Customer Relationship Management, eso es la definicin de las siglas de un CRM,

pero est definicin encierra an ms que slo hablar de relaciones entre el cliente
y la empresa, habla de una filosofa corporativa en la que principalmente se trata de
entender al cliente, conocerlo y poder detectar todas sus necesidades.

La creacin del CRM surgi como un herramienta de automatizacin, en muchas

ocasiones se comete el error de verlo slo como un software centrado en el cliente,
pero esto es ms que eso, hablamos de una estrategia apoyada por la tecnologa
para facilitar mucho ms el trabajo del departamento de marketing, para poder ir
descubriendo con informacin certera cules son las verdaderas necesidades del
cliente y como cubrirlas.

Pero no slo se habla de un aporte en el conocimiento del cliente, el CRM tambin

nos permite mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos y aportarnos mayor
rentabilidad, logrando as desarrollar ms efectividad en el marketing de la
empresa.

No slo se debe dejar la responsabilidad al departamento informtico, sino que

tambin tanto en su implementacin como en el anlisis de resultados deben
intervenir todas aquellas partes de la empresa que traten con los clientes, ya que
ellos pueden aportar muchos ms datos que nos permitan llegar a seguir
conociendo a nuestros mercados. Es por todos estos aspectos que la CRM se vuelve
una estrategia importante, en donde interactan varios departamentos de la
empresa, para el conocimiento de nuestros clientes apoyados por Software
especficos para esta tarea.

CRM, est resultando ser ms que una sigla cuyo auge es ser una herramienta que
permita a las empresas una visin hacia la orientacin al cliente, as
como su identificacin, atraerlos y retenerlos, adems de ayudar a
incrementar la satisfaccin de estos y tambin optimizar la rentabilidad
de los negocios.

La solucin CRM persigue un propsito final: el incremento de los beneficios de la

empresa a travs de una mejor relacin, basada en un mayor conocimiento, con el
cliente.

La filosofa de CRM es un modelo de gerencia que pone al Cliente en el centro de los

procesos y prcticas de la empresa

La filosofa del CRM es de siempre: estar cerca de los clientes, identificarlos,

diferenciarlos, definir los puntos de interaccin, personalizar el trato, retenerlos.

CRM no es una iniciativa de un departamento. Es un enfoque global de la compaa.

El CRM es una visin de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del
modelo de negocio. Es conseguir que toda la organizacin focalice sus esfuerzos en
la satisfaccin integral del cliente.

CRM brinda a la compaa la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende,

aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.