Primero rompa

todas las reglas

Marcus Buckingham
Capitulo 1
La vara de medir.

PRINCIPALES IDEAS CAPITULO LA VARA DE MEDIR

En 1707 todava no habamos hallado una forma exacta de medir la
longitud (aventaban hacia el mar un palo en la parte delantera del
barco y median la velocidad conforme el palo llegaba a la parte
trasera del barco).
Muchas compaas saben que encontrar y conservar empleados de
talento es de vital importancia para el xito, pero no tiene forma de
saber si lo hacen bien o mal.
La nica forma de generar utilidades duraderas es comenzar por
construir un ambiente de trabajo propicio para atraer, prestar
atencin y retener a empleados de talento.
Durante los ltimos veinte aos, la mayora de los gerentes han
llegando a reconocer que su competitividad depende de poder
conseguir y conservar a los mejores talentos en todas y cada una
de las funciones.

Los pocos indicadores disponibles, tales como las cifras de

retencin de empleados y el nmero de das requeridos para
llenar las vacantes o las largas encuestas de opinin, son
imprecisos (son el equivalente al tronco que se haca flotar al
lado del barco).
Faltan indicadores referentes a encontrar y conservar
empleados talentosos.
Los aspectos ms valiosos del trabajo son en la actualidad,
como lo describe, las actividades ms esencialmente
humanas: percibir, juzgar, crear y construir relaciones buena
parte del valor de una empresa se encuentra actualmente
entre las orejas de sus empleados, cuando una empresa
abandona una empresa se lleva consigo ese valor.

Lo que necesitamos son maneras de medir los intangibles,

la investigacin y el desarrollo, la satisfaccin de los
clientes, la satisfaccin de los empleados.
Nos gusta hacer pblico el desempeo de cada persona
La clave: esquemas de remuneracin por desempeo en
donde todo se mide, cada uno de los indicadores de
medicin se publica, y cada uno de ellos est circundado
con algn tipo de compensacin
Hablar sobre el cliente destacar a los hroes que realmente
lo merecen, tratar a la gente con respeto, escuchar.
A donde quiera que uno vaya encuentra empleados
dispuestos a hablar acerca de lo importante que es su
pequea contribucin para brindar al cliente la calidad que
espera recibir de Lankfor Sysco. Es un sitio de trabajo
maravilloso.

Sitios de trabajo que parecen funcionar a la mxima potencia,

donde los niveles de desempeo siempre son elevados, donde los
niveles de rotacin son bajos y donde crece cada da el nmero de
clientes leales.
Surgen algunas dudas:
Cules elementos atraen solamente a empleados de talento y
los retienen?
Cuales elementos son atractivos para todos los empelados,
los mejores, los dems y aquellos que se retiran del servicio
activo?
Los empleados talentosos valoran un ambiente de trabajo
limpio y seguro por encima de todo lo dems?

Desebamos que nuestro anlisis estadstico lograra lo mismo

que el prisma de Isaac Newton. Queramos que separaran los
sitios de trabajo vibrantes para que nos revelaran su esencia,
As podramos decirles a los gerentes y las empresas: si
ustedes logran reunir todos estos elementos esenciales en un
solo lugar, habrn creado el sitio de trabajo perfecto para
atraer, prestar atencin y retener a los empleados de mayor
talento.
Buscbamos aquellas peguntas especiales a las cuales los
empleados ms comprometidos, los leales productivos,
hubieran respondido afirmativamente cuando la respuesta de
los dems, los que se retiran del servicio activo, hubiera sido
neutral o negativa.
Las preguntas para medir la fortaleza de un sitio de trabajo se
pueden reducir a doce. No recogen todo lo que usted querra
saber sobre su sitio de trabajo, pero s la mayor cantidad de
informacin y la ms importante.

Preguntas:
1. Se lo que se espera de mi en el trabajo?
2. Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien
mi trabajo?
3. En mi trabajo tengo la oportunidad de hacer cada da lo que mejor s
hacer?
4. En los ltimos siete das he recibido reconocimiento o elogios por
un trabajo bien hecho?
5. Mi jefe, supervisor o alguien ms en el trabajo muestra inters en
m como persona?
6. Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal y
profesional?
7. En el trabajo mis opiniones cuentan?
8. La misin o propsito de la empresa me hace sentir que mi trabajo
es importante?
9. Mis compaeros de trabajo estn comprometidos a hacer un
trabajo de calidad?
10. Tengo un mejor amigo (a) en el trabajo?
11. En los ltimos seis meses, alguien en trabajo me ha hablado sobre
mi progreso?
12. Este ltimo ao he tenido oportunidad de aprender y crecer en el
trabajo?

Estas 12 preguntas son la forma ms sencilla y exacta de medir

la fortaleza de un sitio de trabajo. Si usted logra crear un
ambiente en el cual los empleados puedan responder
afirmativamente a las doce preguntas, habr construido un sitio
maravilloso para trabajar.
Si estas preguntas en realidad eran las mejores, se supona
que los empleados que las respondieran positivamente estaran
trabajando en departamentos de ms alto desempeo.

Los empleados asignaban calificaciones diferentes a las

peguntas dependiendo de la unidad de negocios en la cual
trabajaban y no de la empresa.
Significaba que las 12 opiniones eran moldeadas por los
gerentes inmediatos de los empleados y no por las
polticas o los procedimientos de la compaa. Se
descubri que el gerente y no la remuneracin, ni los
beneficios, ni los estmulos, ni el carisma del lder corporativo.
Era el factor crtico para construir un sitio de trabajo
solido.
Por lo extrao que parezca, solamente cinco de las 12
preguntas revelaron una relacin con la retencin.

El gerente es lo ms importante: ese gerente define y forja el

ambiente de trabajo. Si establece expectativas claras, conoce
al empleado, confa e invierte en l, entonces se le puede
perdonar a la empresa la falta de un programa de
participacin de utilidades.
Es mejor trabajar para un gerente extraordinario en una
compaa anticuada que para un gerente atroz en una
empresa que ofrezca una cultura esclarecida y enfocada en
sus empleados
Los gerentes inteligentes, talentosos y ambiciosos, son el
combustible para nuestro futuro.
Me fui de la compaa por mi jefe directo no es un mal
hombre, sencillamente no es gerente es inseguro y creo que
la inseguridad no es compatible con la gerencia.
Ha tipos de gerentes: los excepcionales, malos y muchos
intermedios.

Hablando de sitios
formidables para el
trabajo