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Bureau Dtudes en Organisation et Gestion Constantine

24, Boulevard Belouizded(Ex Saint Jean)

Tl : 031 92 27 81 / Tl/Fax: 031 92 87 49

Les crits professionnels


N. BOUTOUCHENT
CTC Direction Rgionale EST - Constantine
Du 16 au 18 fvrier 2016

PREAMBULE

Les crits professionnels, comme la lettre, la note, le compte rendu, le procs verbal, le rapport servent de base
la communication crite en entreprise ou dans les administrations. De leur parfaite matrise dpend la russite
de la communication interne et externe.
Ce document prsent sous forme de fiches mmo est conu comme une aide la rdaction. Le lecteur y
trouvera une prsentation des diffrentes caractristiques des crits professionnels et des conseils de rdaction
donns en fin de document, sous forme de tableaux recensant les principaux outils grammaticaux utiles la
rdaction.

Principaux crits professionnels

Document

Situation de communication et message transmettre

Note de service

Transmission de consignes, dordres rsultant dune dcision, des subordonns

Note dinformation

Transmission dinformations sur un sujet une ou plusieurs personnes

Note de synthse

Ralisation de la synthse dinformations contenues dans plusieurs documents

Circulaire

Circulation dune information sous forme de lettre (ou de note) adresse individuellement plusieurs
destinataires (en interne ou en externe)

Compte rendu

Restitution lintention dune partie du personnel dsign nominativement de tout ou partie du droulement
dune activit (un fait, une runion) pour informer les personnes absentes, pour mmoriser lactivit ou pour
servir de preuve en cas de litige

Procs-verbal

Restitution officielle et authentifie du droulement dune activit dans le cadre dune rglementation qui le
rend obligatoire

Rapport

Proposition dune action partir de ltude dun problme ou de lanalyse dune situation (aide la dcision)

Lettre

Transmission dinformations un particulier ou une entreprise ou une administration sous forme personnalise

Formulaire

Saisie et collecte dinformations en vue dun traitement ultrieur (ex. : imprim, questionnaire...)

Document publicitaire
(plaquette, brochure,
dpliant...)

Information visant sduire le lecteur, le convaincre pour linciter acheter le produit ou le service propos
par lentreprise

Consignes, instructions,
mode opratoire, notice
technique

Informations concernant lutilisation dun matriel

Journal dentreprise

Information des salaris sur la vie de lentreprise (ses rsultats, les projets et la vie des salaris)

Petite annonce

Recherche laide de la presse ou par affichage dune ressource humaine ou matrielle (ex. demande de
personnel, vente dun matriel doccasion...)

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QUEL TYPE DE DOCUMENT EMPLOYER ?


Le choix dun type de document crit dpend :
de la nature de la communication (externe ou interne),
de lobjectif du message transmettre,
du statut de lmetteur et du destinataire du message.

1.

Nature de la communication
La plupart des types de documents crits conviennent aussi bien la communication externe qu la
communication interne (ex. : la lettre, la circulaire).
Exceptions

2.

certains ne sont utiliss que dans la


communication interne : la note de service, le
journal dentreprise,
dautres ne se rapportent qu la communication
externe : les documents publicitaires

Objectif du message

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Pour
informer
former
commander
sduire, convaincre
obtenir

on utilisera
note dinformation
compte rendu,
note de synthse
mode opratoire
notice technique
note de service
documents publicitaires
formulaire dinscription
petite annonce

3. Statut du destinataire
Type de communication
En communication externe

Si le destinataire est
une personne extrieure
lentreprise, client, fournisseur
Un client actuel ou potentiel
Un fournisseur actuel ou potentiel

En communication interne

une banque etc.


Un suprieur hirarchique dans le
cas de la communication
ascendante en tant quaide la
dcision

On utilisera
Lettre
lettre de rappel
document publicitaire
lettre de commande
lettre dappel doffres
formulaire de demande de crdit
rapport, compte rendu,

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une personne de mme niveau


hirarchique
Un subordonn dans le cas de
communication descendante

note dinformation
note de service

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LA LETTRE ADMINISTRATIVE EN FORME ADMINISTRATIVE


La lettre en forme administrative est une lettre interne au service public. Cependant, les correspondants
nappartiennent pas au mme service. A lintrieur dun mme service, lusage est dutiliser des notes.
Quand utilise-t-on la lettre en forme
administrative ?
En quoi la lettre en forme administrative
diffre de la lettre en forme
personnelle ?

Elle est utilise lors dchanges entre deux services publics dtat ou
de collectivits territoriales (dpartements, communes).
Elle se prsente sans formule dappel (Monsieur, Madame )
Elle ne comporte pas de formule de politesse.
Toutefois, les marques de politesse sont introduites par la formule
Jai lhonneur qui est au moins employe une fois soit au dbut,
soit dans le corps de la lettre.
Comment se prsente la lettre en forme Sa prsentation est normalise
administrative ?

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LA LETTRE ADMINISTRATIVE EN FORME PERSONNELLE


Le destinataire de la lettre en forme personnelle est une personne trangre ladministration.

Quand utilise-t-on la lettre en forme


personnelle ?
En quoi diffre la lettre en forme
personnelle de la lettre en forme
administrative ?
Comment se prsente la lettre en
forme personnelle ?

Elle est utilise lors dchanges entre ladministration et les particuliers.


Elle se prsente obligatoirement avec une formule dappel (Monsieur,
Madame ) une formule de politesse comme Je vous prie dagrer
Madame, mes salutations distingues .
Sa prsentation est normalise (voir prsentation page ci-contre).

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* Le destinataire sera ventuellement mentionn en haut droite si ladministration utilise des enveloppes fentres. Lors
dchanges avec une personnalit, ladministration nutilise jamais denveloppe fentre, le nom et ladresse du
destinataire seront obligatoirement mentionns en bas gauche.

LA LETTRE DAFFAIRES OU COMMERCIALE


La lettre daffaires constitue une part apprciable du courrier dentreprise.
Quand utilise-t-on la lettre
daffaires
En quoi diffre-elle de la lettre
administrative ?
Comment se prsente la lettre
en forme personnelle ?

Elle est utilise lors dchanges commerciaux.


La formule dappel (Monsieur, Madame, Messieurs, Cher client ) et la
formule de politesse sont plus souples que dans la lettre
administrative.
Sa prsentation est normalise (voir prsentation page ci-contre).

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21

RETENEZ

La prsentation de la lettre est normalise (norme AFNOR) mme si, dans la pratique, les entreprises
adoptent dautres prsentations ( lamricaine).

Une exception : dans la lettre administrative en forme administrative, la formule dappel et la formule de
politesse sont supprimes.

Pour que le contenu de la lettre soit bien compris du destinataire, il faut respecter certains critres de
lisibilit: choix de la typographie et du style.

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UNE AIDE A LA REDACTION : LES FORMULES STANDARD


FORMULES DINTRODUCTION ET DE TRANSITION CLASSEES PAR OBJET
OBJET

FORMULES
DINTRODUCTION
Nous avons bien reu votre commande.
En rponse votre lettre cite en objet

ACCUSER
RECEPTION

Conformment votre demande


Nous prenons bonne note du dsir exprim par
Par lettre rfrence, vous avez appel mon attention
sur
Vous mavez saisi de
Par lettre duvous avez bien voulu me faire parvenir
Jai lhonneur de

INFORMER

vous informer
vous rendre compte
vous faire savoir
vous faire connatre
Permettez-moi de vous informer
Jai le plaisir de vous apprendre
Je regrette de devoir vous informer
Je prends la libert de vous informer
Je vous cris pour vous informer de
Je me permets de vous crire pour

FORMULES
DE TRANSITION
Votre CV parat conforme notre attente
Effectivement, nous avons d constater
comme vous-mme que
En consquence, je vous autorise

Il convient de
Il serait souhaitable de
Outre ses avantages techniques, le projet
prsente un intrt financier
Par ailleurs, nous attirons votre attention
sur

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OBJET

FORMULES
DINTRODUCTION
Veuillez me faire parvenir contre remboursement

DEMANDER, PASSER
COMMANDE

RECLAMER

Veuillez madresser
Jai lhonneur de solliciter de votre bienveillance
Auriez vous lobligeance de
Je vous saurais gr de
Jaimerais avoir quelques renseignements sur
Nous vous prions de bien vouloir renouveler votre
abonnement pour la priode du
Nous avons lhonneur de vous remettre notre bon de
commande npour lachat de
En couverture de vos factures, nous prenons la
libert de vous demander
Voil plus dun mois que jattends cette commande
Je viens de recevoir la commande n 12 et je crois
quil y a erreur
Nous sommes passs sur le chantier et nous
sommes inquiets de la lenteur des travaux

FORMULES
DE TRANSITION
Je vous prie de bien vouloir me faire
connatre votre avis sur
Jose esprer que ma requte sera prise
en considration.
Nous attendons votre accord pour

Vous voudrez bien en consquence


Je vous retourne donc le paquet
Je me permets donc de vous renvoyer
Nous esprons que vous pourrez nous
donner toutes garanties ce sujet.

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OBJET

REMERCIE
R

REFUSER

SEXCUSER

FORMULES
DINTRODUCTION

FORMULES
DE TRANSITION

Je vous remercie de
Je vous suis reconnaissant des renseignements que
vous m avez envoys
Tout est bien arriv et je vous remercie.
Merci de faire le ncessaire auprs de votre service.
Je vous suis reconnaissant de
Nous vous remercions de lintrt port notre
socit.
Nous regrettons vivement de ne pouvoir satisfaire Malheureusement dautres candidats prsentaient un
C.V plus conforme notre attente
Malgr mon vif dsir, je ne puis donner suite votre Si toutefois un poste venait se librer
proposition
Je suis au regret de
Je ne saurais donner suite votre demande
Nous avons examin votre demande avec attention,
mais
Veuillez mexcuser de navoir pas assist la Un problme de dernire minute ne nous permet pas
runion dhier
dassister
Je vous prie daccepter mes excuses
Tlphonez-moi pour prendre un autre rendez-vous.
Nous vous prions de bien vouloir excuser notre
retard
Je suis dsol davoir d annuler notre rendez27

INVITER

vous
Jai t prvenu trop tard et je nai pu me rendre
libre
Vous tes cordialement invit
La rencontre aura pour objet de
Le sminaire portera sur
Nous vous convions assister
La crmonie est organise pour rcompenser
Je vous prie de bien vouloir honorer de votre
prsence la crmonie
Jai lhonneur de vous inviter assister
Jai lhonneur de vous demander de bien vouloir
participer
La rencontre aura pour objet de...

LA FORMULE DE CONCLUSION
Cette formule pr-finale prsente un intrt particulier, dans la mesure o place avant la formule de politesse,
elle permet de nuancer le ton et vite de terminer schement la lettre.

exemple
un ordre ou une mise en pass ce dlai, nous serions contraints dentamer
demeure
une action judiciaire
des propositions de solutions
nous joignons cette lettre un chque correspondant
au montant de votre facture .
lespoir dun accord
en esprant que vous voudrez bien me marquer

28

Cette formule
peut exprimer

votre accord .
lintrt port la conclusion nous esprons que les conditions que nous vous
rapide dune affaire
offrons, vous dtermineront nous accorder votre
confiance .
des remerciements
nous vous remercions pour votre comprhension .
le rsultat dun entretien
je reste votre entire disposition pour mentretenir
avec vous des suites que vous comptez donner ma
proposition
LA FORMULE DE POLITESSE

La formule de politesse est une forme de courtoisie car elle sert prendre cong du destinataire.
Dans certains courriers les formules strotypes tendent disparatre pour laisser la place des formules plus
simples et plus cordiales. Mais dans la majorit des cas, cette formule reste incontournable, exception faite des
courriers adresss une mme administration.
Notons encore que le mot sentiments est exclure de la formule de politesse quand on sadresse une
femme.
Voici quelques exemples de formules de politesse, classes selon le degr, hirarchique ou non, unissant les
correspondants.

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DESTINATAIRES
FORMULES DE POLITESSE
PRESIDENT DE Je vous prie dagrer, Monsieur le Prsident, lhommage (ou lexpression) de mon profond
LA
respect.
REPUBLIQUE
MINISTRE
Je vous prie dagrer, Monsieur le Ministre, lexpression de ma haute considration (ou
lassurance de mon respectueux dvouement).
WALI
Veuillez agrer, Monsieur le Wali, lassurance de ma haute considration.
DIRECTEURS
Veuillez, agrer, Monsieur le Directeur, lexpression de ma considration la plus distingue.
CENTRAUX
Veuillez agrer,........, lexpression de mes (nos) :
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AUTRES
Veuillez agrer,........., lassurance de mes (nos)
DESTINATAIRES Nous vous prions dagrer......, lexpression de
nos

respectueuses salutations
salutations distingues
notre parfaite considration
considration distingue
sentiments dvous
sentiments respectueux

Croyez..., mes (nos) sentiments les meilleurs


Recevez....., lassurance de mes sentiments les meilleurs.
Acceptez mes sincres salutations
TELECOPIE
Meilleures salutations
Sincres salutations
MESSAGE
ELECTRONIQUE Respectueusement
Cordialement
Bien cordialement
Trs cordialement

RETENEZ

Matriser le style professionnel, cest respecter la rgle des 4 C. Le style doit tre :
clair
concis

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concret
courtois.
Les formules standard sont une aide la rdaction. Rpertorier les principales tournures en usage dans le
monde professionnel est donc trs utile.
La lettre vhicule limage de marque de lentreprise et doit tre de qualit :
vocabulaire prcis en relation avec la branche professionnelle ;
matrise parfaite de la syntaxe et de lorthographe.

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TEST
REDIGEZ-VOUS AVEC EFFICACITE ?
Pour dcouvrir si vous rdigez efficacement, rpondez aux questions ci-dessous, qui concernent les mthodes
que vous employez lorsque vous rdigez des notes, des lettres ou des rapports professionnels. Dans la colonne
de droite, entourez le mot qui dcrit au mieux votre approche des questions de la colonne de gauche. Travaillez
rapidement. Si vous pensez quune question ne vous concerne pas, rpondez par quelquefois .
A : toujours ; B : souvent ; C : quelquefois ; D : rarement ; E : jamais
A B C D E
Avant de commencer crire quoi que ce soit, je me demande pourquoi je veux crire ce document.
Avant dcrire, je me pose plusieurs questions sur les lecteurs du document.
Jessaie de rdiger parfaitement mes documents ds le premier jet.
En crivant, si jorthographie mal un mot ou si ma phrase est bancale, je marrte et je corrige
immdiatement.
Avant dcrire, je rflchis et je note rapidement mes ides, quelquefois de faons dsordonnes.
En faisant le plan de mon document, je fais un effort particulier pour rassembler au mme endroit
toutes mes demandes daction de la part du lecteur.
Pour mes lecteurs, je rsume mes ides dans une section prvue cet effet et clairement indique.
Je mets autant dinformations que possible dans le minimum de pages.

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En rdigeant, jutilise des pronoms personnels (je, moi, nous, vous).


Pour crire, je minspire de la mise en page de modles dj rdigs.
Quand je relis mes documents, jessaie de ne les regarder quune seule fois.

EVALUATION DU SCORE
Pour savoir o vous vous situez daprs ce questionnaire, comptez le nombre de rponses que vous avez
entoures dans chaque colonne de la partie de droite de la page. Puis multipliez ces chiffres par le nombre
indiqu dans la colonne multiplicateur et inscrivez le rsultat dans la colonne sous total . Puis additionnez
ces sous - totaux pour obtenir le score gnral.
Colonne

Nombre de
rponses

A
B
C
D
E

Multiplicateur

Sous total

X5
X4
X3
X2
X1
TOTAL

35

Evaluez votre score


Score
Evaluation
53 60 Gourou de la productivit rdactionnelle : vous avez des habitudes dcriture trs efficaces. A bientt sur
la liste des best-sellers.
45 52 Trs au point : vous aimez crire, nest ce pas ?
36 44 Rdacteur moyen : vous crivez bien, mais certaines de vos habitudes vous freinent ou diminuent la
qualit de votre travail.
27 35 Sur la bonne voie : pensez seulement combien vous aimerez encore plus crire aprs avoir essay
certaines techniques
12 26 Future star : rappelez-vous, les problmes sont des opportunits !
0 12 Impossible : vous avez d faire une erreur dans vos calculs. Recommencez.
QUESTIO
N
1

REPONSE
Toujours

Toujours

Jamais

4
5
6

Jamais ou rarement
Toujours
Toujours ou souvent

COMMENTAIRE
Si vous ne savez pas exactement quels sont vos objectifs, vous ne
pouvez pas les atteindre
Sadapter aux besoins des lecteurs est lun des talents dcriture
les plus importants.
Commencer par transcrire le cours de vos rflexions. Le polissage
viendra plus tard.
Identifiez simplement les problmes et continuez crire.
(voir rponses 3 et 4).
Dans la plupart des notes, les suggestions daction sont ce que les
lecteurs recherchent vraiment. Pour aider vos lecteurs reprer les
actions que vous demandez, groupez-les sous un intitul.

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Toujours ou souvent

Toujours ou souvent

9
10

Toujours ou souvent
Jamais ou rarement

11

Toujours ou souvent

12

Jamais ou rarement

Supposez que vos lecteurs naient que 10 secondes pour lire votre
note : recevront-ils votre message ?
Mme sur des documents dune seule page, les titres facilitent la
lecture.
Les pronoms personnels prcisent qui doit faire quoi.
Mieux vaut donner un lecteur deux pages faciles lire, plutt
quune seule, difficile dchiffrer.
Pourquoi pas ? en affaires il est essentiel dutiliser et damliorer
les bonnes ides des autres, condition de rendre Csar ce qui
est Csar.
Relisez deux ou trois fois rapidement, en vrifiant dabord le
modle et la prsentation puis la prcision, et enfin, les dtails.

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38

39

La note, compare la lettre, se dfinit par la sobrit du ton et du contenu. Pour tre efficace, elle doit tre
ferme et prcise. La note peut selon les situations tre utilise pour
donner ou demander une information
rpondre une demande dinformation
rsumer une question, une affaire, un dossier (note de synthse)
formuler des propositions et suggestions
donner des instructions, des directives et des ordres.
Les notes sont des documents formels servant la communication interne.
La note de service : elle descend la hirarchie et transmet essentiellement des ordres. Ses destinataires
peuvent tre de deux catgories: les destinataires pour application (qui doivent appliquer ou faire appliquer la
note) et les destinataires pour information (qui nont pas appliquer eux-mmes la note mais doivent connatre
son existence et son application). Elle est rfrence par un numro et classe par le service metteur selon un
ordre chronologique.
La note dinformation : elle descend ou remonte la hirarchie, ou circule un mme niveau hirarchique. Elle
transmet, comme son nom lindique, une information ou un ensemble homogne dinformations sur un mme
sujet. Elle ne contient pas de numro de rfrence et nest conserve que le temps ncessaire chaque
destinataire.

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41

Classification des C.R.


COMPTE RENDU

dun fait, dun vnement


de runion, dentretien
de mission
dun travail

1. Quest-ce quun compte rendu?


Cest un document qui restitue TOUT ou PARTIE du contenu dune runion ou dune activit.
Objectif : transmettre une information aux absents une runion ou une manifestation, conserver trace des
dcisions qui ont t prises cette occasion. Il relate donc un vnement, selon lordre chronologique des faits
ou en les regroupant de faon logique.
Caractristiques : il doit tre strictement impartial, cest--dire sans opinion personnelle.
Le rdacteur dun compte rendu doit avoir imprativement assist la manifestation quil relate.
Le style est indirect, et le ton neutre. Lexpression doit tre trs claire.
Le compte rendu permet de :
Savoir ce qui sest pass dans une situation o lon tait absent.
II nest possible personne dtre prsent partout. Que sest-il donc pass L alors que lon ny tait pas?
Se souvenir de ce qui sest pass dans une situation o lon tait prsent.
Mme si lon est, soi-mme, prsent une runion, il est difficile de se souvenir de tout ce qui a pu se dcider ce
jour-l.
Le compte rendu, cest LA MMOIRE INDIVIDUELLE.
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Se mettre daccord sur ce qui sest dit ou fait, en cas de litige sur le pass.
Le compte rendu, cest LA MMOIRE DU GROUPE.
En cas de litige avec un autre membre du groupe, lun ou lautre pourra se rfrer au compte rendu pour vrifier
ce qui sest pass.
Il y a donc deux utilits du compte rendu :
deux utilits du compte rendu

Informer les personnes extrieures


Garder la trace dune runion ou dune activit

2. Le compte rendu : comment?


Llaboration du document pose trois questions

Quelles informations retenir ?


Comment les classer?
Comment les prsenter ?

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LE PROCES-VERBAL DE REUNION prsente les mmes caractristiques que celles que nous avons
voques propos du compte rendu. Toutefois, dans la mesure o le procs-verbal est un document OFFICIEL
et AUTHENTIFI, il doit comprendre un certain nombre de mentions obligatoires :
nom de la collectivit dont les dbats sont rapports.
lieu, date et heure de la runion,
objet du dbat ou ordre du jour,
- nom et qualit :
du prsident de sance, du ou des secrtaires,
des membres du bureau de lAssemble, sil y a lieu,
- numration :
des participants,
des excuss,
des absents,
(Si lassemble est trs nombreuse, indication du nombre des prsents pour permettre dvaluer le quorum).
- signature du ou des secrtaires de sance.
Le corps du procs-verbal sera exhaustif, ou centr sur les dcisions, selon les habitudes de lentreprise ou de
ladministration concernes. Pour tre valide, le procs-verbal devra faire lobjet dune approbation de la part des
participants ou de leurs reprsentants.

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Type de rapport (Exemple)


Rapport annuel dune
entreprise
Rapport d activit dune
association
Rapport relatif un stage
(stage de formation)
Rapport sur la visite dune
entreprise
Rapport relatif la
rorganisation dune tche,
dun service, tude dune
situation,
dun matriel

Observations

Ces rapports dcrivent I activit de la socit au cours de Iexercice coul


(rsultats obtenus, difficults rencontres, dcisions prises) et voquent les
perspectives dvolution

Comme dans un compte rendu le rapporteur relate ce qu il a constat,


mais en plus il justifie les apprciations quil est amen formuler et
propose ventuellement des modifications.

Type de rapport le plus frquent


Il consiste a analyser un problme et proposer une solution pour le
rsoudre

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Objectif du rapport: aider la prise de dcision. Il prsente donc une information aprs traitement (tude de
faits, de documents, etc.). Il est transmis le plus souvent en montant la hirarchie, parfois en la descendant ou
transversalement ( un collaborateur de mme niveau hirarchique).
Structure du
rapport
len-tte
Plan
conclusion
annexes

contenu
prsent comme celui dune lettre ; mais un rapport peut galement comporter seulement
un titre (comme le compte rendu)
mis en vidence (titres, sous-titres) pour faciliter la lecture
expos des faits,
analyse,
proposition de solutions
numrer les oprations faire pour mettre en oeuvre les solutions proposes

comme dans tous les documents internes, le rapport ne comporte pas de formule de politesse.
la conclusion doit numrer les oprations faire pour mettre en oeuvre la solution propose ; ainsi, la
dcision du responsable est facilite. Son auteur prend position en suggrant des solutions au problme
pos, il sengage par sa signature au bas du rapport, quil en soit ou non le rdacteur (exemple: le directeur
commercial donne des directives son assistant(e) pour quil (elle) rdige un projet de rapport, quil va
ensuite relire et ventuellement corriger puis que son assistant(e) dactylographie; cest le directeur
commercial qui le signe).

48

Il appose son paraphe au bas du dernier feuillet du rapport. Il nest pas ncessaire de rappeler sa qualit,
indique en haut du rapport. La signature nest pas prcde dune formule de politesse.
Rle des annexes :
allger la rdaction du rapport
justifier certaines affirmations
clairer largumentation
Elles prennent la forme de tableaux de chiffres, courbes, schmas, dessins, extraits de textes juridiques, etc.
Il ne faut pas multiplier leur nombre, le risque tant de rendre lensemble trop volumineux pour tre lu
attentivement par le destinataire.

49

50

UN CRITERE DE LISIBILITE : LES REGLES DESPACEMENT DES SIGNES DE PONCTUATION


Pas despace AVANT et pas despace APRES
Signes de ponctuation
La barre oblique
Lapostrophe
Le trait dunion

Symboles
/

Exemples
Rapport qualit//prix
Lindividu
Peut-tre

Pas despace AVANT mais un espace APRES


Signes de ponctuation

Symbole
Exemples
s
Le point ou la virgule
. ou ,
Je viendrai te voir demain. Nous irons, si le temps le permet, nous
promener au bord du lac.
Les points de suspension

Jaime tous les fruits, pommes, poires, oranges


Les symboles degr, astrisque et et * et Leau bout 100 en 10.
minute
*astrisque vient du grec.

Espace AVANT et espace APRES


Signes de ponctuation
Le point virgule
Le point dexclamation
Le point dinterrogation
Les deux points
Le pourcentage

Symboles
;
!
?
:
%

Exemples
Jaime les pommes ; elles sont sucres.
Quelle joie !
Que veux-tu ?
Il nest pas venu la runion : il est malade.
15 %

51

Espace lEXTERIEUR mais pas despace lINTERIEUR


Signes de ponctuation
Les parenthses
Les guillemets

Symboles
()

Exemples
Le chiffre daffaires (dont 20 lexportation).
taisez-vous dit-il.

52

LES MOTS DE LIAISON A CONNAITRE POUR MIEUX REDIGER


Ces mots de liaison sont repris dans le tableau ci-dessous et classs selon lintention de communiquer.
POUR INTRODUIRE UNE EXPLICATION
Introduire une
nouvelle ide
Aussi
Egalement
Dailleurs
De plus
De surcrot
En outre
Ensuite
En second lieu
Mais encore
Par ailleurs
Quant
Surtout

Introduire une
explication
A lappui de
A lencontre de
Au cas o
Dans lhypothse
o
Dans lesprit de
Du point de vue de
En qualit de
En tant que
Pour le compte de
Dans un dlai de
Sous forme de

Introduire une digression, une


analogie, donner une information
complmentaire
A ce propos
A cet gard
Ainsi
Notamment
Par exemple
A ce sujet
En ce qui concerne, quant
En ce sens
En dautres termes
En effet
En fait
En lespce

Prciser un fait
A titre principal
A titre secondaire
A titre accessoire
A titre subsidiaire
A titre exceptionnel
A titre dinformation

53

En lobjet

POUR EXPRIMER SON OPINION


Exprimer lopposition
A loppos
A linverse
Au contraire
Mais en ralit

Exprimer la restriction
A lexception de
A lexclusion de
Dans la mesure o
En dpit de
Pour autant que
Sans prjudice de
Sans que
Sous le bnfice de
Sous rserve
Cependant

Exprimer lalternative
Ou
Ouou
Ou au contraire
Soitsoit
Tantttantt

POUR CONCLURE
Pour conclure une ide
A cet effet, cette fin, titre de
A toutes fins utiles

Pour conclure une lettre


Ainsi
Aussi
54

Ayant pour objet de


Dans le but de
Dans ces conditions
De faon ; de nature
En consquence, pour ces motifs

Enfin
Pour terminer
En conclusion
En dfinitive

BIBLIOGRAPHIE

C.V et lettres de motivation, collection Rebondir


M. FAYET, 60 Lettres types; Editions dOrganisation
P. WESTHEIMER, Savoir crire pour communiquer, Editions Chihab - Eyrolles
V. ALLEGUEDE - D. BACHI - C. DAVESNE - R.SAIDI LAMDAOUAR, Gestion administrative, BTS 1 re et 2me
anne, ditions Hachette technique
M.LANGLET, Communication, Nathan technique
BTS Tertiaires, 1re et 2e annes, communication Editions Foucher 1998.

55

R. KADYSS A. NISHIMATA, Rdiger avec succs lettres et documents administratifs, Gualino diteur
M. BENHAOUA, Lexcellente correspondance, ditions El-Maktaba El-Asria
S. GRARD, P. LIVREMONT, V. LADKA, La correspondance, ditions NATHAN
uM. BRAHIC, Mieux rdiger les crits professionnels, ditions dOrganisation

56