Catalogue de Services Dsi PDF

Direction du
Systme d Information
CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME

DINFORMATION DE LUNIVERSITE DE LIMOGES
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Direction du
Sommaire
Fiche 1 : Gestion des identits : annuaires et authentification

Fiche 2 : Connectez-vous en toute scurit (Rseau)
Fiche 3 : La messagerie lectronique
Fiche 4 : Mes documents, stockage scuris
Fiche 5 : La tlphonie
Fiche 6 : Le calcul scientifique
Fiche 7 : Fourniture de serveurs
Fiche 8 : Gestion de noms de domaine et de certificats serveurs
Fiche 9 : Mise disposition de matriels fonctionnels
Fiche 10 : Fourniture dun service dassistance
Fiche 11 : Les licences logiciels
Fiche 12 : Du matriel mobile en prt
Fiche 13 : Assurer une disponibilit fonctionnelle des salles pdagogiques
Fiche 14 : Les Applications Mtiers
Fiche 15 : Les Applications Mtiers : Gestion des connexions et habilitations
Fiche 16 : Les Applications Mtiers : Lassistance Matrise dOuvrage
Fiche 17 : Les Applications Mtiers : Hbergement et exploitation
Fiche 18 : Les Applications Mtiers : Maintenance applicative
Fiche 19 : Dveloppement dapplication spcifique
Fiche 20 : Fourniture de plateforme pdagogique
Fiche 21 : Hbergement de site Web
Fiche 22 : Outils de communication, agenda, gestion des contacts
Fiche 23 : Linformatique documentaire
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Fiche 1 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14
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Gestion des identits : annuaires et authentification
Descriptif
Dlivrer votre identit numrique
Public Vis
Tout usager de lUniversit
Primtre du service
Cration et transmission de votre identifiant
Assistance
Ce service vous est utile

Accder aux ressources numriques de lUniversit associes
votre profil utilisateur
Engagements / Niveaux de service

Prise en charge de la demande d'incident dans la demijourne
Contacts Assistance
Par ml svp-dsi@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance de 9h 12h et de 14h 17h les jours ouvrs (hors
priode de fermeture)
Assistance niveau 1 Service Support
Assistance niveau 2 Service Infrastructures
Conditions dutilisation
Etre enregistr dans le rfrentiel des personnes :
inscription tudiante finalise
ou enregistrement et prise en compte de votre dossier par la Direction des Ressources Humaines
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Connectez-vous en toute scurit (Rseau)
Descriptif
Connecter les utilisateurs au rseau de lUniversit et Internet
Public Vis
Tout usager de lUniversit et le Personnel
Primtre du service
Fourniture dune connexion rseau filaire ou Wi-Fi tout
utilisateur
Fourniture aux utilisateurs des moyens de connexion distants
pour laccs aux ressources Intranet
Assistance et formation des utilisateurs
Connexion des serveurs Internet de lUniversit
Conception, dploiement et exploitation du rseau de
lUniversit (cur de rseau jusqu la prise) et des services
et serveurs associs

Se connecter aux ressources numriques de lUniversit et
disposer dInternet

Prise en charge de la demande dincident dans la demijourne
Indicateurs de mesure & qualit
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Contraintes dutilisation
Respecter le Rglement Intrieur des Ressources
Informatiques et la charte du rseau RENATER
Etre usager de lUniversit
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Direction du
La messagerie lectronique
Descriptif
Offrir les outils standards de messagerie lectronique
Public Vis
Primtre du service
Fourniture dune adresse de messagerie lectronique
individuelle institutionnelle accompagne des outils usuels
(moyens de consultation)
Fourniture dun service de listes de diffusion
Paramtrage, assistance et documentation
Sauvegarde et scurisation des contenus

Disposer dune adresse lectronique et doutils de
communication (listes de diffusion)
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Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Direction du
Mes documents, stockage scuris
Descriptif
Offrir un espace de stockage de donnes individuelles ou pour une communaut dusagers
Scuriser les donnes
Offrir un accs simple, fiable et adapt tout usage
Public Vis
Primtre du service
Fourniture dun service de stockage de donnes chaque
utilisateur ou communaut dusagers
Garantie de confidentialit et de scurit (sauvegarde) des
donnes

Stocker des donnes en toute scurit
Organiser des changes de donnes au sein de vos groupes
de travail


Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance du
service
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La tlphonie
Descriptif
Dployer et grer les services de tlphonie de lUniversit
Public Vis
Personnels administratifs, enseignants-chercheurs de lUniversit
Primtre du service
Fourniture des postes de tlphones fixes et mobiles
Attribution des numros de tlphone et gestion de lannuaire
Assistance sur les postes et les services associs
(messagerie)
Service de refacturation interne
Conception, dploiement et exploitation du rseau de
tlphonie interne
Gestion des changes avec les oprateurs

Disposer dun poste tlphonique

Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Mode dgrad en cas de maintenance du service
Disposer dun poste tlphonique conforme aux indications techniques
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Le calcul scientifique
Descriptif
Aide au calcul scientifique
Fdration de la communaut des chercheurs de lUniversit sur la thmatique du calcul scientifique
Public Vis
Chercheurs de lUniversit
Partenaires dans le milieu de la Recherche
Primtre du service
Gestion et administration des moyens de calcul scientifiques
de lUniversit et des laboratoires de recherche
Installation des logiciels de recherche
Conseil sur les configurations matrielles
Animation des comits scientifiques

Dvelopper votre activit lie au calcul scientifique

Prise en charge de la demande dincident dans la journe
Contacts Assistance
Par ml svp-cali@unilim.fr
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
calculateur
Conditions dutilisation lies la politique dfinie par le Comit Scientifique
Pour obtenir un accs, le chercheur en fera la demande auprs du rfrent de son institut.
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Fourniture de serveurs
Descriptif
Offrir un service dhbergement de serveurs
Proposer une expertise serveur et systme
Public Vis
Composantes, dpartements, laboratoires de recherche, quipes de recherche
Primtre du service
Fourniture de plateforme systme (Linux, Windows) dans
linfrastructure de virtualisation de lUniversit


Disposer rapidement de serveur scuris
Disposer dun centre dexpertise pour des tudes ponctuelles
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
calculateur
Toute plateforme demande doit se prter la virtualisation.
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Gestion de noms de domaine et de certificats serveurs
Descriptif
Acheter et grer un nom de domaine
Fournir un certificat pour serveur Internet
Public Vis
Composantes, laboratoires de recherche, quipes de recherche
Primtre du service
Achat de nom de domaine, par une procdure simple et rapide
Hbergement des zones DNS associes (une Zone DNS de
domaine permet de dfinir les IP qui correspondent aux
diffrents noms et services associs votre nom de domaine)
Fourniture de certificat serveur pour crer des sites web
scuriss

Augmenter votre visibilit sur Internet
Scuriser vos serveurs
LUniversit est propritaire du nom de domaine.
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Contacts Assistance
Comme service interne : par la file RT4 dsi-certificats
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance Service Infrastructures
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Mise disposition de matriels fonctionnels
Descriptif
Proposer des matriels fonctionnels informatiques (poste de travail)
Public Vis
Tout usager de lUniversit (personnel administratif, technique, enseignant ou tudiant)
Primtre du service
Mise disposition de matriel
Mise disposition de logiciels ncessaires la bureautique,
dapplications mtier en fonction de votre profil, doutils
dassistance
Proposition dinfrastructure simple et modulable

Disposer dune connexion au rseau universitaire
Accder vos documents hbergs sur les serveurs de la DSI
Accder votre messagerie et pouvoir communiquer
Accder aux applications bureautiques, mtiers et aux outils
dassistance
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Proposer un quipement fonctionnel tout moment
Contacts Assistance
Par longlet assistance de lENT
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Direction du
Fourniture dun service assistance
Descriptif
Proposer une assistance en ligne ou une intervention des quipes de sites
Public Vis
Tout usager de lUniversit (personnel administratif, technique, enseignant ou tudiant)
Primtre du service
Support sur le dpannage de votre poste informatique
professionnel
Support sur lensemble des outils numriques mis
disposition par lUniversit
Support sur les logiciels applicatifs
Support sur la commande de logiciels
Support sur la commande de matriels informatiques

Prise en charge de la demande dans la demi-journe aux
heures douverture du service.
Service garanti de 9h 12h et de 14h 17h avec une
amplitude suivant les sites pouvant aller de 8h 12h30 et de
13h30 18h

Taux de disponibilit des applications
Temps moyen de rponse en cas d'incident

Vous apporter une aide au quotidien
Vous fournir une assistance en cas de problme matriel
Vous offrir une assistance logicielle
Vous conseiller ou vous renseigner sur les divers services
numriques qui vous sont habilits
Vous proposer des devis pour lachat dquipements
informatiques
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Disposer dun matriel informatique permettant de dposer
une demande
Disposer dun accs Internet
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Direction du
Les licences logiciels
Descriptif
Garantir le bon fonctionnement des licences logiciels sur les postes de travail de lUniversit
Public Vis
Tout usager utilisant un poste de travail de lUniversit ou un logiciel achet par lUniversit
Primtre du service
Collecte des demandes des usagers
Traitement des demandes
Etablissement des devis pour les logiciels Microsoft et Adobe
Communication des informations lusager qui tablira sa
demande de devis dans le cadre de logiciel bnficiant dun
accord. Dans le cas contraire, la personne effectuera, ellemme, les dmarches pour trouver le fournisseur adquat.

Disposer dune licence pour tout logiciel
Etre en conformit avec la Loi
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Disposer dune licence pour tous les logiciels installs sur les
postes de lUniversit
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Direction du
Du matriel mobile en prt
Descriptif
Mise disposition des enseignants dun ordinateur portable de type pc en prt
Public Vis
Enseignants de lUniversit
Primtre du service
Rservation du matriel en prt auprs de l'quipe support de
site o le demandeur utilisera le matriel. La priode de prt
est d'une journe maximum, renouvelable.
Mise disposition dune connexion wifi utilisable sur le rseau
universitaire
Fourniture dun ordinateur quip d'un systme d'exploitation
Windows, d'une suite bureautique, d'outils de lecture d'image
et vido

Disposer provisoirement dun matriel informatique
oprationnel

Prise en charge de la demande dans la journe aux heures
douverture du service
Assistance pendant les heures d'ouverture de lquipe support
de proximit

Bon fonctionnement du matriel
Taux dutilisation
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Rserver le matriel en dposant une demande par loutil
dassistance RT
Attention : Aucun fichier stock sur ce matriel ne sera sauvegard, ce matriel peut tre rinstall tout moment.
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Assurer une disponibilit fonctionnelle des salles pdagogiques
Descriptif
Mise disposition des enseignants et des tudiants de salles pdagogiques
Public Vis
Enseignants et tudiants utilisateurs de salles informatiques pdagogiques
Primtre du service
Installation des systmes d'exploitation et des applicatifs
ncessaires par l'quipe support de proximit. Cette action
sera planifier avec le demandeur.
Mise disposition par la composante dun matriel adquat
Validation du bon fonctionnement des installations en
collaboration avec le demandeur
Suivi du bon fonctionnement de la salle par lquipe support
de proximit, pendant les travaux pratiques

Prise en charge de la demande dans la journe aux heures
douverture du service
Assistance pendant les heures d'ouverture de lquipe support
de proximit
Bon fonctionnement si validation des installations par le
demandeur

Taux de disponibilit des salles

Assurer un bon droulement des travaux pratiques
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Possder un compte universitaire
Pour les tudiants, tre inscrit dans la formation assure par l'enseignant demandeur
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Les Applications Mtiers
Descriptif
Mise disposition des Applications de Gestion, distribues par l'AMUE, fournies par des diteurs ou ralises en interne la DSI
Public Vis
Dcideurs, personnels administratifs, enseignants-chercheurs au titre de leurs responsabilits administratives
Primtre du service
Installation des serveurs supports et des logiciels applicatifs
Maintenance et suivi des volutions logicielles
Assistance technique
Formation technique l'outil

Sauvegarde des donnes J-1

Temps moyen de rponse en cas d'incident

Assurer une assistance au quotidien
Maintenir en bon tat de fonctionnement lapplication
Rsoudre les incidents
Dvelopper des outils ou requtes spcifiques suivant les
besoins
Applications Mtiers concernes

ABYLA Patrimoine Immobilier
ADE-Campus Emplois du temps pdagogiques
APOGEE Scolarit
eCANDIDAT Filires slectives
GIRAFE Elments de rmunrations
GRAAL Gestion de la Recherche
HARPEGE Ressources Humaines
MARCO Marchs Publics
PHP-Congs Gestion des congs des personnels
SGSE Services des Enseignants
SIFAC Finances et Comptabilit
SOF / Uniform Saisie et Prsentation Offre de Formation
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
priode de fermeture
Assistance niveau 2 Service Applicatifs (Responsable
Technique dApplication)
Accs aux donnes en permanence, hors traitement des
sauvegardes
Mode dgrad (voir suspendu) lors de la maintenance des
matriels ou des applications (informations transmises aux
services, responsables fonctionnels et gestionnaires)
Service en mode astreinte (fermetures Nol et Aot)
Accder aux applications en direct sur les campus universitaires ou par VPN hors campus
Sauthentifier via l'annuaire d'tablissement et/ou au travers de l'application concerne avec un profil d'accs associ suivant le
niveau de responsabilit
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Les Applications Mtiers - Gestion des connexions et habilitations
Descriptif
Installation du logiciel de connexion, si ncessaire, et paramtrage des habilitations suivant les directives du Responsable de
Service et du Responsable Fonctionnel de l'application
Public Vis
Primtre du service
Installation sur le poste de travail des lments logiciels
ncessaires la connexion, suivant l'application concerne
Paramtrage au sein de l'application des structures
(composante, service, dpartement, laboratoire, )
accessibles et des fonctionnalits autorises en fonction du
poste occup

Mise en place sous une semaine, sous rserve que les
lments daffectation de la personne aient t saisis par la
Direction des Ressources Humaines et que laccs au poste
de travail de la personne concerne soit possible en cas
d'installation spcifique.

Disposer dun accs aux applications en fonction de votre
profil
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
priode de fermeture
sauvegardes
Toute demande d'accs une nouvelle application doit tre
valide par le Responsable de Service (Composante) et le
Responsable Fonctionnel de l'application.
Cette demande doit tre formalise par ml en prcisant les
lments permettant de mettre en uvre les habilitations
adquates.
Ne pas communiquer d'autres personnes vos codes et mots de passe, ni les afficher sur vos crans ou vos bureaux, ceux-ci tant
confidentiels.
Vous tes responsables des oprations qui pourraient tre effectues votre insu si vous permettez une autre personne d'utiliser
vos identifiants.
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Les Applications Mtiers - LAssistance Matrise dOuvrage
Descriptif
Assistance Matrise d'Ouvrage pour tout besoin en application Mtier ncessaire la gestion de l'Universit et de ses
composantes
Public Vis
Gouvernance de l'Universit, Doyens, Directeurs, Responsables Administratifs, Responsables de Services
Primtre du service
Aide l'tude des besoins et leur formalisation
Rdaction des cahiers des charges fonctionnels et techniques
Recherche des solutions logicielles existantes (internes,
universitaires ou d'diteurs)
Mise en place, si besoin, des documents d'appels d'offres
Analyse et proposition de choix
Accompagnement la mise en uvre ou ralisation suivant le
choix opr
Assistance et exploitation

Prise en charge des demandes d'AMOA
Appui fonctionnel et technique pour la rdaction des
documents
Conseil, analyse, aide au choix de la solution
Ralisation si cette option est retenue
Accompagnement tout au long du projet

Contacts Assistance
Comit Mtier
Comit Pilotage SDSI
Par ml dsi@unilim.fr ou dsi-applis@unilim.fr
Anticiper les besoins
Respecter la chane de dcision Comit Mtiers Comit de
Pilotage du SDSI
Disposer un dlai suffisant entre le dpt de la demande et sa
mise en exploitation
Formalisation des besoins par crit - rdaction d'un cahier des charges succinct
La demande est alors instruite par le Comit Mtier concern et par le Comit de Pilotage du SDSI qui donne ou non son accord et
prcise les moyens (humains, techniques et financiers) allous et le calendrier de traitement de la demande.
Mise en place d'un comit de projet ddi si la demande porte sur une application large couverture fonctionnelle
Dsignation dun chef de Projet et/ou dun Responsable Fonctionnel, interlocuteurs privilgis de la DSI sur ce service
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Les Applications Mtiers - Hbergement et exploitation
Descriptif
Hbergement et exploitation des applications institutionnelles mises disposition au sein de l'Universit
Public Vis
Primtre du service
Administration des serveurs
Gestion des bases de donnes et des mises jour logicielles
Maintenance technique
Mise disposition de plates-formes Production/Test
Sauvegardes priodiques des donnes

Prise en charge des demandes d'assistance dans la demijourne
Rsolution dans les meilleurs dlais en fonction des lments
disposition, de la complexit de la demande, de son urgence
et des disponibilits du responsable technique d'application

Accder une application existante (se rfrer la fiche
"Gestion des connexions et habilitations")
Mettre en place une nouvelle application (faire une demande
auprs du Comit de Pilotage du SDSI, se rfrer la fiche
"Assistance Matrise d'Ouvrage")
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
priode de fermeture
sauvegardes
Accs l'application (voir fiche "Gestion des connexions et habilitations")
Utilisation de l'application - Avoir suivi les formations aux modules dont vous aurez l'usage
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Direction du
Les Applications Mtiers Maintenance applicative
Descriptif
Assurer le relais des besoins en maintenance corrective ou volutive auprs de l'AMUE ou des diteurs de logiciels et, dans le cas
d'applications dveloppes la DSI, prendre en charge cette maintenance
Maintenance corrective : maintenance effectue la suite d'un dysfonctionnement applicatif et destine rtablir un fonctionnement
correct de l'application
Maintenance volutive : maintenance visant amliorer des fonctionnalits existantes ou dvelopper de nouvelles fonctionnalits
lies aux demandes des usagers ou des contraintes rglementaires
Public Vis
Primtre du service
Suivant la demande, la DSI peut apporter la solution technique
ou adapter le paramtrage de l'application (si c'est possible).
Dans le cas o la correction ne peut tre mise en uvre en
interne, la DSI transmettra la demande aux diteurs de
logiciels qui apporteront une rponse suivant leurs propres
dlais.
Applications nationales (AMUE): votre demande sera
transmise aux quipes techniques de l'AMUE pour traitement
et rponse de leur part.
Applications d'Editeurs: votre demande leur sera transmise
pour traitement et rponse de leur part.
Applications dveloppes la DSI: la DSI assurera la gestion
totale de la demande et de sa solution.

Prise en charge des demandes de maintenance dans la demijourne
Instruction des demandes dans les meilleurs dlais en fonction
des lments disposition, de la complexit de la demande,
de son urgence et des disponibilits des intervenants internes
ou externes (diteurs)
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
priode de fermeture
Pour une maintenance corrective : adresser une demande
d'incident svp-dsi@unilim.fr ou la dposer via l'onglet
Assistance de l'ENT
Pour une maintenance volutive: formaliser la demande et les
besoins et transmettre ces informations au Chef de Projet de
l'application et/ou au Responsable Technique de l'application
la DSI
Ncessit d'accord et de validation par le Comit de Projet de
l'Application Mtiers dans le cas d'une demande de
maintenance volutive non lie des contraintes
rglementaires
Utiliser le canal Assistance
Formaliser votre demande de la manire la plus prcise possible
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Direction du
Dveloppement dapplications spcifiques
Descriptif
Conception, dveloppement, hbergement et maintenance dapplications spcifiques
Public Vis
Les composantes, les instituts de recherche et les services administratifs
Primtre du service
Assistance la Matrise douvrage (MOA)
Recueil et analyse des besoins
Dfinition des spcificits techniques
Assistance llaboration des cahiers des charges
Matrise duvre (MOE)
Etude et slection des solutions avec MOA
Ralisation de louvrage ou pilotage de lexternalisation
Externalisation
Etude et slection des offres et solutions avec MOA
Dfinition du cadre technique
Gestion du suivi des dveloppements
Etablissement des recettes
Mise en place des documentations et si besoin des formations
avec les prestataires

Accs permanent aux interfaces, hors intervention de
maintenance planifie
Assistance niveau 1 et 2 : Service Outils Numriques en lien
avec les prestataires
Prise en charge de la demande d'incident dans lheure (mode
normal)
Persistance des donnes garantie J-1

Temps de rponse en cas d'incident
Avis des utilisateurs
Exploitation
Fourniture ou hbergement de linfrastructure technique
Gestion des infrastructures en lien avec les prestataires
Installation et administration des solutions
Maintenance des solutions en lien avec les prestataires

Vous aider dfinir un cahier des charges
Dvelopper des outils personnaliss
Dvelopper des outils spcifiques aux besoins
Assurer la liaison avec les prestataires
Garantir la qualit et le fonctionnement des solutions
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Assistance au minimum de 9h 12h et de 14h 17h les jours
ouvrs (hors priode de fermeture)
Oprations de maintenance importantes : oprations
ponctuelles et planifies, information pralablement
communique par la DSI
Priode de fermetures, Nol et t : astreinte assure mais
dlai dintervention non garanti, assistance non disponible
Ne pas avoir identifi de produit existant correspondant aux besoins exprims
Respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges en cas de dlgation dadministration
Respecter le cadre juridique en vigueur, tre en conformit avec la CNIL
Mettre en uvre les outils dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes (charte graphique, politique daccessibilit, etc.)
Ne pas menacer dune quelconque manire le systme dinformation de lUniversit
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Direction du
Fourniture de plateforme pdagogique
Descriptif
Mise disposition de plateforme pdagogique numrique et denseignement distance
Public Vis
LUniversit, les composantes, les instituts de recherche et laboratoires, les personnels
Primtre du service
Etude, slection et mise en place des solutions
Aide la dfinition des lments de personnalisation
Installation et administration de solutions techniques
spcifiques
Dveloppement de modules et outils spcifiques
Test et validation des mises jour

Assistance niveau 1 : administrateurs des plateformes, ULCommunity
Assistance niveau 2 : Service Outils Numriques
normal)
Suivi des volutions techniques

Statistiques dutilisation du service

Fournir des espaces pdagogiques adapts aux comptences
techniques des utilisateurs
Utiliser ces espaces avec ou sans comptence spcifique
Garantir le suivi de ltat de lart technologique
Garantir le fonctionnement et la disponibilit des plateformes
Formation aux outils

Formation technique aux outils
Formation dusage aux outils
Accompagnement aux usages pdagogiques assur par
UL-Community
Formations mises en place en collaboration avec les
administrateurs de plateformes pdagogiques / UL-Community
et dispenses via le service de formation continue de
lUniversit
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Suivre les procdures de demande douverture de plateforme pdagogique
Suivre ou avoir suivi la formation lusage des plateformes pdagogiques
Accepter et respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges
Mettre en uvre les plateformes dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes
Ne pas menacer dune quelconque manire le Systme dInformation de lUniversit
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Direction du
Hbergement de site Web
Descriptif
Mise disposition de site web hberg par lUniversit
Public Vis
Composantes, instituts de recherche, laboratoires, services, enseignants, chercheurs, personnels non enseignants, tudiants en
thse
Primtre du service
Intgration de lidentit de lUniversit de Limoges
Aide la dfinition des lments de personnalisation
spcifiques
Services aux sites institutionnels
Fourniture de sites vnementiels spcifiques
Dveloppement de modules et outils spcifiques
Pour les sites de composantes, de services et dinstituts :
assistance hors ouverture selon astreinte

Assistance: Service Outils Numriques
normal)
Mises jour systmatiques et suivi des volutions techniques

Services aux personnels et tudiants en thse :

Fourniture dun site personnel
Fourniture dun mode demploi loutil
Assistance selon horaires douverture de la DSI

Etre visible sur Internet
Crer des sites avec ou sans comptence spcifique
Prsenter et grer des vnements
Garantir le suivi de ltat de lart technologique
Garantir le fonctionnement et la disponibilit du service

Formation technique aux outils
Formation dusage aux outils
Formations dispenses via le service de formation continue de
lUniversit
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Suivre les procdures de demande douverture de site Internet ou de mise en place dvnements
Suivre ou avoir suivi la formation lusage des gnrateurs de site
Accepter et respecter la charte administrateur de lUniversit de Limoges
Mettre en uvre les sites dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
recherche, des laboratoires et des composantes
unilim.fr
Direction du
Outils de communication, agenda, gestion des contacts
Descriptif
Fourniture de services de messagerie, dagenda et de gestion des contacts
Fourniture de services de systme web de communication et de classes virtuelles
Public Vis
Primtre du service
spcifiques
Cration des documentations dutilisation des services

Assistance niveau 1 : Service Support
Assistance niveau 2 : Service Outils Numriques et Service
Infrastructure
normal)
Garantie de la persistance des donnes


Messagerie, agenda et contacts :
Accder et grer vos courriels depuis Internet
Accder et grer vos agendas depuis Internet
Accder et grer vos contacts depuis Internet
Accder aux services depuis votre terminal mobile
Synchroniser ces services avec votre ordinateur
Partager des mails, agenda, contacts, notes, etc.
Avoir une sauvegarde efficace de vos donnes
Contacts Assistance
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
Communication Web et Classes Virtuelles

Donner des cours et raliser des runions via
Adobe Connect

Mise en place de documentations sur le site de la DSI
Accompagnement technique par le Service Support de la DSI
Accompagnement aux usages pdagogiques assur par
UL-Community
Formation dusage assure par la Direction de la Formation
Continue pour les personnels ou le CRIP pour les tudiants
Disposer dun compte lUniversit de Limoges
Ne pas utiliser les services en vue dactivits commerciales, de Spam
Respecter la politique de quotas de lUniversit
unilim.fr
Direction du
Linformatique documentaire
Descriptif
Fourniture de services dinformatique documentaire pour lUniversit de Limoges
Public Vis
Composantes et services, instituts de recherche, laboratoires, quipes de recherche, enseignants, chercheurs, personnels non
enseignants, tudiants en thse
Primtre du service
Ces services sont mis en place en collaboration avec le
Service Commun de Documentation de lUniversit (SCD) et
les Presses Universitaires de LIMoges (PULIM). Les diffrents
besoins doivent donc tre exprims auprs deux.
Intgration et administration du Systme Intgr de Gestion de
Bibliothque de lUniversit (KOHA)
Intgration et paramtrage des interfaces de Recherche des
bases documentaires (OPAC)
Installation et administration du systme de publication de
revues en ligne (LODEL)
Mise en place des dpts dindexation des ressources de
lUniversit de Limoges (OAI-PMH)
Accs aux revues et abonnements de lUniversit
Intgration des outils nationaux des SCD dans le Systme
dInformation
Dveloppement et mise disposition de feuilles de styles pour
la rdaction des thses et mmoires
Dveloppement et adaptation doutils

Grer les ressources documentaires de lUniversit
Publier des documents en ligne
Indexer les documents et en faciliter la recherche
Fournir des modles et feuilles de styles
Garantir le fonctionnement et la disponibilit du service

Garantie de la persistance des donnes
Suivi des volutions techniques et mises jour

Avis des utilisateurs, SCD et PULIM
Contacts Assistance
Niveau 1 : SCD
Niveau 2 : Service Outils Numriques - Par longlet assistance
de lENT
Par tlphone au 05.87.08.08.00 ou 38.00
ponctuelles et planifies avec le SCD et les PULIM
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Mettre en uvre les revues dans le respect de lidentit et de la politique ditoriale de lUniversit de Limoges, des instituts de
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CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME

Fiche 1 : Gestion des identits : annuaires et authentification

Fiche 1 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

Gestion des identits : annuaires et authentification

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Fiche 2 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

Connectez-vous en toute scurit (Rseau)

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 3 - Cration le 14/06/13 MAJ le 10/02/14

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 4 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Mes documents, stockage scuris

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 5 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 6 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 7 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 8 - Cration le 14/06/14 MAJ le 10/02/14

Gestion de noms de domaine et de certificats serveurs

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 9 - Cration le 27/08/13 MAJ le 10/02/14

Mise disposition de matriels fonctionnels

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 10 - Cration le 06/05/13 MAJ le 10/02/14

Fourniture dun service assistance

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Ce service vous est utile

Fiche 11 - Cration le 12/09/13 MAJ le 11/02/14

Les licences logiciels

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 12 - Cration le 23/09/13 MAJ le 11/02/14

Du matriel mobile en prt

Ce service vous est utile

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Fiche 13 - Cration le 23/09/13 MAJ le 11/02/14

Assurer une disponibilit fonctionnelle des salles pdagogiques

Engagements / Niveaux de service

Indicateurs de mesure & qualit

Ce service vous est utile

Fiche 14 - Cration le 17/12/12 MAJ le 11/02/14