NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD (ISO)

LA CALIDAD EN BOLIVIA:
La promocin de la calidad en Bolivia, est a cargo del Sistema Boliviano de
Normalizacin, Metrologa, Acreditacin y Certificacin-Sistema NMAC, instituido
por el Decreto Supremo 24498 de 17 de febrero de 1997, para el cumplimiento de los
siguientes objetivos:
1.- Promover en los mercados la calidad y la competitividad del sector productivo o
importador de productos y servicios, fortalecer la capacidad exportadora y promover la
inversin.
2.- Coadyuvar con la entidades competentes, para garantizar la seguridad y la salud de la
vida humana, vegetal y animal, la proteccin del medio ambiente y la proteccin de los
intereses del consumidor.
3.- Organizar y establecer las directrices operativas para las actividades de normalizacin,
metrologa, acreditacin, ensayos, certificacin y todos los aspectos relacionados a la
calidad de productos, procesos y servicios.
El Sistema NMAC tiene como entidades operativas:
Al Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA;
Al Organismo Boliviano de Acreditacin OBA
Al Instituto Boliviano de Metrologa IBMETRO
QUE ES IBNORCA?:
El Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA es una entidad privada sin
fines de lucro, creada mediante D.S. 23489 de abril de 1993 y con funciones actualizada en
le D. S. 24498 de 1997.
MIEMBRO:
-

ISO:

IEC:

COMITE ANDINO DE NORMALIZACION

COMISION PANORAMICA DE NORMAS TECNICAS

ASOCIACION MERCOSUR DE NORMALIZACION

COMITE NACIONAL DEL CODEX ALIMENTARIUS

PUNTO FOCAL Y CENTRO DE INFORMACION ANTE LA OMC-OTC

MISION:
IBNORCA -Es una entidad que suministra servicios en normalizacin, formacin y
evaluacin de la conformidad, confiables, eficaces y eficientes. Con una cultura
organizacional fundamentada en la tica, con capital humano competente y comprometido,
contribuyendo a la gestin, desarrollo y competitividad de las organizaciones bolivianas,
generando confianza en sus productos y servicios, en beneficio de los consumidores.
VISION:
IBNORCA- Es el organismo representativo del sector privado para el diseo de la poltica
de la calidad del pas y ante los organismo administradores de las misma IBNORCA es el
organismo promotor de la cultura nacional de la calidad con la participacin de toda la
comunidad de los procesos de normalizacin y certificacin, con el fin de mejorar la
calidad e vida del ciudadano.
OBJETIVOS:
1.Promover la difusin de una cultura nacional de la calidad.
2.Proporcionar a la sociedad Normas Bolivianas consensuadas que permitan obtener
productos y servicios de calidad.
3.Certificar productos, procesos y servicios de acuerdo a Normas Tcnicas nacionales e
internacionales, asegurando su confiabilidad.
4.Realizar procesos de inspeccin confiables de acuerdo a Normas Tcnicas, Reglamentos
Tcnicos y/o especificaciones propias del clientes.
5.Capacitar a clientes internos y externos mejorando su competencia tcnica en temas
relacionados con normalizacin, calidad, seguridad industrial, medio ambiente e inocuidad
alimentara.
6.Contribuir al fortalecimiento del Sistema Boliviano de Normalizacin, Metrologa,
Acreditacin y Certificacin (Sistema NMAC)
7.Representar al pas en foros internacionales sobre normalizacin.
8.Coordinar con los organismos empresariales, sectoriales y regionales para definir poltica
nacional de la calidad ante instituciones gubernamentales.
SERVICIOS:
-

INSPECCION

LABORATORIO Y ASISTENCIA TECNICA

CAPACITACION

NORMALIZACION

CENTRO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION

CERTIFICACION DE SISTEMAS Y GESTION DE PRODUCTOS

NORMALIZACION:
Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan,
fundamentalmente, en el mbito de la ciencia, la tecnologa y la economa, con el fin de
conseguir un ordenamiento ptimo en un determinado contexto.
De acuerdo a la Organizacin Internacional de Normalizacin ISO, La normalizacin
es un proceso de formular y aplicar reglas para un enfoque metdico de una actividad
especfica, establecida con la cooperacin y el consenso de las partes interesadas para
conseguir un beneficio debidamente en cuenta las condiciones funcionales y requisitos de
seguridad
La normalizacin esta basada en los resultados consolidados de la ciencia, la tecnologa y la
experiencia; no determina solo las bases para el desarrollo presente, sino tambin para el
futuro, debiendo avanzar a la para del progreso.
CERTIFICACION:
La certificacin es la accin llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente
de las partes interesadas, mediante la cual se manifiesta y se asegura por escrito la
conformidad, de una determinada empresa u organizacin, producto, proceso, servicio o
persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas.
BENEFICIOS QUE TIENE LA CERTIFICACIN:
Proporciona confianza la cliente.
Valida la calidad de sus productos.
Mejora su competitividad.
Aporta transparencia en la gestin.
Facilita el acceso a los mercados exteriores y evita barreras tcnicas y fronterizas.
Evita y disminuye las evaluaciones sobre productos y/o sistemas.
Facilita la compra al consumidor.
Protege la seguridad del consumidor.

Aumenta el valor de las organizaciones.

CERTIFICACION IBNORCA:
CALIDAD ISO 9001
AMBIENTAL ISO 14001
SYSO OHSAS 18001
FUTURAS CERTIFICACIONES:
-ISO22000(Inocuidad Alimentaria)
-ISO27000(Seguridad de Informacin)
ISO 9000:
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse
al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, mtodos de muestreo, etc.) se refieren a
la forma de llevar a cabo la Gestin de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas
de Calidad y Mejora Continua en una organizacin.
Uno de los ocho principios de gestin de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas
ISO 9000:2000 se refiere al Enfoque Basado en Procesos, de la siguiente forma:
La norma ISO 9000:2000 apartado 3.4.1 define un Proceso como: Conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados.
ISO 9001:
La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor
para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es del ao
2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la
certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva,
que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social
encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la
mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios
tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor.

Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hbitos de consumo, y se fidelice a los
productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado,
capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.
ISO 9004:
Sistema de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo va
dirigida a una mejora del rendimiento y a la satisfaccin de todas las partes interesadas, no
solamente los clientes, sino tambin el personal, los accionistas, los proveedores y la
comunidad. La Norma ISO 9004 va ms de los requisitos bsicos de la norma ISO 9001 y
persigue la mejora de la organizacin en si misma y la bsqueda de la excelencia.
ISO 14000:
ISO 14000 es un conjunto de estndares diseados para ayudar a empresas a establecer y
evaluar objetivamente sistemas de gestin ambiental. Los estndares son voluntarios y no
tienen obligacin legal.
Las normas NB-ISO 14000 que tratan la gestin medio ambiental, pretenden entregar
elementos de un sistema de gestin medio ambiental eficiente, que pueda integrarse a otros
requisitos de gestin, con el nico objetivo de ayudar al cumplimiento de metas
ambientales y econmicas; no siendo su propsito, al igual que otras similares, ser usadas
para crear barreras comerciales, no arancelarias aumentar cambiar las obligaciones
legales de una organizacin.
El ISO 14000 sigue los pasos de su primo ISO 9000, una serie de estndares internacionales
para sistemas de gestin de la calidad. Si el xito y la aceptacin que han tenido los
estndares ISO 9000 son algunos indicados, en poco tiempo la adopcin de ISO 14000
llegar a ser una realidad para compaas que estn luchando por la expansin de su
empresa y su mantenimiento en la vanguardia del mercado internacional, cada vez ms
competitivo y concentrado.
ISO 14001:
ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implantar un
sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar
el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto
medioambiental. Con el compromiso de toda la organizacin, permite lograr ambos
objetivos.
Lo que contiene ISO 14001:
* Requisitos generales
* Poltica medioambiental
* Planificacin de implantacin y funcionamiento

* Comprobacin y medidas correctivas

* Revisin de gestin
La norma ISO 14001 resulta significativa para toda organizacin, incluidas:
* Compaas de una sola sede y grandes compaas multinacionales
* Compaas de alto riesgo y organizaciones de servicio de bajo riesgo
* Industrias manufactureras, de procesos y servicios, incluidos los gobiernos locales
* Todos los sectores industriales tanto pblicos como privados
* Fabricantes de equipo original y sus proveedores
OHSAS 18000:
Con las normas NB OHSAS 18000, las organizaciones cuentan con una serie requisitos que
permiten controlar los riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional y el cumplimiento de la
legislacin.
Los beneficios de la certificacin del sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional
son:
*

Promueve la mejora continua de la Seguridad y Salud Ocupacional.

* Mejora la imagen corporativa, proporcionando mayor competitividad y

posicionamiento en el mercado.
*
Se consolida la imagen de prevencin ante las partes interesadas (Trabajadores,
clientes, proveedores, accionistas, entidades gubernamentales y comunidad en general).
*

Respaldo al cumplimiento de la legislacin vigente aplicable.

Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad

ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestin de la empresa
que puedan causar algn tipo de impacto en su operacin y que
adems sean controlables.

PROCESO DE CERTIFICACIN IBNORCA:

BIBLIOGRAFIA:

http://www.ibnorca.org/

http://www.wssn.net/WSSN/refdocs.htm
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_gestion_calidad.html

http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandaresesquemas/ISO-14001/

http://www.sistemasdecalidad.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=116:nueva-norma-iso-310002009-para-lagestion-eficaz-del-riesgo-&catid=28:current-users&Itemid=60