Modulo Call Center Asterisk PBX

El mdulo de Call Center est diseado para manejar campaas de llamadas entrantes
y salientes, permitiendo la interaccin entre operadores y clientes.
El mdulo incluye un marcador predictivo que se encarga de llamar de manera
automtica a los nmeros objetivo. Adems incluye componentes importantes, como
una consola de operador (basada en web), una
interfaz de administracin de llamadas.

Caractersticas

Administracin web
Soporte para Do-Not-Call List
Soporte para generacin y configuracin de breaks
Soporte para integracin de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaa
Soporte para diseo de formularios
Soporte para la generacin de guin por campaas y por colas
Almacenamiento de guin de atencin
Soporte para reintentos en campaas salientes
Soporte para exportacin de reportes a hojas de clculo, PDF y CSV
Consola de agente basada en web
Soporte de transferencia de llamada desde consola
Capacidad de colocar una llamada en espera
Soporte para campaas entrantes y salientes
Soporte para agendamiento de llamada en campaas salientes
Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
Soporte para call back login
Ejecucin de mltiples campaas simultneas.
Seguimiento de agente asignado a una llamada.
Soporte para grabacin de llamadas por colas
Marcador predictivo
Soporte para configuracin de umbral de llamada corta
Configuracin de espera mxima de llamada marcada
Soporte para activacin/desactivacin de prediccin
Llamado automtico a partir de un listado de nmeros
Asignacin de eventos asincrnicos al agente

Reportes

Reporte de descansos/breaks
Detalle de llamadas
Llamadas por hora
Llamadas por agente
Tiempo de espera
Login Logout
Llamadas entrantes exitosas
Grfico de llamadas por hora
Informacin del Agente
Troncales usadas por hora
Monitoreo de agentes
Monitoreo de llamadas entrantes
Monitoreo de campaa

Pagina N

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