TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso que consiste, bsicamente, en realizar una eleccin de

varias alternativas u opciones disponibles para resolver diferentes problemas actuales o
potenciales en distintos contextos: (laborales, familiar, sentimental y empresarial), donde
importa un anlisis y compresin clara de un objetivo dependiendo a la situacin en la que
se encuentre la empresa, as de esta manera nos guiamos de un camino o un proceso mas
estructurado donde se analicen, evalen y seleccionen las alternativas de accin que se van
a realizar para resolver dichos problemas y den ms seguridad e informacin para el
cumplimiento de dicho objetivo. La calidad de las decisiones buenas o malas puede tener
repercusiones en la vida en donde marque la diferencia entre el xito o el fracaso de la
organizacin.
Esto ofrece a los administradores herramientas para evaluar las diferentes posibilidades
tomando en cuenta necesidades, valores, motivacin, influencias y posibles consecuencias
presentes y futuras, es decir que consideran a la toma de decisiones como su trabajo
principal porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quien ha de
hacerlo, cuando, donde y en ocasiones hasta como se har.

LA TEORA DE LA DECISIN

LA TEORA DE LA DECISIN.- Es un estudio formal sobre la toma de decisiones.

1. Teora descriptiva de decisin: Son estudios de casos reales, que se
sirven de la inspeccin y de experimentos.

2.
3. Teora preceptiva de decisin: Son estudios de la toma de decisiones
racionales, que utilizan la lgica y la estadstica.

Estos estudios se hacen ms complicados cuando hay ms de un individuo, cuando los

resultados de diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las probabilidades de
los distintos resultados son desconocidas.
MODELO DE TOMA DE DECISIONES

En el modelo de DZurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:

Una orientacin al problema que incluye las creencias sobre el control que ejerce el
individuo sobre la resolucin de sus problemas. A su vez tiene dos factores basados en la
teora de la autoeficacia de Bandura (1997):
La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas. Basada en la expectativa
de eficacia.
La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada en la expectativa
de resultado.
Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolucin de problemas y toma de
decisiones

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones administrativas que

son: planeacin, organizacin, direccin y control.

Funciones administrativa dentro de la organizacin al tomar decisiones:

PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato,

atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo.

Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar

la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar
sus diferencias o semejanza.

Codificacin: Auto conocerse, conocer quin soy, quienes somos y

clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y
sistemtico

Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para

elegir el curso de accin ms responsable.

Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un

ordenamiento sistemtico de algo.

Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o

conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los
resultados.

Evaluacin: el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los

anteriores razonamientos y las conclusiones.

Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados

obtenidos, el proceso de compartir observaciones con la intencin de
recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar
el funcionamiento de una organizacin.

SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIN

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden
clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o
influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar
condicionada por dichas variables.
Ambiente de certeza (Racionalidad limitada o circunscrita)
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van
a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe
pensar en la opcin que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para

solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las

posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
Ambiente de incertidumbre (Racionalidad)
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la
situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a
los resultados que arrojen.

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

PARA DAR SOLUCIN A
UN PROBLEMA

Identificacin del problema: El proceso de la toma de decisiones comienza con la

presencia de un problema recordando como algo subjetivo es decir lo que para un
gerente le parece un problema para otro no lo es. Identificar problemas eficazmente
es importante, pero no sencillo.

Identificacin de los criterios de decisin: Una vez que el gerente ha identificado

un problema que requiere su atencin, necesita identificar los criterios de decisin
importantes para resolver ese problema. Esto significa que los gerentes deben
determinar lo que es pertinente para tomar una decisin.

Ponderacin de criterios: No todos los criterios mencionados en el paso anterior

sin iguales o importantes, por lo cual la persona que est a cargo de tomar las
decisiones deben ponderar cada elemento a fin de asignarle la prioridad correcta en
la decisin. Dentro de esta etapa se usa el crculo de calidad y teora de paretto para
determinar y aplicar la ley del 80-20 (El 20% sostiene al 80%).

Desarrollo de alternativas: El cuarto paso requiere que la persona que toma la

decisin elabore una lista de las alternativas viables con las que se podra resolver el
problema.

Anlisis de alternativas: Despus de identificar las alternativas la persona a cargo

de tomas las decisiones debe analizar crticamente cada una de ellas. Las fortalezas
y debilidades de cada alternativa resultan cuando se comparan con los criterios y
ponderacin ya establecidos.

Seleccin de alternativas: El sexto paso es el acto decisivo de escoger la mejor

alternativa de las que aparecen en la lista y afuera evaluados. Hemos determinado
todos los factores pertinentes para la decisin, los ponderados correctamente e
identificamos las alternativas viables.

Implementacin de alternativas: Aun cuando el proceso de seleccin termino en

el paso anterior, todava se posible que la decisin fracase si no se implementa
correctamente. Por lo tanto en este paso consiste en poner en prctica la decisin.

Evaluacin de la eficiencia de la decisin: El ltimo paso del proceso de toma de

decisiones consiste en evaluar el resultado para ver si el problema realmente a sido
resuelto.