HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA Y

EXTERNA EN DIFERENTES INSTITUCIONES,

EMPRESAS
(PBLICAS Y PRIVADAS)
La comunicacin interna es la que se dirige a tu cliente interno: tu
equipo de trabajo. Es una herramienta estratgica para transmitir los
objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr mayor
identificacin.
La comunicacin externa se define como el conjunto de operaciones
de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o
institucin, ask es decir, tanto al gran pblico, directamente o a
travs de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los
poderes pblicos y administraciones locales y regionales, a
organizaciones internacionales, etc.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA

BBVA:

La forma en que discurre la informacin dentro de una

organizacin puede determinar la manera en la que se podrn
orientar sus valores. Para ello existen algunas herramientas que
pueden ser utilizadas por las empresas para que la comunicacin
interna sea ms eficiente. Partimos de la frmula ms directa que
consiste en la transmisin directa de informacin mediante reuniones
individuales o grupales. Segn el tipo de datos a transmitir y su
alcance se utilizar el mecanismo ms adecuado. Por ejemplo, los
objetivos de ventas individuales se tratarn en una reunin con el
interesado, pero una exposicin de los resultados del departamento
pueden ser compartidos por todo el equipo. No obstante, estas
reuniones consumen un tiempo que en ocasiones podemos ahorrar,
adems de la ocupacin de un despacho o sala de reuniones que
puede ser necesaria para otras labores y la posibilidad de que
algunos miembros tengan que desplazarse desde otra oficina. La
correcta utilizacin de los e-mails es especialmente eficiente, sobre
todo los casos en los que existe diseminacin geogrfica, siendo muy
til para transmitir mensajes no urgentes o masivos. No hablamos de
un medio que pueda sustituir a otras vas, ya que aunque puede ser
una buena manera de dar informacin, no resulta tan eficiente ni
directo como una reunin a la hora de lograr compromisos
y/u obtener un feedback inmediato.
Internet se convierte en un buen aliado para la comunicacin interna
y externa, por lo que cada vez se usan ms las herramientas mviles

como el "Whatsapp" (sobre todo ahora que codifica los mensajes,

aumentando la seguridad del servicio), servicios como "TeamLab" o
incluso las redes sociales. Aun as, el desarrollo de una buena intranet
puede resultar una va ms apropiada para ubicar informacin de
inters para los empleados, tales como manuales, foros,
herramientas,
catlogos,
agendas,
resultados,
objetivos
mensuales/anuales, etc... Es decir, puede ser un gran apoyo
al facilitar el acceso a la informacin de forma dinmica. Otra forma
de facilitar la transmisin de la cultura organizacional consiste en
el envo de boletines peridicos va email o fsica, en la que se
recuerden conceptos de seguridad en el trabajo, normativa interna,
actualidad de la empresa, mritos, etc... Las compaas ms grandes
pueden plantearse la creacin de revistas internas, pero las pymes
pueden optar por crear boletines trimestrales va e-mail, debido a lo
econmico de la alternativa. Respecto a los equipos comerciales, si la
empresa confecciona un manual de ventas ya estar presentando una
va informativa que forma parte de los procesos internos de
comunicacin. Se aumentar el valor prctico segn se incluyan las
respuestas a las preguntas comunes, aunque tal y como pasa con
otros mtodos, no puede sustituir completamente a la comunicacin
directa que se produce en una reunin o en una llamada telefnica.
La comunicacin es un flujo bidireccional de informacin y por ello es
importante que la empresa est dispuesto a escuchar a sus
empleados, adems de al mercado. Crear encuestas internas nos
ayudar a descubrir los cuellos de botella, los mecanismos internos
que se pueden mejorar, los errores de comunicacin externa, etc...
Existen mtodos de realizar estas encuestas con el uso de internet,
pero no podemos descartar el formato fsico. Otra forma es contar con
un pequeo cuestionario a rellenar en las reuniones ordinarias y a
tratar de forma abierta. Lo bueno de esta frmula es que pueden
darse ms respuestas amplias y razonadas.

FedEx:

FedEx busca a su personal dentro de sus comunidades

circundantes, basndose en la experiencia y el conocimiento locales
para entregar un servicio excepcional diario.
-FedEx se dedica principalmente a que sus empleados sean su
recurso ms importante, y se reconoce el compromiso de emplear
una mano de obra diversa como una misin principal.
A lo largo de su historia, FedEx ha sido reconocida por las relaciones,
estrategia y motivacin de sus empleados. Animan a los miembros
del equipo a crecer dentro de la compaa y les proporciona las
herramientas necesarias para desarrollar sus carreras y habilidades
de gestin dentro de la empresa.

BCRP:

Promover una cultura de comunicacin de puertas abiertas

donde exista la retroalimentacin espontanea.
Posicionar la marca BCR en la mente de los empleados.
Construir lazos de lealtad de la marca BCR.
Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y
opinin.
Publicacin mensual con el objetivo de explicar el rol del BCR desde la
perspectiva de cada una de las gerencias responsables de las reas
estratgicas:

Regulacin y monitoreo del Sistema Financiero

Sistema de pagos y servicios financieros

Estadsticas, proyecciones, investigacin, asesora y divulgacin

econmica y financieros.

Servicios de agente financiero del Estado

Servicios a exportadores

Gestin de reservas internacionales

Sistema monetario

Servicios de apoyo y desarrollo institucional

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN EXTERNA

FedEx:

En este punto FedEx apuesta por los contenidos como

medio para llegar a su mercado meta. Con los medios de
comunicacin la compaa considera que los vdeos sern el 80% de
intercambio de la informacin y, por lo tanto, en comunicacin est
apostando por contenido multimedia y tambin con el uso de medios
impresos con el objeto de llegar de una forma eficaz, fcil y rpida a
los distintos grupos de inters.
Por otro lado, las redes sociales han abierto nuevos canales de
comunicacin y dilogo entre los clientes y las compaas. Ya que han

revolucionado el servicio de atencin tradicional que las compaas

ofrecan a sus clientes. De esta forma, y de cara al cliente, FedEx ha
puesto en marcha un equipo de profesionales especializados que
ofrecen un servicio de atencin permanente durante las 24 horas del
da a travs de las redes sociales. Este equipo se encarga de explorar
en la red y capturar todos los comentarios o mensajes que se estn
haciendo a travs de Internet con el objeto de dar respuesta a las
demandas, anticiparse a posibles problemas y disminuir riesgos.
En conclusin opino que para Tambin para FedEx hacer entrega de
los envos de sus clientes a tiempo es su mayor compromiso.
Tambin dentro del tema de comunicacin efectiva pienso que para
FedEx su punto ms fuerte es su marca, ya que es reconocida a nivel
mundial gracias al buen desempeo de sus empleados. Esta
perspectiva la ha convertido en la mayor empresa estadounidense en
su sector. La multinacional ha comprendido que la aceptacin se
construye desde dentro hacia fuera, empezando por los empleados y
a travs de los grupos de inters.

BCP: Todo

sobre

Lucas es

una

campaa

que

integrar

la

educacin con el entretenimiento a travs de:

-

Sketch de teatro.

Juegos en vivo.

Mdulos informativos.

Conferencias informativas.

Segn Eduardo Rubio, gerente adjunto de Responsabilidad Social del

BCP, Todo sobre Lucas es la nica feria en Per que educar a los
jvenes en temas financieros usando la tecnologa edutainment,
integrando la educacin con el entretenimiento. Rubio destaca que
en esta feria no se comercializarn los productos del banco y se
buscar lograr un mayor inters de los jvenes y disposicin para
aprender.
Se desarroll a travs de:

WONG:

El corso de Wong es una gran herramienta para

incentivar el orgullo y compromiso de los colaboradores de la

empresa.