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Direction du

Systme d Information

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME


DINFORMATION DE LUNIVERSITE DE LIMOGES

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Systme d Information

Sommaire

Fiche 1 : Gestion des identits : annuaires et authentification


Fiche 2 : Connectez-vous en toute scurit (Rseau)
Fiche 3 : La messagerie lectronique
Fiche 4 : Mes documents, stockage scuris
Fiche 5 : La tlphonie
Fiche 6 : Le calcul scientifique
Fiche 7 : Fourniture de serveurs
Fiche 8 : Gestion de noms de domaine et de certificats serveurs
Fiche 9 : Mise disposition de matriels fonctionnels
Fiche 10 : Fourniture dun service dassistance
Fiche 11 : Les licences logiciels
Fiche 12 : Du matriel mobile en prt
Fiche 13 : Assurer une disponibilit fonctionnelle des salles pdagogiques
Fiche 14 : Les Applications Mtiers
Fiche 15 : Les Applications Mtiers : Gestion des connexions et habilitations
Fiche 16 : Les Applications Mtiers : Lassistance Matrise dOuvrage
Fiche 17 : Les Applications Mtiers : Hbergement et exploitation
Fiche 18 : Les Applications Mtiers : Maintenance applicative
Fiche 19 : Dveloppement dapplication spcifique
Fiche 20 : Fourniture de plateforme pdagogique
Fiche 21 : Hbergement de site Web
Fiche 22 : Outils de communication, agenda, gestion des contacts
Fiche 23 : Linformatique documentaire

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Fiche 1 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Gestion des identits : annuaires et authentification

Descriptif
Dlivrer votre identit numrique

Public Vis
Tout usager de lUniversit

Primtre du service
Cration et transmission de votre identifiant
Assistance

Ce service vous est utile


Accder aux ressources numriques de lUniversit associes
votre profil utilisateur

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande d'incident dans la demijourne

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Conditions dutilisation
Etre enregistr dans le rfrentiel des personnes :
inscription tudiante finalise
ou enregistrement et prise en compte de votre dossier par la Direction des Ressources Humaines

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Fiche 2 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Connectez-vous en toute scurit (Rseau)

Descriptif
Connecter les utilisateurs au rseau de lUniversit et Internet

Public Vis
Tout usager de lUniversit et le Personnel

Primtre du service
Fourniture dune connexion rseau filaire ou Wi-Fi tout
utilisateur
Fourniture aux utilisateurs des moyens de connexion distants
pour laccs aux ressources Intranet
Assistance et formation des utilisateurs
Connexion des serveurs Internet de lUniversit
Conception, dploiement et exploitation du rseau de
lUniversit (cur de rseau jusqu la prise) et des services
et serveurs associs

Ce service vous est utile


Se connecter aux ressources numriques de lUniversit et
disposer dInternet

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Respecter le Rglement Intrieur des Ressources
Informatiques et la charte du rseau RENATER

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Systme d Information

Fiche 3 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

La messagerie lectronique

Descriptif
Offrir les outils standards de messagerie lectronique

Public Vis
Tout usager de lUniversit

Primtre du service
Fourniture dune adresse de messagerie lectronique
individuelle institutionnelle accompagne des outils usuels
(moyens de consultation)
Fourniture dun service de listes de diffusion
Paramtrage, assistance et documentation
Sauvegarde et scurisation des contenus

Ce service vous est utile


Disposer dune adresse lectronique et doutils de
communication (listes de diffusion)

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Fiche 4 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Mes documents, stockage scuris

Descriptif
Offrir un espace de stockage de donnes individuelles ou pour une communaut dusagers
Scuriser les donnes
Offrir un accs simple, fiable et adapt tout usage

Public Vis
Tout usager de lUniversit

Primtre du service
Fourniture dun service de stockage de donnes chaque
utilisateur ou communaut dusagers
Garantie de confidentialit et de scurit (sauvegarde) des
donnes

Ce service vous est utile


Stocker des donnes en toute scurit
Organiser des changes de donnes au sein de vos groupes
de travail

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit


Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance du
service

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Fiche 5 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

La tlphonie

Descriptif
Dployer et grer les services de tlphonie de lUniversit

Public Vis
Personnels administratifs, enseignants-chercheurs de lUniversit

Primtre du service
Fourniture des postes de tlphones fixes et mobiles
Attribution des numros de tlphone et gestion de lannuaire
Assistance sur les postes et les services associs
(messagerie)
Service de refacturation interne
Conception, dploiement et exploitation du rseau de
tlphonie interne
Gestion des changes avec les oprateurs

Ce service vous est utile


Disposer dun poste tlphonique

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Mode dgrad en cas de maintenance du service

Conditions dutilisation
Disposer dun poste tlphonique conforme aux indications techniques

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Fiche 6 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Le calcul scientifique

Descriptif
Aide au calcul scientifique
Fdration de la communaut des chercheurs de lUniversit sur la thmatique du calcul scientifique

Public Vis
Chercheurs de lUniversit
Partenaires dans le milieu de la Recherche

Primtre du service
Gestion et administration des moyens de calcul scientifiques
de lUniversit et des laboratoires de recherche
Installation des logiciels de recherche
Conseil sur les configurations matrielles
Animation des comits scientifiques

Ce service vous est utile


Dvelopper votre activit lie au calcul scientifique

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la journe

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par ml svp-cali@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance du
calculateur

Conditions dutilisation
Conditions dutilisation lies la politique dfinie par le Comit Scientifique
Pour obtenir un accs, le chercheur en fera la demande auprs du rfrent de son institut.

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Fiche 7 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Fourniture de serveurs

Descriptif
Offrir un service dhbergement de serveurs
Proposer une expertise serveur et systme

Public Vis
Composantes, dpartements, laboratoires de recherche, quipes de recherche

Primtre du service
Fourniture de plateforme systme (Linux, Windows) dans
linfrastructure de virtualisation de lUniversit

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit


Ce service vous est utile
Disposer rapidement de serveur scuris
Disposer dun centre dexpertise pour des tudes ponctuelles

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance du
calculateur

Conditions dutilisation
Toute plateforme demande doit se prter la virtualisation.

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Fiche 8 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Gestion de noms de domaine et de certificats serveurs

Descriptif
Acheter et grer un nom de domaine
Fournir un certificat pour serveur Internet

Public Vis
Composantes, laboratoires de recherche, quipes de recherche

Primtre du service
Achat de nom de domaine, par une procdure simple et rapide
Hbergement des zones DNS associes (une Zone DNS de
domaine permet de dfinir les IP qui correspondent aux
diffrents noms et services associs votre nom de domaine)
Fourniture de certificat serveur pour crer des sites web
scuriss

Ce service vous est utile


Augmenter votre visibilit sur Internet
Scuriser vos serveurs

Conditions dutilisation
LUniversit est propritaire du nom de domaine.

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Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Comme service interne : par la file RT4 dsi-certificats
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance Service Infrastructures

Fiche 9 - Cration le 27/08/13 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Mise disposition de matriels fonctionnels

Descriptif
Proposer des matriels fonctionnels informatiques (poste de travail)

Public Vis
Tout usager de lUniversit (personnel administratif, technique, enseignant ou tudiant)

Primtre du service
Mise disposition de matriel
Mise disposition de logiciels ncessaires la bureautique,
dapplications mtier en fonction de votre profil, doutils
dassistance
Proposition dinfrastructure simple et modulable

Ce service vous est utile


Disposer dune connexion au rseau universitaire
Accder vos documents hbergs sur les serveurs de la DSI
Accder votre messagerie et pouvoir communiquer
Accder aux applications bureautiques, mtiers et aux outils
dassistance

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Engagements / Niveaux de service


Proposer un quipement fonctionnel tout moment

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)

Fiche 10 - Cration le 06/05/13 MAJ le 10/02/14

Direction du
Systme d Information

Fourniture dun service assistance

Descriptif
Proposer une assistance en ligne ou une intervention des quipes de sites

Public Vis
Tout usager de lUniversit (personnel administratif, technique, enseignant ou tudiant)

Primtre du service
Support sur le dpannage de votre poste informatique
professionnel
Support sur lensemble des outils numriques mis
disposition par lUniversit
Support sur les logiciels applicatifs
Support sur la commande de logiciels
Support sur la commande de matriels informatiques

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dans la demi-journe aux
heures douverture du service.
Service garanti de 9h 12h et de 14h 17h avec une
amplitude suivant les sites pouvant aller de 8h 12h30 et de
13h30 18h

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps moyen de rponse en cas d'incident

Ce service vous est utile


Vous apporter une aide au quotidien
Vous fournir une assistance en cas de problme matriel
Vous offrir une assistance logicielle
Vous conseiller ou vous renseigner sur les divers services
numriques qui vous sont habilits
Vous proposer des devis pour lachat dquipements
informatiques

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures

Contraintes dutilisation
Disposer dun matriel informatique permettant de dposer
une demande
Disposer dun accs Internet

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Fiche 11 - Cration le 12/09/13 MAJ le 11/02/14

Direction du
Systme d Information

Les licences logiciels

Descriptif
Garantir le bon fonctionnement des licences logiciels sur les postes de travail de lUniversit

Public Vis
Tout usager utilisant un poste de travail de lUniversit ou un logiciel achet par lUniversit

Primtre du service
Collecte des demandes des usagers
Traitement des demandes
Etablissement des devis pour les logiciels Microsoft et Adobe
Communication des informations lusager qui tablira sa
demande de devis dans le cadre de logiciel bnficiant dun
accord. Dans le cas contraire, la personne effectuera, ellemme, les dmarches pour trouver le fournisseur adquat.

Ce service vous est utile


Disposer dune licence pour tout logiciel
Etre en conformit avec la Loi

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit

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Engagements / Niveaux de service


Disposer dune licence pour tous les logiciels installs sur les
postes de lUniversit

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)

Fiche 12 - Cration le 23/09/13 MAJ le 11/02/14

Direction du
Systme d Information

Du matriel mobile en prt

Descriptif
Mise disposition des enseignants dun ordinateur portable de type pc en prt

Public Vis
Enseignants de lUniversit

Primtre du service
Rservation du matriel en prt auprs de l'quipe support de
site o le demandeur utilisera le matriel. La priode de prt
est d'une journe maximum, renouvelable.
Mise disposition dune connexion wifi utilisable sur le rseau
universitaire
Fourniture dun ordinateur quip d'un systme d'exploitation
Windows, d'une suite bureautique, d'outils de lecture d'image
et vido

Ce service vous est utile


Disposer provisoirement dun matriel informatique
oprationnel

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dans la journe aux heures
douverture du service
Assistance pendant les heures d'ouverture de lquipe support
de proximit

Indicateurs de mesure & qualit


Bon fonctionnement du matriel
Taux dutilisation

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)

Contraintes dutilisation
Rserver le matriel en dposant une demande par loutil
dassistance RT

Conditions dutilisation
Etre usager de lUniversit
Attention : Aucun fichier stock sur ce matriel ne sera sauvegard, ce matriel peut tre rinstall tout moment.

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Fiche 13 - Cration le 23/09/13 MAJ le 11/02/14

Direction du
Systme d Information

Assurer une disponibilit fonctionnelle des salles pdagogiques

Descriptif
Mise disposition des enseignants et des tudiants de salles pdagogiques

Public Vis
Enseignants et tudiants utilisateurs de salles informatiques pdagogiques

Primtre du service
Installation des systmes d'exploitation et des applicatifs
ncessaires par l'quipe support de proximit. Cette action
sera planifier avec le demandeur.
Mise disposition par la composante dun matriel adquat
Validation du bon fonctionnement des installations en
collaboration avec le demandeur
Suivi du bon fonctionnement de la salle par lquipe support
de proximit, pendant les travaux pratiques

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande dans la journe aux heures
douverture du service
Assistance pendant les heures d'ouverture de lquipe support
de proximit
Bon fonctionnement si validation des installations par le
demandeur

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des salles

Ce service vous est utile


Assurer un bon droulement des travaux pratiques

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)

Conditions dutilisation
Possder un compte universitaire
Pour les tudiants, tre inscrit dans la formation assure par l'enseignant demandeur

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Direction du
Systme d Information

Fiche 14 - Cration le 17/12/12 MAJ le 11/02/14

Les Applications Mtiers

Descriptif
Mise disposition des Applications de Gestion, distribues par l'AMUE, fournies par des diteurs ou ralises en interne la DSI

Public Vis
Dcideurs, personnels administratifs, enseignants-chercheurs au titre de leurs responsabilits administratives

Primtre du service
Installation des serveurs supports et des logiciels applicatifs
Maintenance et suivi des volutions logicielles
Assistance technique
Formation technique l'outil

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande d'incident dans la demijourne
Sauvegarde des donnes J-1

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps moyen de rponse en cas d'incident

Ce service vous est utile


Assurer une assistance au quotidien
Maintenir en bon tat de fonctionnement lapplication
Rsoudre les incidents
Dvelopper des outils ou requtes spcifiques suivant les
besoins

Applications Mtiers concernes


ABYLA Patrimoine Immobilier
ADE-Campus Emplois du temps pdagogiques
APOGEE Scolarit
eCANDIDAT Filires slectives
GIRAFE Elments de rmunrations
GRAAL Gestion de la Recherche
HARPEGE Ressources Humaines
MARCO Marchs Publics
PHP-Congs Gestion des congs des personnels
SGSE Services des Enseignants
SIFAC Finances et Comptabilit
SOF / Uniform Saisie et Prsentation Offre de Formation

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Applicatifs (Responsable
Technique dApplication)

Contraintes dutilisation
Accs aux donnes en permanence, hors traitement des
sauvegardes
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance des
matriels ou des applications (informations transmises aux
services, responsables fonctionnels et gestionnaires)
Service en mode astreinte (fermetures Nol et Aot)

Conditions dutilisation
Accder aux applications en direct sur les campus universitaires ou par VPN hors campus
Sauthentifier via l'annuaire d'tablissement et/ou au travers de l'application concerne avec un profil d'accs associ suivant le
niveau de responsabilit

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Fiche 15 - Cration le 13/08/13 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Les Applications Mtiers - Gestion des connexions et habilitations

Descriptif
Installation du logiciel de connexion, si ncessaire, et paramtrage des habilitations suivant les directives du Responsable de
Service et du Responsable Fonctionnel de l'application

Public Vis
Dcideurs, personnels administratifs, enseignants-chercheurs au titre de leurs responsabilits administratives

Primtre du service
Installation sur le poste de travail des lments logiciels
ncessaires la connexion, suivant l'application concerne
Paramtrage au sein de l'application des structures
(composante, service, dpartement, laboratoire, )
accessibles et des fonctionnalits autorises en fonction du
poste occup

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge de la demande d'incident dans la demijourne
Mise en place sous une semaine, sous rserve que les
lments daffectation de la personne aient t saisis par la
Direction des Ressources Humaines et que laccs au poste
de travail de la personne concerne soit possible en cas
d'installation spcifique.

Indicateurs de mesure & qualit


Ce service vous est utile
Disposer dun accs aux applications en fonction de votre
profil

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Applicatifs (Responsable
Technique dApplication)

Contraintes dutilisation
Accs aux donnes en permanence, hors traitement des
sauvegardes
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance des
matriels ou des applications (informations transmises aux
services, responsables fonctionnels et gestionnaires)
Service en mode astreinte (fermetures Nol et Aot)
Toute demande d'accs une nouvelle application doit tre
valide par le Responsable de Service (Composante) et le
Responsable Fonctionnel de l'application.
Cette demande doit tre formalise par ml en prcisant les
lments permettant de mettre en uvre les habilitations
adquates.

Conditions dutilisation
Ne pas communiquer d'autres personnes vos codes et mots de passe, ni les afficher sur vos crans ou vos bureaux, ceux-ci tant
confidentiels.
Vous tes responsables des oprations qui pourraient tre effectues votre insu si vous permettez une autre personne d'utiliser
vos identifiants.

unilim.fr

Fiche 16 - Cration le 13/08/13 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Les Applications Mtiers - LAssistance Matrise dOuvrage

Descriptif
Assistance Matrise d'Ouvrage pour tout besoin en application Mtier ncessaire la gestion de l'Universit et de ses
composantes

Public Vis
Gouvernance de l'Universit, Doyens, Directeurs, Responsables Administratifs, Responsables de Services

Primtre du service
Aide l'tude des besoins et leur formalisation
Rdaction des cahiers des charges fonctionnels et techniques
Recherche des solutions logicielles existantes (internes,
universitaires ou d'diteurs)
Mise en place, si besoin, des documents d'appels d'offres
Analyse et proposition de choix
Accompagnement la mise en uvre ou ralisation suivant le
choix opr
Assistance et exploitation

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge des demandes d'AMOA
Appui fonctionnel et technique pour la rdaction des
documents
Conseil, analyse, aide au choix de la solution
Ralisation si cette option est retenue
Accompagnement tout au long du projet

Indicateurs de mesure & qualit


Contacts Assistance
Comit Mtier
Comit Pilotage SDSI
Par ml dsi@unilim.fr ou dsi-applis@unilim.fr

Contraintes dutilisation
Anticiper les besoins
Respecter la chane de dcision Comit Mtiers Comit de
Pilotage du SDSI
Disposer un dlai suffisant entre le dpt de la demande et sa
mise en exploitation

Conditions dutilisation
Formalisation des besoins par crit - rdaction d'un cahier des charges succinct
La demande est alors instruite par le Comit Mtier concern et par le Comit de Pilotage du SDSI qui donne ou non son accord et
prcise les moyens (humains, techniques et financiers) allous et le calendrier de traitement de la demande.
Mise en place d'un comit de projet ddi si la demande porte sur une application large couverture fonctionnelle
Dsignation dun chef de Projet et/ou dun Responsable Fonctionnel, interlocuteurs privilgis de la DSI sur ce service

unilim.fr

Fiche 17 - Cration le 13/08/13 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Les Applications Mtiers - Hbergement et exploitation

Descriptif
Hbergement et exploitation des applications institutionnelles mises disposition au sein de l'Universit

Public Vis
Dcideurs, personnels administratifs, enseignants-chercheurs au titre de leurs responsabilits administratives

Primtre du service
Administration des serveurs
Gestion des bases de donnes et des mises jour logicielles
Maintenance technique
Mise disposition de plates-formes Production/Test
Sauvegardes priodiques des donnes

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge des demandes d'assistance dans la demijourne
Rsolution dans les meilleurs dlais en fonction des lments
disposition, de la complexit de la demande, de son urgence
et des disponibilits du responsable technique d'application

Indicateurs de mesure & qualit


Ce service vous est utile
Accder une application existante (se rfrer la fiche
"Gestion des connexions et habilitations")
Mettre en place une nouvelle application (faire une demande
auprs du Comit de Pilotage du SDSI, se rfrer la fiche
"Assistance Matrise d'Ouvrage")

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Applicatifs (Responsable
Technique dApplication)

Contraintes dutilisation
Accs aux donnes en permanence, hors traitement des
sauvegardes
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance des
matriels ou des applications (informations transmises aux
services, responsables fonctionnels et gestionnaires)
Service en mode astreinte (fermetures Nol et Aot)

Conditions dutilisation
Accs l'application (voir fiche "Gestion des connexions et habilitations")
Utilisation de l'application - Avoir suivi les formations aux modules dont vous aurez l'usage

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Fiche 18 - Cration le 13/08/13 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Les Applications Mtiers Maintenance applicative

Descriptif
Assurer le relais des besoins en maintenance corrective ou volutive auprs de l'AMUE ou des diteurs de logiciels et, dans le cas
d'applications dveloppes la DSI, prendre en charge cette maintenance
Maintenance corrective : maintenance effectue la suite d'un dysfonctionnement applicatif et destine rtablir un fonctionnement
correct de l'application
Maintenance volutive : maintenance visant amliorer des fonctionnalits existantes ou dvelopper de nouvelles fonctionnalits
lies aux demandes des usagers ou des contraintes rglementaires

Public Vis
Dcideurs, personnels administratifs, enseignants-chercheurs au titre de leurs responsabilits administratives

Primtre du service
Suivant la demande, la DSI peut apporter la solution technique
ou adapter le paramtrage de l'application (si c'est possible).
Dans le cas o la correction ne peut tre mise en uvre en
interne, la DSI transmettra la demande aux diteurs de
logiciels qui apporteront une rponse suivant leurs propres
dlais.
Applications nationales (AMUE): votre demande sera
transmise aux quipes techniques de l'AMUE pour traitement
et rponse de leur part.
Applications d'Editeurs: votre demande leur sera transmise
pour traitement et rponse de leur part.
Applications dveloppes la DSI: la DSI assurera la gestion
totale de la demande et de sa solution.

Engagements / Niveaux de service


Prise en charge des demandes de maintenance dans la demijourne
Instruction des demandes dans les meilleurs dlais en fonction
des lments disposition, de la complexit de la demande,
de son urgence et des disponibilits des intervenants internes
ou externes (diteurs)

Indicateurs de mesure & qualit

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Applicatifs (Responsable
Technique dApplication)
Pour une maintenance corrective : adresser une demande
d'incident svp-dsi@unilim.fr ou la dposer via l'onglet
Assistance de l'ENT
Pour une maintenance volutive: formaliser la demande et les
besoins et transmettre ces informations au Chef de Projet de
l'application et/ou au Responsable Technique de l'application
la DSI

Contraintes dutilisation
Ncessit d'accord et de validation par le Comit de Projet de
l'Application Mtiers dans le cas d'une demande de
maintenance volutive non lie des contraintes
rglementaires

Conditions dutilisation
Utiliser le canal Assistance
Formaliser votre demande de la manire la plus prcise possible

unilim.fr

Fiche 19 - Cration le 28/01/14 MAJ le 13/02/14

Direction du
Systme d Information

Dveloppement dapplications spcifiques

Descriptif
Conception, dveloppement, hbergement et maintenance dapplications spcifiques

Public Vis
Les composantes, les instituts de recherche et les services administratifs

Primtre du service
Assistance la Matrise douvrage (MOA)
Recueil et analyse des besoins
Dfinition des spcificits techniques
Assistance llaboration des cahiers des charges
Matrise duvre (MOE)
Etude et slection des solutions avec MOA
Ralisation de louvrage ou pilotage de lexternalisation
Externalisation
Etude et slection des offres et solutions avec MOA
Dfinition du cadre technique
Gestion du suivi des dveloppements
Etablissement des recettes
Mise en place des documentations et si besoin des formations
avec les prestataires

Engagements / Niveaux de service


Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Assistance niveau 1 et 2 : Service Outils Numriques en lien
avec les prestataires
Prise en charge de la demande d'incident dans lheure (mode
normal)
Persistance des donnes garantie J-1

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs

Exploitation
Fourniture ou hbergement de linfrastructure technique
Gestion des infrastructures en lien avec les prestataires
Installation et administration des solutions
Maintenance des solutions en lien avec les prestataires
Assistance technique

Ce service vous est utile


Vous aider dfinir un cahier des charges
Dvelopper des outils personnaliss
Dvelopper des outils spcifiques aux besoins
Assurer la liaison avec les prestataires
Garantir la qualit et le fonctionnement des solutions

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)

Contraintes dutilisation
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies, information pralablement
communique par la DSI
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible

Conditions dutilisation
Ne pas avoir identifi de produit existant correspondant aux besoins exprims
Respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges en cas de dlgation dadministration
Respecter le cadre juridique en vigueur, tre en conformit avec la CNIL
Mettre en uvre les outils dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes (charte graphique, politique daccessibilit, etc.)
Ne pas menacer dune quelconque manire le systme dinformation de lUniversit

unilim.fr

Fiche 20 - Cration le 28/01/14 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Fourniture de plateforme pdagogique

Descriptif
Mise disposition de plateforme pdagogique numrique et denseignement distance

Public Vis
LUniversit, les composantes, les instituts de recherche et laboratoires, les personnels

Primtre du service
Recueil et analyse des besoins
Assistance llaboration des cahiers des charges
Etude, slection et mise en place des solutions
Aide la dfinition des lments de personnalisation
Installation et administration de solutions techniques
spcifiques
Assistance technique
Maintenance et suivi des volutions logicielles
Dveloppement de modules et outils spcifiques
Test et validation des mises jour

Engagements / Niveaux de service


Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Assistance niveau 1 : administrateurs des plateformes, ULCommunity
Assistance niveau 2 : Service Outils Numriques
Prise en charge de la demande d'incident dans lheure (mode
normal)
Persistance des donnes garantie J-1
Suivi des volutions techniques

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs
Statistiques dutilisation du service

Ce service vous est utile


Fournir des espaces pdagogiques adapts aux comptences
techniques des utilisateurs
Utiliser ces espaces avec ou sans comptence spcifique
Garantir le suivi de ltat de lart technologique
Dvelopper des outils spcifiques aux besoins
Garantir le fonctionnement et la disponibilit des plateformes

Formation aux outils


Formation technique aux outils
Formation dusage aux outils
Accompagnement aux usages pdagogiques assur par
UL-Community
Formations mises en place en collaboration avec les
administrateurs de plateformes pdagogiques / UL-Community
et dispenses via le service de formation continue de
lUniversit

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)

Contraintes dutilisation
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies, information pralablement
communique par la DSI
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible

Conditions dutilisation
Suivre les procdures de demande douverture de plateforme pdagogique
Suivre ou avoir suivi la formation lusage des plateformes pdagogiques
Accepter et respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges
Respecter le cadre juridique en vigueur, tre en conformit avec la CNIL
Mettre en uvre les plateformes dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes
Ne pas menacer dune quelconque manire le Systme dInformation de lUniversit

unilim.fr

Direction du
Systme d Information

Fiche 21 - Cration le 28/01/14 MAJ le 12/02/14

Hbergement de site Web

Descriptif
Mise disposition de site web hberg par lUniversit

Public Vis
Composantes, instituts de recherche, laboratoires, services, enseignants, chercheurs, personnels non enseignants, tudiants en
thse

Primtre du service
Recueil et analyse des besoins
Etude, slection et mise en place des solutions
Intgration de lidentit de lUniversit de Limoges
Aide la dfinition des lments de personnalisation
Installation et administration de solutions techniques
spcifiques
Assistance technique
Maintenance et suivi des volutions logicielles
Services aux sites institutionnels
Assistance llaboration des cahiers des charges
Fourniture de sites vnementiels spcifiques
Dveloppement de modules et outils spcifiques
Pour les sites de composantes, de services et dinstituts :
assistance hors ouverture selon astreinte

Engagements / Niveaux de service


Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Assistance: Service Outils Numriques
Prise en charge de la demande d'incident dans lheure (mode
normal)
Persistance des donnes garantie J-1
Mises jour systmatiques et suivi des volutions techniques

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs
Statistiques dutilisation du service

Services aux personnels et tudiants en thse :


Fourniture dun site personnel
Fourniture dun mode demploi loutil
Assistance selon horaires douverture de la DSI

Ce service vous est utile


Etre visible sur Internet
Crer des sites avec ou sans comptence spcifique
Prsenter et grer des vnements
Garantir le suivi de ltat de lart technologique
Dvelopper des outils spcifiques aux besoins
Garantir le fonctionnement et la disponibilit du service

Formation aux outils


Formation technique aux outils
Formation dusage aux outils
Formations dispenses via le service de formation continue de
lUniversit

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)

Contraintes dutilisation
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies, information pralablement
communique par la DSI
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible

Conditions dutilisation
Suivre les procdures de demande douverture de site Internet ou de mise en place dvnements
Suivre ou avoir suivi la formation lusage des gnrateurs de site
Accepter et respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges
Respecter le cadre juridique en vigueur, tre en conformit avec la CNIL
Mettre en uvre les sites dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes
Ne pas menacer dune quelconque manire le Systme dInformation de lUniversit

unilim.fr

Fiche 22 - Cration le 28/01/14 MAJ le 12/02/14

Direction du
Systme d Information

Outils de communication, agenda, gestion des contacts

Descriptif
Fourniture de services de messagerie, dagenda et de gestion des contacts
Fourniture de services de systme web de communication et de classes virtuelles

Public Vis
Tout usager de lUniversit

Primtre du service
Recueil et analyse des besoins
Etude, slection et mise en place des solutions
Installation et administration de solutions techniques
spcifiques
Maintenance et suivi des volutions logicielles
Assistance technique
Cration des documentations dutilisation des services

Engagements / Niveaux de service


Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Assistance niveau 1 : Service Support
Assistance niveau 2 : Service Outils Numriques et Service
Infrastructure
Prise en charge de la demande d'incident dans lheure (mode
normal)
Garantie de la persistance des donnes

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs
Statistiques dutilisation du service

Ce service vous est utile


Messagerie, agenda et contacts :
Accder et grer vos courriels depuis Internet
Accder et grer vos agendas depuis Internet
Accder et grer vos contacts depuis Internet
Accder aux services depuis votre terminal mobile
Synchroniser ces services avec votre ordinateur
Partager des mails, agenda, contacts, notes, etc.
Avoir une sauvegarde efficace de vos donnes

Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)

Communication Web et Classes Virtuelles


Donner des cours et raliser des runions via
Adobe Connect

Formation aux outils


Mise en place de documentations sur le site de la DSI
Accompagnement technique par le Service Support de la DSI
Accompagnement aux usages pdagogiques assur par
UL-Community
Formation dusage assure par la Direction de la Formation
Continue pour les personnels ou le CRIP pour les tudiants

Contraintes dutilisation
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies, information pralablement
communique par la DSI
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible

Conditions dutilisation
Disposer dun compte lUniversit de Limoges
Ne pas menacer dune quelconque manire le Systme dInformation de lUniversit
Ne pas utiliser les services en vue dactivits commerciales, de Spam
Respecter la politique de quotas de lUniversit

unilim.fr

Fiche 23 - Cration le 28/01/14 MAJ le 13/02/14

Direction du
Systme d Information

Linformatique documentaire

Descriptif
Fourniture de services dinformatique documentaire pour lUniversit de Limoges

Public Vis
Composantes et services, instituts de recherche, laboratoires, quipes de recherche, enseignants, chercheurs, personnels non
enseignants, tudiants en thse

Primtre du service
Ces services sont mis en place en collaboration avec le
Service Commun de Documentation de lUniversit (SCD) et
les Presses Universitaires de LIMoges (PULIM). Les diffrents
besoins doivent donc tre exprims auprs deux.
Intgration et administration du Systme Intgr de Gestion de
Bibliothque de lUniversit (KOHA)
Intgration et paramtrage des interfaces de Recherche des
bases documentaires (OPAC)
Installation et administration du systme de publication de
revues en ligne (LODEL)
Mise en place des dpts dindexation des ressources de
lUniversit de Limoges (OAI-PMH)
Accs aux revues et abonnements de lUniversit
Intgration des outils nationaux des SCD dans le Systme
dInformation
Dveloppement et mise disposition de feuilles de styles pour
la rdaction des thses et mmoires
Dveloppement et adaptation doutils

Ce service vous est utile


Grer les ressources documentaires de lUniversit
Publier des documents en ligne
Indexer les documents et en faciliter la recherche
Fournir des modles et feuilles de styles
Dvelopper des outils spcifiques aux besoins
Garantir le fonctionnement et la disponibilit du service

Engagements / Niveaux de service


Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Garantie de la persistance des donnes
Suivi des volutions techniques et mises jour

Indicateurs de mesure & qualit


Taux de disponibilit des applications
Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs, SCD et PULIM
Statistiques dutilisation du service

Contacts Assistance
Niveau 1 : SCD
Niveau 2 : Service Outils Numriques - Par longlet assistance
de lENT
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)

Contraintes dutilisation
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies avec le SCD et les PULIM
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible

Conditions dutilisation
Accepter et respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges pour les publications
Respecter le cadre juridique en vigueur, tre en conformit avec la CNIL
Mettre en uvre les revues dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes (charte graphique, politique daccessibilit, etc.)
Ne pas menacer dune quelconque manire le Systme dInformation de lUniversit

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