qui le soutiennent. [] (D'Aspe et dautres, 2005)
Les EI, pour grer leurs modes organisationnels, adoptent les modles
managriaux des entreprises marchandes. Cest pour cela que Les dirigeants
doivent prend en compte les contraintes spcifiques du march [] : prix, qualit,
dlais, organisation du travail, rmunration, productivit, contrle du travail,
conventions collectives, etc. (Lazuech, 2006). Cependant, ce modle managrial
est trs rigide, car il cherche avant tout avoir une bonne performance, ce qui est
la source des divergences entre les attentes sociales et conomiques des EI :
donner du poids au ct conomique.
Les tensions ont lieu dans les rapports socioprofessionnels entre les
dirigeants et les salaris en insertion, lorsque les attentes que l'on a sur l'autre ne
sont pas remplies. Dans le terrain courant, les tensions dans les EI se dveloppent
autour de : lincomprhension de la commande ; la tendance des commanditaires
limiter le temps imparti aux salaris pour raliser leurs activits ; et la polyvalence
exige des salaris en insertion.
1. Incomprhension de la commande
Les salaris en insertion pour raliser leurs fonctions dans la structure,
doivent suivre les commandes donns par leurs responsables. Ces commandes sont
exprimes de faon orale. Dans ce type de communication, lincomprhension de la
part du salari est possible. Les causes de cette incomprhension peuvent tre: le
manque dexprience des salaris en insertion; la non-maitrise de la langue, dans le
cas des trangers ; ou elle peut aussi tre due au manque de prcision des
encadrant dans leur commande, lorsque ceux-ci ne sadaptent pas leur
interlocuteur
2. Temps de travail imparti trs limit
Dans une entreprise, le commanditaire a tendance rduire le temps de
production afin dtre plus productif. Pourtant, plus le temps pass sur certains
travaux diminue, plus la qualit du produit fini diminue elle aussi).
2.1.
Celles-ci ont comme lien commun le besoin de rflchir sur le rle des
acteurs de linsertion : le salari en insertion, laccompagnateur social et les
encadrants. Ces initiatives, prises par la Fdration ont t dlgues au
rseau ENVIE. Pour le rseau, lvaluation des salaris peut tre une tape
a) pour sinterroger sur la place de chaque acteur dans la structure
b) pour accomplir des requis.
La prise dun point de vue ou de lautre va dpendre du niveau
dappropriation du projet par les agents, de sa reconnaissance.
Pour analyser cette appropriation ou reconnaissance, il faut tout
dabord dterminer do vient linitiative dvaluer les comptences des
salaris. Dans le cas dENVIE, la dcision vient de la fdration. Cest-a-dire
que, la dcision est inscrite dans une logique descendante : dans une
hirarchie verticale, lautorit qui se trouve tout en-haut (la fdration) a
donn la commande aux autres agents. Le principe prdominant dans ce
type de logique logique de mission , selon J. F. Bernoux (2005), est celui
de linstitutionnalisation.
Dans ce principe dinstitutionnalisation, le projet dvaluation est
aperu comme une imposition des valeurs ou normes de la part de lautorit
aux autres niveaux hirarchiques. Ainsi cette imposition des normes, peut
tre perue comme une obligation, et cela risque davoir des effets pervers
(non cherchs).
Ces demandes peuvent tre perues comme un fardeau
bureaucratique sans vritable utilit pour l'organisation; elles provoquent
aussi parfois des ractions dfensives ou carrment hostiles si l'valuation
est perue comme une forme de contrle [], menaant l'autonomie
organisationnelle. Certaines organisations parviennent cependant
s'approprier cette dmarche et devenir des acteurs clairs dans la
ngociation et la ralisation de leur valuation (Dufour, Fillion, Rodriguez,
& Vaillancourt-Laflamme, 2001).
Conclusion
Bibliographie
Baron, C., Bouquet, B., & Nivolle, P. (2008). Les territoires de l'emploi et de
l'insertion. Harmattan.
Dufour, S., Fillion, C., Rodriguez, P., & Vaillancourt-Laflamme, C. (2001).
Lvaluation des entreprises dinsertion: un exemple dappropriation de
lvaluation participative. Cahiers de recherche sociologique, (35).
ENVIE. (n.d.). ENVIE: une autre vision sur l'emploi et l'environnement.
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